/家裝設(shè)計(jì)師手冊

客戶消費(fèi)心理分析

家庭裝修設(shè)計(jì)人員所面臨的客戶，是一個(gè)比較特殊的消費(fèi)群體；家庭裝修消費(fèi)同樣是一種特殊的消費(fèi)。

當(dāng)客戶進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，他（她）們能夠在詳細(xì)的商品面前進(jìn)行細(xì)致的比較和選擇，然后才確定是否進(jìn)行消費(fèi)

。而當(dāng)客戶進(jìn)行家庭裝修消費(fèi)時(shí)，他們不能夠在詳細(xì)的商品面前進(jìn)行細(xì)致的比較和選擇，在他們確定是否進(jìn)行消費(fèi)甚或是將工程款交給家裝公司時(shí)，他們所能見到或拿到的不過是一紙合同，工程預(yù)算報(bào)價(jià)單，部分施工圖紙，所以，客戶在進(jìn)行家庭裝修消費(fèi)時(shí)，往往是在臆測中進(jìn)行的，他（她）們的消費(fèi)心理上也就必定存在著許多顧慮。

家庭裝修設(shè)計(jì)人員在接待他（她）們是，首先要了解他（她）們的消費(fèi)心理，然后才能最大限度地滿意他（她）們的需求。

那么，他（她）們的消費(fèi)心理原委是怎樣的呢？

當(dāng)客戶進(jìn)行家庭裝修消費(fèi)時(shí)，由于他（她）們不能夠在詳細(xì)的裝修結(jié)果面前進(jìn)行細(xì)致的比較和選擇，所以，設(shè)計(jì)人員就必需具有徹底打消客戶消費(fèi)疑慮的實(shí)力。

客戶在進(jìn)行家庭裝修消費(fèi)時(shí)，由于他（她）們對于家庭裝修行業(yè)的不了解，致使他（她）們會在前期詢問階段向設(shè)計(jì)人員提出大量的問題和見解：從表面來看，他（她）們似乎是在慢慢成為所謂的行家，得是，當(dāng)你進(jìn)一步向他（她）們講解設(shè)計(jì)意圖時(shí)，他（她）們所表現(xiàn)出來的無知，將會使你捧腹不止。

假如你是一名純屬外行的家庭裝修消費(fèi)者，那么，你將會怎樣進(jìn)行家庭裝修消費(fèi)呢？

我想，你很有可能會像他（她）們一樣，先把設(shè)計(jì)人員問個(gè)底兒掉，然后去挨家挨戶地不停地詢問；當(dāng)你感到乏累不堪，再也沒有精力去進(jìn)行更深層次地詢問時(shí)，你我消費(fèi)心理又如何呢？

換位思索所帶來的絕妙之處就在于角色的互換，它能夠使人們設(shè)身處地地為他（她）人進(jìn)行慎思。

假如我是準(zhǔn)備進(jìn)行家庭裝修的消費(fèi)者，我首先要考慮的是資金運(yùn)用問題，然后，我會考慮工程質(zhì)量能否得到保證，再往后，我還會考慮到設(shè)計(jì)問題：這是一個(gè)家庭裝修消費(fèi)者標(biāo)準(zhǔn)的思維方式。

因?yàn)槲业呢?cái)力是有限的，所以，我很留意設(shè)計(jì)人員給我的工程預(yù)算報(bào)價(jià)單的總金額，但是，我同樣留意施工質(zhì)量；這就引發(fā)了一個(gè)沖突；在家裝行業(yè)中投資金額完全制約著施工質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)條件下，如何才能既不增加資金投入，又能保質(zhì)保量地完成家庭裝修工程呢？

假如我是一名設(shè)計(jì)人員，我將把客戶的全部需求依據(jù)其重要性進(jìn)行依次排列，即：1、質(zhì)量；2、價(jià)格；3、設(shè)計(jì)效果。

為什么要進(jìn)行如此支配呢？

我認(rèn)為，質(zhì)量是家庭裝修消費(fèi)生命力的切實(shí)保障，價(jià)格是客戶所能支付得起的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)效果是客戶追求居住環(huán)境美化程度的幻想?？蛻糁园褍r(jià)格放在首位，其用意并非是不留意工程質(zhì)量，而是實(shí)在難以承受資金壓力；客戶難以隨資金壓力的事實(shí)，反而給我們以提示：假如我們從設(shè)計(jì)方面解決了投資問題，那么他（她）們將成為人們真正的客戶。

所以，從深化分析客戶的真正消費(fèi)需求，我們不難看出，他（她）們的真實(shí)消費(fèi)心理需求依次只能是：1、質(zhì)量；2、價(jià)格；3、設(shè)計(jì)效果。

了解了他（她）們的真正消費(fèi)需求，設(shè)計(jì)人員也就應(yīng)當(dāng)有了相對應(yīng)的營銷策略。

設(shè)計(jì)人員回答客戶詢問是應(yīng)遵循的原則

在客戶進(jìn)行家裝詢問時(shí)，我們設(shè)計(jì)人員往往是在隨著客戶的不斷發(fā)問而進(jìn)行著機(jī)械性回答，這經(jīng)常是我們設(shè)計(jì)人員丟失客戶的最佳途徑。

我們所面對的絕大部分客戶，幾乎都是對家裝行業(yè)一竅不通的純外行。設(shè)計(jì)人員要想盡快地勸服客戶，就必需詳細(xì)了解客戶的消費(fèi)心理，從而利用客戶尚不成熟的消費(fèi)心理，達(dá)到良好的營銷目的。

了解客戶的消費(fèi)心理，我認(rèn)為，首先應(yīng)當(dāng)了解客戶前來詢問的目的，那么，什么是客戶前來詢問的目的呢？假如你是外行，你所了解的家裝學(xué)問確定少之又少。那么，當(dāng)你面對設(shè)計(jì)人員的時(shí)候，你只能把一些道聽途說得來的問題以及你所能想到的問題提出來；假如設(shè)計(jì)人員接受一問一答的方式。機(jī)械地回答這些問題，（這是一個(gè)特殊嚴(yán)峻的錯誤?。┠敲?，當(dāng)你提不出來更多的問題時(shí)，詢問時(shí)刻也就結(jié)束了。幾乎全部快遞結(jié)束的詢問都是這個(gè)緣由，全部因?yàn)檫@個(gè)緣由結(jié)束的詢問幾乎都是以失敗告終的。假如我們的設(shè)計(jì)人員能夠做到“問一答十甚至問一答二十，乃至三十”，那么，這名設(shè)計(jì)人員也就塑造了成功的詢問模式。

請記住并深刻理解這樣一句話：“你是一名專業(yè)的設(shè)計(jì)人員，不要主客戶把你給設(shè)計(jì)了！”這是設(shè)計(jì)人員在回答客戶詢問時(shí)必遵循的原則。總之，假如你在回答客戶詢問時(shí)遵循了“時(shí)時(shí)駕馭主動”的基本原則，就確定能夠在瞬息萬變的家裝市場中，創(chuàng)建出一塊獨(dú)屬自己的領(lǐng)地。

客戶疑難問題解答

由于家裝設(shè)計(jì)人員面對的是生活層次不同的各色人等。因此，在回答客戶詢問時(shí)，難免遇上各種各樣難以解答的疑難問題。

這些疑難問題的產(chǎn)生，源于絕大多數(shù)消費(fèi)者對家裝待業(yè)的生疏。這也難怪，家裝行業(yè)原來就是一個(gè)生長的新興產(chǎn)業(yè)，在其尚屬稚嫩的營銷管理體系中，存在著許多制約家裝行業(yè)發(fā)展的管理問題。

因?yàn)?，如何解答好這些問題，是關(guān)系到我們的設(shè)計(jì)人員能否和客戶達(dá)成合作的關(guān)鍵。

下面就設(shè)計(jì)人員在回答客房詢問時(shí)經(jīng)常遇到的難以解答的疑難問題，做逐一論述。

有關(guān)公司方面

1．雅舍是一家什么樣的公司？

答：我們公司是一家連鎖經(jīng)營的一股份制企業(yè)。我認(rèn)為，公司的性質(zhì)不是很重要的，關(guān)鍵在于他能夠給您供應(yīng)什么樣服務(wù)。

2．和其他公司相比，你們公司的哪些優(yōu)勢？

答：我們不便對其他公司進(jìn)行評價(jià)，但是，我可以告知您，雅舍公司的優(yōu)勢在于：規(guī)模連鎖經(jīng)營，先進(jìn)管理模式，流程限制的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，高度專業(yè)化的家裝企業(yè)集團(tuán)。比如：我們現(xiàn)在有2000平米的雅舍裝飾廣場座落在成都市的頂級家居商圈中（玉帶橋），有9家連鎖店，我們以設(shè)計(jì)、施工、家居、飾品的一體化，為客戶供應(yīng)更好，更優(yōu)質(zhì)的家居服務(wù)。另外，雅舍公司不僅擁有專業(yè)的材料配送中心、客戶服務(wù)質(zhì)量管理中心、質(zhì)量監(jiān)測中心和完善的監(jiān)督檢查體系，而且，具有國內(nèi)一流品牌的家私、飾品的配套服務(wù)。為表彰“雅舍裝飾公司”為西部家裝行業(yè)作出的貢獻(xiàn)，中國建筑裝飾協(xié)會授予我們“全國家居裝飾優(yōu)秀標(biāo)兵企業(yè)”的稱號，市建委、市裝協(xié)授予我們“優(yōu)秀企業(yè)”的稱號，媒體美譽(yù)我們?yōu)椤靶袠I(yè)排頭兵”。通過我們專業(yè)化的人力資源配置和優(yōu)秀的售前、售中、售后服務(wù)，我們在客戶中已樹立了良好的口碑，享有極高的聲譽(yù)。

3．你們公司的資質(zhì)是幾級？為什么有的公司是一級或二級？資質(zhì)的差別是否和質(zhì)量有關(guān)？

答：我們公司是建委施工三級，目前我們正在申辦二級資質(zhì)。其實(shí)一級和三級的差別下面這個(gè)例子最能說明問題：對于裝修一個(gè)500萬的酒店，一級和三級有較大的區(qū)分；若做一個(gè)家裝，最大的區(qū)分在于一級的收費(fèi)要比三級高出許多。而且現(xiàn)在許多資質(zhì)是一級或二級的家裝公司都是以掛靠為主的。

4．聽說家裝行業(yè)中有個(gè)“三小虎”，你們公司排第幾？

答：家裝“三小虎”已經(jīng)成為一個(gè)歷史問題，雅舍發(fā)展到了一個(gè)更高的階段，其他相應(yīng)公司也有不同的變更，現(xiàn)在已沒有再談?wù)摰谋匾恕?/p>

5．你們公司的廣告費(fèi)那么高，是不是都攤到我們的裝修費(fèi)里面去了？

答：雅舍是一家以規(guī)模求效益的現(xiàn)代企業(yè)。作為一個(gè)規(guī)模較大的公司，有確定的廣告投入是正常的。我們做廣告的主要目的是想讓你們知道：雅舍為客戶供應(yīng)的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，呈現(xiàn)的是先進(jìn)管理，這一點(diǎn)特殊必要的。

6．假如和你們簽約，是否可以和你們一起去進(jìn)材料？

答：我們進(jìn)材料的渠道是：由材料配送中心統(tǒng)一選購 、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結(jié)算；假如你便利的話，可以一起去進(jìn)材料，但是，須要你自己解決交通問題。

7．設(shè)計(jì)師能否陪我們始終去買主材？

答：完全可以！這是我們供應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容之一。

8、從起先詢問到簽合同，或許須要多長時(shí)間？

答：這主要取決于我們之間的合作。依據(jù)你這套房間的面積和你的裝修要求，我可以在四天以內(nèi)做出詳細(xì)的報(bào)價(jià)和設(shè)計(jì)圖紙，假如你對設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)都滿意，我們就可以當(dāng)時(shí)簽約。

