女浴區(qū)效勞流程一、當聽到一樓唱客有女賓洗浴時，柜區(qū)效勞員應立刻回應“好”，并主動上前、微笑問好，“你好，歡送光臨!”接過客人手牌，依據(jù)手牌號精確將客人迎領到更衣柜前，如有寶貴物品可到一樓存放，等客人一切完畢后鎖好衣柜，同時推銷商品毛巾，提示客人“留神路滑”指引客人到水區(qū)洗浴，并唱客“洗浴xx位”。二、水區(qū)門口效勞員聽到柜區(qū)唱客應立刻回應“好”，面帶微笑，遞上浴巾，提示客人“留神臺階”。三、水區(qū)效勞員見有客人洗浴時，依據(jù)客人看法是坐浴還是沐浴，快速幫客人調(diào)試水溫；在客人洗浴時向客人介紹相關效勞，并提示“留神路滑”。四、當客人洗浴完畢后，水區(qū)效勞員唱客“干身xx位”，干身效勞員應立刻回應“好”，快速遞給客人干毛巾，效勞員自己手上拿一條干毛巾，示意客人干身，干身應從頭到腳、至上而下將客人后部擦干，再擦拖鞋，然后依據(jù)客人身材拿好睡衣，并推銷商品內(nèi)衣，指引客人梳妝位置方向。五、當客人到二樓就餐休息時，應唱客“樓上就餐或休息xx位，引領客人到二樓方向。六、客人就餐休息完畢返回浴區(qū)時，效勞員微笑上前接過手牌幫客人開柜，提示客人帶好自己物品和手牌，提示客人“下樓當心臺階，歡送下次光臨”，并告知一樓“女賓換鞋xx位”。女浴區(qū)勞動紀律1．上班不遲到、不早退。2．留意個人衛(wèi)生，嚴格遵照公司儀容儀表要求進入營業(yè)區(qū)。3．定人定崗、不脫崗，不串崗。4．有客時一律站立效勞。5．制止聚眾閑聊、大聲喧嘩。6．除管理人員外，員工在工作時間內(nèi)手機一律關機或振動，制止在營業(yè)區(qū)肆意接打電話。7.制止運用客用物品。8．工作時間不允許做及工作無關私人事情。9．團結互助、敬重上級、友愛同事、杜絕粗言穢語、爭吵謾罵現(xiàn)象。女浴區(qū)衛(wèi)生平安制度1．衛(wèi)生做到“四無，一要求”，即無浮灰、無污漬、無雜物、無異味，要求物品擺放整齊有序。每周一衛(wèi)生全面清理。2．衛(wèi)生做到每日交接，每個班在下班前清理好區(qū)域衛(wèi)生。3．當班負責人每天檢查設施設備是否正常運轉(zhuǎn)，杜絕平安隱患。4．對異樣氣味和聲音剛好上報，查明緣由，消退故障。5．對舉止異樣客人多巡察，多視察，隨時上報。6．對老弱病殘、兒童及酗酒客人多留心、多幫助、多提示。柜區(qū)效勞、平安衛(wèi)生要求1．禮貌迎客、精確引導、溫馨提示寶貴物品存放、檢查柜鎖有無鎖好、熱忱唱客、周到效勞，平安第一。2．不予及客人開過分玩笑，不評論客人是非，細心照看好老人、小孩及殘疾人(做到照看老人不厭煩，照看小孩不戲弄，幫助殘疾人不嘲弄)。3．傳遞物品不得拋擲。4．無論出現(xiàn)任何緊急狀況，柜區(qū)效勞員都不得擅自離崗。無論哪個部門員工，不得私自接客人手牌，替客人開柜。5．對行為異樣客人，要時刻保持警覺，并踴躍上報。6．對進入其他區(qū)域客人要熱忱唱客引導，主動效勞。7．客人離開后，禮貌送客，提示客人帶好隨身物品，同時快速整理現(xiàn)場和衣柜。8．客人遺留物品應剛好上交或歸還失主。9．隨時保潔柜區(qū)衛(wèi)生，做到地面干爽無雜物，柜內(nèi)無異物，無異味，設備設施裝飾物無浮灰，無污漬，物品擺放整齊。10．下班時，要檢查電源設施設備是否正常運轉(zhuǎn)，并平安關閉相關電源；檢查物品數(shù)量是否齊備并上報當班負責人補充備品。正常交接完畢方可離場。水區(qū)效勞、平安衛(wèi)生要求1.主動向客人問好，引導客人到相應區(qū)域洗浴，調(diào)試水溫并熱忱介紹各種效勞工程。2.及搓背師相互協(xié)調(diào)合作，供應熱忱周到效勞，了解客人需求做踴躍適度營銷，幸免客人反感營銷方式。3.時刻留意顧客平安，特別是年老體弱者、兒童、酗酒顧客要奉勸限制進入蒸房，同時隨時留意蒸房內(nèi)顧客，防止暈堂。4．在工作中，勤擦臺面、地面、鏡面水漬，剛好處理香皂頭和垃圾，保證清潔及客人行走平安。5．泡池顧客，要提示客人毛巾不得帶進水池，以保持水池清澈。6．做到眼勤腿勤腦勤，多巡察，視察客情，確?？腿讼丛∑桨?。7．免費洗頭、打皂背工程必需細致，優(yōu)質(zhì)。8．無客人時，要剛好清理打撈水中漂移物。9．工作中，要隨時檢查洗浴用品是否足夠，缺乏剛好補充。10.交接班時，必需謹慎交接客情，設施設備，衛(wèi)生，及用品貯存，保證下一班次工作正常開展。