五、案例分析四、商務(wù)模式創(chuàng)新三、商務(wù)模式組成二、商務(wù)模式介紹一、研究背景和問(wèn)題的提出六、互動(dòng)環(huán)節(jié)第一頁(yè)，共278頁(yè)。一、研究背景和問(wèn)題的提出零售產(chǎn)業(yè)變革零售宏觀環(huán)境分析互聯(lián)網(wǎng)興起、電子商務(wù)的沖擊第二頁(yè)，共278頁(yè)。1、消費(fèi)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，收入消費(fèi)增速比顯著改善

全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額154554億元，同比增長(zhǎng)18.4%；扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長(zhǎng)14.8%。2008年以來(lái)我國(guó)消費(fèi)和收入增速比出現(xiàn)大幅改善，居民收入的邊際消費(fèi)傾向明顯提高，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?cè)隍?qū)動(dòng)力層面上的基礎(chǔ)基本形成。城鄉(xiāng)居民收入穩(wěn)定增長(zhǎng)，收入分配改革向初次分配領(lǐng)域延伸。2010年城鎮(zhèn)居民家庭人均總收入21033元，比2009年增長(zhǎng)11.5%。在重視再收入分配領(lǐng)域公平取向的同時(shí)，各級(jí)政府開(kāi)始重視初次分配領(lǐng)域要素間報(bào)酬的分配和增長(zhǎng)情況，2010年全國(guó)共有30個(gè)省份調(diào)整了最低工資標(biāo)準(zhǔn)，月最低工資標(biāo)準(zhǔn)平均增長(zhǎng)幅度為22.8%。居民收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)，消費(fèi)市場(chǎng)的日漸繁榮，為2011年批發(fā)零售業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展提供了可靠地前提條件。2、擴(kuò)大消費(fèi)政策措施力度繼續(xù)加大

2011年，中央決定進(jìn)一步完善各項(xiàng)鼓勵(lì)消費(fèi)的政策措施，總體力度也進(jìn)一步加大，將對(duì)消費(fèi)品市場(chǎng)較快增長(zhǎng)繼續(xù)形成有力的支撐，鼓勵(lì)家電、汽車(chē)等商品消費(fèi)的政策將繼續(xù)對(duì)帶動(dòng)消費(fèi)品的較快增長(zhǎng)發(fā)揮重要作用。

3、居民消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步改善

2010年初，國(guó)務(wù)院食品安全委員會(huì)成立，針對(duì)居民商品和服務(wù)性消費(fèi)貸款的消費(fèi)金融公司已開(kāi)展業(yè)務(wù)。商貿(mào)流通體系等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的加強(qiáng)，電子商務(wù)的快速發(fā)展，將使居民購(gòu)物更加便利?？傊?011年居民的消費(fèi)環(huán)境將會(huì)進(jìn)一步改善，對(duì)居民消費(fèi)的增長(zhǎng)將起到積極的促進(jìn)作用。

第三頁(yè)，共278頁(yè)。

4、城市化進(jìn)程加快

中國(guó)正經(jīng)歷著城市化的重要轉(zhuǎn)型。2010年中國(guó)城鎮(zhèn)人口接近6.5億，中國(guó)的城市化水平從1980年的19%躍升至2010年的47%，預(yù)計(jì)至2025年將達(dá)到59%。中國(guó)的城市化進(jìn)程極為迅速，目前全球超過(guò)50萬(wàn)人口的城市中，有四分之一都在中國(guó)。這意味著一個(gè)巨大的市場(chǎng)空間的存在。

城市化進(jìn)程給零售業(yè)的利好不僅會(huì)體現(xiàn)在2011年，甚至?xí)掷m(xù)數(shù)十年之久。我國(guó)城鎮(zhèn)建設(shè)的快速發(fā)展，將為零售業(yè)帶來(lái)快速發(fā)展的春天，是零售業(yè)開(kāi)疆辟土不可多得的契機(jī)。很多城市目前根據(jù)發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展?jié)摿?，確定了許多的區(qū)域商業(yè)中心和區(qū)域商業(yè)副中心。

這些規(guī)劃中的或者已經(jīng)在建設(shè)發(fā)展中的區(qū)域商業(yè)，會(huì)逐步向“多心多點(diǎn)”的格局轉(zhuǎn)變，區(qū)域化消費(fèi)將成為主流。零售企業(yè)不僅在開(kāi)店拓展上會(huì)有更大空間，城鎮(zhèn)化也會(huì)為商業(yè)地產(chǎn)帶來(lái)巨大機(jī)遇：區(qū)域零售商大可利用自身資源，把握其中商機(jī)，以“商業(yè)＋地產(chǎn)”模式推進(jìn)當(dāng)?shù)亓魍ńㄔO(shè)，爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。第四頁(yè)，共278頁(yè)。社會(huì)老齡化問(wèn)題我國(guó)老齡化速度快于世界老齡化速度

據(jù)聯(lián)合國(guó)預(yù)測(cè)，1990-2020年世界老齡人口平均年增速度為2.5%，同期我國(guó)老齡人口的遞增速度為3.3%，世界老齡人口占總?cè)丝诘谋戎貜?995年的6.6%上升至2020年9.3%，同期我國(guó)由6.1%上升至11.5%，無(wú)論從增長(zhǎng)速度和比重都超過(guò)了世界老齡化的速度和比重，到2020年我國(guó)65歲以上老齡人口將達(dá)1.67億人，約占全世界老齡人口6.98億人的24%，全世界四個(gè)老年人中就有一個(gè)是中國(guó)老年人。第五頁(yè)，共278頁(yè)。第六頁(yè)，共278頁(yè)。開(kāi)發(fā)老年消費(fèi)產(chǎn)業(yè)，改善老年人生活質(zhì)量目前全國(guó)有一億多的老年人，是一個(gè)很大的消費(fèi)群體，但長(zhǎng)期以來(lái)，老年人需要的商品奇缺，精神文化生活單調(diào)貧乏，據(jù)調(diào)查，有90%左右的老人對(duì)現(xiàn)在的老年消費(fèi)品不滿意，老年人的消費(fèi)額占的比例很小，主要原因是消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)老年人消費(fèi)的特點(diǎn)、潛力還未引起社會(huì)的足夠重視。據(jù)估算，城市老年人的人均消費(fèi)額約為6000多元，消費(fèi)總額就有2700億元，占城市消費(fèi)額10%左右。這是低估的不全面數(shù)字，如按城鎮(zhèn)離退休人員一年的離退休金就達(dá)3440億元（不包括醫(yī)療費(fèi)及其化），按80%消費(fèi)就是2750億元，社會(huì)上還有不拿退休金的老人和農(nóng)村老人約有6200多萬(wàn)人，按居民最低消費(fèi)額2000元計(jì)算，就有1240億元，城鄉(xiāng)共計(jì)約4000億元，占居民消費(fèi)總額只有8.2%，這還是低水平的消費(fèi)，亟待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。發(fā)達(dá)國(guó)家老齡產(chǎn)業(yè)已成功地走向市場(chǎng)，老年人的公共支出是年輕人的三倍，己成為占第三產(chǎn)業(yè)比重很大的產(chǎn)業(yè)，相比而言，我國(guó)尚處于創(chuàng)建階段，發(fā)展的空間和潛力是很大的，為提高老年人的生活質(zhì)量，面對(duì)日益龐大的老年消費(fèi)群體，有關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)發(fā)展老齡產(chǎn)業(yè)高度重視，把它作為擴(kuò)大內(nèi)需的一個(gè)重要方面，制訂發(fā)展老齡產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)和扶持老齡產(chǎn)業(yè)，要根據(jù)老年人的特點(diǎn)和需要提供專用商品及精神文化用品、保健用品、老年服務(wù)業(yè)、咨詢業(yè)及旅游業(yè)等，都是大有發(fā)展?jié)摿Φ睦夏晗M(fèi)產(chǎn)業(yè)。預(yù)測(cè)在十年之后，現(xiàn)在五十多歲的人進(jìn)入老齡社會(huì)以后，他們的收入水平高，老年市場(chǎng)的巨大購(gòu)買(mǎi)力將會(huì)充分顯示出來(lái)。第七頁(yè)，共278頁(yè)。外部環(huán)境分析第八頁(yè)，共278頁(yè)。外部環(huán)境分析引言

企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境

宏觀環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析微觀競(jìng)爭(zhēng)分析本章總結(jié)第九頁(yè)，共278頁(yè)。外部環(huán)境分析引言

企業(yè)總是在一定的環(huán)境中運(yùn)行，環(huán)境對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)具有至關(guān)重要的影響。因此，對(duì)環(huán)境的分析成為企業(yè)制定和調(diào)整戰(zhàn)略方向的基本前提。廣義的環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，本章主要介紹外部環(huán)境的知識(shí)。外部環(huán)境分為不同的層次，包括宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等。本章首先介紹企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的基本知識(shí)，其次介紹宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等三個(gè)層次的基本概念和分析方法。第十頁(yè)，共278頁(yè)。外部環(huán)境分析引言

企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境

宏觀環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析微觀競(jìng)爭(zhēng)分析本章總結(jié)第十一頁(yè)，共278頁(yè)。政策對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的影響第十二頁(yè)，共278頁(yè)。案例一案例材料：

2007年，中國(guó)的房地產(chǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)了最快速的發(fā)展。2008年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)總體增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)不變，金融市場(chǎng)逐步開(kāi)放，居民可支配收入高速增長(zhǎng)，房地產(chǎn)龍頭企業(yè)完成上市的飛躍，這些有利因素都在一定程度上保證了：2008年房地產(chǎn)行業(yè)將與中國(guó)經(jīng)濟(jì)一樣，增速放緩，但仍保持向上。惟一不確定的因素是政策。從2003年開(kāi)始的對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的宏觀調(diào)控曾經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間被視作“空調(diào)”，越調(diào)控房?jī)r(jià)越飛漲。2007年，這種情況發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，9月底出臺(tái)的對(duì)第二套房的各種貸款政策似乎成了壓倒房地產(chǎn)市場(chǎng)的最后一根稻草。此后，高燒的珠三角房?jī)r(jià)回落，上海、北京樓市成交量萎縮。2008年如果按照市場(chǎng)預(yù)期推出物業(yè)稅，將在多大程度上再次震蕩樓市還未可知。

——資料來(lái)源：王琦.房地產(chǎn)：拐點(diǎn)近[J].中國(guó)企業(yè)家,2008,(Z1).根據(jù)上述案例可以分析認(rèn)識(shí)外部環(huán)境中宏觀環(huán)境對(duì)某一行業(yè)的影響，請(qǐng)大家展開(kāi)討論。第十三頁(yè)，共278頁(yè)。企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的概念能夠?qū)ζ髽I(yè)形成（或潛在地形成）重大影響的要素可被視為戰(zhàn)略環(huán)境要素。由戰(zhàn)略環(huán)境要素構(gòu)成的環(huán)境系統(tǒng)是企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境。廣義上，戰(zhàn)略環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個(gè)方面。第十四頁(yè)，共278頁(yè)。企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境企業(yè)外部環(huán)境是存在于企業(yè)組織外部，并與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的各種要素的組合。這些要素一般不在企業(yè)管理者的短期控制范圍內(nèi)，但又確實(shí)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的進(jìn)行和經(jīng)營(yíng)成果的獲得。對(duì)企業(yè)面臨機(jī)會(huì)與威脅的分析通常在外部環(huán)境的范疇內(nèi)進(jìn)行。內(nèi)部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境通常也被稱為內(nèi)部條件，包括企業(yè)內(nèi)部的資源和能力，由內(nèi)部的條件要素組成。這些要素一般可以在企業(yè)的控制范圍內(nèi)，企業(yè)根據(jù)其戰(zhàn)略選擇來(lái)調(diào)整內(nèi)部條件要素的組合，而這些組合及其變化往往對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有影響作用。對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的分析通常在內(nèi)部環(huán)境的范疇內(nèi)進(jìn)行。外部環(huán)境第十五頁(yè)，共278頁(yè)。企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的特點(diǎn)

