決策支持系統(tǒng)的建模與開發(fā)決策支持系統(tǒng)建模與分析開篇案例杜邦公司用專門的機動有軌車隊將大批化學產(chǎn)品運往制造商處。一輛機動車的價格從標準罐車的80000美元到特制罐車的250000美元以上。杜邦公司開發(fā)了一個ProModel仿真模型，用以模擬公司的整個運輸系統(tǒng)。模擬化學生產(chǎn)內(nèi)的固有的變化、罐車的使用、運輸時間、裝卸時間以及顧客的需求。（多種情況-多種實驗）開發(fā)第一個模型僅用了兩周，一年節(jié)省了50萬寶潔北美供應鏈再造的DSS系統(tǒng)包括如下模型：一個生成模型估算運輸成本。一個需求預測系統(tǒng)（基于統(tǒng)計的）一個配送中心定位模型。（優(yōu)化）運輸模型（線性規(guī)劃）建模主要問題包括：問題識別和環(huán)境分析變量的確定（模型變量：決策、結(jié)果、不可控因素）預測（對于模型構(gòu)造和操作非常重要）多重模型模型分類模型管理基于知識的建模（定性問題）決策支持系統(tǒng)開發(fā)主要內(nèi)容DSS的開發(fā)策略、方法和步驟DSS的開發(fā)過程DSS的系統(tǒng)分析方法DSS的系統(tǒng)設計DSS的開發(fā)人員DSS軟件開發(fā)工具DSS的評估基于C/S的DSS快速開發(fā)平臺案例DSS的開發(fā)策略、方法開發(fā)策略開發(fā)方法開發(fā)步驟DSS的開發(fā)策略、方法開發(fā)策略（1）編制一個用戶定制化的DSS（2）采用DSS集成開發(fā)工具（3）利用專用DSS生成器DSS的開發(fā)策略、方法開發(fā)策略編制一個用戶定制化的DSS這種策略采用一種通用編程語言（GPL),如Pascal語言和C語言；或者采用第4代編程語言（4GL),例如面向?qū)ο蟮恼Z言（Delphi和VisualC++）、表格和面向財務的語言。DSS的開發(fā)策略、方法開發(fā)策略采用DSS集成開發(fā)工具DSS集成開發(fā)工具是一種應用系統(tǒng)，使用它能夠在DSS的設計與實施過程中少編數(shù)千條指令或程序。最常見的一種DSS集成開發(fā)工具就是電子數(shù)據(jù)表格，如Excel、Lotus等。雖然和直接使用編程語言開發(fā)相比，使用DSS集成開發(fā)工具開發(fā)效率要高得多，但是和使用其他策略相比，DSS集成開發(fā)工具限制了開發(fā)的靈活性和能夠達到的復雜程度。DSS的開發(fā)策略、方法開發(fā)策略用專門領域的DSS生成器專用DSS（SDSS）實際上是執(zhí)行決策支持的系統(tǒng)。這些系統(tǒng)可以輔助開發(fā)高度結(jié)構(gòu)化的專用DSS，因此常常被某些職能部門使用。專用DSS包含一組計算機軟件和硬件，支持一個或一群決策者，處理一批相關的決策問題，例如，實現(xiàn)復雜統(tǒng)計功能的SAS，用于金融分析的CommanderFDC。DSS的開發(fā)策略、方法開發(fā)方法方法簡介快速實現(xiàn)DSS方法分階段實現(xiàn)DSS方法建立完整DSS方法DSS的開發(fā)策略、方法開發(fā)方法方法簡介快速實現(xiàn)DSS方法如果對需要的通用DSS功能尚不清楚而又認為某一個決策領域有開發(fā)DSS的價值，那么就可以用最適宜的DSS工具針對問題直接開發(fā)一個專用DSS，在獲得成效后再考慮下一步行動。這種方案適應于建立專用DSS。DSS的開發(fā)策略、方法開發(fā)方法方法簡介分階段實現(xiàn)DSS方法構(gòu)成一個專用決策支持系統(tǒng)，要有先進的開發(fā)方法，開發(fā)第一個系統(tǒng)的部分成效可以再用于第二個專用決策支持系統(tǒng)通過幾個成功的專用決策支持系統(tǒng)的開發(fā)，產(chǎn)生DSS生成器。在第一階段開發(fā)中考慮以后階段的要求，這樣第一階段開發(fā)的成果在第二階段可以使用。這種實現(xiàn)方案主要用于利用DSS生成器開發(fā)一系統(tǒng)專用DSS。DSS的開發(fā)策略、方法開發(fā)方法方法簡介建立完整DSS的方法在建造任一個專用DSS之前，開發(fā)某種具有完全服務功能的DSS生成系統(tǒng)，并建立管理它的組織機構(gòu)。這是一種長遠的、完整的、成熟的技術方案，它把重點放在建立DSS生成器和DSS工具，以此為基礎來降低開發(fā)許多專用DSS的費用。DSS的開發(fā)策略、方法開發(fā)方法3種方法比較快速實現(xiàn)法分階段實現(xiàn)法完整的開發(fā)方法優(yōu)點盈利快技術應用和開發(fā)過程容易易于得到技術和易于開發(fā)新技術能促進DSS生成器的開發(fā)允許專用DSS互相選，能實現(xiàn)專用之間進行組合。能吸收新的技術有最好的結(jié)構(gòu)體系和最好的合成形式能較快地實現(xiàn)所有功能缺點前一個系統(tǒng)的設計對下一個專用DSS的開發(fā)效益不大專用DSS的要求發(fā)生變化時，在修改方面要作更多的工作事前要求較高的附加費用延遲了最初成果的使用時間在第一次獲得利益之間需要很長的開發(fā)時間技術過時較快，風險較大未知風險很大DSS的系統(tǒng)開發(fā)方法DSS的開發(fā)與MIS開發(fā)有許多區(qū)別，MIS的開發(fā)主要采取系統(tǒng)生命周期法。DSS可以用不同的方法進行構(gòu)造，其典型的方法主要有原型法、層次模型法、ROMC方法。DSS的系統(tǒng)分析和開發(fā)方法生命周期法生命周期法常用于開發(fā)MIS等比較結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)。