公司穩(wěn)健經(jīng)營的三個核心指標考核一個公司健康與否的指標很多，以下三點必須得到重視，尤其是中小企業(yè)。一、員工敬業(yè)度；一個公司的員工敬業(yè)度直接能說明四個問題，一、這是一個擁有良好激勵機制的公司；二、這是一個擁有良好企業(yè)文化的公司；三、這是一個有著良好發(fā)展空間的公司；四、這是一個擁有一個好老板的公司。通過這四個問題的分析，我們基本上可以看到，一個企業(yè)的員工敬業(yè)度不取決于員工本身，而是取決于企業(yè)為員工做出了哪些應(yīng)有的行為；我們常說，沒有不好的企業(yè)，只有不好的員工，在這樣一句話的背后反映出的是企業(yè)主對人才的極不重視的企業(yè)自私邏輯；企業(yè)應(yīng)該學會唯才是用，真正的把人才戰(zhàn)略提升到公司的首要戰(zhàn)略上來，讓現(xiàn)狀變成沒有不好的員工，只有不好的企業(yè)。因此，要想確保員工的敬業(yè)度，必須想辦法解決如下四個問題：1、企業(yè)文化和價值的建立；2、激勵機制的建立；3、晉升通道的建立；4、公司發(fā)展戰(zhàn)略的確立。二、客戶滿意度；客戶是誰？客戶是我們離開了它就不存在的那群人；在我們服務(wù)好了員工的同時我們首先也解決的問題就是如何讓客戶對我們滿意的問題，問題是我們?nèi)绾巫尶蛻魧ξ覀內(nèi)遮呉蝗盏母訚M意？有三點建立我們可以嘗試實施：1、快速響應(yīng)客戶的需求，第一時間對客戶的需求做出應(yīng)有的回應(yīng)；2、經(jīng)常主動找客戶溝通我們還有那些做得不足的地方，以此來完善改進自己；3、經(jīng)常去找那些已經(jīng)離開我們公司的客戶去問問他們?yōu)槭裁磿x開我們的公司，你會發(fā)現(xiàn)很多意想不到的東西；三、現(xiàn)金流。企業(yè)可以沒有規(guī)模，但不可以沒有現(xiàn)金流，這是企業(yè)發(fā)展的根本，也是企業(yè)能否良性運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，好的現(xiàn)金流還可以幫助企業(yè)建立很好的銀行以及其他金融機構(gòu)的關(guān)系，還可以幫助企業(yè)建立良性的基于產(chǎn)業(yè)鏈的上下游關(guān)系。企業(yè)危機處理，是每個企業(yè)不得不面臨的問題。本文將告訴你如何準備應(yīng)對企業(yè)危機和避開意外的危機——同時還能留住客戶。總有一天，下列情況會發(fā)生：一名關(guān)鍵的員工在事故中嚴重受傷，電壓不穩(wěn)燒壞計算機，龍卷風摧毀了庫房。不期而至的緊急情況，可能會暫時中斷業(yè)務(wù)的運營，或者更糟糕——讓你的業(yè)務(wù)中斷數(shù)周，顧客被迫流向其它地方——然后就回不來了。你對這些有準備嗎？其實并不像你想的那么困難。以下就是應(yīng)對的方法：第一步：判定哪些環(huán)節(jié)可能會出問題。你要做的第一件事就是完成所謂“薄弱環(huán)節(jié)評估”或者“風險評估”。這種評估會識別哪些環(huán)節(jié)可能會出問題？如果確實出了問題，會對業(yè)務(wù)產(chǎn)生怎樣的影響？為了使風險造成的影響最小化，你應(yīng)該采取何種優(yōu)先順序。在評估過程中，你應(yīng)當了解你的業(yè)務(wù)面臨的各種威脅和風險。“威脅”可能發(fā)生在員工、過程、基礎(chǔ)設(shè)施或者聲譽方面的任何事，包括自然界的威脅（臺風和龍卷風），技術(shù)方面的威脅（機械故障），或者人為威脅（偷盜）。一旦識別出可能的威脅，判別你在多大程度上不能避免它們。萬一發(fā)生電力故障，你的數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)可靠性如何？員工們是不是訓練有素，能夠應(yīng)對一場地震？安全系統(tǒng)怎么樣——防止顧客或員工偷盜的能力如何？判斷哪些是最薄弱的方面，以及需要采取什么樣的降低風險的措施以保護這些薄弱環(huán)節(jié)？完成了對威脅和薄弱環(huán)節(jié)的識別之后，開始排序。先按照發(fā)生的頻率進行排列。然后根據(jù)它們會對業(yè)務(wù)造成的危害程度，對這些威脅和薄弱環(huán)節(jié)進行排序。