企業(yè)總是存在于一定的外部環(huán)境之中，受到外部環(huán)境的影響。那么，在分析戰(zhàn)略環(huán)境時(shí)，就必須了解企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的特點(diǎn)。本章主要討論外部環(huán)境，具體地，企業(yè)外部環(huán)境有以下三個(gè)特點(diǎn)。

外部環(huán)境及其變化是客觀存在的，不受單個(gè)企業(yè)的控制外部環(huán)境是不斷變化、難以預(yù)測(cè)的，具有鮮明的不確定性外部環(huán)境對(duì)不同產(chǎn)業(yè)和不同企業(yè)的作用和影響不同第十六頁(yè)，共278頁(yè)。企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的構(gòu)成包含的因素有：人口因素、經(jīng)濟(jì)因素、政治法律因素、社會(huì)文化因素、技術(shù)因素和全球化因素行業(yè)環(huán)境包含的因素有：新進(jìn)入者的威脅，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力，購(gòu)買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力和替代品的威脅。宏觀環(huán)境企業(yè)面臨的戰(zhàn)略環(huán)境可以分為三個(gè)層次：宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和微觀競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。微觀競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境主要指同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所構(gòu)成的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，這一環(huán)境直接影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇，微觀競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析主要是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，是對(duì)宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境的進(jìn)一步補(bǔ)充。第十七頁(yè)，共278頁(yè)。外部環(huán)境

宏觀環(huán)境分析著眼于未來(lái)，行業(yè)環(huán)境析重視企業(yè)的獲利因素，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目標(biāo)則是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息和行為。企業(yè)分別就此收集信息，然后將所有收集到的信息綜合考慮。一般環(huán)境行業(yè)環(huán)境---------------------微觀競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境技術(shù)人口政策、法律經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化第十八頁(yè)，共278頁(yè)。環(huán)境因素的變化對(duì)企業(yè)的機(jī)遇和威脅外部環(huán)境是不斷變化的，在行業(yè)中，新進(jìn)入的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通常會(huì)增加競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，使行業(yè)的平均利潤(rùn)下降。而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間也可能有合作行為，適當(dāng)?shù)暮献鳎诙唐趯?duì)參與的各方都有好處，但隨著合作的發(fā)展，以及各方實(shí)力和策略的不同，有些企業(yè)可能把握機(jī)遇，有些企業(yè)可能面對(duì)威脅。機(jī)遇與威脅是相對(duì)的，某些環(huán)境的變化對(duì)一些企業(yè)是機(jī)遇，對(duì)另外的企業(yè)是威脅。同樣，即使對(duì)某個(gè)特定的企業(yè)，在短期內(nèi)可以視作威脅的環(huán)境變化，在長(zhǎng)期來(lái)看，也許就是機(jī)遇。在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期，機(jī)遇與威脅的組合會(huì)影響企業(yè)的戰(zhàn)略路徑，當(dāng)然，實(shí)際的路徑還受到企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的影響，以及企業(yè)戰(zhàn)略決策者對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的認(rèn)知。第十九頁(yè)，共278頁(yè)。案例6-2數(shù)碼影像技術(shù)與傳統(tǒng)

膠片巨頭第二十頁(yè)，共278頁(yè)。案例二案例材料：

在20世紀(jì)后半葉，美國(guó)的柯達(dá)（KODAK）和日本的富士（FUJIFILM）主導(dǎo)了攝影膠片行業(yè)。雖然該行業(yè)中還存在德國(guó)的愛(ài)克發(fā)（AGFA）、中國(guó)的樂(lè)凱（LUCKY）以及一些其他的品牌存在，但是基本上沒(méi)有什么影響力。21世紀(jì)以來(lái)，數(shù)碼影像技術(shù)以令人難以置信的速度發(fā)展，索尼（SONY）生產(chǎn)的感光芯片CCD逐步成為市場(chǎng)的主導(dǎo)產(chǎn)品，被大多數(shù)數(shù)碼相機(jī)廠商采用。隨著數(shù)碼相機(jī)成像質(zhì)量的改善和操作的便利性，大多數(shù)消費(fèi)者在2003年以后開(kāi)始放棄膠卷相機(jī)，膠卷市場(chǎng)開(kāi)始快速萎靡?？逻_(dá)和富士并沒(méi)有停止感光芯片的研發(fā)和生產(chǎn)。但是，柯達(dá)的芯片主要是高端產(chǎn)品，只有很少量的專業(yè)相機(jī)才會(huì)采用；富士的芯片雖然性能很好，但只提供給自己的相機(jī)使用，導(dǎo)致市場(chǎng)占有率較小。膠片部門(mén)的高利潤(rùn)率使得兩家廠商對(duì)之難以舍棄，但持續(xù)萎靡的市場(chǎng)又驅(qū)使它們必須全面轉(zhuǎn)向數(shù)碼領(lǐng)域。問(wèn)題：1、請(qǐng)通過(guò)上述案例來(lái)分析環(huán)境因素的變化對(duì)企業(yè)的機(jī)遇和威脅。

2、結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，了解和認(rèn)知柯達(dá)和富士面對(duì)這種環(huán)境因素的變化而采取的戰(zhàn)略調(diào)整，并進(jìn)行對(duì)比分析。第二十一頁(yè)，共278頁(yè)。外部環(huán)境分析引言

企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境

宏觀環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析微觀競(jìng)爭(zhēng)分析本章總結(jié)第二十二頁(yè)，共278頁(yè)。定義構(gòu)成要素宏觀環(huán)境分析

宏觀環(huán)境，是指那些給企業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)或者造成威脅的主要社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治與技術(shù)力量，它們直接或者間接地影響著企業(yè)的戰(zhàn)略管理，包括那些在廣闊的社會(huì)環(huán)境中影響到一個(gè)產(chǎn)業(yè)或企業(yè)的各種因素。宏觀環(huán)境處于企業(yè)面臨的各種環(huán)境的最外圍。企業(yè)的宏觀環(huán)境主要包括以下幾個(gè)方面：人口因素、經(jīng)濟(jì)因素、政治法律因素、社會(huì)文化因素、技術(shù)因素和全球化因素等。第二十三頁(yè)，共278頁(yè)。宏觀環(huán)境分析人口因素對(duì)市場(chǎng)的容量、結(jié)構(gòu)和潛力都有重要的影響。所以，關(guān)注人口的數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、分布、民族構(gòu)成和收入分布的變化是非常重要的一個(gè)外部環(huán)境因素。經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)所在的或者可能參與的經(jīng)濟(jì)體的經(jīng)濟(jì)特征和發(fā)展方向。比較重要的經(jīng)濟(jì)因素有經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、利率、通貨膨脹、匯率等人口因素政治法律因素政治、法律因素是各種組織和政府之間相互影響的結(jié)果，主要體現(xiàn)為對(duì)企業(yè)等的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有直接或者潛在作用力的政治力量和法律法規(guī)第二十四頁(yè)，共278頁(yè)。宏觀環(huán)境分析技術(shù)因素技術(shù)變革正在對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，技術(shù)進(jìn)步可以創(chuàng)造新市場(chǎng)，促使產(chǎn)品的改進(jìn)和誕生新的產(chǎn)品，改變企業(yè)的成本狀況在行業(yè)中的相對(duì)位置，改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。技術(shù)的變革可以減少或消除企業(yè)間的成本壁壘，改變員工、管理者和消費(fèi)者的價(jià)值觀和預(yù)期。全球化因素全球化是當(dāng)今時(shí)代的重要特征?？萍嫉倪M(jìn)步使通訊不斷得到改善，越來(lái)越多的國(guó)家已經(jīng)門(mén)戶大開(kāi)，跨國(guó)貿(mào)易、投資已經(jīng)成為許多大型企業(yè)對(duì)外擴(kuò)張、實(shí)現(xiàn)全球經(jīng)營(yíng)的首要手段。社會(huì)文化因素社會(huì)文化蘊(yùn)涵著一個(gè)社會(huì)的態(tài)度和價(jià)值，推動(dòng)著人口、經(jīng)濟(jì)、政治/法律、技術(shù)的變革。社會(huì)文化因素強(qiáng)烈地影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和人們的購(gòu)買(mǎi)決策第二十五頁(yè)，共278頁(yè)。宏觀環(huán)境分析的主要技術(shù)宏觀環(huán)境的構(gòu)成因素涵蓋范圍很廣，因此需要一個(gè)比較好的分析模型對(duì)其進(jìn)行分析。目前使用較多的宏觀環(huán)境要素評(píng)價(jià)模型即外部因素評(píng)價(jià)（EFE）矩陣。外部因素評(píng)價(jià)矩陣（ExternalFactorEvaluationMatrix，EFE）可以幫助戰(zhàn)略制定者歸納和評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、環(huán)境、政治、政府、法律、技術(shù)及競(jìng)爭(zhēng)等方面的信息。建立EFE的具體步驟可以本書(shū)中有具體的介紹，書(shū)中也有提及到相關(guān)的具體實(shí)例，學(xué)習(xí)的過(guò)程可以參考。第二十六頁(yè)，共278頁(yè)。外部環(huán)境分析引言

企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境

宏觀環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析微觀競(jìng)爭(zhēng)分析本章總結(jié)第二十七頁(yè)，共278頁(yè)。4S店路在何方？

——從行業(yè)環(huán)境分析的角度來(lái)

看這種銷(xiāo)售模式第二十八頁(yè)，共278頁(yè)。案例三案例材料：

4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國(guó)的舶來(lái)品。它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系，一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)4S店的方式。按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，由于其誘人的暴利和廠家的不斷推崇。種種跡象表明：2004年在汽車(chē)業(yè)進(jìn)入“冰封期“時(shí)，集各種矛盾、壓力于一身的4S店運(yùn)轉(zhuǎn)顯露疲態(tài)，有的甚至倒閉歇業(yè)。從行業(yè)環(huán)境分析的角度來(lái)看待這種銷(xiāo)售模式，我們不難看出4S店這種汽車(chē)業(yè)銷(xiāo)售模式在國(guó)內(nèi)緣何落入困境。第二十九頁(yè)，共278頁(yè)。進(jìn)入4S市場(chǎng)的通行證廠商的絕對(duì)強(qiáng)勢(shì)地位案例三

（1）我國(guó)的4S店大都是模仿的歐洲的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，硬件上與國(guó)外很形似，但在軟件上卻沒(méi)有達(dá)到同樣的標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有自己的核心能力和資源，很難立足。（2）4S店對(duì)資本的要求很高，大都靠銀行貸款。一旦銀根緊縮，則資金鏈很可能出現(xiàn)問(wèn)題。（3）4S店的選址很重要，一旦鎖定目標(biāo)且地址相對(duì)封閉則對(duì)手很難進(jìn)入。受前幾年汽車(chē)銷(xiāo)售井噴的誘惑，以及國(guó)內(nèi)巨大的汽車(chē)市場(chǎng)容量的預(yù)期使得各方資本涌入這一領(lǐng)域，使得中國(guó)成為世界上獨(dú)一無(wú)二的廠家強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)。國(guó)產(chǎn)寶馬的經(jīng)銷(xiāo)權(quán)之爭(zhēng)可謂將這種一邊倒的廠家關(guān)系體現(xiàn)得淋漓盡致：2000多家經(jīng)銷(xiāo)商使出渾身解數(shù)爭(zhēng)奪24個(gè)名額，據(jù)說(shuō)這中間還創(chuàng)出了國(guó)內(nèi)轎車(chē)行業(yè)“公關(guān)費(fèi)用”的新紀(jì)錄。第三十頁(yè)，共278頁(yè)。替代品的威脅案例三客戶的討價(jià)還價(jià)能力伴隨著近幾年國(guó)內(nèi)汽車(chē)生產(chǎn)廠家大幅度增產(chǎn)，賣(mài)方市場(chǎng)已轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)客戶群持幣待購(gòu)。廠家的輪番降價(jià)更給購(gòu)車(chē)者以心理預(yù)期，導(dǎo)致2004年年初起汽車(chē)市場(chǎng)就持續(xù)低迷。45店在汽車(chē)銷(xiāo)售的最前沿自然受的沖擊最大。

