講師簡介工商管理博士、注冊高級管理咨詢師中國注冊培訓師鑒定辦公室主任兼國家注冊培訓師高級督導中國營銷總監(jiān)認證辦公室副主任信凌可信息科技（上海）有限公司高級顧問華為特聘專職培訓顧問上海經濟干部管理學院兼職教授上海市委組織部所屬上海廠長經理人才公司高級顧問第一頁，共九十二頁。為什么要學習項目管理?項目管理是未來的浪潮想成為職業(yè)經理,先從項目經理做起第二頁，共九十二頁。項目管理的概述什么是項目?項目是為創(chuàng)造特定產品和的一項有時限的任務第三頁，共九十二頁。項目管理的概述什么是項目管理?對從一種狀態(tài)到另一種狀態(tài)轉變的管理第四頁，共九十二頁。項目產生的原因競爭者的壓力：為維持競爭地位、降低管理費用與成本——對資源的質量和

量進行變革客戶需求：提供最快、最可靠的信息；最多的產品組織的智力資本要求：新主意、新產品與開拓新市場第五頁，共九十二頁。項目管理的概述常規(guī)工作如同地方治安軍，而項目團隊相當于特種部隊：特種部隊攻城掠地，地方治安軍進駐維持對一系列由他人進行的關鍵活動所做的協(xié)調工作——樂隊指揮第六頁，共九十二頁。項目的特征特征臨時性

性逐步完善以完成某一特定目標為導向活動之間的協(xié)調第七頁，共九十二頁。項目管理的九大知識領域項目范圍管理項目綜合管理項目

管理項目成本管理項目質量管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風險管理項目采購管理第八頁，共九十二頁。項目經理與運營職能經理

角色的比較比較項目項目經理職能部門經理扮演角色“帥”，找到適當?shù)娜巳ネ瓿晒ぷ鳌皩ⅰ保苯又笇送瓿晒ぷ髦R結構通才，具有豐富經驗和廣博的知識專才，是某一技術領域的專家管理方式多為目標管理多采用過程管理工作方法

綜合集成的方法系統(tǒng)分析的方法工作手段依靠個人實力，責大權小職位實力，權責對等主要任務對項目負全責，監(jiān)督協(xié)助項目目標的最終完成規(guī)定誰負責任務，技術工作如何完成第九頁，共九十二頁。運營職能型組織結構部門領導職能經理職能經理職能經理職能經理第十頁，共九十二頁。項目型組織結構部門領導項目C項目B項目A項目D職能職能職能職能職能職能職能職能職能職能職能職能第十一頁，共九十二頁。項目生命周期投入程度1.目標2.規(guī)范3.任務4.責任5.團隊1.時間安排2.預算3.資源4.風險5.人員安排1.狀況報告2.變化3.質量4.預測1.客戶培訓2.轉交文件3.分配資源4.重新安排人員5.總結經驗教訓項目界定項目計劃項目實施交付評估第十二頁，共九十二頁。項目的準備第十三頁，共九十二頁。項目復雜性評估Ⅰ非常復雜Ⅱ技術方面的挑戰(zhàn)輕松的客戶環(huán)境Ⅲ普通的技術環(huán)境困難的客戶環(huán)境Ⅳ

或常規(guī)簡單復雜技術環(huán)境商務環(huán)境復雜第十四頁，共九十二頁。項目的準備階段需要的信息時間有多少時間？多緊急？如果維持現(xiàn)狀將發(fā)生什么情況？

需要多少錢？更改后能節(jié)約多少？質量結果將以什么標準來衡量？數(shù)量多少？如果為數(shù)量犧牲質量會發(fā)生什么情況？第十五頁，共九十二頁。項目的準備階段客戶需求書（客戶提供）工作表述提供交付物并規(guī)格特征供應條款合同類型

