第二部分西點執(zhí)行標準—結(jié)果管理什么是執(zhí)行？執(zhí)行是把目標變成結(jié)果的行動!不做結(jié)果的根源是什么？一是認識問題，不懂得什么是結(jié)果；二是態(tài)度問題，不愿意做結(jié)果；三是能力問題，做不出結(jié)果。但是，大多數(shù)人不懂什么是結(jié)果！什么不是結(jié)果？企業(yè)中四大執(zhí)行假相：案例：70顆撞釘?shù)墓适马樀录徔椉瘓F在9月份的時候，接了一個合同；有一款衣服需要打五種撞釘，合共70顆。其中有兩種撞釘打破衣服的機率特別高，成功率只有60%。當時有個跟單小鄭主動承擔這項工作。1、協(xié)調(diào)客戶看方案能否改，客戶說70顆撞釘?shù)钠磮D是賣點；2、選了三家合作廠家，選定一家后派專門技術(shù)人員來解決這兩種撞釘?shù)膯栴}；可出貨時其中一種原來認為沒有問題的撞釘出問題了！最后交貨延期，造成損失18000元；如果小鄭是你的下屬你會怎么做？小鄭做結(jié)果的方法是：1、罰：要他承擔責任，一個對他而言很大的損失，無論他是出于多么好心……后果：我做的越多，犯錯誤的概率就越大，最后就會形成多一事不如少一事的心態(tài)。事情沒人做自己做，只是發(fā)展問題，走的慢而已。2、不罰：批評一下，但鼓勵他的精神；后果：如果不是以結(jié)果為導向，就沒有人為結(jié)果負責，下次就會有一個更好心的員工犯更大的錯。他是好心，但公司損失巨大，公司卻會死。大多數(shù)發(fā)展型企業(yè)的兩種選擇：在走得慢與死之間，你選擇什么？態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)！我們表揚勇于承擔責任的人，同時要處罰沒有提供結(jié)果的人，公司一定要建立起這樣的結(jié)果文化！結(jié)論：推薦選擇：小鄭因為工作疏忽，沒有提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟上的損失，按照公司制度進行了處罰。我們要鼓勵真正敢于承擔責任的人，在1個月后小鄭提升為部門主管，技術(shù)方面也變?yōu)榱烁呒壐鷨危]有功勞，也有苦勞！這些都不是結(jié)果：拼命≠結(jié)果苦勞≠結(jié)果加班≠結(jié)果……重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果！揮汗如雨編制精簡，才可提高效率。每個炮兵都在盡職盡責，但誰為結(jié)果負責？幾十年前，以防由于開炮時的后坐力導致的炮位偏差！火炮是由馬拉動的，為了把馬拉穩(wěn)，炮管下會安排一個士兵筆直的站在旁邊。幾十年過去了，炮位早就由機械控制了，火炮不需要馬拉動了，可炮兵操練條例里依然有這樣的一個“多余人”。案例：俄羅斯人種樹的故事A挖坑B放樹C培土A+

B+

C植樹？都對流程負責，誰對結(jié)果負責？各自履行養(yǎng)育職責，卻得不到讓孩子幸福成長的結(jié)果。孩子考試成績不好：案例：蘇州XX金屬制品公司2007年5月30號貨車車門一夜未關(guān)事宜，相關(guān)部門及負責人對此事做了以下陳述：1、業(yè)務部李X從無錫8：30分將帶貨回來后，和門衛(wèi)打了招呼，認為立即會有車間人員來卸貨，因此就離開吃飯回家休息了。2、車間主管張XX接到通知8：00需要去接車卸貨，但按時去后發(fā)現(xiàn)沒人，因此也下班回家了。3、總務劉XX與司機溝通過確認安全在路上，與車間溝通知道有人等候卸車，所以認為工作有人會做，也下班回家了。職責不清晰，事情就沒有人去做；職責太清晰，大家就各掃門前雪！職責是對工作范圍和邊界的抽象概括；沒有結(jié)果意識，職責就是一紙空文！不止是要對職責負責，還要對職責背后的結(jié)果負責！重要結(jié)論二：職責不等于結(jié)果！案例：買火車票五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此。4月27號（預售的第一天）一大早老板就派小劉去火車站買票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來說：“售票處人太多了，擠了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括硬座、硬臥、軟臥都賣完了，沒辦法，我只好回來了。”老板非常生氣，將小劉訓了一頓，說他真不會辦事。……1、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，你會怎么做？小張是怎么做的？