汽車(chē)“大賣(mài)場(chǎng)”的銷(xiāo)售模式已經(jīng)成為較為成熟的方式。這些“大賣(mài)場(chǎng)”有的自己經(jīng)營(yíng)，有的出租給汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)已大大低于4S店。4S店只能銷(xiāo)售單一品牌汽車(chē)，而大賣(mài)場(chǎng)可經(jīng)營(yíng)多種品牌東邊不亮西邊亮；加之不少汽車(chē)超市都是采取買(mǎi)斷經(jīng)營(yíng)方式或大批量進(jìn)貨，產(chǎn)品定價(jià)也較4S店靈活，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)自然已大大減少。第三十一頁(yè)，共278頁(yè)。行業(yè)環(huán)境分析

行業(yè)特征分析行業(yè)由一組生產(chǎn)彼此近似的替代品的企業(yè)所組成。行業(yè)不同，其技術(shù)背景、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、利潤(rùn)前景等也各不相同。如果企業(yè)的管理者不能將企業(yè)所擁有的資源、能力和企業(yè)所面臨的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相匹配的話，管理者就還沒(méi)有洞悉企業(yè)所面對(duì)的戰(zhàn)略形勢(shì)，就無(wú)法確定企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向。所以進(jìn)行行業(yè)環(huán)境分析的第一步就是要把握該行業(yè)的特征。第三十二頁(yè)，共278頁(yè)。行業(yè)環(huán)境分析在概括某一行業(yè)特征時(shí)，我們共需討論以下因素分別是：（1）市場(chǎng)規(guī)模。（2）競(jìng)爭(zhēng)范圍。3）市場(chǎng)增長(zhǎng)率及行業(yè)目前所處生命周期中的階段。（4）行業(yè)盈利水平。（5）競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量及其相對(duì)規(guī)模。（6）消費(fèi)者的數(shù)量及其相對(duì)規(guī)模。（7）創(chuàng)新速度。（8）產(chǎn)品及服務(wù)的差異性。（9）分銷(xiāo)渠道。（10）一體化程度。（11）資本條件。（12）規(guī)模經(jīng)濟(jì)。（13）學(xué)習(xí)及經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)。（14）進(jìn)入及退出障礙。第三十三頁(yè)，共278頁(yè)。產(chǎn)品生命周期行業(yè)中的變化是時(shí)刻發(fā)生著的，這些變化迫使企業(yè)作出反應(yīng)。能夠把握行業(yè)演變的過(guò)程并且預(yù)測(cè)到其變化對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。本小節(jié)主要從產(chǎn)業(yè)生命周期和行業(yè)演變的驅(qū)動(dòng)因素兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行行業(yè)演變分析的描述。第三十四頁(yè)，共278頁(yè)。行業(yè)演變分析產(chǎn)業(yè)生命周期是以產(chǎn)品的發(fā)展特征為基礎(chǔ)形成的，類(lèi)似所形成的企業(yè)生命周期。產(chǎn)業(yè)生命周期，是指從行業(yè)出現(xiàn)到行業(yè)完全退出經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所經(jīng)歷的時(shí)間，一般分為四個(gè)階段：第三十五頁(yè)，共278頁(yè)。行業(yè)演變的驅(qū)動(dòng)因素從根本上說(shuō)，行業(yè)演變之所以發(fā)生是因?yàn)橛型苿?dòng)行業(yè)變革的力量存在。由這些力量產(chǎn)生的動(dòng)力或者壓力，促使行業(yè)逐漸演變，我們可以將之稱為演變過(guò)程。本書(shū)共分析了影響行業(yè)演變的13種驅(qū)動(dòng)因素，它們分別是：（1）行業(yè)增長(zhǎng)的長(zhǎng)期變化（2）目標(biāo)客戶的變化（3）需求的變化（4）消費(fèi)者的學(xué)習(xí)（5）風(fēng)險(xiǎn)的降低（6）技術(shù)的擴(kuò)散（7）經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累（8）成本與效率的變化（9）產(chǎn)品的更新（10）營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新（11）技術(shù)的進(jìn)步（12）政策的變化（13）大企業(yè)的進(jìn)入或退出。第三十六頁(yè)，共278頁(yè)。行業(yè)結(jié)構(gòu)分析不同的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度不同，獲利能力不同。企業(yè)制定戰(zhàn)略必須首先了解行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)格局，找出競(jìng)爭(zhēng)壓力的起源。邁克爾·波特的“五力模型”是分析行業(yè)結(jié)構(gòu)的基本工具。該模型提出了影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和潛在收益的五種基本力量，即行業(yè)新進(jìn)入者的威脅，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力，購(gòu)買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力和替代品的威脅。行業(yè)的結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀決定了企業(yè)可能采取的戰(zhàn)略，明確每種力量的強(qiáng)弱至關(guān)重要，這些力量都是由一系列經(jīng)濟(jì)因素所決定的。第三十七頁(yè)，共278頁(yè)。已有競(jìng)爭(zhēng)者的對(duì)峙力量新進(jìn)入者的威脅力量供應(yīng)者的討價(jià)能力購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)能力替代產(chǎn)品和服務(wù)的威脅力量波特驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五力模型第三十八頁(yè)，共278頁(yè)。新進(jìn)入者的威脅新進(jìn)入者可以是一個(gè)新成立的企業(yè)，或者通過(guò)兼并而進(jìn)入該行業(yè)的企業(yè)。企業(yè)進(jìn)入某一行業(yè)的可能性大小取決于該行業(yè)的進(jìn)入障礙和行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)的預(yù)期反應(yīng)。如果進(jìn)入障礙高或認(rèn)為會(huì)遭到現(xiàn)有企業(yè)的強(qiáng)烈反擊，新進(jìn)入者加入該行業(yè)的機(jī)率就小，新進(jìn)入者威脅就小。第三十九頁(yè)，共278頁(yè)。進(jìn)入障礙預(yù)期的反應(yīng)新進(jìn)入者威脅進(jìn)入障礙的大小主要由以下因素決定：①規(guī)模經(jīng)濟(jì)②產(chǎn)品差異性③資金需求④轉(zhuǎn)換成本⑤銷(xiāo)售渠道⑥與規(guī)模無(wú)關(guān)的成本劣勢(shì)⑦政策和法律。。如果現(xiàn)有企業(yè)將采取迅速而激烈的報(bào)復(fù)行動(dòng)，使之處于十分困難的境地，那么企業(yè)就有可能放棄進(jìn)入該行業(yè)?，F(xiàn)有企業(yè)如果擁有充足的資源，或者處于發(fā)展緩慢的行業(yè)中，或者使用專門(mén)的固定資產(chǎn)、已與行業(yè)憂戚相關(guān)，又或者一直勇于報(bào)復(fù)行業(yè)的新進(jìn)入者時(shí)，企業(yè)作出激烈報(bào)復(fù)的可能性就很大。第四十頁(yè)，共278頁(yè)。新進(jìn)入者威脅關(guān)于進(jìn)入障礙和退出障礙，邁克爾·波特提出了兩者之間的相互關(guān)系。從行業(yè)利潤(rùn)的角度來(lái)看，進(jìn)入障礙高、退出障礙低是最佳情況。風(fēng)險(xiǎn)，利潤(rùn)高風(fēng)險(xiǎn)，利潤(rùn)低穩(wěn)定，利潤(rùn)高穩(wěn)定，利潤(rùn)低進(jìn)入障礙高低高低退出障礙第四十一頁(yè)，共278頁(yè)。現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度一般說(shuō)來(lái)，行業(yè)的盈利水平主要取決于行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。由于行業(yè)中的各個(gè)企業(yè)是相互依存的，企業(yè)的行為會(huì)顯著地影響競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)復(fù)。當(dāng)一個(gè)或多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者感受到了壓力，或者看到了改善自身地位的機(jī)會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)就產(chǎn)生了。企業(yè)主要采用的競(jìng)爭(zhēng)手段包括價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、產(chǎn)品革新、增加保修業(yè)務(wù)和顧客服務(wù)等。第四十二頁(yè)，共278頁(yè)。現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度

