服務業(yè)崗位說明書篇一：服務主管崗位職責簡選工作年限：三年以上學歷：大專深圳市耐利特實業(yè)有限公司職位職能:客服主管職位描述:1.根據(jù)本行業(yè)客戶特點及企業(yè)的實際情況，組織建立并完善客戶服務管理制度；2.客戶服務管理制度經(jīng)審批后，客戶服務部組織貫徹實施；3.根據(jù)客戶服務工作的實際情況，對客戶服務管理制度進行修訂、完善；4.負責安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作；.組織編制客戶信息報告，為開發(fā)客戶等工作提供支持；.組織受理客戶的投訴，會同相關部門分析、研究發(fā)生投訴的原因；.解決客戶投訴問題并及時向客戶反饋；.組織客戶服務人員通過適當方式對客戶進行回訪；.對客戶提出的問題，負責督促及時解決；.合理調(diào)配部門員工，定期進行員工相關業(yè)務培訓，對員工工作進行考核；.控制、審核部門的預算和費用情況；.負責本部門各項工作的安排、協(xié)調(diào)，與銷售部等相關部門進行溝通協(xié)調(diào)；.分管領導交辦的其他事務。任職資格學歷、專業(yè)知識大專以上學歷，具有企業(yè)管理、公共關系、市場營銷等相關知識。工作經(jīng)驗三年以上相關工作經(jīng)驗。個人能力有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力。圖麗皮具服飾貿(mào)易（深圳）有限公司工作年限：職位描述:1、大專及以上學歷，辦公軟件操作熟練2、形象氣質(zhì)佳，聲音具個人魅力3、相關經(jīng)驗1年以上，有知名時尚零售品牌相關經(jīng)驗者優(yōu)先考慮4、負責VIP制度的維護及更新5、負責VIP增值服務的策劃、實施及店鋪監(jiān)督6、負責店鋪VIP卡申請的審核、制作、發(fā)放、及確認顧客收核工作7、負責積分及VIP計劃的監(jiān)督和檢查工作8、負責顧客的維修回訪工作一年以上學歷：大專深圳影兒時尚集團有限公司恩裳事業(yè)部--會員主管工作年限：職位描述:工作內(nèi)容:1、相關人員會員知識的培訓；2、制定并組織執(zhí)行各品牌會員活動計劃；3、制定并組織執(zhí)行公司營銷部門的各項新店開業(yè)、節(jié)慶、店慶重大會員推廣沙龍計劃；4、監(jiān)管每月生日會員積分返利兌換及全年積分返利兌換的方案；任職資格:1、大專以上學歷，市場營銷及相關管理類專業(yè)；2、接受過服裝行業(yè)品牌管理與推廣方面的培訓；3、2年以上服裝企業(yè)品牌管理與推廣管理經(jīng)驗，熟悉品牌推廣管理；4、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，思維敏捷，有創(chuàng)新能力；5、適應出差。三年以上學歷：大專深圳市英之健科技有限公司多元化業(yè)務集團公司服裝/紡織/皮革工作年限：職位描述:職位要求：（優(yōu)者可應聘客服經(jīng)理）1、26-35歲，大專以上文化程度，有國內(nèi)客戶關系管理2年以上經(jīng)驗，客戶服務工作3年以上經(jīng)歷；2、懂售前售后客戶溝通和管理與培訓，具良好的團隊合作意識和服務心態(tài)，具高度的職業(yè)道德；3、自信、成熟、有耐心，較強的公關、人際溝通交流及協(xié)調(diào)能力，能承受較大的工作壓力；4、出色的處理分析問題和邏輯思維能力，熟練的電腦操作能力；5、有電子品牌產(chǎn)品客服經(jīng)驗，英語四級以上，口語流利優(yōu)先。二年以上語言要求：英語良好學歷：大專深圳市綠景物業(yè)管理有限公司學歷：大專職位職能:物業(yè)管理經(jīng)理/主管客服主管職位描述:1、配合管理處主任有效行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務的職能；2、負責業(yè)主入伙、裝修等手續(xù)的辦理3、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并作好會議紀要。