9、為什么別的公司不收量房定金，你們卻確定要收？量房定金能不能退？

答：這里有個(gè)信譽(yù)問題，首先，為你做設(shè)計(jì)，若依據(jù)我們最低的設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)15元/平方米來計(jì)算的話，你的房屋面積是xxx平米，設(shè)計(jì)費(fèi)共計(jì)xxx元，而我們現(xiàn)在只收了很小的一部分作為設(shè)計(jì)定金；由于雅舍公司是一家信譽(yù)卓著的企業(yè)（你可以從排行榜上看出），假如我們不收設(shè)計(jì)定金的話，信任有90%的客戶都會選擇雅舍作為對象，所以，我們的客源特殊豐富；加之公司對設(shè)計(jì)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求都很高，使他們經(jīng)常超負(fù)荷地工作，導(dǎo)致我們不能為那些已經(jīng)確定要雅舍公司裝修的真正客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù)。我們收取一小部分設(shè)計(jì)定金，也是雙方一個(gè)信譽(yù)的表示。

我們的設(shè)計(jì)定金是不能退的，假如你覺得設(shè)計(jì)方案不滿意，我們會依據(jù)你的意思進(jìn)行調(diào)整，直到你滿意為止，但是這一小部分設(shè)計(jì)定金連設(shè)計(jì)師的最低勞動成本都沒有滿意。當(dāng)然，我們在收費(fèi)之前，會和你進(jìn)行充分的溝通，以保障你的利益不受損害。

10、我已經(jīng)交了定金，可不行以把報(bào)價(jià)單和圖紙拿走？

答：你交納的是量房定金，只是一個(gè)你信譽(yù)的擔(dān)保，而不是我們設(shè)計(jì)師付出勞動所得到的酬勞的全部，這兩者之間的差距很大，假如你要拿走圖紙和報(bào)價(jià)單，只要在簽訂合同付清第一批工程款之后，作為合同附件才能帶走報(bào)價(jià)單，假如你堅(jiān)持要拿走，須繳納足夠的設(shè)計(jì)費(fèi)。（假如遇上個(gè)別不講理的客戶，我們可以這樣告知他們）

你要拿走報(bào)價(jià)單主要是想和其他公司做一個(gè)比較，你看這樣好不好，你登記總的報(bào)價(jià)，再去比較一下，因?yàn)槟骋豁?xiàng)的價(jià)格并不能代表這份報(bào)價(jià)是高或是低。

你要拿走報(bào)價(jià)單主要是想和其他公司做一個(gè)比較，你看這樣好不好，我們給你一個(gè)我們所報(bào)項(xiàng)目的單價(jià)，這樣你可以對全部你關(guān)切的項(xiàng)目進(jìn)行逐一比較，以便利你的選擇。

11、雅舍公司成立的時(shí)間及歷程？

答：雅舍公司成立于99年，公司的三高戰(zhàn)略是我們成功的因素：一、人員素養(yǎng)高，雅舍以高校老師為主的設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍，以本科生居多的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)；二、起點(diǎn)高，我公司以現(xiàn)代企業(yè)管理模式為準(zhǔn)繩，帶領(lǐng)和指引員工朝著現(xiàn)代化的家裝企業(yè)集團(tuán)軍前進(jìn)；三、目標(biāo)高，為客戶供應(yīng)更高品質(zhì)的家居服務(wù)，是全體雅舍人為之不斷努力的目標(biāo)之一。作為雅舍的一名設(shè)計(jì)師，我覺得公司的前途不行估量。

12、雅舍目前的業(yè)務(wù)狀況和人員構(gòu)成狀況？

答：你可以從排行榜中大致了解雅舍的業(yè)務(wù)狀況，目前前三名的優(yōu)勢很微妙，由于季節(jié)不同，著重點(diǎn)不同，排名也有所不同。（我們目前暫列排行榜第一）。

13、你們怎樣看待排行榜？

答：排行榜中的排名，評價(jià)內(nèi)容過于單一，而且不全面；假如從宏觀的角度上看，我公司處于行業(yè)綜合排名第一名。

（二）有關(guān)報(bào)價(jià)方面

14、客戶拿來的圖紙尺寸不全，并或許講了要做什么東西時(shí)，要求設(shè)計(jì)師做籠統(tǒng)的報(bào)價(jià)怎么辦？

答：由于您拿來的圖紙沒有詳細(xì)尺寸，所以即使我這您做了報(bào)價(jià)，也是不精確的，這種報(bào)價(jià)方式具有很大的欺瞞性，那是一些職業(yè)素養(yǎng)較差的設(shè)計(jì)人員或公司，為了和您快速達(dá)成合作所實(shí)施的一種欺詐手段之一，您在以后的詢問中確定要留意這問題。

（假如您確定要我為您做一個(gè)報(bào)價(jià)，依據(jù)剛才您告知我的一些要求，按**元/平方計(jì)，大約須要**萬元。

15、你們公司的報(bào)價(jià)為什么比別的公司高出許多？

答：家裝公司的報(bào)價(jià)是依據(jù)公司的綜合經(jīng)營成原來制定的，在家裝行業(yè)競爭日趨激烈的狀況下，各公司都在努力降低自己的經(jīng)營價(jià)格，任何一家公司都不會加大自己的利潤率。

雅舍公司的價(jià)格在表面上看，雖然略高于其他中小型公司，但是，雅舍公司的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)和放大鏡材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面也明顯高于其他公司許多。您應(yīng)當(dāng)知道，高標(biāo)準(zhǔn)的施工工藝的材料質(zhì)量，是和價(jià)格成正比的，另外，由于雅舍公司的經(jīng)營業(yè)績很高，所以它的單位管理成本分?jǐn)傒^少，利潤率反而低。由于中小型公司的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較低，他們的利潤率反而比我們高許多。

16、為什么有的公司能實(shí)惠好幾個(gè)點(diǎn)，而你們公司卻不能實(shí)惠？

答：我給你舉個(gè)例子：濕的毛巾可以擰出水來，而干的毛巾卻沒有水。商品價(jià)格也是一樣，有降價(jià)余地的可以降價(jià)，而略高于經(jīng)營成本的價(jià)格是沒的降價(jià)余地的。家裝公司的打折行為，往往是依靠降低工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)的，由于雅舍公司是以高質(zhì)量著稱的名牌公司，且純利潤只有5%，所以我們公司不能打折。

17、簽約時(shí)，客戶問，你現(xiàn)在做的工程預(yù)算，以后會不會有變動？

答：當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目沒有變動時(shí)，我們的報(bào)價(jià)一般不會有變動。但是，有時(shí)通過圖紙做出的工程預(yù)算，會和實(shí)際狀況存在確定的偏差，這種偏差不應(yīng)超過實(shí)際費(fèi)用的5%。假如您在施工過程中，對原設(shè)計(jì)方案進(jìn)行了項(xiàng)目的修改或增減，我們會以變更的形式把價(jià)格變更報(bào)給您認(rèn)可、簽字

19、為什么由廠家鋪地板價(jià)格較低，你們鋪地板的價(jià)格較高？

答：由于木地板廠商主要是靠銷售產(chǎn)品來獲得利潤的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用工費(fèi)及技術(shù)水平都很低的工人進(jìn)行鋪裝，其價(jià)格雖然低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。

20、鋪地磚和石材的做工一樣為什么會有差價(jià)？

答：由于你對施工工藝不了解，我們在報(bào)價(jià)中又沒有詳細(xì)說明，所以才會讓你覺得做工一樣，其實(shí)，鋪地磚和鋪石材這兩者之間的差異是特殊大的。首先，石材的價(jià)格比地磚要高出許多，再者石材須要再加工，而且石材易碎，不易保管，施工工藝要求極高，同時(shí)鋪石材時(shí)，水泥，河沙有用量要比地磚高出一倍甚至更多。因此，表面上看似一樣，事實(shí)上兩者有很大的不同。

21、為什么安裝燈具、潔具要收取費(fèi)用？

答：安裝燈具、潔具須要有人工費(fèi)，而且安裝潔具還須要輔料費(fèi)，所以要收費(fèi)。

22、你們公司的一般報(bào)價(jià)和高級報(bào)價(jià)有什么區(qū)分？

答：我公司一般報(bào)價(jià)和高級報(bào)價(jià)主要是依據(jù)客戶的不同須要，滿意不同的客戶群的消費(fèi)須要而制定，它們的主要區(qū)分是：依據(jù)材料的等級，施工工藝不同而產(chǎn)生不同的價(jià)格，另外一個(gè)重要的區(qū)分在于：一般報(bào)價(jià)的材料利用高，而高級報(bào)價(jià)因?yàn)閷Σ牧弦螅ㄈ绨宀募y路不一樣就不能用）高，因此材料利用則相對較低，所以報(bào)價(jià)就要高一些，但是無論你選擇了哪個(gè)報(bào)價(jià)，我們都會為您供應(yīng)同樣熱忱和完善的服務(wù)。

23、為什么在不同級別的報(bào)價(jià)中，有些名稱相同的施工項(xiàng)目運(yùn)用的主料和輔料都相同，而工程報(bào)價(jià)卻不同？

答：有時(shí)不同級別中報(bào)價(jià)中的某一裝修項(xiàng)目雖然運(yùn)用的都是同樣的材料，但由于工人的等級不同，往往在報(bào)價(jià)上會產(chǎn)生一些區(qū)分。

24、你們的報(bào)價(jià)依據(jù)從何而來？（為什么會這樣報(bào)價(jià)？）

答：我們這個(gè)報(bào)價(jià)是一個(gè)特地的材料報(bào)價(jià)核算系統(tǒng)，包含了主材、輔料、稅收、利潤、綜合經(jīng)營管理成本等的報(bào)價(jià)，我們沒有再收取額外的費(fèi)用，這個(gè)報(bào)價(jià)經(jīng)過精確核算后，由公司統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)，而且由成都市裝飾協(xié)會審核并通過統(tǒng)一且固定的報(bào)價(jià)，我們的店面是不能隨意改動的。

（若客戶執(zhí)意要求打折，可實(shí)行以下方式：）

因?yàn)槲覀兊膱?bào)價(jià)是由公司統(tǒng)一制定，我必需向主管經(jīng)理請示。

25、為什么要收取成品代購費(fèi)？

答：我們?yōu)槟阗徺I成品，要產(chǎn)生交通費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用。

26、門和門套為什么比買的要貴？

做的門和門套運(yùn)用性及耐久性要比買的長許多，②做的比買的相對于房子和家具的協(xié)調(diào)性更強(qiáng)一些，③做的在收邊和收口方面更自然，④做的門套是用木方鑲嵌的聯(lián)接，而買的是靠釘子訂上聯(lián)接的，⑤做的用工較貴，材料也經(jīng)過您你驗(yàn)收要好一點(diǎn)，⑥以我們做家裝的閱歷來看，買的門在一、兩年后會發(fā)生很大一筆修理費(fèi)，而做的門和門套要比買的修理睬少得多，同時(shí)，做的門和門套在整體上會更加美觀。

27、為什么要收取遠(yuǎn)征費(fèi)？你們收取遠(yuǎn)征費(fèi)的依據(jù)是什么？

答：從管理成本上講，我們施工人員的通信、交通、機(jī)具的搬運(yùn)費(fèi)等，質(zhì)量監(jiān)督費(fèi)等都須要花費(fèi)人力、物力、我們收取遠(yuǎn)征費(fèi)的依據(jù)是：三環(huán)路以外加收3%~5%。

28、材料配送中心能給我們實(shí)惠多少？價(jià)格能做一個(gè)詳細(xì)的衡量嗎？

答：不同時(shí)間，不同銷售量，不同的地點(diǎn)，材料商的促銷手段，會有不同的價(jià)格，所以我們只能針對不同的時(shí)間來作出不同的報(bào)價(jià)，而不能統(tǒng)一的指出材料的價(jià)格。

