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戴爾公司物流案例分析戴爾公司物流案例分析56083主要內(nèi)容4戴爾公司簡介1235戴爾的經(jīng)營銷售策略戴爾的電子商務(wù)化戴爾供應(yīng)鏈管理的成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)戴爾公司物流案例分析56083戴爾公司簡介商業(yè)模式業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)營產(chǎn)品公司組建

起點(diǎn)：美國德克薩斯州

員工：46000個雇員電腦、服務(wù)器、數(shù)據(jù)儲存設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等幫組客戶建立自己的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)構(gòu)架去除中間人將產(chǎn)品直接銷售給顧客，保證送貨上門戴爾公司物流案例分析56083戴爾公司簡介為什么戴爾公司能夠獲得如此巨大的成功呢？原因在于戴爾公司有自己獨(dú)特的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式。經(jīng)營理念：向顧客提供符合行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷致力于最佳的客戶體驗(yàn)。經(jīng)營模式：直銷模式按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。還有其駕馭互聯(lián)網(wǎng)威力的能力。戴爾公司物流案例分析56083促銷策略產(chǎn)品策略定價策略戴爾的經(jīng)營銷售策略策略戴爾公司物流案例分析56083戴爾的經(jīng)營銷售策略產(chǎn)品策略產(chǎn)品種類應(yīng)用領(lǐng)域臺式機(jī)便攜機(jī)服務(wù)器工作站家庭用商業(yè)用教育用政府用不同的產(chǎn)品面向不同的市場，因而實(shí)行不同的策略，這實(shí)際上也是一種市場細(xì)分策略。戴爾公司物流案例分析56083戴爾的經(jīng)營銷售策略大規(guī)模定制基本目的核心策略具體措施快速、高品質(zhì)、低成本的滿足顧客需求。Dell通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向客戶直接銷售電腦，并根據(jù)用戶的要求進(jìn)行大規(guī)模定制。要在一個企業(yè)里同時獲得極高的生產(chǎn)率，極佳的產(chǎn)品質(zhì)量和很大的生產(chǎn)柔性。定價策略戴爾公司物流案例分析56083大規(guī)模定制總體模型戴爾公司物流案例分析56083廣告在Dell的網(wǎng)頁中無處不見。Dell的網(wǎng)頁中有各種各樣的多媒體圖片和許多性能比較圖表，有的廣告甚至做成了幻燈片的形式。這些都能充分地激發(fā)顧客的購買欲望。在Dell公司的主頁中，有不少地方體現(xiàn)了公司的公共關(guān)系策略。例如，在其頁面中有公司的宗旨、目標(biāo)等信息的介紹，還有對最新電腦世界的新聞信息發(fā)布等等。Dell采用的是對顧客進(jìn)行直接銷售的形式，即沒有中間商。正是由于采用了這種服務(wù)，才減少了二次安裝和二次搬運(yùn)，減少了中間商的介入。這不但大大降低了成本，使計(jì)算機(jī)可以賣得很便宜；同時，也使計(jì)算機(jī)發(fā)生故障的可能性減到最小。直銷模式的核心是電子商務(wù)化物流。廣告公共關(guān)系直銷模式戴爾的經(jīng)營銷售策略銷售策略戴爾公司物流案例分析56083直銷產(chǎn)品的特點(diǎn)是什么？直銷最成功的案例都發(fā)生在PC行業(yè)，而其他行業(yè)不多，說明了直銷所應(yīng)有的一些特性，這就是對產(chǎn)品的要求是更新快、技術(shù)含量高的某些行業(yè)。正因?yàn)镻C的更新?lián)Q代、降價飛快，如CPU、內(nèi)存等零部件隨時受降價壓力，廠商對零件進(jìn)貨的時間、數(shù)量要求會高到以天甚至小時為計(jì)算單位，這在分銷是不可能的。同時正因?yàn)檫@種精打細(xì)算，摒棄分銷渠道，廠商以合理的利潤定價，使得產(chǎn)品能以最快速度及最低的價格到用戶手中，同時對用戶的需求了如指掌。直銷分析戴爾公司物流案例分析56083直銷分析直線銷售與傳統(tǒng)的銷售模式相比有何優(yōu)勢？直線銷售關(guān)注的是與顧客建立一種直接的關(guān)系，讓顧客能夠直接與廠家互動。通過這種互動，不管是通過國際互聯(lián)網(wǎng)，還是通過電話，或者與銷售員面對面互動，戴爾的顧客都可以十分方便地找到他們所需要的機(jī)器配置。戴爾公司物流案例分析56083直銷分析這種優(yōu)勢能為顧客帶來何種附加價值？總體來說，通過直線銷售模式，顧客不僅可以直接與戴爾公司互動，可以買到具有很好價格性能比的電腦，收到很好的投資回報，因?yàn)榇鳡柼峁┑氖亲钚录夹g(shù)和最完善的服務(wù)。戴爾公司物流案例分析56083直銷分析