協(xié)助組織管理處的培訓工作，作好培訓記錄；4、負責打印、保存發(fā)布以物業(yè)管理處名義發(fā)出的所有文件；5、負責收集小區(qū)管理檔案資料，每月定期查詢檔案的情況；6、配合公安、居委會搞好人口管理和計劃生育工作；7、熟悉住宅區(qū)內(nèi)樓宇、公共設施、配套設施及居民情況，掌握有關住宅區(qū)管理的法規(guī)、政策；8、負責業(yè)戶投訴的接待處理、回訪工作及欠費的催繳；9、組織、引導業(yè)主開展各種文化、體育、娛樂活動；13、完成上級交辦的其它工作。11、負責記錄本小區(qū)每次大事及各種活動，并整理成檔案備查；12、負責接待上級主管部門或同業(yè)人士的檢查、來訪等；10、擬寫宣傳文稿、構思宣傳主題、提高居民素質(zhì)，定期出版宣傳欄；天虹商場股份有限公司君尚百貨部發(fā)布日期：工作年限：職位職能:客服經(jīng)理客服主管職位描述:君尚百貨是天虹商場股份有限公司重點打造的高端品牌，是聚焦城市精英的高級百貨，君尚以創(chuàng)新之態(tài)，精萃值得收藏的城市風尚，力求內(nèi)外都立于時代之先，滿足城市精英的品位需求，驅(qū)動都市生活夢想，成為品味現(xiàn)代生活的城市作品。一切，不僅為了提升生活的質(zhì)感，更是對極致美好的信仰。公司現(xiàn)面向社會招聘客戶服務中心主任，招聘條件如下：一、工作職責：1、根據(jù)客戶服務制度及服務體系，定期進行客戶關系維護；2、根據(jù)業(yè)務發(fā)展要求，制定客戶關系維護活動方案并組織實施。3、跟進VIP大客戶的服務管理和接待工作，建立并維護VIP大客戶服務體系；4、監(jiān)督商場營業(yè)員服務狀態(tài)和售后服務的提供；5、及時、妥善地處理客戶投訴，并定期了解客戶的意見、需求，為客戶提供即時服務。二、招聘要求：1、教育背景：本科及以上學歷，市場營銷、英語、客戶服務管理專業(yè)優(yōu)先；2、工作經(jīng)驗：同行相近崗位工作經(jīng)驗2年及以上，有高端百貨客戶服務管理經(jīng)驗者優(yōu)先。20XX-11-03工作地點：語言要求：深圳-福田區(qū)招聘人數(shù)：若干二年以上英語熟練學歷：本科3、職業(yè)技能要求：（1）具備良好的為內(nèi)外部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的意識和技能；（2）具有較強的分析能力，能根據(jù)掌握的信息和數(shù)據(jù)作出分析、制定策略；（3）具備敏銳的判斷力、正確的理解力，能夠把握客戶心理與性格；（4）具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力及獨立解決問題的能力；（5）具備危機處理和壓力管理的相關經(jīng)驗和實踐能力；4、服從公司統(tǒng)一調(diào)配。君尚百貨為您提供了優(yōu)厚的福利待遇和良好的發(fā)展空間！歡迎有志之士的加入！深圳市怡亞通物流有限公司地址：圳市福田區(qū)國際文化大廈2703發(fā)布日期：工作年限：職位描述:負責對公司接洽相關物流業(yè)務進行支持、溝通、協(xié)調(diào)工作。負責對物流業(yè)務各項資料、數(shù)據(jù)、報表、檔案進行收集、整理、xx、統(tǒng)計、保管等管理工作；針對集團公司內(nèi)部相關部門提報的物流需求進行接洽與支持，并及時將相關信息進行反饋與處理；收集、整理市場信息，協(xié)助業(yè)務經(jīng)理制定或修訂各項物流方案計劃并跟進項目實施進度，同時定期向部門負責人報告執(zhí)行情況；建立、健全客戶檔案資料，針對不同對象開展定期或不定期回訪活動，配合相關部門做好客戶服務工作；收集、整理、分析、評估客戶反饋信息，進行內(nèi)部與外部溝通與協(xié)調(diào)，及時將處理過程與結果進行通報與匯總；定期組織本部門各項例會，參加公司有關銷售業(yè)務會議，對各項信息進行記錄、整理與通報；協(xié)助業(yè)務做團隊做好大型團隊、特殊客戶的組織、接待、服務工作；負責收集、整理、歸納各項內(nèi)外部資料，建立本部門市場價格、客戶檔案、執(zhí)行方案、合同模板、運作數(shù)據(jù)等資料庫。