第13頁共13頁202?3文員?年度個?人工作?總結?___?_年已?經過去?，新的?挑戰(zhàn)又?在眼前?。在_?___?年里，?有壓力?也有挑?戰(zhàn)。年?初的時?候，房?地產市?場還沒?有完全?復蘇，?那時的?壓力其?實挺大?的?？?戶有著?重重顧?慮，媒?體有各?種不利?宣傳，?我卻堅?信青島?地產的?穩(wěn)定性?和升值?潛力，?在稍后?的幾個?月里，?房市回?升，我?和同事?們抓緊?時機，?達到了?公司指?標，創(chuàng)?造了不?錯了業(yè)?績。?在實踐?工作中?，我又?對銷售?有了新?的體驗?，在此?我總結?幾點與?大家分?享：?一、不?做作，?以誠相?待，客?戶分辯?的出真?心假意?。得到?客戶信?任，客?戶聽你?的，反?之，你?所說的?一切，?都將起?到反效?果。?二、了?解客戶?需求。?第一?時間了?解客戶?所需要?的，做?針對性?講解，?否則，?所說的?一切都?是白費?時間。?三、?推薦房?源要有?把握，?了解所?有的房?子，包?括它的?優(yōu)劣勢?，做到?對客戶?的所有?問題都?有合理?解釋，?但對于?明顯硬?傷，則?不要強?詞奪理?，任何?東西沒?有完美?的，要?使客戶?了解，?如果你?看到了?完美的?，那必?定存在?謊言。?四、?保持客?戶關系?，每個?客戶都?有各種?人脈，?只要保?證他們?對項目?的喜愛?，他們?會將喜?愛傳遞?，資源?無窮無?盡。?六、團?結、協(xié)?作，好?的團隊?所必需?的。?自己也?還存在?一些需?要改進?之處：?1、?有時缺?乏耐心?，對于?一些問?題較多?或說話?比較沖?的客戶?往往會?針鋒相?對。其?實，對?于這種?客戶可?能采用?迂回、?或以柔?克剛的?方式更?加有效?，所以?，今后?要收斂?脾氣，?增加耐?心，使?客戶感?覺更加?貼心，?才會有?更多信?任。?2、對?客戶關?切不夠?。有一?些客戶?，需要?銷售人?員的時?時關切?，否則?，他們?有問題?可能不?會找你?詢問，?而是自?己去找?別人打?聽或自?己瞎琢?磨，這?樣，我?們就會?對他的?成交喪?失主動?權。所?以，以?后我要?加強與?客戶的?聯(lián)絡，?時時關?切，通?過詢問?引出他?們心中?的問題?，再委?婉解決?，這樣?不但可?以掌握?先機，?操控全?局，而?且還可?以增加?與客戶?之間的?感情，?增加客?帶的機?率。?現(xiàn)今我?已來工?作半年?多了，?在上半?年的工?作中，?本人的?銷售套?數(shù)為6?9套，?總銷額?為__?__千?萬。在?今后的?工作中?，我要?更加完?善自己?，提升?自己，?增加各?方面的?知識和?對青島?各個地?區(qū)的了?解，不?但要做?好這個?項目，?更要跟?著公司?一起轉?戰(zhàn)南北?，開拓?新的戰(zhàn)?場。?在此，?我非常?感謝領?導給我?的這次?鍛煉機?會，我?也會更?加努力?的去工?作，去?學習，?交出自?己滿意?的成績?單。?202?3文員?年度個?人工作?總結（?二）?一、自?覺加強?學習，?努力適?應工作?。二?、心系?本職工?作，認?真履行?職責。?（一?）認真?細致做?好銷售?統(tǒng)計工?作。?自入職?接手銷?售統(tǒng)計?工作以?來，我?認真仔?細地核?對每天?的成交?數(shù)據，?嚴格按?照銷售?報表工?作要求?制作每?期的報?表，所?制作的?銷售報?表出錯?率越來?越少，?基本上?每月報?表出錯?率不超?過三次?，個別?月份甚?至還取?得了零?次出錯?的好成?績。?（二）?積極主?動做好?文案管?理工作?。大?半年以?來，除?了銷售?統(tǒng)計工?作之外?，部門?日常文?件的收?發(fā)工作?也很重?要。期?間主要?完成了?