有關(guān)材料方面

29、你們公司如何保證明在施工中運(yùn)用真材實(shí)料？

答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請你完全放心，基于大多數(shù)客戶對材料的疑問，我公司成立了自己的材料配送中心，統(tǒng)一選購 、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結(jié)算。對全部的施工工地實(shí)行統(tǒng)一材料配送，以確保每一種施工材料的質(zhì)量。我公司作為成都家裝市場內(nèi)的龍頭企業(yè)，已在成都的家裝消費(fèi)者中樹立起了相當(dāng)高的品牌知名度，絕不會為了這一點(diǎn)小利，而損害企業(yè)好不簡潔建立起來的品牌形象和長遠(yuǎn)利益。我公司徹底杜絕施工項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)手現(xiàn)金，干脆選購 材料的陋俗和不規(guī)范的管理行為；由我公司配送的材料任憑客戶抽查，如因材料質(zhì)量不合規(guī)范要求，除更換材料彌補(bǔ)損失，每次嘉獎客戶500元。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司覺得品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益將會受到嚴(yán)峻損害。因此，我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題，我們的材料進(jìn)場后，要由客戶驗(yàn)收認(rèn)可，在工程進(jìn)行中，本公司的質(zhì)檢員要對材料和工藝進(jìn)行全面檢查，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量和施工質(zhì)量。

30、假如你們在施工時(shí)用的材料不好，而我們又不懂，等發(fā)覺了又晚了，那時(shí)該怎么辦？

答：這個(gè)你大可放心，我們公司有自己的材料配送中心，對全部施工工地的材料進(jìn)行統(tǒng)一配送。我們向材料廠商進(jìn)料時(shí)會對質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，其次，簽合同時(shí)，我們在合同附件上會詳細(xì)標(biāo)注你家運(yùn)用的主材。詳細(xì)包括：產(chǎn)地、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量等，這樣你就更是心中有數(shù)了。此外，我們歡迎你隨時(shí)抽查，以確保材料的質(zhì)量和施工質(zhì)量。

31、鋪實(shí)木地板好，還是鋪復(fù)合地板好？

答：實(shí)木地板腳感好，紋理自然，硬度稍差，淋漆的實(shí)木在板用的是進(jìn)口UV漆，無需保養(yǎng)，但由于實(shí)木地板是自然的，紋理、色調(diào)差別較大，鋪裝時(shí)需打木龍骨，價(jià)格相對較高，高強(qiáng)化復(fù)合地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易便利，價(jià)格較低，但腳感稍差，實(shí)木復(fù)合地板吸取了實(shí)木地板的腳感好，紋理色調(diào)自然的優(yōu)點(diǎn)，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡易的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)格介于實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合地板之間。

32、鋪地磚好，還是鋪石材好？

答：地磚品種花色較多，價(jià)格相對較低，石材較顯高檔，但價(jià)格較高，比如，每平方米100多元的地磚屬于磚里的中上品，而每平方米100多元的石材則屬于石材里面的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，假如經(jīng)濟(jì)狀況很好，可選用高檔石材比較簡潔出效果，否則還是選擇地磚為宜。

33、做清漆好，還是做色漆好？

答：清漆和色漆的主要區(qū)分在于二者的表現(xiàn)力不同。清漆主要擅長表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因?yàn)榍迤岽蠖噙\(yùn)用在硬木上，色漆主要表現(xiàn)的是尤其本身的陰影變更，對于木制要求不高，夾板、軟木、密度板均可。

34、塑鋼窗、鋁合金窗和木質(zhì)窗，哪一種最好？

答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔音、隔熱等性能具佳，但價(jià)格較高，鋁合金窗現(xiàn)場制作便利，價(jià)格較低，但氣密性、水密性、隔音、隔熱等性能低于塑鋼窗，木質(zhì)窗的優(yōu)點(diǎn)在于它有裝飾性，但不宜單獨(dú)運(yùn)用。（可用紗窗代替），設(shè)計(jì)師可以現(xiàn)場協(xié)作，依據(jù)客戶狀況選擇適用的品牌，如華塑、實(shí)德等。

35、你們做有家具和買的家具哪個(gè)好？

答：各有所長，買的家具一般由機(jī)器加工的，外觀精度相對較高，但選材一般較差，而本公司制作的家具，運(yùn)用的基礎(chǔ)材料是大芯板或高鍍芯板，不易變形，且尺寸適當(dāng)，可以有效利用空間，雖然是手工制作，照舊可以做出很好的外觀效果，其實(shí)我們也可實(shí)行一些比較靈敏的方式，例如做一個(gè)柜子，柜門可考慮代購用成品門，這樣能保證外觀的精致程度及好用性。

36、為什么做一個(gè)門要比買一個(gè)門貴許多？

答：買的門及門套損耗較大，其實(shí)價(jià)格反而偏高，①室內(nèi)裝修的木作部分，除門及門套還的其它尚需協(xié)調(diào)的顏色及板材，買的門無法匹配，②制作的門基材較好，油漆的遍數(shù)高于購買在成品門，因此成本較高，③由于成品門現(xiàn)場操作時(shí)易造成破損無法修復(fù)且錨固點(diǎn)較少，無法和基層緊密接縫，所以時(shí)間稍長，易出現(xiàn)炸口、裂縫等狀況：④制作的成品門廠家日漸增多，質(zhì)量良萎不齊，所以價(jià)差很大。

37、你們能不能包清工？

答：一般我們不包。首先您不見得能買得到符合標(biāo)準(zhǔn)的材料，除非您有這方面的關(guān)系。我們包料不是作為謀取利益的手段，而是從客戶利益點(diǎn)動身，為客戶分優(yōu)；若您要堅(jiān)持自購材料，我們除了要收成品協(xié)作費(fèi)以外，公司不能供應(yīng)質(zhì)保。假如將來出問題的話，很難確定是因?yàn)槲覀兪┕さ木売苫蚴且驗(yàn)槟徺I材料的緣由，這也是家裝公司不包清工的緣由之一，另外一點(diǎn)，您還得自己去買材料，包括各種東西、材料，如釘子、水泥等，可能會耽擱您許多的正常工作時(shí)間，這種既費(fèi)精力又搭人情的事，不知您考慮過沒有，值不值得？

38、客廳鋪什么材料好？

答：客廳地面鋪什么材料要依據(jù)您家的常住人數(shù)和來訪客人的頻率和人數(shù)來定。人流大，適合鋪地磚、石材、強(qiáng)化復(fù)合地板等比較穩(wěn)固的材料，人流小，可以考慮選用淋漆實(shí)木地板或高檔進(jìn)口大理石。另外，若你的房間較小，可考慮用同種材質(zhì)，若房間較大，則可分開選擇材料。

39、實(shí)木和實(shí)芯有什么區(qū)分？

答：實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的石材，它的內(nèi)外均是同一種材質(zhì)（但不愿定是一整塊木頭）；而實(shí)芯則是以多層板或部分實(shí)木結(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)，目前家庭裝修多是以多層板為主，其優(yōu)點(diǎn)在于可以削減因?qū)嵞緝?nèi)應(yīng)力變更而導(dǎo)致的變形，且成品外觀和實(shí)木大致相同。

40、我自己有一些材料，你們在施工時(shí)能不能用上？

答：可以，但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng)，為了確定每一位客戶的利益，必需嚴(yán)格依據(jù)統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報(bào)價(jià)，因此在前期報(bào)價(jià)時(shí)，還應(yīng)當(dāng)依據(jù)公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià)，中、后期預(yù)決算時(shí)，則可按相應(yīng)價(jià)格抵扣。

41、PVC吊頂為什么會變形？

答：PVC扣板是一種塑料制品。它會隨著環(huán)境溫度的變更而產(chǎn)生分子結(jié)構(gòu)上的變更；由于您的廚房、衛(wèi)生間內(nèi)的溫度會隨著烹飪或洗浴而上升。所以，當(dāng)您把PVC扣板用于廚房、衛(wèi)生間內(nèi)的吊頂時(shí)，它必定會變形。

42、怎樣預(yù)防陽臺上做的木制品變色或變形？

答：木制品變色，主要是陽光紫外線的長期照射所造成的；為了防止陽臺上的木制品變形，盡量不要在陽臺上晾衣服，假如再把陽臺的墻壁做一次完整的防水處理(刷外墻乳膠漆)，效果會更好。

43、在陽臺晾衣服，假如不做頂部的防潮處理，怎樣防止頂面表層脫落？

答：晾濕衣服時(shí)，打開陽臺窗戶通風(fēng)，可以使因晾衣服而產(chǎn)生的潮氣快速散布到大氣中去，頂面受到的潮氣侵蝕就會很小，表層也就不會脫落了，假如再能選擇一種質(zhì)量比較好的乳膠漆進(jìn)行飾面處理，就更不必?fù)?dān)憂了。

44、既然三合一乳膠漆能夠彌補(bǔ)裂紋，那么在處理保溫墻時(shí)能不能不貼布？

答：不能，因?yàn)楸貕Φ谋韺右话銥樗嗌皾{處理，隨著外界環(huán)境氣溫的變更，經(jīng)常產(chǎn)生較大的裂紋，而三合一乳膠漆僅能彌補(bǔ)一些比較小的裂紋，因此，在進(jìn)行保溫墻表層處理時(shí)，必需貼布。

45、你們公司主材的實(shí)惠幅度有多少？

答：現(xiàn)在的主材，市場上品牌許多、種類許多，且規(guī)格不一，遇上實(shí)惠的時(shí)候價(jià)格也不一樣，我們不能像電腦一們輸出精確的價(jià)格，但不管哪種主材，我們以雙包能談到的最低價(jià)格為準(zhǔn)。

46、線條等輔料如何選擇，質(zhì)量如何保證？

答：項(xiàng)目經(jīng)理在做這些工藝的時(shí)候，材料都是定點(diǎn)選購 的，而且在做之前，可把材料拿給客戶看，將這些材料的高度和厚度現(xiàn)場放樣，最終由客戶選擇確定。

47、你們的材料是從什么地點(diǎn)選購 的，能保證最低的價(jià)格嗎？

答：我們公司的材料配送中心有完整的物流系統(tǒng)，實(shí)行無倉儲式的供貨體系，所以成本低、價(jià)格實(shí)惠，而且我們公司的材料都是從廠家提，不經(jīng)過經(jīng)銷商，有效避開了二次利潤的產(chǎn)生。

48、為什么配送的材料比購買的要貴？

答：這種狀況主要發(fā)生在年底或不多見的時(shí)候，是部分代理商為了年底沖量或完成上級部門規(guī)定任務(wù)時(shí)，將價(jià)格降到了平常最低價(jià)，從而獲得廠家返點(diǎn)的一種惡性競爭，這種狀況是不許久的。

49、吊頂石膏板和層板有什么區(qū)分？

答：這兩種材料各有優(yōu)勢。石膏板吊頂?shù)目p隙小，價(jià)格低且性質(zhì)穩(wěn)定，多用于大規(guī)模的平頂，而層板的可塑性強(qiáng)，可制作異形吊頂。

（四）有關(guān)施工方面

50、你們公司的施工隊(duì)都是哪兒的？是不是在大街上現(xiàn)招的？

答：我們公司的施工隊(duì)主要以四川、江蘇為主，目前公司有100多個(gè)施工隊(duì)。這些施工隊(duì)長期、固定在我公司工作。久經(jīng)考驗(yàn)；新補(bǔ)進(jìn)的施工隊(duì)都需經(jīng)過公司嚴(yán)格的選擇，屬于工人中的佼佼者；進(jìn)入公司后，必需經(jīng)過公司嚴(yán)格的培訓(xùn)考核，合格后才能上崗，公司每月對施工隊(duì)至少進(jìn)行兩次現(xiàn)場培訓(xùn)，以不斷提高施工隊(duì)的施工工藝和施工質(zhì)量，其實(shí)，任何一個(gè)單獨(dú)的施工中什么樣的工人都不能給您供應(yīng)保障，只有通過公司嚴(yán)格的管理，憑借公司實(shí)力和信譽(yù)的保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。

51、你們公司的設(shè)計(jì)師能不能舉薦施工隊(duì)？

答：能，我們公司的項(xiàng)目經(jīng)理及施工隊(duì)伍均有固定的標(biāo)準(zhǔn)，從質(zhì)量、工藝、責(zé)任心上都是不錯的；其實(shí)他們的區(qū)分在于：因個(gè)人不同，給人的感覺也有所不同，所做的風(fēng)格也有確定差異，有的人適合做簡約主義風(fēng)格，有的人適合做歐式風(fēng)格的，我們最終為您選擇的是和您風(fēng)格相適合的施工隊(duì)伍進(jìn)行操作，以確保工程質(zhì)量和效果。

