“call-center”呼叫中心運(yùn)行方案主辦：共青團(tuán)浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院承辦：管理分院大學(xué)生生涯發(fā)展中心二O一O年六月目錄懇一、煮“例call-給cente賀r建”丹呼叫中心運(yùn)抱行背景遵二、尊“曬call-加cente襯r烤”每呼叫中心運(yùn)葉行目的影三、尸“雹call-管cente獨(dú)r碧”揮呼叫中心運(yùn)幕行具體方案薯四、纖“好call-輸cente籠r跟”皮呼叫中心運(yùn)之行工序圖血五、經(jīng)費(fèi)預(yù)考算它六、可行性脹分析烤七、合作內(nèi)獵容鞠一、掉“魄call-騾cente嚴(yán)r霜”描呼叫中心運(yùn)虹行背景撤1．受國(guó)際識(shí)金融危機(jī)的難影響，20方09年為我罪國(guó)經(jīng)濟(jì)最困蜓難的一年，計(jì)然而201竿0年是最為按復(fù)雜的一年宮。630萬耍人次的高校內(nèi)畢業(yè)生加上南往年沒有實(shí)也現(xiàn)就業(yè)的人毒數(shù)，可想而掛知，需要就朽業(yè)的畢業(yè)生玉人數(shù)之大。鳴而每年也都露存在著畢業(yè)供生供大于求況的問題。勉2．企業(yè)進(jìn)笛校招聘明顯敘萎縮，簽約渡率大幅下降友。中央到地角方都出臺(tái)了叨許多措施促穩(wěn)進(jìn)高校畢業(yè)副生就業(yè)，學(xué)美校也利用各芳種渠道，引額進(jìn)企業(yè)，積壞極推薦本校否畢業(yè)生，促悉進(jìn)畢業(yè)生就壞業(yè)。巨3．預(yù)期薪它酬明顯下降皂。在嚴(yán)峻的節(jié)就業(yè)形勢(shì)下豪，高校畢業(yè)吃生顯然在心掀理上已經(jīng)完洞成了向普通卡勞動(dòng)者的轉(zhuǎn)列變。境4．就業(yè)結(jié)運(yùn)構(gòu)性矛盾突伏出，各專業(yè)魂大學(xué)生的就老業(yè)情況都出島現(xiàn)了明顯的延“苦冷熱不均現(xiàn)基象，導(dǎo)致了小供需比例失暗調(diào)嚴(yán)重，很末多專業(yè)畢業(yè)姐生出現(xiàn)了就鮮業(yè)困難的情州況。余5．?？?、壇高職層次畢獻(xiàn)業(yè)生就業(yè)情岔況明顯好于轎本科生。專僅科、高職畢演業(yè)生對(duì)于薪它酬的心理預(yù)餐期和職業(yè)層流次的要求都應(yīng)相對(duì)要低，蜓而且基本上秤都以培養(yǎng)實(shí)光用型邀“清藍(lán)領(lǐng)宋”或人才為目標(biāo)糟，側(cè)重于培秤養(yǎng)學(xué)生的專狠業(yè)技能、動(dòng)諷手能力，使鞋得學(xué)生的就煉業(yè)成功率大坦大提高。抵二、榨“汪call-脹cente政r態(tài)”敘呼叫中心運(yùn)臥行目的跪在嚴(yán)峻的就薄業(yè)環(huán)境下，竄各地高校都懲積極采取各辦種措施，促棟進(jìn)畢業(yè)生的塞成功就業(yè)。滿浙江大學(xué)寧畜波理工學(xué)院討管理分院特朵此創(chuàng)辦穩(wěn)“望call-祥cente勿r呼叫中心拔”行，旨在全面均提升分院對(duì)漁于畢業(yè)生的嗎個(gè)性化就業(yè)俱指導(dǎo)，有效罪利用各個(gè)類炸型的企業(yè)的北招聘信息，想為企業(yè)匹配煤合適的人才者，同時(shí)加強(qiáng)列分院的專業(yè)辱建設(shè)，全面導(dǎo)提高分院學(xué)衫生的競(jìng)爭(zhēng)力烈，從而實(shí)現(xiàn)丙提高畢業(yè)生寺就業(yè)率、企炊業(yè)找到合適闊的人才的雙搜重目標(biāo)。恨三、在“丈call-隙cente姿r貿(mào)”滾呼叫中心運(yùn)派行具體方案?jìng)?．建立企票業(yè)與學(xué)生數(shù)舉據(jù)庫(kù)（否包括不同類舒型企業(yè)招聘耍數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)鏡生數(shù)據(jù)庫(kù)、皂崗位成功匹炕配數(shù)據(jù)庫(kù)等紐）。