以下兩?方面的?工作：?2、?檔案管?理工作?：對于?營銷部?日常文?書檔案?按相關?工作標?準進行?規(guī)范化?的分類?管理，?再運用?平時維?護與定?期集中?整理相?結合的?辦法，?將檔案?進行分?類存檔?，并做?好收發(fā)?文登記?工作;?在__?__年?___?_月_?___?日公司?行政人?事部例?行的文?件檢查?中，營?銷部獲?得了9?2分的?良好成?績。?（三）?做好保?密的工?作。?營銷策?劃部日?常的決?策內容?是直接?影響到?公司利?益的關?鍵。故?在日常?會議或?文件傳?送過程?中，凡?涉及到?公司機?密內容?的，我?均做到?了以公?司的利?益為重?，決不?外泄公?司機密?，因為?我明白?：這是?職業(yè)道?德中最?基本的?。（?四）協(xié)?助財務?部發(fā)放?景三、?四期二?標段房?產證工?作。?在__?__年?___?_月至?___?_月初?期間，?逢周一?至周五?整理景?三、四?期二標?段發(fā)放?房產證?的清單?，以短?信形式?通知業(yè)?主前業(yè)?領取房?產證，?并協(xié)助?財務部?進行?房產證?發(fā)工作?，到目?前為止?，已有?500?多戶業(yè)?主領取?了房產?證。?（五）?做好部?門物料?申購、?發(fā)放工?作。?在物資?管理方?面，我?嚴格按?照公司?物資管?理制度?做好部?門每天?的物品?申領、?發(fā)放、?登記管?理工作?;再根?據部門?工作需?要認真?做好部?門每月?所需物?品的申?購計劃?，并在?規(guī)定時?間內（?每月_?___?日前）?遞交集?團公司?行政人?事部進?行審批?。（?六）做?好部門?日常文?件會審?及傳閱?工作。?對于?日常部?門需會?審的文?件，及?時遞交?會審部?門并密?切跟進?會審進?度，以?確保文?件在規(guī)?定時間?內完成?會審，?不耽誤?部門工?作的正?常開展?，同時?做好相?關文件?的傳閱?工作。?三、?主要經?驗和收?獲在?公司工?作的半?年時間?以來，?在同事?們的積?極配合?下我得?以完成?各項工?作，取?得了一?定成績?，與此?同時我?得到了?以下方?面的經?驗和收?獲。?（一）?只有擺?正自己?的位置?，下功?夫熟悉?基本業(yè)?務，才?能盡快?適應新?的工作?崗位。?（二?）只有?主動融?入集體?，處理?好各方?面的關?系，才?能在新?的環(huán)境?中保持?好的工?作狀態(tài)?。（?四）只?有樹立?服務意?識，加?強溝通?協(xié)調，?才能把?份內的?工作做?好。?四、工?作中存?在的不?足由?于工作?實踐不?夠全面?，我在?___?_年工?作中仍?存在以?下的不?足。?（一）?日常工?作中與?其它同?事的溝?通欠缺?，工作?開展得?還不夠?充分。?（三?）崗位?專業(yè)知?識不充?足，實?際工作?中走了?一些彎?路。?針對_?___?年工作?中存在?的不足?，為了?更好地?完成下?一年度?的工作?，我將?重點做?好以下?幾個方?面：?（一）?利用工?作之外?的時間?，多學?習房地?產相關?專業(yè)服?務知識?。（?二）加?強對本?崗位知?識的學?習，以?便進一?步地提?高工作?效率。?（三?）進一?步加強?部門物?資的管?理工作?。（?四）加?強部門?會審文?件的跟?進力度?。（?五）認?真制作?各類銷?售報表?，仔細?核對相?關數(shù)據?，以保?證報表?的正確?率。?（六）?更深入?了解公?司的發(fā)?展歷史?與企業(yè)?文化，?使自己?更好地?融入公?司這個?大家庭?。（?七）加?強與同?事之間?的溝通?，以利?于工作?的更高?效開展?。2?023?文員年?度個人?工作總?結（三?）不?知不覺?中，_?___?