1、課程性質(zhì)與目的管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理與一般科學方法的學科。企業(yè)管理是針對企業(yè)這一具體的研究對象所進行的分析。學習本課程的目的是讓學生掌握管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法，增強管理能力。使學生了解現(xiàn)代企業(yè)的運行規(guī)律和管理技巧，為將來的實際工作打下良好的基礎(chǔ)。第一頁，共401頁。2、課程的基本要求掌握企業(yè)管理的研究對象和研究內(nèi)容；掌握定性與定量相結(jié)合的分析方法；學會用管理理論指導自己今后的工作實踐。第二頁，共401頁。3、學習管理學的必要性管理具有普遍性，是無處不在的學習管理學是提高各級管理人員管理能力的重要途徑每個人都面臨著管理和被管理的局面第三頁，共401頁。為什么我們要研究企業(yè)？原因一：企業(yè)提供了現(xiàn)在我們生活和生產(chǎn)用的各種產(chǎn)品，與我們的生活密不可分；原因二：許多同學畢業(yè)之后會到企業(yè)中工作，研究企業(yè)有助于大家更好地了解企業(yè)的運行和發(fā)展。第四頁，共401頁。5、企業(yè)管理的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)企業(yè)管理

原理篇

實物篇管理定義管理職能管理理論發(fā)展經(jīng)營戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理市場營銷管理財務管理生產(chǎn)運作管理人力資源管理質(zhì)量管理物流管理第五頁，共401頁。案例導入----古代的管理實踐

商朝（公元前十七世紀）已經(jīng)設百官輔佐國王統(tǒng)治，百官大體分為政務官、宗教官、事務官。西周（公元前十一世紀）中央政府設有“三公”、“六卿”、“五官”，各司其職。設立驛站制度，形成全國性的信息網(wǎng)絡，信息傳遞的速度可以達到平均每天500里，可稱為世界上最早的管理信息系統(tǒng)。實施了井田制，據(jù)《孟子滕文公》上記載，“方里而井，井九百畝，其中為公田，八家皆私百畝，同養(yǎng)公田，公事畢，然后敢治私事?！敝袊拈L城、埃及的金字塔、羅馬的斗獸場等建筑都向我們表明，早在兩千年前人類就已經(jīng)可以組織、指揮、協(xié)調(diào)數(shù)萬乃至數(shù)十萬人的勞動，管理能力已經(jīng)達到了較高的水平。第六頁，共401頁。埃及的金字塔建于４５００年前，是古埃及法老（即國王）和王后的陵墓。陵墓是用巨大石塊修砌成的方錐形建筑，被稱為“世界古代七大奇觀之一”。金字塔閃耀著古埃及人民智慧和力量的光芒。直到今天，規(guī)模宏大、建筑神奇、氣勢雄偉的金字塔依然給人留下許多未解之謎。第七頁，共401頁。

中國的長城是人類文明史上最偉大的建筑工程，它始建于2000多年前的春秋戰(zhàn)國時期，秦朝統(tǒng)一中國之后聯(lián)成萬里長城。漢、明兩代又曾大規(guī)模修筑。其工程之浩繁，氣勢之雄偉，堪稱世界奇跡。

長城東起山海關(guān)，西到嘉峪關(guān)，全長約6,700公里，中國萬里長城是世界上修建時間最長，工程量最大的冷兵器戰(zhàn)爭時代的國家軍事性防御工程，凝聚著我們祖先的血汗和智慧，是中華民族的象征和驕傲。第八頁，共401頁。一則寓言故事【故事】有三座廟，離河都較遠。第一座廟三個和尚一開始輪流挑水，很累，三人商量分三段挑，你挑第一段，我挑第二段，他挑第三段，輪流休息，三個和尚協(xié)作把缸里的水就挑滿了。第二座廟，三個小和尚被老和尚叫去，說廟里立個新規(guī)定，從今天起誰挑得多，晚飯就給他加一道菜，誰挑得少，晚上菜就減半，或吃白飯，這樣三個小和尚你追我趕一會就把缸里水挑滿了。第三座廟，三個小和尚商量，把后山上的竹子砍了，連在一起做一個輸水管道，在河邊裝一個轱轆，第一個和尚舀水，水桶上去，第二個和尚往漏斗里灌水，流入廟內(nèi)，第三個和尚在廟里把水裝缸里。三人輪流做?！窘庾x】第一座廟靠的是協(xié)作，第二座廟靠的是激勵，第三座廟靠的是技術(shù)創(chuàng)新。第九頁，共401頁。思考：以下哪些屬于管理行為？吃飯應酬開會討論下達任務與人談話審核簽字考核獎懲——公關(guān)——決策——分配資源——溝通——監(jiān)督控制——激勵第十頁，共401頁。目錄第一章現(xiàn)代企業(yè)管理概述第二章現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略和決策第三章現(xiàn)代企業(yè)資源管理第四章現(xiàn)代企業(yè)市場營銷管理第五章現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理第六章現(xiàn)代企業(yè)文化和企業(yè)形象

第十一頁，共401頁。第一章現(xiàn)代企業(yè)管理概述

第一節(jié)企業(yè)和企業(yè)管理第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度第十二頁，共401頁。第一節(jié)企業(yè)和企業(yè)管理

第一章現(xiàn)代企業(yè)管理概述

第十三頁，共401頁。一、企業(yè)概述企業(yè)的定義企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務等經(jīng)濟活動，以生產(chǎn)或服務滿足社會需要，實行自主經(jīng)營、獨立核算，依法設立的一種營利性的經(jīng)濟組織。第一節(jié)企業(yè)和企業(yè)管理第十四頁，共401頁。企業(yè)的基本要素1、具有一定數(shù)量的資金和一定技術(shù)水平的生產(chǎn)設備2、具有開展一定生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營活動的場所3、具有一定技能、一定數(shù)量的生產(chǎn)者和經(jīng)營管理者4、從事社會商品的生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟活動5、自主經(jīng)營，獨立核算6、生產(chǎn)經(jīng)營活動的目的是獲取利潤第十五頁，共401頁。

企業(yè)并非是隨著人類的出現(xiàn)而出現(xiàn)的，而是在“商品生產(chǎn)和商品交換”之后。企業(yè)的初期形態(tài)是資本所有者雇傭較多工人，在分工基礎(chǔ)上，從事商品生產(chǎn)和交換而形成的。企業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展第十六頁，共401頁。一、企業(yè)概述企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展第一節(jié)企業(yè)和企業(yè)管理第十七頁，共401頁。一、企業(yè)概述企業(yè)的特征企業(yè)是以營利為目的的經(jīng)濟組織企業(yè)是自主經(jīng)營、自負盈虧的經(jīng)濟組織企業(yè)必須是法人第一節(jié)企業(yè)和企業(yè)管理第十八頁，共401頁。一、企業(yè)概述企業(yè)的類型第一節(jié)企業(yè)和企業(yè)管理第十九頁，共401頁。企業(yè)的法律形式在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)是法律上和經(jīng)濟上獨立的經(jīng)濟實體。任何一個企業(yè)都要依法建立。投資人在創(chuàng)建一個企業(yè)時，都面臨企業(yè)的法律形式選擇問題。企業(yè)的法律形式主要有以下四種：個人獨資企業(yè)合伙企業(yè)有限責任公司股份有限公司第二十頁，共401頁。2023/4/14第二十一頁，共401頁。個人獨資企業(yè)是指在中國境內(nèi)依法設立的，由一個自然人投資，財產(chǎn)為投資個人所有，投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)債務承擔無限責任的經(jīng)營實體。個人獨資企業(yè)設立的條件①投資人為一個自然人，而且只能是中國公民；②有合法的企業(yè)名稱。個人獨資企業(yè)不能使用“有限”、“有限責任”或“公司”字樣。個人獨資企業(yè)的名稱可以是店、部、中心、工作室等；③有投資人申報的出資。設立個人獨資企業(yè)，投資人可以用貨幣出資，也可以用實物、土地使用權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)或其他財產(chǎn)權(quán)利出資。以家庭共同財產(chǎn)作為個人出資的，投資人應當在設立登記申請書予以說明；④有固定的生產(chǎn)經(jīng)營場所和必要的生產(chǎn)經(jīng)營條件；有必要的從業(yè)人員。1.個人獨資企業(yè)第二十二頁，共401頁。個人獨資企業(yè)的法律特征①在組織結(jié)構(gòu)形式上，個人獨資企業(yè)是由個人創(chuàng)辦的獨資企業(yè)，其投資者是一個自然人。國家機關(guān)、國家授權(quán)投資機構(gòu)或國家授權(quán)的部門、企業(yè)、事業(yè)單位等都不能作為個人獨資企業(yè)的設立人；根據(jù)《個人獨資企業(yè)法》規(guī)定，法官、檢察官、警察、公務員、現(xiàn)役軍人不能作為個人獨資企業(yè)投資人。②在責任形態(tài)上，投資者個人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)債務承擔無限責任。投資人若以家庭共同財產(chǎn)作為個人投資的，以家庭共有財產(chǎn)對企業(yè)債務承擔無限責任。這是個人獨資企業(yè)區(qū)別于有限責任公司和股份有限公司等企業(yè)形式的基本特征；③從性質(zhì)上看，個人獨資企業(yè)是非法人企業(yè)。個人獨資企業(yè)沒有獨立的資產(chǎn)，企業(yè)的財產(chǎn)就是投資人的財產(chǎn)，企業(yè)的責任就是投資人的責任。因此，個人獨資企業(yè)無獨立承擔民事責任的能力。個人獨資企業(yè)雖然不具備法人資格，但是即是獨立民事的主體，能夠以自己的名義從事民事活動。第二十三頁，共401頁。個人獨資企業(yè)是私營企業(yè)，凡是個體工商戶和私營企業(yè)可以從事的行業(yè)，個人獨資企業(yè)均可從事；凡是國家禁止個體工商戶和私營企業(yè)從事的行業(yè)、經(jīng)營的商品，個人獨資企業(yè)也不得從事和經(jīng)營?？梢詮氖碌男袠I(yè)有工業(yè)、商業(yè)、交通運輸業(yè)、建筑業(yè)、飲食服務業(yè)、修理業(yè)、科技咨詢以及文化娛樂業(yè)等。一般有：自產(chǎn)自銷、代購代銷、來料加工、來件裝配、零售、批發(fā)、批零兼營、客運服務、貨運服務、代客儲運、裝卸、修理服務、咨詢服務、連鎖經(jīng)營等。國家有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定，個體工商戶和私營企業(yè)不得從事下列行業(yè)：軍工業(yè)、郵電通訊業(yè)、鐵路運輸業(yè)、金融保險業(yè)等，個人獨資企業(yè)也不可以從事這些行業(yè)。第二十四頁，共401頁。合伙企業(yè)是指在中國境內(nèi)依法設立的由各合伙人訂立合同協(xié)議，共同出資、共同經(jīng)營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業(yè)債務承擔無限連帶責任的營利性組織。合伙企業(yè)的主要特征：①合伙企業(yè)以合伙協(xié)議為成立的法律基礎(chǔ)。合伙協(xié)議是調(diào)整合伙關(guān)系、規(guī)范合伙人相互權(quán)利義務、處理合伙糾紛的基本法律依據(jù)，對全體合伙人具有約束力，是合伙得以成立的法律基礎(chǔ)；②合伙企業(yè)須由全體合伙人共同出資，合伙經(jīng)營。出資是合伙人的基本義務，也是其取得合伙人資格的前提條件。合伙人必須合伙參與經(jīng)營活動，從事具有經(jīng)濟利益的營業(yè)行為；2.合伙企業(yè)第二十五頁，共401頁。