問題：如何將生命周期法用于DSS的開發(fā)如何設計DSS以改進管理者所面臨的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題的決策過程.DSS的系統(tǒng)分析和開發(fā)方法問題定義可行性分析系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計代碼生成測試實施維護SDLC方法的階段示意圖原型法可行性研究基本信息需求分析生成工作原型測試并改進原型是否完成整理原型撰寫文檔修改否是原型法丟棄原型初步設計采用SDLC方法形成臨時工作版本測試與評價系統(tǒng)滿意嗎與其他計算機系統(tǒng)集成轉(zhuǎn)換成最終系統(tǒng)，執(zhí)行建立一個完整的系統(tǒng)改進否是原型法開發(fā)步驟示意圖選擇2：改進原型選擇2：改進原型DSS的系統(tǒng)分析和開發(fā)方法原型法優(yōu)點：和SDLC方法相比，開發(fā)時間的顯著減少和開發(fā)費用的降低。用戶能做出關于系統(tǒng)功能的及時響應和反饋。原型開發(fā)過程反復的特點至少從理論上促進了用戶對系統(tǒng)和它的所有功能的理解。局限性：SDLC方法比純粹的原型開發(fā)方法要更加細致，也使得對整個開發(fā)文檔的細節(jié)給予更多的注意，對系統(tǒng)的優(yōu)勢和相應的花費也能有更有深刻的理解。原型法開發(fā)方法的過程使得系統(tǒng)維護可能比基于SDLC方法開發(fā)的相應系統(tǒng)要更加困難。使用該方法時，可能會丟失在系統(tǒng)生命周期法、各階段步驟中可以得到的東西。DSS的系統(tǒng)分析和開發(fā)方法層次模型法層次模型法的產(chǎn)生是基于Bertalanffy等人于1968年并由Mesarovic和Takahara等人發(fā)展起來的通用系統(tǒng)理論（GST)。層次模型法就是基于通用系統(tǒng)理論的多層次模型集成方法，它采用分層結(jié)構(gòu)，以多層次模型作為概念模型，并將DSS生成器（DSSG)視為一模型集成系統(tǒng)，形成各類應用系統(tǒng)的、真正意義上的DSS生成器。層次模型概述層次模型的基本結(jié)構(gòu)應用層的概念任務層的概念功能層的概念物理層的概念層次模型的基本結(jié)構(gòu)通用系統(tǒng)理論（GST）通用系統(tǒng)理論（GeneralSystemTheory）是由Bertalanffy等人于1968年創(chuàng)立并由Mesarovic和Takahara等人發(fā)展起來的理論。GST的觀點是任何復雜的系統(tǒng)均可以視為一個多層模型系統(tǒng)。多層模型通?？煞譃槿龑樱簝?yōu)化層、適應層和自組織層。常用的GST有三類：輸入/輸出系統(tǒng)模型、目標搜索系統(tǒng)模型和層次系統(tǒng)模型。任何復雜的系統(tǒng)都可由這三類模型來描述層次模型的基本結(jié)構(gòu)層次模型法層次模型法就是基于通用系統(tǒng)理論（GST）的多層次模型集成方法，它采用分層結(jié)構(gòu)，以多層模型作為DSS概念模型，并將DSS生成器視為一個模型集成系統(tǒng)，形成各類DSS應用系統(tǒng)的、真正意義上的DSS生成器。層次模型分為4個層次：應用層、任務層、功能層和物理層。對應四個層次引入四個方法：用于應用層的控制論方法、用于任務層的任務框架法、用于功能層的模型集成法和用于物理層的DSS描述語言法。層次模型的基本結(jié)構(gòu)層次模型法應用層任務層功能層物理層應用的功能定義應用的結(jié)構(gòu)定義任務層的實現(xiàn)硬件和軟件環(huán)境應用層的概念層次模型的最高層－－應用層表示問題求解活動在決策支持系統(tǒng)上的語義描述，也就是說，應用層需要描述系統(tǒng)所處的外部環(huán)境、系統(tǒng)所要表達的問題、以及系統(tǒng)和用戶是怎樣來解決問題的。因此，DSS的任何問題求解活動都應該有應用層的描述。應用層為特定DSS提供了一種模型。應用層的表示：應用層＝<<環(huán)境>，<用戶>，<問題表述>，<問題結(jié)構(gòu)和過程>>應用層的概念環(huán)境環(huán)境因素組織環(huán)境和組織文化組織目標組織結(jié)構(gòu)和關系信息流組織中的信息技術可利用資源開發(fā)的最高級管理支持應用層的概念用戶用戶特性關于任務的知識關于信息技術的知識問題表述的能力問題價值系統(tǒng)對問題的激勵對問題的期望應用層的概念問題的詳述和問題的結(jié)構(gòu)一個問題的表述包括問題的目標、過程以及不確定性等特點。過程表明的是對象目標之間的偶然關系，該對象目標可被看作通常意義上的對象“模型”。不確定反映了對象問題并不是完全結(jié)構(gòu)化的。用戶能在任何時候改變問題的目標或結(jié)構(gòu)，作為一種自組織的行為。對于問題求解策略，控制論方法采用“滿意決策”的原則。任務層的概念任務層概念任務層表示應用層描述在計算機中實現(xiàn)。它與應用層中的<問題表述>以及<問題結(jié)構(gòu)和過程>部分的關系特別密切。任務層可表述為：任務層＝<<任務結(jié)構(gòu)>，<任務控制過程>>任務結(jié)構(gòu)：詳細說明構(gòu)成任務的構(gòu)成成分和它們間的內(nèi)部關系任務控制過程：是指既建立任務結(jié)構(gòu)也建立任務操作任務層的概念任務層概念應用層在計算機實現(xiàn)的方法有許多，層次模型法提出了標準任務構(gòu)架的實現(xiàn)方法，構(gòu)架中的任務單元又由：數(shù)據(jù)模型問題表達模型推理機模型適應性模型功能層的概念功能層概念功能層表示任務層實現(xiàn)的支持結(jié)構(gòu)，由特定的功能軟件組成。功能層可以描述為：功能層＝<<功能軟件部件>，<功能操作系統(tǒng)>>功能軟件部件：功能層是建立在模型集成方法基礎上的。這種方法認為一個復雜的模型應該被建成由許多簡單子模型組成的復合模型。它的實現(xiàn)通常需要用到標準任務構(gòu)架法，因為任務就是一個子模型的復合模型。功能層的操作系統(tǒng)：功能軟件部件彼此之間緊密聯(lián)結(jié)，共同執(zhí)行DSS的各種功能。它們之間也就自然需要一種合作和協(xié)調(diào)。