［我要評論］

53、工程監(jiān)理和工人都是你們自己公司的，會不會相互包庇？我們的利益如何保障？

答：工程的監(jiān)理工作我們沒有讓內(nèi)部的人做，我們請?zhí)氐氐谋O(jiān)理公司為每一個(gè)工地做每周兩次的現(xiàn)場監(jiān)理，有效避開了內(nèi)部人員相互包庇的狀況，而且我們要求監(jiān)理公司每周監(jiān)理人員不同，因此您所擔(dān)憂的問題也就不存在了。

我們公司有9道環(huán)節(jié)隨時(shí)監(jiān)控工程的質(zhì)量及進(jìn)度，從而也最大限度的保證您的利益：

設(shè)計(jì)監(jiān)理博美監(jiān)理立信監(jiān)理公司監(jiān)理工程督察質(zhì)檢工程總監(jiān)店面經(jīng)理總經(jīng)理抽查客戶自己監(jiān)理客戶服務(wù)部電話回訪

54、假如施工質(zhì)量出了問題怎么辦？

答：由于我們有9道環(huán)節(jié)隨時(shí)監(jiān)控工程的質(zhì)量及進(jìn)度，幾乎可以杜絕因質(zhì)量和進(jìn)度發(fā)生的問題；若您家工程確有問題時(shí)，請您本著解決問題的原則，剛好和公司的客戶服務(wù)部電話聯(lián)系，客戶服務(wù)部的人員將把您家工程質(zhì)量問題剛好反映給公司相關(guān)人員，我們會在第一時(shí)間內(nèi)讓巡檢、監(jiān)理趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各個(gè)方面，解決質(zhì)量問題。

55、什么季節(jié)裝修最好？雨季裝修會不會影響質(zhì)量？

答：我認(rèn)為每個(gè)季節(jié)都有各自的特點(diǎn)，如春、夏兩季氣候比較潮濕，木材的含水量較高，秋、冬兩季氣候慢慢干燥，水分蒸發(fā)后特殊簡潔出現(xiàn)實(shí)木收縮、干燥、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。當(dāng)然夏季施工也有一些問題，油漆揮發(fā)過快；但我公司在多年的工程實(shí)踐中積累了豐富的閱歷，并有一套行之有效的方法，可以有效的防止日后收縮、變形等現(xiàn)象，針對空氣濕度大，油漆簡潔起霧的問題，我們在油漆中加入化白水等等。更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來確定，確定因素是管理和工藝，無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您供應(yīng)同樣高品質(zhì)的家裝服務(wù)。

56、假如請你們在春節(jié)前后進(jìn)行裝修，會不會影響質(zhì)量？

答：不會，雅舍公司的管理制度是沒有季節(jié)性的，我們不會因?yàn)楣?jié)日而放松對施工隊(duì)的管理，所以假如您已經(jīng)確定讓我們公司在春節(jié)前后為您的房子進(jìn)行裝修，您沒必要為裝修質(zhì)量擔(dān)憂。您可在春節(jié)前處理完基層工作（如水電、木作等）待材料干一段時(shí)間，將異味充分散發(fā)，這樣不但保證了環(huán)保，而且能讓您過一個(gè)安心的春節(jié)我們覺得春節(jié)前后反而比平常裝修更有利。

57、假如在施工中發(fā)覺施工隊(duì)的施工質(zhì)量一般，我們能不能要求更換施工隊(duì)？

答：服務(wù)至上，質(zhì)量第一的原則。施工質(zhì)量的評定應(yīng)當(dāng)參照《成都市家裝質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行，假如施工隊(duì)的施工質(zhì)量低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那么，我們不但要換掉施工隊(duì)，還要對其處以高額罰款和開除處分。

58、假如由于量房尺寸不準(zhǔn)導(dǎo)致結(jié)算時(shí)須要我們多交錢，這種責(zé)任由誰來負(fù)？

答：由于在做預(yù)算時(shí)是按房屋原始尺寸，因裝修改造而出現(xiàn)確定的誤差，從而造成決算金額和預(yù)算金額有±5%的差異應(yīng)當(dāng)說是正常的。我們的決算是以實(shí)際面積為準(zhǔn)的，預(yù)算只能算是一個(gè)參照標(biāo)準(zhǔn)而已；以實(shí)際面積決算的優(yōu)勢在于：實(shí)際收方面積來計(jì)算，讓家裝價(jià)格公開化、透亮化。

59、我們所看到的樣板間是不是你們細(xì)心支配的？

答：我們公司不存在樣板間和一般間的區(qū)分，您所看到的樣板間，是我們依據(jù)工程的進(jìn)度、客戶沒有入住、有確定效果并代表我們公司施工的一般水準(zhǔn)的樣板間；由于施工隊(duì)必需嚴(yán)格依據(jù)我們公司制定的施工工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，所以，我們選擇樣板間的同時(shí)，不必參照施工現(xiàn)場的實(shí)際施工質(zhì)量，假如說細(xì)心支配，只能說我們?yōu)槟鷧⒂^樣板間做了一個(gè)細(xì)心的時(shí)間支配。

60、你們的工期一般是多久？

答：一般套形的房屋（150平方米以下）裝修，大約老須要45~60天；若再大一點(diǎn)，帶屋頂、室外花園的，大約須要90天，若是舊房改造則要順延10~15天。

61、水電項(xiàng)目為何不能在預(yù)算中體現(xiàn)？

答：我們的水電工程師通過現(xiàn)場綜合布線，依據(jù)房屋結(jié)構(gòu)、國標(biāo)允許的狀況制作水電改造方案，因此在沒有現(xiàn)場實(shí)地勘察前，圖紙上不能表現(xiàn)，因此也就不能做預(yù)算，此外，各房子的建筑狀況不同，水電布線也有所不同，所以只有在開工后實(shí)地勘察家后方能確定水電改造方案。

62、標(biāo)準(zhǔn)工藝和一般工藝有什么不同？

答：標(biāo)準(zhǔn)工藝和一般工藝的不同點(diǎn)在于：報(bào)價(jià)不一，工藝也就不一樣：施工標(biāo)準(zhǔn)、用料、輔料、油漆處理等方面有所區(qū)分（可參見標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)中不同處），客戶可依據(jù)自己的狀況及不同需求來選擇適合自己的工藝。

63、你們施工工序是如何支配的？

答：在施工的過程中，基本原則是：由里到外，由上到下，由隱藏到表面，詳細(xì)來說，是按土建、水電、泥工、木作基層、油漆等項(xiàng)來交叉完成的，詳細(xì)狀況不一樣，項(xiàng)目也會有所差異。

64、為什么開工后減項(xiàng)要扣我們5%的費(fèi)用？

答：因?yàn)槲覀円呀?jīng)依據(jù)預(yù)算工程量進(jìn)行了派工和供料，您所做的減項(xiàng)給我們造成了確定的經(jīng)濟(jì)損失，所以我們將按實(shí)際增減的差額扣除5%的工程損耗，也就是客戶變動合同違反合同中的規(guī)定而對客戶給公司造成的損失賠償；而對于增項(xiàng)，可以重簽合同，所以則不須要交納5%的費(fèi)用。

65、工人的籍貫不一樣，工藝及工價(jià)上會不會有所差異？

答：我們的工人都是經(jīng)過培訓(xùn)、考核合格后方能持證上崗的具有專業(yè)技能的人員，而公司要求施工均按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)程序操作，因此不存在質(zhì)量上的差異；在雅舍里，工程質(zhì)量不靠工人的籍貫來確定，主要在于我們先進(jìn)的管理及施工工藝。假如客戶有特殊的要求，公司也可為其做確定的考慮，因?yàn)槲覀児驹S多的外籍（廣東、江浙）工人在公司精品工程部，主要負(fù)責(zé)做高級工藝的施工。

66、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如何執(zhí)行，如何保證施工質(zhì)量？

答：我們公司有9道程序進(jìn)行工程質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)計(jì)監(jiān)理——博美監(jiān)理——立信監(jiān)理公司監(jiān)理——工程督察質(zhì)檢——工程總監(jiān)——店面經(jīng)理——總經(jīng)理抽查——客戶自己監(jiān)理——客戶服務(wù)部電話回訪。

67、為什么小區(qū)物業(yè)部門已經(jīng)向我們收了垃圾清運(yùn)費(fèi)，你們還要再收一次？

答：我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾袋等各種費(fèi)用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是指將已運(yùn)至小區(qū)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外垃圾傾倒場的費(fèi)用。

68、如何保證裝修的設(shè)計(jì)質(zhì)量？

答：①開工時(shí)，要求設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場和客戶及項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行全面交底；

②施工中，設(shè)計(jì)師每周一次了解現(xiàn)場狀況及施工進(jìn)度，精確把握詳細(xì)尺寸放樣，過于困難的工藝，花色品種不同的面材，現(xiàn)場放樣和客戶溝通；有增減項(xiàng)目必需有設(shè)計(jì)師簽字認(rèn)可；

③大體完畢后，設(shè)計(jì)師協(xié)作室內(nèi)裝飾格調(diào)，提出參考看法和客戶溝通。

（五）有關(guān)設(shè)計(jì)方面

69、你們公司有這么多的設(shè)計(jì)師，我怎樣選擇合適我的設(shè)計(jì)師？

答：我們公司的設(shè)計(jì)師是按組工作的，一般狀況是四個(gè)人一個(gè)小組，由主持設(shè)計(jì)師及一般設(shè)計(jì)師協(xié)作設(shè)計(jì)，他們年齡不一，風(fēng)格也有所不同；但不管誰接待您，這個(gè)小組的全體成員都將為您供應(yīng)服務(wù)。您可以先把您的想法跟我說一下，由我們?yōu)槟顚懺敿?xì)資料表，依據(jù)您的喜好，選擇適合您設(shè)計(jì)風(fēng)格的設(shè)計(jì)師；假如我們雅舍公司的設(shè)計(jì)師不能滿意您的話，我想其他公司就更做不到了，而且方案須要溝通，有時(shí)須要修改，但我想最終會滿意您的要求的。

70、你們公司的精品設(shè)計(jì)室和分公司有什么區(qū)分？

答：精品設(shè)計(jì)室只承攬200M2以上的房屋或躍層、帶花園（含園林設(shè)計(jì)），均價(jià)在1000元/M2以上的高級價(jià)位的工程，工程的設(shè)計(jì)周期較長、出一張效果圖。但在熱忱服務(wù)和確保工程質(zhì)量方面，分公司和精品設(shè)計(jì)室一樣，都會做到精益求精。

［我要評論］

53、工程監(jiān)理和工人都是你們自己公司的，會不會相互包庇？我們的利益如何保障？

答：工程的監(jiān)理工作我們沒有讓內(nèi)部的人做，我們請?zhí)氐氐谋O(jiān)理公司為每一個(gè)工地做每周兩次的現(xiàn)場監(jiān)理，有效避開了內(nèi)部人員相互包庇的狀況，而且我們要求監(jiān)理公司每周監(jiān)理人員不同，因此您所擔(dān)憂的問題也就不存在了。

我們公司有9道環(huán)節(jié)隨時(shí)監(jiān)控工程的質(zhì)量及進(jìn)度，從而也最大限度的保證您的利益：

設(shè)計(jì)監(jiān)理博美監(jiān)理立信監(jiān)理公司監(jiān)理工程督察質(zhì)檢工程總監(jiān)店面經(jīng)理總經(jīng)理抽查客戶自己監(jiān)理客戶服務(wù)部電話回訪

54、假如施工質(zhì)量出了問題怎么辦？

答：由于我們有9道環(huán)節(jié)隨時(shí)監(jiān)控工程的質(zhì)量及進(jìn)度，幾乎可以杜絕因質(zhì)量和進(jìn)度發(fā)生的問題；若您家工程確有問題時(shí)，請您本著解決問題的原則，剛好和公司的客戶服務(wù)部電話聯(lián)系，客戶服務(wù)部的人員將把您家工程質(zhì)量問題剛好反映給公司相關(guān)人員，我們會在第一時(shí)間內(nèi)讓巡檢、監(jiān)理趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各個(gè)方面，解決質(zhì)量問題。