合伙企業(yè)的主要特征（續(xù)）③合伙人共負盈虧，共擔風險，對外承擔無限連帶責任。合伙人既可以按其對合伙企業(yè)的出資比例分享合伙盈利，也可按合伙人其他辦法來分配合伙盈利。當合伙企業(yè)財產(chǎn)不足以清償合伙債務時，合伙人還需要以其他個人財產(chǎn)清償債務，即承擔無限責任，而且任何一個合伙人都有義務清償全部合伙債務，即承擔無限連帶責任。④合伙制企業(yè)的數(shù)量不如個人獨資企業(yè)和公司制企業(yè)多，一般在廣告、商標、咨詢、會計師事務所、法律事務所、股票經(jīng)紀人、零售商業(yè)等行業(yè)較為常見。第二十六頁，共401頁。合伙企業(yè)的設立條件：

①有兩個以上的合伙人，并且都是依法承擔無限責任者。人數(shù)上限沒有限定。合伙人只能是自然人，不能是法人；②有書面合伙協(xié)議。合伙協(xié)議應當載明的事項有：合伙企業(yè)的名稱和主要經(jīng)營場所的地點；合伙目的及合伙企業(yè)的經(jīng)營范圍；合伙人的姓名及其住所；合伙人出資的方式、數(shù)額和繳付出資的期限；合伙企業(yè)的解散與清算；違約責任；

第二十七頁，共401頁。合伙企業(yè)的設立條件（續(xù)）：③有各合伙人實際繳付的出資?？梢允秦泿?、實物、土地使用權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)或其他財產(chǎn)權(quán)利出資，甚至可以用勞務出資。對出資的評估作價可以由合伙人協(xié)商確定，無需驗資；④有合伙企業(yè)名稱。合伙企業(yè)在其名稱中不得使用“有限”或者“有限責任”字樣；⑤有經(jīng)營場所和從事合伙經(jīng)營的必要條件。第二十八頁，共401頁。有限責任公司是指由50個以下股東出資，每個股東以其認繳的出資額對公司行為承擔有限責任，公司以其全部資產(chǎn)對其債務承擔責任的企業(yè)法人。

這種公司不對外公開發(fā)行股票，股東的出資額由股東協(xié)商確定。股東之間并不要求等額。股東交付出資后，公司出具出資證明，這種憑證不同于股票，不能自由流通，須在其他股東的同意下才能轉(zhuǎn)讓，并優(yōu)先轉(zhuǎn)讓給公司原有股東。3.有限責任公司第二十九頁，共401頁。有限責任公司的組織機構(gòu)要素有：（1）股東會。有限責任公司股東會由全體股東組成，股東會是公司的權(quán)力機構(gòu)。股東會行使下列職權(quán)：決定公司的經(jīng)營方針和投資計劃；選舉和更換董事、決定有關(guān)董事的報酬事項；選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)事，決定有關(guān)監(jiān)事的報酬事項；審議批準董事會的報告；審議批準監(jiān)事會或監(jiān)事的報告；審議批準公司的年度財務預算方案、決算方案；審議批準公司的利潤分配方案和彌補虧損方案；對公司增加或減少注冊資本做出決議；對發(fā)行公司債券做出決議；對公司向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資做出決議；對公司合并、分立、變更公司形式、解散和清算等事項做出決議；修改公司章程。第三十頁，共401頁。（2）董事會。有限責任公司設立董事會。董事會是股東會的執(zhí)行機構(gòu)，由3－13名董事組成。董事會設董事長1人，為公司的法定代表人。股東人數(shù)較少和公司規(guī)模較小的有限責任公司可以只設一名執(zhí)行董事，不設董事會。股東會會議由董事會召集，董事長主持。董事會對股東會負責，行使下列職權(quán)：負責召集股東會，并向股東會報告工作；執(zhí)行股東會的決議；決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案；制訂公司的年度財務預算方案、決算方案；制訂公司的利潤分配方案和彌補虧損方案；制訂公司增加或減少注冊資本的方案；擬訂公司合并、分立、變更公司形式、解散的方案；決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設置；聘任或解聘公司經(jīng)理（總經(jīng)理）；根據(jù)經(jīng)理的提名，聘任或解聘公司的副經(jīng)理、財務負責人，決定其報酬事項；制定公司的基本管理制度。第三十一頁，共401頁。（3）監(jiān)事會。有限責任公司經(jīng)營規(guī)模較大的，可以設立監(jiān)事會，其成員不得少于3人。監(jiān)事會由股東代表和適當比例的公司職工代表組成，具體比例由公司章程規(guī)定。監(jiān)事會中的職工代表由公司職工民主選舉產(chǎn)生。董事、經(jīng)理及財務負責人不得兼任監(jiān)事監(jiān)事會或監(jiān)事行使下列職權(quán)：檢查公司財務；對董事、經(jīng)理執(zhí)行公司職務時違反法律、法規(guī)或公司章程的行為進行監(jiān)督；當董事和經(jīng)理的行為損害公司的利益時，要求董事和經(jīng)理予以糾正；提議召開臨時股東會；公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。第三十二頁，共401頁。股份有限公司是指注冊資本由等額股份構(gòu)成，并通過發(fā)行股票（或股權(quán)證）籌集資本，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務承擔有限責任的企業(yè)法人。設立股份有限公司，應當有2人以上200以下為發(fā)起人，其中須有半數(shù)以上的發(fā)起人在中國境內(nèi)有住所。由于所有股份公司均須是負擔有限責任的有限公司（但并非所有有限公司都是股份公司），所以一般合稱“股份有限公司”。4.股份有限公司第三十三頁，共401頁。股份有限公司有以下特征：(1)股份有限公司是獨立的經(jīng)濟法人；(2)股份有限公司的股東人數(shù)不得少于法律規(guī)定的數(shù)目；(3)股份有限公司的股東對公司債務負有限責任，其限度是股東應交付的股金額；(4)股份有限公司的全部資本劃分為等額的股份，通過向社會公開發(fā)行的辦法籌集資金，任何人在繳納了股款之后，都可以成為公司股東，沒有資格限制；(5)公司股份可以自由轉(zhuǎn)讓，但不能退股；(6)公司賬目須向社會公開，以便于投資人了解公司情況，進行選擇；(7)公司設立和解散有嚴格的法律程序，手續(xù)復雜。

第三十四頁，共401頁。股份有限責任公司和有限責任公司的比較股份有限公司有限責任公司不同點1.資本劃分為等額股份；2.通過發(fā)行股票籌集資金；3.2人以上200人以下為發(fā)起人；4.股東以其認購的股份對公司承擔責任；5.設立程序復雜；6.適用于大中型企業(yè)。1.資本不劃分為等額股份；2.出資不一定是貨幣，可以是土地、技術(shù)、廠房等；3.股東人數(shù)限制為50人以下；4.每個股東以其認繳的出資額對公司行為承擔有限責任；5.設立程序簡單；6.適用于中小型企業(yè)。

相同點1.都是依法設立的企業(yè)法人；2.股東均負有限責任；3.公司均以其全部資產(chǎn)對債務承擔責任；4.公司組織機構(gòu)均為決策機構(gòu)、執(zhí)行機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)三部分；5.公司均具備名稱、章程等。

