2022年電商工作總結(jié)篇一：2022年電子商務(wù)平臺(tái)總結(jié)

2022年電子商務(wù)部總結(jié)

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，2022年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，2022年我部室一定努力翻開(kāi)一個(gè)工作新場(chǎng)面，現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)

電子商務(wù)部具備良好電商知識(shí)和商城后臺(tái)操作是做好本部工作的前提和必要條件。一年來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在進(jìn)步自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了電商知識(shí)；二是學(xué)習(xí)電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；三是在聯(lián)絡(luò)實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意搜集相關(guān)信息。對(duì)公司指導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng)，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向理論程度高、業(yè)務(wù)才能強(qiáng)的同行們學(xué)習(xí)，努力完善各項(xiàng)工作的同時(shí)進(jìn)步團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；并在8月份在金昌市職業(yè)培訓(xùn)中心組織相關(guān)人員進(jìn)展為期15天的電子商務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異，到達(dá)電商根本運(yùn)營(yíng)的根底標(biāo)準(zhǔn)。在這半年中，電商部成員由起初的不熟悉不理解逐漸過(guò)渡到如今能處理電商工作流程的每個(gè)環(huán)節(jié)，這是每個(gè)成員及指導(dǎo)共同努力的成果。

二、踏實(shí)肯干、做好本部室工作

電商部一是根據(jù)市商務(wù)局關(guān)于電子商務(wù)開(kāi)展指導(dǎo)意見(jiàn)精神，對(duì)電商部近期的線上電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)展完善，制作完成

墻面電商宣傳牌、電商部崗位職責(zé)及其制度，做到制度上墻；并建立商城線下體驗(yàn)平臺(tái)。二是，與商戶積極聯(lián)絡(luò)溝通做好商品的拍照、宣傳、維護(hù)商城后臺(tái)正常運(yùn)行，上傳商品處理圖片1300余張、設(shè)計(jì)商城廣告80余個(gè)、協(xié)助商家在商城開(kāi)店12家、上傳商品數(shù)量到達(dá)284個(gè)。三是，完好的工作流程可以表達(dá)為熟悉店鋪情況理解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)管理。四是，屢次與商務(wù)局匯報(bào)我公司電子商務(wù)線上與線下的進(jìn)展情況，并積極按照市商務(wù)局的開(kāi)展意見(jiàn)，上報(bào)關(guān)于申請(qǐng)電子商務(wù)交易平臺(tái)補(bǔ)助資金的報(bào)告，以及我公司簡(jiǎn)介、資質(zhì)，電子商務(wù)城資金使用情況。五是、屢次與市商務(wù)局聯(lián)絡(luò)溝通如何更好的做好迪一大市場(chǎng)電子商務(wù)工作并邀請(qǐng)到公司實(shí)地驗(yàn)收，積極爭(zhēng)取20萬(wàn)扶持資金的撥付。在這一年的實(shí)際操作里，我部室秉持著細(xì)心鉆研的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的商城實(shí)例和經(jīng)歷分享，逐步具備了商城運(yùn)行條件形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)展不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。現(xiàn)階段迪一商城主要是商城宣傳推廣和物流問(wèn)題比較棘手，在今后的工作里我們會(huì)越做越好越做越精。

三、工作中存在的問(wèn)題

我部室在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但自身還有很多缺乏，也將成為以后的工作中需要完善的重點(diǎn)有以下幾方面：

1、擅長(zhǎng)溝通交流，加強(qiáng)協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步進(jìn)步相關(guān)理論程度和電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)。

2、克制年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，進(jìn)步工作主動(dòng)性、進(jìn)步時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴理論中進(jìn)步整體素養(yǎng)。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、下一年的打算

1、才能學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著公司開(kāi)展,電商部也漸漸走向正規(guī)。在新的一年里我們會(huì)不斷更新商品爭(zhēng)取到達(dá)5000件左右，廣告宣傳爭(zhēng)取到達(dá)能讓本地市民人人皆知；爭(zhēng)取80%以上的商戶去認(rèn)識(shí)電子商務(wù)理解電子商務(wù)，有必要針對(duì)商戶系統(tǒng)的上課培訓(xùn)電商知識(shí)；并能使其純熟的進(jìn)展商城交易、商城進(jìn)貨、商城出貨等一系列電子商務(wù)交易方式。

2、樹(shù)立全局觀，加強(qiáng)兼容性開(kāi)展。我們電子商務(wù)部門的日常工作與市場(chǎng)商戶推廣平臺(tái)信息都嚴(yán)密相關(guān)，客服工作也與部門策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所理解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。在公司的這一年里，團(tuán)體氣氛、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著電商部更加積極努力，嶄新的一年相信我部室與同仁共同成長(zhǎng)！

