職業(yè)道德與法律遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本f版第1頁/共72頁一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本

古代的老中醫(yī)在弟子滿師時(shí)總要贈送兩件禮物，一把雨傘和一盞油燈，意思是訓(xùn)誡弟子為患者治病要不分晝夜、風(fēng)雨無阻、一心赴救。1、職業(yè)道德的特點(diǎn)和作用第2頁/共72頁

如今，“全心全意為人民服務(wù)，救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義”是醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德的具體要求，這些要求通過各種具體的崗位職責(zé)、規(guī)章制度等形式體現(xiàn)出來，全面規(guī)范了廣大醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為。一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本1、職業(yè)道德的特點(diǎn)和作用第3頁/共72頁一位公交車司機(jī)生命最后的三件事大連市702路422號雙層巴士司機(jī)黃志全，在行車途中突然心臟病發(fā)作，在生命的最后一分鐘里，他強(qiáng)忍劇痛做了三件事：

1.把車緩緩地停在路邊，并用生命的最后力氣拉下了手動剎車閘。

2.把車門打開，讓乘客安全下車。

3.將發(fā)動機(jī)熄火，確保了車和乘客的安全。

他做完了這三件事，趴在方向盤上停止了呼吸。

感言：黃志全所做的并不驚天動地，他是一個(gè)合格、稱職的社會人，他是一個(gè)敬業(yè)、負(fù)責(zé)的公司員工，他是一個(gè)令人敬仰的中華人民共和國公民。

第4頁/共72頁結(jié)合上述材料，說明職業(yè)道德具有什么特點(diǎn)？第5頁/共72頁職業(yè)道德，是指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)生活中應(yīng)當(dāng)遵循的具有職業(yè)特征的道德要求和行為準(zhǔn)則。職業(yè)道德是道德的重要組成部分，具有行業(yè)性、廣泛性、實(shí)用性、時(shí)代性的特點(diǎn)。一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本1、職業(yè)道德的特點(diǎn)和作用第6頁/共72頁職業(yè)道德具有行業(yè)性一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本1、職業(yè)道德的特點(diǎn)和作用百問不厭，有問必答—營業(yè)員第7頁/共72頁一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本1、職業(yè)道德的特點(diǎn)和作用保守秘密，忠誠守信—公務(wù)員職業(yè)道德具有行業(yè)性第8頁/共72頁

觀點(diǎn)一：職業(yè)道德是大道理，我是小人物，因此職業(yè)道德對我沒用。對于職業(yè)道德，人們存在不同的看法

觀點(diǎn)二：職業(yè)道德是一紙空文，社會上很多違背職業(yè)道德的人生意很火，所以誰遵守誰吃虧。

觀點(diǎn)三：違背職業(yè)道德而獲得的利益只是短暫的，遵守職業(yè)道德而獲得的利益才是長期的、永久的。對于職業(yè)道德的看法還有哪些？你如何看待上述觀點(diǎn)？職業(yè)道德是職業(yè)人的責(zé)任和義務(wù)，是職業(yè)成功的保證。

第9頁/共72頁職業(yè)道德可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部的關(guān)系，以及從業(yè)人員和服務(wù)對象之間的關(guān)系，規(guī)范從業(yè)人員的職業(yè)行為，并激勵(lì)和鼓舞從業(yè)人員做好本職工作。一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本1、職業(yè)道德的特點(diǎn)和作用第10頁/共72頁一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本1、職業(yè)道德的特點(diǎn)和作用職業(yè)道德的基本功能是調(diào)節(jié)功能。

約束職業(yè)內(nèi)部人員的行為：團(tuán)結(jié)、互助、愛崗、敬業(yè)、齊心協(xié)力

調(diào)節(jié)從業(yè)人員和服務(wù)對象之間的關(guān)系：制造產(chǎn)品的工人貴用戶負(fù)責(zé)營銷人員對顧客負(fù)責(zé)醫(yī)生對病人負(fù)責(zé)教師對學(xué)生負(fù)責(zé)第11頁/共72頁同修仁德濟(jì)世養(yǎng)生

