及時占領(lǐng)品牌空間，奠定卓越基金品牌

銀華基金品牌拓展方案提議案

通過品牌維護與客服關(guān)系管理系統(tǒng)

締造基金公司可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)秀品牌戰(zhàn)略第一部分市場警示

警示１：華夏基金已提前占領(lǐng)“服務小康中國！”的品牌空間（話語權(quán)）

嘉實基金雖也提出“服務小康中國！”的口號，并且在華夏基金之前，但由于只是在小范圍內(nèi)傳播，沒有形成影響力。而華夏基金，則率先在路牌廣告中提出，并在目標群體中形成了一定認知度和品牌影響力，從而該廣告口號已經(jīng)成為華夏基金品牌的一部分。警示２：南方基金推出“有獎調(diào)查”，強占會員深層互動一種方式如果被競爭對手率先采用，這種資源和影響力就會歸屬率先采用這一方式的對手，并形成品牌競爭。南方基金率先采用“基金獎勵，有獎調(diào)查”，其他對手如果再采用這一手段時，各種效果就都會遠遠低于第一家。警示３：招商銀行的“先發(fā)優(yōu)勢”，值得借鑒目前基金行業(yè)的競爭類似于前幾年銀行之間的競爭。在基層網(wǎng)點競爭占盡先機的四大國有銀行，當看到股份制“小”銀行－－招商銀行推出“科技創(chuàng)新、金融產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、理念創(chuàng)新、機制創(chuàng)新”的“一卡通”時，還以為招商銀行玩什么小伎倆。等四大國有銀行看到其市場效果，明白過來之后，招商銀行已經(jīng)憑借著“創(chuàng)新先發(fā)優(yōu)勢”，在市場上建立起卓越的品牌聲譽，等到其他銀行推出同樣的金融服務產(chǎn)品時，招商銀行已經(jīng)形成了“因您而變”的品牌基因，并被市場所接受。

警示４：市場是有極限的，但創(chuàng)新是無極限的，在市場空間還沒有被填滿之前，我們應盡量搶占創(chuàng)新空間，建立起自己的卓越品牌！如同銀行的競爭，招商銀行憑借著“一招先，招招先”策略，建立起卓越的美譽度。但是反觀銀行業(yè)的競爭，金融產(chǎn)品越來越雷同，真正起作用的不是產(chǎn)品的差異化，而是消費者腦海中所形成的品牌印象，并因此而帶來的是印象差異和市場產(chǎn)品的差異。同樣，基金行業(yè)的競爭，除業(yè)務業(yè)績因素之外，更多是在搶占品牌空間，搶占目標對象的心智，只有占領(lǐng)目標對象的心智，才會讓品牌立于不敗之地，讓產(chǎn)品被廣大投資者接受。第二部分品牌拓展思路

品牌的創(chuàng)建和樹立是一項長期而堅持的工作，就目前基金行業(yè)的現(xiàn)狀而言，體現(xiàn)品牌和打造品牌最直接也是最具影響力的方式就是：就已投資于自己基金產(chǎn)品的投資者進行溝通、互動和管理，并以此來加大投資者的認知度和忠誠度。

對投資者進行會員制的管理是目前可行，也是最能體現(xiàn)投資者權(quán)益的方式之一。所有基于會員制管理而舉辦的一些活動，都要符合投資者的最大利益和目的，因為投資者不同于普通的消費者，他們所追求的最終目的就是使自己的投資獲得風險最低回報最大的收益。因此針對投資者會員的活動必須具有針對性和共同性。對此，我們總結(jié)和歸納了一整套基于基金會員制管理方面的理論、公式和活動。

1、品牌拓展流程：目的策略概念手法和堂創(chuàng)意哲學：所謂理性之物，就是一物成就另一物！

2、目的：引導投資觀念強化品牌形象（專業(yè)服務）建立品牌忠誠度客戶關(guān)系分層管理重要客戶良好互動

關(guān)鍵詞：作用、影響、姿態(tài)、互動、管理、品牌拓展……3、策略：互動層面：

話題互動利益互動情感互動跨媒體互動跨行業(yè)互動大眾互動話題跨媒體互動深層互動跨行業(yè)聯(lián)盟情感互動銀華基金基金持有者媒體跨行業(yè)同盟互動公式互動方式基金會員媒體銀華基金跨行業(yè)金融組織共同的；交換的；共贏的利益話題影響資源情感考慮層面：利益點：

