淘寶天貓電子商務(wù)部機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)職位架構(gòu)店長運(yùn)營主管活動(dòng)策劃專員直通車專員鉆展專員運(yùn)營助理美_L組長攝影師文案美_L客服主管售前客服主管售前客服售后客服主管售后客服倉庫主管采購員打單員揀貨員打包員搬運(yùn)工配合機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)行政部會(huì)計(jì)主管會(huì)計(jì)出納行政主管行政保安隊(duì)長保安、門衛(wèi)質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)師M'S律帥事務(wù)所律師公關(guān)部公關(guān)淘寶天貓店長崗位職責(zé)UJ-I/-I-岡位名稱陶寶天貓店長所在機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)電子商務(wù)直接上級(jí)機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)經(jīng)理或投資人直接下級(jí)運(yùn)宮客服主管美，組長晉升職位機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)經(jīng)理工作職責(zé)：相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目線上平臺(tái)整體管控管理管控推廣及機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)維護(hù)管控管理管控職責(zé)與工作有關(guān)內(nèi)容職責(zé)一制定本店年度目標(biāo)工作有關(guān)內(nèi)容1.制定店鋪年度任務(wù)，分拆到月，并獲取推廣費(fèi)2.制定推廣任務(wù)狀取流量、客戶、廣告位、活動(dòng)資源位等3.明確計(jì)劃實(shí)施過程中所遇到問題，提前做出應(yīng)策（如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設(shè)施）職責(zé)二相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目網(wǎng)店整體規(guī)劃，言銷，推廣，客戶關(guān)系管控管理管控等系統(tǒng)經(jīng)菖性工作工作1.相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷售，售后服務(wù)等經(jīng)營與管控管理管有關(guān)內(nèi)控工作容2.相大相大本次項(xiàng)目網(wǎng)店日吊維護(hù)，保1止網(wǎng)店的正吊15作，優(yōu)化店鋪及商品排名3.相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷方案。4.相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案5.客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛，店鋪退款等問題相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目整個(gè)店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管控管理管控各崗位相關(guān)有關(guān)人員。工作1.母天不定時(shí)觀祭店鋪數(shù)據(jù)，生息參課，目通車，鉆展的淚耗，做出適當(dāng)?shù)馁谜c對(duì)策職責(zé)三有關(guān)內(nèi)2.根據(jù)店鋪流量客戶與客服組溝通當(dāng)月排班計(jì)劃，監(jiān)督并指導(dǎo)工作3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作容4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管及倉儲(chǔ)主管。相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目店鋪其它管控管理管控1.對(duì)不合適公司發(fā)展的企業(yè)有關(guān)員工，及時(shí)給予糾正或辭退工作2.定期培訓(xùn)相關(guān)相關(guān)有關(guān)人員的技能職責(zé)四有關(guān)內(nèi)3.對(duì)店鋪質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)進(jìn)行規(guī)劃，根據(jù)店鋪情況增加或淘汰質(zhì)量本協(xié)議合同支容付資金服務(wù)4.減少推廣費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用成本附加工作適情況而定的（如應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及其它工作）職責(zé)有關(guān)內(nèi)美工崗位職責(zé)L-M/-i-岡位名稱美，所在機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)美，部直接上級(jí)店長直接下級(jí)無工作職責(zé)：完成己拍出的圖片，優(yōu)化與平面設(shè)計(jì)等有關(guān)內(nèi)容。職責(zé)與工作有關(guān)內(nèi)容職責(zé)一店鋪商品的圖片處理、設(shè)計(jì)、詳情貞面制作工作有關(guān)內(nèi)谷1.根據(jù)店鋪商品的整體環(huán)境進(jìn)行主圖、詳情頁制作，后期改進(jìn)優(yōu)化2.根據(jù)不同商品結(jié)合營銷部編與的文案，把商品實(shí)物圖與針對(duì)性的文案結(jié)合，制作出具有較強(qiáng)競爭力的商品描述3.