北京同仁堂集團(tuán)公司是一家老字號藥店。在三百多年的歷史長河中，同仁堂恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的傳統(tǒng)古訓(xùn)，樹立“修合無人見，存心有天知”的自律意識，堅(jiān)守濟(jì)世養(yǎng)生、精益求精、童叟無求、一視同仁的道德準(zhǔn)則，確保同仁堂金字塔招牌的長盛不衰。一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本1、職業(yè)道德的特點(diǎn)和作用第12頁/共72頁北京同仁堂是全國中藥行業(yè)著名的老字號。創(chuàng)建于1669年（清康熙八年），自1723年開始供奉御藥，歷經(jīng)八代皇帝188年。1991年晉升為國家一級企業(yè)。1997年在上海證券交易所上市。2006年同仁堂中醫(yī)藥文化進(jìn)入國家非物資文化遺產(chǎn)名錄。

一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本1、職業(yè)道德的特點(diǎn)和作用第13頁/共72頁同仁堂的金字招牌為何可以三百年不倒？

一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本1、職業(yè)道德的特點(diǎn)和作用第14頁/共72頁保證藥品質(zhì)量，嚴(yán)把選料關(guān)

在過去，北京同仁堂為了供奉御藥，也為了取信于顧客，建立了嚴(yán)格選料用藥的制作傳統(tǒng)，保持了良好的藥效和信譽(yù)；新中國成立后，同仁堂除嚴(yán)格按照國家明確規(guī)定的上乘質(zhì)量用藥標(biāo)準(zhǔn)外，對特殊藥材還采用特殊辦法以保證其上乘的品質(zhì)。同仁堂生產(chǎn)的中成藥，從購進(jìn)原料到包裝出廠，總有上百道工序，加工每種藥物的每道工序，都有嚴(yán)格的工藝要求，投料的數(shù)量必須精確，各種珍貴細(xì)料藥物的投料誤差控制在微克以下。一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本1、職業(yè)道德的特點(diǎn)和作用第15頁/共72頁仁行天下

同仁堂人注重把崇高的精神、把中華民族的傳統(tǒng)文化和美德，熔鑄于企業(yè)的經(jīng)營管理之中，并化為員工的言行，形成了具有中藥行業(yè)特色的企業(yè)文化系統(tǒng)。在許多老北京人眼里，同仁堂的命脈就在這個(gè)"仁"上。同仁堂不管炮制什么藥，都是該炒的必炒，該蒸的必蒸，該炙的必炙，該曬的必曬，該霜凍的必霜凍，絕不偷工減料。像虎骨酒和"再造丸"炮制后，都不是馬上就賣，而是先存放，使藥的燥氣減少，以提高療效?；⒐蔷浦瞥珊笠确旁诟桌锎鎯赡?，再造丸要密封好存一年。一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本1、職業(yè)道德的特點(diǎn)和作用第16頁/共72頁熱播電視劇《大宅門》里面的百草廳老號就是以同仁堂為原型來進(jìn)行創(chuàng)作的。其中有一幕，因?yàn)閮鹤拥耐倒p料，百草廳老號的當(dāng)家人七爺，一把火就少了七萬兩銀子的次藥，以正行風(fēng)，以示自罰。一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本第17頁/共72頁一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本1、職業(yè)道德的特點(diǎn)和作用老字號經(jīng)受住新時(shí)代的考驗(yàn)第18頁/共72頁一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本1、職業(yè)道德的特點(diǎn)和作用血燕屬于洞燕的一種，是金絲燕筑巢于山洞的巖壁上，巖壁內(nèi)部的礦物質(zhì)透過燕窩與巖壁的接觸面或經(jīng)巖壁的滴水，慢慢地滲透到燕窩內(nèi)，其中鐵元素占多數(shù)的時(shí)候便會呈現(xiàn)出部分不規(guī)則的、暈染狀的鐵銹紅色，我們將此稱之為血燕。燕窩產(chǎn)品中，根本沒有所謂的“血燕”。要是燕子吐血，則肯定患病，根本不會給消費(fèi)者帶來任何營養(yǎng)或滋補(bǔ)效果。中國中央電視臺也引述霹靂州燕窩公會署理會長蘇志雄受訪時(shí)的話說，“根本不存在血燕，現(xiàn)在市場上的‘血燕’100%是假的”。第19頁/共72頁2011年8月，浙江省工商局曝出消息稱，有關(guān)部門通過對市場上的血燕進(jìn)行抽檢發(fā)現(xiàn)，問題血燕比例竟高達(dá)90%，包括“鷹皇牌”、“燕之屋”等各大品牌。在這些血燕中，有毒物質(zhì)亞硝酸鹽的含量最高者超過了限量標(biāo)準(zhǔn)350倍之多。據(jù)悉，這類問題血燕多來自于馬來西亞。對其原材料進(jìn)行分析后不難發(fā)現(xiàn)，該血燕均是用膠水、添加劑及鳥糞熏蒸而成。業(yè)界專家指出，如此“毒血燕”食用后，會對人體健康造成極大危害，甚至?xí)l(fā)胃癌、食道癌等嚴(yán)重疾病。1、職業(yè)道德的特點(diǎn)和作用一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本第20頁/共72頁早在2009年年中，同仁堂就提出：因?yàn)樗^“血燕”中部分成分難以確定其藥用價(jià)值，不符合同仁堂凡售藥物必須確定其藥用成分及藥效的原則，以及血燕產(chǎn)品面臨著亞硝酸鹽超標(biāo)和市場混亂的問題，暫停了銷售，同仁堂百年老字號的招牌經(jīng)受住了時(shí)間的考驗(yàn)。一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本1、職業(yè)道德的特點(diǎn)和作用為人處世必要堅(jiān)守良心，不能心存僥幸第21頁/共72頁職業(yè)道德有助于塑造企業(yè)和行業(yè)形象，提高企業(yè)和行業(yè)信譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)和行業(yè)發(fā)展。一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本1、職業(yè)道德的特點(diǎn)和作用在經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊中，也有很多百年老店、大牌名店，沒有堅(jiān)守住自己的良心，欺騙消費(fèi)者，不但自身受到消費(fèi)者的道德譴責(zé)和法律懲處，同時(shí)也破壞了行業(yè)形象，造成整個(gè)行業(yè)的洗牌。第22頁/共72頁一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本1、職業(yè)道德的特點(diǎn)和作用冠生園月餅事件第23頁/共72頁冠生園是一家百年老字號，1918年在上海創(chuàng)立，主營各類食品、糕點(diǎn)。素以“童叟無欺、貨真價(jià)實(shí)”作為經(jīng)商理念，不但享譽(yù)中國，在日、韓等國家都很有口碑。2001年中秋前夕，中央電視臺《新聞30分》節(jié)目播出了這樣的畫面：賣不出去的月餅拉回廠里，刮皮去餡、攪拌、炒制入庫冷藏，來年重新出庫解凍攪拌，再送上月餅生產(chǎn)線……