方式要求的進度計劃評價標準大致費用第十六頁，共九十二頁。項目的準備階段制作項目建議書可行性研究并報告必要性合理性

性可行性第十七頁，共九十二頁。項目的準備階段制作項目建議書主要內容定義項目的目標界定項目的

和范圍規(guī)定項目工作和項目交付物的基本要求第十八頁，共九十二頁。項目的準備階段制作項目建議書補充說明項目做了哪些假設項目的

影響項目風險人力資源要求制約和限制條件第十九頁，共九十二頁。項目的準備階段簽定項目的合同作用明確

和義務對項目進行監(jiān)控的依據(jù)審理合同糾紛的依據(jù)第二十頁，共九十二頁。項目的準備階段簽定項目的合同內容合同標的一般條款雙方的責任和義務合同

的解決方式第二十一頁，共九十二頁。具有高度不確定性項目的計劃聽取專家的意見借鑒類似項目的經驗根據(jù)過去的項目進行推斷進行風險分析找人算上一卦警告!當你處在高度不確定性的情況下,不要被計劃

的外表所蒙騙第二十二頁，共九十二頁。處理不確定性將不確定性

化：在一小區(qū)建造第30棟房子高不確定性：探索一種癌癥的治療方法不確定性的程度在決定一個計劃能否對行動起到有效的指導作用方面扮演著重要的角色不同的項目有不同程度的不確定性注：在管理科學中，我們有時要區(qū)分“風險”和“不確定性”的概念，對于風險，我們知道不同結果發(fā)生的概率，對于不確定性，我們則什么也不知道第二十三頁，共九十二頁。項目的管理方針總成本風險

金額風險第二十四頁，共九十二頁。項目的團隊第二十五頁，共九十二頁。項目團隊建設沒有一個人的聰明才智能勝過其他所有人的總和除非管理者愿意與下屬分享控制權，否則你永遠不可能擁有一支高能高效、自我指揮的團隊第二十六頁，共九十二頁。項目的團隊這是誰發(fā)明的？電燈火車飛機人造衛(wèi)星第二十七頁，共九十二頁。項目的團隊何時需要團隊一個人無法完成任務運用團隊比較有效時第二十八頁，共九十二頁。項目的團隊團隊的定義兩人以上集中力量于共同目標互相幫助互相運用一致的運作方法第二十九頁，共九十二頁。項目的團隊項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展階段形成階段震蕩階段

階段輝煌階段第三十頁，共九十二頁。項目的團隊成功團隊=3+1

方法目標領導者第三十一頁，共九十二頁。項目團隊的特點存在時間由專項計劃長短決定需要大量的支持團隊、詳細的計劃及嚴明的紀律成功依賴于成員間的

和良好的工作計劃問題：團隊成員的基本素質和理解能力的一致性要求很高第三十二頁，共九十二頁。項目團隊的組織原則事項允許不允許差異個性、脾氣價值觀沖突建設性沖突挑撥離間事情失敗找借口、推卸責任關系與部分人好拉幫結派第三十三頁，共九十二頁。項目經理承擔角色領導者/決策協(xié)調人/促進者計劃者/分析師

