經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！精心整理培訓(xùn)流程及操作流程操作步驟◎征求參訓(xùn)人員主管的意見◎分析參訓(xùn)人員知識(shí)、技能、文化現(xiàn)狀◎填寫培訓(xùn)需求調(diào)查表◎培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)、完善◎培訓(xùn)評(píng)估及時(shí)、有效精心整理外訓(xùn)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)精心整理任務(wù)名稱操作步驟員工反饋和公司階段性問題◎門店嚴(yán)格按照每日所需培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間組織人員進(jìn)行培訓(xùn)◎門店負(fù)責(zé)人對(duì)日常訓(xùn)練實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、問題、結(jié)效果等進(jìn)行總結(jié)◎日常訓(xùn)練計(jì)劃詳細(xì)、完善◎嚴(yán)格執(zhí)行每日訓(xùn)練計(jì)劃◎訓(xùn)練評(píng)估及時(shí)、有效精心整理精心整理操作步驟◎根據(jù)公司培訓(xùn)需求和培訓(xùn)資源條件，制定外訓(xùn)計(jì)劃◎外訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)目的、時(shí)間、受訓(xùn)人員、費(fèi)用預(yù)算等◎通過電話聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)搜尋、業(yè)內(nèi)介紹等方式收集外訓(xùn)公司◎?qū)ふ疫m合公司此次培訓(xùn)需求和計(jì)劃的資料◎其他資料作為備用資料存檔◎做好考察外訓(xùn)公司規(guī)劃◎考察外訓(xùn)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)、師資力量、成功案例、培訓(xùn)質(zhì)量等◎根據(jù)實(shí)際的考察情況，對(duì)候選公司進(jìn)行評(píng)估對(duì)比◎嚴(yán)格評(píng)估對(duì)比外訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)資格◎外訓(xùn)評(píng)估及時(shí)、有效精心整理精心整理導(dǎo)購員總體培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)對(duì)象架構(gòu)、品牌標(biāo)志、服務(wù)、企業(yè)發(fā)展認(rèn)識(shí)公司前景）了解企業(yè)文化及營(yíng)銷理念集中培訓(xùn)三星級(jí)導(dǎo)購導(dǎo)購基本素質(zhì)（態(tài)度、技能、儀容導(dǎo)購員基本素質(zhì)及儀表、語言、心態(tài)）形象集中培訓(xùn)+三星級(jí)導(dǎo)購日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+三星級(jí)導(dǎo)購日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+三星級(jí)導(dǎo)購日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+三星級(jí)導(dǎo)購日常訓(xùn)練公司商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商商品陳列集中培訓(xùn)+三星級(jí)導(dǎo)購日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+三星級(jí)導(dǎo)購日常訓(xùn)練日常訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)購集中培訓(xùn)+三星級(jí)導(dǎo)購日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+三星級(jí)導(dǎo)購日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+三星級(jí)導(dǎo)購四星級(jí)導(dǎo)購了解基本財(cái)務(wù)知識(shí)（優(yōu)惠券、代金門店基本財(cái)務(wù)知識(shí)導(dǎo)購專業(yè)知識(shí)與技能集