留住客戶必走的步直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個(gè)僅為滿足他要求的整：不可以把問(wèn)題推給另一部門；結(jié)論二：若顧客真的需要同公司的那也不要把他推給一個(gè)你沒(méi)有事先通知過(guò)的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同是如何得到滿意解決的把自己擺在顧。的辦法"，而不要說(shuō)"要解決問(wèn)題你必要求一些根本不我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法"。多說(shuō)"我們"少說(shuō)"我"理的暗示：銷售人員和客戶是在一"紀(jì)思路跟不上的，根本不知道你在說(shuō)什么，容易引起客戶反感。我們公司有一位善長(zhǎng)項(xiàng)目銷售的銷有多少高招，但他與都成為我們的產(chǎn)品在這個(gè)工程中被采用的堅(jiān)定的支持者。感到你會(huì)努力幫他，即使要等很可能。不過(guò)我們方允許，一般來(lái)說(shuō)對(duì)方也會(huì)大度的說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。但我告訴你，對(duì)方在心底里泛起："好像電話里的人比售員在初次拜訪或重要的拜訪時(shí)，決不接電話。如實(shí)在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會(huì)談結(jié)束后再打問(wèn)他的喜和他取得一致意見(jiàn)，他馬上就變了主意要買另一種產(chǎn)品。向客戶提供服務(wù)也是一樣的：有時(shí)五分鐘的談話就足里去的客戶平靜下來(lái)，并同你簽求的時(shí)候，也是處理公司拜訪中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶姓名頭銜；記下客戶需求；答應(yīng)客戶要辦的事一個(gè)好的工作習(xí)慣。還有一個(gè)好處就是當(dāng)你虔誠(chéng)的一邊做筆記一邊聽客戶說(shuō)話油然而生，你接下來(lái)的銷售工作就不可能不順利。當(dāng)顧客講述他們的問(wèn)題時(shí)，他們等待的是富有人情味的明確反應(yīng)，表明你理解他們。若你直接面對(duì)顧客的投訴，最好首先表示你的歉意，若要以個(gè)人的名義要表現(xiàn)的更加真誠(chéng)。美國(guó)一家大型咨詢公司的經(jīng)理RonZemke如是說(shuō)。跟他講你明白他的不滿，然后明確告訴他你將盡你個(gè)人的一切努力幫就不想知道這種情況以前訓(xùn)及所獲得的經(jīng)驗(yàn)只有一度市長(zhǎng)和他的還有"我還有什么可以為您做的嗎"15、跟進(jìn)問(wèn)題直至解決那些體育、電影明星也可能有一天銷聲匿跡，只因?yàn)樗麄兲詽M，對(duì)于你也是同樣的道理。你可能是你們公司最好的汽車銷售人員，在行政工作上最有條理，但同你接觸的顧客并不知道你99%的顧客都會(huì)滿意而歸(他們對(duì)此毫不關(guān)心)，而他屬于這1%，對(duì)于他，只有這個(gè)才是最重要的。映了的。給予