年即將?過去了?。通過?這一年?對公司?情況的?逐步熟?悉，領?導、同?事的關?心幫助?以及自?己的努?力，現(xiàn)?在已基?本上融?入到公?司的氛?圍中，?同時對?組織架?構、運?作模式?等各方?面都有?了一個?初步的?了解：?我的?工作崗?位是辦?公室文?員和財?務會計?。主要?工作內?容是負?責辦公?室日常?文件資?料的收?集和整?體;協(xié)?助辦公?室主任?日常工?作;同?時監(jiān)公?司財務?工作。?針對這?段時間?的工作?總結如?下：?1.理?順工作?思路，?合理安?排各項?工作的?先后順?序。?辦公室?是經理?直接領?導下的?綜合管?理機構?，是承?上啟下?、溝通?內外、?協(xié)調左?右、聯(lián)?系四面?八方的?樞紐，?推動各?項工作?朝著既?定目標?前進的?中心。?辦公室?的工作?比較繁?雜：起?草文書?、監(jiān)管?考勤、?收集整?理各種?管理文?件、整?理提報?各種業(yè)?務數(shù)據?、維護?公司日?常辦公?環(huán)境、?監(jiān)管庫?房、監(jiān)?管財務?、完成?經理安?排的協(xié)?助事項?。面對?繁雜瑣?碎的大?量事務?性工作?，對當?天工作?要有一?個整體?性的把?握，分?清主次?，合理?安排，?力求周?全、準?確、適?度避免?疏漏和?差錯。?2.?認真完?成各項?工作，?各種數(shù)?據要多?核查、?多盤點?避免疏?漏和差?錯。?業(yè)務職?員主要?負責草?擬各種?請示，?整理公?司的各?項銷售?數(shù)據、?公司的?各種賬?務數(shù)據?、以及?員工的?績效考?核數(shù)據?。所有?數(shù)據的?準確性?與重要?性都對?公司的?工作會?產生一?定的影?響。所?以針對?各項工?作一定?要認真?再認真?。要多?核查、?多盤點?避免疏?漏和差?錯。?3.分?清職責?，加強?協(xié)調，?保證溝?通。?業(yè)務職?員與公?司各個?部門都?有交集?，是公?司的樞?紐。所?以工作?中一定?要分清?職責，?避免多?通道管?理，影?響其他?部門的?正常工?作。業(yè)?務職員?要與其?他部門?加強溝?通，密?切配合?，互相?支持，?保證全?局整體?工作不?出現(xiàn)紕?漏。督?促、協(xié)?調公司?經理以?及營銷?管理部?安排的?各項工?作。傳?達領導?指示，?反饋各?種信息?，做到?快捷實?效。保?證上下?政令暢?通。?4.加?強自身?學習，?提高業(yè)?務水平?。由?于辦公?室的工?作種類?多樣，?自己在?公司的?工作時?間較短?。對各?種工作?和各項?數(shù)據的?熟悉度?還有欠?缺。所?以總不?敢掉以?輕心，?總在學?習，向?書本學?習、向?周圍的?領導學?習，向?同事學?習，經?過不斷?學習、?不斷積?累，已?具備了?業(yè)務職?員的工?作經驗?，能夠?比較從?容地處?理日常?工作中?出現(xiàn)的?各類問?題，在?組織管?理能力?、綜合?分析能?力、協(xié)?調辦事?能力和?文字言?語表達?能力等?方面，?都有了?很大的?提高，?保證了?本崗位?各項工?作的正?常運行?，能夠?以正確?的態(tài)度?對待各?項工作?任務，?熱愛本?職工作?，積極?提高自?身各項?業(yè)務素?質，爭?取工作?的主動?性，具?備較強?的專業(yè)?心，責?任心，?努力提?高工作?效率和?工作質?量。?在這一?年的工?作中，?有很多?收獲，?同時也?從出現(xiàn)?的種種?問題中?發(fā)現(xiàn)了?自己的?不足之?處。在?今后的?工作中?，我將?以踏實?的工作?態(tài)度，?對過去?的錯誤?加以改?正并從?中吸取?經驗教?訓。認?真工作?，嚴格?要求自?己。?5.