第三十五頁，共401頁。二、企業(yè)管理概述企業(yè)管理的定義企業(yè)管理是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，充分利用各種資源，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的一系列有組織、有計劃的實踐活動。一個企業(yè)只有合理地組織和維護生產(chǎn)要素，才能實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。企業(yè)管理是社會化大生產(chǎn)發(fā)展的客觀要求和必然產(chǎn)物，是由人們在從事交換過程中的共同勞動所引起的。第一節(jié)企業(yè)和企業(yè)管理第三十六頁，共401頁。*管理經(jīng)典定律１２世紀，英國奧卡姆的威廉對無休止的關(guān)于“共相”、“本質(zhì)”之類的爭吵感到厭倦，主張唯名論，只承認確實存在的東西，認為那些空洞無物的普遍性概念都是無用的累贅，應當被無情地“剃除”。他主張：“如無必要，勿增實體?！边@就是常說的“奧卡姆剃刀”。奧卡姆剃刀定律第三十七頁，共401頁。奧卡姆剃刀定律在企業(yè)管理中可進一步理解為簡單與復雜定律：把事情變復雜很簡單，把事情變簡單很復雜。這個定律要求，我們在處理事情時，要把握事情的主要實質(zhì)，把握主流，解決最根本的問題，尤其是要順應自然，不要把事情人為地復雜化，這樣才能把事情處理好。

第三十八頁，共401頁。帶著簡單的思維思考，不要人為的製造複雜，而把原本充滿活力的組織，弄得疲憊不堪。女兒：“媽媽，我是從哪里來的?。俊眿寢專骸斑@個，那個……”媽媽：“從生理上講，從心理上講……”.tw女兒：“有那么復雜嗎，小明說他是從北京來的！”第三十九頁，共401頁。美國密執(zhí)安大學教授卡爾。韋克做了一個絕妙的實驗：把六只蜜蜂和同樣多只蒼蠅裝進一個玻璃瓶中，然后將瓶子平放，讓瓶底朝著窗戶，會發(fā)生什么情況？結(jié)果是力竭倒斃或餓死的卻是蜜蜂；而蒼蠅則會在不到兩分鐘之內(nèi)，穿過瓶頸逃逸一空。聰明的蜜蜂以為，囚室的出口必然在光線最明亮的地方；它們不停地重復著這種合乎邏輯的行動。愚蠢的蒼蠅則全然不顧亮光的吸引，四下亂飛，結(jié)果逃出了空瓶。韋克總結(jié)到：“這件事說明，實驗、堅持不懈、試錯、冒險、即興發(fā)揮、最佳途徑、迂回前進、混亂、刻板和隨機應變，所有這些都有助于應付變化?！?/p>

創(chuàng)業(yè)之道：唯一的不變就是變蒼蠅的成功與蜜蜂的困斃第四十頁，共401頁。二、企業(yè)管理概述企業(yè)管理的發(fā)展階段第一節(jié)企業(yè)和企業(yè)管理第四十一頁，共401頁。二、企業(yè)管理概述企業(yè)管理的職能第一節(jié)企業(yè)和企業(yè)管理第四十二頁，共401頁。二、企業(yè)管理概述企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作標準化工作定額工作計量工作信息工作規(guī)章制度職工基礎(chǔ)教育第一節(jié)企業(yè)和企業(yè)管理第四十三頁，共401頁。第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度

第一章現(xiàn)代企業(yè)管理概述

第四十四頁，共401頁。一、現(xiàn)代企業(yè)制度概述企業(yè)制度的定義企業(yè)制度是關(guān)于企業(yè)組織、運營、管理等一系列行為的規(guī)范和模式的總稱。企業(yè)制度大的方面包括企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度等，小的方面則包括崗位責任制等，其外延是極其廣泛的。企業(yè)制度決定著企業(yè)的行為及其績效。第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度第四十五頁，共401頁。一、現(xiàn)代企業(yè)制度概述現(xiàn)代企業(yè)制度的定義現(xiàn)代企業(yè)制度是以市場為導向，以完善的企業(yè)法人制度為主體，以有限責任制度為核心，適應社會化大生產(chǎn)和經(jīng)濟全球化的一套科學的企業(yè)組織制度和管理制度。一般說來，所謂現(xiàn)代企業(yè)必須具備這樣一些特征：擁有現(xiàn)代先進技術(shù)，股權(quán)結(jié)構(gòu)呈分散化與多元化，所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，擁有現(xiàn)代化的管理手段，具有較大的規(guī)模、實力和較強的成長能力?，F(xiàn)代企業(yè)制度的典型形式是公司制。第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度第四十六頁，共401頁。第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度第四十七頁，共401頁。481.產(chǎn)權(quán)清晰包含三層含義：一具有明確的產(chǎn)權(quán)主體二具有清晰的產(chǎn)權(quán)邊界

三具有合格的產(chǎn)權(quán)行使能力現(xiàn)代企業(yè)制度的特征2.權(quán)責明確權(quán)責明確是指通過法律法規(guī)確立出資人和企業(yè)法人對企業(yè)財產(chǎn)分別擁有的權(quán)力、承擔的責任和各自履行的義務。產(chǎn)權(quán)清晰是指要以法律的形式明確企業(yè)的出資者與企業(yè)的基本財產(chǎn)關(guān)系。第四十八頁，共401頁。49所有者按其出資額，享有資產(chǎn)受益、重大決策和選擇管理者的權(quán)利；同時也以出資額為限對企業(yè)承擔有限責任。企業(yè)擁有法人財產(chǎn)權(quán)，以全部法人財產(chǎn)獨立享有民事權(quán)利、承擔民事責任，依法自主經(jīng)營。同時對出資者的資產(chǎn)承擔資產(chǎn)保值增值的責任。第四十九頁，共401頁。503.政企分開政企分開是指實現(xiàn)政府和企業(yè)職責分離、職能到位，主要有兩方面的含義：一是政府行政管理職能、宏觀和行業(yè)管理職能與企業(yè)經(jīng)營職能分開。二是將原來由企業(yè)承擔的社會職能，如住房、醫(yī)療、養(yǎng)老等交換給政府和社會。第五十頁，共401頁。514、管理科學首先，通過規(guī)范的組織制度，使企業(yè)的權(quán)力機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)、決策機構(gòu)和執(zhí)行機構(gòu)之間職責分明，相互制約。其次，是建立科學的企業(yè)管理制度，包括企業(yè)機構(gòu)的設置、用人制度、薪酬制度和財務會計制度等。第五十一頁，共401頁。二、現(xiàn)代企業(yè)的組織和領(lǐng)導制度現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)直線制優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責明確，權(quán)力集中，決策迅速，而且工作效率高，管理費用低缺點：管理者事務繁重，管理內(nèi)容簡單粗放，成員之間和組織之間橫向聯(lián)系差第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度第五十二頁，共401頁。53（1）結(jié)構(gòu)簡單，聯(lián)系簡捷。所有人都知道該向誰報告，以及誰向他報告（2）職責分明，組織效率高（3）權(quán)力集中，命令同意，可以保證統(tǒng)一指揮這種組織結(jié)構(gòu)中，各級職位按垂直方向一次排列，命令傳遞和信息溝通只有一條直線通道，任何下級都只接受各自唯一上級的命令。即“一個人，一個頭”。

（1）一個人精力有限，在解決復雜困難問題時，難于應付，失誤較多；（2）結(jié)構(gòu)中部門相對獨立，容易產(chǎn)生“本位主義”，影響部門間協(xié)作。簡單的小型企業(yè)優(yōu)點缺點適用第五十三頁，共401頁。二、現(xiàn)代企業(yè)的組織和領(lǐng)導制度現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)職能制優(yōu)點：權(quán)責明確，工作效率高，管理權(quán)力高度集中，命令統(tǒng)一，組織系統(tǒng)穩(wěn)定性高缺點：員工往往片面強調(diào)本部門工作的重要性，缺乏橫向部門間的有效溝通，適應環(huán)境變化的能力較弱第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度第五十四頁，共401頁。55（1）體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)技術(shù)發(fā)達、業(yè)務工作專業(yè)化的要求，發(fā)揮了職能部門的專業(yè)化優(yōu)勢與管理作用（2）減輕了直線管理者的負擔，也彌補了直線主管能力的不足。這種組織結(jié)構(gòu)的特點是，按不同管理職能設立職能部門，負責職能范圍內(nèi)的業(yè)務管理，下級除接受直線上級管理者的命令之外，還必須接受各職能部門的指示。優(yōu)點直線人員與職能人員的職責、權(quán)限難以明確劃分，在客觀上形成了多頭領(lǐng)導，多頭指揮。缺點第五十五頁，共401頁。二、現(xiàn)代企業(yè)的組織和領(lǐng)導制度現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)直線—職能制優(yōu)點：既保持了直線制結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能制結(jié)構(gòu)分工細密、注重專業(yè)化管理的長處缺點：典型的“集權(quán)式”結(jié)構(gòu)，權(quán)力集中于最高管理層，下級缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差；信息反饋較慢第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度第五十六頁，共401頁。二、現(xiàn)代企業(yè)的組織和領(lǐng)導制度現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)矩陣制優(yōu)點：有利于協(xié)作生產(chǎn)；有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢；有利于信息交流，增加互相學習機會，提高專業(yè)管理水平缺點：容易產(chǎn)生臨時觀念，導致責任心不強；人員受雙重領(lǐng)導，有時不易分清責任第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度第五十七頁，共401頁。58（1）創(chuàng)造了集權(quán)與分權(quán)較好結(jié)合的新形式，加強了各部門之間的通力協(xié)作與橫向交流。（2）可以根據(jù)工作需要，集中各種專門人才去完成任務（3）機動性很強，完成任務后，小組成員各回原來的部門就職優(yōu)點存在明顯的雙重領(lǐng)導，容易出現(xiàn)意見分歧、協(xié)調(diào)困難等問題。小組的臨時性也局限了項目經(jīng)理對小組成員的控制能力。適應缺點產(chǎn)品種類多，變化大，以研發(fā)創(chuàng)新為主的企業(yè)。第五十八頁，共401頁。二、現(xiàn)代企業(yè)的組織和領(lǐng)導制度現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制優(yōu)點：既有高度的穩(wěn)定性，又有良好的適應性。利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作；有利于企業(yè)的發(fā)展；容易協(xié)調(diào)缺點：公司與事業(yè)部的職能機構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費；由于各事業(yè)部利益的獨立性，容易滋長本位主義第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度第五十九頁，共401頁。60（1）有利于企業(yè)總部擺脫具體的日常事務性工作，集中對關(guān)系企業(yè)全局和長遠戰(zhàn)略發(fā)展的重大問題做出正確決策；（2）有利于發(fā)揮各事業(yè)部的積極主動性；有利于培養(yǎng)和訓練具有全面管理才能的管理人員。

