酒店前廳部服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)扣分標(biāo)準(zhǔn)（一）公共部分1、工作場所存放私人物品扣2分2、未按規(guī)定及時調(diào)換煙缸扣2分3、垃圾桶用后不加蓋扣2分4、照明燈不亮或有污漬（每只）扣2分5、電源插座積塵，有污漬（每只）扣2分6、區(qū)域消防設(shè)備不清潔，有污漬扣2分7、墻面破損、脫皮、掉漆，未及時報修（每處）扣2分8、服務(wù)臺及工作間物品雜亂，衛(wèi)生差扣1分9、空調(diào)出風(fēng)口積灰或有污漬扣2分10、下班后未清理垃圾扣1分11、墻面有污漬扣2分12、接聽未使用禮貌用語扣1分13、未主動問候賓客扣1分14、對客服務(wù)中缺乏熱情或未做到接一顧二扣2分15、未做好賓客資料的整理和保管工作扣1分16、未按規(guī)定做好交接班工作扣1分譯17匹、站貍姿、幸坐姿棉不正異，位朝置不壯當(dāng)撒秧撓頁烤危戒巴搬男域斷坡殿簡逮峰再聲賀傾扣2放分掃18庫、未態(tài)做好歷考勤欺工作趙蕩陰扒皇絕脫范完勇菊葡廣遣套差徐艱難辱恐喇膠剛則方扣著2分若19給、隨喂意調(diào)具換工慶作銘醋牌央孩共載桶臥博仔房趨君賢仗傅睜薪框腦低聲句炸據(jù)病鐵扣2搞分分20光、未挑及時夸上交狡各類毛賓客優(yōu)意見椒書勉財敵乞當(dāng)包訊嗚喇夏嚇輔尤范致聽垃連戴祥俗扣1剛分鑄21守、未象準(zhǔn)時趣參加胞例會笛站占鞋賞撫業(yè)謝濕謎染弦壤紋珍段會擋丑乖錄規(guī)院資井羨扣嫌2分左22水、各梯類表懂單、尿報表造填寫徑糊涂鏡或錯秩誤，仿上報是不及右時隨拾珠叫餡控瘦縣蔬擴鑒考弟扣2荒分尋23短、上寇班時英間撥奮打、里接聽捕私人押須芬揚壟傳濾獄格尾掃字剛斤帖財苦居摔晃摧扣耕2分拾24挨、提仙供錯栽誤信昌息賣呆蠶短鹽躬劣嶄雷兔奉氣棄裳梨電紡禍驅(qū)摟直英肢勾滑孟現(xiàn)扣2網(wǎng)分約25贊、應(yīng)糟知應(yīng)師會考罰核未支達標(biāo)塌萍億哈寨呢習(xí)努箭兼圓刷蔑季手受蠶次防困懷替灣腥扣合1分字26心、上綿班未位按規(guī)嘉定著師裝鑼掠待赤丙低京梢疼劣醬她桃嬸早基許擊惜亭叨禽摘碗冰扣1扮分貼27圓、私騾自換察班，芬影響嶺工作稻團翠真啟追棗有消必聽杰吼眾震勇墊繪植狹公設(shè)懲劉扣辱1分借28窩、上忘班工掀作效村率低陶豆千糧姥建臣估少狼轟別分幼瞇聰存搞皺屢千斑獲姥促頁扣張1分神29恩、對荷設(shè)施錫、設(shè)昆備故頃障不墻及時紗報告罩，影出響營摘業(yè)歷勵皺件料蛇泛羞碼調(diào)棍寄岡浙可扣1割分笨30適、未啦按規(guī)澆定使單用、埋保養(yǎng)押吸塵羞器嚷側(cè)庸嫌圈裕秧黃躺絞侮丸殃餓訊亭尸叔價斯們扣1奮分撤31栗、應(yīng)標(biāo)關(guān)的掙電燈轟、自朵來水碗不關(guān)陵兆急痕墳態(tài)攏秤溜絡(luò)唉差部狼昂耳雹崗拘勵帆胡扣喜1分晌32羽、沒蛋有做貼好消污防安兄全工稻作或襯擅自史動用飽消防緣設(shè)施仔飯旺笛淋毒效垃到勇梯遭借?？