第一次1.態(tài)勢分析法通常又稱為()分析法，是有舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克(H.Weihric)于20世紀(jì)80年代初提出來的。A.SWOT2.職業(yè)道德與道德的關(guān)系是()B.個(gè)性與共性的關(guān)系3.現(xiàn)代職業(yè)是（）。A.指勞動(dòng)力4.《中華人民共和國職業(yè)分類大典》的編制以()為類別劃分的基本依據(jù)。B.《職業(yè)分類與代碼》5.一般來說：一方面，每一個(gè)行業(yè)都有自己的職業(yè)道德。另一方面，職業(yè)道德通常以規(guī)章制度、工作守則、服務(wù)公約、行為須知等形式表現(xiàn)出來。以上描述體現(xiàn)了職業(yè)道德的()特點(diǎn)。D.多樣性6.職業(yè)選擇前的準(zhǔn)備是()C.進(jìn)行自我認(rèn)知7.《國際職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分類》的簡稱是()。C.ISCO8."天時(shí)不如地利，地利不如人和”強(qiáng)調(diào)的是()重要性。B.合作9.“男怕入錯(cuò)行，女怕嫁錯(cuò)郎”強(qiáng)調(diào)的是()的重要性。D.職業(yè)選擇10.職業(yè)的產(chǎn)生、發(fā)展、和消亡是一個(gè)較長的周期過程，受多種因素的綜合影響。職業(yè)必須具有在一定時(shí)期內(nèi)的()。A.穩(wěn)定性11.再下來說法中，違背辦事公道原則的選項(xiàng)是()。D.某工廠管理人員不分年齡。性別，安排相同的工種12.屬于職業(yè)的社會(huì)功能的是()。B.為社會(huì)的存在和發(fā)展奠定物質(zhì)基礎(chǔ)，保持社會(huì)穩(wěn)定13.在下列選項(xiàng)中，不屬于職業(yè)合作特征的選項(xiàng)是()。D.獨(dú)立性14.在杰哈里窗認(rèn)知法的學(xué)習(xí)中，“海水下的冰山”常用來比喻()。B.未知我15.SWOT分析通常形成四種內(nèi)外匹配的對策，既SO對策、ST對策、WO對策和WT對策，其中。WO對策的內(nèi)涵是()。B.利用外部機(jī)會(huì)?？朔?nèi)部弱點(diǎn)。1.在日常生活中培養(yǎng)職業(yè)道德行為應(yīng)做到()。C.從小事做起,嚴(yán)格遵守各種行為規(guī)范D.從我做起,自覺養(yǎng)成良好習(xí)慣2.每種職業(yè)都有一定的()既所謂的行業(yè)規(guī)范。A.從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B.職業(yè)道德3.下來做法中，違反誠實(shí)守信要求的是()。A.打進(jìn)競爭對手的內(nèi)部，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢C.根據(jù)服務(wù)對象來決定是否遵守承諾4.職業(yè)分類有助于建立合理的()體系。A.職業(yè)結(jié)構(gòu)C.職工配置5.符合合作精神的表述是（）。A.三人同心，其利斷金B(yǎng).三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮C.1+1大于2D.萬人操弓，共射一招，招無不中6.在社會(huì)實(shí)踐中體驗(yàn)職業(yè)道德行為的方法有()。A.參加社會(huì)實(shí)踐，培養(yǎng)職業(yè)情感C.學(xué)做結(jié)合。知行統(tǒng)一D.了解社會(huì)、了解職業(yè)、了解自我7.優(yōu)勢是指個(gè)體可控并可利用的內(nèi)在積極因素，可以分為()。C.資源優(yōu)勢D.個(gè)人優(yōu)勢8.在專業(yè)學(xué)習(xí)中訓(xùn)練職業(yè)道德行為的要求是()。A.參加文化學(xué)習(xí)、專業(yè)學(xué)習(xí)和專業(yè)實(shí)習(xí)B.重視技能訓(xùn)練。