建設高效的執(zhí)行力文化浙江大學管理學院吳曉波2002xbwu@建設高效的執(zhí)行力文化n

一、執(zhí)行力e管理、管理者與組織e分工與效率e組織e執(zhí)行的核心流程e組織惰性的形成n

二、團隊建設e沖突管理e溝通e建設學習型組織e做好“教練”xbwu@執(zhí)行力n

何為“執(zhí)行力”？n

管理者的“習慣”？n

管理的效率從何而來？xbwu@1、管理、管理者與組織n

什么是管理？n

管理者做什么？n

成功的管理者沒有固定的模式n

在現(xiàn)實中我們每一個人：“不是管理者，就是被管理者。”xbwu@組織n

“組織：有意識形成的職務或崗位的結構”————

[美]HaroldKoontze組織？e效率？e效果？e效率與效果的關系？e如何評價一個管理者的業(yè)績？xbwu@管理職能（圖示）計劃確定目標

決定需要

指導和激

對活動進組織領導控制實現(xiàn)組織宣稱的目的制定戰(zhàn)略

做什么開發(fā)分計

怎么做劃以協(xié)調

由誰去做

解決沖突

計劃完成活動勵所有參

行監(jiān)控以與者以及

確保其按xbwu@不同組織層次中的管理者n

各層管理者從事各管理職能的時間分布？xbwu@2、分工與效率e唐朝

e17世紀

e本世紀初

e最近e男耕女織

e大運河導

e大機器生

e福特開始

e高科技領域e時代

e原始社會

e商朝e分工事件e男人打獵，女人烤肉致商業(yè)大

產出現(xiàn)發(fā)展用生產線

的“虛擬企業(yè)生產汽車”和“維網(wǎng)聯(lián)盟”e目的和

e發(fā)揮體e發(fā)揮體力

e發(fā)揮南北

e用機器的

e標準的細

e組織更趨的優(yōu)勢，

方各自的

大規(guī)模生

微分工導

于專業(yè)化，照顧生育

產業(yè)特點，產來飛躍

致標準化

專致于自力的優(yōu)勢，照顧生育需要好處需要用運輸來

式地產生

的產品質

己的核心技能取代各地

效率提升

量生產同樣xb產wu品@專業(yè)分工導致組織架構的出現(xiàn)n劃分組織的四個角度地域功能n專業(yè)分工如何組織？e不同的人做不同的事產品客戶群xbwu@3、組織“為了使人們能為實現(xiàn)目標而有效地工作，就必須設計和維持一種職務結構(a

structure

of

roles)。這就是組織管理的目的。”———————

[美]Harold

Koontzxbwu@組織過程工作劃分工作歸類形成組織結構xbwu@組織是統(tǒng)一的兩面靜態(tài)的組織（組織結構）xbwu@怎樣才算一個合理的組織？xbwu@4、組織惰性的形成——管理的路徑依賴性n

習慣成自然？n

組織的自我防衛(wèi)機制n

組織慣性的形成n

變革的阻力xbwu@個人行為與環(huán)境的適應——學習n

學習n

操作性條件反射n

社會學習n

行為塑造n

基本歸因謬誤xbwu@組織慣性的形成n

“承諾升級”（Escalationofcommitment）n

為什么有人說“中國的企業(yè)只會變老，而不會變大”？n

為什么這么多的企業(yè)上得快，下得也快？xbwu@變革的阻力n

變革會使已知的東西變得模糊不清n

使人擔心失去既得利益n

會有人對變革的結果持懷疑態(tài)度xbwu@變革的基本途徑n

組織結構變革n

技術變革n

人的變革xbwu@2、沖突管理沖突即是抵觸、爭執(zhí)、爭斗之義。其實質即是個人或群體間因某種原因而發(fā)生的直接性的對抗或不一致的互動行為過程。沖突無處不在沖突既可能在個人層次上發(fā)生，也可能在群體、組織、國家和社會這樣較大規(guī)模的層次上發(fā)生。xbwu@關于沖突的三種觀點沖突的傳統(tǒng)觀點沖突的人際關系觀點沖突的相互作用觀點xbwu@沖突的原因?誤解（溝通）?個性沖突?組織結構上的功能缺陷?…...xbwu@沖突與組織績效高組織績效水平CAB低沖突水平xbwu@高沖突強度摧毀對方的公開行動挑釁性的身體攻擊徹底的沖突威脅和最后通牒武斷的語言攻擊公開的質問或懷疑輕度的意見分歧或誤解無沖突xbwu@沖突可能產生的結果贏贏輸雙贏互有輸贏贏/輸雙輸輸贏xbwu@你在吵什么?

誰礙著了你?

誰激怒了你?

起沖突的對象?

為何別人的行為和你所期望或喜歡的差這么多?

由別人看自己你們在吵什么xbwu@是誰的責任?

該誰負責?

接受責任的內省過程?