老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間回來說：票確實賣完了，但我想了其他五種方法請老板決策:1、買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張；2、如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息；3、中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟南有X趟，濟南去青島有X趟，出發(fā)時間和到達時間分別是……4、坐飛機，XX日有X班飛機，時間和費用分別是……5、坐汽車，豪華大巴每天有X次，時間和費用分別是……，老板會重用誰？買車票是“任務”到青島是“結(jié)果”北京任務VS結(jié)果任務發(fā)傳真培訓招聘做報表結(jié)果確認、回傳、回復；把收獲變成措施，把措施變成行動；招聘到合適的人；準時提交準確清晰報表；1、完成差事：領(lǐng)導要辦的都辦了2、例行公事：該走的程序都走了3、應付了事：差不多就行了任務有三事:挖坑了，沒有水，別怪我。任務挖井結(jié)果挖到水我已經(jīng)按照您說的做了……我已經(jīng)盡最大努力了……我該做的都做了……但——看似事情做了，就是沒有結(jié)果！聽起來是否很熟悉？完成任務是對程序、過程負責；收獲結(jié)果是對價值、目的負責；完成任務不等于拿到結(jié)果！重要結(jié)論三：任務不等于結(jié)果！西點有一個悠久的傳統(tǒng)：當軍官向新學員問話時，他只能有四種標準回答：

1、“是，長官！”

2、“不是，長官！”

3、“沒有借口,長官！”

4、“我不知道,長官！”四、理由不等于結(jié)果！沒有任何借口(西點軍校第2條軍規(guī))舉例：上班遲到……

因為……所以……銷售生產(chǎn)采購財務礦山案例：××電子元件公司

06年11月公司應客戶要求組織開發(fā)一種新產(chǎn)品，在做樣品的時候就出現(xiàn)質(zhì)量不能達標的問題……生產(chǎn)部龔部長品管部李部長設(shè)計部唐部長結(jié)果：生產(chǎn)出的產(chǎn)品不合格，客戶退貨，公司損失了50多萬（不包括企業(yè)品牌損失、時間、人力成本）……結(jié)論：成功的人找方法，失敗的人找借口！成功的企業(yè)找方法，失敗的企業(yè)找借口！借口種種的表現(xiàn)：

當很多人面對困境時，總會為自己的無能和懦弱絞盡腦汁找無數(shù)個理由來安慰自己：這不是我的錯……這個任務我早就布置下去了，怎么能怪我呢？我以為這是他們的工作；我實在是太忙了，沒辦法……這本來就不是我們的責任！我們一直以來都是這樣做的……沒有人告訴我應該怎么做呀？本來不會這樣的，我也不知道為什么......因為那個客戶太挑剔了……最近市場不景氣……員工素質(zhì)太低了……-------是別人的錯！-----怪別人！-----跟我沒有關(guān)系！-----我做不好是沒人告訴我！-----以前也沒事呀！-----是他們的責任！-----不是我做不好！-----不是我不努力！-----我的素質(zhì)還可以！-----逃避！-----不是我不做！找借口只是冰山的一角……習慣風氣氛圍企業(yè)文化找借口的后果？企業(yè)競爭的四個層次:1、產(chǎn)品競爭：短期成功；2、營銷競爭：中期成功；3、戰(zhàn)略競爭：中長期成功；4、文化競爭：長期成功的保證！戰(zhàn)場上：無論條件是否艱苦、武器裝備是否先進、對手是否強大都不你打敗仗的理由！市場上：無論領(lǐng)導懂不懂管理、產(chǎn)品質(zhì)量好不好、市場景不景氣都不是你不提供結(jié)果的理由！為什么工作很拼命，加班加點但領(lǐng)導卻還是不滿意？為什么辛苦工作了一年，公司的評價卻是有苦勞,沒功勞？為什么每天工作忙得不可開交，卻看不到自己成長，工作沒有成就感？為什么很多人努力工作卻得不到認可？結(jié)論：

