業(yè)績(jī)型員工的十項(xiàng)自我修煉未名天日語(yǔ)學(xué)校職業(yè)形象禮儀規(guī)范激情堅(jiān)持不放棄樂(lè)觀的心態(tài)愛(ài)心對(duì)客戶，親和力強(qiáng)合作意識(shí)專業(yè)知識(shí)完備翔實(shí)與客戶溝通的能力電話回訪的步驟和技巧業(yè)績(jī)型員工的十項(xiàng)自我修煉一、職業(yè)形象讓我們開始完美我們的專業(yè)形象吧!一、職業(yè)形象完美的職業(yè)形象氣質(zhì)儀表什么是職業(yè)形象：個(gè)人形象加職業(yè)形象結(jié)合的體現(xiàn)，以及特定的組織文化背景和職業(yè)素養(yǎng)在行為和儀表方面的體現(xiàn)?！镄蜗罅Αf(shuō)服力競(jìng)爭(zhēng)力影響力你只有一次機(jī)會(huì)給陌生人留下職業(yè)的印象，讓他產(chǎn)生信任感。一、職業(yè)形象不恰當(dāng)?shù)闹b：過(guò)分可愛(ài)型過(guò)分瀟灑型過(guò)分暴露型過(guò)分時(shí)髦型校園學(xué)生型一、職業(yè)形象未名天業(yè)績(jī)型員工職業(yè)著裝干凈整潔忌太樸素鼓勵(lì)化淡妝飾品不宜太多，少而精致上班時(shí)間頭發(fā)必須束起來(lái)，忌發(fā)型花哨身上的顏色不宜超過(guò)三種，淡雅為佳杜絕運(yùn)動(dòng)休閑裝二、禮儀規(guī)范為什么一個(gè)不經(jīng)意的稱呼讓你的客戶暗暗決定再不光顧為什么一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，讓你把學(xué)員推向?qū)κ帧岸Y”走遍天下無(wú)“禮”寸步難行常見(jiàn)的不良舉止行為舉止禮儀規(guī)范接待語(yǔ)言禮儀規(guī)范二、禮儀規(guī)范工作中常見(jiàn)的不良舉止談話時(shí)嚼口香糖當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵當(dāng)眾撓頭發(fā)在談話時(shí)抖腿談話時(shí)打哈欠與人交流時(shí)距離太近迎來(lái)送往沒(méi)有起身在與人交流的時(shí)候做著其他的事情...二、禮儀規(guī)范未名天行為舉止禮儀規(guī)范起身相迎微笑問(wèn)候請(qǐng)學(xué)員坐下后，再就坐雙手遞給學(xué)員飲料或水目光注視學(xué)員避免不雅小動(dòng)作雙手遞交聽(tīng)課證談話時(shí)被打斷，要表示道歉學(xué)員離開時(shí)“起身說(shuō)再見(jiàn)、目送學(xué)員離開”語(yǔ)言禮儀：敬語(yǔ)、雅語(yǔ)、謙語(yǔ)字正腔圓、簡(jiǎn)潔得體、條理分明、通俗易懂語(yǔ)氣誠(chéng)懇、親切、有活力、時(shí)時(shí)表現(xiàn)出關(guān)懷之意始終注意禮貌用語(yǔ)，“您好”“請(qǐng)”“請(qǐng)問(wèn)”“請(qǐng)稍等”“歡迎光臨”“讓您久等了”“再見(jiàn)”等先做自我介紹交談時(shí)能夠讓對(duì)方感受到你的關(guān)懷、認(rèn)真、重視二、禮儀規(guī)范三、激情案例：我的一次實(shí)習(xí)經(jīng)歷如果你是為了生存或是因?yàn)榫蜆I(yè)壓力而無(wú)奈的選擇業(yè)績(jī)型工作，你從心底里沒(méi)有那份熱情和激情，那么接下來(lái)你的路會(huì)很難走。對(duì)于非要克服的困難需要激情，對(duì)于迎面直上的壓力需要激情。對(duì)工作的激情、成功的激情、對(duì)挫折百折不撓的激情，不但能夠感染你自己，也可以感染你周圍的人，包括你的客戶。三、激情小結(jié)：思考你選擇這份工作的原因？你如何看待激情與業(yè)績(jī)型工作的聯(lián)系的？回想你最有激情的一次工作經(jīng)歷，描述一下感受？三、激情四、堅(jiān)持不放棄成功路上的敵人往往不是對(duì)手，而是我們自己。