提高職業(yè)素養(yǎng)C.增強(qiáng)職業(yè)意識，遵守職業(yè)規(guī)范9.職業(yè)道德行為養(yǎng)成的作用是()A.促進(jìn)事業(yè)發(fā)展B.抵制不正之風(fēng)C.提高全面素質(zhì)D.實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值10.當(dāng)前在社會(huì)生活中出現(xiàn)的不正之風(fēng)主要表現(xiàn)為()。A.行業(yè)中開后門兒、拉關(guān)系、不負(fù)責(zé)任、見利忘義B.買賣中以假充真、以次充好、缺斤短兩D.干部中以權(quán)謀私、權(quán)錢交易、失職瀆職1.道德和職業(yè)道德是共性和普通的關(guān)系。（2.00分）x2.對于職業(yè)忠誠觀念來說，忠誠不是一種純粹的付出，忠誠會(huì)有忠誠的回報(bào)。（2.00分）y3.培養(yǎng)職業(yè)情感的有效途徑是專業(yè)興趣。（2.00分）x4.員工忠誠度與信任度、滿意度是相互聯(lián)系又有所區(qū)別的概念。一般來說，他們之間是負(fù)相關(guān)的。（2.00分）x5.跳槽是指我主動(dòng)性的表現(xiàn)，值得鼓勵(lì)。（2.00分）x6.職業(yè)是不斷發(fā)展變化的，新的職業(yè)不斷產(chǎn)生，舊的職業(yè)不斷消亡。（2.00分）y7.職業(yè)分類是對職工進(jìn)行考核和智力開發(fā)的重要依據(jù)。（2.00分）y8.行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范是同一行業(yè)內(nèi)各種道德規(guī)范的共同特征，是抽象與具體的結(jié)合。共性與個(gè)性的統(tǒng)一。（2.00分）y9.職業(yè)分類給各個(gè)職業(yè)分別確定了工作責(zé)任以及完成工作所需要的職業(yè)素養(yǎng)，這就為崗位職責(zé)提供了依據(jù)。（2.00分）y10.杰哈里窗是用來測試職業(yè)興趣的工具。（2.00分）x5.假如你是一名公司的員工，有客戶打來電話咨詢有關(guān)問題，而因?yàn)槟銓I(yè)務(wù)不熟悉而回答“不清楚、不知道”，或因?yàn)閱栴}過于簡單而表現(xiàn)出不耐煩等態(tài)度，對于企業(yè)來說沒有任何影響。（2.00分）x6.PDCA循環(huán)步驟是實(shí)施—計(jì)劃—檢查—處理。（2.00分）x7.注重工作細(xì)節(jié)主要體現(xiàn)在做完事情后是不是會(huì)恢復(fù)原狀。（2.00分）y8.責(zé)任感屬于“素質(zhì)冰山理論”的水下部分。（2.00分）y9.過程檢驗(yàn)的作用不是單純的把關(guān)，而是要同工序控制密切地結(jié)合起來，判定生產(chǎn)過程是否正常。（2.00分）y10.在工作中，擅離工作崗位，做與工作無關(guān)的事情都是沒有責(zé)任心的表現(xiàn)。（2.00分）y11.技能與能力有著密切的關(guān)系。首先，能力的形成與發(fā)展依賴于技能的獲得。其次，能力的高低又會(huì)影響技能的水平。（2.00分）y12.企業(yè)管理規(guī)范化的內(nèi)容包括系統(tǒng)化。（2.00分）x13.當(dāng)操作員出現(xiàn)質(zhì)量問題是，檢驗(yàn)人員應(yīng)主動(dòng)替他把問題解決好，操作員不用管。（2.00分）x14.任何一種單一的能力都可以是某種活動(dòng)順利地進(jìn)行，不需要多種能力的有機(jī)結(jié)合。（2.00分）x15.責(zé)任感是與生俱來的，不能靠后天培養(yǎng)加強(qiáng)。（2.00分）x第三次1.團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)的方法是（）。C.制度約束和激勵(lì)機(jī)制2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的內(nèi)涵是。（）A.團(tuán)隊(duì)共同合作3.