2022年安徽省池州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.住雙人間客房的旅游者要求住單人間，而飯店有空房，導(dǎo)游人員可予以滿足，但是（）。A.旅行社應(yīng)退還客人的房費(fèi)差價(jià)B.飯店應(yīng)退還客人的房費(fèi)差價(jià)C.旅游者自己支付房費(fèi)D.旅游者與同屋的游客分?jǐn)偡抠M(fèi)

2.

第

13

題

如果司機(jī)酒后開車，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

3.導(dǎo)游服務(wù)要求導(dǎo)游員具有廣博的知識(shí)和健康的體魄，這體現(xiàn)了導(dǎo)游工作的（）特點(diǎn)。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.復(fù)雜多變C.腦體高度結(jié)合D.關(guān)聯(lián)度高

4.作為口頭語言的導(dǎo)游語言在運(yùn)用中必須掌握()的原則。

A.悅耳B.標(biāo)準(zhǔn)C.適中D.流暢

5.若游客投訴時(shí)態(tài)度橫蠻，氣氛緊張，無緩和余地，導(dǎo)游應(yīng)()。

A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解B.進(jìn)行必要的解釋C.不發(fā)一言，讓其發(fā)泄D.有禮貌地建議另找時(shí)間再談

6.下列我國旅客列車標(biāo)識(shí)正確的是()。

A.高速動(dòng)車組(D)B.城際高速(G)C.直達(dá)特快旅客列車(Z)D.旅游列車(C)

7.具有各項(xiàng)服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、手續(xù)簡便和機(jī)動(dòng)靈活的特點(diǎn)是（）。

A.一日游B.小包價(jià)旅游C.半包價(jià)旅游D.組合旅游

8.（）是指導(dǎo)游人員根據(jù)語句的含義所做的停頓。

A.語義停頓B.暗示省略停頓C.等待反應(yīng)停頓D.強(qiáng)調(diào)語氣停頓

9.①提醒游客不要頂著饑餓在寒冷的野外旅行；②了解目的地寒冷的程度，提醒游客準(zhǔn)備一些防凍的藥物；③提醒游客適當(dāng)喝點(diǎn)烈酒抵御寒冷；④提醒游客要勤換鞋襪，用溫水泡腳；⑤提醒游客在野外游覽時(shí)要多走動(dòng)，鞋襪不要太緊；⑥提醒游客要多準(zhǔn)備幾雙鞋，以備不時(shí)之需

10.“沒有導(dǎo)游人員的旅行，是不完美的旅行，甚至是沒有靈魂的旅行”這句話體現(xiàn)了（）。

A.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待工作中有著不可或缺的作用

B.導(dǎo)游人員具有淵博的學(xué)識(shí)

C.導(dǎo)游人員的工作范圍廣泛，能為游客提供各種服務(wù)

D.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員通過自己的辛勤勞動(dòng)，增進(jìn)了各國人民之間的相互了解與友誼

二、多選題(10題)11.漏接事故發(fā)生后，正確的處理方法是（）。A.采取彌補(bǔ)措施，高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容

B.由于主觀原因造成的漏接，導(dǎo)游員要實(shí)事求是地向旅游者說明情況，誠懇地賠禮道歉

C.由于客觀原因造成的漏接，屬于非責(zé)任事故，可不做特別處理

D.經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償

12.講笑話的基本技巧要掌握（）。A.把握時(shí)機(jī)B.因勢(shì)利導(dǎo)C.夸張模仿D.優(yōu)雅敏捷

13.對(duì)待高齡游客，導(dǎo)游人員要()。

A.放慢速度B.多做提醒工作C.提高講解質(zhì)量D.預(yù)防走失

14.導(dǎo)游講解技能體現(xiàn)的就是導(dǎo)游方法和技巧的()。

A.多樣性B.靈活性C.隨意性D.創(chuàng)造性

15.全陪在上團(tuán)前的必備的物質(zhì)準(zhǔn)備有（）。A.相關(guān)書籍B.必帶的證件，如導(dǎo)游證等C.所需結(jié)算單據(jù)D.旅游團(tuán)的接待計(jì)劃、日程表等

16.下列描述的立姿正確的是（）。A.上身挺直B.兩手相握置于身前或身后C.雙膝并攏或分開與肩同寬D.雙臂抱于胸前

17.