能力再強，需要工作績效（結(jié)果）來體現(xiàn)?？冃Э己丝荚u的是工作過程的行為和最終結(jié)果，而不是一個人的能力！茶壺里煮餃子，倒不出來就不算餃子！----任正非

華為的經(jīng)典語錄：西點軍校：美國的象征、驕傲！年輕人向往的圣堂！西點畢業(yè)生到500強的企業(yè)去找工作，通常不用面試就直接錄取……西點結(jié)果訓練從“報到日”到“畢業(yè)日”，對學員的評價和座位的排序都是以結(jié)果為評價標準，不是以社會關(guān)系來衡量!這就是明確告訴學員：請給我結(jié)果！強大的結(jié)果文化造就西點：結(jié)果文化、結(jié)果思維、做結(jié)果的習慣比做結(jié)果本身更重要！態(tài)度不是結(jié)果職責不是結(jié)果任務不是結(jié)果理由不是結(jié)果事實和數(shù)據(jù)是結(jié)果承擔責任行動是結(jié)果執(zhí)行達成目標是結(jié)果想方法解決問題是結(jié)果結(jié)論：什么才是結(jié)果？什么是結(jié)果？中旭執(zhí)行語錄：判斷你工作有沒有價值的唯一裁判就是客戶！對客戶沒有價值的結(jié)果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值?。?！結(jié)果是用來交換的！是可以滿足客戶需求的一種價值。是客戶愿意用錢來交換的東西，沒有價值的東西就不是結(jié)果！有時間：做事情一定給自己一個時間底線，時間底線要做公開的承諾才有動力!有價值：結(jié)果一定要對企業(yè)和他人具有明確的價值！是可以用來交換的，可以支撐公司戰(zhàn)略的！可考核：重視什么就量化什么，量化什么就檢查什么。每件事情都能夠拿出一個可檢查、可衡量的東西！以便考核和獎懲!結(jié)果要具備三大要素：壞的結(jié)果定義：好的結(jié)果定義：目標：進一步提高銷售額，滿足公司發(fā)展所需的人力，加快招聘速度。目標：2007年3月31日前完成第一季度銷售額200萬，3月31日前完成招聘計劃，招聘到20個合適人選。特征是：全是形容詞！無法衡量和考核！特征是：量化的指標！有時間,有價值,可考核！機密

收獲行動措施預期結(jié)果：有時間\有價值\可考核檢查人自罰承諾管控結(jié)果舉例：結(jié)果第一1、以身作則2、制定學習計劃3、加強監(jiān)督管理，每天檢查目標的達成，給予指導，并定出改進措施

在3個月內(nèi)提升產(chǎn)量（銷售額）10%總經(jīng)理1個月內(nèi)回家不坐電梯，走路上25樓學習結(jié)果追蹤：為什么要做結(jié)果？05年超女冠軍李宇春☆廈新手機、佳潔士牙膏代言人☆青春偶像劇主角☆出場費65萬，大群的fans-玉米對個人而言：結(jié)果改變命運有時候機會均等，為什么結(jié)果不均等？劉翔雅典奧運會奪金之后，身價和名氣如火箭上升。以前代言2萬，現(xiàn)在代言的廣告有可口可樂、安利、千里馬、白沙、伊利、光凱迪拉克代言費就有1500多萬…據(jù)統(tǒng)計，劉翔的07年收入高達1.6個億。對個人而言：結(jié)果改變命運拿到冠軍用了十幾秒，但這個過程他用了多少年？對個人而言：結(jié)果改變命運！盛大公司總裁、微軟（中國）終身榮譽總裁唐駿1994年在美國加入微軟時只是一個普通的工程師，在一個擁有幾萬名員工人才濟濟的企業(yè)，做出成績的中國人也比比皆是，可唐駿只用了8年的時間在2002年就從一個普通的工程師做到了微軟中國區(qū)的總裁。