這種控制在功能層上稱之為操作系統(tǒng)。物理層的概念物理層表示DSS的計算機應用技術，論述計算機技術是如何支持功能層實現(xiàn)的，特別是闡述系統(tǒng)的硬件和基本軟件。任何DSS具有物理層描述，這種描述必須詳細說明DSS物理層可表示為：物理層＝<<硬件>，<基礎軟件>，<設施的層次>>DSS的系統(tǒng)分析和開發(fā)方法ROMC方法ROMC概念ROMC方法正是建立在這四個方面的基礎之上的，它主要從以幾點進行分析：表達（Representation）：使問題概念化；操作（Operation）：對表達進行加工；存儲（Memoryaid）：表達與加工的存儲支持；控制機制（Controlmechanism）：控制、協(xié)調(diào)整個系統(tǒng)。DSS的系統(tǒng)分析和開發(fā)方法ROMC方法ROMC概念ROMC方法是一種基于分解決策過程基本活動的方法，是決策者進行表達（R）、操作（O）、存儲（M）和控制（C）的方法，其基本思想是建立起DSS的要求與DSS的能力之間的關系，并力求減少它們之間的差異。從用戶的立場來看，DSS的能力在于以下四方面：提供表達式以幫助決策者將問題概念化，以便于處理和交流。提供對這些表達式進行分析和運算的某些操作方法提供輔助存儲手段提供處理和使用整個系統(tǒng)的控制機構(gòu)。DSS的系統(tǒng)分析和開發(fā)方法ROMC方法ROMC特點ROMC方法是過程獨立的ROMC方法依賴表達式作為聯(lián)系DSS各部分的紐帶；ROMC方法提供了DSS分析與設計的框架DSS的系統(tǒng)分析和開發(fā)方法ROMC方法ROMC基本原理由Carison提出，根據(jù)西蒙的決策過程模型，盡管決策過程是非常復雜的，但決策過程中，決策者從事的三個基本活動－－情報、設計、選擇，都是能夠識別的。當然，這些活動并非是順序的，而是交錯的、反復關聯(lián)的。既然能夠識別決策過程的基本活動，就可以通過觀察決策者在這些活動中的行動來確定支持的要求。DSS的系統(tǒng)分析和開發(fā)方法是開始識別決策過程的基本活動分析每一活動的R.M.O.C.綜合所有的R.M.O.C.快速建成系統(tǒng)交付使用用戶滿意？修改、擴展R.M.O.C.開始否DSS的系統(tǒng)分析和開發(fā)方法ROMC方法ROMC方法的主要步驟首先識別決策過程的基本活動；其次分析每一基本活動的組成部分：表達（R）、操作（O）、存儲（M）和控制（C），然后集成這些部分建立一個專用的DSS。接著綜合所有的R.M.O.C，快速建立一個系統(tǒng)最后，對此系統(tǒng)進行交付使用，滿意進入下一步系統(tǒng)的開發(fā)。不滿意則進行修改、擴展。DSS的系統(tǒng)分析和開發(fā)方法ROMC方法ROMC方法的例子投資決策分析例子，一投資者通過歷史文件檢索、列清單、顯示企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)圖表、選擇投資策略、研究報表數(shù)據(jù)、選擇股票、圖示股票情況以及模擬等活動過程來進行投資。分析的重點應集中在決策的過程，特別是每一項任務的輸入、運行和輸出。運用ROMC方法來決策的分析的結(jié)果（如下表所示）表示和操作是按照側(cè)重過程的分析方法來選定的，它們是構(gòu)成DSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的基礎。記憶和控制輔助部分用以幫助用戶開發(fā)決策過程。DSS的系統(tǒng)分析和開發(fā)方法ROMC方法表示方法記憶輔助操作控制輔助文件列表；圖表；研究報告模塊輸出過程構(gòu)成語言的語法為每一個表示方法提供工作空間；表示方法程序庫；數(shù)據(jù)庫、文件數(shù)據(jù)、研究數(shù)據(jù)、股票數(shù)據(jù)對圖形的一組操作；對股票清單上的一組操作；對研究報告的一組操作；一組模擬操作；一組構(gòu)造過程操作用菜單顯示操作；為系統(tǒng)作出決策提供訓練指導提供幫助。DSS的開發(fā)過程DSS的開發(fā)過程開發(fā)過程DSS系統(tǒng)分析DSS系統(tǒng)設計各部件編制程序DSS的集成系統(tǒng)實施系統(tǒng)評價系統(tǒng)維護DSS的開發(fā)過程開發(fā)過程DSS的開發(fā)是圍繞著DSS的特點和組成而進行的，其主要過程為：DSS系統(tǒng)分析。包括確定實際決策問題目標，對系統(tǒng)分析論證。DSS系統(tǒng)初步設計。包括將決策問題分解成多個子問題以及它們的綜合。DSS系統(tǒng)詳細設計。包括各個子問題的詳細設計（數(shù)據(jù)設計和模型設計）和綜合設計。各部件編制程序。它主要包括建立數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)編制模型程序，建立模型庫、模型庫管理系統(tǒng)編制綜合控制程序，由總控程序控制模型的運行和組合、結(jié)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的集成，設置人機交互等處理。DSS的開發(fā)過程開發(fā)過程系統(tǒng)集成。包括解決部件接口問題，由總控程序的運行實現(xiàn)對模型部件和數(shù)據(jù)部件的集成，形成DSS系統(tǒng)。系統(tǒng)實施。包括測試、評價、演示、適應、訓練和配置等任務，其中有些任務可同時進行。系統(tǒng)修正。為適應用戶日常需求、環(huán)境中技術的變化以及今后的變化和愿望，開始新一輪的開發(fā)過程，對原有設計或當前設計做修正。