中培訓(xùn)四星級(jí)導(dǎo)購集中培訓(xùn)+四星級(jí)導(dǎo)購日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+四星級(jí)導(dǎo)購日常訓(xùn)練1819促銷基本知識(shí)門店盤點(diǎn)知識(shí)集中培訓(xùn)+四星級(jí)導(dǎo)購日常訓(xùn)練門店盤點(diǎn)知識(shí)精心整理精心整理了解并掌握熟客檔案管理知識(shí)與技能提升培訓(xùn)四星級(jí)導(dǎo)購四星級(jí)導(dǎo)購五星級(jí)導(dǎo)購五星級(jí)導(dǎo)購五星級(jí)導(dǎo)購五星級(jí)導(dǎo)購五星級(jí)導(dǎo)購集中培訓(xùn)+提高職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神客戶開發(fā)集中培訓(xùn)+級(jí)）日常訓(xùn)練日常培訓(xùn)評(píng)估表（月度)名：培訓(xùn)時(shí)間：號(hào)：評(píng)估人：店：評(píng)估日期：動(dòng)性總有自我動(dòng)力來達(dá)到目標(biāo)，將培訓(xùn)與任務(wù)目標(biāo)結(jié)合起來令人滿意的知識(shí)，知識(shí)掌握穩(wěn)定性0.01.02.03.0精心整理精心整理能夠面對(duì)工作壓堅(jiān)強(qiáng)，能夠清楚、力并且試著尋找冷靜地解決所有問解決問題的方法題所有任務(wù)都會(huì)按所有的任務(wù)都會(huì)彎沉個(gè)，而且總是提總能及時(shí)到崗并做好工作準(zhǔn)備精心整理精心整理督導(dǎo)人員民意測(cè)評(píng)調(diào)查表序號(hào)測(cè)評(píng)項(xiàng)目123456789具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力合計(jì)得分精心整理精心整理2.每項(xiàng)測(cè)評(píng)采取10分制?？偡?5分以下為D，65-75分為C，75-85分為B，85分以上為A。4.本民意測(cè)評(píng)為每季度舉行一次，督導(dǎo)部相關(guān)負(fù)責(zé)人通過郵件方式發(fā)給參與測(cè)評(píng)人員，并在次日回收測(cè)評(píng)結(jié)果。連鎖店督導(dǎo)檢查處罰單經(jīng)公司授權(quán)，督導(dǎo)員到店檢查，發(fā)現(xiàn)門店中有以下操作不符合連鎖門店運(yùn)營(yíng)操作規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)：□□□精心整理精心整理望名店迅速進(jìn)行糾正，并要求在接到處罰單之后日內(nèi)必須糾正完畢，并以E-mail電子文檔和照片的形式反饋給督導(dǎo)部。在糾正過程中，有關(guān)需要督導(dǎo)部或其他部門配合事宜，請(qǐng)聯(lián)系督導(dǎo)人員。如有疑問可與督導(dǎo)部聯(lián)系。督導(dǎo)人員巡店工作匯報(bào)表日常規(guī)范方面的主要問題（共性問題、個(gè)性問題）：巡店完成情況匯總說明重點(diǎn)問題：精心整理精心整理督導(dǎo)員：日期：年月日培訓(xùn)課程規(guī)劃培訓(xùn)方式認(rèn)識(shí)連鎖企業(yè)崗前集中崗前集中崗前集中崗前集中崗前集中連鎖企業(yè)文化及發(fā)展前景連鎖企業(yè)員工手冊(cè)崗位工作職責(zé)內(nèi)崗前集中+日常培門店服務(wù)形象訓(xùn)內(nèi)崗前集中+日常培商品基本知識(shí)訓(xùn)內(nèi)崗前集中+日常培部訓(xùn)內(nèi)崗前集中+日常培部訓(xùn)內(nèi)崗前集中+日常培★★★★★★★★部?jī)?nèi)訓(xùn)門店衛(wèi)生知識(shí)日常培訓(xùn)精心整理精心整理日常培訓(xùn)日常培訓(xùn)內(nèi)崗前集中+日常培訓(xùn)在職集中內(nèi)崗前集中+日常培訓(xùn)在職集中★★★★★★★★★★★★★★★★在職集中內(nèi)崗前集中+日常培訓(xùn)在職集中崗前集中在職集中在職集中顧客投訴及異議處理技巧職業(yè)道德崗前集中崗前集中內(nèi)崗前集中+日常培部?jī)?nèi)/外內(nèi)部?jī)?nèi)部?jī)?nèi)部?jī)?nèi)部訓(xùn)日常培訓(xùn)★★★崗前集中崗前集中崗前集中在職集中外部拓展技巧員工輔導(dǎo)技巧精心整理精心整理在職集中在職集中在職集中在職集中崗前集中日常培訓(xùn)崗前集中在職集中在職集中在職集中崗前集中在職集中在職集中在職集中門店選址流程與操作規(guī)范展店流程與操作規