94年微軟在全球推廣Windows操作系統(tǒng)，各國語言不同，許多源代碼都需要在英文版基礎(chǔ)上重新改寫，雖然微軟有300多人的開發(fā)團隊，但中文版還是要比英文版推遲9個月到一年才能上市……中國身價最高的職業(yè)經(jīng)理人：唐駿利用下班休息時間，堅持6個月做出新的程序拿到了老板面前。他的方案被總部接納后，300人的團隊縮減到50人，統(tǒng)一了中文、英文、日文等所有的操作系統(tǒng)……2002年3月，唐駿出任微軟中國總裁，年薪過千萬人民幣。唐駿在微軟十年：３次獲得比爾蓋茈親自頒發(fā)的最高榮譽“比爾蓋茈終身成就獎”04年離開時獲得“微軟（中國）終身榮譽總裁”從普通工程師到微軟中國總裁：2004年2月，唐駿加入盛大任總裁。年薪1億，在盛大四年帶來的直接收益是13億美金。2008年4月，唐駿正式加盟新華都集團，并接替該集團創(chuàng)始人陳發(fā)樹出任集團總裁兼CEO。翻倍遞增的天價：1千萬——1億——10億！“打工皇帝”的三級跳：結(jié)果改變命運！唐駿成功秘訣：簡單＋勤奮！“比別人多做一點點，成功的機會就比別人多了10倍！”8小時之內(nèi)求生存，8小時之外求發(fā)展！多想、多做、多思考才可以避免懷才不遇！

商業(yè)人格，職業(yè)化團隊底線：靠原則做事,用結(jié)果交換！商業(yè)的基本邏輯就是平等交換：公司要用結(jié)果和客戶交換，才能生存和發(fā)展；員工要用結(jié)果和公司交換，才能獲取報酬和發(fā)展空間。所有的價值體現(xiàn)在“交換”中，這就是商業(yè)社會的基本規(guī)律！對企業(yè)而言：做結(jié)果是企業(yè)生存的底線！對企業(yè)而言：做結(jié)果是企業(yè)的商業(yè)底線所有市場經(jīng)濟中成功的企業(yè)，都是在客戶端創(chuàng)造了滿意的結(jié)果客戶付錢是為了得到一個滿意的結(jié)果客戶需求是不斷變化的，所以為客戶持續(xù)提供結(jié)果就意味著獲得發(fā)展機會顧客購買的是結(jié)果，不是理由！企業(yè)與社會交換的是結(jié)果，不是理由！企業(yè)和員工交換的必須是結(jié)果，不是理由！結(jié)果原理：企業(yè)是靠結(jié)果生存，不可能靠理由生存，沒有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理。事實勝于雄辯結(jié)果改變?nèi)松芾碚呷绾喂芾砗媒Y(jié)果？公司一年的戰(zhàn)略靠每一天的結(jié)果累積達成！1.從公司戰(zhàn)略出發(fā)為下屬定義結(jié)果，而不是定義工作過程。2.幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義。3.既關(guān)心結(jié)果，又要關(guān)心提供結(jié)果的人!管理者如何管理好結(jié)果？客戶價值結(jié)果檢查執(zhí)行結(jié)果定義決策人執(zhí)行人公司戰(zhàn)略心中有結(jié)果，執(zhí)行才有效果！結(jié)果定義是做好結(jié)果的第一步，也是訓練結(jié)果思維最重要的核心，沒有執(zhí)行的標準，就無法對執(zhí)行的效果進行檢查。從決策到結(jié)果：1、從公司戰(zhàn)略出發(fā)定義結(jié)果黑熊和棕熊喜食蜂蜜，以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。有一天，它們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量”。于是它設(shè)計了一套管理系統(tǒng)，它認為，蜜蜂接觸花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時設(shè)立了獎項，獎勵訪問量最高的蜜蜂。但它從不告訴蜜蜂們，它是在與棕熊比賽，它只是讓它的蜜蜂比賽訪問量。而棕熊認為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于每天采回多少花蜜，花蜜越多，釀的蜜就越多。于是它直截了當告訴眾蜜蜂：它和黑熊是在比賽。它測量了每天花蜜采回的數(shù)量和釀蜂蜜的數(shù)量，并把結(jié)果張榜公布。如果這個月蜂蜜總產(chǎn)量高于上個月，它不止是獎勵采花蜜最多的蜜蜂，所有蜜蜂都會受到不同程度的獎勵。案例：黑熊結(jié)果定義：訪問量黑熊獎勵標準：獎勵訪問量最高的那只蜜蜂三大危害：1、采的花蜜越多，飛的越吃力、越慢。2、團隊不配合，獎勵范圍小，競爭的壓力大，分享信息變成了相互封鎖信息。3、提前放棄。再怎么努力都達不到。結(jié)論：黑熊執(zhí)行過程的評估體系很精確，但結(jié)果定義與最終的結(jié)果并不直接相關(guān)。一年過去了，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半!對結(jié)果的定義不同，行動方向就不同！棕熊結(jié)果定義：采蜜量棕熊獎勵標準：獎勵整個團隊業(yè)績的增長團隊合作。嗅覺靈敏、飛得快的負責打探哪兒的資源最多，花最好；力氣大的負責采集；力氣小的負責貯存和釀蜂蜜。雖然采蜜多的能得到最多的獎勵，但其它蜜蜂也能從團隊獎勵中得到好處。結(jié)論：對下屬的結(jié)果定義是考核最終結(jié)果，而不是考核活動的過程。結(jié)果定義：門從哪開，人從哪走在企業(yè)中有一個職位有人只拿幾百元，被定義成一個隨時可以被替換的底層文員有人卻月薪上萬，可以獨當一面，甚至成為企業(yè)的決策者但是，他們的名片上印的是同樣的稱謂他們甚至經(jīng)常做同樣的事情這個職位叫做——什么呢？秘書！為什么？同樣是秘書，是什么決定了他們之間的巨大差異？是不同的結(jié)果意識，決定了他們不同的行為方式，進一步?jīng)Q定了他們在企業(yè)的千差萬別的地位！現(xiàn)在，讓我們用一個具體的細節(jié)來表現(xiàn)他們的差異！