現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的強(qiáng)度受多方面的影響，在本書(shū)中，我們主要總結(jié)處如下幾個(gè)因素：大量的或勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)者；緩慢的行業(yè)增長(zhǎng)；高額的固定成本或庫(kù)存成本；差異化小或轉(zhuǎn)換成本低；行業(yè)生產(chǎn)能力過(guò)剩；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的多樣性；戰(zhàn)略利益的重要性；退出障礙大等。第四十三頁(yè)，共278頁(yè)。購(gòu)買(mǎi)者討價(jià)還價(jià)能力購(gòu)買(mǎi)者總是希望用更低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)更好的產(chǎn)品，索取更多的服務(wù)，并且在競(jìng)爭(zhēng)者的相互對(duì)立中獲利，使得整個(gè)行業(yè)利潤(rùn)率降低。在下列情況下，購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力是強(qiáng)大的：第四十四頁(yè)，共278頁(yè)。供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)商向行業(yè)中的企業(yè)施加壓力的手段是提高產(chǎn)品價(jià)格或者降低所供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從而使行業(yè)利潤(rùn)下降。供應(yīng)商的實(shí)力和購(gòu)買(mǎi)商的實(shí)力是此消彼漲的，在下列情況下，供應(yīng)商具有較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力：第四十五頁(yè)，共278頁(yè)。替代產(chǎn)品的威脅替代產(chǎn)品是指那些來(lái)自于不同行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，這些產(chǎn)品和服務(wù)的功能與本行業(yè)的相類(lèi)似。例如，陶瓷杯代替玻璃杯，果汁代替碳酸飲料。從廣義上講，企業(yè)也在同所有生產(chǎn)替代產(chǎn)品的公司相競(jìng)爭(zhēng)。與替代產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)需要調(diào)動(dòng)起全行業(yè)一起行動(dòng)。當(dāng)替代產(chǎn)品的價(jià)格/性能比優(yōu)于該行業(yè)許多時(shí)，當(dāng)替代產(chǎn)品產(chǎn)自高利潤(rùn)率行業(yè)時(shí)，它們的威脅就很強(qiáng)。在購(gòu)買(mǎi)者相關(guān)的各個(gè)地方實(shí)行差異化（如價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、地點(diǎn)等），可以有效地降低替代產(chǎn)品地競(jìng)爭(zhēng)力。第四十六頁(yè)，共278頁(yè)。定義作用戰(zhàn)略集團(tuán)的概念戰(zhàn)略集團(tuán)是由在同一產(chǎn)業(yè)中采用相似戰(zhàn)略，具有相似競(jìng)爭(zhēng)特征的公司組成的集團(tuán)。更為正式的定義是，戰(zhàn)略集團(tuán)是指行業(yè)內(nèi)在同一戰(zhàn)略要素上采取相同或相似戰(zhàn)略的一組企業(yè)。通過(guò)戰(zhàn)略集團(tuán)的劃分，可以確定行業(yè)內(nèi)所有戰(zhàn)略集團(tuán)諸方面的特征，揭示行業(yè)中各競(jìng)爭(zhēng)者所占據(jù)的競(jìng)爭(zhēng)位置，并且便于發(fā)現(xiàn)與公司最相鄰的競(jìng)爭(zhēng)者，加深企業(yè)戰(zhàn)略管理者對(duì)整個(gè)行業(yè)總體狀況的了解和把握。通過(guò)戰(zhàn)略集團(tuán)這個(gè)基本分析框架，企業(yè)可以很好地分析并判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況、定位以及行業(yè)內(nèi)企業(yè)的盈利狀況，從而更好地把握整個(gè)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)。第四十七頁(yè)，共278頁(yè)。戰(zhàn)略集團(tuán)特征的變量識(shí)別戰(zhàn)略集團(tuán)特征的變量：盡管企業(yè)在許多方面都會(huì)有差異，但并不是所有差異都可以作為劃分戰(zhàn)略集團(tuán)的特征。波特指出，用于識(shí)別戰(zhàn)略集團(tuán)的特征可以考慮以下一些變量：產(chǎn)品（或服務(wù)）差異化（或多樣化）的程度，各地區(qū)交叉的程度，細(xì)分市場(chǎng)的數(shù)目，所使用的分銷(xiāo)渠道，品牌的數(shù)量，營(yíng)銷(xiāo)的力度（如廣告覆蓋面，銷(xiāo)售人員的數(shù)目等），縱向一體化的程度，產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，技術(shù)領(lǐng)先程度（是技術(shù)領(lǐng)先者還是技術(shù)追隨者），研究開(kāi)發(fā)能力（生產(chǎn)過(guò)程或產(chǎn)品的革新程度），成本定位（如為降低成本而做的投資大小等），能力的利用率，價(jià)格水平，裝備水平，所有者結(jié)構(gòu)（獨(dú)立公司或者母公司的關(guān)系），與政府、金融界等外部利益相關(guān)者的關(guān)系，組織的規(guī)模。第四十八頁(yè)，共278頁(yè)。戰(zhàn)略集團(tuán)的分析意義進(jìn)行戰(zhàn)略集團(tuán)分析的意義在于：（1）戰(zhàn)略集團(tuán)是行業(yè)與個(gè)別企業(yè)之間的一個(gè)連接點(diǎn)。戰(zhàn)略集團(tuán)的觀念，正是用來(lái)彌補(bǔ)行業(yè)整體面與企業(yè)個(gè)體面分析的不足，在行業(yè)和企業(yè)之間架起了一道橋梁。（2）它可以幫助企業(yè)了解所在戰(zhàn)略集團(tuán)內(nèi)各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)和戰(zhàn)略方向。（3）它有助于了解戰(zhàn)略集團(tuán)間的競(jìng)爭(zhēng)情況。（4）戰(zhàn)略集團(tuán)分析還有利于企業(yè)更好地觀察整個(gè)行業(yè)的態(tài)勢(shì)，預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化或者發(fā)現(xiàn)新的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。第四十九頁(yè)，共278頁(yè)。外部環(huán)境分析引言

企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境

宏觀環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析微觀競(jìng)爭(zhēng)分析本章總結(jié)第五十頁(yè)，共278頁(yè)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況對(duì)所有的行業(yè)都很重要，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為直接受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響和直接影響其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這就決定了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析在企業(yè)外部環(huán)境分析中的重要性。當(dāng)行業(yè)中主要是為數(shù)不多的企業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，這種分析顯得尤為重要。就像Nike與Adidas，CocaCola與PepsiCola，它們都愿意花費(fèi)代價(jià)，盡可能多的獲悉彼此的目標(biāo)、戰(zhàn)略、設(shè)想和潛力等等。第五十一頁(yè)，共278頁(yè)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析過(guò)程（1）什么驅(qū)使著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，即其未來(lái)目標(biāo)；（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么和能做什么，即其現(xiàn)行戰(zhàn)略；（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)于自身和行業(yè)的假設(shè)，即其設(shè)想；（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，即其潛力。（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊行動(dòng)。（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的防御能力。（3）選擇戰(zhàn)場(chǎng)。假設(shè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要對(duì)某企業(yè)發(fā)動(dòng)進(jìn)攻或者進(jìn)行報(bào)復(fù)，則該企業(yè)的戰(zhàn)略要求是選擇最佳戰(zhàn)場(chǎng)與其競(jìng)爭(zhēng)。第五十二頁(yè)，共278頁(yè)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的主要內(nèi)容未來(lái)目標(biāo)我們的目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比如何？將來(lái)的重點(diǎn)將放在何處？對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度是什么？現(xiàn)行戰(zhàn)略當(dāng)前，我們是如何與之競(jìng)爭(zhēng)的？該戰(zhàn)略有助于競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的改變嗎？設(shè)想我們?cè)O(shè)想過(guò)將來(lái)會(huì)反復(fù)多變嗎？我們還會(huì)在現(xiàn)狀下運(yùn)營(yíng)嗎？我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)該行業(yè)及其自身持什么樣的想法？反應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將來(lái)會(huì)做什么？在哪些方面相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們自己擁有優(yōu)勢(shì)？這將如何改變我們同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系？潛力我們的長(zhǎng)處和短處何在？與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比我們自己如何評(píng)價(jià)？第五十三頁(yè)，共278頁(yè)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有效的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析需要大量的數(shù)據(jù)和信息，有效的數(shù)據(jù)和信息統(tǒng)稱為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。支持全面競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析所需的情報(bào)不是通過(guò)一次努力就能得到的，而是要靠點(diǎn)滴匯集，并經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的歸納整理才能獲得有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的綜合情況。企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)正當(dāng)?shù)耐緩绞占?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)資料。合法并且合乎道德準(zhǔn)則的資料來(lái)源包含有：對(duì)公眾披露的信息，例如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的求助廣告、年報(bào)、公眾持股企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表、商業(yè)法典等；參加交易會(huì)和展覽會(huì)，獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的宣傳冊(cè)、產(chǎn)品介紹等。第五十四頁(yè)，共278頁(yè)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

一些不道德，甚是不合法的做法是企業(yè)應(yīng)當(dāng)避免使用的，比如說(shuō)竊聽(tīng)、竊取機(jī)密文件、敲詐勒索、私自闖入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手員工的個(gè)人電腦等。情報(bào)收集方式說(shuō)明以不正當(dāng)?shù)慕杩诶觅I(mǎi)方以更好地為買(mǎi)方服務(wù)為借口，向買(mǎi)方詢問(wèn)有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。實(shí)施侵略性對(duì)抗成本在協(xié)商會(huì)或?qū)I(yè)會(huì)議上以超出仔細(xì)聆聽(tīng)的方式或通過(guò)宴請(qǐng)對(duì)手的雇員來(lái)探究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息（例如：侵略性地刺探，詢問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雇員以獲取特定的信息）。雇傭競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵雇員為獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在發(fā)明或技術(shù)創(chuàng)新等方面的信息而挖走競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司中學(xué)識(shí)淵博的人員。制造虛假的求職面談為一個(gè)并不存在的職位創(chuàng)造出求職面談的機(jī)會(huì)，以期望那些對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不滿，但又學(xué)識(shí)淵博的人前來(lái)應(yīng)聘該職位，并自愿透露一些內(nèi)部信息。利用冒名頂替者雇傭某些以他人的身份（如學(xué)生、經(jīng)營(yíng)咨詢?nèi)藛T、政府檢察員或新聞?dòng)浾撸┑娜巳カ@取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)信息。獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廢物、垃圾購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廢物、垃圾以便獲取對(duì)手的文件、分析其次品等。第五十五頁(yè)，共278頁(yè)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的類(lèi)型與來(lái)源根據(jù)信息來(lái)源的不同，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可分為若干種類(lèi)。不同的來(lái)源具有不同的作用，企業(yè)在使用時(shí)，需要綜合考慮各種來(lái)源的情報(bào)：立法機(jī)構(gòu)動(dòng)態(tài)。國(guó)家經(jīng)濟(jì)決策。市場(chǎng)數(shù)據(jù)。包括第三方機(jī)構(gòu)提供的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，行業(yè)分析報(bào)告，一些重要刊物的評(píng)論員文章等。市場(chǎng)數(shù)據(jù)是企業(yè)了解市場(chǎng)容量和潛力、消費(fèi)者偏好等重要信息的主要途徑。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)。第五十六頁(yè)，共278頁(yè)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集方法第五十七頁(yè)，共278頁(yè)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的處理方法第五十八頁(yè)，共278頁(yè)。合法性與倫理問(wèn)題在情報(bào)的收集和處理中，經(jīng)常涉及到信息的隱私以及獲取情報(bào)的不良途徑問(wèn)題。這些問(wèn)題輕則觸及倫理道德問(wèn)題，重則形成違法行為甚至犯罪。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)合法、合理的途徑與方法獲取情報(bào)是必要的。以上所列舉的情報(bào)來(lái)源中，公開(kāi)的法律、政策、公報(bào)、研究報(bào)告、年鑒、新聞等一般不會(huì)有問(wèn)題。關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)，特別是其內(nèi)部的核心技術(shù)、戰(zhàn)略文件等最為直接的情報(bào)信息成為最容易違反法律和倫理問(wèn)題的行動(dòng)目標(biāo)。第五十九頁(yè)，共278頁(yè)。競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)模式與競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)隨著全球化和信息化的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)交替變化的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們總是在竭盡全力地通過(guò)各種方式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，以提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；另外，宏觀環(huán)境的變化，也會(huì)導(dǎo)致一些企業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的變化，有些企業(yè)可能在短期內(nèi)迅速提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有些可能喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通常，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不能長(zhǎng)期保持，特別是在某些行業(yè)或某些市場(chǎng)中。企業(yè)必須認(rèn)真考慮自己的行為付諸實(shí)施以后，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)有什么樣的反應(yīng)，甚至要考慮多輪的競(jìng)爭(zhēng)舉措。這樣，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)就呈現(xiàn)為競(jìng)爭(zhēng)-反應(yīng)的互動(dòng)景象。因此微觀的競(jìng)爭(zhēng)分析需要關(guān)注企業(yè)所卷入的競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)。第六十頁(yè)，共278頁(yè)。競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)的特點(diǎn)

根據(jù)企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)抗的激烈程度，市場(chǎng)可分為慢周期市場(chǎng)、快周期市場(chǎng)和標(biāo)準(zhǔn)周期市場(chǎng)（Hitt，2005），競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)所體現(xiàn)的動(dòng)態(tài)性主要對(duì)應(yīng)于快周期市場(chǎng)。以下是快周期市場(chǎng)的背景下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)的動(dòng)態(tài)性特征：（1）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是短期的，而不是長(zhǎng)期的。（2）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以從不同方面被超越。（3）不同市場(chǎng)的對(duì)抗和反抗速度與強(qiáng)度不等。（4）新優(yōu)勢(shì)是對(duì)抗中取得有利地位的關(guān)鍵。第六十一頁(yè)，共278頁(yè)。平板彩電市場(chǎng)中國(guó)產(chǎn)品牌力搏外資之四大舉措第六十二頁(yè)，共278頁(yè)。案例四平板電視市場(chǎng)中國(guó)產(chǎn)品牌與外資品牌的競(jìng)爭(zhēng)我們有目共睹，國(guó)產(chǎn)品牌如何通過(guò)有效的競(jìng)爭(zhēng)分析制定有效的競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略，是十分必要并且迫在眉睫的事情，在本案例中，我們就國(guó)產(chǎn)品牌平板電視廠家所采取的措施進(jìn)行了總結(jié)，希望能給大家以啟示。第六十三頁(yè)，共278頁(yè)。案例四案例材料：措施一：市場(chǎng)布局