優(yōu)點：（1）機構(gòu)的重復設置，造成管理人員的增加和管理成本的上升；（2）事業(yè)部的獨立性造成各事業(yè)部之間支援較差，難于協(xié)調(diào)以及本位主義，忽視整體和長遠利益。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適合大型的或跨國的企業(yè)公司。

缺點：適用：第六十頁，共401頁。61六、動態(tài)網(wǎng)絡式結(jié)構(gòu)一種新形式的組織結(jié)構(gòu)。一種只有很小的中心組織，依靠其他組織以合同為基礎(chǔ)進行制造、分銷、營銷或其他關(guān)鍵業(yè)務的經(jīng)營活動的結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)是小型組織的一個可行的選擇。

經(jīng)理小組獨立的研發(fā)咨詢代理銷售商外國的工廠廣告代理第六十一頁，共401頁。62優(yōu)點選擇最好的外包合作單位。缺點管理者對其外包的控制力減弱，供應品質(zhì)量難以預料。適用適用于需要低廉勞動力的公司，或反映迅速的公司

第六十二頁，共401頁。二、現(xiàn)代企業(yè)的組織和領(lǐng)導制度現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導制度廠長（經(jīng)理）負責制廠長（經(jīng)理）作為企業(yè)的主要負責人和法人代表廠長（經(jīng)理）有權(quán)決定企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營計劃、機構(gòu)設置、人事任免，以及作出各項經(jīng)營管理中的決策要健全和完善職工代表大會制度，切實保障職工參加企業(yè)民主管理的權(quán)力，發(fā)揮職工在企業(yè)管理中的參與和監(jiān)督作用第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度第六十三頁，共401頁。現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導制度公司制領(lǐng)導制度第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度股份公司的最高權(quán)力機關(guān)。公司每一起重大的人事任免和重大決策都要得到股東大會的認可和批準方可生效。1.監(jiān)事會由股東和適當比例的公司職工代表組成，對股東大會負責2.監(jiān)事會依法按照公司章程對董事會和總經(jīng)理行使職權(quán)的活動進行監(jiān)督，防止濫用職權(quán)3.特點：一是監(jiān)事會具有完全獨立性；二是監(jiān)事個人行使監(jiān)督職權(quán)具有平等性1.由全體董事組成的業(yè)務執(zhí)行機關(guān)2.負責公司業(yè)務經(jīng)營活動的指揮與管理，對公司股東大會負責并報告工作，由董事會選出的董事長、常務董事具體執(zhí)行3.董事長為公司法人代表，全權(quán)代表公司4.董事會下設總經(jīng)理，全面負責公司工作，直接向董事會負責。第六十四頁，共401頁。651.股東大會股東大會由全體股東組成，是公司的最高權(quán)力機構(gòu)。股東大會通過股東大會會議決定公司的經(jīng)營方針，選舉和罷免董事會、監(jiān)事會成員，修改公司章程，審議和批準公司的財務預算、決算、投資及收益分配等重大事項。第六十五頁，共401頁。66

2.董事會董事會是公司的經(jīng)營決策機構(gòu)，它由股東大會選舉產(chǎn)生。董事會執(zhí)行股東大會的決議，決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案，制定公司預決算和利潤分配方案，決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設置，聘任或解聘經(jīng)理。

第六十六頁，共401頁。673.經(jīng)理層經(jīng)理層指由總經(jīng)理、副總經(jīng)理和公司高級職員組成的執(zhí)行機構(gòu)。法人企業(yè)對公司總經(jīng)理實行聘任制，由董事會聘任總經(jīng)理。總經(jīng)理負責公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營活動，對公司的生產(chǎn)經(jīng)營和管理進行全面領(lǐng)導，依照公司章程和董事會的授權(quán)行使職權(quán)。總經(jīng)理對董事會負責。第六十七頁，共401頁。684.監(jiān)事會監(jiān)事會是股東大會領(lǐng)導下的公司監(jiān)督機構(gòu)。監(jiān)事會成員由股東代表和一定比例的職工代表組成。監(jiān)事會依法和依照公司章程對董事會成員、總經(jīng)理和高級職員行使職權(quán)的活動進行監(jiān)督，檢查公司的經(jīng)營和財務狀況，可對董事、經(jīng)理的任免、獎懲提出建議。第六十八頁，共401頁。69股東大會

董事會

經(jīng)理

職工

監(jiān)事會圖2-1公司法人治理機構(gòu)示意圖第六十九頁，共401頁。第二章現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略和決策

第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)決策管理第七十頁，共401頁。第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理

第二章現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略和決策

第七十一頁，共401頁。開篇故事日本泡泡糖年銷售額約為740億日元，其中大部分市場為“勞特”所壟斷?？芍^江山“勞特”獨坐，其他企業(yè)再想擠進泡泡糖市場談何容易，但江崎糖業(yè)公司對此并不畏懼，他們要啃這塊“硬骨頭”，與“勞特”均分市場。為此，江崎糖業(yè)公司成立了市場開發(fā)班子，專門研究霸主“勞特”產(chǎn)品的不足和短處，尋找市場的縫隙。經(jīng)過周密的市場調(diào)查，他們終于發(fā)現(xiàn)了“勞特”的不足之處：第一，成年人泡泡糖市場正在擴大，而“勞特”卻仍舊把重點放在兒童泡泡糖市場上。第二，“勞特”產(chǎn)品主要是果味型泡泡糖，而現(xiàn)在消費者的口味趨于多樣化；第三,

“勞特”多年來一直生產(chǎn)單調(diào)的條板狀泡泡糖，缺乏新型式樣；第四，“勞特”產(chǎn)品價格是110日元，買賣時往往因找零錢而頗感不便。第七十二頁，共401頁。

他們就推出了四大功能性泡泡糖產(chǎn)品：一是司機用泡泡糖。使用了高濃度薄荷和天然牛黃，以強烈的刺激消除長時間駕車過程中的困倦。二是交際用泡泡糖。這種糖可清潔口腔，祛除口臭。三是體育用泡泡糖。該糖內(nèi)含多種維生素，有益于運動者消除疲勞。四是輕松型泡泡糖。主要通過添加葉綠素來改變?nèi)说牟涣记榫w。四種產(chǎn)品都設計了精美的包裝和別致的造型。價格定為50日元和100日元兩種，避免了找零錢的麻煩。江崎糖業(yè)公司不僅擠進了由“勞特”獨霸的泡泡糖市場，而且市場份額由0猛升至25%，當年銷售額達175億日元。問題：在這個案例中，江崎糖業(yè)公司應用了什么樣的戰(zhàn)略？該公司為何敢于進入一個壟斷市場？他們又是憑借什么贏得市場的？開篇故事（續(xù)）第七十三頁，共401頁。一、企業(yè)戰(zhàn)略概述企業(yè)戰(zhàn)略的定義企業(yè)戰(zhàn)略即企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，是指企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下，為了求得生存和發(fā)展，根據(jù)環(huán)境的變化、本身的資源和實力選擇適合的經(jīng)營領(lǐng)域和產(chǎn)品，形成自己的核心競爭力，并通過差異化取勝所進行的總體性、指導性謀劃。第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理第七十四頁，共401頁。一、企業(yè)戰(zhàn)略概述企業(yè)戰(zhàn)略的特征第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理第七十五頁，共401頁。一、企業(yè)戰(zhàn)略概述企業(yè)戰(zhàn)略體系企業(yè)總體戰(zhàn)略第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理第七十六頁，共401頁。企業(yè)戰(zhàn)略體系企業(yè)分戰(zhàn)略第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理第七十七頁，共401頁。蒙牛1999年，在一片荒地里埋下一塊奠基石，在一張白紙上畫下一幅行軍圖，在一杯牛奶前許下一個百年愿，蒙牛噴薄而出！蒙牛銷售收入從1999年的0.37億元飆升至2003年的40.7億元，后者是前者的110倍，年平均發(fā)展速度高達323％！在中國乳制品企業(yè)中的排名由第1116位上升為第2位，創(chuàng)造了在誕生之初1000余天里平均一天超越一個乳品企業(yè)的營銷奇跡！“蒙牛速度”，成為中國企業(yè)的一面旗幟?！懊膳Ｋ俣取笔沁@幾年最引人注目的經(jīng)濟名詞之一。在誕生之初的1000余天里，平均一天超越一個乳品企業(yè)！蒙牛為什么發(fā)展這么快？第七十八頁，共401頁。一不為蒙牛所有但為蒙牛所用