不再責怪別人xbwu@沖突處理技能開發(fā)評估自己沖突處理的風格審慎選擇你想處理的沖突評估沖突當事人評估沖突源xbwu@3、溝通溝通：將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程。n

溝通是一個過程：信息打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程解碼過程與通道發(fā)送者接受者反饋解碼過程編碼過程xbwu@zju.e=d噪u.音cn溝通的陷阱溝

通

是

雙

向

的

，您

的

窗

戶

打

開

了

嗎

？己方自己知道自己不知道別人知道開放區(qū)反

盲點區(qū)饋(Arena)(Blind

Spot)對方反饋揭

示別人不知道隱藏區(qū)未知區(qū)（(Unknon)Facade)xbwu@暴露溝通的陷阱溝通中的種種不當傲慢無禮1、評價發(fā)號施令6、命令回避9、模棱兩可10、保留信息11、轉移注意力2、安慰7、威脅3、扮演或標榜為心

理學家8、多余的勸告4、諷刺挖苦5、過分或不恰當?shù)脑儐杧bwu@溝通的陷阱障礙障礙障礙障礙信息主體媒介客體研

究

表

明

，

我

們

工

作

中

7

0

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的

錯

誤

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由

于不

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于

溝

通

造

成

的。xbwu@溝通技巧美國溝通大師保羅藍金研究顯示：領導人的溝通時間有45%花在聽，30%花在說，16%花在讀，9%花在寫。美國《溝通雜志》通過調查顯示：領導人的溝通時間有63%花在聽和說，20%花在讀，17%花在寫。聽、說、讀、寫是我們最主要的溝通方式！xbwu@溝通技巧----說KISS

原則n

Keep

It

Short

andSimplexbwu@太陽底下沒有不能

溝通的事請永遠牢記n

無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換xbwu@了解自己n

刺猬n

狐貍xbwu@成功的三大要素n

自己最擅長做什么？（自己最不擅長做什么？）n

堅實的核心業(yè)務；n

具有奮斗拼搏的激情；xbwu@有準則的企業(yè)文化n

以三大要素為依據(jù)，建立有規(guī)可循的企業(yè)文化；n

知道什么時候做什么，明確工作范圍和責任；n

獎罰分明，公平合理；n

官僚文化來自無規(guī)可循、獎罰不明；n

有規(guī)可循的企業(yè)文化具有持久性；n

在制度的框架內，有自由度和責任心；n

有規(guī)可循不僅僅是采取行動，而是要求相應的人員，提出相應的想法，采取相應的措施；n

有規(guī)可循有別于個人專制；xbwu@有準則的企業(yè)文化n

有準則的人員；n

有準則的思想；n

有準則的行動；xbwu@4、建設學習型組織n“組織學習”與“學習型組織”n“第五項修練”n從控制型組織到有機型、學習型組織的轉化xbwu@組織學習與學習型組織組織學習：一個組織以累積的、相互作用的、有目的的行為方式對來自組織內部和外部的激勵作出整體的觀察、評價和采取相應行動的過程。學習型組織：持續(xù)地對組織學習過程中所獲取的經驗進行驗證，及時將經驗轉化為能為全體組織成員所共享的知識。并服務于組織的核心目標。xbwu@“第五項修練”1、自我超越（PersonalMastery）樹立終身學習觀念，加強自我意識與反省。2、改善心智模式（ImprovingMentalModels）開放心靈，促進溝通與理解3、建立共同的愿景（BuildingSharedVision）個人的愿景整合為共同的愿景4、團體學習（TeamLearning）團體成員的共同學習。1+1>25、系統(tǒng)思維（SystemsThinking）從事物的整體發(fā)展和相互關系出發(fā)來考察問題xbwu@與企業(yè)共同發(fā)展企業(yè)績效員工發(fā)展個人能力高效的工作環(huán)境彼此理解相互支持個人發(fā)展了解自己發(fā)展自我了解工作發(fā)展業(yè)務溝通xbwu@5、做好“教練”?領導的性質?領導的特質?領導的行為?領導的權變理論?有效領導xbwu@案例分析：遇到“能人”老板怎么辦？A

公司上上下下對總裁張先生的評價是一致的：張總工作很勤奮，要求自己也非常嚴格，他十分敬業(yè)，每天只睡三、四個小時，晚上十一點之前從來沒回過家，夜里2、3點鐘回家是常事。但是，這位張總個性好強，愛發(fā)脾氣，經常讓下屬，特別是中高層領導當眾下不了臺，很是尷尬。果然，來公司的當天下午就讓我見識了張總的脾氣，在有200多位普通員工參加的大會上，有兩位正在發(fā)言的副總被強行中止了講話，灰溜溜下了臺，原因就是他們的講話有點羅嗦，當時會場上靜得能聽得見針掉在地上的聲音，這冷凝的氣氛卻與我急于會會這位張老板的好奇心形成了極大的反差。第二天，我終于同這位張老板面對面了。問：聽說您每天工作很辛苦，為什么不授權讓屬下去做，而你可以拿出更多時間去抓企業(yè)戰(zhàn)略上的大事？張：其實我很累，也想，如能授權讓下面的人去做多好。但他們往往做不好，我也只好親自出馬。可能是中國的教育方式有問題吧，我的下屬都只會服從，不會創(chuàng)新；而且現(xiàn)在中國企業(yè)面臨的不確定因素太多，有些根本就是事先沒法預料到的事，也是事先根本沒法授權的。工作認真是我的習慣，我也喜歡工作，就像農民喜歡種地一樣，是自己的愛好和追求。xbwu@案例（續(xù)）問：你經常對你的下屬發(fā)脾氣嗎？張：有時忍不住就發(fā)脾氣，因為我看到他們工作成效低就著急，但其實我也在努力克制自己不發(fā)脾氣，底下的人也跟我提過很多次意見了。討論：1.為什么張老板會陷入如此困境？2.如果你是張老板的下屬，你該怎樣協(xié)調與張老板的關系？3.你認為張老板應該如何改進他的管理方法？2002xbwu