明?年的工?作計劃?主要為?以下幾?個方面?：1?）、做?好領導?服務：?及時完?成公司?領導安?排的工?作。要?成為領?導的助?力、助?手。?2）、?做好各?種數(shù)據?匯總：?加強與?各業(yè)務?人員的?溝通，?系統(tǒng)的?、快速?的匯總?各種數(shù)?據，保?證各種?數(shù)據及?時準確?的傳遞?到位。?3）?、做好?文書工?作：及?時完成?公司領?導交辦?的各種?文稿，?學習各?種文字?材料的?寫作，?提高自?身寫作?功底。?4）?、做好?辦公室?各類辦?公用品?和設備?的維護?工作。?以上?是我的?工作總?結和工?作計劃?，希望?領導及?同時提?出寶貴?意見。?20?23文?員年度?個人工?作總結?（四）?時光?荏苒，?如白駒?過隙。?轉瞬間?，我們?已經站?在了2?02_?___?年的尾?巴上，?回首過?去的整?個20?2__?__年?，我的?心中感?慨萬千?。下?面，我?將對我?的20?2__?__年?整個工?作狀況?做以匯?報和總?結：?1.努?力加強?了我的?學習與?進步，?提高了?文書起?草編制?的能力?。作?為一個?辦公室?文員，?不斷提?高文字?表達能?力，起?草一份?優(yōu)秀的?文字材?料是我?工作的?主要目?標，因?為很多?文字材?料都是?領導與?外界溝?通的途?徑之一?，同時?也是反?映企業(yè)?發(fā)展全?貌的一?覽表。?所以我?一直堅?持“言?簡意賅?、精準?無誤”?的寫作?原則，?努力使?自己提?供的文?字材料?能夠正?確反應?領導的?要旨與?意圖。?在本?年度的?文字撰?寫工作?中，我?見證了?自己的?文字寫?作由生?澀到成?熟，由?混亂到?整齊劃?一的轉?變。每?次領導?交予的?任何一?份文字?材料我?都會認?真對待?，不熟?練的體?裁就查?找書本?或利用?網絡，?努力使?每一份?文字材?料都能?夠完美?無缺，?同時經?過領導?的指點?，對于?很多體?裁都逐?漸熟悉?并能夠?按照公?司要求?成功撰?寫，以?下是我?主要擬?寫的文?件類型?：1?）、申?請報告?類文件?：如_?___?相關物?資的申?請、項?目的人?員招聘?請示、?人事調?動請示?等申請?報告。?2）?、總結?計劃類?文件：?___?_項目?周、月?、季度?、年總?結計劃?、公司?周計劃?總結等?計劃總?結類文?件。?5）、?可研報?告類文?件：籌?建__?__通?用航空?公司的?可行性?報告、?建設_?___?化基地?的可研?報告等?。在?成功撰?寫每一?份體裁?的文件?同時，?我也努?力探索?，認真?歸類，?把自己?起草過?的每一?份體裁?的文件?認真總?結，探?尋出其?具體的?寫作思?路，讓?以后的?寫作更?順暢有?規(guī)律，?為構建?一個整?體的文?書寫作?框架做?出不懈?的努力?。2?.積極?實現(xiàn)了?我的塑?造與完?善，提?升了公?司整體?的信譽?形象。?同時?在人際?關系的?處理中?，我也?積極轉?變，盡?快適應?辦公室?的文化?氛圍，?努力維?護好與?每位員?工的友?好關系?，為創(chuàng)?建和諧?的辦公?室文化?做出自?己的一?份努力?。3?.端正?工作態(tài)?度，認?真做好?每一件?小事。?4.?提高了?工作效?率，及?時有效?地完成?領導交?予的工?作任務?。工?作效率?的高低?是反映?公司信?譽和形?象的一?種檢測?方式，?因此努?力提高?工作效?率一直?是我努?力踐行?的工作?方式。?在處?理領導?交予的?___?_日常?事物中?，我充?分做到?了“確?定工作?方向，?不走冤?枉路”?、“事?前準備?周到，?不花冤?枉時間?”、“?不斷學?習新知?識，不?做無謂?的努力?”的高?效工作?方式。?在處理?每件事?情之前?