篇二：2022最新最全網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)年度工作總結(jié)及方案

2022年度工作總結(jié)

從11.24入職到今天，雖然只有短短的幾個(gè)月的時(shí)間，但期間對(duì)公司的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品已經(jīng)從生疏到理解了，對(duì)公司的開(kāi)展思路也有了明晰透徹的認(rèn)知，首先我非常感謝指導(dǎo)給我這個(gè)殷實(shí)而又美妙的開(kāi)展舞臺(tái)，也非常感謝指導(dǎo)對(duì)自己的信任與認(rèn)同，更期望在自己以后的成長(zhǎng)之路中與公司同進(jìn)步，共開(kāi)展，有作為?？偨Y(jié)這一個(gè)月來(lái)的工作，與其說(shuō)是一個(gè)工作的過(guò)程，不如說(shuō)是一個(gè)學(xué)習(xí)、鋪墊的過(guò)程，就近來(lái)的工作學(xué)習(xí)成果匯報(bào)如下：

一、外貿(mào)平臺(tái)GMC的建立與優(yōu)化：對(duì)平臺(tái)網(wǎng)站頁(yè)面進(jìn)展優(yōu)化，添加網(wǎng)站描繪、外鏈及關(guān)鍵詞的密度，使客戶更直觀的理解網(wǎng)站本身，理解網(wǎng)站效勞和產(chǎn)品信息。對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)展更新，使banner圖成為幻燈片的表現(xiàn)形式，網(wǎng)站顯得生動(dòng)好看。并對(duì)產(chǎn)品主圖、關(guān)鍵詞、描繪、詳情進(jìn)展重新整理與設(shè)計(jì)，使其中102個(gè)產(chǎn)品的完善度評(píng)分為100%總分值，產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)分可到達(dá)0.83649分〔0.8以上為高質(zhì)量〕

二、B2B平臺(tái)阿里巴巴的建立與優(yōu)化：雖然公司的阿里巴巴已經(jīng)是快第12年的會(huì)員，但整理店鋪與產(chǎn)品還是基于剛開(kāi)店階段，離“正式開(kāi)張〞與客似云來(lái)還有一大段建立路程。畢竟阿里巴巴對(duì)于一個(gè)消費(fèi)型企業(yè)的作用是巨多大，也可以說(shuō)是要做線上網(wǎng)絡(luò)銷售的最要入口。針對(duì)現(xiàn)階段的情況，首要對(duì)旺鋪的構(gòu)造進(jìn)展整改，首頁(yè)主圖進(jìn)展設(shè)計(jì)，大體主題為金屬、大氣，主旨貼近公司產(chǎn)品。產(chǎn)品相冊(cè)整改為每個(gè)產(chǎn)品獨(dú)立一個(gè)相冊(cè)，每個(gè)相冊(cè)至少4張圖片。并對(duì)產(chǎn)品的圖片、關(guān)鍵詞、標(biāo)題、描繪、詳情進(jìn)展重新整理，現(xiàn)階段上線產(chǎn)品為233個(gè)，所有產(chǎn)品都為五星優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。并對(duì)公司與產(chǎn)品的流量、排名、曝光量、訪客量進(jìn)展優(yōu)化，相對(duì)性地有顯著提升。其中：

公司流量近30日提升265%

產(chǎn)品曝光量近30日提升1719.77%、流量近30日提升190.94%、訪客量近30日提升281.94%

產(chǎn)品關(guān)鍵詞：多個(gè)產(chǎn)品關(guān)鍵詞排名在阿里巴巴首頁(yè)或者靠前位置，其中有玻璃夾、浴室?jiàn)A、鋅合金玻璃夾、不銹鋼浴室?jiàn)A、暗藏地彈簧、閉門器、液壓閉門器、暗藏閉門器、玻璃浴室

夾等等

三、微信公眾平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與建立：通過(guò)連日奮戰(zhàn)，公司功能性的微信號(hào)已根本搭建完成，其

中包括四大板塊：根底功能板塊、互動(dòng)功能板塊、管理功能板塊、營(yíng)銷功能板塊。詳細(xì)內(nèi)容

已制作成PPT形式，待與公司人員分享交流。

四、B2B商務(wù)平臺(tái)推廣：通過(guò)利用工作外時(shí)間，入駐相關(guān)行業(yè)B2B平臺(tái)和門戶網(wǎng)站，其中包

