主動熱情的終端門店待客技巧孫寶泉學(xué)習(xí)內(nèi)容：迎賓語：來有迎聲、去有送聲主動接近顧客的四個時機探詢切入語贊美切入語顧客進門看一看就走怎么辦？鼓勵試穿！迎賓語：來有迎聲、去有送聲迎賓語：您好！您好、歡迎光臨!錯誤回答：想買件什么樣的?您隨意看一下。請隨便看一下。太熱情也不是可取的導(dǎo)購在實際的工作中,看到顧客來到自己負(fù)責(zé)的服裝區(qū)域前,首先要對顧客有個招呼,或者微笑一下沖著顧客點點頭。微笑待人適時問候點頭致意思考一下：您希望閑逛店面的時候，您欣賞導(dǎo)購什么樣的行為？主動接近顧客的適當(dāng)時機當(dāng)顧客注視某一款商品的時候。當(dāng)顧客伸手觸摸某一款商品的時候。

當(dāng)顧客停住腳步瀏覽的時候。當(dāng)您和顧客眼神相碰的時候。當(dāng)顧客注視某一款商品的時候……這時導(dǎo)購就要主動地接近顧客，可以探詢顧客：您好、是想為您自己選一件嗎？這件是純棉的，穿在身上很舒服。這種西褲很特別，褲線幾個月都不用熨這種顏色現(xiàn)在在北京、上海是一種主流色。這件是新上的一款，很多人都很喜歡。如果顧客不說話什么辦？您也不要說話了，微笑地看著他就可以了。思考一下：您到商場是否擔(dān)心“忽悠”了？您曾經(jīng)被商家“忽悠”過吧？您對銷售人員不停地說自己商品的最好愿意聽嗎？您走到哪里，愿意導(dǎo)購跟到哪里嗎？微笑的看著就行了……顧客不說話：不用緊跟著，保持三米的距離。當(dāng)顧客伸手觸摸某一款商品的時候……“您好、是想為您的家人還是朋友選一件？”“您選衣服很有眼光啊！“您的膚色很好，穿深色、淺色的都有效果??！”“像您這樣身材好的人，真令羨慕??！”“這件是長絨棉的，貼身很舒服?！薄斑@種西褲很特別，穿一兩月褲線還像刀切的似的。＂“這種顏色很多人都喜歡?！辈灰e過時機，要去感動他意識和行為。思考一下：您想了解商品性能，卻找不到導(dǎo)購您會怎么辦？看到商品的價格不如意，還有點喜歡怎么辦？當(dāng)顧客停住腳步瀏覽商品的時候……您好、是想為您自己選一件嗎？您好、是想讓您漂亮的朋友試一下這件嗎？您好、是想選件現(xiàn)在穿的嗎？賣花女的故事:當(dāng)您和顧客眼神相碰的時候……您好!微笑致意。您好、是想為您自己選一件嗎？服務(wù)的主動性如果距離顧客３米以外，就向顧客立即走過來。如果距離顧客比較近（１——２米），導(dǎo)購要向顧客微笑著點下頭或者說聲“您好！”接觸顧客的切入語

情景一:顧客一人進來……是為您自己選一款嗎？〖探詢切入語〗情景二:

顧客一人或多人進店……是為您自己選還是為家人選？〖探詢切入語〗情景三:顧客看他不能穿著的服飾……是為您家人選還是為朋友選？〖探詢切入語〗情景四：顧客看異性穿著的服飾……是為您的家人還是朋友選一件？〖探詢切入語〗接觸顧客的贊美切入語〖贊美切入語〗