戴爾建立了一個服務(wù)電話網(wǎng)絡(luò)。中國有94個免付費(fèi)電話可以直接打到廈門工廠。目前，戴爾每個月在顧客免付費(fèi)服務(wù)電話上要花10萬美元。在廈門，戴爾有一個CTI系統(tǒng)（電腦電話集成系統(tǒng)）。它可以對打入電話進(jìn)行整理，并檢查等候時間，因?yàn)榇鳡栆蟛蛔尨蜻M(jìn)電話的顧客等候太長時間。戴爾每天每周都可以看到顧客的等候比，了解有多少顧客在線上。根據(jù)CTI報告的顧客量，戴爾確保有足夠的工程師來接聽顧客服務(wù)電話。尤為重要的是，戴爾建立了一個顧客信息數(shù)據(jù)庫，其中包括中國所有顧客的信息。如果顧客打電話過來，只需把計(jì)算機(jī)的序列號告訴服務(wù)的工程師。他們把序列號輸入電腦，便能準(zhǔn)確查出顧客所購計(jì)算機(jī)的所有配置。這樣，服務(wù)工程師在幫顧客解決問題時，就更為方便、快捷。多數(shù)時候，這些問題都是些使用上的問題。建立直線銷售模式對技術(shù)有何要求？01戴爾公司物流案例分析56083直銷分析根據(jù)戴爾的分析，中國市場跟美國市場非常相似。其技術(shù)成熟度整體上可能稍稍落后于美國。但中國市場如此之大，能與美國技術(shù)同步的那部分市場依然占一個非常大的市場份額。戴爾所選擇服務(wù)的也正是這一部分市場，其技術(shù)和用戶成熟度與世界其它地區(qū)非常接近，而這些用戶與美國市場并沒有太大的不同。這種直線銷售模式是否能夠適合中國市場？02戴爾的直線銷售模式能適用于其他行業(yè)嗎？戴爾公司物流案例分析56083

電話或網(wǎng)絡(luò)訂購

初步檢查

確認(rèn)支付

訂單進(jìn)入生產(chǎn)流程

組裝人員組裝零件

輸出成型計(jì)算機(jī)

對計(jì)算機(jī)進(jìn)行測試

訂貨確認(rèn)

確定前置時間

時間受訂貨方式影響

決定因素是庫存零件

訂單轉(zhuǎn)至生產(chǎn)部門

自動生成零件清單

相關(guān)人員配齊零件

將零件送上裝配線訂單處理預(yù)生產(chǎn)配件準(zhǔn)備配置電子商務(wù)化的八大步驟DellComputer戴爾公司物流案例分析56083

用特制的軟件檢測計(jì)算機(jī)

合格品進(jìn)入包裝間

按訂單上的日期和時間發(fā)運(yùn)2至5個工作日內(nèi)到達(dá)

提供免費(fèi)安裝和測試服務(wù)

將合格的計(jì)算機(jī)放入包裝箱

置入鼠標(biāo)、鍵盤、電源線和說明書等

集中到相應(yīng)的卡車

一般生產(chǎn)結(jié)束次日完成準(zhǔn)備

大宗或有特殊運(yùn)輸要求的需花較長時間測試裝箱配送準(zhǔn)備發(fā)運(yùn)電子商務(wù)化的八大步驟DellComputer戴爾公司物流案例分析560836、按單生產(chǎn)沒有庫存風(fēng)險2、年庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)為50次5、增長速度兩倍于競爭對手

