UPS的發(fā)展給中國物流業(yè)的幾點啟示信管Q1041

張盼UPS公司簡介?

UPS快遞

(United

Postal

Service

)于1907

年作為一家信使公司成立于美國華盛頓州西雅圖，是一家全球性的公司，其商標是世界上最知名、最值得景仰的商標之一。作為世界上最大的快遞承運商與包裹遞送公司，同時也是運輸、物流、資本與電子商務服務的領導性的提供者，UPS結(jié)合物流，資金流與信息流，不斷開發(fā)物流，供應鏈管理和電子商務的新領域。?

2012年3月，UPS收購歐洲快遞巨頭TNT，成為以營收計全球第一大快遞公司。公司資料?

成立于：1907

年

8

月

28

日，華盛頓西雅圖?

全球總部：美國加州亞特蘭大市?

全球Web

地址：?

主席兼CEO：

Michael

L.

Eskew?

2006

年營業(yè)收入：475

億美元?

雇員人數(shù)：全球

427,700（美國360,600；國際

67,100）UPS公司發(fā)展歷程1907-1912:信使服務1913-1918：零售時代1919-1930：普通承運人服務1930-1952：擴展1953-1974：空運服務1975-1980：黃金鏈接1981-1988：UPS航空公司1988-1990：國際發(fā)展1991-1994：擁抱技術1994-1999：擴展的服務1999：紐約證券交易所2000-2002：供應鏈解決方案(1)、1907-1929?

信使服務?

1907

-

19121907

年，美國私人信使與遞送服務的需求非常大。為了滿足這種需求，富有創(chuàng)業(yè)精神的

19歲青年

James

E.（"Jim"）Casey，從朋友處借來

100

美元創(chuàng)建了位于華盛頓州西雅圖市的美國信使公司（AmericanMessenger

Company）。吉姆.凱西?

零售時代?

1913

-

1918?

普通承運人服務?

1919

-

1930(2)、1930-1980?

擴展1930

-

1952?

空運服務1953

-

1974?

黃金鏈接1975

-

1980(3)、1981-1990?

UPS

航空公司與其國際發(fā)展(4)、1991-1999?

擁抱技術1991

-

1994?

紐約證券交易所1999

年

11

月

10

日，UPS

首次向公眾提供其股份。這種"首次公眾股份提供"行為使公司能使用公共交易安全性在全世界的重要市場中進行戰(zhàn)略性收購，從而增強了

UPS的實力。(5)、2000-2007?

供應鏈解決方案1同步貨物、資金與信息的流動2運輸和貨運3設計和規(guī)劃4物流與配送5售后支持UPS業(yè)務活動的拓展15業(yè)務介紹?

包裹業(yè)務?

2006

年營業(yè)收入：395

億美元2006

年遞送量：39

億

件包裹與文件服務區(qū)域：200多個國家和地區(qū)；每一個位于北美洲和歐洲的地址?

運送機隊：94,542

包裹運輸車、有篷貨車、拖拉機與摩托車UPS

噴氣飛機隊：282;

全球第八大航空公司租賃飛機數(shù)：325UPS服務產(chǎn)品業(yè)務和產(chǎn)品線目前UPS公司的業(yè)務分為國內(nèi)包裹遞送、國際包裹遞送和非包裹業(yè)務三大部分UPS

美國聯(lián)合包裹快遞有限公司美國國內(nèi)包裹快遞業(yè)務國際包裹快遞業(yè)務非包裹業(yè)務基本服務:

包裹在美國境內(nèi)的特快加急、特速和快捷服務基本服務:包裹在美國與境外之間以及美國境外的全球特快加急、特速和快捷服務主要業(yè)務:

物流與配給，運輸（包括空運、海運、路運、鐵路運輸）、貨運代理、國際增值服務:

網(wǎng)上發(fā)貨、貨款到收、超值保險、運輸通知等增值服務增值服務:UPS

ExchangeCollect（國際貨到付款）、超值保險、UPS

Trade

Direct（國際貨物直接運抵目的地國家或地區(qū)內(nèi)的多個地址的服務）及UPS

World

Ease（全球集中清關）、遞送證明和通知服務等增值服務貿(mào)易管理和清關代理特別業(yè)務:

服務零配件物流、技術維修和配置、供應鏈設計和計劃、退貨管理和緊急零配件遞送17UPS服務產(chǎn)品服務描述保證早晨8:00前按時交付?

