管理學(xué)基礎(chǔ)第一頁(yè)，共四十六頁(yè)。第一章管理與管理學(xué)重點(diǎn)概念：管理管理是指管理者為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

第二頁(yè)，共四十六頁(yè)。重難點(diǎn)問題：

1、管理的性質(zhì)

對(duì)這個(gè)問題應(yīng)從兩個(gè)方面把握：首先，我們要知道管理具有自然屬性和社會(huì)屬性二重性。即管理既有與組織生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。

同時(shí)，要對(duì)管理的二重性有正確的理解。2、管理的基本職能對(duì)這個(gè)問題可以按照教材所列的計(jì)劃、決策、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制、協(xié)調(diào)八個(gè)方面掌握。3、如何正確理解管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)？第三頁(yè)，共四十六頁(yè)。第二章管理理論的形成和發(fā)展重點(diǎn)概念：行為科學(xué)行為科學(xué)有廣義和狹義之分。廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。第四頁(yè)，共四十六頁(yè)。重難點(diǎn)問題：1、管理理論的主要內(nèi)容有那些？從管理理論的形成與發(fā)展來(lái)看，管理理論分三大塊，學(xué)習(xí)的時(shí)候不僅要知道有哪三大管理理論，而且要掌握各自包括的主要管理理論及其代表人物。

(泰羅創(chuàng)建的)------科學(xué)管理理論古典管理理論(法約爾創(chuàng)建的)----一般管理理論(韋伯創(chuàng)建的)------行政管理理論第五頁(yè)，共四十六頁(yè)?？茖W(xué)管理理論泰羅認(rèn)為：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理；科學(xué)管理要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革。由此，泰羅提出了以下管理原理：制定科學(xué)的作業(yè)方法；科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人；實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間定額規(guī)定不同的工資率；將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開；實(shí)行職能工長(zhǎng)制；在管理上實(shí)現(xiàn)例外管理原則。第六頁(yè)，共四十六頁(yè)。一般管理理論法約爾在泰羅理論的基礎(chǔ)上大大充實(shí)和明確了管理的概念，而且努力探求確立企業(yè)良好的工作秩序的管理原則。法約爾認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有六項(xiàng)不同的活動(dòng)，管理只是其中的一項(xiàng)，而管理又包括五種職能活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)

技術(shù)活動(dòng)商業(yè)活動(dòng)安全活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)管理活動(dòng)

計(jì)劃職能組織職能指揮職能協(xié)調(diào)職能控制職能第七頁(yè)，共四十六頁(yè)。行政管理理論韋伯對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)主要是提出了理想的行政管理體系。具有以下特點(diǎn)：明確的分工；自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；人員的使用；職業(yè)管理人員；遵守規(guī)則和紀(jì)律；組織中人與人之間的關(guān)系。第八頁(yè)，共四十六頁(yè)。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)行為科學(xué)理論個(gè)體行為理論行為科學(xué)理論團(tuán)體行為理論組織行為理論

人際關(guān)系學(xué)說(shuō)是由梅奧在著名的霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出的，為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。其主要內(nèi)容是：職工是“社會(huì)人”；滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；企業(yè)存在著“非正式組織”。個(gè)體行為理論主要包括兩方面的內(nèi)容：有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)理論；有關(guān)企業(yè)中的人性理論。團(tuán)體行為理論主要是研究團(tuán)體發(fā)展的各種因素的相互作用和相互依存的關(guān)系。組織行為理論主要包括領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革、組織發(fā)展理論。第九頁(yè)，共四十六頁(yè)。第三章計(jì)劃重點(diǎn)概念計(jì)劃工作

廣義的計(jì)劃工作指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃三個(gè)階段的工作過程。狹義的計(jì)劃工作指制定計(jì)劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所需達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。

第十頁(yè)，共四十六頁(yè)。重難點(diǎn)問題計(jì)劃工作的特征

在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅要掌握計(jì)劃具有目的性、主導(dǎo)性、普遍性、效率性四方面的特征，而且要對(duì)每一特征有正確的理解。（詳見學(xué)習(xí)指導(dǎo)書）