在平板電視市場(chǎng)集中的一二級(jí)市場(chǎng)上，國(guó)內(nèi)幾大彩電巨頭與國(guó)美、永樂(lè)等連鎖巨頭強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，建立了深度合作關(guān)系。同時(shí)，還積極拓展三四級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，建立專營(yíng)店、發(fā)展加盟店，將平板產(chǎn)品逐步導(dǎo)入各級(jí)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，利用商家在當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢(shì)，提前推動(dòng)平板電視在縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的銷(xiāo)售，建立了良好的品牌輻射。措施二：服務(wù)

長(zhǎng)虹、康佳、TCL、創(chuàng)維國(guó)內(nèi)四大家電巨頭今年高調(diào)宣布以產(chǎn)品和服務(wù)向外資發(fā)起挑戰(zhàn)，策動(dòng)反攻，拋出了中國(guó)平板電視售后服務(wù)的“春風(fēng)計(jì)劃”。內(nèi)容主要是：從4月20日起，在國(guó)家正式標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)之前購(gòu)買(mǎi)四大品牌平板的用戶將享受到整機(jī)保修一年，核心部件顯示屏保修3年的服務(wù)政策。同時(shí)免費(fèi)為消費(fèi)者提供送貨、安裝、設(shè)計(jì)咨詢、調(diào)試、保養(yǎng)等。第六十四頁(yè)，共278頁(yè)。案例四措施三：產(chǎn)業(yè)鏈

中國(guó)平板電視產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期處于技術(shù)與產(chǎn)業(yè)鏈缺失的狀況，為了彌補(bǔ)這兩項(xiàng)短板，國(guó)產(chǎn)品牌也紛紛在尋找突破。去年下半年，長(zhǎng)虹首度宣布將巨資投入在綿陽(yáng)興建等離子屏生產(chǎn)線。到目前為止，長(zhǎng)虹事實(shí)上已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)PDP產(chǎn)業(yè)資源的整合者，按照虹歐PDP項(xiàng)目的戰(zhàn)略路線圖，在量產(chǎn)的基礎(chǔ)上將以PDP模組為龍頭產(chǎn)品，最終在政府支持下建立“中國(guó)PDP產(chǎn)業(yè)集群”。措施四：產(chǎn)品延伸

國(guó)產(chǎn)品牌對(duì)用戶消費(fèi)需求把握得比較準(zhǔn)確，這在新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上充分體現(xiàn)出來(lái)，而且能夠快速地把新技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品中，像USB技術(shù)、打印技術(shù)、可錄技術(shù)、時(shí)移技術(shù)，還有現(xiàn)在的120Hz技術(shù)，都是國(guó)產(chǎn)品牌首先應(yīng)用到產(chǎn)品中的。第六十五頁(yè)，共278頁(yè)。外部環(huán)境分析引言

企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境

宏觀環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析微觀競(jìng)爭(zhēng)分析本章總結(jié)第六十六頁(yè)，共278頁(yè)。本章小結(jié)1．企業(yè)總是處在一定的外部環(huán)境之中。2．宏觀環(huán)境處于外部環(huán)境的最外圍。3．行業(yè)環(huán)境是企業(yè)的具體業(yè)務(wù)所存在的小環(huán)境，行業(yè)中的企業(yè)往往是直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或合作伙伴，具有相同的市場(chǎng)背景和技術(shù)背景。4．微觀競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是企業(yè)直接面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所構(gòu)成的環(huán)境。第六十七頁(yè)，共278頁(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)的特性第六十八頁(yè)，共278頁(yè)。課程大綱網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì)網(wǎng)際網(wǎng)路對(duì)5-Cs的衝擊透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路交易的限制討論第六十九頁(yè)，共278頁(yè)。網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì)媒介技術(shù)全球性網(wǎng)路外部性配送通道時(shí)間調(diào)節(jié)資訊不對(duì)稱的縮減無(wú)限的虛擬能力低成本的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造性的破壞者交易成本的降低第七十頁(yè)，共278頁(yè)。媒介技術(shù)（MediatingTechnology）

網(wǎng)際網(wǎng)路能連接多個(gè)組織與個(gè)人連接的機(jī)制可以是： 企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B） 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C） 消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C） 消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（C2B）可在單一企業(yè)或組織內(nèi)運(yùn)作，稱為企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路，或與任何其他的組織連接第七十一頁(yè)，共278頁(yè)。媒介技術(shù)（續(xù)）如：具有銀行服務(wù)的技術(shù)，成為借貸雙方的媒介體以將顧客所存的錢(qián)借給其它顧客如：印刷、廣播或是電視等媒體，作為觀眾及廣告客戶間的媒介網(wǎng)路上互動(dòng)能力是其它媒體所無(wú)法取代的優(yōu)勢(shì)每個(gè)成員都有能力將資訊傳播到網(wǎng)路上的任何其他成員，彼此互動(dòng)而非只是一方傳送、一方接受

第七十二頁(yè)，共278頁(yè)。全球性（Universality）

是指網(wǎng)際網(wǎng)路可將世界擴(kuò)大和縮小的能力擴(kuò)大：即無(wú)遠(yuǎn)弗際，世界上的任何人於任何地方其產(chǎn)品可能被世界上任何人於任何地方所取得軟體業(yè)者能簡(jiǎn)單地透過(guò)所建置網(wǎng)站將其軟體出售至世界各地鋼鐵業(yè)者能將其產(chǎn)品的價(jià)格、品質(zhì)、供貨狀況等資訊放置於網(wǎng)站上，使任何人在任何地方都能輕易取得相關(guān)資料，從而促成交易第七十三頁(yè)，共278頁(yè)。全球性（續(xù)）縮?。禾煅娜舯揉徖缭诩椎氐囊粋€(gè)工程師並不需搬至乙地才能在該地工作。而乙地的軟體開(kāi)發(fā)人員也能擷取世界各地的程式庫(kù)第七十四頁(yè)，共278頁(yè)。網(wǎng)路的外部性（NetworkExternalities）

越多的人使用某技術(shù)或產(chǎn)品則其對(duì)使用者更具價(jià)值。愈多人連上網(wǎng)際網(wǎng)路，網(wǎng)路系統(tǒng)愈有價(jià)值如某收藏家想賣(mài)一個(gè)藝術(shù)品，其選擇的拍賣(mài)公司擁有愈多顧客對(duì)其愈有利。而當(dāng)此人想買(mǎi)某項(xiàng)藝術(shù)品，也會(huì)選擇擁有大量拍賣(mài)品的公司。

第七十五頁(yè)，共278頁(yè)。網(wǎng)路的外部性（續(xù)）尋找一網(wǎng)路聊天團(tuán)體時(shí)，網(wǎng)路模規(guī)愈大，將有更多機(jī)會(huì)尋得志趣相投的人分享自己的看法，更進(jìn)一步能形成虛擬社群。大者恆大，可以預(yù)見(jiàn)愈大的網(wǎng)站吸收網(wǎng)路新會(huì)員的速率將遠(yuǎn)較小型的網(wǎng)站快。此滾雪球效應(yīng)何時(shí)會(huì)停止？當(dāng)某一項(xiàng)新興的網(wǎng)路科技取代並淘汰以往的基本優(yōu)勢(shì)時(shí)。第七十六頁(yè)，共278頁(yè)。評(píng)估網(wǎng)路規(guī)模大小的價(jià)值之方法

一個(gè)網(wǎng)路的價(jià)值是以其網(wǎng)站上人數(shù)的平方倍在增加，也就是說(shuō)當(dāng)網(wǎng)路的人數(shù)為N時(shí)，則此網(wǎng)路的價(jià)值為N2（麥考菲定律）有人指出網(wǎng)路規(guī)模大小的價(jià)值是以指數(shù)函數(shù)的型態(tài)在增加，若此則網(wǎng)路價(jià)值將以NN函數(shù)成長(zhǎng)第七十七頁(yè)，共278頁(yè)。網(wǎng)路的外部性（續(xù)）當(dāng)愈多的電腦擁有者使用符合某一特定標(biāo)準(zhǔn)之電腦時(shí)，則會(huì)有更多的軟體廠商願(yuàn)意在此電腦上開(kāi)發(fā)軟體，故對(duì)使用者而言此電腦更有價(jià)值。＊建議公司早日建立大規(guī)模的網(wǎng)路環(huán)境，能以更快的速度來(lái)吸引新客戶，如此便可以網(wǎng)路的規(guī)模來(lái)形成客戶的轉(zhuǎn)換成本。第七十八頁(yè)，共278頁(yè)。網(wǎng)路的外部性（續(xù)）應(yīng)注意：並非網(wǎng)路規(guī)模越大，對(duì)網(wǎng)路使用者越有價(jià)值，規(guī)模大小相同的網(wǎng)路，並不保證會(huì)員能得到相同的效益。網(wǎng)路拍賣(mài)如eBay，規(guī)模越大，會(huì)員越有機(jī)會(huì)找到心儀的藝術(shù)收藏品。網(wǎng)路書(shū)店會(huì)員人數(shù)越多，並不會(huì)增加顧客找到所要的書(shū)之機(jī)會(huì)。第七十九頁(yè)，共278頁(yè)。配送通道（DistributionChannel）

對(duì)大部份是資訊－位元（0與1）的產(chǎn)品而言，網(wǎng)際網(wǎng)路可成為其配送通道利用數(shù)位化能使軟體、電影、音樂(lè)、資訊、飛機(jī)票或各種表演的門(mén)票、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)者和研究資料等皆可透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路來(lái)配送當(dāng)產(chǎn)品本身無(wú)法透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路來(lái)傳送時(shí)，可將其產(chǎn)品功能、訂價(jià)、遞送時(shí)間或其他產(chǎn)品相關(guān)的資訊傳送出去第八十頁(yè)，共278頁(yè)。網(wǎng)際網(wǎng)路對(duì)現(xiàn)有配銷(xiāo)通道的影響替代效果（replacementeffect）：是指以網(wǎng)際網(wǎng)路來(lái)服務(wù)舊通道下的原有顧客，而不帶來(lái)新的顧客。延伸效果（extensioneffect）：是指網(wǎng)際網(wǎng)路不僅能服務(wù)舊通道下的原有顧客，也能拓展新的顧客。第八十一頁(yè)，共278頁(yè)。時(shí)間調(diào)節(jié)（TimeModerator）

減縮或擴(kuò)大時(shí)間的能力減縮時(shí)間：是指使用者可透過(guò)網(wǎng)路立即查詢所要的資訊。擴(kuò)大時(shí)間：是指透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路，世界上的任何人可在任何時(shí)刻、任何地點(diǎn)得到所要的產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)資料，不會(huì)受到營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的限制。例如：微晶片的設(shè)計(jì)工作。第八十二頁(yè)，共278頁(yè)。資訊不對(duì)稱的縮減

（InformationAsymmetryShrinker）

資訊不對(duì)稱的存在是當(dāng)交易的一方具有某些資訊，但另一方則無(wú)，且這些資訊對(duì)交易而言是很重要的資訊不對(duì)稱往往是獲利的源頭網(wǎng)際網(wǎng)路可以縮減某部份的資訊不對(duì)稱第八十三頁(yè)，共278頁(yè)。無(wú)限的虛擬能力

（InfiniteVirtualCapacity）

莫爾定律：每十八個(gè)月電腦中央處理器的能力將以倍數(shù)提升，但成本仍可維持不變科技的進(jìn)步不僅提昇了處理器的運(yùn)算能力，也在儲(chǔ)存裝置和網(wǎng)路等科技上表現(xiàn)出來(lái)結(jié)合這些技術(shù)，網(wǎng)際網(wǎng)路常帶給使用者一種擁有無(wú)限的虛擬能力之感覺(jué)如網(wǎng)路書(shū)店、網(wǎng)路券商、虛擬社群等等第八十四頁(yè)，共278頁(yè)。低成本的標(biāo)準(zhǔn)（LowCostStandard）