根據(jù)需要對(duì)商品圖片進(jìn)行的美化或者特效（如統(tǒng)一寫好"促銷"，"新品上架"，"清倉特賣"等廣告語，并附上水印職責(zé)二店鋪裝修工作有關(guān)內(nèi)容1.綜合參考店長的調(diào)研數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念，對(duì)店鋪頁面和構(gòu)建要表達(dá)的效果和進(jìn)行分析和描述。2.根據(jù)對(duì)分析出來的結(jié)果進(jìn)行貞面制作裝修，最后對(duì)效果進(jìn)行測試及后期優(yōu)化職責(zé)三店鋪活動(dòng)及官方活動(dòng)設(shè)計(jì)工作1.根據(jù)店鋪當(dāng)月促銷進(jìn)行店鋪或商品的信息進(jìn)行圖片設(shè)計(jì)有關(guān)2.對(duì)活動(dòng)節(jié)日進(jìn)行店鋪首頁裝修內(nèi)容3.對(duì)參加官方活動(dòng)進(jìn)行單品及店鋪制作廣告效果圖附加I根據(jù)店鋪?zhàn)钚滦枰c發(fā)展，店鋪會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作職責(zé)作有關(guān)內(nèi)容客服主管職責(zé)0-1/-I-岡位名稱客服主管所在機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)客服部直接上級(jí)店長直接下級(jí)售前客服主管、售后客服主管、客服工作職責(zé)：完成客戶主管下達(dá)的各項(xiàng)客戶服務(wù)任務(wù)，為客戶提供滿意的售前售后服務(wù)職責(zé)與工作有關(guān)內(nèi)容職責(zé)店鋪售前接待工作有關(guān)內(nèi)容1.工作時(shí)間內(nèi)接待店鋪?zhàn)稍兛蛻?，并引?dǎo)客戶下單購買2.為客戶修改公司正式正式合約生效方法，查詢快遞、推薦客戶需求商品3.整理和分析父易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題（如描述不符，郵費(fèi)設(shè)置，圖片等）反饋到店長職責(zé)店鋪售后處理工作1.嚴(yán)格安裝店鋪處理售后相關(guān)問題，特殊情況交上一級(jí)主管處理有關(guān)內(nèi)2.及時(shí)查看評(píng)價(jià)管控管理管控，遇到不良評(píng)價(jià)在一個(gè)工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理容3.售后問題統(tǒng)記錄在特定的位置,并及時(shí)告知倉庫機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)處理問題4.定期整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給店長，保證售后服務(wù)質(zhì)量疑難快遞處理及倉庫機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)對(duì)接關(guān)系處理1.早班客服每天12點(diǎn)前處理晚班客服未在JJ乍時(shí)間段的疑難快遞職責(zé)工作2.晚班客服每天協(xié)助倉庫機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)當(dāng)天發(fā)貨有關(guān)問題—有關(guān)內(nèi)3.遇到任何不能解決的問題，應(yīng)及時(shí)使用通訊工具（QQ,旺旺，手機(jī)，固定）與倉庫部取得容聯(lián)系并得到解決，并隔時(shí)聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢，直到處理好為止4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面附加工作適情況而定的職責(zé)有關(guān)內(nèi)容倉庫主管職責(zé)l-4-i/-1_岡位名稱倉庫主管所在機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)電子曲務(wù)直接上級(jí)店長直接下級(jí)采購、打單員、揀貨員、打包員、搬運(yùn)I工作職責(zé)：完成客戶主管下達(dá)的各項(xiàng)客戶服務(wù)任務(wù),為客戶提供滿意的售前售后服務(wù)職責(zé)與工作有關(guān)內(nèi)容職責(zé)米購工作有關(guān)內(nèi)容1.根據(jù)公司需求米購指定商品，抽查商品的合格，保證質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)的儲(chǔ)存2.統(tǒng)計(jì)倉庫質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)數(shù)量，及時(shí)盤點(diǎn)備貨，避免斷貨3.每月采購清單及時(shí)交店長進(jìn)行確認(rèn)，職責(zé)打印單據(jù)工作有關(guān)內(nèi)容1.根據(jù)店鋪訂單打印發(fā)貨單、快遞單等文件2.每月盤點(diǎn)單據(jù)打印3.每日退換貨、補(bǔ)發(fā)貨單據(jù)打職責(zé)快遞打包工作工作有關(guān)內(nèi)容1.根據(jù)單據(jù)進(jìn)行質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)挑選質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)，并使用合適的快遞紙箱打包2.節(jié)省膠帶紙箱，減少包裹成本3.核對(duì)發(fā)貨單、快遞單信息，避免發(fā)錯(cuò)貨職責(zé)四相關(guān)貨物發(fā)出工作有關(guān)內(nèi)容1.包裝好的相關(guān)貨物根據(jù)快遞不同分別堆放2.聯(lián)系快遞取件，協(xié),助快遞搬貨，避免