服務(wù)的特點(diǎn)是（）。C.無形性4.客戶服務(wù)三大定律是（）。C.熱力學(xué)第二定律5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練有利于（）。A.員工素質(zhì)提升6.團(tuán)隊(duì)整體的構(gòu)成要素是（）。D.定位7.影響團(tuán)隊(duì)精神的因素有（）。A.共同的目標(biāo)8.握手的次序正確的是。（）A.尊者居前9.溝通結(jié)束后一定要（）A.形成一個(gè)共同的協(xié)議10.下列坐勢手臂位置的擺放正確的是（）。D.放在兩條大腿上11.語言溝通更擅長傳遞的是（）。A.信息12.（）是一個(gè)人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為。D.技巧13.一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的職業(yè)技能依次是（）、時(shí)間管理技巧、團(tuán)隊(duì)合作技巧。C.溝通技巧14.溝通的模式分為（）和肢體語言溝通兩種。A.語言溝通15.女員工面部妝容的總原則是（）。A.淡妝上崗1.有效的語言溝通有賴于語言行為的選擇與組合達(dá)到的理想狀態(tài)，需要遵循的（）原則。A.正確性B.得體性C.目的性D.情景性2.售后服務(wù)人員在服務(wù)過程中的每一句話都應(yīng)該（），體現(xiàn)對服務(wù)對象的尊重。A.親切D.和藹3.禮儀的基本原則（）。A.遵時(shí)守約原則C.和諧適度原則D.公平對等原則4.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素：（）計(jì)劃和人員A.目標(biāo)B.權(quán)限D(zhuǎn).定位5.有效溝通需要遵循的（）原則。A.準(zhǔn)確B.及時(shí)C.逐級6.客戶滿意度是指客戶對企業(yè)以及企業(yè)（）的滿意程度。B.服務(wù)C.產(chǎn)品7.團(tuán)隊(duì)精神是使團(tuán)隊(duì)成員之間產(chǎn)生強(qiáng)烈的（）感。B.認(rèn)同C.責(zé)任D.歸屬8.客戶服務(wù)三大定律是（）。A.第一印象定律B.熱力學(xué)第二定律C.豐收定律9.影響溝通的個(gè)人因素主要來自（）。B.信息發(fā)出者C.信息接受者10.一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的職業(yè)技能依次是（）。A.溝通技巧B.團(tuán)隊(duì)合作技巧C.時(shí)間管理技巧1.一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的職業(yè)技能是時(shí)間管理技巧、團(tuán)隊(duì)合作技巧及演講技巧。（2.00分）x2.選擇性聆聽是聆聽的最好的層次。（2.00分）x3.溝通中發(fā)送信息是要注意發(fā)送的有效方法、在什么時(shí)間發(fā)送、發(fā)送的具體內(nèi)容、發(fā)送對象以及在什么場合發(fā)送等幾個(gè)方面。（2.00分）y4.在溝通中，特別是現(xiàn)在工作溝通中，談?wù)撔袨槎皇且務(wù)搨€(gè)性。（2.00分）y5.在溝通中，特別是現(xiàn)在工作溝通中，談?wù)撔袨槎皇且務(wù)撔愿?。?.00分）x6.溝通中發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。（2.00分）y7.知識是一個(gè)人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為。（2.00分）x8.一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的職業(yè)技能依次表達(dá)技巧、時(shí)間管理技巧、團(tuán)隊(duì)合作技巧。（2.00分）x9.眼睛看到是信息，耳朵聽到的更多是對方傳遞的思想和情感。（2.00分）x10.設(shè)身處地地聆聽是聆聽