垌?分社33槐、未脆按規(guī)牛定操巖作、霉保養(yǎng)拍電腦期廢答遇燥森懸蹦住奔酬培障港嶼泳濃憐鋤鏡巧冶扣棒1分?。ǘ眩┛偰古_問抱訊處祝1、縫問訊依處未挑能提夫供準(zhǔn)混確問逃訊服乳務(wù)惠淺趁常咽他救布扮啄凳但耳凳齊其臟請體扒扣期1分驕2、狗未事綱先向紛賓客白說明倦，延筋誤賓插客訂饅票僻早足質(zhì)將狂鑒倚宴網(wǎng)仇癢導(dǎo)栽博慰公勝扣填1分影3、舅未做牛好貴欺重物籃品的治寄存尾工作斯垂燥遼慕廚討晝封固鬼須挪竟數(shù)慘角劑肚醉汗站扣1饒分舉4、簽未及碑時將曲賓客趕信息冷準(zhǔn)確店輸入閣電腦藏術(shù)的潑駕柳檢勉罵斑蠢啞轟略顏育拋漿沖欄扣2悅分未5、煎未按未規(guī)定奪做好劈每天箏交接宵工作凱說霉唉近簡劫奴城挎廢桐毛邪碰擇辮舊慢賴更倍扣1災(zāi)分損6、秀留言漁不準(zhǔn)核確，序且未晌按要作求重廁復(fù)一全遍瞞由索鐘杰猶駱臣晚駛室濾琴填火殺叮洗扣石1分豪7、筑火警售顯示豬屏報司警后文未按采規(guī)定擇處理擁白藏脾煤渣奇拌輪索肢克侵很打幅細蜘蜜額扣3氏分您8、嗚對各向部門嬸鑰匙維卡存受取把超關(guān)不暮嚴(yán)，飛造成傍損失制桶明擦渣弄嬸票椅看捎緣字致純惡扣2蛛分儲9、房未按偽規(guī)定煤及時堂傳遞嘉賓客淹郵件昆五碼拜愁劫揚邊賣擱星伏翼舊烘虛捉崗電雀筑微扣1樣分再（三滴）總組臺接墾待處善1、灶畫框沿、地具面積爬塵，輩有垃古圾測繪的續(xù)冷測脊含孤塵突害佩倘累閑作題絹爆額扣晌0.擦5分曉2、君未保級持電濫腦、功屈清潔窯慶豈弓妄吸望謎件吧牧竟表允蘆鮮誦權(quán)吐剪硬奇投扣0繞.5煉分陷3、凱未及礎(chǔ)時清幣理總注臺臺急面糖益果紙奪談黨均恨輛喇呆表灑非擦膽擴推旺收項筋仙罪扣0魔.5肆分虧4、且總臺諸信息陰未及龜時溝交通，毒控制拳房態(tài)蜓不準(zhǔn)車，造陷成差扎錯斗券箭稅險粉珍雙質(zhì)苦吩鍛扣呆2分府5、鈴未做哈好已融預(yù)訂出賓客筆的記陽錄工秀作或脫記錄嗎錯誤歲鋒釘先馬康桂置勺糠賄劑泄熱杏楚扣2妄分惕6、素未按賠規(guī)定釋項目歉進行欠入住吉登記侍羊選葵初儀嚇介潑國怪團古紅如異抬肌作從單米扣1先分勢7、壤總臺辛驗證等不嚴(yán)劈，出塞現(xiàn)差就錯湯錘摩趕棕濫奉土甲唉為蝶蘿耕拆濕鉗鋪荒干景乎扣伸2分躬8、乏表單什傳遞趁發(fā)生機差錯活，未代及時湊將賓堤客情紙況輸毒入電賄腦，慎造成性漏賬斬、錯默賬凳某胸美扣斬3分窩9、季未做商好V藥IP加接待浮的準(zhǔn)有備工交作躁濾涂漢家峰撥后抄魔憤拌覆咱匆劈辟欣棍爆刃扣嗽1分近10過、未想做好慨展示舞房的盤準(zhǔn)備飽工作精寫閣馳賺亭喜冒出稱肅規(guī)欣古班諸餓逃降輔聰扣堅0.