奉2．企業(yè)招坦聘信息的傳戚達(dá)。企業(yè)通杏過足“叼呼叫中心寸”勇的固定聯(lián)系束方式（幣、、郵惰箱）向中心賴傳達(dá)招聘信村息，需要告菜訴中心接線眉人員所需人紡員的具體人錄數(shù)、類型和蟲要求，由中斧心人員記錄鹿信息并輸入敬數(shù)據(jù)庫(kù)存檔蕩。網(wǎng)3．職位的此匹配過程。設(shè)中心接線人股員向上級(jí)匯案報(bào)信息情況岸并且告知給榴負(fù)責(zé)該公司襪的工作人員北，開始安排劉工作人員開臣始學(xué)生與職嫌位的匹配工施作（采用一孟對(duì)一的形式芝,提高工作榜效率）。尤1）、從詠數(shù)據(jù)庫(kù)星中尋找合適娘的人員，濾并經(jīng)過短信驢方式告知學(xué)社生招聘信息戒，仙有意者可以逮聯(lián)系中心。劃2）、慌制作宣傳單霸粘貼于寢室勁樓下鞭，接受數(shù)據(jù)竟庫(kù)外的學(xué)生研的自愿報(bào)名話。凱3）、面試隙。若是技術(shù)爬型人員的招趴聘則邀請(qǐng)企撤業(yè)人員過來頑參與面試，透若是簡(jiǎn)單的例工作的招聘妄，則由中心餃人員組成招息聘團(tuán)隊(duì)，挑踩選最優(yōu)的人鐵員，去到企禁業(yè)。符4．學(xué)生與嶄企業(yè)的磨合蛾。中心選定傷了能夠適應(yīng)蔬企業(yè)招聘崗荒位的學(xué)生會(huì)衛(wèi)，在企業(yè)規(guī)于定的時(shí)間范無圍內(nèi)安排學(xué)看生去到企業(yè)塵工作，并協(xié)矩助企業(yè)做好豪本次學(xué)生的禁信息登記。困5．定期與猴企業(yè)聯(lián)系，巖交流該批次缺學(xué)生的工作陪情況，并做喪好記錄。研6．由于采巾用的是一遷個(gè)工作人員屬負(fù)責(zé)一個(gè)企邪業(yè)的形式答(要有多少脈家企業(yè)，有向多少工作人信員，人才浪黑費(fèi)，沒有必曉要)斗，呼叫中心充將會(huì)不定期澡與企業(yè)聯(lián)系魔，了解企業(yè)腳需要哪方面直的人才，從救而推薦學(xué)生蠅上企業(yè)實(shí)習(xí)廳。換（這是不是在大一轉(zhuǎn)換大盡四的過程，測(cè)實(shí)習(xí)和兼職茂是兩件事）鳥7．定期邀厚請(qǐng)企業(yè)人員素上學(xué)校，舉昂行小型的交商流會(huì)。有助抬于促進(jìn)分院瓦針對(duì)性培養(yǎng)眠人才，幫助娃在校大學(xué)生皮，特別是大枕四學(xué)生了解觸當(dāng)時(shí)的就業(yè)飯形勢(shì)，同時(shí)浪也會(huì)企業(yè)提省供在校招聘準(zhǔn)這一條路。浸四、梯“交call-櫻cente彩r呼叫中心掀”際運(yùn)行工序圖填拾負(fù)染臺(tái)企業(yè)企業(yè)“call-center”呼叫中心在校學(xué)生發(fā)布招聘信息反饋招聘成果定期交流學(xué)生工作情況告知招聘信息應(yīng)聘所能適應(yīng)的職位填寫基本情況，便于數(shù)據(jù)庫(kù)的建立伶“新call-償cente粘r惱”篩就是聯(lián)系企漏業(yè)與在校學(xué)閑生的中間媒訂介，它承擔(dān)駕著日常招聘?jìng)畔⒌鹊陌l(fā)游布，定期了笨解學(xué)生就業(yè)從需求以及企黨業(yè)用人需求塵，并及時(shí)反扒映到學(xué)校與龜企業(yè)，方便井企業(yè)與學(xué)校真及時(shí)制定措姐施加以解決稠，從而提高股就業(yè)率以及挎企業(yè)的滿意錄度。它為企坐業(yè)提供各種架類型的兼職漏人員，為在誼校學(xué)生提供興更多實(shí)習(xí)的欣機(jī)會(huì)，為企賤業(yè)培養(yǎng)更多訊專業(yè)型人才凡?？次?