開發(fā)過程實際決策問題確定決策目標DSS系統(tǒng)總體設計問題綜合控制設計子問題控制設計問題分解子問題設計總控詳細設計數(shù)據(jù)設計模型設計數(shù)據(jù)文件設計數(shù)據(jù)庫設計模型庫設計模型算法設計DSS系統(tǒng)分析DSS系統(tǒng)初步設計DSS系統(tǒng)詳細設計編制總控程序和設置人機對話建數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)建模型庫編制模型程序數(shù)據(jù)部件集成模型部件集成解決部件接口進行系統(tǒng)各部件集成形成決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)實施系統(tǒng)修正各部件編制程序系統(tǒng)集成系統(tǒng)實施系統(tǒng)修正DSS的開發(fā)過程系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析的主要內(nèi)容分析現(xiàn)實決策問題及其涉及的范圍確定支持決策所需要的系統(tǒng)功能可行性分析技術可行性分析經(jīng)濟可行性分析社會可行性分析DSS的開發(fā)過程系統(tǒng)分析詳細調(diào)查系統(tǒng)的業(yè)務調(diào)查－業(yè)務流程圖（TFD)系統(tǒng)的信息調(diào)查－數(shù)據(jù)流程圖（DFD)建立可行的邏輯模型圖表形式表達分析說明書DSS的開發(fā)過程系統(tǒng)設計DSS初步設計DSS的初步設計階段完成系統(tǒng)總體設計，進行問題分解和問題綜合。對于一個復雜的決策問題，總目標比較大，則需要對問題進行分解，將其分為解成多個子問題并進行功能分析。在系統(tǒng)分解的同時，對各子問題之間的關系以及它們之間的處理順序進行問題綜合設計。對各子問題要進行模型設計，首先要考慮是建立新模型還是選用已有的模型。DSS的開發(fā)過程系統(tǒng)設計DSS詳細設計各子問題的詳細設計包括對數(shù)據(jù)進行詳細設計和對模型進行詳細設計。數(shù)據(jù)的設計包括數(shù)據(jù)文件設計和數(shù)據(jù)庫的設計。對于數(shù)據(jù)量小而且通用性要求不高的數(shù)據(jù)，一般設計成數(shù)據(jù)文件形式，便于模型程序的直接存取。對于數(shù)據(jù)量大且通用性較強的數(shù)據(jù)，則應設計成數(shù)據(jù)庫形式，以便于對數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。模型的設計包括模型算法設計和模型庫的設計。DSS的開發(fā)過程各部件編制程序數(shù)據(jù)部件的處理數(shù)據(jù)部件中編制程序的重點是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，應考慮是選用已成熟的軟件產(chǎn)品，還是自行設計數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。在選定數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)后，針對具體的實際問題，需要建立數(shù)據(jù)庫。DSS的開發(fā)過程各部件編制程序模型部件的處理模型部件中編制的重點是模型庫管理系統(tǒng)，模型庫管理系統(tǒng)一般要求進行自行開發(fā)。開發(fā)模型庫管理系統(tǒng)時，首先設計模型庫的結(jié)構(gòu)，再設計模型庫管理語言，由該語言來實現(xiàn)模型庫管理系統(tǒng)的各種功能。模型部件的集成，主要體現(xiàn)在模型庫和模型庫管理系統(tǒng)的統(tǒng)一。DSS的開發(fā)過程各部件編制程序綜合部件的處理編制DSS總控程序是按總控制詳細流程圖，選用合適的計算機語言，或者自行設計語言來編制程序。作為DSS系統(tǒng)總控的計算機語言，需要有數(shù)值計算能力、數(shù)據(jù)處理能力、模型調(diào)用能力等多種能力。DSS的開發(fā)過程DSS的集成接口問題最基本的接口問題是模型對數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的存取接口?？偪爻绦蛴袝r需要直接對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行存取操作，這個接口和模型與數(shù)據(jù)的接口處理方法相同。總控程序?qū)δＰ偷恼{(diào)用接口主要考慮模型庫的結(jié)構(gòu)，一般過程是總控先調(diào)用模型字典，再找到模型的可執(zhí)行程序，取到內(nèi)存中運行。DSS的開發(fā)過程DSS的集成集成問題總控程序是3部件系統(tǒng)的核心?？偪爻绦蚴怯蒁SS語言來完成，該語言應具備幾種基本功能：人機交互能力數(shù)據(jù)計算能力數(shù)據(jù)處理能力模型調(diào)用能力DSS的開發(fā)過程DSS的集成形成DSS系統(tǒng)利用DSS集成語言編制DSS總控程序。模型庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)也同時建成，進行聯(lián)合調(diào)試和運行。在調(diào)試中發(fā)現(xiàn)問題并給予解決，最終形成有機整體的DSS系統(tǒng)。DSS的開發(fā)過程系統(tǒng)實施系統(tǒng)實施階段的目標是測試、評估并配置一個文檔齊全且功能完善的DSS.DSS的開發(fā)過程系統(tǒng)評價系統(tǒng)評價的目的與步驟系統(tǒng)評價的目的：檢查系統(tǒng)的目標、功能及各項指標是否達到設計要求，滿足用戶要求的程度如何。檢查系統(tǒng)中各種資源的利用程度。根據(jù)評審和分析的結(jié)果，找出系統(tǒng)薄弱環(huán)節(jié)并提出改進的意見。DSS的開發(fā)過程系統(tǒng)評價系統(tǒng)評價的目的與步驟系統(tǒng)評價的步驟：對評價方案做出簡要說明。確定評價的指標體系。以指標體系作出判斷和評價，確定單項指標的權重。進行單項評價。進行單項指標的綜合。進行大類指標綜合，得到系統(tǒng)方案的總價值。DSS的開發(fā)過程系統(tǒng)評價系統(tǒng)評價的指標