第

75

題

“旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)”主要有（）。

18.旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是()，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。

A.衣服B.食品C.金銀首飾D.外幣

19.邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)阻止其入境的人員有（）。A.未持有效護(hù)照、證件或簽證的人員

B.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的人員

C.公安部或者國家安全部通知不準(zhǔn)入境的人員

D.拒絕接受查驗(yàn)證件的人員

20.預(yù)防旅游者走失應(yīng)做好如下工作（）。A.做好提醒工作和各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)

B.時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

C.導(dǎo)游員團(tuán)隊(duì)要密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要做好斷后工作

D.導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的導(dǎo)游內(nèi)容吸引游客

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.聯(lián)程票、往返票和臥鋪票均可辦理改簽手續(xù)。（）A.是B.否

23.領(lǐng)隊(duì)是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。()

A.是B.否

24.中國旅行社的英文簡稱是CTS。（）

A.是B.否

25.真正具有“旅游”活動(dòng)性質(zhì)的活動(dòng)最早出現(xiàn)在原始社會(huì)時(shí)期。（）

A.是B.否

26.首次沿途導(dǎo)游時(shí)，導(dǎo)游員不宜進(jìn)行內(nèi)容過多的講解，應(yīng)該讓旅游者有適當(dāng)?shù)臅r(shí)問休息。（）

A.是B.否

27.某境外游客在用餐前3小時(shí)向?qū)в翁岢鰧⒅胁蛽Q成西餐，導(dǎo)游在與餐廳聯(lián)系后滿足了其要求，但應(yīng)告知餐費(fèi)自理。()

A.是B.否

28.按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員分為專業(yè)導(dǎo)游人員和非專業(yè)導(dǎo)游人員。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

29.在海上乘船游覽突遇海嘯時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)要求船只盡快回港、靠岸。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游證的有效期為5年。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.我國的三大瀑布風(fēng)景區(qū)是黃果樹瀑布風(fēng)景區(qū)、____和吊水樓瀑布風(fēng)景區(qū)。

33.

第

4

題

全陪在熟悉接待計(jì)劃掌握協(xié)作企業(yè)的情況時(shí)，應(yīng)了解旅游團(tuán)所到各地______的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及______情況等。

34.參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動(dòng)的__________，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的__________。

35.所謂類比法，就是以熟喻生，以達(dá)到觸類旁通的導(dǎo)游手法，一般分為____類比和同類相異類比。

36.

第

10

題

全陪導(dǎo)游人員是__________的代表，對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)(游客)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起__________作用。

37.在出、入境旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體中，__________是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。

38.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

39.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括紐帶作用、標(biāo)志作用、____作用和擴(kuò)散作用。

40.__________是旅游的根本特征。

五、簡答題(5題)41.

第

6

題

請(qǐng)回答旅行社開展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)。

42.

第

98

題

如何區(qū)分大中小型客車？

43.

44.

45.

第

40

題

如何預(yù)防錯(cuò)接？

參考答案

1.C

2.B

3.C從題中“知識(shí)”和“體魄”，可知答案選C。

4.C“講話的藝術(shù)在于適中”。作為口頭語言的導(dǎo)游語言在運(yùn)用時(shí)必須掌握“適中”這個(gè)原則。

5.D

6.C對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)為：高速動(dòng)車組(G)；城際高速(C)；直達(dá)特快旅客列車(Z)；旅游列車(Y)。

7.B

8.A語義停頓是指導(dǎo)游人員根據(jù)語句的含義所做的停頓。

9.C

10.A“沒有導(dǎo)游人員的旅行，是不完美的旅行，甚至是沒有靈魂的旅行”這句話體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待工作中有著不可或缺的作用。

11.ABD不管是否導(dǎo)游的原因造成漏接，導(dǎo)游都應(yīng)積極協(xié)助處理。

12.ACD

13.ABCD

14.ABD導(dǎo)游講解技能體現(xiàn)的就是導(dǎo)游方法和技巧的多樣性、靈活性和創(chuàng)造性。

15.BCDBCD中的物品是導(dǎo)游出團(tuán)時(shí)必須要帶的。

16.ABC

17.ABC

18.BCD對(duì)于旅游者要求轉(zhuǎn)速物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒。金銀首飾、外幣都屬于貴重物品。

19.ABCD

20.ABCD

21.N

22.N聯(lián)程票、往返票和臥鋪票不可辦理退票。

23.Y

24.Y

25.N真正具有“旅游”活動(dòng)性質(zhì)的活動(dòng)最早出現(xiàn)在奴隸社會(huì)時(shí)期。

26.Y

27.N

28.N

29.N發(fā)生海嘯時(shí)，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，應(yīng)該馬上駛向深海區(qū)，深海區(qū)相對(duì)于海岸更為安全。

30.N導(dǎo)游證的有效期是3年。

31.發(fā)揮

32.壺口瀑布風(fēng)景區(qū)

33.

接待社，地陪

34.核心部分中心環(huán)節(jié)

35.同類相似

36.

組團(tuán)旅行社，主導(dǎo)37.領(lǐng)隊(duì)__________

38.零星現(xiàn)付

39.反饋

40.流動(dòng)

41.取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

42.橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4個(gè)及以上總座31個(gè)及以上為大。

43.

導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

實(shí)地口語導(dǎo)游方式，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)所做的介紹和講解。

44.A、帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；

B、將失主下榻的飯店名稱及聯(lián)系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人；

C、導(dǎo)游經(jīng)常詢問尋找行李情況，并協(xié)助失主購置必要的生活用