如何管理不同類型和性格的員工第一頁，共三十四頁。四、總結(jié)三、員工性格分類及管理方法二、員工類型及其管理方法一、異類員工第二頁，共三十四頁。01異類員工第三頁，共三十四頁。1、異類員工定義在每個企業(yè)中總存在一部分難以管理的員工，俗稱“異類員工”，該員工的管理問題是每一個企業(yè)都回避不了的，但又沒有簡單到“痛殺而后快之”的地步，因為這里面的確是有可能為團體提供價值成為團隊成長的X因素。如果不能達到此要求的員工，不在此表述直接被團隊淘汰；第四頁，共三十四頁。2、異類員工特點有能力，有資歷，成績不上不下有群眾基礎(chǔ)、恃才自傲，傳播負面消極想想，自由散漫、愛表現(xiàn)、眼高手低、不拘小節(jié)、講義氣，認人不認制度第五頁，共三十四頁。規(guī)則具體類型觀察與交往第六頁，共三十四頁。01能力超強的懷才不遇者具備后臺的資源擁有者0203心態(tài)不正的組織破壞者預(yù)備辭職的情緒敗壞者04異類員工類型第七頁，共三十四頁。對其異類員工對應(yīng)處理方法類型處理方法能力超強把他放在合適的崗位上，給予分配任務(wù)時要讓該種類型的員工能不斷挑戰(zhàn)新

的工作任務(wù)和獨立完成的任務(wù)，不要約束他的創(chuàng)意，使其滿足于新奇的工作

和解決更多困難。管理上以引導(dǎo)為主，當(dāng)然也可以采取激將法為團隊創(chuàng)造價

值。后臺資源型這種類型的員工只是依賴于自身背后的資源，因此在管理過程中要與他們保

持一定的距離，分類進行處理：對于有一定能力的當(dāng)他工作上取得一定成績

時，可以給予適當(dāng)?shù)莫剟詈涂洫?，但是適可而止；對于能力不足而又不可一

世的如果簡單將其開除勢必引起企業(yè)的隱性資源的喪失，因此，在處理這些

人時，給他們找個簡單的閑職，隔離核心層員工，使其無法干擾正常的管理

活動。對于心態(tài)不正型作為這類員工的領(lǐng)導(dǎo)者可以多與這些員工交流，做思想工作，幫助他分析產(chǎn)