相信看了這樣的陳餡再利用場面，人們在購買月餅時(shí)肯定會好好斟酌一番，更何況這家被曝光的企業(yè)居然是赫赫有名的老字號企業(yè)——南京冠生園食品有限公司。一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本1、職業(yè)道德的特點(diǎn)和作用冠生園月餅事件第24頁/共72頁央視的節(jié)目一播出，南京冠生園的月餅立刻成為眾矢之的，不僅它的產(chǎn)品全部滯銷，就連與之共享同一品牌的上海冠生園等都受到嚴(yán)重影響，各地冠生園企業(yè)的減產(chǎn)均在50％以上。附近居民感慨道：“效益好的時(shí)候，提貨的車一輛接一輛。如今，說敗也就這么敗了……”

2002年春節(jié)剛過，南京冠生園正式向南京市中級人民法院申請破產(chǎn)。此時(shí)，距離陳餡曝光還不到半年。一個(gè)有著金字招牌的企業(yè)就這樣倒下了。冠生園以信譽(yù)起家，名聞中外，而南京冠生園恰恰因信譽(yù)而破產(chǎn)，真是成也信譽(yù)，敗也信譽(yù)。一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本1、職業(yè)道德的特點(diǎn)和作用冠生園月餅事件第25頁/共72頁第26頁/共72頁職業(yè)道德有助于提高全社會的道德水平，促進(jìn)社會主義和諧社會建設(shè)。一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本1、職業(yè)道德的特點(diǎn)和作用海南天價(jià)菜宰客事件第27頁/共72頁海南三亞天價(jià)菜單7道菜竟花費(fèi)9746元