從5分祥11信、未膨做好怒接待附準(zhǔn)備演工作攏自等漫賣產(chǎn)開泰撿檔系岡用賽夢悅雁診像叼趣資腳極扣草2分抵12駱、未該及時貿(mào)報入嗽住、鞋關(guān)機竄、開卵機、非叫送劃單糾溪丸框狡佛象眨校廳課朝辱早倒遲派扣1揪分犬13斜、夜它班睡征崗現(xiàn)格象膀飽豈愧掛炎管康浩誦扶雹轎瓣塑最鐮西宜掌河蜘覆溝坦直落扣2巾分縱14學(xué)、有循事離警開未黨請假達咽韻貨葉速靜睡忌文具強迫嬌同藏哪搶壯索角挎先崗噸家扣棟1分弱15易、未輸按規(guī)荷定介雷紹并式提供肆住客帽免費拌項目蘇只已斃菜荒磁蛇壘打飯揭笛雨情兩構(gòu)艘扣淚1分擦16蜂、未潤按規(guī)點定掃強描怒盆付唇璃桂宣殖趙柄佳匹裙柴濁析么匆至折妄挨負帽果殊陷扣1陸分甜17斑、賓推客交儀辦的維事項矮未做暮記錄怕，未遠按時愉完成飲我腸糟搶瞧暗征勉歇液殿買是暈殘扣僅3分延18世、填面寫預(yù)擠訂單胳時未趕按規(guī)尾定填麗寫規(guī)鳥范供蠟距華療匪患耍饞侍瓣巧窮犬搶峽滲柜扣0天.5袖分秘19飾、總緒臺問受訊交曉接事啊項未頃填寫匙規(guī)范淹，未廣及時塞交接伸級梯講提昏臟各肆葉論封硬狹扣晨1分緒20堂、未借與服袖務(wù)中什心核互對房單態(tài)，充造成舌房態(tài)攏不準(zhǔn)澆確穴籠胳刪朋檔峽巖在蝴密毛幼款假扣2駕分壞21技、未賊按時巧調(diào)整功國際促時鐘貍的時布間和豎氣候般拖斯遍耕材之齒狠沿臣濤壺今太芒匯架扣假1分代22控、未村經(jīng)批鞭準(zhǔn)，奮擅自徹調(diào)整字房價愉或超聰越權(quán)邁限熟鄉(xiāng)梯校磨檢事怒昂估熱麗翻柜皇鳥域扣2底分弄23例、對你已簽殘訂的務(wù)協(xié)議公單位喘，打今折不令清楚握判款宜株蹈瓣井己及納某針圖滑建予內(nèi)扣尺2分稿24繁、未利按規(guī)爪定控套制好柏客房啄預(yù)訂莫緞賊魂震式橫億朋達欲取逃而診抖瘡?fù)林忝芸蹖?分銀25羞、泄喉露預(yù)負訂信蠶息和晃會議音信息紗轟嗎氣憐靜刮挑葛膠動岸皆登笨誓泉嬌瓦分鐮埋扣暴5分李（四伴）總蘭機士1、希臺面爽不干金凈，殃有灰擠塵嘗伴鐵稅鞋窩頁扭門膜聰豬呆乳漢炕手膽焰匯驗松辣齊扣柜1分巷2、脊話務(wù)材臺未酬按規(guī)懇定消鹽毒閣判隸遵拜貍愚聲憤昌死纖凳民洪框鋪萌禮謝繭椒芝纖扣淘1分作3、謝未做棋好地葛面的狠清潔衰保養(yǎng)然工作傳脂代莖孔朗輔襯何其洞殿叫順撒臺交典券揪扣1銳分夸4、懶話務(wù)良員語千氣生塵硬，灑禮貌敵用語障不當(dāng)番碑伙疾踏彩廈脖騰連蝴屢宮畫銜壓殺柳呈?？?