第十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。第四章目標(biāo)管理重點(diǎn)概念目標(biāo)目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個(gè)人的、部門的或整個(gè)組織的努力方向。企業(yè)目標(biāo)

是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化。

目標(biāo)管理

是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，目標(biāo)管理是一種通過科學(xué)的制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、考核目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。

第十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。重難點(diǎn)問題1、目標(biāo)管理的實(shí)施過程

目標(biāo)管理的實(shí)施過程實(shí)際上就是實(shí)行目標(biāo)管理的步驟，包括：目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評(píng)定與考核四個(gè)階段。學(xué)習(xí)時(shí)要注意各階段的前后次序不能顛倒。

2、目標(biāo)管理理論的應(yīng)用與評(píng)價(jià)

應(yīng)用：目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，最早應(yīng)用卻是在日本。目前，我國(guó)實(shí)行比較廣泛的是目標(biāo)成本管理、目標(biāo)質(zhì)量管理和目標(biāo)利潤(rùn)管理等。學(xué)習(xí)的時(shí)候要注意了解目標(biāo)管理理論應(yīng)用的特點(diǎn)。

評(píng)價(jià)：目標(biāo)管理是應(yīng)用極為廣泛的一種管理方法。既有其優(yōu)點(diǎn)，也有一定的局限性。

優(yōu)點(diǎn)：能有效的提高管理的效率；能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革；能有效的激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)；能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。

局限性：目標(biāo)制定較為困難；目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力；目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一；企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。

第十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。第五章預(yù)測(cè)重點(diǎn)概念預(yù)測(cè)就是對(duì)尚未發(fā)生、目前還不明確的事物進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推測(cè)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，從而協(xié)助管理者掌握情況，選擇對(duì)策。

第十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。重難點(diǎn)問題預(yù)測(cè)的方法有哪幾種？這個(gè)問題主要是掌握每種方法的特點(diǎn)

定性方法預(yù)測(cè)方法定量方法專家會(huì)議法德爾菲法銷售人員意見綜合法管理人員判斷預(yù)測(cè)法群眾評(píng)議法時(shí)間序列法回歸分析法計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型投入產(chǎn)出法替代效應(yīng)模型第十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。第六章決策重點(diǎn)概念決策指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。決策目標(biāo)指在一定外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境條件下，在市場(chǎng)調(diào)查和研究的基礎(chǔ)上所預(yù)測(cè)達(dá)到的結(jié)果。

第十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。

重難點(diǎn)問題1、決策的特征學(xué)習(xí)時(shí)不僅要掌握決策有哪些特征，而且要對(duì)每一特征有正確的理解。超前性：任何決策都是針對(duì)未來(lái)行動(dòng)的，要求決策者具有超前意識(shí)，思想敏銳，能夠預(yù)見事物的發(fā)展變化，適時(shí)地作出正確的決策。目標(biāo)性：決策目標(biāo)就是決策所要解決的問題，無(wú)目標(biāo)的決策或目標(biāo)性不明確的決策，往往會(huì)導(dǎo)致決策無(wú)效甚至失誤。選擇性：決策必須具有兩個(gè)以上的備選方案，通過比較評(píng)定來(lái)進(jìn)行選擇?？尚行裕簺Q策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。過程性：決策是一個(gè)多階段、多步驟的分析判斷過程?？茖W(xué)性：要求決策者能夠透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)，認(rèn)識(shí)事物發(fā)展變化的規(guī)律性，作出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。第十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。2、決策的方法有哪幾種？這里不僅要掌握有幾種方法，而且要掌握每種方法的基本內(nèi)容和特點(diǎn)。

定性方法

決策方法定量方法

頭腦風(fēng)暴法德爾菲法哥頓法淘汰法環(huán)比法歸類法確定型決策方法

風(fēng)險(xiǎn)型決策方法—

不確定型決策方法

盈虧平衡點(diǎn)法經(jīng)濟(jì)批量模型冒險(xiǎn)法保守法折衷法后悔值法萊普勒斯法決策樹法第十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。3、定量決策方法的應(yīng)用（1）