老總安排秘書通知銷售經(jīng)理參加緊急會議，秘書打電話挨個做了通知，但開會時幾個重點區(qū)域的銷售經(jīng)理沒有來，于是問秘書，秘書說：我打電話通知他們了，不知道為什么沒來？最后一查才知道，有的銷售經(jīng)理臨時出差了，有的把開會的事情忘了……案例：開會電話打完就完了嗎？秘書要做到九段才算成功：一段：發(fā)通知

發(fā)電子郵件通知，再準備會議用品，然后等待開會時間；二段：抓落實

發(fā)通知后再打電話給參會人員確認參會時間；三段：重檢查

會前30分鐘提醒參會人員，特殊情況及時匯報；四段：勤準備

提前測試投影、電腦、音響，并在門口貼上會議時間；五段：細準備

提前了解會議性質(zhì)和議題，準備相關(guān)資料給參會人員；六段：做記錄

會議過程中做詳細會議記錄，在得到允許后做錄音備份；七段：發(fā)記錄

會后整理會議記錄給總經(jīng)理，并請示是否發(fā)給參會人；八段：定責任

將會議確定相關(guān)事項一對一落實責任人，經(jīng)當事人確認后形成書面?zhèn)渫?，并定期跟蹤各事項完成情況，及時向總經(jīng)理匯報（第三方，COO）；九段：做流程

把上述過程做出標準化會議流程，讓所有秘書都可以透過標準化流程把會議做到九段，透過機制打造組織執(zhí)行力，不斷的復制和超越自己；為什么有的秘書來辭職，老板揮揮手就讓他走！有的秘書卻能讓老板放心把一個企業(yè)都交給他！拋棄“能人”理論和“捷徑”思維，按照事前、事中、事后的流程，做好每一個細節(jié)。建機制、定流程、立規(guī)則:

執(zhí)行力靠制度建立，靠文化延續(xù)！

1、文化凝聚人心，文化管心！2、制度駕馭人性，制度管行！如何打造組織執(zhí)行力？管理者如何管理好結(jié)果？2.幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義。2007年7月29號，印尼雅加達國家體育館，亞洲足球杯決賽。這是一場沒有懸念的比賽。沙特阿拉伯隊：呼聲最高、三次奪得亞洲杯冠軍、精湛的球技、數(shù)萬美金、一棟別墅的獎勵激勵著沙特隊像一群威風凜凜的雄師；伊拉克隊：第一次進入決賽、戰(zhàn)術(shù)和實力都在對手之下、戰(zhàn)火紛飛、貧窮、饑餓、炸彈、流血和綁架，當然更不可能有獎金；所有渴望奇跡發(fā)生的球迷都放棄了希望……伊拉克----感動亞洲！伊拉克----感動亞洲！伊拉克隊：一群瘋狂的狼，射門是沙特隊的3倍多，全場32次攻入對方半場……06年國奧隊隊長被綁架，07年兩名球員被炸彈襲擊，一死一傷…動蕩時局，球員可能想帶亞洲杯回國慶祝都難，是什么力量讓他們豁出命拼搏……？奇跡背后的力量：

我們只想帶給伊拉克人民一點快樂！沒有豪言壯語，沒有豐厚獎金的誘惑，只是心中的一個夢想、一個信念，將快樂帶給自己的親人，帶給生活在水深火熱中的伊拉克人民……所以在淚水中，一群狼穿著日本的球鞋、英國的球衣、踢著美國人生產(chǎn)的足球……伊拉克----感動亞洲！哈佛大學商學院在全美最優(yōu)秀的500家公司做過調(diào)查：研究人員找了兩千個人簽協(xié)議，每人送一個最新款手機，然后每兩小時打電話給他們，問很簡單的兩個問題：“你現(xiàn)在在做什么，實際上你想做什么？”

很不幸的結(jié)果顯示：有80%的員工把工作當成是苦差事！工作背后的意義：波音公司：世界上最大的航空航天公司，美國最大的出口商，為全球145個國家提供產(chǎn)品和服務，全球70個國家以及美國48個州共有雇員近19萬……責任心和螺絲釘?shù)穆?lián)系有一段時間好孩子童車的細節(jié)部分質(zhì)量一直得不到提高，經(jīng)常出現(xiàn)次品。公司經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些次品都是因為工人在制造時候，責任心不強，不注意細節(jié)引起的，為了防止劃傷嬰兒的皮膚,提高產(chǎn)品的質(zhì)量，公司想了很多辦法……好孩子童車的案例從一間瀕臨倒閉的校辦工廠到中國童車第一品牌，占中國童車70%市場份額；全球最大的童車生產(chǎn)商，沃爾瑪全球最大的供應商，美國市場份額占40%；領(lǐng)導者要讓員工做的每件事情都有價值。哪怕是很普通的一件工作，都有非常深遠重要的意義和價值。工作背后價值和意義才能夠激發(fā)動力、潛能和責任心！如何加強員工責任心？是什么讓士兵在戰(zhàn)場上義無反顧的沖殺？在戰(zhàn)場上犧牲背后的意義意味著什么？西點野獸營訓練中，教官會大聲問拿著刺刀的一年級新生：“刺刀的精神是什么？”學員回答：“是刺殺，長官！”教官又問:“是什么東西讓草生長？”學員回答“是血讓草生長，長官！”告訴下屬結(jié)果背后的意義：士兵的價值是什么？“是死在戰(zhàn)場上,讓更多人活著！”兒子，你是獨生子，是父母的心頭肉，天下父母的心是一樣的。誰不愛不心疼自己的孩子？但當在電視里看到受苦受難的災區(qū)人民時，我坦然了。兒子，如果需要，我不得不舍棄，用你去換取不是父母勝似父母、不是兄弟姐妹勝似兄弟姐妹的生命。如果這還不夠，那么我和你媽也去，以一個老兵和共產(chǎn)黨員的名義，像你那樣為災區(qū)人民奉獻，甚至鮮血和生命！一位解放軍戰(zhàn)士父親的家書：中國傘兵：800封請戰(zhàn)書空降兵是危險最大的兵種之一，演習中，千分之三的死亡率是被允許的，海拔4999米的高空，機艙缺氧，耳膜鉆心的疼，地面上，高壓線縱橫交錯，碎石遍地。從來沒試過這樣，沒有氣象資料，沒有地面標識，沒有地面引導，氣流裹著冰渣割在臉上，只有不到5秒的時間----跳！5月14日，15名空降兵沒來的及和家人聯(lián)系留下了15封請戰(zhàn)書，媒體稱為遺書，一邊是懸崖，一邊是河流，每個人都知道如果撞在懸崖上，那就再也回不來了……十四萬救災大軍