3、庫存期平均為7天1、毛利率和資本回報率分別是21%和106%4、增長速度4倍于市場成長速度戴爾公司電子商務(wù)化物流的好處及隱患好處戴爾公司物流案例分析56083電子商務(wù)化物流的好處及隱患對客戶的好處三、用戶可以享受到完善的售后服務(wù)，包括物流、配送服務(wù)，以及其他售后服務(wù)。二、戴爾精簡的生產(chǎn)、銷售、物流過程可以省去一些中間成本，因此戴爾的價格較低一、用戶的需求不管多么個性化都可以滿足戴爾公司物流案例分析56083隱患

1、物流成本過高。如果用戶分布的區(qū)域很廣，訂貨量又少，則這種系統(tǒng)因庫存降低而減少的庫存費(fèi)用是無法彌補(bǔ)因送貨不經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致的運(yùn)輸及其他相關(guān)成本上升而增加的費(fèi)用的。因此在某些重要的銷售市場設(shè)立區(qū)域配送中心是必要的，這樣可能會使庫存成本上升，但交貨期縮短。2、交貨期過長。傳統(tǒng)的銷售渠道是消費(fèi)者面對現(xiàn)貨。在戴爾的銷售方式下，用戶面對的是期貨。此時，消費(fèi)者看重的是名牌企業(yè)，因而有可能等待，但這并不是消費(fèi)者期望的事情，所以像戴爾這樣依賴準(zhǔn)確的需求預(yù)測，電話訂貨或網(wǎng)上訂貨，然后再組織生產(chǎn)和配送的模式，實(shí)際上蘊(yùn)藏著較大的市場、生產(chǎn)及物流風(fēng)險，不是很容易辦到的。.電子商務(wù)化物流的好處及隱患戴爾公司物流案例分析56083戴爾成功的兩大原因具體措施DELL通過利用供應(yīng)鏈管理平臺整合外部資源2.利用平臺將客戶、配件生產(chǎn)商、供應(yīng)商、裝配線等連接成一體成功原因之一1.與供應(yīng)商共享訂單信息，讓其及時準(zhǔn)備所需零件。1戴爾公司物流案例分析56083戴爾成功的兩大原因DELL將渠道流程優(yōu)化作為供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)策略具體措施2.“虛擬整合”供應(yīng)商和顧客，似的企業(yè)效率大大高于競爭對手成功原因之二1.建立直銷模式，達(dá)到按單生產(chǎn)。2戴爾公司物流案例分析56083價值界定的變化庫存時間短的優(yōu)勢封閉商業(yè)系統(tǒng)將讓位于合作網(wǎng)絡(luò)訂單在營業(yè)額中的高比重開展業(yè)務(wù)的渦輪動力傳統(tǒng)市場整合模式改觀智力資產(chǎn)取代有形資產(chǎn)

真正的制勝之道01虛擬整合虛擬整合取代垂直整合

最終目標(biāo)是改善顧客體驗(yàn)02虛擬整合引發(fā)的革命戴爾公司物流案例分析56083DELL公司為什么敢提出“零庫存”這個大膽的理念?因?yàn)楣净谄鋸?qiáng)大的渠道流程優(yōu)化能力,通過處理信息資源創(chuàng)造價值。零庫存?zhèn)鹘y(tǒng)分銷代理渠道是存貯貨物的水渠,廠商的庫存是壓在分銷渠道中的,這樣一來很難做到“零庫存”。DELL公司通過供應(yīng)鏈流程的簡化和優(yōu)化,信息反饋速度的提高,加強(qiáng)庫存管理能力及與零件供應(yīng)商的協(xié)作關(guān)系加強(qiáng),達(dá)到了“以信息代替存貨”的目標(biāo)。戴爾公司物流案例分析56083零庫存給戴爾帶來的效果零庫存帶來的競爭優(yōu)勢庫存周期4-5天運(yùn)營成本為10%營銷網(wǎng)絡(luò)遍及170多個國家