當初的蒙牛公司一無市場、二無工廠、三無奶源———牛根生開始了他的市場操作三步曲：首先拿出300萬元吸引內(nèi)蒙古乳制品企業(yè)為自己生產(chǎn)產(chǎn)品；其次拿出300萬元在呼和浩特做廣告宣傳；再次拿出300萬元建自己的工廠。這就是他出奇的妙招，采取“先建市場，后建工廠”的逆向經(jīng)營模式，用別人的錢和資源做自己的事，他也用類似的方法不花一分錢建立了遍布各地的奶站。他將自己這一經(jīng)營策略總結(jié)為“目標導向式”，即整合天下資源為己所用，正是“善假于物”。第七十九頁，共401頁。二蒙牛品牌的打造

首先是智：站在巨人的肩膀上，花最少的錢讓自己的品牌最大化的傳播。

其次是德：牛根生注重品牌和諧的生存環(huán)境。蒙牛誕生之初便與伊利劍拔弩張，而他則堅信品牌能夠共榮共存。因此蒙牛提出“為內(nèi)蒙古喝彩”的口號，實施“共生共贏戰(zhàn)略”；同時大膽提出將呼和浩特建設為“中國乳都”的倡議，啟動了樹立地域品牌，同時以地域品牌推動企業(yè)品牌的大營銷戰(zhàn)略。蒙牛謙卑地將伊利置于首位，并提出向伊利學習，實為一種以退為進的策略。這就是以“德”經(jīng)營人心的一種“統(tǒng)一戰(zhàn)線”策略。第八十頁，共401頁。三蒙牛牛中國牛世界牛

對企業(yè)而言，快的含義就是銷售額的快速增加，而對于乳制品這樣的快速消費品而言，增加銷售的最有效的途徑就是策劃出強力刺激銷售的營銷活動，不管是事件營銷還是無中生有制造話題，要想跑得快，就得制造和抓住一切機會。

2002年，蒙牛做了一個“給我個理由選擇你”的策劃，“五個理由”正式推出，打敗了同時大搞買贈活動的其他品牌。2003年，隨著“神舟五號”順利返回，蒙牛的“航天員專用牛奶”的廣告鋪天蓋地，正是蒙牛把握住了這個千載難逢的搭載機會，占有了最大的一筆壟斷性資源。這一年蒙牛的銷售額達到40多億元！2004年蒙牛在香港掛牌上市，蒙牛正在向成為“世界?！边~進！第八十一頁，共401頁。牛根生有一個著名的“三力法則”：他認為，從古至今人類的競爭無非是三種力量在博弈，一是體力競爭，二是財力競爭，二是智力競爭。野蠻社會體力統(tǒng)馭財力和智力；資本社會財力雇傭體力和智力；現(xiàn)在和將來的信息社會，是智力招合體力和財力達到更高的境界。而

“德”，就是一種大智慧。

牛根生用他最推崇的“智力”和德行，將蒙牛做成了奇跡。

所以，蒙牛高速成長的秘訣就是：第八十二頁，共401頁。小勝靠智，大勝靠德第八十三頁，共401頁。蒙牛文化第八十四頁，共401頁。

企業(yè)文化標識著現(xiàn)代企業(yè)的個性，是企業(yè)生存和發(fā)展中最核心的精神和思想，是企業(yè)價值觀、總體目標、道德規(guī)范、禮儀典范和物質(zhì)實體的綜合體現(xiàn)。企業(yè)文化具有規(guī)范、協(xié)調(diào)、激勵、凝聚作用。現(xiàn)在很多企業(yè)認識到要想持續(xù)發(fā)展不在產(chǎn)品、不在市場，更重要的在于企業(yè)的文化。在蒙牛的發(fā)展過程中，獨特的企業(yè)文化成為其成功的內(nèi)在動力，對企業(yè)的的經(jīng)營戰(zhàn)略管理起著重要的支持作用。第八十五頁，共401頁。1、蒙牛的文化精髓

蒙牛從誕生第一天起，就把自己定位成“百年蒙?！保驮趯ふ摇伴L壽基因”。尋找的結(jié)果，覺得所有長命企業(yè)都有一個共同的特點，那就是：不僅運籌企業(yè)，而且運籌事業(yè)，運籌社會。所以蒙牛的文化精髓就是造大品牌，講大道德，顧大利益。

造大品牌，就是建設好內(nèi)蒙古這個大品牌?！安恢\全局者不足以謀一域，不謀萬世者不足以謀一時”。根據(jù)呼和浩特人均牛奶擁有量居全國第一，牛奶增速也居全國第一的實際，蒙牛提出了把呼和浩特建設成“中國乳都”的主張。

講大道德，就是講正氣，把企業(yè)塑造成一個道德高尚的集體。蒙牛講“經(jīng)營人心”，但只準向下經(jīng)營，不準向上經(jīng)營，例如拜年，只準上級給下級拜年，不準下級給上級拜年。同時反對在經(jīng)營之外搞任何形式的“錢財大循環(huán)”，婚喪嫁娶，過生日遷新居，請客可以，但一律不準收禮金。董事長的座右銘是：“小勝憑智，大勝靠德?！?/p>

第八十六頁，共401頁。

顧大利益，就是在戰(zhàn)略決策中，將股東、銀行、員工、合作伙伴和社會“五滿意”作為企業(yè)立身之本，這在蒙牛被概括成五句話：“股東投資求回報，銀行注入圖利息，員工參與為收入，合作伙伴需賺錢，父老鄉(xiāng)親盼稅收?！蓖ㄟ^這五句話教育每個人，在利益面前要換位思考、換心思考、換向思考。

在大利益格局中，居核心位置的是消費者的利益，這是實現(xiàn)所有其他利益的源頭活水。所以，蒙牛強調(diào)對消費者實實在在講誠信。例如，為了保證草原牛奶的原汁原味，1999年在建廠資金捉襟見肘的情況下，蒙牛率先建起了國內(nèi)第一個奶車洗浴車間，雖然每年為此多支出幾百萬元，但贏得了更多的消費者。第八十七頁，共401頁。2、獨特的“口號文化”

本著“綜合就是創(chuàng)造”的原則，蒙牛從古今中外的文化遺產(chǎn)中取上百條至理名言，并揉進自己的創(chuàng)新，懸掛在蒙牛公司的辦公樓、銷售部、生產(chǎn)車間、食堂和公寓的周圍。

廠區(qū)大門上掛著“講奉獻，但不追求清貧；講學習，但不注重形式；講黨性，但不排除個性；講原則，但不脫離實際；講公司利益，但不忘記國家和員工的利益”的長幅標語；財務部的標語是“現(xiàn)金為王”；銷售部門的則是“老市場寸土不讓，新市場寸土必爭”；在容易產(chǎn)生人際磨擦的地方的標語是，“太陽光大，父母恩大，君子量大，小人氣大”，“看別人不順眼，首先是自己修養(yǎng)不夠；在與客戶打交道的地方的標語是，“從最不滿意的客戶身上，學到的東西最多”；在車間里的是，“產(chǎn)品等于人品，質(zhì)量就是生命”；。第八十八頁，共401頁。在職工公寓里的是，“如果你有智慧，請你拿出來；如果你缺少智慧，請你流汗；如果你既缺少智慧，又不愿意流汗，請你離開”；在食堂門口是“如果你打算剩飯，請不要在這里就餐”這些通俗的標語牌懸掛于公司的各個角落，在潛移默化中規(guī)范著每個員工的思想和行為。無論員工遇到什么問題，都能從這些標語牌中找到正確看待問題的方法。

當然企業(yè)文化的實施，決不是立幾塊漂亮的口號標牌，而是持久而細密的過程?！肮芾硎菄烂C的愛”這句口號是牛根生最喜歡的，他從海爾移植0EC管理模塊，對上至牛根生下至底層員工進行全方位考核，在方法上，采用了最沒有建樹也最有效的罰款，剛開始對近乎苛刻的OEC企業(yè)員工極不適應，但“勉強成習慣，習慣成自然”的標語馬上就出現(xiàn)在辦公樓前，經(jīng)過一段時間，員工們真的對OEC習慣成自然了，各種口號所蘊涵的企業(yè)文化，所提倡的價值觀念、行為準則都深深融入員工的自覺行動之中，結(jié)果是企業(yè)管理制度不折不扣的執(zhí)行，企業(yè)運作高度協(xié)調(diào)和規(guī)范。第八十九頁，共401頁。二、企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理的定義企業(yè)戰(zhàn)略管理有廣義和狹義之分。廣義的企業(yè)戰(zhàn)略管理是指對整個企業(yè)進行管理，它是將企業(yè)日常業(yè)務決策同長期計劃決策相結(jié)合而形成的一系列經(jīng)營管理業(yè)務。狹義的企業(yè)戰(zhàn)略管理是通過分析、預測、規(guī)劃、控制等手段，充分利用本企業(yè)的人、財、物等資源，確定企業(yè)使命，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營要素設定企業(yè)組織目標，保證目標正確落實并使企業(yè)使命最終得以實現(xiàn)的一個動態(tài)過程。第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理第九十頁，共401頁。二、企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理的原則第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理第九十一頁，共401頁。二、企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理過程第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理第九十二頁，共401頁。二、企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理過程三個關(guān)鍵要素戰(zhàn)略分析確定企業(yè)的使命和目標外部環(huán)境分析內(nèi)部條件分析第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理第九十三頁，共401頁。二、企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理過程三個關(guān)鍵要素戰(zhàn)略選擇及評價制定戰(zhàn)略選擇方案評估戰(zhàn)略備選方案一考慮選擇的戰(zhàn)略是否發(fā)揮了企業(yè)的優(yōu)勢，克服了劣勢；是否利用了機會，將風險削弱到最低程度考慮選擇的戰(zhàn)略能否被企業(yè)利益相關(guān)者所接受第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理第九十四頁，共401頁。二、企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理過程三個關(guān)鍵要素戰(zhàn)略實施及控制制定職能戰(zhàn)略構(gòu)建企業(yè)的組織機構(gòu)要使領(lǐng)導者的素質(zhì)及能力與所執(zhí)行的戰(zhàn)略相匹配，即挑選合適的企業(yè)高層管理者來貫徹既定的戰(zhàn)略方案。建立高效的信息反饋體系評估戰(zhàn)略備選方案第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理第九十五頁，共401頁。二、企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理的意義有利于企業(yè)明確方向、協(xié)同作戰(zhàn)有利于企業(yè)參與國際經(jīng)濟競爭有利于企業(yè)管理者增強戰(zhàn)略意識有利于企業(yè)揚長避短，取得競爭優(yōu)勢有利于企業(yè)資源的合理配置有利于提高企業(yè)員工工作的積極性制第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理第九十六頁，共401頁。第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)決策管理