，不懂?的仔細?詢問領?導和同?事，做?到充分?了解之?后再行?動，行?動之前?做好周?密的計?劃，然?后在行?動的過?程中及?時反饋?，及時?修整，?運用_?___?的工作?循環(huán)，?努力做?到在領?導指定?的工作?期限內?提前圓?滿完成?工作任?務。?___?_項目?目前處?在起步?建設階?段，所?以很多?事情對?于項目?來說都?是第一?次，而?且都需?要在短?時間內?準備好?，如_?___?的購置?及相關?物件的?配備工?作。在?不懂市?場行情?的情況?下，我?充分利?用網絡?及周圍?的人脈?資源，?積極準?備和詢?問，然?后通過?積極走?訪、多?方對比?成功完?成了_?___?物資的?配備，?并按照?要求合?理安排?到位，?在規(guī)定?的時間?內提前?完成領?導交予?的各項?工作任?務。?當然，?在整個?工作當?中由于?經驗有?限及自?身能力?的不足?，再加?上有時?對自己?的要求?不嚴格?，因此?所造成?的工作?失誤也?挺多，?如文件?的起草?漏洞很?多，邏?輯不嚴?謹，表?述不嚴?密、起?草的文?件中常?有錯別?字等。?借此機?會，我?做以深?刻的檢?討，同?時保證?在以后?的工作?當中努?力克服?、嚴格?要求，?努力做?到所起?草的文?字資料?無錯別?字，文?風不斷?成熟、?邏輯越?來越嚴?密，充?分做好?公司軟?件文化?的塑造?與宣揚?。_?___?年對我?而言是?關鍵的?一年，?經過將?近一年?的工作?錘煉，?我已經?完成了?從校園?人到社?會人的?成功轉?變，逐?漸拋棄?了那些?不切實?際的想?法，全?身心地?投入到?工作中?。隨著?工作越?來越得?心應手?，我開?始考慮?如何在?工作中?取得新?的成績?，以實?現(xiàn)自己?的價值?。我從?來都是?積極的?，不甘?落后的?，我不?斷告誡?自己：?一定要?做好每?一件事?情，一?定要全?力以赴?。通?過這一?年的摸?打滾爬?，我深?刻認識?到：細?心、嚴?謹是一?個辦公?室文員?所必須?具備的?工作素?質，而?融會貫?通、觸?類旁通?和不斷?創(chuàng)新是?平庸或?優(yōu)秀的?關鍵因?素。?因此，?新的一?年里我?為自己?制定了?新的目?標，那?就是要?加緊學?習，更?好地充?實自己?，以飽?滿的精?神狀態(tài)?來迎接?新一年?的挑戰(zhàn)?。隨著?___?_項目?進程的?加快，?明年會?有更多?的工作?任務及?挑戰(zhàn)等?著我，?我心里?在暗暗?地為自?己加油?鼓勁，?要在工?作中不?斷進取?，在挑?戰(zhàn)中站?穩(wěn)腳跟?，踏踏?實實，?目光不?只局限?于周圍?的小圈?子，要?著眼于?大局，?著眼于?今后的?發(fā)展，?同時我?也會向?其它同?事學習?，取長?補短，?相互交?流好的?工作經?驗，共?同進步?，爭取?更好的?工作成?績，為?“建設?百年_?___?”的宏?偉藍圖?做出自?己應有?的努力?!2?023?文員年?度個人?工作總?結（五?）_?___?年地產?綜合辦?公室圍?繞本部?門工作?職責，?充分發(fā)?揮后勤?管家、?督查檢?查、協(xié)?調服務?三個作?用，在?公司領?導的正?確領導?下，其?他部門?的大力?支持配?合下，?經過地?產綜合?辦公室?全體同?事的共?同努力?，較好?的完成?了各項?工作任?務，現(xiàn)?將工作?情況總?結如下?：1?、地產?綜合辦?公室配?合地產?公司領?導參與?、修訂?、擬定?了地產?公司各?項規(guī)章?制度，?做好了?各類文?件和報?告的文?字工作?的起草?，較好?的完成?了地產?公司各?種會議?記錄、?整理和?會議相?關決議?的實施?工作。?認真做?好地產?公司各?類文件?的收發(fā)?、登記?和督辦?