例如，清單的結(jié)果會顯示，員工偷盜每年造成5000美元的損失，計算機系統(tǒng)崩潰每小時的損失是100美元等等。把這些數(shù)字應(yīng)用在排好序的風險上，然后你就知道了每個威脅的風險程度。風險程度越高，就越值得你注意保護免受威脅的危害。第二步：制定應(yīng)急計劃。應(yīng)急行動計劃，就是以書面形式制定的程序手冊，用于應(yīng)對第一步中已經(jīng)識別的威脅。當法律要求你做某事時，你不是總會被告知該如何去照辦。制定應(yīng)急計劃有若干不同的方法，但所有的應(yīng)急計劃總是有相同的基本元素。根據(jù)美國國家安全委員會的規(guī)定，應(yīng)急行動計劃一般包括以下最基本的內(nèi)容：清晰的書面政策，指定一系列的命令，列出相關(guān)的人員或部門的名稱和職務(wù)。這些人員或部門負責做出決定、監(jiān)控響應(yīng)行動，以及恢復(fù)正常的運作。負責評估風險對于生命和財產(chǎn)危害程度的人員名單，以及需要被告知各種突發(fā)事件的人員名單。關(guān)停設(shè)備和生產(chǎn)過程、停止業(yè)務(wù)活動的專門指令。現(xiàn)場疏散程序，包括指定現(xiàn)場以外的會議地點，和撤離后向所有員工進行說明的程序。負責關(guān)停關(guān)鍵操作的員工，在撤離現(xiàn)場前需要執(zhí)行的操作程序。負責救援操作、醫(yī)療救助、毒害物質(zhì)響應(yīng)、消防，及現(xiàn)場需要的其它響應(yīng)行動的員工所需的專門培訓、練習計劃。報告火災(zāi)或其他突發(fā)事件的最佳方式。所有的程序必須以書面方式記錄。最后，如果你有需要，確認你有辦法能聯(lián)系所有的客戶。新聞發(fā)布會、電子郵件、把客戶引導(dǎo)到新店位置的路標，或者向顧客提供業(yè)務(wù)何時會恢復(fù)的信息，這些都會在很大程度上幫助你提醒顧客，你的聲譽靠的是照顧好顧客的需要。第三步：做好應(yīng)對準備。一旦你制定出基本的緊急行動計劃，通知你的員工。確保他們知道在突發(fā)事件中應(yīng)該做什么——所有類型的突發(fā)事件。如果他們之前沒有參與過這樣的突發(fā)事件，給他們機會"演習"計劃，并討論在緊急情景下事情可能會如何發(fā)展（所謂“桌上演練”）。你可能會發(fā)現(xiàn)需要修改計劃的某些細節(jié)。沒有計劃是十全十美的，只有經(jīng)過測試，計劃才能被稱為“計劃”。一定要將應(yīng)急計劃草案，尤其是其中的撤離程序，與當?shù)氐南啦块T，緊急醫(yī)療服務(wù)和警察署分享。他們可能是第一批到達現(xiàn)場的救援人員，需要知道你已經(jīng)采取了哪些行動。如果他們事前了解了你的應(yīng)急行動計劃，就會更好地準備援助。另外，他們見識過很多這類應(yīng)急計劃，能提供寶貴的見解，你可以納入自己的計劃。還有一些對員工其它方面的培訓，這些培訓有助減輕突發(fā)事件影響、在員工滿意度和商業(yè)信譽方面提供巨大回報，包括：緊急設(shè)備停機，緊急事件通知程序，建筑物避難程序，滅火器的使用，基本急救（CPR）,心肺呼吸（心肺復(fù)蘇術(shù)）等。在搶救生命的應(yīng)急準備中，訓練是一個重要的和相對花費較低的一部分。更重要的是，適當?shù)挠柧毧梢苑乐咕o急事件變成一場災(zāi)難，使生意僅僅中斷幾小時，不至于完全被擠出市場。第四步：恢復(fù)業(yè)務(wù)。一旦你實施了前三個步驟，花點時間考慮一下最壞情況下的情形，并制定計劃如何恢復(fù)。以下是需要考慮并做出回答的若干問題：哪里能找到新店的位置？哪里能夠更新你的設(shè)備和計算機？誰幫你清理風暴火力/災(zāi)難過后的現(xiàn)場？如何恢復(fù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，水火毀壞的計算機或原始文件？如何找到你的員工？你的員工又如何找到你？員工怎樣去上班？你的供應(yīng)商沒有做好充分的準備，問題發(fā)生在他們的環(huán)節(jié)，又該如何？你能得到哪些救援來幫助企業(yè)或者幫助員工？此外還有很多問題，你可以問問自己，但我肯定你已經(jīng)有想法了。迅