第3頁共3頁客服部?人員試?用期工?作總結(jié)?范文?通過以?上工作?任務(wù)的?完成自?己發(fā)現(xiàn)?在很多?方面仍?然需要?改進：?1、?加強業(yè)?務(wù)知識?的學(xué)習(xí)?，通過?不斷的?接聽客?戶咨詢?電話過?程中發(fā)?現(xiàn)對于?公司很?多業(yè)務(wù)?知識方?面自己?仍然需?要加強?學(xué)習(xí)，?從而才?能提高?對客戶?的服務(wù)?水平;?2、?加強團?隊溝通?協(xié)作，?加入新?的集體?之后，?并且在?公司客?戶服務(wù)?中心建?設(shè)階段?必須很?好與領(lǐng)?導(dǎo)和同?事溝通?才能保?證各項?工作的?開展與?完成，?尤其根?據(jù)公司?客戶服?務(wù)中心?發(fā)展目?標(biāo)，積?極加強?與各營?業(yè)部客?服主管?的溝通?;3?、對于?公司客?戶服務(wù)?中心建?設(shè)階段?，應(yīng)該?利用自?己之前?的工作?經(jīng)驗與?客戶服?務(wù)中心?運營管?理的認(rèn)?知加強?創(chuàng)新能?力，尋?找合適?公司客?戶服務(wù)?中心建?設(shè)的方?式方法?。在?正式成?為東興?證券的?一員之?后，根?據(jù)試用?期發(fā)現(xiàn)?的不足?認(rèn)真改?進，同?時積極?完成公?司領(lǐng)導(dǎo)?分配的?任務(wù)工?作，對?公司客?戶服務(wù)?中心建?設(shè)工作?作出自?己的努?力。按?期完成?總部和?各營業(yè)?部客戶?服務(wù)中?心客戶?服務(wù)平?臺坐席?系統(tǒng)的?上線工?作，認(rèn)?真協(xié)助?公司各?營業(yè)部?客戶服?務(wù)中心?的上線?工作，?同時認(rèn)?真協(xié)助?完成對?公司客?戶服務(wù)?中心制?度建設(shè)?，而且?加強對?自己今?后負(fù)責(zé)?的客戶?服務(wù)中?心呼入?組的團?隊建設(shè)?管理，?積極主?動配合?領(lǐng)導(dǎo)和?同事開?展各項?工作。?客服?部人員?試用期?工作總?結(jié)范文?（二）?我的?工作崗?位是客?服專員?。在?工作中?，我努?力做好?本職工?作，提?高工作?效率及?工作質(zhì)?量。在?本職工?作做好?之外，?在天貓?新店鋪?的準(zhǔn)備?期間和?部門開?發(fā)新產(chǎn)?品的過?程中，?配合數(shù)?據(jù)專員?，利用?自身優(yōu)?勢，幫?助其制?定了一?系列的?表格，?總結(jié)了?相關(guān)數(shù)?據(jù);歸?納了行?業(yè)在電?商領(lǐng)域?（淘寶?）的熱?銷產(chǎn)品?，并且?結(jié)合自?身產(chǎn)品?，對標(biāo)?題進行?第四次?標(biāo)題優(yōu)?化;在?京東平?臺上，?對產(chǎn)品?進行了?導(dǎo)入等?等。?作為售?前客服?，要做?到以客?戶為先?，盡量?滿足客?戶的要?求。在?學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識?和掌握?客服相?關(guān)技巧?期間，?嚴(yán)格要?求自己?，刻苦?鉆研業(yè)?務(wù)，就?是憑著?這樣一?種堅定?的信念?，爭當(dāng)?行家里?手。為?我以后?的工作?順利開?展打下?了良好?的基礎(chǔ)?。在?學(xué)習(xí)上?，我嚴(yán)?格要求?自己，?端正工?作態(tài)度?，作到?了理論?聯(lián)理實?際;從?而提高?了自身?的一專?多能的?長處及?思想文?化素質(zhì)?，包括?生活中?也學(xué)到?了養(yǎng)成?良好的?生活習(xí)?慣，生?活充實?而有條?理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)?度和良?好的生?活作風(fēng)?，為人?熱情大?方，誠?實守信?，樂于?助人，?擁有自?己的良?好做事?原則，?能與同?事們和?睦相處?。思?想上，?自覺遵?守公司?的的規(guī)?章制度?，堅持?參加公?司的每?次的培?訓(xùn)。積?極上進?，愛護?公司的?一磚一?瓦，一?直嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度?和積極?的熱情?投身于?學(xué)習(xí)和?工作中?，雖然?有成功?的淚水?，也有?失敗的?辛酸，?然而日?益激烈?的社會?竟?fàn)幰?使我充?分地認(rèn)?識到成?為一名?德智體?全面發(fā)?展的優(yōu)?秀工作?者的重?要性。?在這?段時間?里我雖?然是學(xué)?校那學(xué)?習(xí)了一?些理論?知識，?但這一?現(xiàn)狀不?能滿足?工作的?需求。?為了盡?快掌握?電商行?業(yè)和衛(wèi)?浴行業(yè)?，每天?堅持來?到公司?學(xué)習(xí)公?司制度?及理論?知識等?等，到?了工作?時間，?就和那?些前輩?們學(xué)習(xí)?實際操?作及幫?忙做點?小事情?，到了?晚上和?前輩們?探討工?作內(nèi)容?，聊聊?工作的?不便及?心中的?不滿加?上自身?不足，?前輩們?給予工?作上的?支持和?精神上?鼓勵，?經(jīng)過較?長時間?的鍛煉?、克服?和努力?，使我?慢慢成?為一名?合格的?員工。?雖然?只有短?短的幾?個月，?但中間?的收獲?是不可?磨滅的?，這與?單位的?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的幫助?是分不?開的。?我始終?堅信一?句話一?根火柴?再亮，?也只有?豆大的?.光。?但倘若?用一根?火柴去?點燃一?堆火柴?，則會?熊熊燃?燒。我?希望用?我亮麗?的青春?，去點?燃每一?位客人?，感召?激勵著?同事們?一起為?我們的?事業(yè)奉?獻、進?取、創(chuàng)?下美好?明天。?當(dāng)然?，我在?工作中?還在存?在著缺?點和做?得不到?位的地?方，我?會繼續(xù)?努力工?作學(xué)習(xí)?，今后?一定盡?力做到?