者/評價者組織者/合作者第三十四頁，共九十二頁。項目經理的能力與技巧技巧

可見的隱藏的第三十五頁，共九十二頁。項目的團隊項目經理建立威信的藝術影響力權力性影響力非權力性影響力

性影響力第三十六頁，共九十二頁。團隊資產：信任可以信賴、可以托付能按期望做事在預期中的表現(xiàn)，不會讓你嚇一跳心理沒有負擔沒有恐懼每件小事都有影響力第三十七頁，共九十二頁。項目的計劃第三十八頁，共九十二頁。計劃過程首先，闡明下列問題：項目的需求是什么？我們現(xiàn)在處在什么位置？我們應該在什么地方結束？技術性能要求是什么？費用限額是多少？項目周期是多長？第三十九頁，共九十二頁。項目的計劃階段激發(fā)討論主持會議的技巧第四十頁，共九十二頁。問題項目的準備階段魚骨圖主題置于前頭一次展開二次展開直到可掌握每次展開項第四十一頁，共九十二頁。質量問題操作人員技能差責任心不強錯誤率高原材料不符合要求現(xiàn)場儲運方法不當新技術采用不當技術失誤雨季影響混凝土澆注機械操作不當故障率高方法因素材料因素人員因素環(huán)境因素機械因素案例：建設工程項目質量問題分析第四十二頁，共九十二頁。項目計劃工具心理圖象法（工作分解）目標樹(WBS)甘特圖網絡圖(PERT)第四十三頁，共九十二頁。項目計劃工具工具之一——心理圖像法將主題置于中間自由地向四周展開可用多次展開可用5W2H分析(即WhyWhatWhoWhereWhenHowHowmuch)第四十四頁，共九十二頁?；鶎又鞴芘嘤柟ぷ髦笇Чぷ鞣椒üぷ靼踩ぷ麝P系關系建立上對下平行下對上關系維持關系改善制定標準制定程序合理化作業(yè)工作改善QC工具選定項目心理圖像法范例第四十五頁，共九十二頁。項目計劃工具工具之二——WBS目標樹將核心目標寫于最上方分解成次目標如果未能明白表示，可做二次分解直到每個目標均能清楚定義第四十六頁，共九十二頁。產品知識8小時法律知識4小時行業(yè)知識4小時16小時專業(yè)知識培訓企業(yè)文化4小時團隊精神4小時工作品質4小時12小時工作理念培訓電腦操作8小時1.銷售心理2.銷售流程3.客戶開發(fā)4.電話訪談5.面談技巧6.問話技巧7.傾聽技巧8.展示技巧9.解疑技巧10.締結技巧11.收款技巧銷售技能20小時簡報技巧8小時36小時專業(yè)技能培訓于2006年底建立新的工作團隊并與原有團隊融和WBS目標樹范例第四十七頁，共九十二頁。WBS的益處幫助團隊的組建明確職責注重項目的交付成果和具體目標注重詳盡的計劃和文檔確定明確的工作包以幫助工序各方面的估算和資源分配第四十八頁，共九十二頁。WBS目標樹的建立步驟確定交付成果判斷合乎要求的成本與工期估算效驗第四十九頁，共九十二頁。WBS目標樹一般構成任務包活動任務1任務2任務3……任務nm級目標活動活動活動2級活動活動活動1級第五十頁，共九十二頁。注：一級層次包括5項任務；二級層次包括7項任務，他們是任務1.1，1.2，1.3和任務4.1，4.2，4.3，4.4。依此類推。文藝節(jié)目李栗李栗文藝節(jié)目白力志愿者名單杰克服務比爾食品潔夫文藝節(jié)目李栗廣告張凱海報安德入場券234511.11.21.3比爾食品馮欣設備吉米看臺潔夫演員4.14.25.15.2安玲清潔工作尚真停車場地羅芳保安杰克休息室3.13.23.33.4吉米設計喬光音響吉米座位5.1.15.1.25.1.3馮欣食品攤位比爾烹飪設計吉米地點位置4.1.14.1.24.1.3魏新休息室設施杰克休息室布置安玲垃圾箱尚穎場內衛(wèi)生3.1.23.1.12級1級0級3.4.23.4.1案例：節(jié)日活動項目流程表第五十一頁，共九十二頁。服務清潔工作停車場地保安休息室垃圾箱場內衛(wèi)生休息室設施休息室布置33.13.23.33.43.1.13.1.23.4.13.4.2志愿者名單2宣傳廣告海報入場券11.11.21.3文娛節(jié)目工作細目WBS項目SPSPPSSSPPPPPPSPPSPSSPPP呂朵安玲尚真羅芳張凱喬光吉米潔夫杰克尚穎馮欣比爾魏新白力李栗節(jié)日項目責任矩陣（一）第五十二頁，共九十二頁。看臺演員舞臺設計音響及燈光觀眾席設置5.15.25.1.15.1.25.1.3文娛節(jié)目5食品設備食品攤位烹飪設施進餐點布置4.14.24.1.14.1.24.1.3食品4工作細目WBS項目SSPPPPPPSPSPPPPP呂朵安玲尚真羅芳張凱喬光吉米潔夫杰克尚穎馮欣比爾魏新白力李栗注：P＝主要責任；S＝次要責任節(jié)日項目責任矩陣(二）第五十三頁，共九十二頁。項目計劃工具計劃管理工具——甘特圖功能和作用：將復雜和難以控制的活動分割成許多組成要素，再將各組成要素列成時間表。一般甘特圖應包含以下四方面內容：任務負責人時間