當(dāng)遭遇困難時(shí)，我們最需要的往往是內(nèi)心深處發(fā)出來(lái)的不放棄、不服輸，堅(jiān)持到底的意志力。放棄、逃避、灰心等一切情緒的產(chǎn)生都是那么的自然，但是他們不該屬于業(yè)績(jī)型員工。案例：一個(gè)銷售員的故事四、堅(jiān)持不放棄小結(jié)：誰(shuí)有歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦的意志，誰(shuí)就能達(dá)到任何目的?！啄系履繕?biāo)既定，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程中無(wú)論遇到什么困難、曲折都不灰心喪氣，不輕易改變自己決定的目標(biāo)，而努力不懈地去學(xué)習(xí)和奮斗，如此才會(huì)有所成就，而達(dá)到自己的目的?！獏怯裾铝⒅静粓?jiān)，終不濟(jì)事。——朱熹只要有堅(jiān)強(qiáng)的意志力，就自然而然地會(huì)有能耐、機(jī)靈和知識(shí)——陀思妥耶夫斯基五、樂(lè)觀陽(yáng)光的心態(tài)一次難忘的校園推廣經(jīng)歷你能講一件令你沮喪的業(yè)務(wù)經(jīng)歷嗎？你是如何處理的？五、樂(lè)觀陽(yáng)光的心態(tài)保持心情的愉快和樂(lè)觀的精神是很重要的一個(gè)品質(zhì)。尤其是對(duì)于業(yè)績(jī)型人員來(lái)說(shuō)，這點(diǎn)能夠減少很多你前進(jìn)道路上的障礙如果在你心里產(chǎn)生了負(fù)面的情緒，就會(huì)很快讓你對(duì)工作產(chǎn)生厭惡。如何才能不產(chǎn)生負(fù)面情緒？需要我們擁有一雙能夠發(fā)現(xiàn)快樂(lè)的眼睛。五、樂(lè)觀陽(yáng)光的心態(tài)樂(lè)觀的精神，快樂(lè)的情緒，是我們走向成功的精神武裝。讓我們?cè)谑≈锌吹缴鷻C(jī)，在危難中看到轉(zhuǎn)機(jī)，在疲憊中充滿力量，在氣餒時(shí)振奮精神。

六、愛(ài)心對(duì)客戶，親和力強(qiáng)★親和力是使人親近、愿意接觸的力量。無(wú)聲語(yǔ)言比有聲語(yǔ)言更重要業(yè)績(jī)型工作是與人打交道的工作，要想做好，就得先做好人，不能總把是否報(bào)名成交放到首位，而是要有一顆古道熱腸的心，把能否幫助到客戶放在心中最重要的位置上來(lái)，熱情、愛(ài)心才能打動(dòng)學(xué)員，與學(xué)員成為朋友。內(nèi)心深處的愛(ài)心，才能真正具備打動(dòng)人心的魔力，也才能具備親和力，出于功利心、目的性太強(qiáng)，都會(huì)讓別人產(chǎn)生戒備，不可能與你成為朋友。六、愛(ài)心對(duì)客戶，親和力強(qiáng)培養(yǎng)你的親和力尊重別人有愛(ài)心，樂(lè)于助人心存感激微笑微笑還是微笑——讓你的笑容由衷的打動(dòng)客戶七、合作意識(shí)孤獨(dú)英雄就是短命英雄自命不凡孤芳自賞自以為是的業(yè)績(jī)型員工生命力都不強(qiáng)要想成功，就不能離開團(tuán)隊(duì)的土壤滋養(yǎng)取長(zhǎng)補(bǔ)短共同學(xué)習(xí)資源共享八、專業(yè)知識(shí)案例：小趙的苦惱小趙是咨詢顧問(wèn)，經(jīng)常接受學(xué)員的咨詢，有時(shí)候?qū)W員會(huì)問(wèn)到課程產(chǎn)品外的內(nèi)容，比如說(shuō)留學(xué)DIY是怎么回事？VIP一對(duì)一的特色等，小趙只對(duì)開設(shè)的課程有大致的了解，對(duì)于教務(wù)部、日本項(xiàng)目部分別負(fù)責(zé)的VIP、留學(xué)DIY是一頭霧水，所以再跟學(xué)員講的時(shí)候就模棱兩可，弄得學(xué)員只好說(shuō)：“行了，我再跟你們聯(lián)系吧”，學(xué)員想這家學(xué)校真不專業(yè)。