六萬醫(yī)生

二十萬志愿者與其讓我71歲死在床上，不如讓我31歲犧牲在搶救傷員的戰(zhàn)場上！！李嘉城：工作的意義是組織成長的動力，理由越充分，行動才會越積極，理由充分，才能說服自己，才能影響別人！牛根生：是企業(yè)使命凝聚了員工、凝聚了團隊！才克服了企業(yè)創(chuàng)立之初無法想象的困難！彼得德魯克：凡是偉大的組織,一定是夢想主義和現(xiàn)實主義完美結(jié)合的組織,這樣的組織是很難戰(zhàn)勝的!

沒有共同的目標就不會有共同的利益!銀建使命的內(nèi)涵：這意味著：銀建公司存在于這個社會，我們的終極目的不是為了盈利，而是：我們?yōu)榭蛻舸蛟煊衅肺兜慕ㄖa(chǎn)品，用傳統(tǒng)文化賦予地產(chǎn)靈氣，讓客戶擁有品味生活；我們?yōu)閱T工提供無限的事業(yè)空間，將傳統(tǒng)文化融入他們的血液，讓員工擁有優(yōu)質(zhì)生活；我們?yōu)樯鐣?chuàng)造全新的商業(yè)理念，使傳統(tǒng)文化成為企業(yè)信仰，讓社會更加和諧幸福。管理者如何管理好結(jié)果？3.既關(guān)心結(jié)果,又關(guān)心提供結(jié)果的人!亮劍：有情領(lǐng)導無情管理絕情制度我們既要懂得原則第一，也要懂得血濃于水！3.既關(guān)心結(jié)果,又關(guān)心提供結(jié)果的人!西點：“善待士兵如同尊敬偉人”IBM：把員工照顧好，員工才會把客戶照顧好！李嘉誠：記住，是員工養(yǎng)活了公司！

“你是否有能力讓下屬跟隨你沖進槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們相信你的心中裝著他們的利益！”1.從公司戰(zhàn)略出發(fā)為下屬定義結(jié)果，而不是定義工作過程。2.幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義。3.既關(guān)心結(jié)果，又要關(guān)心提供結(jié)果的人!管理者如何管理好結(jié)果？做好結(jié)果要有三種思維：1、底線思維：先做好底線再考慮完美；2、外包思維：只有結(jié)果才能換取報酬；3、鏡子思維：結(jié)果提前，自我退后；如何做一個持續(xù)提供結(jié)果的執(zhí)行者？

美國商學院做有這樣一道考題，三個偉大的科學家坐在同一個熱氣球上，熱氣球在中途汽不夠了，必須把其中一人扔下去，其他兩人才可以生存……三個科學家：一個是核專家，他的研究可以減少核對人類的傷害；第二個是糧食專家，他可以在不毛之地讓糧食獲得巨大的豐收，讓全世界的人遠離饑餓之苦；第三個是環(huán)保專家，他的研究可以讓有沙塵暴的地方都可以呼吸到新鮮空氣；1、什么是底線思維？釣魚的底線：魚桿和魚鉤釣魚的底線是什么？某縣長要與全縣干部組織一場釣魚比賽，縣長讓他的助理準備相關(guān)用品。助理很認真做了非常充分的準備……

凳子－－休息用手套－－保護手以免受傷雨傘－－可以擋風遮陽雨衣－－以防下雨淋濕藥品－－以防有人受傷喇叭－－領(lǐng)導講話用攝像機－－做紀念宣傳照相機－－合影留念還包括魚餌、魚簍、演講稿、潤喉糖、午餐、飲料……企業(yè)生存的底線是什么？結(jié)果：是企業(yè)的生存底線！最基本的做不到，其他一切都沒有意義，先保證底線結(jié)果，再考慮完美！2、外包思維：舉例：老總讓小王把一份重要的文件送到溫州……“外包思維”是職業(yè)化的起點！1、假如你不是這家公司的人，憑什么拿報酬？2、如果不是一家公司的人都知道提供結(jié)果交換價值，那是一家公司的人，應不應該比別人做的更好？問自己兩個問題：企業(yè)和客戶之間是什么關(guān)系？企業(yè)和員工之間是什么關(guān)系？

