2022-2023學(xué)年甘肅省慶陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

49

題

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證而又拒不改正的，由旅游行政管理部門(mén)處以（）的罰款。

A.100元B.200元C.500元D.1000元

2.海關(guān)一般要對(duì)旅客（）人出境進(jìn)行檢查。

A.攜帶物品B.托運(yùn)物品C.旅行支票D.簽證

3.性格特征和行為特征表現(xiàn)為刻板、守時(shí)、重諾言的人是()。

A.英國(guó)人B.日本人C.德國(guó)人D.法國(guó)人

4.

第

23

題

導(dǎo)游人員不僅要做到“三過(guò)硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有（），通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)足游客需求，鞏固和擴(kuò)大客源市場(chǎng)占有率。

5.（）在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。A.海外領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.景點(diǎn)講解員

6.旅游意外保險(xiǎn)的索賠時(shí)效是以自事故發(fā)生之日起（）內(nèi)為限。

A.180日B.240日C.120日D.60日

7.香港游客丟失港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，經(jīng)過(guò)辦理有關(guān)手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)簽發(fā)一次性有效的()。A.臨時(shí)身份證B.通行證遺失證明C.中華人民共和國(guó)出入境通行證D.港澳同胞旅行證明

8.在社交場(chǎng)合，稱(chēng)謂對(duì)方為“校長(zhǎng)先生”，這屬于()。

A.職務(wù)稱(chēng)B.一般稱(chēng)C.職業(yè)稱(chēng)D.代詞稱(chēng)

9.

第

41

題

導(dǎo)游語(yǔ)言要素中體現(xiàn)導(dǎo)游語(yǔ)言的知識(shí)性和科學(xué)性的是（）。

10.旅游者在來(lái)華途中遺失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，并由失主出示（）。

A.護(hù)照和機(jī)票B.護(hù)照和簽證C.簽證和行李托運(yùn)卡D.機(jī)票和行李托運(yùn)卡

二、多選題(10題)11.（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。A.熱情友好B.真誠(chéng)公道C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.賓客至上

12.導(dǎo)游工作的復(fù)雜多變性主要表現(xiàn)在（）。A.導(dǎo)游講解內(nèi)容的復(fù)雜性B.導(dǎo)游工作內(nèi)容復(fù)雜多變C.要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染D.工作對(duì)象的復(fù)雜性

13.導(dǎo)游人員小孫進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，與景區(qū)旅游定點(diǎn)商店串通起來(lái)欺騙游客，使該團(tuán)游客購(gòu)買(mǎi)了大量假玉石，造成惡劣影響。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，旅游行政管理部門(mén)可以處罰()。

A.小孫B.小孫所在的旅行社C.該旅游景區(qū)定點(diǎn)商店D.小孫所在旅行社負(fù)責(zé)人

14.一國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)當(dāng)日晚上21：00入住飯店，按常規(guī)地陪要做好（）等工作。

A.協(xié)助全陪幫助客人辦理入住登記手續(xù)

B.和飯店行李員一起送行李到客人房間

C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營(yíng)業(yè)時(shí)間

D.請(qǐng)值班經(jīng)理安排第二天的叫早服務(wù)

E.陪同游客用好第一餐

15.導(dǎo)游人員在處理宗教與迷信的關(guān)系時(shí)，應(yīng)把握()原則。

A.盡量從文化學(xué)、藝術(shù)學(xué)的角度去介紹宗教相關(guān)知識(shí)

B.要尊重游客和參觀點(diǎn)的宗教信仰

C.尊重旅游區(qū)域的宗教習(xí)慣和文化傳統(tǒng)

D.不參與旅游者間的看相、算命、測(cè)字等迷信活動(dòng)

16.全陪在上團(tuán)前的必備的物質(zhì)準(zhǔn)備有（）。A.相關(guān)書(shū)籍B.必帶的證件，如導(dǎo)游證等C.所需結(jié)算單據(jù)D.旅游團(tuán)的接待計(jì)劃、日程表等

17.旅游者因服務(wù)不當(dāng)引起的投訴情況包（）。A.旅游者發(fā)生傷害、生病、被盜事故B.服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度惡劣C.聯(lián)系事項(xiàng)、信息不準(zhǔn)確D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差E.違反國(guó)際慣例

18.