網(wǎng)際網(wǎng)路和網(wǎng)站已經(jīng)被標(biāo)準(zhǔn)化且已被開(kāi)放供任何地方的任何人輕易使用之資訊的傳輸和取得是採(cǎi)用相同的通訊協(xié)定網(wǎng)際網(wǎng)路的成本遠(yuǎn)低於以往的電子資料交換（EDI）第八十五頁(yè)，共278頁(yè)。創(chuàng)造性的破壞者

（CreativeDestroyer）

所謂的「創(chuàng)造性的破壞」，也就是遊戲規(guī)則的改變。創(chuàng)造性的破壞有三種形式：

創(chuàng)造出全新的產(chǎn)業(yè)，如全球資訊網(wǎng)之軟體（如 瀏覽器）或網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)供應(yīng)商（ISP）

網(wǎng)際網(wǎng)路正改變?cè)S多產(chǎn)業(yè)的架構(gòu)、經(jīng)營(yíng)和績(jī)效， 許多企業(yè)基本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不再

若干產(chǎn)業(yè)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)則被強(qiáng)化第八十六頁(yè)，共278頁(yè)。交易成本的降低

（Transaction-CostReducer）

交易成本：泛指尋找買(mǎi)賣(mài)雙方，收集產(chǎn)品資訊，議價(jià)、簽約和執(zhí)行合約，及運(yùn)輸（與買(mǎi)賣(mài)雙方有關(guān)連的）成本全球性、配送的通道、資訊不對(duì)稱的縮減、低成本的標(biāo)準(zhǔn)等都能降低交易成本第八十七頁(yè)，共278頁(yè)。網(wǎng)際網(wǎng)路對(duì)5-Cs的衝擊網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì)媒介技術(shù)全球性網(wǎng)路外部性配送通道時(shí)間調(diào)節(jié)資訊不對(duì)稱的縮減無(wú)限的虛擬能力低成本的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造性的破壞者交易成本的降低5-Cs協(xié)調(diào)商務(wù)社群內(nèi)容溝通企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式環(huán)境營(yíng)運(yùn)績(jī)效第八十八頁(yè)，共278頁(yè)。5c協(xié)調(diào)商務(wù)社團(tuán)內(nèi)容溝通商務(wù)模式環(huán)境業(yè)績(jī)互聯(lián)網(wǎng)和5C的特性第八十九頁(yè)，共278頁(yè)。5-Cs協(xié)調(diào)（Coordination）商務(wù)（Commerce）社群（Community）內(nèi)容（Content）通訊（Communication）

第九十頁(yè)，共278頁(yè)。5-Cs對(duì)企業(yè)之影響公司的內(nèi)部及外部活動(dòng)的協(xié)調(diào)方式如何進(jìn)行商務(wù)社群如何被定義和如何互動(dòng)物品該如何與在何時(shí)被製造和送達(dá)人和機(jī)器如何溝通第九十一頁(yè)，共278頁(yè)。協(xié)調(diào)（Coordination）在沿著價(jià)值的架構(gòu)來(lái)提昇其價(jià)值時(shí)，公司常要協(xié)調(diào)整合許多公司內(nèi)部的團(tuán)體及公司外部的組織間之各項(xiàng)活動(dòng)。在協(xié)調(diào)配合上大部份的工作就是資訊的交換，而網(wǎng)際網(wǎng)路能提供非常大的裨益

網(wǎng)際網(wǎng)路的媒介和互動(dòng)的性質(zhì)，意指在傳統(tǒng)的模式中，在紙上記錄的上千筆紙上交易可以改用電子化記錄。如建築工程中的任何改變，能立即讓工程師、建築師、包商等立刻地取得這些資訊，設(shè)計(jì)藍(lán)圖或數(shù)以千計(jì)的文件也不須耗時(shí)的長(zhǎng)途運(yùn)送錯(cuò)誤可減少，也削減了成本與工期延遲、乃至可能的訴訟之機(jī)會(huì)。迷你案例3-1討論

第九十二頁(yè)，共278頁(yè)。協(xié)調(diào)（續(xù)）網(wǎng)際網(wǎng)路中的時(shí)間調(diào)節(jié)和全球化的特質(zhì)隱含了工程師們不需同時(shí)間一起進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)工作。例如：對(duì)於要設(shè)計(jì)汽車(chē)或相關(guān)零組件的工程師，可透過(guò)內(nèi)部網(wǎng)路來(lái)取得先前計(jì)劃案中所累積並儲(chǔ)存於公司資料庫(kù)的知識(shí)。當(dāng)研發(fā)案持續(xù)進(jìn)行時(shí)，採(cǎi)購(gòu)部門(mén)及相關(guān)之供應(yīng)商都可即時(shí)注意研發(fā)案的進(jìn)度，並且紀(jì)錄下要配合之零件設(shè)計(jì)上必要的改變。第九十三頁(yè)，共278頁(yè)。商務(wù)（Commerce）網(wǎng)路低成本的標(biāo)準(zhǔn)和全球性等特質(zhì)，便隱含了透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路從事商務(wù)的個(gè)人或公司，有機(jī)會(huì)接觸到世界各地潛在的客戶電子商務(wù)四種重要的類(lèi)型：企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）B2Bhubs交易中心企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）marketplace消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（C2B）

對(duì)中介者的依存度第九十四頁(yè)，共278頁(yè)。社群（Community）透過(guò)電子佈告欄或聊天室可聚集線上有共同興趣的使用者成為一社群

全球性和低成本的標(biāo)準(zhǔn)之特質(zhì)意謂著任何人在任何地方只要他或她能達(dá)到這群體所要求的標(biāo)準(zhǔn)，都可以加入此一電子團(tuán)體中時(shí)間調(diào)節(jié)的特性使得同一社群的人不必約定同一時(shí)間來(lái)聚會(huì)公司最重要的社群之一即其使用者團(tuán)體，而領(lǐng)導(dǎo)型使用者的社群能提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)者關(guān)鍵的資訊。網(wǎng)路外部性的特質(zhì)使愈大型的社群愈有價(jià)值第九十五頁(yè)，共278頁(yè)。內(nèi)容（Content）能透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路傳送的資訊、娛樂(lè)和其他產(chǎn)品等依存於配送通道、低成本的標(biāo)準(zhǔn)和媒介技術(shù)等特質(zhì)

第九十六頁(yè)，共278頁(yè)。溝通（Communication）人們使用電子郵件、網(wǎng)路電話、和即時(shí)多媒體視訊來(lái)交換許多於傳統(tǒng)企業(yè)中的活動(dòng)訊息媒介及互動(dòng)性的特質(zhì)使得人們可以即時(shí)的交換電子訊息時(shí)間調(diào)節(jié)、低成本的標(biāo)準(zhǔn)和全球性的特質(zhì)意指任何人可在任何時(shí)間傳送許多訊息給許多人無(wú)限的虛擬能力之特質(zhì)意謂著人們可以傳送許多訊息，而每一訊息中都包含有大量的內(nèi)容每個(gè)使用者都有能力來(lái)廣播訊息第九十七頁(yè)，共278頁(yè)。5-Cs與網(wǎng)際網(wǎng)路的主要特質(zhì)

網(wǎng)際網(wǎng)路特質(zhì)協(xié)調(diào)商務(wù)社群內(nèi)容溝通媒介技術(shù)全球性網(wǎng)路外部性配送通道時(shí)間調(diào)節(jié)資訊不對(duì)稱的縮減無(wú)限的虛擬能力低成本的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造性的破壞交易成本的降低第九十八頁(yè)，共278頁(yè)。5-Cs對(duì)企業(yè)的啟示由於Internet對(duì)5-Cs的影響，任何公司只要其活動(dòng)涉及5-Cs都有必要仔細(xì)的觀察、留意，因?yàn)檫@可能是一項(xiàng)威脅，也可能是一項(xiàng)機(jī)會(huì)例如汽車(chē)製造廠，在2002年初，從開(kāi)始建造到完成一部汽車(chē)給消費(fèi)者，約需50~100工作天；由於製造時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，顧客不願(yuàn)在汽車(chē)完成前便承諾購(gòu)買(mǎi)，故需花費(fèi)成本作販賣(mài)、銷(xiāo)售、減價(jià)、配銷(xiāo)等活動(dòng)，這成本達(dá)汽車(chē)售價(jià)的30%第九十九頁(yè)，共278頁(yè)。5-Cs對(duì)企業(yè)的啟示（續(xù)）如何降低前述的銷(xiāo)售活動(dòng)成本？--改變經(jīng)營(yíng)模式：BTSBTO營(yíng)運(yùn)模式為何減少哪些成本對(duì)顧客有何附加價(jià)值網(wǎng)際網(wǎng)路扮演何種角色？功能為何？第一百頁(yè)，共278頁(yè)。網(wǎng)際網(wǎng)路的限制透過(guò)網(wǎng)路執(zhí)行的交易形式，受限於知識(shí)的本質(zhì)與人的認(rèn)知界限外顯知識(shí)/內(nèi)隱知識(shí)：可否被清楚表達(dá)出來(lái)閱讀、背誦、瞭解：textbook實(shí)作、操演、體會(huì)：casestudy認(rèn)知界限：表達(dá)與操作界限表達(dá)知識(shí)和感受讓人理解的能力正確處理知識(shí)與訊息的能力第一百零一頁(yè)，共278頁(yè)。討論第一百零二頁(yè)，共278頁(yè)。

戰(zhàn)略使命與戰(zhàn)略目標(biāo)第一百零三頁(yè)，共278頁(yè)。案例8?1摩托羅拉在華的戰(zhàn)略目標(biāo)

摩托羅拉中國(guó)公司曾提出四大戰(zhàn)略：其一，投資與技術(shù)轉(zhuǎn)讓：堅(jiān)持投資與技術(shù)轉(zhuǎn)讓并重，不斷加大在研發(fā)上的力度；其二，管理本土化：培養(yǎng)本土的管理人才；其三，配套產(chǎn)品國(guó)產(chǎn)化：在中國(guó)培養(yǎng)供應(yīng)商，使配套產(chǎn)品本地化；其四，推行合資合作項(xiàng)目。這思想戰(zhàn)略都體現(xiàn)了摩托羅拉對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)期承諾。

2004年，摩托羅拉中國(guó)公司進(jìn)一步明確了發(fā)展目標(biāo)，將中國(guó)建設(shè)成為摩托羅拉世界級(jí)的研發(fā)基地之一和生產(chǎn)基地之一，并積極開(kāi)展包括數(shù)字集群、寬帶業(yè)務(wù)、汽車(chē)電子等新業(yè)務(wù)，繼續(xù)在華投資，加大本地采購(gòu)。第一百零四頁(yè)，共278頁(yè)。戰(zhàn)略使命與戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略意圖與戰(zhàn)略使命制定企業(yè)的戰(zhàn)略使命制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系戰(zhàn)略制定方式第一百零五頁(yè)，共278頁(yè)。戰(zhàn)略意圖

一個(gè)雄心勃勃的宏偉夢(mèng)想，它是企業(yè)的動(dòng)力之源，它能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)情感和智能上的雙重能量，藉此企業(yè)才能邁上未來(lái)的成功之旅。

——哈默（GaryHamel）和普拉哈拉德（C.K.Prahalad）戰(zhàn)略意圖第一百零六頁(yè)，共278頁(yè)。戰(zhàn)略意圖的特征

戰(zhàn)略意圖的屬性方向發(fā)現(xiàn)命運(yùn)戰(zhàn)略意圖往往表現(xiàn)出一種迎接未來(lái)挑戰(zhàn)的張力。第一百零七頁(yè)，共278頁(yè)。戰(zhàn)略意圖設(shè)置流程

