管理學課程體系第一章管理概述第二章管理思想第三章計劃第四章決策第五章組織第六章人力資源管理第七章領導第八章溝通第九章激勵第十章控制第十一章挑戰(zhàn)4/1/20231精選ppt第一章管理概述第1節(jié)管理的含義第2節(jié)管理的基本特征第3節(jié)管理的性質(zhì)第4節(jié)管理與環(huán)境第5節(jié)管理學的特點、內(nèi)容和學習方法4/1/20232精選ppt第4節(jié)管理與環(huán)境4.1一般環(huán)境4.2具體環(huán)境4.3組織和環(huán)境的關系4/1/20233精選ppt第4節(jié)管理與環(huán)境

組織的生存和發(fā)展必將會與環(huán)境發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系。企業(yè)從購進原材料到產(chǎn)品的出售及售后服務，不斷地與環(huán)境進行著物質(zhì)、能量和信息的交換。4/1/20234精選ppt

企業(yè)是一個開放的系統(tǒng)，它們影響著外部環(huán)境，反過來也被外部環(huán)境所影響。也就是說，組織的管理活動必然會受到與之息息相關的外部環(huán)境的影響。環(huán)境是管理者行為的一個重要的限制因素。4/1/20235精選ppt

組織環(huán)境是指企業(yè)邊界之外對企業(yè)運作可能產(chǎn)生影響的一組力量和條件。這些力量和條件不斷變化，從而為管理者帶來了機會和威脅。管理者對于環(huán)境中各種力量及其發(fā)展變化的理解、把握水平與質(zhì)量，以及他們對這些力量做出適當反應的能力，是影響企業(yè)績效的關鍵因素。4/1/20236精選ppt

下面我們分析這些力量的性質(zhì)，探討管理者應如何做出反應。為了確定組織環(huán)境中各種力量所帶來的機會和威脅，我們先來討論任務環(huán)境與一般環(huán)境，后者往往更加復雜。4/1/20237精選ppt

一般環(huán)境處于外層，它對所有組織的影響都是間接的，也是均等的。它包括社會、經(jīng)濟等力量，如，通貨膨脹率的上升，利率的變化等，雖然不會立即影響企業(yè)的日常經(jīng)營，但從長期來看，肯定會對企業(yè)的經(jīng)營逐漸產(chǎn)生影響。4/1/20238精選ppt

任務環(huán)境包括那些對管理者的日常工作產(chǎn)生影響的因素，它與組織的相關程度較高，直接影響組織的日常經(jīng)營和績效。例如，企業(yè)的競爭者、供應商和顧客等。4/1/20239精選ppt

組織還有其內(nèi)部環(huán)境，它是由處于組織內(nèi)部的要素構(gòu)成的，如雇員、管理模式，特別是組織的文化，它由組織內(nèi)部共享的價值觀、規(guī)章制度、規(guī)范條例、風格特征等內(nèi)容構(gòu)成。組織文化不僅決定了組織內(nèi)部雇員的行為方式，而且決定了組織對外部環(huán)境適應能力的高低。4/1/202310精選ppt

20世紀90年代以來，企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了急劇的變化。技術進步的加快，競爭的加劇和消費者需求的不斷膨脹，使得企業(yè)要想保持自己的競爭優(yōu)勢，就必須提高自己對環(huán)境的適應能力。環(huán)境的巨變令許多企業(yè)感到恐慌。80年代許多大企業(yè)，如Sears,IBM,GM都在競爭中受到了前所未有的重創(chuàng)。4/1/202311精選ppt

傳統(tǒng)管理學理論采取了一種封閉系統(tǒng)的觀點，將焦點置于組織內(nèi)部，如領導、激勵和對員工的控制。今天，全球化對企業(yè)的影響使得外部環(huán)境成為對企業(yè)發(fā)展不可避免的制約因素。為了提高管理效率，管理者必須以一種更加開放的觀點來適應環(huán)境并進行管理。4/1/202312精選ppt

一般環(huán)境（GeneralEnvironment）是指經(jīng)濟、科技、社會文化、政治法律以及全球力量等更大范圍的影響企業(yè)及其任務環(huán)境的一組力量。管理者必須不斷地分析一般環(huán)境中的眾多力量，因為這些力量影響到公司的長期決策和計劃。4.1