第二章現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略和決策

第九十七頁，共401頁。98經(jīng)常面對的問題：公司的高層管理者需要決定分廠設在那里？營銷經(jīng)理要做出到底是采用促銷方案A還是促銷方案B？人事經(jīng)理和部門經(jīng)理一起要決定錄用三名應聘者中的哪個人？一名員工需要決定是自己處理這個問題還是向主管領(lǐng)導匯報？電腦出問題了是要對程序進行修改還是要重新安裝？大三了是要復習考研還是選擇就業(yè)？……明智之舉，還是鹵莽行為？第九十八頁，共401頁。99決策在企業(yè)管理中的地位

美國卡內(nèi)基–梅隆大學教授、1978年度諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者西蒙提出“管理就是決策”。

管理=決策管理≠決策請注意：“管理”與“決策”是兩個不同的概念其目的是為了強調(diào)決策是管理的核心內(nèi)容，決策貫穿于管理過程的始終正是為了突出決策的地位和作用，所以我們通常說：決策是管理的中心，管理就是決策

第九十九頁，共401頁。100第一百頁，共401頁。101MenAlwaysRememberLoveBecauseOfRomanticOnly!男人只因浪漫而謹記愛情！第一百零一頁，共401頁。102第一百零二頁，共401頁。在全球消費者心目中，萬寶路（Marlboro）無疑是知名度最高和最具魅力的國際品牌之一。從銷售而言，全球平均每分鐘消費的萬寶路香煙就達100支之多！不論你是否吸煙，萬寶路的世界形象和魅力都給你留下深刻的印象，令你難以忘懷。你不會不知道萬寶路第一百零三頁，共401頁。提起萬寶路牌香煙，人們都不會覺得陌生。因為它是世界卷煙王國中無可爭辯的"龍頭老大"，其銷售量約占全美卷煙銷售總量的四分之一。有人估計，僅是萬寶路這個商標，價值就在300億美元以上。不過，可能許多人不知道，大名鼎鼎、充滿男子漢氣概的萬寶路，當年卻是專為女士生產(chǎn)的香煙。在最初問世的30年。正是憑借著李奧·貝納的一個高明的廣告策劃，才使得已經(jīng)山窮水盡的萬寶路轉(zhuǎn)危為安，步步發(fā)展，成為世界最著名的香煙品牌。I:\視頻廣告萬寶路\歡迎來到萬寶路的世界.flv第一百零四頁，共401頁。萬寶路的名稱，源自其最初位于倫敦的香煙廠地址，萬寶路大街(GreatMarlboroughStreet)。1902年，總部設在倫敦的菲利浦莫理斯在紐約開設分公司，并銷售包括萬寶路在內(nèi)的品牌。1924年，萬寶路被宣傳為女性的香煙，宣傳口號為"MildAsMay"。另外也流傳著兩種說法，品牌名稱來自“ManAlwaysRememberLoveBecauseOfRomanceOnly“的縮寫，即“男人只因浪漫銘記”，并相應的有愛好者為其編撰的故事。

Marlboro第一百零五頁，共401頁。大概誰也不會想到風靡全球的萬寶路香煙曾是在1854年以一小店起家，1908年正式以品牌Marlboro形式在美國注冊登記，1919年才成立菲利普·莫里斯公司（該公司主要品牌產(chǎn)品是萬寶路香煙），而在40年代就宣布倒閉的一家公司。第一百零六頁，共401頁。萬寶路之前的廣告口號是：像五月天氣一樣溫和。用意在于爭當女性煙民的“紅顏知己”。女士香煙的廣告定位雖然突出了萬寶路的品牌個性，提出了對某一類消費者的偏愛，但同時為未來的發(fā)展設置了障礙，導致它的消費者范圍難以擴大。

第一百零七頁，共401頁。女士們抱怨香煙的白色煙嘴會染上她們鮮紅的口紅，很不雅觀。于是，莫里斯公司把煙嘴換成紅色?？墒沁@一切都沒能挽回萬寶路女士香煙的命運。莫里斯公司終于在40年代初停止生產(chǎn)萬寶路香煙。第一百零八頁，共401頁。萬寶路前期市場定位盡管當時美國吸煙人數(shù)年年都在上升，但萬寶路香煙的銷路卻始終平平。當時美國香煙消費量達3820億支一年，平均每個美國人每年要抽煙達2262支之多，但是“萬寶路”卻依然賣不出去。雖然在一般的社會結(jié)構(gòu)中男女性別比大體上應該相當，但是這并不代表說在香煙市場上男性煙民和女性煙民的總數(shù)也會相當。這種錯誤的認識它顯然忽視了許多消費者行為層面的因素第一百零九頁，共401頁。首先，無論在當時的市場背景下還是在現(xiàn)有的市場條件下，由于消費習慣的差異，女性香煙市場始終都只能說是個利基，而男性煙民才是香煙消費的主體。在具體的消費傾向上，女性對服裝的鐘愛也遠甚于對香煙的嗜好。莫理斯煙草公司將萬寶路定位在女性香煙市場，雖然鮮明地突出了品牌個性，但也為萬寶路香煙的發(fā)展設置了障礙，極大地限制了產(chǎn)品市場拓展空間。第一百一十頁，共401頁?！袄願W.貝納拯救了萬寶路”第一百一十一頁，共401頁。在對香煙市場進行深入的分析和深思熟慮之后，李奧·貝納完全突破了莫里斯公司限定的任務和資源，對萬寶路進行了全新的“變性手術(shù)”：

將萬寶路香煙改變定位為男子漢香煙，變淡煙為重口味香煙，增加香味含量，并大膽改造萬寶路形象：包裝采用當時首創(chuàng)的平開盒蓋技術(shù)并以象征力量的紅色作為外盒的主要色彩，把名稱的標準字(MARLBORO)尖角化，使之更富有男性的剛強特性第一百一十二頁，共401頁。蛻變?nèi)f寶路香煙廣告不再以婦女為主要訴求對象，當時的廣告詞Wherethereisaman，thereisaMarlboro(哪里有男士，哪里就有萬寶路）以及后來的WelcometoMarlborocountry（歡迎進入萬寶路國度）都給世人留下了深刻的印象。廣告中一再強調(diào)萬寶路香煙的男子漢氣概，以渾身散發(fā)粗獷、豪邁、英雄氣概的美國西部牛仔為品牌形象，吸引所有喜愛、欣賞和追求這種氣概的消費者。李奧·貝納不愧為大師級的天才廣告人，將“牛仔”定義為“男人概念”，只要是硬漢、豪氣的風格與個性，都屬于“萬寶路男人”。一系列的廣告表現(xiàn)，有獵人、園丁、水手、或飛行員，手背上均有個陸軍標志的刺青，都成了“萬寶路男人”的主角。