保證在早晨

8:00前可送達美國主要商業(yè)中心，并在早晨

8:30或

9:00前送達多數(shù)其它美國城市，包括阿拉斯加州安克雷奇；保證在早晨

10:00前送起UP止S地全類球型特快加急達其它地點?

保證在早晨

8:30前送達加拿大的大都市區(qū)?

保證在第二個工作日早晨

9:00前送達歐洲的主要商業(yè)中心覆蓋超過

215個國家和地區(qū)的門到門遞送保證和海關清關服務U起P止S

地全類球型特快服務準時遞送保證?

保證*在下一個工作日將信件和文件遞送至亞太地區(qū)的主要城市?

保證*在上午

10:30之前遞送至美國和歐洲的主要城市?

保證*遞送至美洲和加拿大的主要城市?

保證*遍及美國、德國、英國和加拿大的星期六遞送一種用于非緊急國際貨件的快速而可靠的服務值得信賴的已安排的遞送UPS全?

已安排的遞送用于發(fā)往美國、加拿大和歐洲、亞洲及拉丁美洲等主要貿(mào)易國家或地區(qū)的貨件。18UPS的快遞操作

：業(yè)務操作流程：準備收件方信息，包括收件人姓名、地址、電話等整理物品、做物品清單、包裝包裹確定和預約需要快遞物品的日期我司安排收件人員上門收取包裹、客戶提供收件方信息詳細填寫包裹托運單據(jù)、提交物品清單以做申報海關之用，雙方確認重量、結(jié)算，收件員提供結(jié)算票據(jù)和包裹追蹤號碼致電我司接線員，并告知需寄達目的地國家和城市，收聽報價確認同意由我司提供服務收件員返回公司，包裹收件員將交接清單交接線員，接線員通知客戶包裹已攬收至公司交由出口部（以下簡稱C）并作交接清單，由C簽字后交于收件員，C部門開始操作入單，分撥出口，全程跟蹤目的地派送至收件人處，收件人確認包裹內(nèi)物品完好同意簽字接收19UPS發(fā)展優(yōu)勢分析?

1.暢通的信息流?

UPS擁有世界最大的私人數(shù)據(jù)庫，從而保證對每天在天上飛的1700萬個貨件的管理。UPS也為美國最大的10家在線商店中的6家提供服務，并率先推出UPS

DocumentExchange

套件，實現(xiàn)在網(wǎng)上提供安全運送服務。?

2.供應鏈解決方案?

UPS擁有龐大的運輸車隊，在供應鏈的任何一點為顧客提供資金往來，信息技術和實物配送的解決方案。UPS正從一個主要針對美國國內(nèi)市場的運輸公司轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┒说蕉巳蚬溄鉀Q方案供應商。?

3.重金打造資本鏈?

UPS的殺手锏是商務一體化解決方案，也就是在商務活動，全面為客戶解決物流，信息流和資金流的問題。?

UPS資本公司是UPS經(jīng)營金融服務的部門，它通過整合供應鏈管理和供應鏈融資為各個業(yè)務部門提供流動資金。UPS資本公司的服務與UPS公司其他部門的服務相捆綁便可提供金融，技術和物流服務。?

4.物流“圣經(jīng)”——《Policy

Book》?