系統(tǒng)評價的指標分經(jīng)濟指標、性能指標和管理指標。經(jīng)濟指標，包括系統(tǒng)費用、系統(tǒng)收益、投資回收其及系統(tǒng)后備需求的規(guī)模與費用。性能指標，包括系統(tǒng)平均無故障時間、聯(lián)機響應時間、吞吐量或處理速度、系統(tǒng)利用率、可操作性、安全保密性、可擴充性及維護費用占總成本的比例。管理指標，包括管理人員對系統(tǒng)的態(tài)度、操作者對系統(tǒng)的態(tài)度及外部環(huán)境對系統(tǒng)的評價。DSS的開發(fā)過程系統(tǒng)評價系統(tǒng)評價報告

系統(tǒng)評價報告是對DSS開發(fā)工作的評定與總結(jié)，也是進一步進行維護工作的依據(jù)。主要內(nèi)容是：列出系統(tǒng)分析時提出的系統(tǒng)目標、結(jié)構(gòu)與功能，并與實現(xiàn)的DSS逐一進行比較，說明滿意的程度。有關的文件、任務書、參考資料經(jīng)濟指標的評價性能指標的評價管理指標的評價。綜合性評價。系統(tǒng)維護DSS的系統(tǒng)設計DSS的系統(tǒng)設計系統(tǒng)設計的主要內(nèi)容信息分析法進化探索法DSS的系統(tǒng)設計系統(tǒng)設計的主要內(nèi)容確定系統(tǒng)的輸出確定系統(tǒng)的輸入確定數(shù)據(jù)的組織方法考慮代碼體系繪制各處理功能的數(shù)據(jù)關系圖繪制系統(tǒng)流程圖選擇計算機系統(tǒng)系統(tǒng)模型的評價編寫系統(tǒng)說明書DSS的系統(tǒng)設計信息分析法信息分析法設計過程現(xiàn)行組織模型規(guī)范組織模型合理組織模型確定信息需求DSS研制者管理者和DSS研制者共同開發(fā)DSS的系統(tǒng)設計信息分析法信息分析設計過程首先是調(diào)查企業(yè)中現(xiàn)行的組織機構(gòu)，并作出代表這個組織機構(gòu)的模型做出理想的組織模型，并在這個基礎上，與管理者一起進行“合理組織模型”的開發(fā)。從“合理模型出發(fā)”，參照各個具體問題的決策基準，可以確定出應該存儲在管理數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)項目。DSS的系統(tǒng)設計信息分析法信息分析法的組成（1）決策領域研究階段（2）決策領域定義階段（3）現(xiàn)行組織模型的開發(fā)階段（4）規(guī)范組織模型的開發(fā)階段（5）合理組織模型的開發(fā)階段（6）決策進行模型的研究階段（7）信息需求的決定階段DSS的系統(tǒng)設計進化探索法進化探索法要解決的問題利用信息分析法完成了數(shù)據(jù)設計任務之后，我們得到的不僅是信息需求。在確定信息需求的決策進行模型中，我們同時也得到了一些決策所用的單元模型，這些模型有些尚不明了的或者不完善的地方。進行探索法設計的主要對象，就是上述這一類還沒有確定的模型。DSS的系統(tǒng)設計進化探索法進化探索法的基本思想在研制DSS之前，管理者在很大程度上憑借過去的經(jīng)驗解決問題，做出決策。在他們的思想中，很少想到要使用什么模型來解決自己的問題。研制DSS時，在DSS研制者的幫助下，才想到必須對要解決的問題進行模型化。這時，DSS研制者根據(jù)管理者的要求很快構(gòu)造出代表實際問題原型的模型供管理者使用。管理者在使用模型的過程中，必然會對模型或者其應用提出更高的要求。根據(jù)這種要求，DSS研制者反復修改、探索，從而達到系統(tǒng)的不斷進化。DSS的系統(tǒng)設計進化探索法設計準則（由Lucas提出）在管理者指導下進行模型設計必須特別注意管理者與模型的界面，即輸入輸出部分根據(jù)管理者的標準，對模型進行質(zhì)量評估DSS的系統(tǒng)設計進化探索法具體步驟開端初期探索模型設計與調(diào)試移交成熟DSS開發(fā)人員DSS開發(fā)人員DSS開發(fā)人員應具備的知識和能力決策支持系統(tǒng)開發(fā)項目的參與者DSS的系統(tǒng)設計DSS開發(fā)人員應具備的知識和能力理解問題領域的知識理解具體的用戶需求掌握可行的開發(fā)技術獲得恰當?shù)闹RDSS的系統(tǒng)設計決策支持系統(tǒng)開發(fā)項目的參與者用戶中間用戶DSS建造師或開發(fā)者技術支持人員工具師DSS開發(fā)工具DSS開發(fā)工具DSS軟件開發(fā)工具分類常用軟件開發(fā)工具簡介數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具模型庫及方法庫開發(fā)工具用于知識庫子系統(tǒng)建造的開發(fā)工具微機集成軟件DSS開發(fā)環(huán)境和DSS生成器軟件開發(fā)工具分類支持解釋程序生成的可以直接用在專用DSS（SDSS）或DSS生成器（DSSG）中，成為構(gòu)成SDSSG或DSSG的重要模塊。支持數(shù)據(jù)生成的有數(shù)據(jù)編輯軟件、數(shù)據(jù)庫維護軟件、對話編輯軟件。綜合性、多功能的軟件工具包。DSS與工具的關系對話解釋程序輸入