括慧聰網(wǎng)、世界工廠網(wǎng)、馬可波羅網(wǎng)、中國(guó)供應(yīng)商網(wǎng)、勤加緣網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)、一呼百應(yīng)網(wǎng)、

中國(guó)五金網(wǎng)、中國(guó)五金商機(jī)網(wǎng)、中國(guó)黃頁(yè)網(wǎng)、環(huán)球經(jīng)貿(mào)網(wǎng)、八方資源網(wǎng)等等。

五、搜索引擎推廣：針對(duì)公司重點(diǎn)產(chǎn)品閉門器進(jìn)展搜索引擎排名優(yōu)化與品牌推廣。其中〔以

百度為例〕：歐航閉門器-百度收錄為3110條關(guān)鍵詞排名：

總結(jié)這一個(gè)月，大體上對(duì)自己的工作還是比較滿意的，但是還有很多可以去學(xué)習(xí)和提升的地

方。年前的時(shí)間，把握住，沉下心，鋪好路，為來(lái)年做好堅(jiān)實(shí)的根底。

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2022年度工作方案及細(xì)節(jié)

第一階段〔網(wǎng)站、微信、電商平臺(tái)的建立、裝修與優(yōu)化〕〔1-3月份〕

1：對(duì)GMC平臺(tái)主頁(yè)進(jìn)展裝修改善；在原有的已發(fā)布的產(chǎn)品上，對(duì)其進(jìn)展優(yōu)化，提升產(chǎn)品的

曝光量與排名，并上傳公司所有產(chǎn)品〔詳細(xì)事項(xiàng)為：產(chǎn)品圖片的美化、關(guān)鍵詞的設(shè)置、產(chǎn)品

標(biāo)題的補(bǔ)充、產(chǎn)品簡(jiǎn)述與詳細(xì)描繪的排版〕

2：對(duì)阿里巴巴主頁(yè)進(jìn)展晉級(jí)設(shè)計(jì)與優(yōu)化，進(jìn)步阿里巴巴的曝光量、訪客量，并上傳公司所

有產(chǎn)品?！苍敿?xì)事項(xiàng)為：根據(jù)產(chǎn)品資料、特點(diǎn)及阿里巴巴排名規(guī)那么，制作5星供應(yīng)信息，并

結(jié)合產(chǎn)品特性及阿里關(guān)鍵詞熱度，對(duì)產(chǎn)品標(biāo)題、關(guān)鍵詞進(jìn)展優(yōu)化；對(duì)千?！舶⒗锿场⒑?/p>

臺(tái)操作、精準(zhǔn)營(yíng)銷、詢盤管理、支付寶及交易管理等阿里相關(guān)的功能的使用與管理〕3：制作全新的官網(wǎng)和對(duì)多個(gè)微信公眾平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與建立〔歐航微信號(hào)、金鴻達(dá)訂閱號(hào)〕

第一階段目的：GMC、微信、阿里巴巴上存在公司所有產(chǎn)品，并有較好且穩(wěn)定上升的曝光量、

訪客量與客戶詢盤，并擁有全新的官網(wǎng)〔歐航及金鴻達(dá)〕。

第二階段〔第一階段完成后，對(duì)公司與產(chǎn)品進(jìn)展全網(wǎng)推廣，對(duì)網(wǎng)站與電商平臺(tái)進(jìn)展seo優(yōu)化，

開(kāi)展微信營(yíng)銷〕〔4-6月份〕

1：全面登陸搜索引擎：通過(guò)確定網(wǎng)站與電商平臺(tái)關(guān)鍵詞、登陸各大門戶網(wǎng)站和搜索引擎、

注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、企業(yè)實(shí)名、行業(yè)實(shí)名等方法大范圍的傳播企業(yè)信息，并使公司品牌、名稱等

被搜索引擎收錄。

2：B2B平臺(tái)推廣：注冊(cè)并免費(fèi)入駐各大相關(guān)B2B平臺(tái)，設(shè)計(jì)主頁(yè)并上傳主打產(chǎn)品，編輯優(yōu)

質(zhì)公司信息與產(chǎn)品信息，并定期發(fā)布公司資訊和產(chǎn)品介紹。3：軟文推廣：與公司相關(guān)產(chǎn)品的論壇、貼吧、微博、QQ群、微信群，相關(guān)門戶等地方發(fā)