55、什么季節(jié)裝修最好？雨季裝修會不會影響質(zhì)量？

答：我認(rèn)為每個(gè)季節(jié)都有各自的特點(diǎn)，如春、夏兩季氣候比較潮濕，木材的含水量較高，秋、冬兩季氣候慢慢干燥，水分蒸發(fā)后特殊簡潔出現(xiàn)實(shí)木收縮、干燥、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。當(dāng)然夏季施工也有一些問題，油漆揮發(fā)過快；但我公司在多年的工程實(shí)踐中積累了豐富的閱歷，并有一套行之有效的方法，可以有效的防止日后收縮、變形等現(xiàn)象，針對空氣濕度大，油漆簡潔起霧的問題，我們在油漆中加入化白水等等。更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來確定，確定因素是管理和工藝，無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您供應(yīng)同樣高品質(zhì)的家裝服務(wù)。

56、假如請你們在春節(jié)前后進(jìn)行裝修，會不會影響質(zhì)量？

答：不會，雅舍公司的管理制度是沒有季節(jié)性的，我們不會因?yàn)楣?jié)日而放松對施工隊(duì)的管理，所以假如您已經(jīng)確定讓我們公司在春節(jié)前后為您的房子進(jìn)行裝修，您沒必要為裝修質(zhì)量擔(dān)憂。您可在春節(jié)前處理完基層工作（如水電、木作等）待材料干一段時(shí)間，將異味充分散發(fā)，這樣不但保證了環(huán)保，而且能讓您過一個(gè)安心的春節(jié)我們覺得春節(jié)前后反而比平常裝修更有利。

57、假如在施工中發(fā)覺施工隊(duì)的施工質(zhì)量一般，我們能不能要求更換施工隊(duì)？

答：服務(wù)至上，質(zhì)量第一的原則。施工質(zhì)量的評定應(yīng)當(dāng)參照《成都市家裝質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行，假如施工隊(duì)的施工質(zhì)量低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那么，我們不但要換掉施工隊(duì)，還要對其處以高額罰款和開除處分。

58、假如由于量房尺寸不準(zhǔn)導(dǎo)致結(jié)算時(shí)須要我們多交錢，這種責(zé)任由誰來負(fù)？

答：由于在做預(yù)算時(shí)是按房屋原始尺寸，因裝修改造而出現(xiàn)確定的誤差，從而造成決算金額和預(yù)算金額有±5%的差異應(yīng)當(dāng)說是正常的。我們的決算是以實(shí)際面積為準(zhǔn)的，預(yù)算只能算是一個(gè)參照標(biāo)準(zhǔn)而已；以實(shí)際面積決算的優(yōu)勢在于：實(shí)際收方面積來計(jì)算，讓家裝價(jià)格公開化、透亮化。

59、我們所看到的樣板間是不是你們細(xì)心支配的？

答：我們公司不存在樣板間和一般間的區(qū)分，您所看到的樣板間，是我們依據(jù)工程的進(jìn)度、客戶沒有入住、有確定效果并代表我們公司施工的一般水準(zhǔn)的樣板間；由于施工隊(duì)必需嚴(yán)格依據(jù)我們公司制定的施工工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，所以，我們選擇樣板間的同時(shí)，不必參照施工現(xiàn)場的實(shí)際施工質(zhì)量，假如說細(xì)心支配，只能說我們?yōu)槟鷧⒂^樣板間做了一個(gè)細(xì)心的時(shí)間支配。

60、你們的工期一般是多久？

答：一般套形的房屋（150平方米以下）裝修，大約老須要45~60天；若再大一點(diǎn)，帶屋頂、室外花園的，大約須要90天，若是舊房改造則要順延10~15天。

61、水電項(xiàng)目為何不能在預(yù)算中體現(xiàn)？

答：我們的水電工程師通過現(xiàn)場綜合布線，依據(jù)房屋結(jié)構(gòu)、國標(biāo)允許的狀況制作水電改造方案，因此在沒有現(xiàn)場實(shí)地勘察前，圖紙上不能表現(xiàn)，因此也就不能做預(yù)算，此外，各房子的建筑狀況不同，水電布線也有所不同，所以只有在開工后實(shí)地勘察家后方能確定水電改造方案。

62、標(biāo)準(zhǔn)工藝和一般工藝有什么不同？

答：標(biāo)準(zhǔn)工藝和一般工藝的不同點(diǎn)在于：報(bào)價(jià)不一，工藝也就不一樣：施工標(biāo)準(zhǔn)、用料、輔料、油漆處理等方面有所區(qū)分（可參見標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)中不同處），客戶可依據(jù)自己的狀況及不同需求來選擇適合自己的工藝。

63、你們施工工序是如何支配的？

答：在施工的過程中，基本原則是：由里到外，由上到下，由隱藏到表面，詳細(xì)來說，是按土建、水電、泥工、木作基層、油漆等項(xiàng)來交叉完成的，詳細(xì)狀況不一樣，項(xiàng)目也會有所差異。

64、為什么開工后減項(xiàng)要扣我們5%的費(fèi)用？

答：因?yàn)槲覀円呀?jīng)依據(jù)預(yù)算工程量進(jìn)行了派工和供料，您所做的減項(xiàng)給我們造成了確定的經(jīng)濟(jì)損失，所以我們將按實(shí)際增減的差額扣除5%的工程損耗，也就是客戶變動合同違反合同中的規(guī)定而對客戶給公司造成的損失賠償；而對于增項(xiàng)，可以重簽合同，所以則不須要交納5%的費(fèi)用。

65、工人的籍貫不一樣，工藝及工價(jià)上會不會有所差異？

答：我們的工人都是經(jīng)過培訓(xùn)、考核合格后方能持證上崗的具有專業(yè)技能的人員，而公司要求施工均按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)程序操作，因此不存在質(zhì)量上的差異；在雅舍里，工程質(zhì)量不靠工人的籍貫來確定，主要在于我們先進(jìn)的管理及施工工藝。假如客戶有特殊的要求，公司也可為其做確定的考慮，因?yàn)槲覀児驹S多的外籍（廣東、江浙）工人在公司精品工程部，主要負(fù)責(zé)做高級工藝的施工。

66、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如何執(zhí)行，如何保證施工質(zhì)量？

答：我們公司有9道程序進(jìn)行工程質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)計(jì)監(jiān)理——博美監(jiān)理——立信監(jiān)理公司監(jiān)理——工程督察質(zhì)檢——工程總監(jiān)——店面經(jīng)理——總經(jīng)理抽查——客戶自己監(jiān)理——客戶服務(wù)部電話回訪。

67、為什么小區(qū)物業(yè)部門已經(jīng)向我們收了垃圾清運(yùn)費(fèi)，你們還要再收一次？

答：我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾袋等各種費(fèi)用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是指將已運(yùn)至小區(qū)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外垃圾傾倒場的費(fèi)用。

68、如何保證裝修的設(shè)計(jì)質(zhì)量？

答：①開工時(shí)，要求設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場和客戶及項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行全面交底；

②施工中，設(shè)計(jì)師每周一次了解現(xiàn)場狀況及施工進(jìn)度，精確把握詳細(xì)尺寸放樣，過于困難的工藝，花色品種不同的面材，現(xiàn)場放樣和客戶溝通；有增減項(xiàng)目必需有設(shè)計(jì)師簽字認(rèn)可；

③大體完畢后，設(shè)計(jì)師協(xié)作室內(nèi)裝飾格調(diào)，提出參考看法和客戶溝通。

（五）有關(guān)設(shè)計(jì)方面

69、你們公司有這么多的設(shè)計(jì)師，我怎樣選擇合適我的設(shè)計(jì)師？

答：我們公司的設(shè)計(jì)師是按組工作的，一般狀況是四個(gè)人一個(gè)小組，由主持設(shè)計(jì)師及一般設(shè)計(jì)師協(xié)作設(shè)計(jì)，他們年齡不一，風(fēng)格也有所不同；但不管誰接待您，這個(gè)小組的全體成員都將為您供應(yīng)服務(wù)。您可以先把您的想法跟我說一下，由我們?yōu)槟顚懺敿?xì)資料表，依據(jù)您的喜好，選擇適合您設(shè)計(jì)風(fēng)格的設(shè)計(jì)師；假如我們雅舍公司的設(shè)計(jì)師不能滿意您的話，我想其他公司就更做不到了，而且方案須要溝通，有時(shí)須要修改，但我想最終會滿意您的要求的。

70、你們公司的精品設(shè)計(jì)室和分公司有什么區(qū)分？

答：精品設(shè)計(jì)室只承攬200M2以上的房屋或躍層、帶花園（含園林設(shè)計(jì)），均價(jià)在1000元/M2以上的高級價(jià)位的工程，工程的設(shè)計(jì)周期較長、出一張效果圖。但在熱忱服務(wù)和確保工程質(zhì)量方面，分公司和精品設(shè)計(jì)室一樣，都會做到精益求精。

71、你們都出哪些圖紙？可以給我出電腦效果圖嗎？

答：圖紙包括：平面圖、頂面圖、全部家具立面圖、一部分詳圖，必要時(shí)有手繪透視圖。我們的方案圖紙不包含電腦效果圖，我們會參照部分圖紙給您講解和分析，若您實(shí)在看不懂，再出手繪。假如你要求我們做電腦效果圖，我們是按800-1200元/張的價(jià)格收費(fèi)的；因?yàn)槲覀冃Ч麍D的制作是由總部統(tǒng)一來完成的，他們有特地的財(cái)務(wù)收支體系，所以必需收費(fèi)。但若是對20萬以上的工程，在我們進(jìn)入施工后，效果圖的制作費(fèi)可計(jì)入您的工程款中（即須要我們施工的客戶贈送一張效果圖）。

72、開工后，設(shè)計(jì)師去不去工地？

答：我們公司明確規(guī)定在施工過程中，設(shè)計(jì)人員必需隨時(shí)電話聯(lián)系或每周必需去現(xiàn)場做設(shè)計(jì)指導(dǎo)。若您在施工中有問題也可約設(shè)計(jì)師為您現(xiàn)場解決。

73、你們做設(shè)計(jì)是按什么樣的流程來操作的？如何保證設(shè)計(jì)的質(zhì)量呢？

答一：主持設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)溝通——測量員量房——一般設(shè)計(jì)師做設(shè)計(jì)——主持設(shè)計(jì)師審核——主持設(shè)計(jì)師探討——駐店經(jīng)理、設(shè)計(jì)總監(jiān)批閱

答二：主持設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)溝通——收定金、測量員量房——了解客戶基本狀況及要求，填寫客戶資料表——依據(jù)房屋尺寸、客戶狀況，做方案——主持設(shè)計(jì)師初審——復(fù)審——預(yù)算員做預(yù)算——駐店經(jīng)理、設(shè)計(jì)總監(jiān)批閱

若所做的方案您不是特殊滿意，我們會為您做調(diào)整的：由設(shè)計(jì)師和客戶充分溝通后——調(diào)整。

74、你們設(shè)計(jì)人員的來源及水準(zhǔn)？

答：我們是一個(gè)講求團(tuán)隊(duì)合作的公司，每一位設(shè)計(jì)師都是經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的優(yōu)秀人員，以高校老師為主的設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍，有五年以上的設(shè)計(jì)及施工閱歷；我們的主持設(shè)計(jì)師都是科班誕生，從學(xué)術(shù)觀點(diǎn)上說，他們都具有專業(yè)的設(shè)計(jì)水平；一般設(shè)計(jì)師也是從專業(yè)學(xué)校畢業(yè)，具有兩年以上的工作閱歷。我們在為您制作方案時(shí)，由主持設(shè)計(jì)師帶領(lǐng)一般設(shè)計(jì)師，在設(shè)計(jì)總監(jiān)的指導(dǎo)下，共同為您制作的家裝設(shè)計(jì)及預(yù)算方案。