盈虧平衡點(diǎn)法要求能夠熟練運(yùn)用盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量公式Q*＝F/（P—V）和有一定目標(biāo)利潤(rùn)的產(chǎn)量公式Q＝（F+π）/（P—V）進(jìn)行計(jì)算。（2）決策樹法要求能夠依據(jù)已知條件繪制決策樹；并通過計(jì)算期望值進(jìn)行一級(jí)決策。（3）冒險(xiǎn)法、保守法、折中法要求能夠運(yùn)用以上三種方法分別進(jìn)行方案選擇。第十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。第七章組織概述重點(diǎn)概念組織在管理學(xué)中，對(duì)組織的概念要從動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩個(gè)方面來(lái)理解。從靜態(tài)方面看，組織是指組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)、以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)；從動(dòng)態(tài)方面看，組織是指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標(biāo)的過程。第二十頁(yè)，共四十六頁(yè)。重難點(diǎn)問題1、組織的類型組織分為正式組織和非正式組織兩種類型。在學(xué)習(xí)的時(shí)候要注意，我們平時(shí)所講的組織都是指正式組織。

正式組織指企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系。成員之間保持著形式上的協(xié)作關(guān)系，以完成企業(yè)目標(biāo)為行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。第二十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。2、組織工作的原則縱觀國(guó)內(nèi)外關(guān)于管理組織原則的論述，結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，企業(yè)在設(shè)計(jì)和變革組織結(jié)構(gòu)時(shí)，必須遵循以下六大原則。在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅要知道有哪些原則，而且對(duì)每一原則都要有正確的理解。第二十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。目標(biāo)任務(wù)原則這是組織結(jié)構(gòu)全部設(shè)計(jì)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)組織設(shè)計(jì)的根本目的就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。因此，按照目標(biāo)任務(wù)原則應(yīng)作到：1）企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)及其每一部分的構(gòu)成，都應(yīng)當(dāng)有特定的任務(wù)和目標(biāo)，并應(yīng)當(dāng)服從實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求；2）設(shè)置組織機(jī)構(gòu)要以事為中心，因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員，做到人和事的高度配合；3）當(dāng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)發(fā)生重大變化時(shí)，組織機(jī)構(gòu)必須作相應(yīng)的調(diào)整和變革。第二十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。

責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則責(zé)權(quán)利三者之間是不可分割的，是協(xié)調(diào)、平衡和統(tǒng)一的。其中，權(quán)力是責(zé)任的基礎(chǔ)；責(zé)任是權(quán)力的約束；利益的大小決定了管理者是否愿意擔(dān)負(fù)責(zé)任以及接受權(quán)力的程度。

分工協(xié)作原則及精干高效原則企業(yè)任務(wù)目標(biāo)的完成，離不開企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)化分工和協(xié)作，只有在合理分工的基礎(chǔ)上加強(qiáng)協(xié)作和配合，才能保證各項(xiàng)專業(yè)管理工作的順利展開，以達(dá)到組織的整體目標(biāo)。因此，按照分工協(xié)作原則及精干高效原則應(yīng)注意以下問題：1）要注意分工的合理性，即分工要符合精干的原則；2）要注意發(fā)揮縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)的作用；3）要加強(qiáng)管理職能之間的相互制約關(guān)系。第二十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。

管理幅度原則管理幅度指一個(gè)主管能直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。管理幅度的大小，既取決于上級(jí)主管的能力和精力，也取決于這個(gè)主管所處的管理層次。一般來(lái)說(shuō)，管理幅度不能太大，一般以4--6人為宜。

統(tǒng)一指揮的原則和權(quán)力制衡原則統(tǒng)一指揮指一個(gè)下屬人員只應(yīng)接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的命令。權(quán)力制衡指無(wú)論哪一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，其權(quán)力運(yùn)用必須受到監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)機(jī)構(gòu)或者職務(wù)有嚴(yán)重?fù)p害組織的行為，可以通過合法程序，制止其權(quán)力的運(yùn)用。

集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則集權(quán)是大生產(chǎn)的客觀要求，而分權(quán)則是調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性、主動(dòng)性的必要組織條件。因此，企業(yè)在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)或調(diào)整時(shí)，既要有必要的權(quán)力集中，又要有必要的權(quán)力分散，兩者不可偏廢。第二十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。第八章組織結(jié)構(gòu)重點(diǎn)概念管理層次指一個(gè)組織設(shè)立的行政等級(jí)的數(shù)目。