20XX-10-21工作地點：深圳-福田區(qū)招聘人數(shù)：1三年以上學歷：大專篇二：服務行業(yè)-各崗位人員行為服務規(guī)范各崗位人員行為服務規(guī)范導購員行為規(guī)范?1、新入職員工負有老員工同等的貨品安全責任。?2、導購、收銀員上崗時要保持站姿優(yōu)雅，儀態(tài)大方。?3、接待顧客時，應做到“三聲三主動”，主動向顧客問好、主動介紹商品、主動向顧客道別。即招呼聲（您好）、介紹聲、道別聲（請慢走、歡迎下次光臨）；?4、接電話標準用語：“您好，西北金行”。對顧客發(fā)出的詢問不能超出兩次。?5、展示商品時，輕拿輕遞，雙手伸出。?6、小票填寫：準確、快速，內(nèi)容完整。雙手遞票，并向顧客指引收銀臺位置。開具銷售小票或定金小票：1分鐘/1張。?7、商品交付顧客時，應核實商品種類、配件、證書、附件收費情況等，核實無誤后方可交付顧客貨品。核實顧客特殊要求，確保服務結果滿足顧客需要。?8、接待顧客要面帶微笑，使用禮貌用語，在工作場所均講普通話，不許用方言導購。?9、公司所有的現(xiàn)場員工均有義務為顧客提供服務，有義務解答顧客的詢問。任何人不得向顧客說：不知道或讓顧客去問某某。?10、每個班員工上廁所次數(shù)不能超過4次，每次不能超過6分鐘。?11、導購員不私分、搶購緊俏商品，私拿贈品及柜臺裝飾品。?12、員工上下班前后請勿在營業(yè)場內(nèi)滯留，坐柜臺前客模閑諞、影響其他員工工作。？13、導購應加強貨品安全意識，不丟失、損壞貨品，下班后保證無遺漏收貨品。?14、管理發(fā)票人員不代開、私開發(fā)票、質(zhì)保單。？15、導購員開具的定金單、交款單及質(zhì)保單大小寫應保持一致，并簽全名。？16、上班期間不能穿著工裝竄柜購物或陪同親友在本店購物。？17、簽到要按規(guī)定打卡簽到，不代他人打卡簽到。？18、不在崗位上看書報，寫與工作無關的東西。？19、不可當班時間帶小孩，接送上下班親友不得在柜臺前停留。？20、不得穿便裝在柜內(nèi)逗留，不得在柜臺內(nèi)換衣服。？21、上班前不得飲酒及含有酒精的飲料。？22、不得編造、傳播有損于公司形象及員工利益的傳言。?23、不得私自替班、不按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)。?24、導購員不得私自打折或私下收取貨款、定金、兌換費、折舊費。不得挪用或外借貨品。不得為他人代賣、代售貨品。錯賣貨品應及時報告經(jīng)理。?25、不得對同事、領導及場內(nèi)工作人員出言不遜、不接受領導在工作時間的安排、調(diào)配。?26、愛護公物，不得損壞公司、顧客及同事財物，拾到顧客遺失的物品必須馬上報告經(jīng)理。?27、不做與接待顧客無關的事，不在營業(yè)場會客、聊天、打私人電話、干私活、化妝或在交接時間以外做賬。柜內(nèi)暫無顧客時，柜組要按時添貨，搞好衛(wèi)生，可進行整理賬務、陳列商品、日常工作。不得因整理貨品、清點貨品為由不理睬顧客。?28、除規(guī)定之外的私人物品應放在員工更衣柜內(nèi)，一律不準帶入營業(yè)現(xiàn)場。?29、票本及營具上物品要擺放整齊。?30、商品標簽齊全，標簽按要求書寫，擺放整齊一條線，無亂貼亂掛現(xiàn)象。?31、柜臺內(nèi)外，反光板玻璃要干凈明亮，做到隨臟隨擦；清潔用具、規(guī)定帶入的私人物品要和貨品分開擺放，柜組內(nèi)外地面無灰塵，無污跡，無紙屑，掉在柜臺外的紙屑和污跡要及時清理。?32、所有員工進出商場應面帶微笑、收腹挺胸、走姿文雅。