視頻\萬寶路的世界標清.flv第一百一十三頁，共401頁。這個以當代美國年青一代心理需求定位而確立的牛仔形象，已成為企業(yè)市場制勝的法寶，那雙藍色的眼睛，一頭濃密黑發(fā)和一張由棱角卻極具親和力的臉，一身粗獷豪放驃悍勇武的陽剛氣概，當這個具有浪漫色彩的英雄想象在廣告中出現(xiàn)時，立刻風靡一時，心氣浮躁的年輕人群起涌向這個品牌，因為它們也想像牛仔一樣，成為一個冷峻自信，堅忍不拔的豪放自由的英雄男子漢。第一百一十四頁，共401頁。李奧貝納為萬寶路定制的廣告廣告的訴求——以感性訴求主宰格局，西部牛仔英俊豪放的男子漢氣質(zhì)深深吸引了大批煙民的追捧，這種盡顯男人本色的英雄主義是大多數(shù)男人心目中理想的自我形象。抽上一支萬寶路香煙，吸煙者會自由地把他們自己的情感和幻想充實到該景象中，然后，這些情感和想象便可能同使用該香煙的體驗建立起持久的聯(lián)系。萬寶路香煙帶給煙民們精神上的極度個性的愉悅感成了萬寶路經(jīng)久不衰的利益承諾，成為它走向成功的奠基石。第一百一十五頁，共401頁。廣告表現(xiàn)——緊緊圍繞著主體與產(chǎn)品的定位，傾力打造出一個品牌永恒的主題和令人崇敬的文化。這是萬寶路廣告在世界市場上廣告表現(xiàn)的宗旨，萬寶路通過西部牛仔的形象成功的深入人心，消費者無論是接觸到其產(chǎn)品最物質(zhì)的東西，如產(chǎn)品包裝等，還是其廣告?zhèn)鞑?，都能很清晰的?lián)想到一個很男性化的品牌形象，形成“哪里有男子漢，哪里就有萬寶路”的良好認同度。第一百一十六頁，共401頁。后來~·1954年，萬寶路徹底改變其品牌策略與廣告策略，在第二年，萬寶路香煙在美國香煙品牌中銷量一躍排名第10位，之后便扶搖直上?！?0年代，該公司進入美國200家大公司之列，并超過三大煙草壟斷公司之一的利格特·邁爾煙草公司的實力，一躍成為三大煙草公司之一。·1968年，萬寶路香煙已占美國香煙市場銷量的13%，成為100家俱樂部的成員，又超過了美國標準公司，居美國煙草工業(yè)第二位?！?975年，萬寶路香煙銷量超過一直居首位的威斯頓香煙，摘下美國香煙王國的桂冠?！?955—1983年莫里斯公司平均每年銷售額增長率為24.7%，這個速度在戰(zhàn)后美國輕工業(yè)公司中是絕無僅有的。第一百一十七頁，共401頁。從80年代中期一直到現(xiàn)在，萬寶路香煙銷量一直居世界各品牌香煙銷量首位，成為全球香煙市場的領(lǐng)導品牌。·1989年，萬寶路在全世界售出3180億支，比瓶裝可口可樂或罐裝Campbell’s湯銷量還大。若將萬寶路以獨立公司來看，以其1989年營業(yè)額高達940億美元計算，當可在美國《財富》（Fortune）雜志全球500家大企業(yè)中排第45位。·1997年，美國《金融世界》評定萬寶路為全球第二品牌，其價值高達476.35億美元（僅次于可口可樂479.78億美元）?！ぴ谌颉胺礋煛崩顺备邼q的今天，1996年，萬寶路在全球十大品牌中仍穩(wěn)住了第10位。第一百一十八頁，共401頁。萬寶路之路是如此的神奇，那么萬寶路究竟是如何在一片倒閉的“廢墟”中重新站起，并在近半個世紀中屹立于世界香煙之林而又創(chuàng)造一個世界頂級品牌的奇跡的呢？第一百一十九頁，共401頁。新舊萬寶路的對比舊萬寶路新萬寶路淡煙重口味香煙香料少香料多沒有過濾嘴有過濾嘴白色包裝紅白色包裝老舊形象現(xiàn)代化形象針對女性針對男性功能訴求廣告形象訴求廣告第一百二十頁，共401頁。2008第四季度菲莫集團所占的市場份額萬寶路市場份額位居第一，比其他9個美國十大煙草品牌的市場份額的總和還多第一百二十一頁，共401頁。

李奧·貝納是美國廣告界最有名的大師之一，也是世界廣告學奠基人之一，當時在美國享有極高的威望。他經(jīng)過周密的調(diào)查和深思熟慮之后，大膽向莫里斯公司提出：將萬寶路香煙改變定位為男子漢香煙，并大膽改造萬寶路的形象：包裝采用當時首創(chuàng)的平開盒蓋技術(shù)并以象征力量的紅色作為外盒的主要色彩。廣告上的重大改變是：萬寶路廣告不再以婦女為主要訴求對象，廣告中一再強調(diào)萬寶路香煙的男子漢氣概，吸引所有喜愛、欣賞和追求這種氣概的消費者。第一百二十二頁，共401頁。視頻\萬寶路香煙清晨篇廣告標清.flv按李奧·貝納的創(chuàng)意，這種理想中的男子漢也就是后來在萬寶路中充當主角的美國西部牛仔形象：一個目光深沉、皮膚粗糙、渾身散發(fā)著粗獷、豪邁、英雄氣概的男子漢，袖管高高卷起，露出多毛的手臂，手指間總是夾著一支冉冉冒煙的萬寶路香煙，跨著一匹雄壯的高頭大馬馳騁在遼闊的美國西部大草原?！叭f寶路男人”難怪有人說：萬寶路世界、男子漢氣概等只不過是廣告商涂抹在萬寶路香煙上的人工色彩而已。第一百二十三頁，共401頁。萬寶路也曾用過幾種具有男子漢氣概的男主角，如飛行員、消防員、遠洋漁民等，但不久就拋開了這些形象而用牛仔并一直堅持至今。

第一百二十四頁，共401頁。第一百二十五頁，共401頁。自從李奧·貝納創(chuàng)造了“萬寶路男人”形象以來，這一輝煌的廣告創(chuàng)意一直未變，并在全球統(tǒng)一執(zhí)行，使之成為聞名的世界級品牌。這表明：只要堅持把創(chuàng)意中的一貫性信息傳達給不同國家中被認可的目標受眾，那么這種統(tǒng)一的信息就有可能扎根于全球的目標受眾，從而樹立起品牌的全球統(tǒng)一形象，并從中獲得巨大的國際利益

視頻\經(jīng)典廣告1988年萬寶路目標在望標清.flv第一百二十六頁，共401頁。萬寶路廣告國際運作有一套嚴格的標準。具體來說，有以下六大國際化標準：牛仔是英雄，他控制著周圍的世界。牛仔必須是可信的，不必問每個細節(jié)的真實性。萬寶路圖片必須是自然拍攝的，決不是人工制作或矯揉造作的。萬寶路廣告必須以最高標準執(zhí)行，以確保最佳效果。萬寶路廣告的主題必須保持不變，具體設計必須富于變化。萬寶路世界必須是美妙的，它的美麗景色和難忘面貌必須始終被強調(diào)。第一百二十七頁，共401頁。萬寶路神話“萬寶路的市場重新定位”成為迄今為止最為成功和偉大的營銷策劃案例，在業(yè)內(nèi)被稱為“萬寶路神話”。由于李奧·貝納突破資源和任務的大膽策劃，徹底改變了莫里斯公司的命運，在萬寶路的品牌、營銷、廣告策略按照李奧·貝納的策劃思路改變后的第二年（1955年），萬寶路香煙在美國香煙品牌中銷量一躍排名第10位，之后便扶搖直上。第一百二十八頁，共401頁。萬寶路采取了多種營銷方式進行品牌傳播和品牌維護，推動了萬寶路成為全球第一大香煙品牌。1968年，萬寶路香煙已占美國香煙市場銷量的13%（1954年的占有率不及0.25%），居美國煙草工業(yè)第二位。1975年，萬寶路香煙銷量超過一直位居香煙銷量首位的云斯頓香煙，坐上了美國煙草業(yè)的第一把交椅。從1955年到1983年莫里斯公司平均每年銷售額增長率為24.7%，這個速度在戰(zhàn)后美國輕工業(yè)公司中是絕無僅有的。從20世紀八十年代中期一直到現(xiàn)在，萬寶路香煙銷量一直居世界香煙銷量首位。世界上每被抽掉的4支香煙中，就有一支是萬寶路。第一百二十九頁，共401頁。哪里有男人

哪里就有萬寶路謝謝第一百三十頁，共401頁。一、企業(yè)決策概述決策的定義企業(yè)決策是指為實現(xiàn)某一目標或任務，利用各種信息，對影響目標實現(xiàn)的諸多因素進行計算分析，并對各種相互可以替代的可行方案進行優(yōu)選后，所作出的決定。決策是一個過程，不是一個“瞬間”，更不是“拍腦袋”，而是一種科學的管理、正確的決定。第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)決策管理第一百三十一頁，共401頁。一、企業(yè)決策概述決策的要素決策主體決策目標決策的可行性方案決策理論和決策方法決策的實踐性決策的依據(jù)第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)決策管理第一百三十二頁，共401頁。一、企業(yè)決策概述決策的分類按企業(yè)決策的重要程度劃分第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)決策管理第一百三十三頁，共401頁。一、企業(yè)決策概述決策的分類按企業(yè)決策涉及問題的重復程度劃分第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)決策管理第一百三十四頁，共401頁。決策的分類按決策目標的數(shù)量劃分按企業(yè)決策的主體劃分第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)決策管理第一百三十五頁，共401頁。二、企業(yè)決策管理企業(yè)決策管理的定義企業(yè)決策管理是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的決策過程進行管理的活動，即對確立決策目標、搜集相關(guān)信息、謀劃多決策方案、選擇與決定最優(yōu)方案、執(zhí)行決策、反饋控制的活動過程的管理。第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)決策管理第一百三十六頁，共401頁。二、企業(yè)決策管理企業(yè)決策管理的內(nèi)容服務方向決策管理產(chǎn)品品種決策管理生產(chǎn)技術(shù)決策管理物資供應決策管理產(chǎn)品銷售決策管理財務決策管理人事組織決策管理聯(lián)合決策管理第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)決策管理第一百三十七頁，共401頁。二、企業(yè)決策管理企業(yè)決策管理的程序識別問題確定決策目標搜集資料，掌握情報信息擬定備選方案評估備選方案并選擇貫徹實施所選方案第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)決策管理第一百三十八頁，共401頁。139

在一個充氣不足、即將墜毀的熱氣球上面，載著三位關(guān)系人類興亡的科學家，但我們必須扔出一個，否則熱氣球?qū)嫐?，三人將無一幸免。三個人中，一位是環(huán)保專家，他的研究可以拯救無數(shù)因環(huán)境污染而身陷死亡的生命；另一位是原子專家，他有絕對的能力防止全球性的原子戰(zhàn)爭；還有一位是糧食專家，他能使不毛之地遍生谷物，讓數(shù)以億計的人脫離饑餓。問題:把誰扔出去?1.識別問題第一百三十九頁，共401頁。140