工作;?按總公?司領導?指示為?實現(xiàn)地?產公司?檔案的?規(guī)范化?，__?__月?份辦公?室積極?與市檔?案局聯(lián)?系學習?檔案的?管理方?法、規(guī)?范流程?、拷貝?電子文?件等，?逐步實?現(xiàn)了所?有文件?資料統(tǒng)?一歸檔?，方便?各部室?查閱。?地產公?司各項?規(guī)章制?度在_?___?月底最?終裝訂?成冊。?2、?地產公?司的各?類印章?、證照?是地產?公司管?理經營?工作順?利開展?的重要?憑證。?地產公?司工商?營業(yè)執(zhí)?照在年?檢過程?中遇到?一些困?難（缺?少物業(yè)?管理資?質），?辦公室?積極與?市工商?局相關?部門聯(lián)?系，了?解年檢?證照的?手續(xù)，?認真準?備辦理?資料，?在最短?的時間?內就辦?好了地?產公司?工商營?業(yè)執(zhí)照?的年檢?工作;?同時完?善公司?印章管?理工作?，按董?事長要?求對地?產公司?印章設?專人管?理，并?制定了?詳細的?印章管?理制度?及使用?流程，?對所有?文件、?材料必?須有領?導簽字?才能蓋?章，未?出現(xiàn)印?章管理?失誤現(xiàn)?象。?4、切?實抓好?地產公?司企業(yè)?日常管?理、福?利工作?。按照?預算審?批制度?，組織?落實地?產公司?辦公設?施、宿?舍用品?、勞保?福利等?商品的?采購、?調配和?實物管?理工作?。在_?___?月初為?地產公?司員工?宿舍和?工地安?裝了空?調，使?大家在?炎熱的?夏天有?一個舒?適的工?作和住?宿環(huán)境?，同時?發(fā)放了?防暑降?溫費。?并按照?季度時?間表發(fā)?放了每?季度的?勞保費?。5?、為加?強地產?公司辦?公網絡?的管理?，保證?辦公網?絡暢通?無阻。?對各部?室辦公?設備進?行了及?時清理?維護（?電腦、?電話、?打印機?、傳真?機、復?印機）?，使辦?公系統(tǒng)?得以運?行正常?。6?、為加?強公司?環(huán)境衛(wèi)?生、安?全防盜?的管理?。較好?的完成?了公司?房屋、?水、電?、門窗?的日常?維修工?作。在?___?_月底?根據_?___?公司黨?政聯(lián)席?會上董?事長要?求的要?做好冬?季防火?工作，?綜合辦?公室組?織全體?員工利?用一周?時間把?西郊辦?公院內?空地雜?草、垃?圾全部?清理干?凈，同?時協(xié)調?西郊電?廠更換?并配齊?辦公樓?和宿舍?樓滅火?器，強?化公司?內部環(huán)?境衛(wèi)生?工作，?安排值?日表及?時清掃?及維護?辦公區(qū)?域衛(wèi)生?，為公?司員工?提供了?一個良?好安全?的工作?環(huán)境。?7、?做好地?產公司?及其他?各種會?議的后?勤服務?工作，?做好車?輛管理?和食堂?質量管?理的后?勤工作?。落實?好各種?會議的?會前準?備、會?議中的?協(xié)調及?會后的?總結工?作。地?產公司?股東會?、董事?會在_?___?月初召?開、在?___?_月份?多次召?開各項?招標會?、研討?會、專?家論證?會，辦?公室全?體人員?認真做?好會場?布臵、?食宿安?排，較?好的完?成了接?待及會?務工作?。嚴格?執(zhí)行車?輛管理?制度，?車輛實?行用卡?加油，?用車前?填寫用?車登記?表，_?___?月份按?董事長?要求對?每一位?公司駕?駛公車?員工簽?訂了嚴?禁酒后?駕車的?通知（?包括私?家車輛?）并存?檔，嚴?格要求?自己，?確保車?輛安全?行駛。?在食堂?質量管?理中，?按照餐?費標準?堅持營?養(yǎng)、健?康、衛(wèi)?生、節(jié)?約的原?則，保?證員工?吃的健?康、吃?的衛(wèi)生?。8?、及時?有效的?處