輸出模型A解釋程序模型B解釋程序數(shù)據(jù)庫管理解釋程序數(shù)據(jù)：輸出格數(shù)據(jù)

應答邏輯數(shù)據(jù)

模型數(shù)據(jù)……..集成軟件回歸模型編碼程序報表軟件顯示管理系統(tǒng)對話編輯軟件程序設計語言編輯、編譯連接程序DSS生成器DSS工具常用軟件工具簡介操作系統(tǒng)程序設計語言編輯、編譯和連接程序等也是開發(fā)應用軟件所必需網(wǎng)絡軟件和通信軟件分析和管理工具DSS開發(fā)工具專用類工具支持對話的工具支持模型的工具支持數(shù)據(jù)的工具支持集成的工具DSS開發(fā)工具綜合類工具KnowledgeMan第四代語言MAPPER系統(tǒng)4GL是一種非過程性的超高級語言模型庫及方法庫開發(fā)工具DSS與傳統(tǒng)的CBIS（Computer-BasedInformationSystem）的一個重大區(qū)別就是DSS的建模能力，它是DSS的核心技術之一。在具有獨立方法庫的DSS中，方法作為模型的建造模塊或更加通用的獨立模型從而構(gòu)成了模型庫的后援系統(tǒng)。因而，建模工具也完全適用于方法的構(gòu)成和方法庫的開發(fā)。模型庫及方法庫開發(fā)工具電子表格模板和宏功能面向財務建模的生成器定量模型模型庫管理系統(tǒng)和方法庫管理系統(tǒng)軟件DSS的評估DSS的評估為什么要對DSS進行評估由于決策者的決策活動是對未來的行為科學作出科學的決定，所以決策者往往無法肯定自己所作出的決策是否科學，正確的程度究竟有多少。即決策者往往在一種不確定的、難于斷言的狀態(tài)下處理復雜的問題，這就是DSS所面對的工作特點和本質(zhì)。因此對于決策系統(tǒng)來講，主要的矛盾是如何處理決策者的不明確的信息需求和系統(tǒng)功能之間的矛盾。問題的不確定性決定了不存在一個完全統(tǒng)一的解決方法。DSS的評估如果一個DSS具備了以下的功能，則認為該DSS是比較完備的。這些基本功能是：信息查詢比較和評價發(fā)展預測模擬實施及多方案比較DSS的評估DSS評價內(nèi)容決策理論方法與系統(tǒng)模型系統(tǒng)基礎信息計算機輔助系統(tǒng)DSS使用DSS的維護DSS的開發(fā)費用。案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)在市場經(jīng)濟體制下，銷售管理已成為企業(yè)最重要的經(jīng)濟活動之一。企業(yè)銷售是企業(yè)經(jīng)營的起點，也是企業(yè)效益的焦點，銷售活動不僅與企業(yè)內(nèi)部各部門有密切的關系，還與外界有著廣泛的交往。銷售活動涉及的許多問題具有相當?shù)牟淮_定性，這些問題的決策是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的。因此用于支持企業(yè)銷售決策的DSS是一種較典型的專用DSS，本節(jié)將以企業(yè)銷售決策系統(tǒng)(ESDSS)為案例，介紹實際的DSS的構(gòu)造及其具體的應用。以便直觀地幫助我們學習和認識DSS。案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)一、ESDSS的功能研制ESDSS是為處在競爭日趨激烈環(huán)境中的企業(yè)提供一種分析銷售因素關系及其變化規(guī)律，抉擇最優(yōu)或滿意營銷策略的科學手段。ESDSS的功能有銷售預測和銷售決策兩大類，另外還有若干輔助功能，如下圖。案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)ESDSS市場需求銷售額與銷售量產(chǎn)品價格產(chǎn)品生命周期期望利潤收益市場占有率新技術宏觀經(jīng)濟形勢產(chǎn)品價格促銷策略產(chǎn)品運輸銷售利潤銷售預測銷售決策案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)一、ESDSS的功能銷售預測是銷售決策的前期工作，預測結(jié)果是決策的依據(jù)。ESDSS的銷售預測功能比較齊全，既有宏觀的，也有微觀的。如：“市場需求、銷售額與銷售量、產(chǎn)品價格”等是微觀的，而“宏觀經(jīng)濟形勢”，則是宏觀的。銷售決策是銷售管理的核心，貫穿于銷售管理的各個方面和全過程。ESDSS的銷售決策功能是一些常用的，也是較為重要的功能。案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成ESDSS的結(jié)構(gòu)設計采用數(shù)據(jù)庫、模型庫、方案庫“三庫一體”，以“方案驅(qū)動”運行，以數(shù)據(jù)庫管理模式進行模型管理的設計思想。ESDSS在結(jié)構(gòu)上是新穎的三角式的三庫系統(tǒng)，其特色是提出了“方案庫”的概念和“方案驅(qū)動”的構(gòu)思，并與以實現(xiàn)。系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)如下圖。案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成人機對話系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理模型管理方案管理輸出管理數(shù)據(jù)庫模型庫方案庫ESDSS邏輯結(jié)構(gòu)圖案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成ESDSS的數(shù)據(jù)庫存儲各種從MIS中析取的銷售預測與銷售決策依據(jù)數(shù)據(jù)、公用的數(shù)據(jù)字典與數(shù)據(jù)表字典，以及運行過程中使用的臨時表等。模型庫中單元模型用程序方式存儲，以兩級模型字典描述和管理。單元模型的組合根據(jù)他們的依賴關系，通過建立臨時空間來實現(xiàn)，模型的運行通過指南式的人機逐步對話觸發(fā)。較特別的是各種銷售預測與銷售決策的方法也存儲于模型庫中。銷售預測與銷售決策所采用的方法與模型分別列于表10.1與表10.2。銷售預測采用的方法與模型