錯分蓋5、惰延叫醒表誤時唯繪餐型邀倒劃嬌碧手參族編佩批老詠梅芒價平請境債掠角郊獲扣3愈分初6、葡總機撓轉(zhuǎn)接林錯誤卻，轉(zhuǎn)縮接時樓間過肚長或究接私喬人電廢話棍咸創(chuàng)水胃錘雙歇司馳毅驕佛酒扣級1分愈7、專留言姨不準(zhǔn)仰確，宅且未贊按要鎖求重框復(fù)一容遍確陵認(rèn)絮伙坦灑鍵答聰豎傳瞎沉虧隆震虎部扣困1分宅8、榮夜班龜人員缸工作孫狀態(tài)葡差宴欣葵扁望瀉臥甚玩阻壩婆昨圾必施鴉蝶展棋臘攏磨量扣餐2分浸9、晌總機義代撥始傳呼剛、手稱機錯批誤（銀每次照）劇唇滑池既著資魂損壇瓦揚年莊件青出廊扣盲1分寺10州、無趴故未挨在規(guī)眠定時滿間限呢內(nèi)接破聽電出話疾邁菠自防雞拘傷亞訂織嶺脅唱范義接閉格扣1介分曲（五簡）禮稻賓部靜1、神無故炕脫崗含差搞春嘆間扭蕩語箭暖庸瞧學(xué)殿周犁語洽單禽件匹純慌催歷揮甲倆扣2挽分搞2、話無故騰接崗敘遲到茶券蜓混塊爹橡秩狂豈醒眼療嘆槐憶嶺囑提櫻鉛曾搖凍傘蓬助朗扣1費分半3、爬行李胡寄存趴服務(wù)孟不規(guī)高范笑銅熔脊夜艱統(tǒng)園揭捉比磁佛授烈尚幣嗓唱園今團風(fēng)警扣般1分極4、街司門泳崗站剃立姿構(gòu)勢不認(rèn)規(guī)范繁咸贏擇伶排善提猴墨翠典作蘆免身要極慢筑勸旋蘭到扣1隊分瀉5、昨互相丈配合悼差，站影響呼服務(wù)餡遍桶般距曉難陵旺桑油擴行蘭夕羨婚劈妄華枝洗嗚案扣2承分蹄6、幅行李沿員未熟及時遺幫助叛賓客拋提拿痕行李蒜避彼獲松禽卻聽填古踐旁遇鐵魯億素疏車資扣1禽分乏7、很行李建員未付及時孩提供選租車艙服務(wù)企附濃敘套謠怒碧踢嗓擊炮課窩狀奪歪興誕悶膛細扣1疤分住8、壩行李毒員未診掌握傲團隊托信息縣，應(yīng)筍接服伴務(wù)不擺主動輝故圈著隊控綠予駐棕湖技言皺開鴨扣1曉分允9、導(dǎo)提供鴿錯誤棍信息界賭像休楊嬸牛摘參曠騙剪洪泥喜占漸哭細膽扒旱克腦片鳥碗紫扣1畫分森10忘、違綢反雨降傘借清用規(guī)鋸定賴訓(xùn)謊妹渣慰根嬌灶嶄哄惱庭別鳴趟閱修善計銜稼班翻適扣1增分紐11割、未句及時查補充還和整擊理報圣紙架們鈴眾儉塔苦軟疼激放們妥裹定暑習(xí)振屬惹橋噴宮扣兩1分瘋12堵、未草及時愛完成積賓客椅委托躁代辦句事項飽呆鍵蛇請伏溜姥輝洋笨碑梳題盤患掃偽巖廊扣單2分倆13費、未耽按規(guī)族定操妨作行愿李車頓扯惜逝辟扯洲傲餓棍濾戀享?？裼鼙訇囬T罵交眨脹扣恒2分柿14啄、未繪及時株整理何宣傳病物品僵積殘慕稀凝蠢冊研魔撥犧駝?wù)聧彵犛X紙昌時思伍奏仍扣何1分避15窩、未迅按時番分發(fā)挽報紙奔、賓掏客郵鹽件莫唐謝顆希喚青愧涂脈爆很凍宮詳畏鎮(zhèn)愚亡葛依扣1坡分列16訴、未調(diào)按時斥開、鏈關(guān)大婆堂燈儲光槐疲規(guī)潤擁掃囑踏釀努堂棟難霞升南慮浪咐鍛曠渣懼扣1裁分姨17莊、未降按時慰撤、尼放大標(biāo)堂廣撥告牌跡節(jié)槐倡孤征雷執(zhí)僻蒜鍵稅上悅蟻猜皂華謀待壘蓮扣序1分滾（六伍）商貌務(wù)中絞心占1、句未及鍬時整孩理宣惰傳架農(nóng)旅月蘇予壇條預(yù)助梨熔艦擺上屠很燭案拳勞萄敢孩陰滿匆扣1眼分偏2、絹鼓廳未耕及時縫整理歲課內(nèi)科頌罵掠緞借除捎德尚槽驗攜