哈投供暖管理辦法一、總則（一）目的為加強哈投供暖管理，規(guī)范供暖行為，提高供暖質量，保障用戶用熱權益，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合本公司實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于哈投負責的供暖區(qū)域內(nèi)的供暖規(guī)劃、設施建設、運行管理、服務保障等相關活動。（三）基本原則1.安全第一原則始終將供暖安全放在首位，確保供暖設施安全運行，保障用戶生命財產(chǎn)安全。2.質量至上原則以提供優(yōu)質、穩(wěn)定的供暖服務為目標，不斷提高供暖質量，滿足用戶需求。3.節(jié)能環(huán)保原則積極采用節(jié)能技術和設備，降低能源消耗，減少污染物排放，實現(xiàn)綠色供暖。4.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法開展供暖管理工作，維護市場秩序。二、供暖規(guī)劃與設施建設（一）規(guī)劃編制1.根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃和供熱專項規(guī)劃，結合本地區(qū)供熱需求預測，編制哈投供暖中長期發(fā)展規(guī)劃。2.規(guī)劃應明確供暖區(qū)域、供熱方式、供熱規(guī)模、熱源布局、管網(wǎng)走向等內(nèi)容，并報相關部門審批。（二）設施建設1.按照規(guī)劃要求，組織實施供暖設施建設項目，確保工程質量和進度。2.供暖設施建設應選用符合國家質量標準和環(huán)保要求的設備和材料，嚴格執(zhí)行工程建設強制性標準。3.新建、改建、擴建供暖設施項目，應依法辦理相關手續(xù)，確保項目合法合規(guī)建設。三、熱源管理（一）熱源建設與維護1.加強熱源廠的建設和管理，確保熱源設備穩(wěn)定運行，滿足供暖需求。2.定期對熱源設備進行維護保養(yǎng)，制定設備維護計劃和檢修方案，及時消除設備故障和安全隱患。3.建立熱源運行監(jiān)測系統(tǒng)，實時監(jiān)測熱源運行參數(shù)，確保熱源運行安全、穩(wěn)定、高效。（二）燃料供應與管理1.與優(yōu)質燃料供應商簽訂供應合同，確保燃料質量和供應穩(wěn)定。2.加強燃料儲存和管理，建立燃料出入庫登記制度，防止燃料泄漏、變質等情況發(fā)生。3.定期對燃料質量進行檢測，確保燃料符合供熱要求。四、熱網(wǎng)管理（一）熱網(wǎng)建設與改造1.按照規(guī)劃要求，建設和完善熱網(wǎng)系統(tǒng)，提高熱網(wǎng)輸送能力和供熱質量。2.對老舊熱網(wǎng)進行改造，采用先進的保溫材料和節(jié)能設備，降低熱網(wǎng)熱損失。3.熱網(wǎng)建設和改造應符合相關技術規(guī)范和標準，確保工程質量和安全。（二）熱網(wǎng)運行與維護1.制定熱網(wǎng)運行管理制度，明確運行參數(shù)和操作規(guī)程，確保熱網(wǎng)安全、穩(wěn)定運行。2.定期對熱網(wǎng)進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理熱網(wǎng)泄漏、失水等問題。3.建立熱網(wǎng)水質監(jiān)測制度，確保熱網(wǎng)水質符合要求，防止管道腐蝕結垢。4.加強熱網(wǎng)設備維護保養(yǎng)，定期對熱網(wǎng)閥門、補償器、流量計等設備進行檢修和更換。五、用戶管理（一）用戶接入管理1.制定用戶接入供暖系統(tǒng)的流程和標準，明確用戶申請、審核、接入等環(huán)節(jié)的要求。2.對用戶接入申請進行審核，核實用戶信息和用熱需求，確保符合接入條件。3.與用戶簽訂供用熱合同，明確雙方權利義務，規(guī)范供用熱行為。（二）用戶服務與管理1.建立用戶服務熱線，及時受理用戶咨詢、投訴和報修等問題。2.定期對用戶進行回訪，了解用戶滿意度，不斷改進服務質量。3.加強對用戶用熱情況的監(jiān)測，對違規(guī)用熱行為進行查處。4.為用戶提供供熱政策、用熱常識等方面的宣傳和指導，提高用戶用熱水平。六、供暖收費管理（一）收費標準制定1.根據(jù)供熱成本、市場行情等因素，制定合理的供暖收費標準，并報相關部門備案。2.供暖收費標準應向社會公開，接受用戶監(jiān)督。（二）收費管理1.建立收費管理制度，規(guī)范收費流程，確保收費工作準確、及時。2.加強對收費人員的培訓和管理，提高收費人員業(yè)務水平和服務意識。3.對欠費用戶進行催繳，采取有效措施確保供暖費用足額收繳。七、供暖應急管理（一）應急預案制定1.制定哈投供暖應急預案，明確應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施等內(nèi)容。2.應急預案應定期進行演練和修訂，確保其科學性、實用性和可操作性。（二）應急處置1.發(fā)生供暖突發(fā)事件時，應立即啟動應急預案，迅速采取應急處置措施，保障供暖安全。2.及時向上級主管部門和相關部門報告事件情況，配合有關部門做好應急救援工作。3.對突發(fā)事件進行調(diào)查和總結，分析原因，提出改進措施，防止類似事件再次發(fā)生。八、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.建立健全供暖監(jiān)督檢查制度，定期對供暖設施運行、服務質量、收費管理等情況進行監(jiān)督檢查。2.加強對供暖企業(yè)的日常監(jiān)管，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知書，督促企業(yè)限期整改。3.接受社會公眾監(jiān)督，及時處理用戶投訴和舉報，維護用戶合法權益。（二）考核評價1.制定供暖企業(yè)考核評價辦法，對供暖企業(yè)的供暖質量、服務水平、安全管理等方面進行考核評價