管理幅度指一個(gè)主管能直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。

集權(quán)指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。

分權(quán)指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。

授權(quán)指上級(jí)把自己的職權(quán)（主要指決策權(quán)）授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。第二十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。重難點(diǎn)問題

1、組織結(jié)構(gòu)的主要形式從傳統(tǒng)管理到現(xiàn)代管理有多種組織結(jié)構(gòu)形式。其中，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)模式主要有直線制、職能制、直線職能制；現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)模式主要有事業(yè)部制、矩陣制、多維立體制等。在學(xué)習(xí)時(shí)不僅要掌握有哪幾種組織結(jié)構(gòu)形式，而且要掌握每種組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)，及其適用范圍（教材中的全部?jī)?nèi)容）。只有這樣才能通過選擇適宜的組織結(jié)構(gòu)形式建立具有本企業(yè)特點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)框架。

另外，雖然組織結(jié)構(gòu)形式多種多樣，但最主要的是直線職能制和事業(yè)部制。對(duì)這兩種形式要對(duì)比著學(xué)，掌握它們之間的區(qū)別。第二十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。第九章人員配備重難點(diǎn)問題

1、人員配備的原則人員配備的任務(wù)是為組織各部門物色合適的人選、通過人員配備促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮、充分開發(fā)組織人力資源。因此，人員配備應(yīng)遵循經(jīng)濟(jì)效益原則；任人唯賢原則；因事?lián)袢嗽瓌t；量才使用原則；程序化、規(guī)范化原則。對(duì)每一原則的理解，教材中講的非常清楚，這里不再贅述。第二十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。2、如何確定管理人員的需要量？確定管理人員需要量主要應(yīng)考慮組織規(guī)模、業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度、管理部門的數(shù)目、管理人員的儲(chǔ)備需要等因素。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)組織的的規(guī)模越大、業(yè)務(wù)越復(fù)雜、管理部門的數(shù)目越多、而且需要管理人員的儲(chǔ)備，需要的管理人員數(shù)量就越多；反之，則需要的管理人員數(shù)量就越少。第二十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。3、管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)是什么？管理人員配備的正確與否直接關(guān)系到組織的運(yùn)作效率，因此，選聘管理人員不僅要看其貢獻(xiàn)，更應(yīng)看其能力；不僅看其現(xiàn)實(shí)能力，還應(yīng)看其潛在能力。一般來(lái)說(shuō)，選聘管理人員應(yīng)從德、才、能、體幾方面來(lái)衡量，具體講，應(yīng)符合下述要求：較高的政治素質(zhì)；良好的道德品質(zhì)；相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平；良好的決策能力；較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；富于風(fēng)險(xiǎn)精神；健康的身體素質(zhì)。第三十頁(yè)，共四十六頁(yè)。4、管理人員考評(píng)的內(nèi)容有哪些？對(duì)這個(gè)問題不僅要掌握對(duì)管理人員的考評(píng)主要從德、能、勤、績(jī)及個(gè)性的考核五方面進(jìn)行，而且要掌握每一方面的具體內(nèi)容。第三十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。第十章領(lǐng)導(dǎo)者重點(diǎn)概念1、領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。

2、領(lǐng)導(dǎo)班子在一個(gè)最高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥下具有一定結(jié)構(gòu)，一定層次的領(lǐng)導(dǎo)集體。第三十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。重難點(diǎn)問題1、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)學(xué)習(xí)這個(gè)問題時(shí)，首先要明確領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響力。而影響力是由法定權(quán)力和自身影響力兩個(gè)方面構(gòu)成的。其中：

法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。而且隨職務(wù)的授予而開始，以職務(wù)的免除而終止。法定權(quán)包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)。

自身影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。包括：品德、學(xué)識(shí)、資力、情感。