第

61

題

在核對(duì)日程時(shí)，旅游者提出小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目，對(duì)確有困難無(wú)法滿(mǎn)足的要求，地陪應(yīng)（）。

19.全陪應(yīng)當(dāng)了解旅游團(tuán)成員的基本情況，包括（）。A.姓名、年齡B.婚姻狀況C.職業(yè)D.宗教信仰

20.

第

74

題

影響節(jié)奏的主要是（）兩個(gè)V1語(yǔ)要素。

三、判斷題(10題)21.根據(jù)《中國(guó)旅游資源普查規(guī)范》，飛瀑流泉、湖光水色屬于地文景觀類(lèi)。（）A.是B.否

22.在用餐時(shí)，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來(lái)擦嘴，但不可以用來(lái)擦鼻子?！尽?/p>

A.是B.否

23.導(dǎo)游應(yīng)提醒游客，不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在酒店自己的房間內(nèi)。()A.否B.是

24.第一次亮相的關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員的儀容、儀表和使用的語(yǔ)言。()

A.是B.否

25.

第109題寄往港澳地區(qū)的中藥材、中成藥，總值限為人民幣100元。（）

A.是B.否

26.全陪導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和旅游合同提供各項(xiàng)服務(wù)。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員在講解自己熟悉或擅長(zhǎng)的內(nèi)容時(shí)，可使用“你們知不知道……”“讓我來(lái)告訴你……”等語(yǔ)言。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解的質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。【】

A.是B.否

30.對(duì)游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿(mǎn)足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.未來(lái)旅游市場(chǎng)的最大變化可能不是在旅游的人數(shù)上，而是在游客的心理素質(zhì)上，即更加強(qiáng)調(diào)___的實(shí)現(xiàn)。

33.我國(guó)管理部門(mén)除了對(duì)導(dǎo)游實(shí)行資格考試制度和等級(jí)考核制度外，還實(shí)行__________制度和__________制度，從而將我國(guó)導(dǎo)游人員的管理納入法制化軌道。

34.

第

10

題

托馬斯·庫(kù)克先生最先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導(dǎo)游職業(yè)從此應(yīng)運(yùn)而生。

35.

36.

第

4

題

在旅游活動(dòng)中，由于不同國(guó)家或地區(qū)的社會(huì)__________、意識(shí)形態(tài)、民族文化和價(jià)值觀念的不同，向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)必然帶有不同的__________屬性。

37.

第

2

題

_______是導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游服務(wù)工作的基本保證。

38.

第

9

題

導(dǎo)游人員的服飾，總的來(lái)說(shuō)是同其從事的職業(yè)相宜，著裝不能過(guò)分__________，飾物也不宜__________，否則將會(huì)給游客以炫耀、輕浮之感。

39.湖北境內(nèi)湖泊屬____類(lèi)型，水淺、底平、淤泥沉積、湖岸線不穩(wěn)是大多數(shù)湖泊的共同特征。

40.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式．

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

66

題

旅游者要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，如何處理？

42.

第

46

題

華僑丟失護(hù)照和簽證如何辦？

43.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)？

44.

第

50

題

導(dǎo)游對(duì)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

45.

參考答案

1.C

2.A海關(guān)檢查一般詢(xún)問(wèn)是否有需申報(bào)的物品，或填寫(xiě)旅客攜帶物品入出境申報(bào)單。

3.C

4.A

5.B

6.A旅游意外保險(xiǎn)的索賠時(shí)效為自事故發(fā)生之日起180日內(nèi)為限。

7.C丟失港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，失主持當(dāng)?shù)亟哟绲淖C明向遺失地的市、縣公安部門(mén)申報(bào)，經(jīng)查實(shí)后由公安機(jī)關(guān)的出入境管理部門(mén)簽發(fā)一次性有效的“中華人民共和國(guó)出入境通行證”。

8.A

9.C

10.D

11.AD

12.ABDC項(xiàng)為導(dǎo)游工作地另一特點(diǎn)。

13.AB《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十四條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。分析可知，答案選AB。