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)細(xì)節(jié)決定成敗內(nèi)崗前集中+日常培部訓(xùn)連鎖企業(yè)店面導(dǎo)購員必備的崗位知識(shí)與技能了解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊(cè)、《勞動(dòng)合同法》及工傷處理）了解導(dǎo)購員工作職責(zé)基本素質(zhì)導(dǎo)購基本素質(zhì)（態(tài)度、技能、儀容儀表、語言、心態(tài)）精心整理精心整理待客基本知識(shí)（語言、態(tài)度、技巧）服裝基本知識(shí)：面料知識(shí)、皮具知識(shí)、尺碼、洗滌、保養(yǎng)商品的分類及條形碼的識(shí)別連鎖企業(yè)商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列了解消防、防盜程序機(jī)車的專業(yè)技能及操作培訓(xùn)：包括其他門店辦公設(shè)備了解基本財(cái)務(wù)知識(shí)（優(yōu)惠券、代金券、會(huì)員卡、團(tuán)購）了解收銀臺(tái)基本程序顧客投訴及異議處理技巧掌握日常訓(xùn)練能力：如何進(jìn)行日常訓(xùn)練主持及帶新員工家電連鎖導(dǎo)購員導(dǎo)購員必備的崗位知識(shí)與技能培訓(xùn)對(duì)象精心整理精心整理三星級(jí)導(dǎo)購三星級(jí)導(dǎo)購三星級(jí)導(dǎo)購三星級(jí)導(dǎo)購三星級(jí)導(dǎo)購三星級(jí)導(dǎo)購三星級(jí)導(dǎo)購三星級(jí)導(dǎo)購四星級(jí)導(dǎo)購四星級(jí)導(dǎo)購四星級(jí)導(dǎo)購四星級(jí)導(dǎo)購四星級(jí)導(dǎo)購導(dǎo)購員銷售技巧（初級(jí)）門店基本財(cái)務(wù)知識(shí)門店盤點(diǎn)知識(shí)精心整理精心整理導(dǎo)購員銷售技能（中級(jí)）新員工輔導(dǎo)技巧市場(chǎng)調(diào)研知識(shí)導(dǎo)購員銷售技能（高級(jí)）精心整理年度培訓(xùn)計(jì)劃精心整理精心整理精心整理參訓(xùn)人員簽到表培訓(xùn)時(shí)間：年月日時(shí)至?xí)r序號(hào)252627282930313233343591011精心整理精心整理培訓(xùn)主管崗位說明書根據(jù)總公司培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合分公司連鎖運(yùn)營(yíng)及各門店的培訓(xùn)需求，組織制定、工作概要完善分公司培訓(xùn)制度和培訓(xùn)規(guī)范，為分公司的連鎖運(yùn)營(yíng)發(fā)展輸出足夠的專職、專業(yè)人才；負(fù)責(zé)培訓(xùn)部的日常管理及協(xié)調(diào)工作。工作內(nèi)容1.制定、完善公司培訓(xùn)制度和培訓(xùn)規(guī)范；精心整理精心整理2.根據(jù)培訓(xùn)需求，組織、制定公司培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱，確定培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、3.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，編制進(jìn)程表、課程表，平衡各課程講師的授課任務(wù)和課時(shí)分配；2.對(duì)公司培訓(xùn)講師的監(jiān)督、管理及考核權(quán)；3.對(duì)公司培訓(xùn)講師各類需求申請(qǐng)的審核權(quán)；4.對(duì)直接下級(jí)講師崗位調(diào)配的建議權(quán)和任命的提名權(quán)。工作權(quán)限精心整理精心整理外聘培訓(xùn)講師審核表培訓(xùn)主題：培訓(xùn)對(duì)象：培訓(xùn)講師姓名：評(píng)分是否聘請(qǐng)?jiān)撝v師授課？如是，請(qǐng)簡(jiǎn)要說明原因。結(jié)論精心整理精心整理培訓(xùn)行為跟蹤反饋表行為計(jì)劃和績(jī)效改善計(jì)劃連鎖店整改督促函準(zhǔn)：□□精心整理精心整理□E-mail宜，請(qǐng)聯(lián)系督導(dǎo)人員予以協(xié)助。如有疑問可與督導(dǎo)部聯(lián)系。