布公司資訊、產(chǎn)品介紹、好文章或者引用好文章，里面巧妙地參加自己的官網(wǎng)網(wǎng)址、電商平

臺(tái)網(wǎng)址。

4：對(duì)官網(wǎng)與電商平臺(tái)進(jìn)展seo優(yōu)化，進(jìn)步網(wǎng)站權(quán)重與在搜索引擎的排名，保證產(chǎn)品關(guān)鍵詞

被搜索引擎收錄。

5：制定微信運(yùn)營(yíng)方案，開(kāi)展微信營(yíng)銷

第二階段目的：大量公司與產(chǎn)品相關(guān)信息存在于網(wǎng)絡(luò)，并在各搜索引擎有較好的排名，提升

公司的形象與品牌在網(wǎng)絡(luò)的影響力，微信營(yíng)銷初步開(kāi)展。

第三階段〔網(wǎng)絡(luò)銷售的開(kāi)展，可與第一階段和第二階段同時(shí)進(jìn)展〕〔1-9月份〕

1：通過(guò)官網(wǎng)與電商平臺(tái)搜集客戶信息，并錄入管理系統(tǒng)，建立數(shù)據(jù)庫(kù).2：針對(duì)性地分析搜集來(lái)的客戶資料，合理地進(jìn)展分類分配。

3：管理各電商平臺(tái)的詢盤，并對(duì)詢盤就行追蹤與記錄。

4：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和微信等方式開(kāi)拓新客戶。

5：成立網(wǎng)絡(luò)銷售部，主要職責(zé)為網(wǎng)絡(luò)宣傳相關(guān)工作目的、方案、方案的制訂與落實(shí)；公司網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和推廣，利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)展產(chǎn)品的推廣和銷售，利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)展渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)

務(wù)拓展。利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)展客戶跟蹤和客情維系。

第三階段目的：建立網(wǎng)絡(luò)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，成立網(wǎng)絡(luò)銷售隊(duì)伍，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

第四階段〔進(jìn)展內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)，形成官網(wǎng)-電商平臺(tái)-微信〔微博〕-客戶管

理軟件的閉環(huán)營(yíng)銷〕〔4-12月〕

1：根據(jù)公司總體市場(chǎng)戰(zhàn)略及產(chǎn)品特點(diǎn)，結(jié)合數(shù)據(jù)，決定營(yíng)運(yùn)內(nèi)容

2：根據(jù)營(yíng)運(yùn)內(nèi)容，決定推廣方向以及目的

3：根據(jù)推廣目的，進(jìn)展商務(wù)拓展運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品與公司影響力。

4：通過(guò)用戶反響與數(shù)據(jù)分析來(lái)改善內(nèi)容或晉級(jí)產(chǎn)品、效勞等。

第四階段目的：建立完善的網(wǎng)絡(luò)體系，成為公司盈利的中堅(jiān)力量。

總目的：

〔1〕利用網(wǎng)絡(luò)推廣公司產(chǎn)品、擴(kuò)大市場(chǎng)與品牌影響力；

〔2〕拓寬企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)，提供更多渠道獲取客戶；

〔3〕增加銷售量、進(jìn)步影響力，從而獲取盈利；

〔4〕提升企業(yè)形象、進(jìn)步企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；

〔5〕個(gè)人能勝任網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理職位

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工作細(xì)分以及組織架構(gòu)

網(wǎng)店系列〔阿里巴巴、淘寶〕

1.組織架構(gòu)

2.工作內(nèi)容

〔一〕運(yùn)營(yíng)者

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后效勞等經(jīng)營(yíng)與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；

5、負(fù)責(zé)搜集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；

6、制定銷售方案，帶著團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目的；

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。

(二)客服人員〔可由銷售充當(dāng)〕

1.通過(guò)聊天軟件,耐心答復(fù)客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)那么,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;

3.解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)展購(gòu)置，促成交易。

4.為網(wǎng)上客戶提供售后效勞,并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后效勞并能解決一般投訴。

6.配合公司店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

(三)網(wǎng)店美工〔前期招一名〕

主要工作內(nèi)容〔PS合成、調(diào)色及摳圖必須純熟〕

1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描繪工作；

2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品后期圖片的處理和排版等。

(四)網(wǎng)店編輯〔運(yùn)營(yíng)者或美工充當(dāng)〕

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描繪文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)

3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；

(五)物流發(fā)貨〔可由銷售或倉(cāng)管充當(dāng)〕

1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。

2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。

3、登記商品出庫(kù)記錄。

4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)展盤點(diǎn)。

篇三：2022-2022電子商務(wù)示范企業(yè)總結(jié)提綱

附件1

電子商務(wù)示范企業(yè)總結(jié)報(bào)告提綱

一、電子商務(wù)示