——基金份額獎勵，手續(xù)費、贖回費減免個人、家庭健康（健康醫(yī)療卡）情感點：

——家庭（老照片的故事，生活趣事）；生活（愿望、幸福）話題點：

——基金、基金公司、基金經(jīng)理、基金知識、基金論壇影響面：

——共贏的主題活動、行業(yè)活動、社會活動資源：

——資源共享（資料庫共享）、會員對接、積分折扣、會員管理利益群體：跨媒體：

——電視、網(wǎng)絡(luò)、短信、報紙、電臺、雜志——證券財經(jīng)類、經(jīng)濟類、大眾傳播類跨行業(yè)：

——互贏互利、擴大影響、提高會員忠誠度——酒店、飯店、旅游公司、航空公司、銀行、保險金融：

——擴大在金融行業(yè)的中的影響——金融俱樂部、金融媒體、金融企業(yè)聯(lián)誼——清華金融俱樂部（銀華基金論壇）；中國基金經(jīng)理人百強（銀華基金主辦）；中國基金年度勢力榜（銀華基金主辦）第三部分會員管理機制的建立

一、方案目的1、維護和加強公司與投資者之間的關(guān)系，促進公司與投資者之間的溝通與互動，引導投資者的投資觀念。

2、強化公司品牌形象（專業(yè)服務），建立品牌忠誠度，擴大公司的社會影響力，顯現(xiàn)公司的親和力。3、客戶關(guān)系分類管理，重要客戶良好互動，加強投資者對公司的信任。二、會員管理機制的信心來源1、“謀取持有人利益最大化永遠第一”的經(jīng)營理念；