滿分5得分2010255消防、防盜、消防的基本常識(shí)和消防器緊急事故的處61010服務(wù)待客基本知識(shí)技巧）精心整理精心整理10店面基本資料影子顧客情況姓名：電話：暗訪時(shí)間：從月日時(shí)分開始至?xí)r分結(jié)束店長(zhǎng)考核分?jǐn)?shù)/考核總分分值3/0計(jì)算公式應(yīng)干凈干燥，不得有雜物或影響客人入店的大面積積水督導(dǎo)對(duì)轄區(qū)門店P(guān)OP廣告干凈，無破損，放置正確規(guī)范的評(píng)分2/02/0應(yīng)干凈，不得有明顯灰塵、異物或考核內(nèi)容應(yīng)干凈明亮，不得有明顯灰塵、異物或明顯指紋3/0應(yīng)干凈，不能擺放太多用品，使用率高的才可以放在收銀臺(tái)上；用品考核內(nèi)容擺放整齊，不得擺設(shè)雜亂，不能有3/0塵；粘貼宣傳品要用全透明膠布，應(yīng)及時(shí)清理快滿的垃圾桶和煙灰3/0缸，垃圾不得溢出，吸煙的客人一走就要及時(shí)清理煙灰缸展示商品的衛(wèi)生應(yīng)干凈，不得有任何臟污，有臟污商品應(yīng)及時(shí)清洗，不得展示3/0精心整理精心整理應(yīng)根據(jù)門店光線的變化正確使用各燈光，保證門店各類商品的可見度適宜，門店光線不得有過暗或自然光線充足時(shí)使用過多燈光；射燈的光線應(yīng)調(diào)整至照射在商品上的角度3/02/0應(yīng)根據(jù)不同客流量、不同營(yíng)業(yè)時(shí)間不得播放和顧客所接受風(fēng)格相差太大的音樂或音量過大頭發(fā)梳理或定型整齊，不得有太多碎發(fā)，應(yīng)展現(xiàn)良好的精神面貌女員工及肩的頭發(fā)，必須全部盤起女員工需用公司統(tǒng)一發(fā)髻，發(fā)夾顏色必須為深色3/0頭發(fā)梳理或定型整齊，不得有太多碎發(fā)，應(yīng)展現(xiàn)良好的精神面貌男員工發(fā)不遮臉，邊不過耳，后不及領(lǐng)，不得燙發(fā)，不得光頭3/0工作時(shí)間在門店必須穿著公司規(guī)定制服制服保持整潔筆挺，紐扣無掉漏制服的穿著發(fā)放和款式應(yīng)統(tǒng)一一致，不得一個(gè)店里有幾個(gè)季節(jié)的制服混雜精心整理精心整理穿著暗色端莊的皮鞋，女員工不得穿著露腳趾的涼鞋，制服不得搭配運(yùn)動(dòng)鞋鞋面鞋幫保持干凈無損壞指甲修剪整齊，保持清潔無黑邊，不留長(zhǎng)甲和涂鮮艷的甲油或畫花2/03/0除手表和一枚戒指外，不得佩戴其他任何飾物門店的門關(guān)著時(shí)，有顧客進(jìn)出時(shí)要及時(shí)主動(dòng)地為顧客開門在門店內(nèi)應(yīng)時(shí)刻保持微笑當(dāng)與顧客迎面相遇或目光接觸時(shí)，均應(yīng)點(diǎn)頭微笑問候顧客進(jìn)店后，靠近的員工應(yīng)及時(shí)上前接待收銀員在迎送和偉顧客收銀時(shí)，必須采取站立服務(wù)收銀工作必須遵守收銀操作流程規(guī)范，在門店時(shí)雙手不得叉腰或交叉在胸前，站立時(shí)不得有塌腰，晃動(dòng)身體，玩弄東西，靠墻等不雅儀態(tài)2/0遇到顧客有需求時(shí)應(yīng)給予迅速反應(yīng)并禮貌回應(yīng)接待過程中離開顧客，應(yīng)交代旁邊的同事做好接待上的交接不可因私事而打擾在接待顧客中的同事不得一面接待顧客，一面和其他人聊天接待顧客過程中，不得無故離開顧客或接電話遞交或接受物品時(shí)應(yīng)雙手呈物，輕拿輕放，動(dòng)作文雅休息座有顧客時(shí)，應(yīng)及時(shí)地送上一杯水指示商品或方向時(shí)，手指并攏，不得使用單指精心整理精心整理顧客離店時(shí)應(yīng)做好送客服務(wù)，要有送客聲并鞠躬2/04導(dǎo)購能對(duì)進(jìn)店顧客進(jìn)行基本的分類判斷并根據(jù)顧客分類采取不同的推銷方式導(dǎo)購對(duì)門店商品（當(dāng)期暢銷品、滯銷品、特賣品、主推品、贈(zèng)品）應(yīng)熟記于心，能積極、主動(dòng)地根據(jù)顧客需求進(jìn)行推銷能夠妥善地回答顧客提出的各種異議和疑義導(dǎo)購應(yīng)具備較高的銷售激情和工作效率在自己一定獨(dú)立工作范圍內(nèi)，有能力解決顧客提出的業(yè)務(wù)問題，用顧客能理解的語言向顧客提出的業(yè)務(wù)問題，用顧客能能理解的語言向顧客溝通專業(yè)技術(shù)利用顧客在店內(nèi)停留的一切機(jī)會(huì)為顧客提供滿意的服務(wù)在銷售過程中不斷向顧客進(jìn)行公司企業(yè)文化的傳輸解釋工作導(dǎo)購能根據(jù)顧客的需求和商品的特性進(jìn)行組合推銷并達(dá)到較高的成交率解答售后服務(wù)問題10/0該店突出創(chuàng)意描述精心整理精心整理員工培訓(xùn)評(píng)估考核表課程名稱：時(shí)間：年月日4020常規(guī)分?jǐn)?shù)總分為100分，另外如果是在特別活動(dòng)期間則增加10分得活動(dòng)規(guī)范分?jǐn)?shù)。