一般環(huán)境4/1/202313精選ppt

4.1.1

經(jīng)濟力量（EconomicForces）：

反映了企業(yè)經(jīng)營所在國或地區(qū)的總體經(jīng)濟狀況。

4.1.2全球力量（GlobalForces）：

對企業(yè)和管理者影響最大的全球力量是全球經(jīng)濟的一體化。4.1.3技術力量（TechnologicalForces）：

巨大的科技進步，將改變以往的“游戲規(guī)則”，每一個企業(yè)都必須確定自己的應對策略。

4/1/202314精選ppt4.1.4社會文化力量(SocioculturalForces)：

不僅包括人口因素，還包括社會的準則、習慣以及整個社會所持有的價值觀。4.1.5政治和法律力量（PoliticalandLegalForces）：

指的是地方、中央政府所制定的政策、法律法規(guī)及政府的政治活動對企業(yè)行為的影響。

4/1/202315精選ppt

具體環(huán)境是與組織實現(xiàn)其目標直接相關的那部分環(huán)境，即直接影響企業(yè)經(jīng)營的那些因素。它是由對組織績效產(chǎn)生積極或消極影響的關鍵顧客群或要素組成的。一般包括供應商、客戶或顧客、競爭者、政府機構(gòu)及特殊利益集團。4.2具體（任務）環(huán)境4/1/202316精選ppt4.2.1供應商：

向企業(yè)供應生產(chǎn)所需要的原材料和零部件的企業(yè)即為供應商?，F(xiàn)代企業(yè)傾向于選擇較少的供應商，并與之建立起良好的關系，以便獲得物美價廉的原材料和零部件。

4.2.2顧客：

所謂顧客是指從企業(yè)購買產(chǎn)品或服務的個人或組織。作為企業(yè)產(chǎn)品的接受者，顧客決定了企業(yè)的成敗。

4/1/202317精選ppt4.2.3競爭對手:

指與本企業(yè)處于同一行業(yè)，提供相同或類似產(chǎn)品的企業(yè)。換句話說，競爭對手是與特定企業(yè)爭奪消費者的企業(yè)。競爭對手之間的對立是管理者需要處理的最具威脅性的一種力量。

4/1/202318精選ppt

潛在競爭對手則是另外一種重要的威脅力量。潛在競爭對手是指在當前任務環(huán)境中并不存在，但可能進入該領域的企業(yè)。雖然在全球范圍內(nèi)，企業(yè)間競爭狼煙四起，但很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，通過合作而非競爭，同樣可以達到原來確定的目標。4/1/202319精選ppt4.2.4有關政府部門和社會組織

管理者必須充分意識到在法律、政治框架內(nèi)所存在的形形色色的“壓力集團”對企業(yè)行為的影響。

4/1/202320精選ppt組織及其外部環(huán)境4/1/202321精選ppt

United航空公司的票價對Alaska航空公司票價的影響。1993年1月的一個上午，Alaska航空公司的總裁從一份貿(mào)易報上獲悉，United航空公司將洛杉磯到西雅圖的往返票價從399美元降到289美元。外部環(huán)境對管理的沖擊：4/1/202322精選ppt

作為同一航線上的競爭者，他應該怎樣做呢？要想不失去市場份額，除了以同樣的或更大的幅度降價外別無選擇。結(jié)論：環(huán)境的某些力量在管理者行為的形成過程中起著主要作用。4/1/202323精選ppt

企業(yè)為什么必須關注環(huán)境的變化？不斷變化的外部環(huán)境使得企業(yè)的經(jīng)營充滿了不確定性。管理者必須決定：要么調(diào)整組織，適應外部環(huán)境的變化；要么采取措施，影響環(huán)境，使其朝著有利于公司經(jīng)營的方向發(fā)展。4.3組織與環(huán)境的關系4/1/202324精選ppt

管理者不理解環(huán)境如何影響他們的組織，或不能識別可能是非常重要的機會或威脅，他們的決策及實施計劃的能力就會十分有限。例如，管理者不了解顧客的需求或偏好，他們就很難設計出適合顧客期望的新產(chǎn)品，因此，及時、正確的環(huán)境信息對企業(yè)運作至關重要。但環(huán)境信息不總是容易得到的。4/1/202325精選ppt

不確定性意味著管理者沒有足夠的有關環(huán)境變化的信息，從而難以了解環(huán)境和預測未來變化。管理者的一項重要工作就是要弄清楚組織環(huán)境中到底有多少能夠給企業(yè)提供機會或造成威脅的力量。組織環(huán)境的不確定性由兩個相關因素引起：環(huán)境變化的程度及環(huán)境的復雜程度。

4/1/202326精選ppt

組織環(huán)境要素大幅度改變，稱之為動態(tài)環(huán)境；如果變化很小，稱之為穩(wěn)態(tài)環(huán)境。穩(wěn)態(tài)環(huán)境中或許沒有新的競爭者，或許現(xiàn)有競爭對手沒有新的技術突破，公眾壓力集團極少影響組織的活動，等等。4.3.1

環(huán)境變化的程度：4/1/202327精選ppt

指組織環(huán)境中要素的數(shù)量和種類及組織所擁有的與這些要素相關的知識的廣度。在一個復雜程度較高的環(huán)境中，有多個外部因素對組織產(chǎn)生影響。通常外部因素越少，環(huán)境復雜程度越低，不確定性越小。