2月1日，微博“黑人光輝”貼出了一張7種海鮮10道菜、原價(jià)9746元、七折收費(fèi)的菜單，引起社會強(qiáng)烈反響。記者從微博照片看到，這張菜單日期是2012年1月27日，“臺號”是亞龍灣，就餐人數(shù)是8位。總共點(diǎn)了7種海鮮，10道菜?？傤~9746元。其中墨魚點(diǎn)了8斤，單價(jià)298元，共2380元;白灼蝦2斤，共76元;山龜燉湯3.2斤，共832元;一份6.5斤的清蒸鋸緣青(蘭)蚧，2340元;辣炒雞腿螺5.5斤，522元;包子螺5.2斤，936元;以及9.5斤的軍曹魚(分紅燒和頭尾包豆腐2種做法)，單價(jià)280元，共2660元。1、職業(yè)道德的特點(diǎn)和作用第28頁/共72頁鏈接新聞：三亞時(shí)蔬菜肴無指導(dǎo)價(jià)2月3日有網(wǎng)友曬出在三亞一家酒樓的消費(fèi)單據(jù)照片，照片顯示其點(diǎn)了20余道菜，共消費(fèi)了7997元。其中，酸辣土豆絲57元，炒青菜72元。對此，酒樓確認(rèn)幾項(xiàng)菜價(jià)與該酒樓一致。酒樓工作人員稱，春節(jié)期間，酒樓菜價(jià)有所上漲，并承諾盡快調(diào)回。三亞市物價(jià)局物價(jià)舉報(bào)中心工作人員則稱，目前三亞對于時(shí)蔬類菜肴并無相關(guān)價(jià)格指導(dǎo)規(guī)定。記者在三亞物價(jià)網(wǎng)上查詢了3日當(dāng)天的蔬菜價(jià)格。在所列的五個(gè)市場及超市中，每斤土豆最高售價(jià)為2.5元，。1、職業(yè)道德的特點(diǎn)和作用第29頁/共72頁第30頁/共72頁每個(gè)行業(yè)都有自己的職業(yè)道德要求：一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本2、行有行規(guī)，業(yè)有業(yè)德第31頁/共72頁一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本2、行有行規(guī)，業(yè)有業(yè)德醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德要求：防病治病，救死扶傷第32頁/共72頁一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本2、行有行規(guī)，業(yè)有業(yè)德教師職業(yè)道德要求：誨人不倦，教書育人第33頁/共72頁一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本2、行有行規(guī)，業(yè)有業(yè)德財(cái)會人員職業(yè)道德要求：客觀公正，廉潔自律第34頁/共72頁一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本2、行有行規(guī)，業(yè)有業(yè)德商業(yè)服務(wù)員職業(yè)道德：顧客至上，公平交易第35頁/共72頁一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本2、行有行規(guī)，業(yè)有業(yè)德導(dǎo)游員職業(yè)道德要求：熱情服務(wù)，不卑不亢第36頁/共72頁一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本2、行有行規(guī)，業(yè)有業(yè)德職業(yè)道德的基本規(guī)范有哪些？愛崗敬業(yè)誠實(shí)守信辦事公道奉獻(xiàn)社會服務(wù)群眾第37頁/共72頁一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本2、行有行規(guī)，業(yè)有業(yè)德其中，敬業(yè)、誠信是職業(yè)道德規(guī)范的重點(diǎn)行業(yè)道德規(guī)范把普遍使用的職業(yè)道德基本規(guī)范與特定的具體要求結(jié)合起來，變成了課操作的具體行為準(zhǔn)則，便于理解和執(zhí)行，更便于規(guī)范從業(yè)人員的職業(yè)行為。行業(yè)道德規(guī)范可以有效調(diào)節(jié)行業(yè)內(nèi)部關(guān)系，維護(hù)行業(yè)秩序，避免同行之間的不正當(dāng)競爭，可以更好地維護(hù)行業(yè)整體形象，促進(jìn)行業(yè)整體發(fā)展。第38頁/共72頁違反行業(yè)道德規(guī)范的典型案例騰訊360之爭第39頁/共72頁一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本2、行有行規(guī)，業(yè)有業(yè)德背景介紹騰訊QQ和奇虎360是目前國內(nèi)最大的兩個(gè)客戶端軟件。騰訊以QQ為基礎(chǔ)，向各個(gè)方面發(fā)展。以其強(qiáng)大的市場占有率，強(qiáng)大的客戶群體，幾乎人手一號的資源，不斷發(fā)展吞噬著互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)領(lǐng)域。奇虎360是以安全聞名的企業(yè)。其360安全衛(wèi)士永久免費(fèi)的策略，使得以很短的時(shí)間，占有了絕大多數(shù)安全市場份額，也成為了繼騰訊之后第二大客戶端軟件。雙方為了各自的利益，展開了前所未有的互聯(lián)網(wǎng)之戰(zhàn)第40頁/共72頁第41頁/共72頁一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本2、行有行規(guī)，業(yè)有業(yè)德事件簡介2010年11月3日晚，騰訊發(fā)布公告，在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件。360隨即推出了“WebQQ”的客戶端，但騰訊隨即關(guān)閉WebQQ服務(wù)，使客戶端失效，事件仍在緊張發(fā)展。2010年11月10日下午，在工信部等三部委的積極干預(yù)下，騰訊與360已經(jīng)兼容。2011年4月26日，騰訊起訴360隱私保護(hù)器不正當(dāng)競爭案”做出判決，奇虎被判停止發(fā)行360隱私保護(hù)器，賠償騰訊40萬。第42頁/共72頁第43頁/共72頁一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本2、行有行規(guī)，業(yè)有業(yè)德網(wǎng)友熱議