第三十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。2、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)有哪些要求？對(duì)這個(gè)問題應(yīng)從兩個(gè)方面把握：首先，要掌握領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的概念，明確領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身基礎(chǔ)條件，是潛在的領(lǐng)導(dǎo)能力；第二，要掌握領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)包括政治素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、身體素質(zhì)四個(gè)方面；第三，要掌握以上四方面素質(zhì)包括的具體內(nèi)容。第三十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。第十一章激勵(lì)重點(diǎn)概念1、激勵(lì)

指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。第三十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。重難點(diǎn)問題

常用的激勵(lì)理論有哪些？對(duì)這個(gè)問題，不但要掌握有哪些主要激勵(lì)理論，而且要掌握每種理論是由誰(shuí)提出的，以及它的主要內(nèi)容。

內(nèi)容型激勵(lì)理論激勵(lì)理論過程型激勵(lì)理論行為改造理論需要層次理論

雙因素理論成就需要激勵(lì)理論期望理論潑特—?jiǎng)诶漳Ｊ焦嚼碚搹?qiáng)化理論歸因理論

{{{{第三十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。第十二章控制的基礎(chǔ)理論重點(diǎn)概念1、控制2、前饋控制3、現(xiàn)場(chǎng)控制4、直接控制5、間接控制6、集中控制7、分層控制8、分散控制9、控制系統(tǒng)第三十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。重難點(diǎn)問題1、控制的基本過程控制過程作為一種反饋系統(tǒng)，一般包括三個(gè)基本步驟：制定控制標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)控制標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定活動(dòng)的績(jī)效；采取糾正措施，消除活動(dòng)過程中偏離標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃的情形。其中制定控制標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵。因此，還要具體掌握制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法、要求和控制標(biāo)準(zhǔn)的類型。第三十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。2、實(shí)現(xiàn)有效控制的基本要求為了實(shí)現(xiàn)有效控制首先要遵循目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、工作及時(shí)、靈活滿、經(jīng)濟(jì)五項(xiàng)原則，在堅(jiān)持五項(xiàng)原則的基礎(chǔ)上還要足以下五方面要求：

1）控制工作要有全局觀念；

2）控制工作應(yīng)面向組織的未來(lái)發(fā)展；

3）控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn)；

4）控制工作應(yīng)符合有關(guān)參與人員的要求；

5）控制工作應(yīng)有糾正措施。

學(xué)習(xí)時(shí)，要注意對(duì)每一要求應(yīng)正確理解。第三十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。第十三章控制技術(shù)和方法重點(diǎn)概念1、產(chǎn)品質(zhì)量控制與工作質(zhì)量控制產(chǎn)品質(zhì)量是指物質(zhì)產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)品適合社會(huì)和人們一定用途或者需要的特性。產(chǎn)品質(zhì)量控制是保證企業(yè)生產(chǎn)出合格產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無(wú)效勞動(dòng)的重要保證。工作質(zhì)量控制指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)在經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)技術(shù)工作方面進(jìn)行的水平控制。

在學(xué)習(xí)中應(yīng)注意，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，質(zhì)量具有兩方面的涵義：一是產(chǎn)品質(zhì)量；二是工作質(zhì)量。二者相互聯(lián)系，又相互區(qū)別。產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。所以，企業(yè)質(zhì)量控制既包括對(duì)企業(yè)物質(zhì)產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量控制，同時(shí)又包括對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作質(zhì)量的控制。第四十頁(yè)，共四十六頁(yè)。2、全面質(zhì)量管理指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)的操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立起從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購(gòu)原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過程的質(zhì)量管理體系。第四十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。重難點(diǎn)問題

1、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容對(duì)這個(gè)問題不但要掌握全面質(zhì)量管理包括：全員參與質(zhì)量管理；全過程質(zhì)量管理兩方面內(nèi)容，而且要掌握這兩方面的具體內(nèi)容。

2、預(yù)算控制的一般程序?qū)@個(gè)問題只要掌握預(yù)算控制的一般程序包括哪五個(gè)步驟就可以了（具體內(nèi)容見教材）。

3、成本控制方法的基本程序

1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本。

2）根據(jù)企業(yè)的各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計(jì)資料等進(jìn)行成本核算。

3）進(jìn)行成本差異分析。

4）及時(shí)采取措施，降低成本。第四十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。第十四章