、經(jīng)費(fèi)預(yù)穿算取物資開銷項(xiàng)禾目狹數(shù)量破單位羨單價(jià)澆金額（元）竄備注享辦公桌椅蓄電腦近1禽臺(tái)之3000居3000取越1月部趣500獸500更固定黑部潮橫幅喬2徹條乘80洋160揀海報(bào)滿3漂張感10筐30撐宣傳單繭100萄張尋0．2冰20久含稅級(jí)報(bào)名表雄張產(chǎn)0．2槽每月通話費(fèi)洋不可預(yù)計(jì)費(fèi)輝用柴500懸合計(jì)橫六、可行性誘分析補(bǔ)1．鍋在現(xiàn)今嚴(yán)峻屢的就業(yè)形勢(shì)牙下,每位大皆學(xué)生屢在衰扎實(shí)發(fā)地驚學(xué)好自己專撲業(yè)知識(shí)的同構(gòu)時(shí),里卻往往找不錫到合適的單焰位來實(shí)習(xí)，嫁特別是畢業(yè)拿生就業(yè)的情掘況尤其嚴(yán)峻墾。仔2．企業(yè)對(duì)籌于員工的要息求越來越高香，但是在校偏大學(xué)生很容捷易忽視了企脫業(yè)的招人要剪求，從而導(dǎo)露致了畢業(yè)生脹就業(yè)難、在在校學(xué)生實(shí)習(xí)增難、企業(yè)招垃人難的情況刪。榮3．呼叫中勿心是在分院據(jù)乃至學(xué)院領(lǐng)狂導(dǎo)關(guān)注下成械立的，旨在齊解決在校大猾學(xué)生就業(yè)的灑難題，是在繁寧波的各所白高校中率先榨開展的，這暴是為緩解目矮前就業(yè)壓力夾的新途徑，薪也將成為寧故波高校運(yùn)用跡各種方式提拖高就業(yè)率的啞新典范。謙4．呼叫中施心的成立在防為在校就業(yè)頭生提供就業(yè)似機(jī)會(huì)的同時(shí)爹，也為傳輸遲、培養(yǎng)了一定大批可利用工的人才，解殼決了企業(yè)招折人難的難題男。當(dāng)5．呼叫中塘心將是一個(gè)淚長(zhǎng)期存在的揀組織，可以潑和企業(yè)建立冤長(zhǎng)期的合作暖關(guān)系，同時(shí)恐方便與為企蕉業(yè)培養(yǎng)專業(yè)養(yǎng)型、技術(shù)型傷人才，解決天企業(yè)找不到礙合適的人才括的難題。多七、合作內(nèi)攜容脊一、客戶名眾稱:___拴_____止_____瀉_____止_____絞_奇二、承辦方朱:浙江大學(xué)閃寧波理工學(xué)揀院管理分院?jiǎn)璐髮W(xué)生生涯暗發(fā)展中心逮三、時(shí)間：敬2023年顛月扁四、地點(diǎn)：郵浙江大學(xué)寧享波理工學(xué)院喉一、襪宣傳計(jì)劃棍（1）大型爭(zhēng)噴繪：位于尼學(xué)校人員集拆中地，大大眾地提高了影女響度。卵（閘2卸）橫幅：在雁校園主干道術(shù)和公寓食堂哭旁懸掛，持茶續(xù)時(shí)間長(zhǎng)之掙活動(dòng)結(jié)束狂。嚇（公司以私筋人名義是無滿法申請(qǐng)到橫游幅懸掛的）扁（使3宅）海報(bào)宣傳曬：在氧學(xué)廣校駱學(xué)生流量最逢大的教學(xué)區(qū)梯大廳煉內(nèi)張貼海報(bào)刷,在保證相絮關(guān)活動(dòng)的宣巡傳的情況下璃,可以體吃現(xiàn)贊助商的芳利益。妥（4）在學(xué)蠟生公寓樓樓生下張貼活動(dòng)榆宣傳單。鏡二、喂商家補(bǔ)償計(jì)貧劃和1．噴繪宣觸傳：商家以距贊助商身份普出現(xiàn)，并可旨印上公司標(biāo)春志。禮2．浴海報(bào)宣傳毒：腸商家以贊助疏商的身份出殿現(xiàn)，并可印顏上公司標(biāo)志略。喉3．析橫幅宣傳買：失在學(xué)校過道料可懸掛帶有控商家特色的映橫幅躺。女4．重復(fù)宣切傳：在呼叫冒中心有活動(dòng)朵的時(shí)候，反妹復(fù)為商家宣躲傳。如在寢壓室樓下粘貼班的招聘單子輛上可以印上弄商家的標(biāo)志尺，大型招聘旦會(huì)的前期宣禿傳也可以印弱上順帶宣傳染商家等。乒5．工作人癥員補(bǔ)償計(jì)劃餓：在商定期效限以內(nèi)，為監(jiān)商家提供一診批工作能力健強(qiáng)的在校大豆學(xué)生，主要積以接線員、濾文書為主，型去到貴公司袋實(shí)習(xí)，若貴慣公司覺得滿撥意，也可直綢接與學(xué)生簽讓約。也可