90多年前，吉姆.凱利在創(chuàng)辦UPS時，就在《Policy

Book》中提出：如果你關照客戶，那么客戶就會關照你。UPS一直以異常穩(wěn)健和迅速的步伐在不斷發(fā)展。禮貌待客，誠實可靠以及全天候服務——這些準則一直就是UPS的員工的座右銘。正是因為恪守這些準則，UPS在嚴酷的市場競爭中始終立于不敗之地，在眾多客戶的心目中，UPS就意味著安全，可靠，便利，高效。5.UPS核心競爭優(yōu)勢——現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)UPS通過應用三項以物流信息技術為基礎的服務提高了競爭能力:第一，條形碼和掃描儀使ups能夠有選擇地每周七天、每天24小時地跟蹤和報告裝運狀況，顧客只需撥個免費電話號碼，即可獲得"地面跟蹤"和航空遞送這樣的增值服務第二，ups的遞送駕駛員現(xiàn)在攜帶著以數(shù)控技術為基礎的筆記本電腦到排好順序的線路上收集遞送信息。這種筆記本電腦使駕駛員能夠用數(shù)字記錄裝運接受者的簽字，以提供收貨核實。通過電腦協(xié)調(diào)駕駛員信息，減少了差錯，加快了遞送速度。第三，ups最先進的信息技術應用，是創(chuàng)建于1993年的一個全美無線通信網(wǎng)絡，該網(wǎng)絡使用了55個蜂窩狀載波電話。蜂窩狀載波電話技術使駕駛員能夠把適時跟蹤的信息從卡車上傳送到聯(lián)邦快遞公司的中央電腦。無線移動技術和系統(tǒng)能夠提供電子數(shù)據(jù)儲存，并能恢復跟蹤公司在全球范圍內(nèi)的數(shù)百萬筆遞送業(yè)務。通過安裝衛(wèi)星地面站和擴大系統(tǒng)，到1997年適時包裹跟蹤成為了現(xiàn)實。UPS通過在三方面推廣物流信息技術發(fā)揮了核心競爭優(yōu)勢:?

在信息技術上,UPS已經(jīng)配備了第三代速遞資料收集器III型DIAD，這是業(yè)界最先進的手提式計算機，可幾乎同時收集和傳輸實時包裹傳遞信息，也可讓客戶及時了解包裹的傳送現(xiàn)狀。?

在信息系統(tǒng)上，UPS將應用在美國國內(nèi)運輸貨物的物流信息系統(tǒng)，擴展到了所有國際運輸貨物上。這些物流信息系統(tǒng)包括署名追蹤系統(tǒng)及比率運算系統(tǒng)等,其解決方案包括：自動倉庫、指紋掃描、光揀技術、產(chǎn)品跟蹤和決策軟件工具等。這些解決方案從商品原起點流向市場或者最終消費者的供應鏈上幫助客戶改進了業(yè)績，真正實現(xiàn)了雙贏。?

在信息管理上，最典型的應用是ups在美國國家半導體公司(NationalSemiconductor)位于新加坡倉庫的物流信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)有效的減少了倉儲量及節(jié)省貨品運送時間。我國物流業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀一、企業(yè)物流仍然是全社會物流活動的重點，專業(yè)化、系統(tǒng)化、全程化的現(xiàn)代物流服務需求已初見端倪，但傳統(tǒng)物流仍占主體地位。二、專業(yè)化物流企業(yè)開始涌現(xiàn)，多樣化物流服務有一定程度的發(fā)展，但企業(yè)規(guī)模仍處于低級階段。三、物流基礎設施和裝備發(fā)展初具規(guī)模，物流產(chǎn)業(yè)基礎設施的建設取得長足的發(fā)展，但總體上看，物流設施的現(xiàn)代化和物流技術的應用水平還不高。四、物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展正在引起各級政府的高度重視，但某些體制障礙仍然嚴重制約我國物流業(yè)的發(fā)展。我國物流業(yè)發(fā)展亟待解決的主要問題l.第三方物流服務規(guī)模較小，第三方物流是指物流供應鏈一體化過程中由物品的供方、需方以外的第三方提供物流服務。西方國家物流業(yè)的發(fā)展表明，獨立的第三方物流需占社會的50%，物流產(chǎn)業(yè)才能形成。所以第三方物流發(fā)展程度反映了一個國家物流業(yè)發(fā)展的整體水平。目前，第三方物流在整個物流市場的比重，日本為80%，美國為57%，我國僅為18%。?

2.企業(yè)物流服務的組織化水平和經(jīng)營的集約化程度不高，發(fā)展方式粗放，物流網(wǎng)絡完整性差，整體效率不高，沒有全國性的物流企業(yè)。物流基礎設施能力不足。?我國目前具有全球競爭能力的物流企業(yè)不多，大多數(shù)物流企業(yè)只能提供簡單的運輸和倉儲服務，很難滿足國外跨國公司一體化物流服務的需要。?

3.物流企