兩人及以上成列。?33、營業(yè)場所禁止喝水，可到就近辦公室喝水，如有特殊原因蹲在柜臺下喝水。?34、導購員不能替顧客交款，可帶領顧客交款，如遇人員緊張或大單銷售通知帶班經(jīng)理協(xié)助。?35、掌握滅火知識，當發(fā)現(xiàn)火災時，應立即向經(jīng)理或保安報告，使用現(xiàn)有的消防器材緊急滅火，同時注意疏散顧客。?36、如遇臨時停電或突發(fā)事件，應立即將貨品收回柜臺鎖好，立即通知帶班經(jīng)理，并保持好站位，看好貨品。?37、站位合適，應既能照顧到自己負責的柜臺、貨架上的商品，又能易于觀察與接近顧客，縮短與顧客的距離感。顧客在選貨時，應保持距離適當，勿從顧客中間穿過。?38、接待顧客時，不得出現(xiàn)抱肘、插兜、抖腿、翹腳等不文雅的動作，與顧客溝通必須正面相向，不得斜眼、旁眼、不理或上下打量顧客；贊揚顧客應注意言辭、語氣、禮貌、禁忌，不夸張吹捧，引起顧客反感。?39、對顧客提出的投訴要及時聯(lián)系解決。?40、熟悉賣場布局分布，準確指出收款臺的位置。?41、掌握本品牌知識。包括品牌風格、品牌歷史背景、品牌文化。介紹貨品時，了解顧客需求，觀察顧客心理。實事求是，不做虛假介紹，不誘導、誤導顧客。不得夸大其辭或詆毀其他同類商品。?42、嚴守商業(yè)秘密，不得將本單位情況泄露給商業(yè)競爭者。?43、未經(jīng)本單位同意不能服務于其他單位，或用本單位名義謀取利益。收銀員服務規(guī)范?1、收銀員各類報表應準確無誤，無涂改。?2、收銀員在收款時要向顧客說：“您好”，同時要唱收唱付。收完款后將零錢及分開的小票雙手交給顧客，并說：“謝謝！歡迎下次光臨！”?3、款臺等候人員超過兩位時，應主動向后邊的顧客說：：“對不起，請幾位稍等”。?4、做好防偽工作，當著顧客的面點數(shù)驗鈔，如發(fā)現(xiàn)假幣，應低聲告訴持幣顧客，盡量不要驚動其他顧客。當顧客有異議時，應盡快通知帶班經(jīng)理協(xié)助復驗，并向顧客交待相關的法規(guī)，請求協(xié)作，同時帶顧客到銀行復核，開據(jù)沒收單據(jù)。?5、支票的使用講清支票提貨的條件和期限，在顧客同意后，按照規(guī)定的程序填寫支票。當顧客有特殊需求時，及時向上級匯報。?6、根據(jù)信用卡的種類和消費額度，確定證件和簽字是否相符，如不相符讓顧客稍等，請說“對不起，因某某原因，這張卡不能使用”。杜絕與顧客爭辯或用語言刺激顧客事件。?7、收銀員行為服務規(guī)范與導購員要求相同?，F(xiàn)場管理工作人員行為規(guī)范?1、現(xiàn)場檢查人員在糾查違紀時，應避免干擾顧客購物，多用提示和暗示的方式提醒員工糾正。?2、處理各類顧客投訴時，應在不損害顧客利益的基礎上，最大限度的維護公司利益和形象，不卑不亢，耐心說服，避免事態(tài)擴大。重大投訴應及時向總經(jīng)理匯報。?3、導購員在工作繁忙無法照看專柜的時候也可以向管理人員提出幫助，在有大單銷售，專柜導購營銷能力不足的情況下，都可以要求管理人員協(xié)助，管理人員應重視導購的需求，認真配合服務，不得推諉、無理由拒絕導購人員。所有導購人員對此負有監(jiān)督權。?4、工作人員在與導購員、收銀員及其他人員交談時，應保持低聲細語，嚴禁在有顧客時高聲訓斥。確保顧客在輕松、舒適的環(huán)境下購物。?5、帶班經(jīng)理每天早上必須按時召開晨會，總結、布置、通知、下達、指正工作。現(xiàn)場檢查實施細則?