方法與模型預測功能德爾菲法移動平移指數(shù)平滑季節(jié)指數(shù)線性回歸馬爾科夫需求價格彈性需求收入彈性景氣預測市場需求銷售額及銷售量價格產(chǎn)品生命周期預期利潤收益市場占有率新技術宏觀經(jīng)濟形勢銷售決策采用的方法與模型決

策

功

能方

法

與

模

型產(chǎn)品價格1.擬合產(chǎn)品需求曲線2.各種需求價格彈性預測方法

3.成本加成法、量本利法、邊際貢獻法

促銷手段：1.廣告1.廣告效應曲線擬合2.廣告費用預測3.廣告媒體選擇模型（線性規(guī)劃）2.推銷人員數(shù)1.銷售數(shù)量比例法產(chǎn)品運輸1.運輸成本最小化或利潤最大化通用決策方法1.決策表2.決策樹3.線性規(guī)劃案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成ESDSS引入方案庫的概念，方案庫存儲各種完整的預測與決策方案，包括預測與決策過程中使用的數(shù)據(jù)、模型、方法的描述以及運行步驟。方案能反映決策者的決策風格與經(jīng)驗，可以事先建立，也可在模型求解時生成。方案庫通過方案字典管理方案，并可作為一種預測與決策的知識不斷積累。案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成

人機會話系統(tǒng)采用用戶界面十分友好的Window格式的菜單驅(qū)動和控制，以多任務方式展開。系統(tǒng)提供用戶界面十分友好的多種會話方式和操作功能，提供各種獲取數(shù)據(jù)的渠道和各種形式的輸出信息等，它在整個決策過程中起到控制機制的作用。ESDSS的人機會話系統(tǒng)設有出錯提示、重要操作提供確認、無效數(shù)據(jù)處理及互斥性校驗等容糾錯功能，以及多媒體形式的教學與幫助功能。DSS建立在Windows平臺上，采用VisualBasic作為系統(tǒng)主程序的語言，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)選用Access，并用Office軟件作系統(tǒng)的輔助工具。

案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應用1、

應用企業(yè)簡介某運輸公司是從事內(nèi)貿(mào)物流的專業(yè)企業(yè)，擁有主干線路20條，年運輸生產(chǎn)能力超過200萬噸公里。企業(yè)的銷售公司設有四個業(yè)務科以及計劃、儲運和財務等職能科室，在國內(nèi)設有天津、武漢、廣州和華東分公司。公司銷售"決策的主要參與人員由集團總裁、銷售公司經(jīng)理和財會人員組成?！?/p>