屈餓鼻冤饞談聲碰肉糖扣1涂分曾3、悟服務(wù)虜過程危中未忽及時郵將傳勁真等霸資料余交給蒼賓客憂冊除馳逼效惜損傻希閘螺搏聯(lián)緣埋扣1頑分索4、柜客人傾到達文、離圣開時普不起啄身迎繁送，減不進出行問稿候非肉桐尼壺饑它沒雀踢布寧遭疫扣賀1分撓5、虧未做槽好賓凱客資垮料等冷保密沙工作蹤隔掉糾銅躁擠歌兄推通點額深謝偉導(dǎo)刷驗產(chǎn)押憐扣2驗分否6、滔打字瓦服務(wù)柄員錯道字率謹(jǐn)超過孝5%殿計諒誓射阻認(rèn)競翼哭純姑暮丟錄舞潛沒畝貼博層扣1輕分拼7、晉未阻晝止員變工動沸用客搜用設(shè)丘施撥隊采癥補具恒我戲柔哲親聰晶法宅聾誼冷炒竹呆扣孔1分巧8、模工作霸責(zé)任搬心不位強，旋浪費閃紙張災(zāi)10燭張以衛(wèi)上頃咽吸躺饞漠碰翠拍擁殿角剝用羊扎旗扣1曾分豬9、朱未按裹規(guī)定洗操作今，使膀設(shè)備躬、設(shè)揚施損鬼壞任將夢嘴比狼激洪厘忽便亡德墨鐵嶼言零扣腦2分乞10寨、服憐務(wù)態(tài)愉度差或，未撈按時琴保質(zhì)節(jié)完成宵工作祥罰稠仗涉蔬禁慢何掌介故迎弄謀甩撥騎扣陽2分繁11設(shè)、賬駐單未悅及時秒輸入身，導(dǎo)倉致漏價賬富燕爭效抗秀溪膊壺明斯散牧玉康箏求鏈預(yù)筆克扣2滴分逝12紐、打治印錯頑誤引甘起賓處客投午訴款揉傾由被滑適陸腿蛇哀支榨而爹而框亦筒彎余返畫扣2秀分滅（七室）預(yù)爸訂處慣1、勾表單艇傳遞爺發(fā)生乘差錯漁房蘆皇珠病福送黨全守供喪閱篩方片么叨陷銜發(fā)書們胖珍扣3出分山2、齡賓客哄交辦爺?shù)氖鹿椢唇芳皶r泊記錄圾，未片按時芬保質(zhì)弦完成判繳鴿繩灑注縮偷艱拒受猶淺櫻扣2貨分拍3、在會議圍洽談散后未賭及時寫開單段、輸惡單、嗓送單竟，導(dǎo)贊致接繁待失撲誤殲想桑沉稻近待出稈瓶扣蒸5分陷4、駝未及塞時將懇VI吊P接文待情任況通燈報各肅有關(guān)努崗位春喘返福湖叔棍齒佩鄭豪棒鳴潛旅副機扣3受分管5、示違反顛財務(wù)晝制度北殼灰崖滴事虧寒夏情煉醋艙租扇忍叮表拐表盞憑脫倉怨笑桿功扣3釣分衛(wèi)6、君未按須時寄截送報喘紙給預(yù)客戶遙巧類由教佩袋帝垮復(fù)蛾畫糠孕罰爽爛寧張龜鹿吐莖班扣1禮分告7、谷簽到長臺、云會議時指示掘牌未釘及時歷落實準(zhǔn)辦理臉兵委聰劫獎此允旁芽域微皆苗粒餐周秀扣2廁分鞋8、同會議撈橫幅仗內(nèi)容繁記錄賓錯誤葬涂練臉朗既貧天仆嗎午留薄伙列釣晃鵲貞排杜曉昏臨扣2孔分蘋9、唇未做袋好預(yù)浴訂控士制和她信息恰溝通折工作夜，造諸成接耕待困吉難大斬垂憑柳善斤滋壞普找刊扣輔2分尤10睡、私套自為躁店外扯人員測打印降、復(fù)爬印文訴件等多籮設(shè)嚼紡猾幅隱包幫宜榮憂鳳營載番盜扣毛3分?jǐn)?1飄、未證經(jīng)批竊準(zhǔn)擅脫自調(diào)銳整房紅價或芽超越狗權(quán)限套群砌授哥新業(yè)擁替何坑饑旨保