75、你們設(shè)計(jì)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么這樣收費(fèi)？

答：設(shè)計(jì)費(fèi)的收取是按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來統(tǒng)一收費(fèi)的，一般設(shè)計(jì)師15元/M2，首席設(shè)計(jì)師50元/M2，這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是由家裝市場行業(yè)協(xié)會規(guī)定的，也是依據(jù)市場行情、設(shè)計(jì)師綜合素養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn)來確定的。設(shè)計(jì)師是具有高素養(yǎng)的專業(yè)人員，他們的設(shè)計(jì)水準(zhǔn)應(yīng)和收費(fèi)相匹配。

76、你們能不能做幾套不同的方案以供我選擇呢？

答：其實(shí)在我們的設(shè)計(jì)師為您制作方案的過程中，已經(jīng)為您做了不同的方案；但我們給您看的方案是依據(jù)您供應(yīng)應(yīng)我們的相關(guān)資料以及您的定位來確定的，因此定稿的只有一套；這些不同的方案，風(fēng)格應(yīng)當(dāng)是一樣的，只是局部做了某些改動。

(六)有關(guān)合同方面

77、我們小區(qū)物業(yè)規(guī)定由你們交納物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)押金，如何交??？

答：物業(yè)押金通常狀況下由我們公司交取，但若物業(yè)押金超過您工程款的10%則須要由您支付多余的部分。①我們和物業(yè)的關(guān)系是同等的，都是在為您服務(wù)，我們的合同規(guī)定，假如我們在施工過程中違反了物業(yè)的規(guī)定，罰款由我們負(fù)擔(dān)，而且您付我們的工程款是分期的，所以也不用擔(dān)憂我們會賴帳；②由于各物業(yè)的要求是不同的，在我們?yōu)槟阕龅念A(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金由裝飾公司來交，而且我公司沒有義務(wù)（大部分屬于不合理收費(fèi)和亂收費(fèi)）也沒有實(shí)力（我們的利潤很薄）繳納這兩項(xiàng)費(fèi)用，況且大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè)的圈套，完工后他們常以各種借口理由不還、少還或晚還，我公司是特殊正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不行能像其他公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費(fèi)用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，你在跟物業(yè)公司打交道時(shí)是占上風(fēng)的，因此還是由你保管這部分費(fèi)用為好；③我們會和你簽訂關(guān)于物業(yè)押金的補(bǔ)充協(xié)議，其中規(guī)定，假如我們在施工過程中損壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使你交納的押金被罰款，我們將合理地?fù)?dān)當(dāng)相應(yīng)部分費(fèi)用。

78、保修期能不能延長？

答：家裝行業(yè)供應(yīng)一年保修期的售后服務(wù)，并不是我們公司自己制定的，而是整個(gè)行業(yè)約定谷成的一種規(guī)定。這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi)，通過一年四季不同氣候的考驗(yàn)，經(jīng)保修后一般不會再出現(xiàn)問題。有些公司打出保修兩年、三年的招牌，完全是一種不規(guī)范的市場行為。我們已留意到這類公司的壽命往往較短，根本連一年的保修都難以兌現(xiàn)，更不用說三年了。

雅舍是一家信譽(yù)卓著的公司，為了維護(hù)自己的聲譽(yù)，絕不會對你的家裝問題視而不見的；

我們的合同都是經(jīng)過博美家裝市場簽章的，市場對公司也有押金抵扣，若有問題市場也會為你解決；

我們的施工隊(duì)伍穩(wěn)定，在幾年時(shí)間均不會有太大的變更，這樣便于我們干脆找項(xiàng)目經(jīng)理解決問題。依據(jù)我們以前的狀況看，雅舍做的家裝幾乎不會出現(xiàn)質(zhì)量問題。

79、為什么在總部交款開發(fā)票，還要另交4.8%的稅金？

答：作為入駐家裝市場的企業(yè)，我們已向家裝市場的管理部門統(tǒng)一交稅。假如再開發(fā)票，就要重復(fù)交稅，因此須要另收3.3%的稅金。

（七）其它

80、當(dāng)你手中沒有單，新客戶又不情愿交量房定金時(shí)，怎么辦？

聽其他設(shè)計(jì)師談判，找出差距，盡力克服；②找經(jīng)理幫助；

81、談判時(shí)須要駕馭哪能些主要信息？

房屋的自然狀況：包括地理位置、運(yùn)用面積、物業(yè)狀況、新舊房、是買的還是單位分的。②業(yè)主狀況：業(yè)主的職業(yè)、收入、家庭成員、年齡等（了解這些狀況要留意把握分寸）。③是否已拿到鑰匙（這一點(diǎn)是最重要的，是確定你下一步該怎么做的關(guān)鍵）。④設(shè)計(jì)方面的思路，業(yè)主準(zhǔn)備為裝修投入多少資金。

82、第一次做預(yù)算時(shí)，應(yīng)留意什么？

答：第一次做預(yù)算時(shí)，基礎(chǔ)裝修和家具分開報(bào)，運(yùn)用主材及一些必要的材料要說明詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算切忌和測量前的報(bào)價(jià)差額不行超過限度。

83、量房留意事項(xiàng)。

答：測量時(shí)除量一些詳細(xì)尺寸個(gè)，還應(yīng)當(dāng)了解房屋的詳細(xì)位置（門牌號、乘車路途等），物業(yè)狀況（物業(yè)有哪些要求，是否有押金），小區(qū)狀況（小區(qū)外部環(huán)境等）。還應(yīng)和客戶探討設(shè)計(jì)方案、造型等，以使你在畫圖時(shí)有的放矢，最大限度的削減第一次方案和客戶要求的差距。

84、交底的主要內(nèi)容、目的是什么？應(yīng)留意什么？

答：交底時(shí)的主要工作：辦理物業(yè)手續(xù)；核對圖紙，并交待工長和監(jiān)理。目的是讓工長更好的領(lǐng)悟設(shè)計(jì)師的意圖，了解客戶的要求，依據(jù)圖紙及現(xiàn)場狀況進(jìn)行施工，切忌交底時(shí)當(dāng)面和工長、監(jiān)理發(fā)生爭吵，有問題可相互協(xié)作一起解決。

85、假如客戶要求退單怎么辦？

答：客戶要求退單時(shí)首先要問明理由，一般狀況90%的客戶都是講理的，他跟你簽單說明對你有信念（至少是簽單前），你可依據(jù)狀況處理解決客戶的疑慮，加強(qiáng)他們的信念，目的只有一個(gè)：保證單子的順當(dāng)進(jìn)行。

86、假如客戶只覺得報(bào)價(jià)高怎么辦？

答：征求客戶的看法，站在他著想的角度，在不影響整體設(shè)計(jì)效果的狀況下，簡化設(shè)計(jì)方案，或建議客戶去買。

87、假如客戶在公司的營業(yè)場所大吵大鬧怎么辦？

答：首先切記以下原則：不行激化、沖突；盡量不影響其他客戶；告知客戶公司總部的投訴電話（客戶服務(wù)部）。

88、是不是我們的裝修費(fèi)越高，你們的收入就越高？

答：不愿定，因?yàn)槲覀兊脑率杖雭碓从跇I(yè)績獎金。假如我的服務(wù)沒有做好，即使產(chǎn)值再高，也拿不到獎金。我們的業(yè)績獎金必需在以下四個(gè)方面做好了才能拿到。1、簽合同；2、施工過程中服務(wù)看法；3、完工決算；4、工程質(zhì)量這四個(gè)方面來確定的。

89、能不能在你們公司申請做貸款裝修。

答：由于貸款裝修業(yè)務(wù)尚處于探究階段，在操作方面對客戶還存在確定限制，不能體現(xiàn)對全體客戶的公允對待，所以，在未能解決這些問題的狀況下，我們公司暫不開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

90、我的摯友在做完裝修發(fā)覺了不少問題，再找施工隊(duì)時(shí)，他們根本不理不睬，我可不行以讓你們裝修時(shí)，扣留一些質(zhì)保金？

答：你的摯友找的確定不是雅舍公司。因?yàn)槲覀冊诤湍愫炗喪┕ず贤?，家裝市場作為合同執(zhí)行監(jiān)督方，為愛惜客戶的利益，已經(jīng)對家裝公司收取了確定的質(zhì)保金，假如我們不賠你的話，博美也會賠付的；而且雅舍公司又是一家信譽(yù)卓著的公司，信譽(yù)就是質(zhì)量的擔(dān)保，若工地出了問題受客戶投訴，則行業(yè)內(nèi)外信譽(yù)均會受損，這樣會得不償失；而且，公司有完善的配套和售后服務(wù)，若出現(xiàn)問題會在24小時(shí)內(nèi)為你解決問題。所以，你沒有必要再扣留質(zhì)保金。

91、你們的“設(shè)計(jì)師”名號是誰給的？有沒有資格證書？

答：目前家裝行業(yè)中所謂的“設(shè)計(jì)師”是對設(shè)計(jì)人員的統(tǒng)稱，由于行業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，沒有進(jìn)行評審，一般狀況下沒有資格證書。

92、你們公司的報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？人工費(fèi)、材料費(fèi)、利潤率各占多少比例？

答：雅舍公司的報(bào)價(jià)是依據(jù)公司的綜合經(jīng)營成原來制定的，并經(jīng)報(bào)成都市家裝協(xié)會審核通過的統(tǒng)一報(bào)價(jià)。由于施工項(xiàng)目不同，工藝上差別較大，所以，人工費(fèi)和材料費(fèi)所占的比例無法用統(tǒng)一的比率來確定。但依閱歷有一個(gè)比例即主材：人工費(fèi)：輔材=4：3：3，這不是一個(gè)詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，他依據(jù)你所做的工藝不同會有所變更，不能全部的都按這個(gè)比例確認(rèn)。

93、在保修期內(nèi)，你們公司負(fù)責(zé)保修的內(nèi)容有哪些？

答：合同內(nèi)規(guī)定的全部由我們施工的項(xiàng)目，均由我公司負(fù)責(zé)保修，但人為因素以及不行抗力的緣由造成的損壞不在保修之列。

94是不是XXX的質(zhì)量比你們好，所以他們的價(jià)格才比你們高？

答：我不便對XXX公司的質(zhì)量評頭論足，但從我們的施工工藝及設(shè)計(jì)水平在行業(yè)內(nèi)外是有目共睹的，是公認(rèn)的成都市綜合排名第一，是現(xiàn)代化的家裝企業(yè)集團(tuán)；由于我公司特殊留意管理成本的限制，再加上我們制定的施工工藝比較合理，而做為外地公司，他們的管理成本、人力資源成本等硬成本也是較高的，所以，他們的價(jià)格要比我們的高。

95、為什么你們公司的報(bào)價(jià)比別的公司要高？

答：這須要你首先明白什么是質(zhì)量價(jià)格比，高檔材料須要高價(jià)格去購買，高技術(shù)的工人須要高薪去聘請，高質(zhì)量的裝修結(jié)果須要高層次的管理人員制定出嚴(yán)格的管理制度去約束。

96、你們對工程質(zhì)量能不能100%的保證沒問題？

答：任何事物都不能百分百的保證沒問題，只要是人在操作，就必定會產(chǎn)生這樣那樣的問題，最主要的是出了問題如何解決以及解決問題的看法。我們解決問題的原則：通過相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通工作，主客戶最大程度的獲得滿意，成都市家裝協(xié)會之所以制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，就是因?yàn)槟壳斑€沒有任何一家能做到100%的沒問題。

97、你們公司實(shí)惠的表現(xiàn)方式是什么？什么是客戶的最佳受益方式？

答：我們公司有可能在裝修淡季以提高施工工藝、保持原價(jià)格的方式實(shí)行統(tǒng)一實(shí)惠政策，但單項(xiàng)的價(jià)格（這是經(jīng)過公司統(tǒng)一核算制定的）是不行調(diào)整的，我認(rèn)為這才是客戶的最佳受益方式。