？商業(yè)交換的本質(zhì)是結(jié)果交換！商業(yè)交換企業(yè)客戶員工薪酬=結(jié)果結(jié)果=貢獻■公司用結(jié)果在商業(yè)社會上獲得利潤■員工用結(jié)果體現(xiàn)自己在公司的價值■公司不做結(jié)果會被市場淘汰■員工不做結(jié)果會被社會淘汰假如你做不出來，我可以外包給別人做如果你做不好帳，我可以請個會計來做；如果你設(shè)計不出來，我可以請人來設(shè)計；如果你招聘不到人，我可以請人來幫我們招聘；但是，如果別人做到了，這個錢你來付！上班不是拿工資的理由；為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報酬的原因！只有提供令發(fā)包人滿意的結(jié)果，對方才會付費；做事過程中無論多辛苦、多艱難，沒有結(jié)果就是零；從外包思維出發(fā)，來設(shè)計執(zhí)行標準！員工要把自己設(shè)想成一家外包的“專業(yè)公司”，要提供怎樣的產(chǎn)品和服務才能讓客戶付費？外包只看結(jié)果，不看過程：3、鏡子思維：在美麗的海灘的旁邊有一個屋子，屋子有一面墻正對著大海，在這面墻上一共有三面鏡子，這三面鏡子都面對大海！第一面：凹凸不平，有污點看起來很臟。第二面：清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框。第三面：光禿禿的既沒框子也沒有裝飾，只是一面清楚的鏡子。結(jié)果提前、自我推后！西點實戰(zhàn)操作——結(jié)果改變命運提前結(jié)果退后自我過度在意自己的羽毛，就會忘記了飛翔！自我提前：過分的強調(diào)自己個性，執(zhí)著于自己的標準（對錯）從不考慮整體利益。聽不見意見。從不換位思考為別人著想。結(jié)果提前：凡事檢討和反思自己，有否定自我敢于和自己較勁的勇氣?？慈酥螅瑫r刻歸零，感恩團隊。一個好漢就三個幫。蒙牛的文化精髓之一：敢于和自己較勁：發(fā)生任何問題，先從自己身上找原因。因為改變自己容易，改變別人難！別人打你一巴掌，先不要忙著聲討“打你的手”，而要反省自己“挨打的臉”。如果矛盾雙方責任各占50％，你也要先從改變自己開始。當你主動改變后，你會發(fā)現(xiàn)對方也會跟著改變，你改變10％，他就會改變30％，所以“你敬他一尺，他還你一丈”。萬一你改變了50％對方還是一點不變，怎么辦？你還是要堅持“與自己較勁”。當你無數(shù)次地“與自己較勁”后，回頭再看，有可能你通過改變自己而改變了世界！

偉大是不幸中熬出來的！肚量是委屈中撐大的！領(lǐng)導者是寂寞和孤獨的，永遠要學會用自己的左手去溫暖自己的右手！結(jié)果提前，自我退后！做好結(jié)果要有三種思維：1、底線思維：先做好底線再考慮完美；2、外包思維：只有結(jié)果才能換取報酬；3、鏡子思維：結(jié)果提前，自我退后；如何做一個持續(xù)提供結(jié)果的執(zhí)行者？

1、最孤獨的時光，會塑造最堅強的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。

3、永遠不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報，但不付出永遠沒有回報。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵志，不勵志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠不會心安理得。

12、每個人心里都有一段傷痕，時間才是最好的療劑。

13、如果我不堅強，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會死，不過有了愛會活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當我微笑著說我很好的時候，你應該對我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因為我們要做最真實的自己。

20、一個人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強大，懷疑只會抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進步。

27、失敗并不意味你浪費了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場。

29、生命的道路上永遠沒有捷徑可言，只有腳踏實地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠是起跑線。

31、認真可以把事情做對，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠不會挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進的勇氣，走走停停的生活會一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨并不可怕，每個人都是孤獨的，可怕的是害怕孤獨。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅強。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠方，便只顧風雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達的高度和踩著金子到達的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要別人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽光，你便會看見這個世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過去的記憶，來折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。