有時候問題并不復雜，而是我們所擁有的知識把問題復雜化了，以為復雜地想問題就會深刻，可是往往很多問題最簡單的答案就是最好的答案。第一百四十頁，共401頁。141識別問題某公司中屬于公司的汽車發(fā)動機炸裂了，沒有汽車為公司帶來了諸多不便。你作為公司的管理者面對的問題是什么？需要一輛車修車買新車租車故現(xiàn)在我們就有了一個問題，在經(jīng)理需要有一輛車和他現(xiàn)有的車不能用這一事實間存在著差異。第一百四十一頁，共401頁。1422.確定決策目標管理者一旦確定了問題,同時還要確定什么因素與決策有關(guān),明確決策的目的、目標或找到影響問題解決的主要因素,即確定決策標準買車決策的相關(guān)因素可能是：價格、型號、體積（小型的還是中型的）、制造廠家（國內(nèi)還是國外）、備選裝置（自動換檔、空調(diào)等）第一百四十二頁，共401頁。143給每個標準分配權(quán)重即：將決策因素按重要程度排隊。換車決策的標準及其權(quán)重標準重要性價格10車內(nèi)舒適性8耐用性5性能3操縱性13.搜集資料（賦予權(quán)重）第一百四十三頁，共401頁。144列出方案按決策標準對4個方案描述4.擬定備選方案方案標準價格車內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性中華561077桑塔娜58547奧迪78477紅旗68678中華桑塔娜奧迪紅旗第一百四十四頁，共401頁。1455.評估備選方案并選擇轎車方案的綜合評價方案標準價格車內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性總分中華504850217176桑塔娜506425127158奧迪706420217182紅旗606430218183第一百四十五頁，共401頁。1466.貫徹實施所選方案執(zhí)行:將決策傳遞給有關(guān)人員并得到他們行動的承諾檢查:看問題是否得到解決第一百四十六頁，共401頁。147界定問題確定決策標準給標準分配權(quán)重價格車內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性我需要買一輛車決策制定過程再現(xiàn)價格10車內(nèi)舒適性8耐用性5性能3操縱性1第一百四十七頁，共401頁。148提出方案分析評價桑塔娜奧迪紅旗選擇方案方案執(zhí)行方案檢查經(jīng)過考慮，我決定買紅旗！中華價格車內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性中華桑塔娜奧迪紅旗第一百四十八頁，共401頁。第三章現(xiàn)代企業(yè)資源管理第一節(jié)人力資源管理第二節(jié)財務管理第三節(jié)物流管理第四節(jié)信息管理第一百四十九頁，共401頁。第一節(jié)人力資源管理

第三章現(xiàn)代企業(yè)資源管理第一百五十頁，共401頁。

漢初，劉邦在剛得天下的時候，曾經(jīng)與群臣討論過他之所以成功而項羽之所以失敗的原因，所得的結(jié)論就是：劉邦知人善任，諸如張良、蕭何、韓信等人都能充分施展他們的才華，而項羽只有一個范增，也沒有給他發(fā)揮的機會。出身于沒落的皇族，以賣草鞋為生的劉備認為“舉大事者，必以人為本”，通過各種途徑，把諸葛亮、關(guān)羽、張飛等核心人才盡攬麾下。第一百五十一頁，共401頁。第一百五十二頁，共401頁。

拿走我的全部財產(chǎn)，把人才留給我，幾年后，我又是一個鋼鐵大王。——鋼鐵大王卡耐基許多著名企業(yè)的管理者

都恪守“以人為本”的管理理念，

并取得了巨大的成功。第一百五十三頁，共401頁。

21世紀是知識化、信息化的時代，過去那些憑借某一專有技術(shù)或產(chǎn)品就可立于不敗之地的故事已經(jīng)永遠成為歷史而一去不復返。

企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底就是人才的競爭知識的競爭人力資源管理的重要性第一百五十四頁，共401頁。人力資源是企業(yè)擁有的諸多

資源中最重要的資源，被稱為

“第一資源”。因此，對人力資源的

的開發(fā)與管理也就成為企業(yè)頭等

重要的具有戰(zhàn)略意義的工作。

誰擁有了人才，誰就擁有了市場，誰就能獲得發(fā)展，在激烈的競爭中立于不敗之地。相反，離開了人才，企業(yè)的發(fā)展就無從談起。第一百五十五頁，共401頁。

情境導入

假如你需要在兩小時內(nèi)完成面積為500平的草地整理工作，你會怎么做？邦尼人力定律：也叫“華盛頓合作定律”，一個人一分鐘可以挖一個洞，六十個人一秒鐘卻挖不了一個洞。

用人就是利用人的勞動能力來創(chuàng)造價值。具有勞動能力的人從數(shù)量上來看有一定限度。第一百五十六頁，共401頁。

指能夠推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展的勞動者的能力，即處在勞動年齡的已直接投入建設和尚未投入建設的人口的能力。人力資源的含義第一百五十七頁，共401頁。一、人力資源管理的定義人力資源是指一定范圍內(nèi)的人口中具有勞動能力的人口總和，是能夠推動社會和經(jīng)濟發(fā)展的具有腦力和體力勞動能力的人口總稱。人力資源管理是指企業(yè)管理者運用現(xiàn)代化的科學方法，通過對人力資源的取得、開發(fā)、保持和利用等方面進行計劃、組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、激勵等一系列活動，以充分發(fā)揮人的主觀能動性，調(diào)動人的積極性，提高工作效率，最終實現(xiàn)組織目標和個人發(fā)展的管理過程。第一節(jié)人力資源管理第一百五十八頁，共401頁。二、人力資源管理的功能人力資源管理的功能是指人力資源管理自身所具備或應該具備的作用。第一節(jié)人力資源管理第一百五十九頁，共401頁。三、人力資源管理的內(nèi)容第一節(jié)人力資源管理第一百六十頁，共401頁。人力資源管理工作到底是什么？

人力資源管理工作就像蓋房子：首先要有設計并形成圖紙（人力資源管理規(guī)劃），然后打基礎(chǔ)（工作分析），然后施工組合材料（招聘與配置），并需要日常維護（“育”培訓與開發(fā)、“留”薪酬與福利、“用”績效管理）。第一百六十一頁，共401頁。1.人力資源規(guī)劃第一百六十二頁，共401頁。CompanyLogo發(fā)揮你的想象想象一下，你手中有一張足夠大的白紙，現(xiàn)在，你的任務是把它折疊51次。那么，它有多高？第一百六十三頁，共401頁。CompanyLogo通過規(guī)劃利用好現(xiàn)有的能力遠比挖掘所謂的潛能更重要！第一百六十四頁，共401頁。CompanyLogo

夏普科制造公司的營銷經(jīng)理馬克·斯旺在每周經(jīng)理例會上說：“我有個好消息，我們可以與麥多德公司簽定一筆大合同。我們所要做的就是在一年而不是兩年內(nèi)完成該計劃。我告訴他們我們能夠做到?！比欢肆Y源副經(jīng)理琳達·克蘭的話卻使每個人都必須面對現(xiàn)實，她說：“在我看來，我們現(xiàn)有的工人并不具備按麥多德公司的標準生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品所需的專業(yè)知識。第一百六十五頁，共401頁。CompanyLogo在原來兩年的計劃進度表中，我們曾計劃對現(xiàn)有工人逐步進行培訓。但是按現(xiàn)在這個新的時間表，我們將不得不到勞動力市場上招聘那些具有該方面工作經(jīng)驗的工人?；蛟S我們有必要進一步分析一下這個方案，看看是否確實需要這么做。如果我們要在一年而不是兩年中完成這一計劃，人力資源成本將大幅度上升。不錯，馬克，我們能做到這一點，但是由于有這些約束條件，這個計劃的效益會好嗎？”第一百六十六頁，共401頁。CompanyLogo上述案例說明了什么？第一百六十七頁，共401頁。CompanyLogo在上述情況中，他們都沒有考慮到人力資源規(guī)劃的重要性。在如今發(fā)展迅速、充滿競爭的環(huán)境中，如果沒有認識到人力資源規(guī)劃的重要性，常常會使原本深思熟慮的計劃付之東流。第一百六十八頁，共401頁。三、人力資源管理的內(nèi)容人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃就是對組織中的“人事流”從戰(zhàn)略上加以規(guī)劃和管理，確定出企業(yè)在什么時候需要人，需要多少人，需要什么樣技能的人。第一節(jié)人力資源管理第一百六十九頁，共401頁。2.工作分析第一百七十頁，共401頁。第一節(jié)人力資源管理第一百七十一頁，共401頁。2013人力資源管理引子美國著名行政管理學家懷特稱：“人事管理建立在工作分析和科學用人這兩個基礎(chǔ)之上”，并將工作分析比喻為人力資源管理的“基石”。土地受到了適當?shù)母?，種子才可能開花結(jié)果；同樣的道理，有工作分析作為土壤，人力資源管理實踐的果實才會出現(xiàn)。------LawrenceS.Kleiman（勞倫斯.克雷曼）第一百七十二頁，共401頁。2013人力資源管理開篇案例

一名機床操作工把大量的液體灑在機床周圍的地板上，車間主任叫他清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上檢查工作說明書的原文，便找來一名服務工做清掃工作。但服務工同樣拒絕，理由也是工作說明書里沒有包括這一類工作。車間主任威脅說把他解雇，因為服務工是分配到車間做雜務的勤雜工。服務工勉強同意了，但是干完之后立即向公司投訴。

第一百七十三頁，共401頁。2013人力資源管理

有關(guān)人員看完投訴后，審閱了三類人員的工作說明書：機床操作工、服務工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板。服務工的工作說明書規(guī)定：服務工有責任協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，隨時服務，但也沒