干身區(qū)效勞、平安衛(wèi)生要求1．顧客洗浴完畢后，要熱忱幫助顧客按依次擦干后背身上、腿、腳丫及鞋子水、精確地為客人供應大小相宜浴衣，踴躍適度地推銷商品及其他消費工程，熱忱唱客引導客人進入二樓或三樓休閑區(qū)域。2．備齊毛巾和客人浴衣，并檢查毛巾和衣物是否有異味和異物。3．整理客用物品，做到整齊有序。玻璃鏡面、梳妝臺無污漬水痕：墻面、墻頂要求常常擦拭無污漬。4．隨時保潔衛(wèi)生，清理場地，整理客用物品。毛巾和浴衣歸類送洗衣房。5．熟悉工作程序和運作，熟悉桑拿設備各種構造和功能，發(fā)覺問題剛好上報。6．為老弱病殘供應針對性優(yōu)質(zhì)效勞。7．假如有事離開崗位，要告知當班負責人，當班負責人同意方可離開崗位。男浴區(qū)勞動紀律1．不遲到，不早退，提前特別鐘參加班前會。2．著裝標準，精神飽滿，對客效勞保持得體站姿，運用禮貌用語。3．非當班人員，除有事交待，一律制止進入營業(yè)區(qū)，干擾他人工作。4．堅守崗位，不脫崗，不串崗，有事離崗必需經(jīng)當班負責人同意。5．制止酗酒上班。工作時間內(nèi)，不得在營業(yè)區(qū)抽煙、看書看報，玩手機、接打私人電話：不得大聲喧嘩，扎堆閑聊。6．敬重上級、聽從管理、友愛同事、團結互助，杜絕一切爭吵謾罵、打架斗毆現(xiàn)象。7．拾撿客人物品不管大小寶貴，必需剛好還給失主或到一樓上交登記。三樓勞動紀律1．不遲到不早退，提前特別鐘參加班前會。2．標準著裝，方可進入營業(yè)區(qū)；下班后除有事交代，否那么不得在營業(yè)場所停留，干擾他人工作。3．工作時間里，制止打鬧嬉戲、大聲喧嘩、勾肩搭背、聚眾閑聊、肆意接打電話、玩弄手機。4.不串崗，不遛崗。做到有事相互交待，協(xié)作互助。5．交接班必需做到衛(wèi)生交接、客情交接、平安交接。對交接區(qū)域衛(wèi)生文明交接不爭吵。三樓效勞要求1．客人進入三樓要有應答“(好)貴賓您好!您是休息還是保健按摩?！笨腿讼聵且姓泻簦骸跋聵莤x位2．手勢引導客人進入相應區(qū)域。要求一客一杯茶，并依據(jù)客人須要為客翻開電視，調(diào)試好空調(diào)。提示客人寶貴物品請在一樓存放，妥當保管好手牌及隨身物品。3．主動營銷，營銷需簡潔精確明白；適度營銷，讓客人不反感。4．為客勤續(xù)茶水、勤換煙缸、勤巡察。5．運用禮貌用語及客溝通，如；“您好，請問有什么可以幫您?”“您好，您房間還須要嗎?”“您走好，請帶好隨身物品”“對不起，這是我錯，請諒解!”“您好，請稍等，我立即來為您做xx!”“您好，麻煩您簽一下手牌號，感謝”等三樓平安要求1、了解三樓四樓平安出口及滅火器存放位置，滅火器會正確運用。電器開關，水閥要有標識，員工要了解具體位置并會正確運用。2、禁煙區(qū)制止吸煙，同時對非禁煙區(qū)煙缸里未熄滅煙蒂要妥當處理，幸免火災事故發(fā)生。3．假設發(fā)覺電器過載運用或出現(xiàn)非正?，F(xiàn)象必需立刻上報，幸免電器火災事故發(fā)在。4．勤巡察，防止盜竊和損壞公物事務發(fā)生；多提示客人保管好手牌及隨身物品。5、對突發(fā)治安事務，要依據(jù)事態(tài)大小及派出所聯(lián)系，做到不損害自己，不損害他人，不損害企業(yè)。6、對擔憂全不文明人和事要敢于禮貌勸阻制止。三樓衛(wèi)生要求1．地面無雜物；包廂內(nèi)外窗明幾凈，無異味；設備設施、裝飾物無浮灰；墻角旮旯無蜘蛛網(wǎng)，五四害繁殖現(xiàn)象；盆景無枯枝敗葉、無煙蒂雜物；洗手間無臭味，便池無污漬尿堿，鏡面無水漬污跡；垃圾桶無異味無溢滿現(xiàn)象，痰盂干凈。2．客用物品：床單、被套、枕套干爽無污漬無破損，做到一客一疊；茶杯無茶漬無污跡，做到勤消毒，一客一換。餐廳部日常禮貌用語1．當樓梯口效勞員招呼客人：“樓上休息／用餐xx位”，餐廳效勞員應答復：“好”。2．早上／中午／晚上好，就餐請那邊自選(手勢指引)。3．您好!請問您一共幾位!好，這是你們茶水和汗巾。4．您們好!請問你們須要酒水和飲料嗎?5．好，請稍等。您好!這是你們點xx和xx，麻煩看下您手牌，好嗎?請簽下您手牌號，感謝！6．對不起!取菜區(qū)不能吸煙，請留神您煙灰掉進菜肴!(效勞員手拿煙缸提示客人滅煙)：您好!請您用菜夾(手勢指引)。7．您好!這些食物不能帶入其他地方吃，感謝您協(xié)作!請在這里就餐(需手勢指引)。8．好!您請坐，請稍等，我立即給您去做／拿！9．您好!有事嗎?您要去哪里