招商工作管理手jnt冊打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的招商團隊，是商業(yè)地產(chǎn)招商工作順利進行的重要保證。商業(yè)地產(chǎn)招商工作是一項專業(yè)性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應各種壓力和挑戰(zhàn)。因此，招商管理制度的建立勢在必行。招商工作管理手冊為加強規(guī)范招商過程中的管理及監(jiān)督，促進和提高公司的招商業(yè)績，樹立公司的集體形象及招商人員的專業(yè)形象而制訂。該手冊詳盡闡述了各項規(guī)章管理制度，各崗位工作職責，招商環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及解決辦法，招商政策及流程等，新進招商人員應詳盡了解各章章程，以便招商工作的順利開展。該手冊適用于招商部全體人員，為日常行為準則及招商工作管理之標準，所有招商人員應嚴格遵守并執(zhí)行。招商人員應同心協(xié)力，為營造一個和詣、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質(zhì)不斷學習，為公司的發(fā)展作出應有的貢獻。最后，希望我們能在該招商手冊的引導下逐漸成長，成為一名優(yōu)秀的招商人員！香江城招商部2015年11月5日部分內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，有侵權(quán)請聯(lián)系刪除!TOC\o"1-5"\h\z前言 1-1目錄 2-2第一章組織架構(gòu)圖及崗位職責\o"CurrentDocument"一、組織架構(gòu)圖 3-3\o"CurrentDocument"二、崗位職責 3-5第二章招商管理制度及行為準則\o"CurrentDocument"一、考勤規(guī)章制度 5-6二、日常工作要求 6-7三、培訓管理制度 8-8四、招商費用管理制度 8-8五、合同管理制度 8-9六、儀容儀表基本要求 -9-13七、辭職規(guī)定 14-14第三章招商流程及獎罰方案一、客戶踉進責任及傭金分配問題 14-15二、成交后的工作 15-15三、招商人員傭金及獎罰方案 15-15部分內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，有侵權(quán)請聯(lián)系刪除!

第一章組織架構(gòu)圖及崗位職責、組織架構(gòu)圖二、崗位職責一）招商代表工作職責：1、按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；2、執(zhí)行上級領(lǐng)導安排的工作（如：參觀其他專業(yè)市場招商情況、市場調(diào)查等）；3、向上級領(lǐng)導匯報項目存在問題及建議解決方法；4、準時通知客人如何辦理租賃手續(xù)及必備文件；5、對客人成交后提出的各種問題作出詳細解答并協(xié)助客人解決等招商后的跟蹤服務;6、對招商部環(huán)境清潔進行檢查、整理；7、整理招商資料，確保資料整齊完整；部分內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，有侵權(quán)請聯(lián)系刪除!8、負責拓展客戶及接待每天的到訪客戶；9、負責接聽每天客戶咨詢的來電；10、負責登記每天的客戶資料；11、負責辦理已成交客戶合同的簽定；12、負責向主管匯報每天客戶的情況；13、負責跟進有希望但尚未成交之客戶；二）招商主管工作職責：1、制定本組招商計劃和總體任務的分解方案，帶領(lǐng)團隊完成每月招商任務；2、協(xié)助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況；3、保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達工作；4、處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴；5、安排屬下組員的每天工作內(nèi)容；6、收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。7、負責向經(jīng)理匯報即時的現(xiàn)場招商情況；8、負責安排每天的出勤人員；9、負責監(jiān)督招商組員的工作；10、負責編排招商組員當值時間表，如有變動，及時向招商經(jīng)理匯報及更改；11、寫每周招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等；四）招商經(jīng)理工作職責：1、控制現(xiàn)場招商氣氛；2、負責與其它部門的協(xié)調(diào)工作；3、負責分析攥寫招商日、周、月報；4、負責招商人員的日常管理和培訓；5、負責制定每月招商部的工作內(nèi)容及建議；6、主持每日晚會，并及時與企劃部溝通；7、負責向上級匯報每階段的招商信息、情況；8、負責對所有對招商有關(guān)的問題作出決策及解決；9、及時發(fā)現(xiàn)招商團隊中存在問題并予以解決；10、密切留意同區(qū)域或同類型的市場招商的情況；11、負責安排招商人員的市場調(diào)查工作；12、定期向上級提交各招商工作報告、招商分析報告、會議記錄、客戶資料分析；部分內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，有侵權(quán)請聯(lián)系刪除!13負責項目招商總控及制定有關(guān)報表與確認已租賃鋪位。14、做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員五）招商文員工作職責：1、協(xié)助經(jīng)理處理部門日常工作事務及其它部門的相關(guān)配合。2、負責招商人員的出勤及工作紀律的監(jiān)督和管理。3、負責收集并督促招商人員按時上交各類資料和報表。（周工作總結(jié)表及月工作計劃表等）4、負責租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。5、負責招商租控表及客戶資料名單的統(tǒng)計，商鋪平面圖的及時更新和保管工作。6、協(xié)助招商人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在招商人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息、，妥善處理。7、負責商戶的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。8、協(xié)助經(jīng)理做好各種內(nèi)部會議的記錄等工作。第二章招商管理制度及行為準則一、考勤規(guī)章制度1、招商人員工作時間為早上8：30-下午17：00分。2、上班時間按照招商部要求，遲到者將由文員記錄，遲到第一分鐘開始罰款，每遲到一分鐘扣罰一元，每遲到超過30分鐘者將予以口頭警告處理。3、工作時間內(nèi)，需要外出時須向上級申請，不得私自決定。擅離崗位沒有上報公司者作曠工論處。4、招商部工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應向上級領(lǐng)導請示并獲得批準才能外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。5、招商人員實行六天工作制，采用逢周六、周日輪休制，休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排，連續(xù)休假時間一般不可以超過三天。6、如遇突發(fā)事件需請假，須于當日上午7：30前告知上級領(lǐng)導且獲得批準，并在上班后的一個工作日內(nèi)補辦請假手續(xù)，若沒有及時知會上級領(lǐng)導作曠工處理及予以口頭警告。7、招商人員必須及時填寫《客戶來訪資料登記表》、《已租客戶資料表》（租控）、《周工作總結(jié)表》、《月工作計劃表》等，每天交文員存檔。8、凡開業(yè)和舉行重大