第五十四頁，共九十二頁。甘特圖范例規(guī)劃設計老方（戰(zhàn)略總結）小劉（管理者企劃）小張小王第四周第三周第二周第一周負責人時間交流會議項目規(guī)劃第五十五頁，共九十二頁。甘特圖范例時間項目規(guī)劃第一周第二周第三周第四周負責人/項目小王/交流會議小張/管理者企劃小劉/戰(zhàn)略總結老方/規(guī)劃設計第五十六頁，共九十二頁。程序評估及檢查網絡圖（PERT）列出完成項目需要的步驟估計完成步驟的時間畫出各步驟的網狀關系圖事件用封閉圖形表示，標明事件序號活動之間用實線箭頭連接沒有活動用虛線箭頭連接標注每一活動所用時間第五十七頁，共九十二頁。12453識別目標消費者設計初始問卷調查表測試問卷調查表確定問卷調查表7準備郵寄標簽9開發(fā)數(shù)據(jù)分析軟件打印問卷調查表610設計軟件測試數(shù)據(jù)測試軟件郵寄問卷并獲反饋13118輸入反饋數(shù)據(jù)12分析結果準備報告案例：消費者市場研究項目網絡圖第五十八頁，共九十二頁。案例：消費者市場研究項目網絡圖識別目標消費者1王海設計初始問卷調查表2王海試驗性測試問卷調查表3王海確定最終調查表4王海第五十九頁，共九十二頁。案例：消費者市場研究項目網絡圖準備郵寄標簽5李才開發(fā)數(shù)據(jù)分析軟件7李群設計軟件分析數(shù)據(jù)8張碩打印問卷調查表6李立郵寄問卷并獲反饋信息9王海測試軟件10張碩輸入反饋數(shù)據(jù)11吉美分析結果12吉美準備報告13吉美第六十頁，共九十二頁。消費者市場研究項目進度表活動負責人工期估計最早最遲開始時間結束時間開始時間結束時間1.識別目標消費者王海303-8-52.設計初始問卷調查表王海10313-553.測試問卷調查表王海2013335254.確立最終調查表王海5333825305.打印問卷調查表李才2384038406.準備郵寄標簽李立10384830407.郵寄調查表并獲反饋李群123850881008.開發(fā)數(shù)據(jù)分析軟件張碩23840981009.設計軟件測試數(shù)據(jù)王海65481134010510.測試軟件張碩5505510010511.輸入反饋數(shù)據(jù)吉美711312010511212.分析結果吉美812012012811213.準備報告吉美10128138120130第六十一頁，共九十二頁。關鍵路徑計算和分析關鍵路徑是在網絡圖中時間上最長的路徑分析關鍵路徑關鍵路徑上的任務的延誤會影響到整個項目的按時完成有浮動時間的任務可以彈性的安排進度計劃第六十二頁，共九十二頁。項目的實施第六十三頁，共九十二頁。項目實施的行動內容應用計劃并和團隊成員及最終用戶一起工作在檢查點（轉折點）進行監(jiān)控，以確保目標正在被完成當問題發(fā)生時解決計劃可以改變，也可以在一定程度上允許有所偏離，只要最后能達到目標第六十四頁，共九十二頁。項目實施的重點管理成功的關鍵待解決問題里程碑第六十五頁，共九十二頁。統(tǒng)計資源列出所需資源分成必需、需要統(tǒng)計與評估掌握關鍵資源第六十六頁，共九十二頁。項目控制點確認表控制要素什么有可能出問題？我怎樣得知？何時得知？我能做什么？質量成本時間數(shù)量第六十七頁，共九十二頁。項目的實施項目范圍的變化項目問題的處置項目管理中