模擬演練考20“3”的分值形式表示打分時(shí)分值可以在0-3之間。1010綜合得分所屬部門A.優(yōu)秀（80以上）□B.良好（70-80）□C.合格（60-70）□D.不合格（60以下）□1.評(píng)估項(xiàng)目1由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)考核，評(píng)估項(xiàng)目2、3、4、5由講師負(fù)責(zé)考核。日常培訓(xùn)評(píng)估考核表課程名稱：時(shí)間：年月日任課講師：序號(hào)1分值/權(quán)重40232010培訓(xùn)精神狀態(tài)精心整理精心整理10綜合得分所屬部門A.優(yōu)秀（80以上）□B.良好（70-80）□C.合格（60-70）□D.不合格（60以下）□1.評(píng)估項(xiàng)目由該員工的培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)考核。培訓(xùn)具體狀況、效果總結(jié)及改善重點(diǎn)：精心整理精心整理批準(zhǔn)精心整理精心整理教材一覽表培訓(xùn)通知編號(hào)：日期：序號(hào)教材（講義）名稱課程名稱講師培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)形式培訓(xùn)對(duì)象講師簡(jiǎn)介備注說明精心整理精心整理性別適合培訓(xùn)課程備注精心整理精心整理企業(yè)文化了解企業(yè)文化及發(fā)展前景了解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊(cè)、《勞動(dòng)合同法》及工傷處理）預(yù)計(jì)受訓(xùn)時(shí)間年月日時(shí)至年月日時(shí)連鎖企業(yè)商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列培訓(xùn)地點(diǎn)了解商品驗(yàn)收、收貨、調(diào)配、報(bào)損程序應(yīng)具備基本導(dǎo)購知識(shí)與技能篇批準(zhǔn)基本知識(shí)與技能篇有效溝通與員工激勵(lì)職業(yè)生涯規(guī)劃精心整理精心整理門店選址流程與操作流程展店流程與操作規(guī)范店長(zhǎng)能力領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)掌握日常訓(xùn)練能力：如何進(jìn)行日常訓(xùn)練主持及帶新員工店長(zhǎng)助理/見習(xí)店長(zhǎng)訓(xùn)練課程企業(yè)文化基本素質(zhì)了解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊(cè)、《勞動(dòng)合同法》及工傷處理）了解導(dǎo)購人員工作職責(zé)導(dǎo)購基本素質(zhì)（態(tài)度、技能、儀容儀表、語言、心態(tài)）待客基本知識(shí)（語言、態(tài)度、技巧）商品基本知識(shí)銷售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練促銷基本知識(shí)（促銷工作程序、禮品的發(fā)放）熟客檔案管理門店的現(xiàn)場(chǎng)管理顧客投訴及異議處理技巧內(nèi)部拓展技巧了解市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客精心整理精心整理能力提升篇掌握日常訓(xùn)練能力：如何進(jìn)行日常訓(xùn)練主持及帶新員工門店人事管理收銀員必備的崗位知識(shí)與技能收銀員必備的崗位知識(shí)與技能了解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊(cè)、《勞動(dòng)合同法》及工傷處理）收銀員的崗位職責(zé)了解基本財(cái)務(wù)知識(shí)（優(yōu)惠券、代金券、會(huì)員卡、團(tuán)購）電腦操作與技能了解門店的衛(wèi)生知識(shí)精心整理精心整理顧客投訴及異議處理技巧收銀員集中培訓(xùn)課程表備注□培訓(xùn)□演練電腦基本知識(shí)1精心整理精心整理收銀員日常培訓(xùn)課程表備注培訓(xùn)效果評(píng)估表（外部）部門及職務(wù)課程名稱評(píng)估項(xiàng)目課程目標(biāo)的明確性課程內(nèi)容的適用性內(nèi)容編排的合理性總體課程的實(shí)效性精心整理精心整理授課的態(tài)度講師的表達(dá)能力授課的