還有一次，學(xué)員問(wèn)小趙，學(xué)完初級(jí)上冊(cè)要多少課，大約要講多長(zhǎng)時(shí)間了，小趙一聽(tīng)發(fā)蒙，心想這我哪知道，當(dāng)初只記了學(xué)時(shí)和學(xué)費(fèi)，于是口頭上結(jié)結(jié)巴巴答不出來(lái)，隨即學(xué)員就報(bào)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的課程。八、專業(yè)知識(shí)知識(shí)是專家型咨詢顧問(wèn)的法寶只有對(duì)本行業(yè)、公司產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和不足都有了解，才能在溝通中讓客戶產(chǎn)生信賴感，放心購(gòu)買我們的課程。八、專業(yè)知識(shí)小結(jié)：對(duì)每一個(gè)課程的理解、詮釋是我們的基本功，只有用心去工作、發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、以及感受，才能將我們的課程產(chǎn)品知識(shí)按照自己的習(xí)慣進(jìn)行分類，深入淺出的詮釋給學(xué)員，讓學(xué)員能夠感受到、感知到，最終認(rèn)同。案例：一次關(guān)于全日制保過(guò)班、脫產(chǎn)班的區(qū)別的咨詢九、與客戶溝通的能力案例：一次理解有偏差的樂(lè)語(yǔ)咨詢學(xué)員：初級(jí)上冊(cè)的課程周六或周日下午或者晚上的班有嗎顧問(wèn)：初級(jí)上冊(cè)晚班：晚班（37晚）12.12-4.9（37晚）周一三五晚19:00-21:00學(xué)員：我只能上周末下午或者晚上的班顧問(wèn)：繼續(xù)發(fā)送的是12月12日初級(jí)上冊(cè)晚班的課程學(xué)員：不行，我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了，只能是周末下午或者晚上的班銷售溝通的目的：銷售溝通的過(guò)程就是獲得客戶真實(shí)想法的過(guò)程銷售溝通的過(guò)程就是信息傳遞的過(guò)程銷售溝通的過(guò)程就是不斷教育客戶的過(guò)程銷售溝通的過(guò)程就是跟客戶之間的感情升華的過(guò)程九、與客戶溝通的能力九、與客戶溝通的能力銷售溝通力的重要性：人與人的溝通是一種藝術(shù)，能夠理解學(xué)員真正目的和需求，找到隱藏在語(yǔ)言之下的真正意愿或話外音，達(dá)到最佳的溝通效果，是一種能力。受知識(shí)和認(rèn)識(shí)的局限，溝通中存在誤區(qū)或者無(wú)法排除溝通中存在的障礙九、與客戶溝通的能力推到溝通的障礙視覺(jué)態(tài)度語(yǔ)言行為

九、與客戶溝通的能力小結(jié)中醫(yī)說(shuō)，痛則不通，通則不痛。善于溝通的業(yè)績(jī)型員工不一定會(huì)成功，不善于溝通的業(yè)績(jī)型員工則一定會(huì)失敗。溝通無(wú)極限，讓我們記住并實(shí)踐杰克？韋爾奇這句普通的經(jīng)典名言：溝通，溝通，再溝通！十、電話回訪的步驟和技巧電話回訪是業(yè)績(jī)型員工與客戶見(jiàn)面的第一道屏障。功力不夠的業(yè)績(jī)型員工要么詞不達(dá)意，遭到冷淡地拒絕；要么死纏爛打，最后引起反感，那么失敗的原因是什么呢？未購(gòu)買產(chǎn)品的回訪調(diào)查、購(gòu)買產(chǎn)品后的回訪跟蹤十、電話回訪的步驟和技巧充分準(zhǔn)備寒暄致意自我介紹說(shuō)明意圖具體說(shuō)明祝福結(jié)束電話回訪步驟十、電話回訪的步驟和技巧學(xué)員背景不了解時(shí)間安排不得當(dāng)心情急躁話術(shù)鋪墊不夠語(yǔ)速過(guò)快，語(yǔ)氣慢慢變成教育的語(yǔ)氣對(duì)拒絕的處理不當(dāng)電話回訪技巧十、電話回訪的步驟和