企業(yè)需要一整套將戰(zhàn)略意圖轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)的激勵(lì)和管理機(jī)制。并了解其它公司的戰(zhàn)略意圖。戰(zhàn)略意圖的設(shè)置流程2.設(shè)置挑戰(zhàn)。

1.制定戰(zhàn)略意圖。

3.戰(zhàn)略意圖執(zhí)行。

第一百零八頁(yè)，共278頁(yè)。戰(zhàn)略使命

使命的基本含義是任務(wù)，是與工作或?qū)W習(xí)相關(guān)的、要達(dá)成的目標(biāo)。戰(zhàn)略使命通常是指組織的總體目標(biāo)，是企業(yè)存在的目的。在理想情況下，戰(zhàn)略使命總是與主要利益相關(guān)方的期望和價(jià)值觀相一致，關(guān)注的是組織的活動(dòng)范圍和界限。戰(zhàn)略使命第一百零九頁(yè)，共278頁(yè)。

顧客

技術(shù)

財(cái)務(wù)

公眾形象

產(chǎn)品服務(wù)

地域市場(chǎng)

價(jià)值觀念

自我認(rèn)知

對(duì)員工的態(tài)度與責(zé)任經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)宗旨和戰(zhàn)略使命

對(duì)企業(yè)“形成和存在理由”的宣言，是企業(yè)在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中自我堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)。

一個(gè)企業(yè)為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式所確立的價(jià)值觀、信念、態(tài)度和行為準(zhǔn)則，它是由一系列的觀念所組成的。

企業(yè)宗旨經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)使命市場(chǎng)觀念

競(jìng)爭(zhēng)觀念

創(chuàng)新觀念

效益觀念

社會(huì)觀念

長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念

民主觀念

第一百一十頁(yè)，共278頁(yè)。戰(zhàn)略意圖是一個(gè)“鼓舞人心的偉大夢(mèng)想”，充滿了探索精神和使命感，體現(xiàn)了組織未來(lái)的理想狀態(tài)和愿望。

戰(zhàn)略使命則是企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的客觀需求所界定的未來(lái)的業(yè)務(wù)范圍、能力要求和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。可以將戰(zhàn)略使命理解成為企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)“戰(zhàn)略意圖”而精心設(shè)置的總體目標(biāo)和具體任務(wù)。

戰(zhàn)略使命與戰(zhàn)略意圖的關(guān)系第一百一十一頁(yè)，共278頁(yè)。麥當(dāng)勞的戰(zhàn)略愿景

作為全球快餐業(yè)的領(lǐng)軍人，品牌價(jià)值超過(guò)260億的企業(yè)，麥當(dāng)勞對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略愿景有清晰的描述。麥當(dāng)勞的企業(yè)使命界定為：一張有限的菜譜，質(zhì)量一致的美味快餐食品，快速到位的服務(wù)，超值定價(jià)，卓越的顧客服務(wù)，便利的定位和選址，全球的市場(chǎng)覆蓋。麥當(dāng)勞的業(yè)務(wù)使命確立的中心是：在全球范圍內(nèi)(麥當(dāng)勞在90多個(gè)國(guó)家擁有二萬(wàn)多家飯店，通過(guò)這些飯店麥當(dāng)勞每天為三千萬(wàn)顧客提供服務(wù))向一個(gè)廣泛的快餐食品顧客群“在氣氛友好衛(wèi)生清潔的飯店里以很好的價(jià)值提供有限系列的、美味的快餐食品”。麥當(dāng)勞公司的戰(zhàn)略展望是占領(lǐng)全球食品服務(wù)業(yè)?！霸谌蚍秶鷥?nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，通過(guò)執(zhí)行我們的“服務(wù)便利·增加價(jià)值·履行承諾”戰(zhàn)略，提高我們的市場(chǎng)占有率和贏利率。

第一百一十二頁(yè)，共278頁(yè)。戰(zhàn)略使命與戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略意圖與戰(zhàn)略使命制定企業(yè)的戰(zhàn)略使命制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系戰(zhàn)略制定方式第一百一十三頁(yè)，共278頁(yè)。制定企業(yè)戰(zhàn)略使命的原因

明確企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍和經(jīng)營(yíng)方向，為企業(yè)的生存發(fā)展指明方向。

平衡當(dāng)前經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

表明企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者之間的差異，塑造企業(yè)特有的戰(zhàn)略輪廓和對(duì)外形象。

在公司內(nèi)部形成一股強(qiáng)大的凝聚力和向心力，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力。

1234第一百一十四頁(yè)，共278頁(yè)。界定企業(yè)的當(dāng)前業(yè)務(wù)界定企業(yè)經(jīng)營(yíng)所屬的種類(lèi)界定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍界定企業(yè)所處的行業(yè)

界定企業(yè)所屬的行業(yè)，有助于管理人員識(shí)別那些能夠?qū)е鹿炯捌洚a(chǎn)品或服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的要素，即關(guān)鍵成功因素(KSF)。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)所屬的種類(lèi)即企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)屬于行業(yè)價(jià)值鏈的哪一環(huán)節(jié)。

管理者需要對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行界定，確定企業(yè)具體專注于提供何種產(chǎn)品或服務(wù)，立志于滿足哪些顧客群體的何種需求，以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)覆蓋哪些地理區(qū)域等。經(jīng)營(yíng)范圍的寬窄與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)焦點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)意圖有關(guān)。第一百一十五頁(yè)，共278頁(yè)。戰(zhàn)略展望的制定有效傳播長(zhǎng)期戰(zhàn)略展望管理者制定戰(zhàn)略展望時(shí)需要綜合考慮企業(yè)面臨的各種新的發(fā)展態(tài)勢(shì)和即將出現(xiàn)的環(huán)境變化，時(shí)刻關(guān)注各種跡象，敏銳把握稍縱即逝的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。戰(zhàn)略展望要以一種清晰、激動(dòng)人心、催人奮進(jìn)的方式進(jìn)行傳播，激勵(lì)員工竭盡全力為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略展望做出自己的貢獻(xiàn)。確定企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略愿望第一百一十六頁(yè)，共278頁(yè)。零售及零售業(yè)1零售組織發(fā)展規(guī)律2西方零售業(yè)四次重大變革3急劇變革的中國(guó)零售業(yè)4零售業(yè)的介紹及其變革第一百一十七頁(yè)，共278頁(yè)。第一節(jié)零售及零售業(yè)一、零售零售：向最終消費(fèi)者個(gè)人或社會(huì)集團(tuán)出售生活消費(fèi)品或非生產(chǎn)性消費(fèi)品及相關(guān)服務(wù)，以供其最終消費(fèi)之用的全部活動(dòng)。定義包括以下幾點(diǎn)：

◆零售是將商品及相關(guān)服務(wù)提供給消費(fèi)者作為最終消費(fèi)之用的活動(dòng)。

◆零售活動(dòng)不僅向最終消費(fèi)者出售商品，同時(shí)也提供相關(guān)服務(wù)。

◆零售活動(dòng)不一定非在零售店鋪中進(jìn)行，也可以利用一些使顧客便利的設(shè)施及方式進(jìn)行。

◆零售的顧客不限于個(gè)別的消費(fèi)者，也包括集團(tuán)消費(fèi)者，非生產(chǎn)性購(gòu)買(mǎi)的社會(huì)集團(tuán)也可能是零售顧客。第一百一十八頁(yè)，共278頁(yè)。二、零售商活動(dòng)零售商：指以零售活動(dòng)為基本職能的獨(dú)立中間商，介于制造商、

批發(fā)商與消費(fèi)者之間，以盈利為目的從事零售活動(dòng)的組

織。第一百一十九頁(yè)，共278頁(yè)?！艚灰滓?guī)模小，交易頻率高

◆即興購(gòu)買(mǎi)多，且受情感影響較大

◆去商店購(gòu)物仍是顧客的主要購(gòu)物方式零售商活動(dòng)特點(diǎn):第一百二十頁(yè)，共278頁(yè)。零售商活動(dòng)組合要素：第一百二十一頁(yè)，共278頁(yè)。三、零售業(yè)零售業(yè)：指以向最終消費(fèi)者（包括個(gè)人和社會(huì)集團(tuán)）提供所需商品

及其附帶服務(wù)為主的行業(yè)。

◆零售業(yè)是一個(gè)國(guó)家最古老的行業(yè)之一

◆零售業(yè)是一個(gè)國(guó)家最重要的行業(yè)之一

◆零售業(yè)是反映一個(gè)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況的晴雨表

◆零售業(yè)是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的主要就業(yè)渠道

◆現(xiàn)代零售業(yè)是高投資與高科技相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)第一百二十二頁(yè)，共278頁(yè)。

表1-1進(jìn)入2005年“全球500強(qiáng)”的前20名零售商編號(hào)公司名稱“500強(qiáng)”排名2005年?duì)I業(yè)額（百萬(wàn)美元）比上年增長(zhǎng)（%）2005年利潤(rùn)額（百萬(wàn)美元）1沃爾瑪（美國(guó)）WALMARTSTORES23156549.6112312家樂(lè)福（法國(guó)）CARREFOUR25944554.517843家居商場(chǎng)（美國(guó)）HOMEDEPOT438151111.558384麥德龍（德國(guó)）METRO55728143.86605塔斯科（英國(guó)）TESCO597112813.928216克羅格（美國(guó)）KROGER73605537.39587皇家阿霍德（荷蘭）ROYALAHOLD8356427-12.81658考斯科（美國(guó)）COSTCOWHOLESALE95529351010639塔蓋特（美國(guó)）TARGET97526205.4240810西爾斯控股（美國(guó)）SEARSHOLDINGS10749124149.385811羅維（美國(guó)）LOWE`S1254324318.6277112沃格林（美國(guó)）WALGREEN1344220212.5156013歐尚集團(tuán)（法國(guó)）GROUPEAUCHAN1354207312.6119814阿爾貝森（美國(guó)）ALBERTSON`S139403970.944615佳士客（日本）AEON（原JUSCO）142394811.425816薩夫維（美國(guó)）SAFEWAY146384167.256117CVS公司（美國(guó)）CVS1513700621122518SEVEN&I控股（日本）16434717--78419百思買(mǎi)（美國(guó)）BESTBUY1893084812.4114020楓錫鄂·尤里斯（法國(guó)）FONCIEREEURIS19829308-1.221第一百二十三頁(yè)，共278頁(yè)。第二節(jié)零售組織發(fā)展規(guī)律一、零售組織分類(lèi)按目標(biāo)市場(chǎng)及經(jīng)營(yíng)策略不同劃分百貨商店

超級(jí)市場(chǎng)便利店倉(cāng)儲(chǔ)式商店專業(yè)店專賣(mài)店折扣商店雜貨店目錄展示室……第一百二十四頁(yè)，共278頁(yè)。按是否設(shè)立門(mén)店來(lái)劃分按所有權(quán)性質(zhì)來(lái)劃分獨(dú)立商店直營(yíng)連鎖商店特許經(jīng)營(yíng)租賃商品部垂直營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)消費(fèi)者合作社有店鋪零售無(wú)店鋪零售郵購(gòu)上門(mén)銷(xiāo)售電話訂購(gòu)電視銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)商店自動(dòng)售貨機(jī)流動(dòng)商販第一百二十五頁(yè)，共278頁(yè)。二、零售組織演化規(guī)律理論1、零售輪轉(zhuǎn)理論1.新型組織發(fā)展：低價(jià)格、低毛利、低成本2.發(fā)展一段時(shí)間：高價(jià)格、高毛利、高成本3.繼續(xù)發(fā)展：高價(jià)格、高毛利、高成本4.新型組織萌生：低價(jià)格、低毛利、低成本隨時(shí)間推移補(bǔ)充服務(wù)隨時(shí)間發(fā)展補(bǔ)充更多服務(wù)條件成熟市場(chǎng)機(jī)會(huì)來(lái)臨第一百二十六頁(yè)，共278頁(yè)。