4.3.2環(huán)境的復雜性程度4/1/202328精選ppt

一個組織要與之打交道的顧客、供應商、競爭者及政府機構(gòu)越少，組織環(huán)境中的不確定性就越小。環(huán)境的不確定性威脅著一個組織的成敗，因此，管理者應盡力把這種不確定性減至最低程度。組織環(huán)境的復雜程度還可依據(jù)一個組織需要掌握的與自身環(huán)境的要素相關的知識廣度來衡量。4/1/202329精選ppt環(huán)境不確定性矩陣簡單復雜單元1:穩(wěn)定的和可預測的環(huán)境,要素少且有相似性,基本保持不變,對其復雜知識要求低單元2:動態(tài)的和不可預測的環(huán)境,要素少,要素具有相似性，連續(xù)變化,對要素的復雜知識要求低單元4：動態(tài)的和不可預測的環(huán)境，要素多，彼此不相似并處于連續(xù)變化中，對要素的復雜知識要求低單元3：穩(wěn)定、可預測的環(huán)境，要素多，無相似性并基本保持不變，對其復雜知識要求高變化程度穩(wěn)態(tài)動態(tài)復雜程度4/1/202330精選ppt組織對環(huán)境的反應有多種選擇：

適應環(huán)境：改變自己影響環(huán)境改變所處的環(huán)境

組織對環(huán)境的反應4/1/202331精選ppt第5節(jié)管理學的特點、

內(nèi)容和學習方法

5.1管理學的特點5.2管理學的研究內(nèi)容和范圍5.3管理學的學習方法4/1/202332精選ppt第5節(jié)管理學的特點、

內(nèi)容和學習方法5.1管理學的特點一般性多科性歷史性實用性4/1/202333精選ppt5.2管理學的研究內(nèi)容和范圍從管理的二重性出發(fā)；從歷史的方面出發(fā)。5.3管理學的學習方法唯物辯證法系統(tǒng)方法理論聯(lián)系實際4/1/202334精選ppt本章思考與練習1.如何理解管理的定義？2.舉例說明管理的特性？3.管理的基本手段有哪些？各有何作用？4.管理的人性假設有哪些？分別相應采取何種管理方式？5.管理的研究對象有哪些?4/1/202335精選ppt第一章管理概述本章教學目的與要求1.理解管理的基本定義與特性，掌握管理的基本手段。2.了解管理的研究對象、研究方法和框架結(jié)構(gòu)。4/1/202336精選ppt第一章管理概述第1節(jié)管理的含義第2節(jié)管理的基本特征第3節(jié)管理的性質(zhì)第4節(jié)管理與環(huán)境第5節(jié)管理學的特點、內(nèi)容和學習方法4/1/202337精選ppt第1節(jié)管理的含義

1.1管理的定義1.2管理的內(nèi)涵4/1/202338精選ppt

第1節(jié)管理的含義管理的由來管:竹+官=文官,通過文化來統(tǒng)治管:管制理:土地之王理:條理管理:通過文化來達到條理化Management:Man+age+ment1.1管理的定義4/1/202339精選ppt泰勒的定義管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術。(Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway)西蒙的定義

決策貫穿管理的全過程，管理就是決策，一個組織是由決策者組成的系統(tǒng)。4/1/202340精選ppt孔茨的定義

管理就是設計和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標。法約爾的定義

管理就是計劃、組織、控制等活動的過程。斯蒂芬·P·羅賓斯的定義

管理就是通過其他人來工作。4/1/202341精選ppt1.2管理的內(nèi)涵

一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。4/1/202342精選ppt第2節(jié)管理的基本特征

2.1管理現(xiàn)象2.2管理載體2.3管理任務、職能、層次2.4管理核心2.5管理角色4/1/202343精選ppt2.1管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象

兩個必要條件：兩人以上的集體活動；有一致認可的、自覺的目標。第2節(jié)管理的基本特征

4/1/202344精選ppt2.2管理的載體是組織組織內(nèi)部要素：人：包括管理的主體和客體；物、技術：管理的客體、手段和條件機構(gòu)：管理的分工關系和管理行業(yè)的狀況信息：管理的媒介、依據(jù)；目的：宗旨4/1/202345精選ppt明確的目的系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)人組織的特征4/1/202346精選ppt組織外部要素：行業(yè)：同行業(yè)的競爭對手和相關行業(yè)的狀況；原材料供應基地；人力資源；資金資源；市場；4/1/202347精選ppt技術；政治經(jīng)濟形勢；政府；社會文化；組織外部要素：4/1/202348精選ppt組織存續(xù)所面臨的基本矛盾：資源的有限性與組織目標多重性之間的矛盾4/1/202349精選ppt管理的任務：設計和維持一種體系，使在這一體系中共同工作的人能夠用盡可能少的支出，去實現(xiàn)他們既定的目標。2.3管理的任務、職能、層次4/1/202350精選ppt管理的職能計劃確定目標和戰(zhàn)略，開發(fā)分層計劃以協(xié)調(diào)活動組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做領導直到和激勵所有參與者以及解決沖突控制對活動進行監(jiān)控以確保按計劃執(zhí)行實現(xiàn)組織宣稱的目標導致4/1/202351精選