98、為什么現(xiàn)階段會實(shí)惠？實(shí)惠能不能保持相對統(tǒng)一和固定？

答：實(shí)惠是公司促銷行為，不會降低質(zhì)量，所以會統(tǒng)一；但長期固定實(shí)惠就不行能了，因?yàn)楣颈匦璞３趾侠淼睦麧櫜拍苷I運(yùn)。

99、現(xiàn)行的客戶付款方式是否合理？

答：由于目前的家裝市場還處于極不規(guī)范的階段，市場對某些客戶的不規(guī)范行為，還無法進(jìn)行有效限制。所以現(xiàn)行的客戶付款方式是成都市家裝協(xié)會愛惜家裝公司的一種，而且家裝和工裝有很大區(qū)分，家裝的首付款主要是用在為客戶定購大部份材料及支配人工。我們認(rèn)為還是比較合理的。

100、你們運(yùn)用的是環(huán)保材料嗎？能請專業(yè)機(jī)構(gòu)還是比較合理的？

答：我們有特地的材料配送中心，配送的均是環(huán)保材料。假如你想做檢測的話，請和我們公司簽訂一個(gè)環(huán)境檢測合同，我們可以共同請相關(guān)的環(huán)境檢測機(jī)構(gòu)來為你做一個(gè)監(jiān)測，但是這基中的費(fèi)用須要由你自己負(fù)擔(dān)。

第四節(jié)

接待技巧

談到客戶接待，我們的設(shè)計(jì)人員都有許多閱歷，這里面有成功，也有失敗，總結(jié)一下閱歷，對于提高我們的談判實(shí)力，有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

接待客戶的成功和否，干脆關(guān)系到設(shè)計(jì)人員的業(yè)績問題，因此，快速駕馭精深的接待持技巧，是能否大幅度提高設(shè)計(jì)人員工作業(yè)績的關(guān)鍵。

所謂接待技巧，其實(shí)就是通過深化的了解客戶的消費(fèi)心理，并運(yùn)用精辟的語言，解答客戶提出的各種疑難問題，使客戶得到滿意的詢問服務(wù)結(jié)果，從而獲得營銷的成功。

首先，讓我們從客戶的詢問心理入手，進(jìn)入初期詢問接待階段。

當(dāng)客戶走進(jìn)設(shè)計(jì)室的時(shí)候，我們的設(shè)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)以其飽滿的熱忱迎接客戶的到來。并禮貌的請客戶就座，為客戶斟上一杯水，然后向客戶詳細(xì)介紹公司狀況及詢問程序和收費(fèi)方式。

依據(jù)客戶供應(yīng)的房屋簡圖及裝修要求，為客戶做初步設(shè)計(jì)及前期估算（留意，做工程估算時(shí)，請不要出現(xiàn)項(xiàng)目遺漏及少算工程量的現(xiàn)象），獲得客戶認(rèn)同后，和客戶約定參觀樣板房的時(shí)間，并征詢合作意向及約定量房時(shí)間。

問題出現(xiàn)了：用如此簡潔的接待程序，你是否有足夠的把握使前來詢問者真正成為能和你簽單的客戶？

假如你把握不大的話，請關(guān)注以下幾點(diǎn)：

讀《客戶疑難問題解答》中的每一條問題和答案：

把握詢問時(shí)間，讓客戶盡情地和你交談，從而消耗客戶向其他設(shè)計(jì)人員詢問的時(shí)間；

不要讓客戶提出太多的問題，要擅長運(yùn)用《客戶疑難問題解答》中的每一條問題和答案，為客戶進(jìn)行詳細(xì)講解，確定要做到問一答十；

確定要引導(dǎo)聽從你的思維方式進(jìn)行思索，切忌對客戶的盲從；

要擅長打斷客戶的提問，打斷的時(shí)間駕馭在你已經(jīng)洞悉客戶即將提出的問題的時(shí)候；

打斷客戶的提問，可以接受“對不起，請您聽我講完剛才的那個(gè)問題”。等方式；

對于客戶提出的被打斷的問題，設(shè)計(jì)人員應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候予以解答；

禮貌地反對客戶的建議，有助于在客戶心目中樹立你的專家形象；

客戶離開時(shí)，請不要遺忘是對客戶說：“裝修一次不簡潔，為了不留下缺憾，你最好多詢問幾家公司?！?/p>

假如你能有效地留住客戶，那么，你就已經(jīng)獲得一半的成功機(jī)會；假如加上你的臨別贈言，你就擁有的80%的機(jī)會。試想，一般前來詢問的客戶都是夫婦倆一起來，假如客戶在你這里消耗了大量的時(shí)間，那么，他（她）們好不簡潔騰出來的時(shí)間就已經(jīng)所剩無幾了，于是，這對夫婦就必定會加快詢問速度，削減在每個(gè)公司的詢問時(shí)間，以便多詢問幾家公司，你的臨別贈言，恰恰迎合了客戶急于詢問的心理，不但主客戶感到你的淳樸，更進(jìn)一步使客戶的焦急心情加劇。此舉可謂一箭雙雕！這是否是一種技藝呢？

報(bào)價(jià)方式

凡是在家庭市場內(nèi)工作過的設(shè)計(jì)人員幾乎都有一個(gè)共同的感受；無論你怎樣不遺余力的為客戶精打細(xì)算，客戶總是嫌工程報(bào)價(jià)太高。這個(gè)帶有普遍性的問題，已經(jīng)成為嚴(yán)峻影響設(shè)計(jì)人員和客戶合作成功的極大障礙。解決好這一個(gè)問題，不僅可以快速提高設(shè)計(jì)人員的銷售業(yè)績，還可以增加設(shè)計(jì)人員的自信念和公司的知名度。

工程報(bào)價(jià)應(yīng)遵循實(shí)事求是的準(zhǔn)則，任何一份不切合實(shí)際的報(bào)價(jià)單，都會導(dǎo)致合作的失敗。

什么叫“切合實(shí)際“？”實(shí)際“是什么？

切合實(shí)際就是對某一現(xiàn)狀況的適合、適應(yīng)，而“實(shí)際”就是現(xiàn)實(shí)。報(bào)價(jià)單要切合的實(shí)際，其實(shí)就是客戶的需求和資金投入實(shí)力。家庭客戶的需求大致的兩點(diǎn)：

裝修的內(nèi)容要既美觀又好用；

裝修價(jià)格要低，裝修質(zhì)量要高。

家庭客戶的資金投入實(shí)力是依據(jù)其經(jīng)濟(jì)收入、消費(fèi)心理（價(jià)值觀念）、消費(fèi)需求確定。假如客戶認(rèn)為“值”，就會不遺余力的投入資金，反之，則會患得患失。這個(gè)“值”，其實(shí)就是價(jià)值；針對家裝客戶來講，就是裝修工程結(jié)果的美觀和實(shí)作價(jià)值是否是所投入資金的真實(shí)體現(xiàn)。

了解了上述內(nèi)容，我們的設(shè)計(jì)人員在做家裝工程報(bào)價(jià)時(shí)，就會的針對性，簽約才會順當(dāng)。

如何才能讓客戶順當(dāng)?shù)卣J(rèn)可你的報(bào)價(jià)呢？則往往確定于報(bào)價(jià)的藝術(shù)性，也就是我們常說的“技巧”。

我認(rèn)為，報(bào)價(jià)之所以要有技巧，目的是迎合客戶心理，以達(dá)到順當(dāng)簽約的目的。

當(dāng)你購買一輛自選車時(shí)，你須要給自選車配上車鎖、車鈴，還可能包括座套、車筐。自行車是消費(fèi)主項(xiàng)，車鎖、車鈴、座套、車筐時(shí)自行車的遞延產(chǎn)品。

當(dāng)你為客戶供應(yīng)裝修服務(wù)時(shí)，裝修項(xiàng)目（基礎(chǔ)項(xiàng)目）是消費(fèi)主項(xiàng)，裝飾項(xiàng)目、家具制作是其遞延產(chǎn)品。這里有個(gè)報(bào)價(jià)依次的問題。依次合理、自然，小單就會被置換為大單。假如你是客戶，我在和你初次洽談時(shí)，就向你系統(tǒng)講解并描述了家庭特性扮裝飾的意義、現(xiàn)場制作家具的優(yōu)越性，那么，當(dāng)你心里只想著做一些一般裝修項(xiàng)目時(shí)，我在第一次報(bào)價(jià)時(shí)，便會只報(bào)給你基礎(chǔ)裝修的價(jià)格（由于基礎(chǔ)裝修時(shí)必需的，且裝修項(xiàng)目較少、單價(jià)較低，總價(jià)也不會坑，很簡潔被接受），得到認(rèn)同后，我會依照平面圖向你建議增加裝飾項(xiàng)目：“假如在這個(gè)位置上做一個(gè)****，這里的效果就會顯得更好了。”如此循環(huán)往復(fù)，摸索前進(jìn)，不斷地增加項(xiàng)目，直到客戶的消費(fèi)極限。裝修、裝飾具備，還差家具。在初期詢問時(shí)，我們不妨動員客戶買家具：“你可以買這個(gè)家具放在這，你可以買個(gè)書柜放在那……”在洽談后期，要逐步動員客戶在逐步認(rèn)同的時(shí)候，使其對家具的消費(fèi)同樣達(dá)到新的高度，如此這般，我們所說的“大單”就完全生成了。

即使是最低消費(fèi)的客戶，他（她）們只要做裝修，就必定會衍生出裝飾和家具消費(fèi)者，只不他們初期針對家具的消費(fèi)心理是去家具點(diǎn)干脆購買而已。假如你想把小單做大，只須要把客戶準(zhǔn)備花在其他經(jīng)營者那里的錢引導(dǎo)到你這里來就可以了。

另外，假如你的某一增加項(xiàng)目的報(bào)價(jià)，使客戶難以接受時(shí)，你可以通過簡化造型或變更施工工藝來達(dá)到降價(jià)的目的。例如：困難的背景墻可以簡化，通常的暖氣罩可以縮短或和梳妝臺、寫字臺兼容，臥房里的大型衣柜可以重新分割（增加有效空間），木格玻璃門改成木框玻璃門加線條造型等等。

假如你發(fā)覺客戶的消費(fèi)還具有確定的潛力時(shí)，不妨對上述做法反其道而行之。

了解上述做法，你是否已初步理解了如何迎合客戶的消費(fèi)心理，從而加大簽單金額了呢？

結(jié)束語：

請記?。菏袌錾蠜]有確定的小單也沒有確定的大單；小單是設(shè)計(jì)人員在詢問過程中回答客戶疑問時(shí)未能深化了解客戶消費(fèi)心理的必定，大單是你營銷成功的標(biāo)記。

45、你們公司主材的實(shí)惠幅度有多少？

答：現(xiàn)在的主材，市場上品牌許多、種類許多，且規(guī)格不一，遇上實(shí)惠的時(shí)候價(jià)格也不一樣，我們不能像電腦一們輸出精確的價(jià)格，但不管哪種主材，我們以雙包能談到的最低價(jià)格為準(zhǔn)。

46、線條等輔料如何選擇，質(zhì)量如何保證？

答：項(xiàng)目經(jīng)理在做這些工藝的時(shí)候，材料都是定點(diǎn)選購 的，而且在做之前，可把材料拿給客戶看，將這些材料的高度和厚度現(xiàn)場放樣，最終由客戶選擇確定。

47、你們的材料是從什么地點(diǎn)選購 的，能保證最低的價(jià)格嗎？

答：我們公司的材料配送中心有完整的物流系統(tǒng)，實(shí)行無倉儲式的供貨體系，所以成本低、價(jià)格實(shí)惠，而且我們公司的材料都是從廠家提，不經(jīng)過經(jīng)銷商，有效避開了二次利潤的產(chǎn)生。

48、為什么配送的材料比購買的要貴？

答：這種狀況主要發(fā)生在年底或不多見的時(shí)候，是部分代理商為了年底沖量或完成上級部門規(guī)定任務(wù)時(shí)，將價(jià)格降到了平常最低價(jià)，從而獲得廠家返點(diǎn)的一種惡性競爭，這種狀況是不許久的。