一、違反儀容儀表行為服務規(guī)范要求的內(nèi)容?1、上崗員工未按要求這工裝或工裝明顯破損，儀容儀表、禮節(jié)禮貌不符合規(guī)范者（站姿不雅、襪子破損、未穿襪子、剪摳指甲者），鞠躬不到位者。?2、不帶工牌、涂改或不符合佩戴規(guī)定者。?3、男員工留胡須或長發(fā)超過衣領；女員工短發(fā)過肩、長發(fā)未扎起來（或未盤起）、染異色頭發(fā)、未化淡妝上崗（現(xiàn)場化妝、照鏡、扎頭發(fā)、換衣服者）、留怪異發(fā)式、戴雙戒指、雙耳環(huán)（雙耳釘）、大耳環(huán)（直徑超過1cm者）。?4、上崗員工面部不潔、口腔有異味（酒、煙、蔥、蒜、臭豆腐等味）打哈欠未掩飾者。?5、導購、收銀員上崗時，足踩或趴靠柜臺、貨架，雙手抱肩或插衣兜者。?6、未執(zhí)行緩步、輕聲、右行，兩人成行，三人成列規(guī)定者。?7、在柜臺、后庫存放私人物品者。?8、班前未按規(guī)定完成準備工作；未按迎送賓要求站立。?9、上崗時看書報、聽MP3、寫與工作無關的東西者。?10、上班遲到、早退者。?11、營業(yè)柜組不按時搞衛(wèi)生，貨架、貨品有塵土污跡、清潔用具、私人雜物同貨品混放，柜內(nèi)地面雜亂。?12、顧客已進入貨區(qū)，無招呼聲，仍扎堆聊天或不主動接待顧客者。?13、上班時打私人電話，佩戴手機影響工作者。?5、行政部門負責對執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，并將結果與績效掛鉤考核，獎懲兌現(xiàn)。?14、在營業(yè)場內(nèi)隨意仍紙屑、垃圾、潑水、吐痰者，不愛惜公共財物。?15、商品標簽不齊或標簽未按要求填寫，亂貼亂掛。?16、員工上下班前后在營業(yè)場內(nèi)滯留，坐柜臺前客模閑諞，影響其他員工工作者。?17、小票臺、營具上物品擺放凌亂。?18、上廁所超過4次，每次超過6分鐘者。?19、收銀員各類報表涂改、漏寫、填寫錯誤者。?20、營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生在本條例未列出的其他員工行為服務規(guī)范的違紀行為。?二、違反行為服務規(guī)范情節(jié)較為嚴重的內(nèi)容?1、上崗期間空崗、竄崗者?？諐?、竄崗半小時以上按曠工處理。2、私分、搶購緊俏商品，私拿贈品及柜臺裝飾者。3、導購、收銀員上崗期間未使用文明用語、未講普通話、未按服務程序接待顧客者。4、無故不參加召集的工作會議、培訓者。5、上崗期間嬉笑打鬧、會客、扎堆或隔柜聊天，干私活、在工作區(qū)域化妝者。6、不積極參與公司組織的各種優(yōu)質(zhì)服務培訓活動者。7、公司員工在營業(yè)現(xiàn)場隨意堆放營具、工具或其他物品者。8、責任部門或個人對商場管理部下達的整改通知，未在規(guī)定時間內(nèi)完成者。9、對自己或同柜組導購人員的違紀行為故意隱瞞、包庇者。10、上崗期間帶小孩工作者。11、廠家業(yè)務管理人員未按公司要求佩戴服務標識，在營業(yè)現(xiàn)場從事經(jīng)營活動者。12、因工作失誤致使貨品丟失、損壞者除按商品標價賠償外，并給予處罰。13、開具的定金單、交款單及質(zhì)保單大小寫不符，未簽全名者。14、下班后遺漏收貨品者。15、為他人代賣、代售貨品、賣錯貨品者。16、上班期間著工裝竄柜購物，陪同親友在本店購物者。17、丟失、未驗收顧客購物小票，代開、私開發(fā)票、質(zhì)保單者。三、違反行為服務規(guī)范情節(jié)嚴重的內(nèi)容?1、現(xiàn)場管理人員在執(zhí)紀過程中，員工與之發(fā)生沖突、爭執(zhí)或在現(xiàn)場無理取鬧者。2、被公司領導查處有違紀行為者。3、出售偽劣商品被查出或被顧客投訴，造成惡劣影響者。4、在營業(yè)場所與內(nèi)部人員對罵、吵架、打架，造成不良影響者。5、商品物價不符，同一商品出現(xiàn)價格不同的標簽者。6、私收營業(yè)款或私收定金者。7、對本崗位經(jīng)營的商品知識不清楚，無法解答顧客問題者。8、交接班銜接不好，造成工作失誤將顧客支走者。9、上崗時吃東西、買東西、將食物帶入現(xiàn)場者。10、不按商品退還原則解決退還問題，致使顧客投訴，給公司帶來不良影響者。11、