情景一：顧客一個人進來……您的身材可真好??！您的身材可真好??！您的頭發(fā)做的形真好！您穿的皮鞋很上檔次??！您的膚色這么好，穿什么顏色的衣服都應(yīng)該有效果！〖贊美切入語〗情景二：男女結(jié)伴而來……主要去贊美女性。如果女性需要贊美男性怎么辦？您的男朋友……您看您的男朋友……〖贊美切入語〗情景三：夫妻攜子而來……主要去贊美孩子，其次是女性。〖贊美切入語〗情景四：幾個顧客一起過來……先贊美女性，后贊美男性。任何人的身上都有優(yōu)點，只是每個人的視角各有不同，尤其是一個人喜不喜歡去欣賞別人的優(yōu)點，這突出的顯示了一個的嫉妒心是否強烈。一個懷著強烈嫉妒心和心態(tài)悲觀的人，是很難去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點的，更難以去高聲地認(rèn)可和贊美了，因為在她的內(nèi)心世界里常常是厚積的陰霾，即使有點些許的陽光，也很難去照耀別人，因為自己那妒忌的雪山已經(jīng)高聳云端了，它幾乎屏蔽了一切陽光的東西。不贊美不銷售；不認(rèn)可不溝通。說明前的切入語當(dāng)顧客來到服飾前，有些新導(dǎo)購?fù)鶗戎櫩驼f話，哪怕顧客在挑選服飾也依然在等待著顧客說話，當(dāng)一個顧客無聲地挑選完，來到另一個服飾前，導(dǎo)購又跟了過來，顧客往往在導(dǎo)購的“無聲的監(jiān)視”下，窘然地走開了?！惧e誤回話】【中性回話】【錯誤回話】“需不需要我?guī)湍榻B一下？“能不能耽誤您幾分鐘，我為您介紹一下？”“您好、讓我來為您介紹一下?！变N售一定要有主動性，不能被動的像超市理貨員一樣。當(dāng)看到顧客來到服飾前，手拿起了一件服飾時，導(dǎo)購就要適時去與顧客交流而不要簡單地去銷售。導(dǎo)購的銷售功利心越強烈，銷售的結(jié)果往往越不好。銷售只需要主動、熱情地向顧客介紹這款商品可能會給顧客帶來的好處（收益點）就可以了。微笑和“您好”【建議話術(shù)】【建議話術(shù)】【建議話術(shù)】【建議話術(shù)】這款產(chǎn)品給人的感覺是很棒的。我也很喜歡這款！選這款的人都不是一般的人！選這款衣服的人很多的！【建議話術(shù)】現(xiàn)在的季節(jié)，這種長絨棉穿在身上比一般的棉更舒服。微笑和“您好”【建議話術(shù)】【建議話術(shù)】【建議話術(shù)】【建議話術(shù)】這是我們最新的一款服飾，我的幾個朋友也買了，它最大的優(yōu)點是……它和一般的比……在北京、上海，今年很流行這種顏色。您看的這件衣服，我也很喜歡！這款賣的快斷碼了！探詢〖逛客〗產(chǎn)生需求情景：顧客過來看一看就走……【建議話術(shù)】【建議話術(shù)】您好，先別走嗎。有些服裝還沒有掛出來，您想選什么款式的，我可以為您做個參考。（待對方站住后）您想選個什么價位的？我們這新進了一些新面料\新款式，買不買沒關(guān)系，看看沒壞處?。颗d許還有適合您的哪，了解了解再走也不遲啊！【建議話術(shù)】【建議話術(shù)】【建議話術(shù)】【建議話術(shù)】您看看這一件，很多人都看好了！是不是想選一款適合自己的？而且面料要好感覺是上檔次的那種？

是不是想選一款適合自己的？面料好,價格很實惠的那種？您是想選一款現(xiàn)在很流行的是嗎？想選一個您這個年齡穿的是嗎？一般的顧客都不會拒絕這個問題，因為沒有人會選不適合自己的衣服。如果顧客停下腳步說：“是的?！边@時導(dǎo)購千萬不要說“這個好，適合您”。一定要像醫(yī)生詢問患者病情、一樣詢問顧客：“您是想選個什么顏色/款式/