關(guān)聯(lián)銷售推薦之客服推薦Presentedby赤兔陳華金微信：kschen100（大書生）培訓(xùn)時(shí)間：2014.12.1015:00面向?qū)ο螅核嘘惱蠋煹男』锇閭?店鋪關(guān)聯(lián)銷售推薦赤兔名品

什么是關(guān)聯(lián)銷售？2店鋪關(guān)聯(lián)銷售推薦赤兔名品顧客寶貝B寶貝A寶貝A寶貝C意向購(gòu)買關(guān)聯(lián)性3店鋪關(guān)聯(lián)銷售推薦赤兔名品關(guān)聯(lián)銷售推薦的簡(jiǎn)單分析：①、一UV多利用。②、轉(zhuǎn)化成交、提高客單價(jià)。③、客戶需求。④、頁(yè)面布局。⑤、客服引導(dǎo)推薦。4店鋪關(guān)聯(lián)銷售推薦赤兔名品客服客單價(jià)與靜默客單價(jià)對(duì)比展示：5店鋪關(guān)聯(lián)銷售推薦赤兔名品引入一個(gè)概念：

客服客單價(jià)提升比=客服客單價(jià)/靜默客單價(jià)

客服銷售額增值=客服銷售人數(shù)*（客服客單價(jià)-靜默客單價(jià)）計(jì)算一下（11月份的數(shù)據(jù)）？6店鋪關(guān)聯(lián)銷售推薦赤兔名品客服關(guān)聯(lián)銷售推薦7店鋪關(guān)聯(lián)銷售推薦赤兔名品簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)：就是在顧客購(gòu)買某商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)和挖掘出顧客的需求和潛在需求，并推薦其購(gòu)買，達(dá)到提高客單價(jià)的目的。關(guān)鍵字：“說(shuō)”“問(wèn)”。8店鋪關(guān)聯(lián)銷售推薦赤兔名品說(shuō)9店鋪關(guān)聯(lián)銷售推薦赤兔名品看一個(gè)牛肉干關(guān)聯(lián)推薦的案例：買家：我拍了牛肉干，你看下有貨嗎？客服：親喜歡吃辣的呀，我們有款川辣味的豬肉脯要不要試一下呀？買兩款零食可以包郵哦！買家：一次買多了怕吃不完呢……客服：不會(huì)的啊，這兩款量都不算太多的，一般一次吃一包才剛剛過(guò)癮呢，剩下的郵費(fèi)都?jí)蛸I半包肉脯啦！10店鋪關(guān)聯(lián)銷售推薦赤兔名品案例技巧分析：一、發(fā)現(xiàn)客戶的喜好和需求。二、解決客戶的疑惑擔(dān)心。三、站在客戶角度喊出利益。11店鋪關(guān)聯(lián)銷售推薦赤兔名品再一個(gè)女鞋關(guān)聯(lián)推薦的案例：買家：你好，我要買這雙鞋?？头耗茫琈M的眼光真不錯(cuò)，這款鞋是我們今年夏天賣的最好的！買家：呵呵，我一看就很喜歡?？头毫硗馕覀冞€有一款也是超高人氣的，MM可以考慮看看哦，現(xiàn)在我們店里滿500可以免郵費(fèi)呢。買家：是嗎？哪款，我看看。12店鋪關(guān)聯(lián)銷售推薦赤兔名品案例技巧分析：一、贊美客戶，把自己定位在跟客戶一起。二、順著買家的購(gòu)物心理進(jìn)行二次推薦。三、站在客戶角度喊出利益。13店鋪關(guān)聯(lián)銷售推薦赤兔名品再研究一個(gè)母嬰產(chǎn)品的案例：結(jié)合生活經(jīng)驗(yàn)去考慮使用者的實(shí)際情況?？蛻粢庀蛸?gòu)買待產(chǎn)包客服關(guān)聯(lián)推薦防輻射服綁腹帶14店鋪關(guān)聯(lián)銷售推薦赤兔名品案例技巧分析：推薦關(guān)聯(lián)商品時(shí)，不僅僅考慮所推薦商品之間存在的共性，還需要結(jié)合生活經(jīng)驗(yàn)去考慮客戶的實(shí)際情況。15店鋪關(guān)聯(lián)銷售推薦赤兔名品沃爾瑪啤酒紙尿片案例：16店鋪關(guān)聯(lián)銷售推薦赤兔名品案例技巧分析：關(guān)聯(lián)銷售中，不僅僅需要考慮產(chǎn)品之間相互的共性，數(shù)據(jù)分析也很重要。通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解店鋪內(nèi)以往買家購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的規(guī)律，關(guān)聯(lián)銷售才能達(dá)到更好的效果。17店鋪關(guān)聯(lián)銷售推薦赤兔名品如何做好更有針對(duì)性和說(shuō)服力的“說(shuō)”：18店鋪關(guān)聯(lián)銷售推薦赤兔名品問(wèn)19店鋪關(guān)聯(lián)銷售推薦赤兔名品看一個(gè)反面案例：沒(méi)通過(guò)“問(wèn)”去了解挖掘客戶需求，而盲目給客戶推薦。買家：老板，請(qǐng)給我推薦一套日常護(hù)膚品。客服：親，您可以看一下我們的精油補(bǔ)水套裝。買家：呃……可是我對(duì)精油有點(diǎn)過(guò)敏?。】头罕?，那給您推薦這款抗皺美白套裝。買家：汗，我才過(guò)20歲，抗什么皺?。?0店鋪關(guān)聯(lián)銷售推薦赤兔名品案例技巧分析：盲目的推薦是低效的。在給買家推薦之前，應(yīng)先通過(guò)提問(wèn)去了解客戶，并由此獲知客戶的一些真實(shí)信息。而站在客戶角度，向她提問(wèn)一些針對(duì)性的問(wèn)題，反而可以讓客戶感覺(jué)到我們的專業(yè)。21店鋪關(guān)聯(lián)銷售推薦赤兔名品關(guān)于“問(wèn)”，問(wèn)的方式：封閉式問(wèn)題和開放式問(wèn)題。22店鋪關(guān)聯(lián)銷售推薦赤兔名品適用性：封閉式問(wèn)題Or開放式問(wèn)題。封閉式問(wèn)題適用于售中開放式問(wèn)題適用于售后23店鋪關(guān)聯(lián)銷售推薦赤兔名品說(shuō)問(wèn)24店鋪關(guān)聯(lián)銷售推薦赤兔名品“說(shuō)”和“問(wèn)”應(yīng)注意以下4點(diǎn)