360和QQ都是我喜歡的，他們吵架了我怎么辦?“騰訊應(yīng)該選擇符合自身形象與責(zé)任的更大度的做法”“受不了了，你們公司之間通過法律斗吧，還我們個(gè)安靜的網(wǎng)絡(luò)！”“企業(yè)之間的競爭矛盾到最后受苦的是普通用戶，咱們的那些‘相關(guān)部門’都跑哪去了？這事沒人管，就由著他們這樣不正當(dāng)競爭嗎？”在以往歷次互聯(lián)網(wǎng)軟件的競爭中，最為人所詬病的是軟件之間的技術(shù)斗爭，即互相卸載、干擾，讓用戶的電腦變成軟件公司競爭的戰(zhàn)場。第44頁/共72頁第45頁/共72頁一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本2、行有行規(guī)，業(yè)有業(yè)德最終判決2011年9月29日消息9月29日下午，北京市第二中級人民法院宣布騰訊公司訴“360隱私保護(hù)器”侵權(quán)案的終審判決結(jié)果：北京奇虎、奇智軟件以及三際無限的行為構(gòu)成不正當(dāng)競爭，判決三公司停止侵權(quán)；三家公司需要在本判決生效起30天內(nèi)在360網(wǎng)站的首頁及《法制日報(bào)》上公開發(fā)表聲明以消除影響，并賠償原告騰訊經(jīng)濟(jì)損失40萬元。第46頁/共72頁第47頁/共72頁第48頁/共72頁第49頁/共72頁第50頁/共72頁第51頁/共72頁第52頁/共72頁第53頁/共72頁第54頁/共72頁第55頁/共72頁第56頁/共72頁第57頁/共72頁第58頁/共72頁第59頁/共72頁“中國人在食品中順利完成了化學(xué)掃盲：從大米里，我們認(rèn)識了石蠟；從火腿里，我們認(rèn)識了敵敵畏；從咸鴨蛋、辣椒醬里，我們認(rèn)識了蘇丹紅；從火鍋里，我們認(rèn)識了福爾馬林；從銀耳、蜜棗里，我們認(rèn)識了硫磺；從木耳中認(rèn)識了硫酸銅；從三鹿牛奶里認(rèn)識了三聚氰胺；而從雙匯里，認(rèn)識了瘦肉精。”

2011年我國食品安全亂象頻出，“瘦肉精”、“染色饅頭”、“牛肉膏”、“塑化劑”、“毒血旺”、“黑心烤鴨”、“早產(chǎn)”、“地溝油”等諸多名詞涌現(xiàn)，食品安全問題也由原來的單一性事件演變?yōu)楦餍袠I(yè)內(nèi)的“群體性事件”，此起彼伏的食品安全事件刺痛我們的神經(jīng)，更拷問我國食品安全監(jiān)管制度。

第60頁/共72頁看看各種飲料的含糖量，你還敢喝嗎？第61頁/共72頁一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本3、自覺踐行行業(yè)道德規(guī)范了解自己所學(xué)專業(yè)對應(yīng)的行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范，并說出與其