這個(gè)理論認(rèn)為，零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍是不斷從綜合化向?qū)I(yè)化再向綜合化方向循環(huán)發(fā)展的，每一次循環(huán)不是過(guò)去的重復(fù)，而是賦予新的內(nèi)涵，從而出現(xiàn)了不同的零售組織。按這一理論，美國(guó)等西方國(guó)家零售業(yè)大致經(jīng)歷了五個(gè)時(shí)期：２、手風(fēng)琴理論第一百二十七頁(yè)，共278頁(yè)。

自然淘汰理論是直接從達(dá)爾文的自然選擇理論派生出來(lái)的。主要內(nèi)容是：零售組織的發(fā)展變化必須要與社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境相適應(yīng)，諸如生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、技術(shù)革新、消費(fèi)增長(zhǎng)及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等。越是能適應(yīng)這些環(huán)境變化，越是能生存至永遠(yuǎn)。否則將自然地被淘汰或走向衰落。３、自然淘汰理論

例如，美國(guó)在第二次世界大戰(zhàn)后，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)生了巨大變化，城市人口向郊區(qū)轉(zhuǎn)移，這使得位于市中心的百貨商店由于地理限制、交通擁擠、停車(chē)?yán)щy、客流量減少等原因，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)遭到了困難，而在市郊的購(gòu)物中心則蓬勃發(fā)展。第一百二十八頁(yè)，共278頁(yè)。

這是根據(jù)黑格爾哲學(xué)中的正、反、合的原理來(lái)說(shuō)明零售組織發(fā)

展變革的規(guī)律。把這個(gè)理論應(yīng)用到零售業(yè)來(lái)說(shuō)，正是指舊零售組

織，反是指它的對(duì)立面，合則是前兩者競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物。在新舊零售組

競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，兩者相互融合，最后產(chǎn)生了兼有前兩者零售形式的經(jīng)

營(yíng)特點(diǎn)，但又與它們有明顯不同的一種更新的零售組織。4、辨證過(guò)程理論第一百二十九頁(yè)，共278頁(yè)。

這種理論認(rèn)為，如同產(chǎn)品生命周期一樣，零售組織也有生命周期。隨著時(shí)代的發(fā)展，每一個(gè)零售組織都將經(jīng)歷創(chuàng)新期、發(fā)展期、成熟期、衰退期四個(gè)階段。

這種理論分析了各零售組織從創(chuàng)新到成熟的間隔期，并對(duì)各個(gè)階段零售組織的特點(diǎn)作了描述，提出了處于不同階段的各零售組織可采取的相應(yīng)策略。5、生命周期理論第一百三十頁(yè)，共278頁(yè)。6、商品攀升理論

商品攀升理論是從零售組織的產(chǎn)品線角度解釋其發(fā)展變化的。它說(shuō)明的是零售組織不斷增加其商品組合寬度的規(guī)律，當(dāng)零售組織增加相互不關(guān)聯(lián)的或與公司原業(yè)務(wù)范圍無(wú)關(guān)的商品和服務(wù)時(shí)，即發(fā)生了商品攀升。

商品攀升現(xiàn)象的發(fā)生源于以下原因：零售商希望增加銷(xiāo)售規(guī)模；賣(mài)得快的和毛利高的商品和服務(wù)不斷加入；消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)越來(lái)越多；消費(fèi)者熱衷于一次購(gòu)齊；可抵達(dá)不同的目標(biāo)市場(chǎng)；季節(jié)影響和競(jìng)爭(zhēng)性可能降低。此外，零售商原經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品線的需求可能下降，使其不得不增加產(chǎn)品線寬度以穩(wěn)定顧客基礎(chǔ)。第一百三十一頁(yè)，共278頁(yè)。一、第一次零售變革：百貨商店的誕生第三節(jié)西方零售業(yè)四次重大變革革新性：◆銷(xiāo)售方式上的根本性變革◆經(jīng)營(yíng)上的根本性變革◆組織管理上的根本性變革第一百三十二頁(yè)，共278頁(yè)。二、第二次零售變革：超級(jí)市場(chǎng)的誕生革新性：

◆開(kāi)架售貨方式流行

◆人們購(gòu)物時(shí)間大大節(jié)省

◆

舒適的購(gòu)物環(huán)境普及

◆促進(jìn)了商品包裝的變革第一百三十三頁(yè)，共278頁(yè)。超級(jí)市場(chǎng)產(chǎn)生背景：◆經(jīng)濟(jì)危機(jī)是超級(jí)市場(chǎng)產(chǎn)生的導(dǎo)火線◆生活方式的變化促成了超級(jí)市場(chǎng)◆

技術(shù)進(jìn)步為超級(jí)市場(chǎng)創(chuàng)造了條件第一百三十四頁(yè)，共278頁(yè)。三、第三次零售變革：連鎖商店的興起專業(yè)化分工標(biāo)準(zhǔn)化管理集中化進(jìn)貨簡(jiǎn)單化作業(yè)資源整合規(guī)模效益第一百三十五頁(yè)，共278頁(yè)。

表1-3：連鎖經(jīng)營(yíng)與傳統(tǒng)單店經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣勢(shì)比較連鎖經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)單店經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)1．資源整合，獲取規(guī)模效益；2．形象、商品和服務(wù)統(tǒng)一，易于維持消費(fèi)者忠誠(chéng)；3．網(wǎng)絡(luò)化組織帶來(lái)迅速擴(kuò)張；4．現(xiàn)代管理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理；5．制度化規(guī)范管理，消除人為因素的影響1．商店自主性強(qiáng)，主動(dòng)性高，能調(diào)動(dòng)管理者的積極性。2．商店具有較高的靈活性，能隨時(shí)根據(jù)消費(fèi)者需求變化調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略；3．管理層級(jí)少，溝通容易，能迅速做出決策；4．特色經(jīng)營(yíng)，能彌補(bǔ)市場(chǎng)空缺。劣勢(shì)1．門(mén)店獨(dú)立性有限，缺乏靈活性，難以完全滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場(chǎng)的特殊需要；2．門(mén)店無(wú)法單獨(dú)核算，贏利水平難以體現(xiàn)，影響了員工的積極性；3．容易出現(xiàn)總部與門(mén)店溝通不足和決策延誤現(xiàn)象。1．輻射有限，難以獲得規(guī)模效益；2．無(wú)法采用現(xiàn)代管理技術(shù)，仍是人工操作的粗放型管理；3．經(jīng)驗(yàn)管理為主，容易受個(gè)人因素的影響；4．規(guī)模小，難以吸引消費(fèi)者和合作者。第一百三十六頁(yè)，共278頁(yè)。四、信息技術(shù)孵化零售業(yè)第四次變革

◆

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打破了零售市場(chǎng)時(shí)空界限，店面選擇不再重要

◆

銷(xiāo)售方式發(fā)生變化，新型組織形式崛起

◆零售商內(nèi)部組織面臨重組

◆

經(jīng)營(yíng)費(fèi)用大大下降，零售利潤(rùn)進(jìn)一步降低革新性：第一百三十七頁(yè)，共278頁(yè)。討論：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，不久的將來(lái)傳統(tǒng)零售商店會(huì)消失嗎？第一百三十八頁(yè)，共278頁(yè)。第四節(jié)急劇變革的中國(guó)零售業(yè)一、中國(guó)零售業(yè)的變革歷程◆第一階段：改革開(kāi)放初至1989年底，傳統(tǒng)百貨商店占零售市場(chǎng)絕對(duì)主導(dǎo)地位?！?/p>

第二階段：1990—1992年底，超級(jí)市場(chǎng)開(kāi)始涌現(xiàn)，動(dòng)搖了百貨商店的市場(chǎng)基礎(chǔ)。◆第三階段：1993年—1995年底，各種新型零售組織嶄露頭角，出現(xiàn)百花齊放局面?！舻谒碾A段：1996—1999年，跨國(guó)零售商進(jìn)入，加速了零售業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程?！舻谖咫A段：1999年以后，零售競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，連鎖經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)增強(qiáng)。◆第六階段：2005年后，零售競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，中國(guó)零售業(yè)進(jìn)入調(diào)整期。

第一百三十九頁(yè)，共278頁(yè)。表1-4：2005年中國(guó)連鎖企業(yè)前十強(qiáng)銷(xiāo)售額和門(mén)店數(shù)排序企業(yè)名稱2005年銷(xiāo)售額（億元）同比增長(zhǎng)（%）2005年門(mén)店數(shù)同比增長(zhǎng)（%）1百聯(lián)集團(tuán)有限公司720.747.2634515.42北京國(guó)美電器有限公司498.40108.742687.73蘇寧電器連鎖集團(tuán)公司397.1879.736388.14大商集團(tuán)股份有限公司301.1730.51308.35北京華聯(lián)集團(tuán)投資有限公司208.0030.0745.76物美控股集團(tuán)有限公司190.7243.66598.47蘇果超市有限公司181.2030.5150311.78農(nóng)工商超市有限公司175.4928.1157227.69家樂(lè)福（中國(guó)）174.3624.97825.810上海永樂(lè)家用電器有限公司151.6640.019980.9第一百四十頁(yè)，共278頁(yè)。二、中國(guó)零售業(yè)變革的動(dòng)因◆零售業(yè)的變革源于技術(shù)進(jìn)步力量的推動(dòng)◆零售業(yè)外部市場(chǎng)環(huán)境變化導(dǎo)致零售業(yè)內(nèi)部作出相應(yīng)調(diào)整三種解釋：◆經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中零售業(yè)自身發(fā)展規(guī)律所引發(fā)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整第一百四十一頁(yè)，共278頁(yè)。三、中國(guó)零售商面臨的挑戰(zhàn)◆面臨零售業(yè)自身變革帶來(lái)的挑戰(zhàn)◆面臨技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的挑戰(zhàn)◆面臨消費(fèi)者需求變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)◆面臨供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)第一百四十二頁(yè)，共278頁(yè)。商務(wù)模式概念美國(guó)學(xué)者AllanAfuah和ChristopherL·Tucci博士認(rèn)為,商務(wù)模式具體體現(xiàn)了公司現(xiàn)在如何獲利,以及在未來(lái)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的計(jì)劃。它可以歸結(jié)概括為一個(gè)系統(tǒng),它由不同部分、各部分之間的鏈接環(huán)節(jié)及其系統(tǒng)的“動(dòng)力機(jī)制”組成。這個(gè)系統(tǒng)包括公司向客戶提供的價(jià)值、公司的目標(biāo)客戶群、向目標(biāo)客戶群提供的產(chǎn)品和服務(wù)的范圍、規(guī)模、收入來(lái)源、定價(jià)、關(guān)聯(lián)活動(dòng)、整合運(yùn)作、各種能力、持久性等部分以及各部分之間的連接環(huán)節(jié)和系統(tǒng)的“動(dòng)力機(jī)制”。電子商務(wù)模式也是一個(gè)系統(tǒng),它也包括了上面所說(shuō)到的各個(gè)部分,而且在電子商務(wù)模式中更為突出的一點(diǎn)是它利用了互聯(lián)網(wǎng)的特性來(lái)獲利。第一百四十三頁(yè)，共278頁(yè)。商務(wù)模式故事全國(guó)人大副委員長(zhǎng)成思危致力于風(fēng)險(xiǎn)投資引介事業(yè)，他講過(guò)一個(gè)案例用來(lái)闡述什么是商業(yè)模式：有一個(gè)美國(guó)人參加親屬的