案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應用2、

問題的提出隨著市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展，運輸行業(yè)的競爭日趨激烈。該廠的市場占有率較大，指定的價格通常處于一個領導價格的地位，因此如何及時地把握市場機會，準確地預測市場需求，如何根據(jù)市場需求及時調(diào)整自己的營銷策略等問題對公司決策層提出了更高的要求。但長期以來，在決策時往往采用經(jīng)驗估計、定性分析等方法，一般決策者的經(jīng)驗和水平無法滿足要求，也難以借鑒他人的經(jīng)驗和獲得有效的決策數(shù)據(jù)，常局限于一種決策方案而缺乏多方案的制定與比較。鑒于此，公司領導希望能夠有一套使用方便、切實有效的計算機系統(tǒng)來支持公司進行決策。

案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應用3、

市場需求預測

影響該廠銷售情況的主要因素是運價、廣告支出以及地區(qū)內(nèi)貿(mào)運輸總量，1995一2023年各年的數(shù)據(jù)見下表。

根據(jù)表中數(shù)據(jù)，應用ESDSS的銷售量預測功能，由回歸分析建立企業(yè)的需求預測模型:

y=106.04684-0.28891X1+1.15190X2+0.28487X3年份

年銷售量（百萬噸公里）平均運價X1(標箱)廣告支出X2

(萬元)地區(qū)內(nèi)貿(mào)運輸量X3（百萬臺)1995130.8777889.3909626.9469064.471996147.7121381.8156344.1054458.351997135.14110136.6766045.9070251.401998163.60865133.2832064.8003371.421999182.81440126.3493074.24345106.672000211.53442134.3266092.33541129.862001230.1030097.3825398.84042136.692002247.8133461.12069102.74788145.272003258.4331243.10360105.44854147.522004265.3213041.26383114.18541157.00案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應用3、

市場需求預測模型運行后的統(tǒng)計量表明模型的擬合良好(R2=0.99903)，誤差較小(標準差=1.92287)。根據(jù)預測模型對2023年市場需求進行驗算，平均運價=41.26383，廣告支出=114.18541，地區(qū)內(nèi)貿(mào)運輸量=157，計算得2023年需求約為270.4，與實際情況265.32130基本符合。

案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應用3、

市場需求預測

作“如來……則”方式的靈敏度分析，回答若干問題：銷售量增長10%，其他不變，廣告費支出必須達到多少?當價格下降到多少元時，銷售量增長10%?經(jīng)分析可知，當廣告支出為126.2486萬元時或價格下降到38.42元時，可以達到銷售量增長大約10%的目標。

案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應用4、

廣告媒體選擇決策

由于企業(yè)廣告費用的預算上一般根據(jù)一定的利潤比提取，并由主觀判斷安排廣告宣傳，而如何優(yōu)化分配，用好這筆資金一直未作過認真的考慮。

企業(yè)主要使用的廣告媒體為戶外廣告、專業(yè)雜志和其他形式。根據(jù)歷史的經(jīng)驗，各種媒體的加權展露數(shù)為:戶外廣告192、專業(yè)雜志36、其他形式12?，F(xiàn)要應用ESDSS促銷手段決策功能，由線性規(guī)劃模型作廣告費優(yōu)化分配方案，以得到最大的展開效果。案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應用4、

廣告媒體選擇決策1）

建立決策變量X1-----分配給戶外廣告的設置次數(shù)X2-----分配給專業(yè)雜志的刊登次數(shù)X3-----分配給其他廣告形式的次數(shù)

2)

建立目標函數(shù)

MaxE(X)=192X1+36X2+12X3

案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應用4、

廣告媒體選擇決策3)

確定約束條件

戶外廣告每次的設置費用為150000元/年，專業(yè)雜志上刊登廣告的費用為24000元/年，其他廣告形式平均為120230元/年。其中戶外廣告的投入不得少于650000元，次數(shù)不得少于2次，專業(yè)雜志的刊登不得少于3次，其他廣告形式盡可能少于2次，由此確定模型的約束條件如下:

案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應用4、

廣告媒體選擇決策3)

確定約束條件

150000X1+24000X2+120230X3≤1000000

150000X1≥650000

X1≥2

X2≥3

X3≤2

案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應用4、

廣告媒體選擇決策4)

規(guī)劃求解的結(jié)果X1=4.33，X2=14.83，X3=0，E=1357，取整得:X1=4，X2=15，X3=0，E=1357

根據(jù)求解結(jié)果，企業(yè)為獲得最大的展露效果，應該在戶外廣告上投入4×150000=600000元，專業(yè)雜志的投入為l5×24000=360000元，而盡可能不在其他廣告形式上投入。

企業(yè)分配決策

第一節(jié)企業(yè)分配的基本理論

一.企業(yè)分配的含義

企業(yè)分配是根據(jù)企業(yè)所有權的歸屬及各權益占有的比例,對企業(yè)生產(chǎn)成果進行劃分,是一種利用財務手段確保生產(chǎn)成果的合理歸屬和正確分配的管理過程。企業(yè)分配是對企業(yè)一定生產(chǎn)成果的分配。

?

利潤是指企業(yè)在一定時期內(nèi)從事各種經(jīng)營活動所獲取的經(jīng)營成果。企業(yè)的利潤總額由營業(yè)利潤、投資凈收益、補貼收入和營業(yè)外收支凈額組成。

補貼收入指企業(yè)按規(guī)定