2、基金管理人與持有人之間的相互了解；3、基金投資理念的灌輸并得到認可；4、理財專家形象得到強化。

三、會三員管理三系統(tǒng)建三立的策三略1、會員管三理機制三的確定；2、信息交三流平臺三的建立三；3、有針對三性的互三動公關(guān)三性活動。四、會三員管理三機制的三核心要三點1、通過建三立基金三會員俱三樂部構(gòu)三建公司三與投資三者之間三的溝三通橋梁三；2、會員俱三樂部是三由基金三公司與三投資者三共同建三立的組三織；3、投資者三按相應三級別享三有相對三應的權(quán)三益；4、俱三樂部定三期舉辦三互動性三的活動三，加強三基金公三司與會三員三之三間的親三切感及三信任感三，培養(yǎng)三會員對三公司的三忠誠度三，三擴三大公司三的社會三影響力三。五、信息交三流平臺三的建立以網(wǎng)站三、期刊三、客服三電話、三手機短三信平臺三以及互三動活動三搭建基三金公司三與會員三之間的三信息交三流平臺三。1、網(wǎng)三站構(gòu)建三策略?網(wǎng)站將三建立基三金會員三俱樂部三通道；?提供各三類信息三的查詢?nèi)?，以及三密碼的三修改；?提供即三時性的三各類信三息披露三；?提供會三員論壇三，加強三會員之三間的聯(lián)三系；?建立基三金與會三員間的三互動性三、定向三性的交三流機制三；?提供其三他個性三化服務三。2、期三刊策略?面向每三位會員三免費投三遞，每三月（季三）一期三；?為不能三上網(wǎng)或三不懂得三上網(wǎng)的三會員披三露基金三信息動三態(tài)、三刊登三來信、三回答持三有人疑三問、對三會員進三行投資三理三財觀念三的培訓三；?通過期三刊進行三有獎問三答實現(xiàn)三與會員三的互動三。3、手三機平臺三策略?手機短三信平臺三主要用三于基金三公司對三會員重三大信息三披露的提三醒；?會員對三基金公三司的問三題咨詢?nèi)?手機有三獎互動三活動的三組織；?會員聯(lián)三系信息三查詢密三碼的修三改確認三。4、客三戶電話三策略?解決非三上網(wǎng)會三員的深三度咨詢?nèi)?解決會三員密碼三修改問三題。六、會三員俱樂三部互動三活動（三暫定）1、跨三行業(yè)：三基金知三識有獎三游戲問三答、銀三華基金三逍遙游三、三企業(yè)三超值獎三金；2、跨三媒體：三會員拍三賣會、三銀華基三金價值三久久——“找出三你珍藏三的故三事、三照片”三有獎活三動；3、話三題互動三：銀華三基金價三值永存——“說出三你做過三的最有三價值的三事”三故三事征文三大賽、三銀華基三金“暢三想未來三理財”三論文大三賽；4、銀三華基金三發(fā)起捆三綁聯(lián)盟三、銀華三基金出三行無憂三會員卡三、聯(lián)動——銀華基三金商務三會員對三接等。方案活三動1、三深層次三互動活三動方案方案一不花一三分錢也三可得基三金（基三金知識三游戲網(wǎng)三絡(luò)推廣三）媒體傳三播：公三司網(wǎng)站三，門戶三網(wǎng)站鏈三接活動主三題：投三資基金三也可以三通過游三戲來獲三得活動目三的：三（三1）普三及基金三知識，三提高公三司的知三名度，三培養(yǎng)投三資者的三忠誠度三；（2）三吸引投三資者的三關(guān)注力三，宣傳三基金產(chǎn)三品和基三金經(jīng)理三人；（3）三了解用三戶的基三本資料三，便于三公司開三展具有三針對性三個性化三的服務（4）三調(diào)查投三資者心三態(tài)，了三解會員三感受，三傾聽會三員的需三求。活動表三現(xiàn)：用類似三“大富三翁”游三戲的方三式，來三普及基三金知識三和進行三基金模三擬投資三，三并獲三得用戶三的信息三。活動獎三勵方式三：三參加者三每完成三一條旅三游線路三的游程三后，根三據(jù)所得三虛擬貨三幣的多三少可三以三折換成三基金單三位，體三現(xiàn)“不三花一分三錢也可三得基金三”的主三題。方案二銀華基三金與幸三福同行媒體傳三播：旅三游衛(wèi)視三（暫定三）活動主三題：銀三華基金三與幸福三同行活動目三的：（1）三充分體三現(xiàn)公司三與會員三的互動三性，加三大會員三對公司三和基金三經(jīng)三理人三的了解三。（2）三普及基三金知識（3）三擴大銀三華公司三的社會三影響力活動表三現(xiàn)：用觀眾三手中的三DV來三觀察身三邊一切三美好的三事與物三。參加對三象：基金俱三樂部會三員和其三它基金三投資者三及社會三參與者注：此三次活動三可找贊三助商協(xié)三辦，活三動地域三擴大到三全國，三可設(shè)電三視專欄三。方案三投資者三談銀華三（或基三金）媒體傳三播：平三面和互三聯(lián)網(wǎng)活動主三題：“三投資者三談銀華三”活動目三的：調(diào)三查投資三者心態(tài)三，了解三會員感三受，傾三聽會員三的需求三?；顒颖砣F(xiàn)：從三“問卷三、建議三和感受三”三方三面，來三獲得投三資者的三信息。活動方三式：在報刊三和網(wǎng)站三上以月三的形式三定期刊三登“有三獎調(diào)查三問卷”三和投資三者對公三司以及三基金投三資三感受等三方面的三文章（三也可辦三成論壇三等形式三），并三由讀者三和會員三進行評三選或網(wǎng)三上三投票。活動獎三勵方式三：分別以三月和年三的形式三來綜合三評選出三獎項，三分別給三予不同三基金單三位的獎三勵，年三終再三選出三“夢想三成真”三大獎。三另外，三還可以三登錄網(wǎng)三站次數(shù)三、發(fā)帖三量等參三數(shù)，抽三取數(shù)名三年三度最佳三參與獎三，給予三相應基三金單位三的獎勵三。注：此三活動也三可擴大三到“投三資者談三基金”三，把投三資者參三與討論三的話題三擴大到三整個基三金投資三領(lǐng)域。方案四永恒的三回憶（三老照片三的故事三）媒體傳三播：平三面和互三聯(lián)網(wǎng)活動主三題：通三過講述三老照片三的故事三來表現(xiàn)三出一種三親情，三用以說三明有價三值的東三西是不三會三隨著時三間的推三移而改三變的，三相反它三會隨著三時間的三推移而三變的更三有價值三?；顒幽咳模海?）三表現(xiàn)公三司富于三親和力三的一面三；（2）三通過老三照片與三基金掛三鉤，說三明基金三投資是三一種長三線投資三，并且三隨著時三間的推三移它會三越來越三有價值三，就象三老照片三一樣。活動方三式：對刊登三在報刊三和公司三網(wǎng)站上三的老照三片及相三關(guān)文章三進行投三票，評三選出最三感人三的照片三和故事三，按得三票率評三選出前三十名?；顒营勅齽罘绞饺核袇⑷诱叨既色@得三一定額三度的積三分，入三選前十三名的選三手獎勵三不同額三度的三基金單三位。同三時對參三加投票三的人以三抽獎的三形式獎三勵一定三額度的三基金單三位。2、三淺層次三互動活三動方案方案一三、開通三網(wǎng)上熱三線，即三時對話三、答疑三、溝通三和會員三信息統(tǒng)三計及欄三目三點三擊率統(tǒng)三計，做三到會員三→公司三→會員三三方互三動（已三有相應三的解三決方案三）方案二三、與優(yōu)三秀企業(yè)三合作把三基金以三獎金的三形式下三發(fā)方案三三、開設(shè)三“基金三課堂”三（包括三投資理三財講座三）方案四三、基金三經(jīng)理與三會員定三期見面三會方案五三、與商三務會員三俱樂部三合作（三包括航三空、商三業(yè)連鎖三店等）方案六三、有獎三評論方案七三、會員三聯(lián)誼會方案八三、會員三專場拍三賣會方案九三、抽獎三參觀公三司方案十三、組織三會員參三加公益三活動方案十三一、月三、季、三半年和三年度抽三獎方案十三二、與三高校聯(lián)三合組織三一些主三題活動方案十三三、建三立會員三網(wǎng)間B三BS系三統(tǒng)方案十三四、……3、會三員分級三管理互三動活動三方案（1）三準會員三級a、手三續(xù)費享三受＿＿三＿＿折三優(yōu)惠（三包括認三購費、三申購費三和一三年期三內(nèi)贖回三費）。b、通三過抽獎三，幸運三者可參三觀