14.AC

15.ABCD參觀廟宇、道觀、教堂是旅游活動(dòng)的重要組成部分。導(dǎo)游員在導(dǎo)游中要把握如下原則：一是盡量從文化學(xué)、藝術(shù)學(xué)的角度去介紹宗教知識(shí)，介紹宗教的文化內(nèi)涵，介紹宗教藝術(shù)對(duì)人們思想的影響，避免成為傳道和布道者；二是要尊重游客和參觀點(diǎn)的宗教信仰，不要在宗教徒面前和在宗教場(chǎng)所內(nèi)發(fā)表不恰當(dāng)言論；三是要尊重旅游區(qū)域的宗教習(xí)慣和文化傳統(tǒng)；四是不參與旅游者間的看相、算命、測(cè)字等迷信活動(dòng)，但對(duì)旅游者一般祈福避邪的活動(dòng)，如燒香、拜佛、摸福、求福像等則一般不予干涉。因此，答案選ABCD。

16.BCDBCD中的物品是導(dǎo)游出團(tuán)時(shí)必須要帶的。

17.BCD

18.CD

19.ACD婚姻狀況不是導(dǎo)游員必須要了解的游客情況，且涉及到個(gè)人隱私，故不能選。

20.BC

21.N

22.N

23.N導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將貴重物品放到飯店的保險(xiǎn)箱內(nèi)，不要放在房間里。

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.N導(dǎo)游人員在講解自己熟悉或擅長(zhǎng)的內(nèi)容時(shí)，不要過(guò)于張揚(yáng)賣(mài)弄，避免過(guò)多使用“你們知不知道…”“讓我來(lái)告訴你……”等語(yǔ)言。

29.Y

30.N

31.主人年長(zhǎng)者先伸手脫手套

32.個(gè)人價(jià)值

33.計(jì)分管理年度審核

34.

運(yùn)輸，旅行社

35.

36.

制度，政治

37.模范地遵守職業(yè)道德

38.

華麗，過(guò)多

39.平原淺水

40.游客自行安排行程

41.征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意，到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)。

42.接待社證明，失主照片，失主報(bào)失并申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照，持新護(hù)照到僑居國(guó)使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。

43.地位：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對(duì)旅游者來(lái)講，導(dǎo)游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門(mén)接觸時(shí)，又負(fù)有維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任。

②導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，負(fù)責(zé)與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導(dǎo)游人員代表旅行社執(zhí)行計(jì)劃為旅游者安排和落實(shí)食、住、行、游、購(gòu)、娛等各項(xiàng)服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，同時(shí)導(dǎo)游人員要將旅游者的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門(mén)在接待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向旅行社反映轉(zhuǎn)達(dá)。導(dǎo)游服務(wù)具體實(shí)施接待計(jì)劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標(biāo)志作用。

(3)信息反饋?zhàn)饔谩?/p>

(4)擴(kuò)散作用。

性質(zhì)：

(1)服務(wù)性。導(dǎo)游首先是一種服務(wù)，屬非生產(chǎn)性勞動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)的區(qū)別在與它的獨(dú)特性，它是一種較為復(fù)雜的服務(wù)，是智力與體力相結(jié)合的服務(wù)。

(2)文化性。導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是文化傳遞。導(dǎo)游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導(dǎo)游服務(wù)的文化傳遞能在同一時(shí)間內(nèi)雙向進(jìn)行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會(huì)性。旅游活動(dòng)作為一種社會(huì)現(xiàn)象在促進(jìn)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)中起著重要的作用。旅游活動(dòng)也是當(dāng)今世界上規(guī)模最大的社會(huì)活動(dòng)。

(4)經(jīng)濟(jì)性。導(dǎo)游工作可為國(guó)家建設(shè)創(chuàng)收外匯、回籠貨幣。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性還表現(xiàn)在導(dǎo)游人員在促銷(xiāo)商品、牽線搭橋在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)信息交流方面發(fā)揮了重要的作用。

(5)涉外性。導(dǎo)游服務(wù)的涉外性表現(xiàn)在宣傳中國(guó)與民間外交兩個(gè)方面，導(dǎo)游服務(wù)具有民間性、群眾性和廣泛性的特點(diǎn)。

44.(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，如無(wú)特殊情況可請(qǐng)隨團(tuán)活動(dòng)的人