生的原因，以心換心，逐漸使其意識到團隊的重要性，打消其意識中存在的

一些偏見和個人的歧想。對于預(yù)備辭職型這種類型大多是對現(xiàn)狀不滿，希望通過企業(yè)外部機會來改善自身處境，在他

的潛意識中有一種對機會和金錢的追求，因此在處理該類員工的時候，應(yīng)秉

持謹(jǐn)慎的態(tài)度，防止矛盾激化。對于擬離職的骨干型員工，以攻心為上，以

理服人，利用自己的魅力和企業(yè)的規(guī)劃來打動他和留住他，在平時的工作中

仔細觀察員工的思想動態(tài)，隨時解除員工的顧慮和憂慮，使員工隊伍保持平

衡。對于無法挽留或合理流動的員工，作好兩手準(zhǔn)備作好接班人的計劃。第八頁，共三十四頁。有些員工完不成訂好的目標(biāo)，自己就會自我否定有些員工完成要求時不太理想，達不到領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期完不成類型達不到預(yù)期類型面對不同的員工在不同的任務(wù)上，處于不同的發(fā)展階段，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)或管理方式。第九頁，共三十四頁。02員工類型及管理方法第十頁，共三十四頁。D4員工D3員工D2員工D1員工工作能力弱工作意愿差工作能力弱工作意愿高需要不斷督促工作能力中等至強工作意愿低工作能力強工作意愿高一、員工類型第十一頁，共三十四頁。高中度低工作能力強工作意愿高工作能力中等至強工作意愿低工作能力弱工作意愿高工作能力弱工作意愿差D4D3D2D1一、員工類型第十二頁，共三十四頁。關(guān)系行為針對員工對工作執(zhí)行方面的意愿或信心的所采取的關(guān)鍵行為工作行為針對員工工作能力方面的強弱給予指導(dǎo)行為二、管理者行為第十三頁，共三十四頁。三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第十四頁，共三十四頁。第十五頁，共三十四頁。通過對4個現(xiàn)象員工類型的分析可以發(fā)現(xiàn)，問題員工分布的范圍還是比較廣泛的，需要管理者認真鑒別，區(qū)別對待。需要注意的是，許多管理者把一些具有“性格缺陷”的員工也是為問題員工，從而試圖改變他們的性格，其實這是一個誤區(qū)。具有輕微性格缺陷的員工并不屬于問題員工。第十六頁，共三十四頁。04Options03Options02Options01OptionsA類員工B類員工C類員工D類員工告知型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格推銷型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第十七頁，共三十四頁。03員工性格分類及管理方法第十八頁，共三十四頁。行為風(fēng)格的四個維度第十九頁，共三十四頁。老虎：優(yōu)點：善于管理，主動積極缺點：缺乏耐心，感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動與強迫動機：獲勝、成功D型風(fēng)格：控制型第二十頁，共三十四頁。控制（D）型風(fēng)格（）個人目標(biāo)：被看做一個主動而有能力的人基本取向：如果我想要使事情發(fā)生，我就必須使它發(fā)生主要問題：對我有何利益？由誰掌管？何時完成？關(guān)鍵訊息：機會、效率和挑戰(zhàn)性D型風(fēng)格：控制型第二十一頁，共三十四頁。提供體現(xiàn)能力的機會賦予更多的責(zé)任強調(diào)挑戰(zhàn)性提供資源使之能有所作為授權(quán)有問題直接談對要求立即響應(yīng)討論關(guān)鍵問題與D型的人有效溝通第二十二頁，共三十四頁。I型風(fēng)格：表現(xiàn)型孔雀：優(yōu)點：善于勸導(dǎo)，看重別人的關(guān)系缺點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣大歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動機：別人的認同第二十三頁，共三十四頁。I型風(fēng)格：表現(xiàn)型表現(xiàn)（I）型風(fēng)格（）個人目標(biāo)：被看做一個讓人欣賞和受歡迎的人基本取向：只在我能先滿足別人的需求和情感時，我才期望得到獎勵主要問題：如何創(chuàng)造和諧？如何維護形象？如何受人歡迎？關(guān)鍵訊息：別人想要什么？別人對我的看法？大家一起做？第二十四頁，共三十四頁。與I型人的有效溝通提供與別人共事的機會用幽默的方式訴求讓他們知道你高興提供引人注目的機會保持積極正面氣氛讓他/她表達自己多一些熱情注重在人的方面有趣好玩第二十五頁，共三十四頁。S型風(fēng)格：和平型考拉：優(yōu)點：恪盡職守，善于傾聽缺點：過于敏感，缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受，生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動機：團結(jié)、歸屬感第二十六頁，共三十四頁。S型風(fēng)格：和平型穩(wěn)?。⊿）型風(fēng)格（）個人目標(biāo)：被看做一個有回應(yīng)有價值的人基本取向：如果我認真負責(zé)，并證明我的價值，則我不必要求也會得到獎勵主要問題：這件事的目的與價值？為誰而做？是否符合公益？關(guān)鍵訊息：品質(zhì)、公益和適當(dāng)性第二十七頁，共三十四頁。與S型性格的有效溝通強調(diào)值得做的理由用理想化的訴求要求他們協(xié)助和支持訴諸卓越、設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)表示重視強調(diào)自我發(fā)展主動問問題，找出他的需求特別強調(diào)正義原則安全可靠穩(wěn)妥的環(huán)境有家的感覺第二十八頁，共三十四頁。C型風(fēng)格：分析型貓頭鷹：優(yōu)點：做事完美，善于分析缺點：完美主義，過于苛刻反感：盲目行事追求：精細準(zhǔn)確，一絲不茍擔(dān)心：批評與非議動機：進步第二十九頁，共三十四頁。分析（C）型風(fēng)格（）個人目標(biāo)：被看做一個客觀而合理的人基本取向：我必須維持我現(xiàn)有的一切，并運用現(xiàn)有資源，謹(jǐn)慎而有條理地在過去的基礎(chǔ)上建立未來主要問題：是否有過類似經(jīng)驗？是否有過成功的實例？能和現(xiàn)在的資源結(jié)合嗎？關(guān)鍵訊息：代替方案、步驟和程序C型風(fēng)格：分析型第三十頁，共三十四頁。與C型風(fēng)格的有效溝通提出低風(fēng)險的構(gòu)想提供分析的機會運用邏輯運用經(jīng)驗、慣例、制度找出新事物與舊事物的關(guān)聯(lián)鎮(zhèn)定而且謹(jǐn)慎的回答問題要完整周全，包含所有相關(guān)信息放慢說明及展示找出關(guān)鍵問題，并專注在上面清楚事實及細節(jié)第三十一頁，共三十四頁。謝謝觀看第三十二頁，共三十四頁。謝謝2023/4/202023/4/202023/4/202023/4/202023/4/202023/4/202023/4/202023/4/202023/4/202023/4/202023/4/202023/4/202023/4/20第三十三頁，共三十四頁。內(nèi)容總結(jié)如何管理不同類型和性格的員工。異類員工。規(guī)則。對于無法挽留或合理流動的員工，作好兩手準(zhǔn)備作好接班人的計劃。具有輕微性格缺陷的員工并不屬于問題員工。基本取向：如果我想要使事情發(fā)生，我就必須使它發(fā)生。個人目標(biāo)：被看做一個讓人欣賞和受歡迎的人?；救∠颍褐辉谖夷芟葷M足別人的需求和情感