的因素第六十八頁，共九十二頁。項目的實施項目的范圍變動要求變動設計變動人事變動第六十九頁，共九十二頁。項目變更申請報告項目名稱：項目負責人：項目變更的原因：項目變更替代方案描述：估計項目變更后對總項目進度的影響：變更時所涉及到的相關單位：項目負責人的審查意見：簽名：日期：上級項目主管部門的審查意見：簽名：日期：第七十頁，共九十二頁。重大突發(fā)性事件的報告事件發(fā)生的時間：時間發(fā)生的部位：突發(fā)性事件的描述：對項目正常實施影響的程度：事件發(fā)生的初步原因分析：建議采取的補救措施：項目負責人審核意見：簽名：日期：第七十一頁，共九十二頁。目標

現(xiàn)況項目的實施問題處置（認識問題）第七十二頁，共九十二頁。問題解決的一般程序解決問題3、列可能原因4、確認原因5、排列順序6、構思方案7、評估8、行動計劃1、發(fā)現(xiàn)問題2、描述問題第七十三頁，共九十二頁。問題解決的工具（帕雷特圖）第七十四頁，共九十二頁。問題解決的工具

（腦力激蕩研討會）輕松的氣氛隨意發(fā)言鼓勵不批評越多越好事后整理第七十五頁，共九十二頁。問題解決的工具（邏輯比較法）比較原因探詢問話描述情況邏輯比較剔除不相關因素、留下真正原因第七十六頁，共九十二頁。案例研究：員工離職率過高某領導工作方式不當公司地址變動沒有學習機會被挖墻角第七十七頁，共九十二頁。案例分析：員工離職問題從以上三個問題顯示，應該不是該領導的問題X所以不是他一貫如此去年以前都還好該領導以前帶的部署離職率一直很高嗎？X所以不是不受器重A,C很受器重離職者該領導都對他們不好嗎？X所以不是該部門特有現(xiàn)象各部門都有此部門離職人數(shù)特多嗎？某領導工作方式不當確認原因邏輯比較描述情況探詢問話原因第七十八頁，共九十二頁。案例分析：員工離職問題從以上三個問題顯示，此原因極有可能?有可能6位有升遷離職者職位都提升了嗎？?有可能8位都比原來高離職者薪資都提高了嗎？?有可能7位到其他行業(yè)，3位到同行離職者去哪里？被挖墻角確認原因邏輯比較描述情況探詢問話原因第七十九頁，共九十二頁。不做改善可提高價格？改變包裝可提高價格？增加功能可提高價格？提高獎金可使銷售量提高？加強培訓可使銷售量提高？增加人員可使銷售量提高？場地租金可以降低？銀行利息可以降低？市場價格分析評估包裝價格分析評估性能價格分析評估獎勵辦法分析評估培訓方案分析評估增員方案分析評估場地租金分析評估銀行利息分析評估降低固定支出？提高價格？支出降低收入提高銷售量提高？問題解決的工具（問題樹）第八十頁，共九十二頁。項目實施中的變革過程否定——變革對所有人來說都是痛苦的只是程度不同而已抵觸——心理和生理的正常反應，不應該壓制探測——調整階段，邊說邊做，加強溝通贊同與接受第八十一頁，共九十二頁。項目交付與評估第八十二頁，共九十二頁。項目的收尾階段項目的收尾步驟項目的驗收項目的文檔資料到位項目的培訓項目后的客戶評價項目組終止工作報告慶祝成功第八十三頁，共九十二頁。項目的收尾階段項目的驗收儀式性驗收正式驗收第八十四頁，共九十二頁。項目的收尾階段項目的文檔資料到位項目綜述突出問題報告最終報告可交付成果的樣本項目實施后的審計報告第八十五頁，共九十二頁。項目的收尾階段項目的培訓培訓前期準備培訓計劃與實施培訓結果評估第八十六頁，共九十二頁。項目客戶評估表（一）