49、吊頂石膏板和層板有什么區(qū)分？

答：這兩種材料各有優(yōu)勢。石膏板吊頂?shù)目p隙小，價(jià)格低且性質(zhì)穩(wěn)定，多用于大規(guī)模的平頂，而層板的可塑性強(qiáng)，可制作異形吊頂。

（四）有關(guān)施工方面

50、你們公司的施工隊(duì)都是哪兒的？是不是在大街上現(xiàn)招的？

答：我們公司的施工隊(duì)主要以四川、江蘇為主，目前公司有100多個(gè)施工隊(duì)。這些施工隊(duì)長期、固定在我公司工作。久經(jīng)考驗(yàn)；新補(bǔ)進(jìn)的施工隊(duì)都需經(jīng)過公司嚴(yán)格的選擇，屬于工人中的佼佼者；進(jìn)入公司后，必需經(jīng)過公司嚴(yán)格的培訓(xùn)考核，合格后才能上崗，公司每月對施工隊(duì)至少進(jìn)行兩次現(xiàn)場培訓(xùn)，以不斷提高施工隊(duì)的施工工藝和施工質(zhì)量，其實(shí)，任何一個(gè)單獨(dú)的施工中什么樣的工人都不能給您供應(yīng)保障，只有通過公司嚴(yán)格的管理，憑借公司實(shí)力和信譽(yù)的保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。

51、你們公司的設(shè)計(jì)師能不能舉薦施工隊(duì)？

答：能，我們公司的項(xiàng)目經(jīng)理及施工隊(duì)伍均有固定的標(biāo)準(zhǔn)，從質(zhì)量、工藝、責(zé)任心上都是不錯的；其實(shí)他們的區(qū)分在于：因個(gè)人不同，給人的感覺也有所不同，所做的風(fēng)格也有確定差異，有的人適合做簡約主義風(fēng)格，有的人適合做歐式風(fēng)格的，我們最終為您選擇的是和您風(fēng)格相適合的施工隊(duì)伍進(jìn)行操作，以確保工程質(zhì)量和效果。

［我要評論］

53、工程監(jiān)理和工人都是你們自己公司的，會不會相互包庇？我們的利益如何保障？

答：工程的監(jiān)理工作我們沒有讓內(nèi)部的人做，我們請?zhí)氐氐谋O(jiān)理公司為每一個(gè)工地做每周兩次的現(xiàn)場監(jiān)理，有效避開了內(nèi)部人員相互包庇的狀況，而且我們要求監(jiān)理公司每周監(jiān)理人員不同，因此您所擔(dān)憂的問題也就不存在了。

我們公司有9道環(huán)節(jié)隨時(shí)監(jiān)控工程的質(zhì)量及進(jìn)度，從而也最大限度的保證您的利益：

設(shè)計(jì)監(jiān)理博美監(jiān)理立信監(jiān)理公司監(jiān)理工程督察質(zhì)檢工程總監(jiān)店面經(jīng)理總經(jīng)理抽查客戶自己監(jiān)理客戶服務(wù)部電話回訪

54、假如施工質(zhì)量出了問題怎么辦？

答：由于我們有9道環(huán)節(jié)隨時(shí)監(jiān)控工程的質(zhì)量及進(jìn)度，幾乎可以杜絕因質(zhì)量和進(jìn)度發(fā)生的問題；若您家工程確有問題時(shí)，請您本著解決問題的原則，剛好和公司的客戶服務(wù)部電話聯(lián)系，客戶服務(wù)部的人員將把您家工程質(zhì)量問題剛好反映給公司相關(guān)人員，我們會在第一時(shí)間內(nèi)讓巡檢、監(jiān)理趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各個(gè)方面，解決質(zhì)量問題。

55、什么季節(jié)裝修最好？雨季裝修會不會影響質(zhì)量？

答：我認(rèn)為每個(gè)季節(jié)都有各自的特點(diǎn)，如春、夏兩季氣候比較潮濕，木材的含水量較高，秋、冬兩季氣候慢慢干燥，水分蒸發(fā)后特殊簡潔出現(xiàn)實(shí)木收縮、干燥、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。當(dāng)然夏季施工也有一些問題，油漆揮發(fā)過快；但我公司在多年的工程實(shí)踐中積累了豐富的閱歷，并有一套行之有效的方法，可以有效的防止日后收縮、變形等現(xiàn)象，針對空氣濕度大，油漆簡潔起霧的問題，我們在油漆中加入化白水等等。更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來確定，確定因素是管理和工藝，無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您供應(yīng)同樣高品質(zhì)的家裝服務(wù)。

56、假如請你們在春節(jié)前后進(jìn)行裝修，會不會影響質(zhì)量？

答：不會，雅舍公司的管理制度是沒有季節(jié)性的，我們不會因?yàn)楣?jié)日而放松對施工隊(duì)的管理，所以假如您已經(jīng)確定讓我們公司在春節(jié)前后為您的房子進(jìn)行裝修，您沒必要為裝修質(zhì)量擔(dān)憂。您可在春節(jié)前處理完基層工作（如水電、木作等）待材料干一段時(shí)間，將異味充分散發(fā)，這樣不但保證了環(huán)保，而且能讓您過一個(gè)安心的春節(jié)我們覺得春節(jié)前后反而比平常裝修更有利。

57、假如在施工中發(fā)覺施工隊(duì)的施工質(zhì)量一般，我們能不能要求更換施工隊(duì)？

答：服務(wù)至上，質(zhì)量第一的原則。施工質(zhì)量的評定應(yīng)當(dāng)參照《成都市家裝質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行，假如施工隊(duì)的施工質(zhì)量低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那么，我們不但要換掉施工隊(duì)，還要對其處以高額罰款和開除處分。

58、假如由于量房尺寸不準(zhǔn)導(dǎo)致結(jié)算時(shí)須要我們多交錢，這種責(zé)任由誰來負(fù)？

答：由于在做預(yù)算時(shí)是按房屋原始尺寸，因裝修改造而出現(xiàn)確定的誤差，從而造成決算金額和預(yù)算金額有±5%的差異應(yīng)當(dāng)說是正常的。我們的決算是以實(shí)際面積為準(zhǔn)的，預(yù)算只能算是一個(gè)參照標(biāo)準(zhǔn)而已；以實(shí)際面積決算的優(yōu)勢在于：實(shí)際收方面積來計(jì)算，讓家裝價(jià)格公開化、透亮化。

59、我們所看到的樣板間是不是你們細(xì)心支配的？

答：我們公司不存在樣板間和一般間的區(qū)分，您所看到的樣板間，是我們依據(jù)工程的進(jìn)度、客戶沒有入住、有確定效果并代表我們公司施工的一般水準(zhǔn)的樣板間；由于施工隊(duì)必需嚴(yán)格依據(jù)我們公司制定的施工工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，所以，我們選擇樣板間的同時(shí)，不必參照施工現(xiàn)場的實(shí)際施工質(zhì)量，假如說細(xì)心支配，只能說我們?yōu)槟鷧⒂^樣板間做了一個(gè)細(xì)心的時(shí)間支配。

60、你們的工期一般是多久？

答：一般套形的房屋（150平方米以下）裝修，大約老須要45~60天；若再大一點(diǎn)，帶屋頂、室外花園的，大約須要90天，若是舊房改造則要順延10~15天。

61、水電項(xiàng)目為何不能在預(yù)算中體現(xiàn)？

答：我們的水電工程師通過現(xiàn)場綜合布線，依據(jù)房屋結(jié)構(gòu)、國標(biāo)允許的狀況制作水電改造方案，因此在沒有現(xiàn)場實(shí)地勘察前，圖紙上不能表現(xiàn)，因此也就不能做預(yù)算，此外，各房子的建筑狀況不同，水電布線也有所不同，所以只有在開工后實(shí)地勘察家后方能確定水電改造方案。

62、標(biāo)準(zhǔn)工藝和一般工藝有什么不同？

答：標(biāo)準(zhǔn)工藝和一般工藝的不同點(diǎn)在于：報(bào)價(jià)不一，工藝也就不一樣：施工標(biāo)準(zhǔn)、用料、輔料、油漆處理等方面有所區(qū)分（可參見標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)中不同處），客戶可依據(jù)自己的狀況及不同需求來選擇適合自己的工藝。

63、你們施工工序是如何支配的？

答：在施工的過程中，基本原則是：由里到外，由上到下，由隱藏到表面，詳細(xì)來說，是按土建、水電、泥工、木作基層、油漆等項(xiàng)來交叉完成的，詳細(xì)狀況不一樣，項(xiàng)目也會有所差異。

64、為什么開工后減項(xiàng)要扣我們5%的費(fèi)用？

答：因?yàn)槲覀円呀?jīng)依據(jù)預(yù)算工程量進(jìn)行了派工和供料，您所做的減項(xiàng)給我們造成了確定的經(jīng)濟(jì)損失，所以我們將按實(shí)際增減的差額扣除5%的工程損耗，也就是客戶變動合同違反合同中的規(guī)定而對客戶給公司造成的損失賠償；而對于增項(xiàng)，可以重簽合同，所以則不須要交納5%的費(fèi)用。

65、工人的籍貫不一樣，工藝及工價(jià)上會不會有所差異？

答：我們的工人都是經(jīng)過培訓(xùn)、考核合格后方能持證上崗的具有專業(yè)技能的人員，而公司要求施工均按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)程序操作，因此不存在質(zhì)量上的差異；在雅舍里，工程質(zhì)量不靠工人的籍貫來確定，主要在于我們先進(jìn)的管理及施工工藝。假如客戶有特殊的要求，公司也可為其做確定的考慮，因?yàn)槲覀児驹S多的外籍（廣東、江浙）工人在公司精品工程部，主要負(fù)責(zé)做高級工藝的施工。

66、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如何執(zhí)行，如何保證施工質(zhì)量？

答：我們公司有9道程序進(jìn)行工程質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)計(jì)監(jiān)理——博美監(jiān)理——立信監(jiān)理公司監(jiān)理——工程督察質(zhì)檢——工程總監(jiān)——店面經(jīng)理——總經(jīng)理抽查——客戶自己監(jiān)理——客戶服務(wù)部電話回訪。

67、為什么小區(qū)物業(yè)部門已經(jīng)向我們收了垃圾清運(yùn)費(fèi)，你們還要再收一次？

答：我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾袋等各種費(fèi)用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是指將已運(yùn)至小區(qū)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外垃圾傾倒場的費(fèi)用。

68、如何保證裝修的設(shè)計(jì)質(zhì)量？

答：①開工時(shí)，要求設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場和客戶及項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行全面交底；

②施工中，設(shè)計(jì)師每周一次了解現(xiàn)場狀況及施工進(jìn)度，精確把握詳細(xì)尺寸放樣，過于困難的工藝，花色品種不同的面材，現(xiàn)場放樣和客戶溝通；有增減項(xiàng)目必需有設(shè)計(jì)師簽字認(rèn)可；

③大體完畢后，設(shè)計(jì)師協(xié)作室內(nèi)裝飾格調(diào)，提出參考看法和客戶溝通。

（五）有關(guān)設(shè)計(jì)方面

69、你們公司有這么多的設(shè)計(jì)師，我怎樣選擇合適我的設(shè)計(jì)師？

答：我們公司的設(shè)計(jì)師是按組工作的，一般狀況是四個(gè)人一個(gè)小組，由主持設(shè)計(jì)師及一般設(shè)計(jì)師協(xié)作設(shè)計(jì)，他們年齡不一，風(fēng)格也有所不同；但不管誰接待您，這個(gè)小組的全體成員都將為您供應(yīng)服務(wù)。您可以先把您的想法跟我說一下，由我們?yōu)槟顚懺敿?xì)資料表，依據(jù)您的喜好，選擇適合您設(shè)計(jì)風(fēng)格的設(shè)計(jì)師；假如我們雅舍公司的設(shè)計(jì)師不能滿意您的話，我想其他公司就更做不到了，而且方案須要溝通，有時(shí)須要修改，但我想最終會滿意您的要求的。

70、你們公司的精品設(shè)計(jì)室和分公司有什么區(qū)分？

答：精品設(shè)計(jì)室只承攬200M2以上的房屋或