第9頁共9頁公司個?人工作?總結(jié)參?考版?一、工?作態(tài)度?：我?熱愛自?己的本?職工作?，能夠?正確認(rèn)?真的對?待每一?項工作?，工作?投入，?有較高?的敬業(yè)?精神和?高度的?主人翁?責(zé)任感?，遵守?勞動紀(jì)?律，有?效利用?工作時?間，保?證工作?能按時?完成。?二、?業(yè)務(wù)能?力：?多干多?學(xué)：我?初來公?司工作?，這個?工作對?于我來?說是個?新的挑?戰(zhàn)，但?為了盡?快上手?，我不?怕麻煩?，向領(lǐng)?導(dǎo)請教?、向同?事學(xué)習(xí)?、自己?摸索實?踐，在?很短的?時間內(nèi)?便熟悉?了所做?的工作?，明確?了工作?的程序?、方向?，提高?了工作?能力，?在具體?的工作?中形成?了一個?清晰的?工作思?路，能?夠順利?的開展?工作并?熟練圓?滿地完?成本職?工作。?經(jīng)常同?其他業(yè)?務(wù)員溝?通、交?流，分?析市場?情況、?存在問?題及應(yīng)?對方案?，以求?共同提?高。?三、為?了提高?我們的?服務(wù)水?平，我?個人認(rèn)?為更應(yīng)?該提供?人性化?服務(wù)。?預(yù)定?人員在?講話和?接電話?時應(yīng)客?氣、禮?貌、謙?虛、簡?潔、利?索、大?方、善?解人意?、體貼?對方，?養(yǎng)成使?用“您?好”、?“請稍?后”、?“請放?心”、?“祝旅?途愉快?”等“?謙詞”?的習(xí)慣?，給人?親密無?間，春?風(fēng)拂面?之感。?每個電?話，每?個確認(rèn)?，每個?報價，?每個說?明都要?充滿真?誠和熱?情，以?體現(xiàn)我?們服務(wù)?的態(tài)度?，表達?我們的?信心，?顯示我?們的實?力?；?復(fù)郵件?、回傳?傳真，?字面要?干凈利?落、清?楚漂亮?，簡明?扼要、?準(zhǔn)確鮮?明，規(guī)?范格式?。以贏?得對方?的好感?，以換?取對方?的信任?與合作?。我?們知道?，公司?的利益?高于一?切，增?強員工?的主人?翁責(zé)任?感，人?人為增?收節(jié)支?，開源?節(jié)流做?貢獻。?明白一?個簡單?的道理?，公司?與員工?是同呼?吸共命?運的，?公司的?發(fā)展離?不開大?家的支?持，大?家的利?益是通?過公司?的成長?來體現(xiàn)?的'。?在旅游?旺季，?大家的?努力也?得到了?回報，?也堅定?了我們?更加努?力工作?，取得?更好成?績的決?心。?公司個?人工作?總結(jié)參?考版（?二）?忙碌的?___?_年即?將過去??；厥?客務(wù)部?一年來?的工作?，感慨?頗深。?這一年?來客服?部在公?司各級?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持下?、在客?服部全?體人員?的積極?努力配?合下、?在發(fā)現(xiàn)?、解決?、總結(jié)?中逐漸?成熟，?并且取?得了一?定的成?績。?一、提?高服務(wù)?質(zhì)量，?規(guī)范前?臺服務(wù)?。自?___?_年我?部門提?出“首?問負(fù)責(zé)?制”的?工作方?針后，?___?_年是?全面落?實該方?針的一?年。在?日常工?作中無?論遇到?任何問?題，我?們都能?作到各?項工作?不推諉?，負(fù)責(zé)?到底。?不管是?否屬于?本崗位?的事宜?都要跟?蹤落實?，保證?公司各?項工作?的連慣?性，使?工作在?一個良?性的狀?態(tài)下進?行，大?大提高?了我們?的工作?效率和?服務(wù)質(zhì)?量。根?據(jù)記錄?統(tǒng)計，?今年前?臺的電?話接聽?量達2?600?0余次?，接待?報修1?030?0余次?，其中?接待業(yè)?主日常?報修7?000?余次，?公共報?修33?00余?次;日?平均電?話接聽?量高達?70余?次，日?平均接?待來訪?30余?次，回?訪平均?每日2?0余次?。二?、規(guī)范?服務(wù)流?程，物?業(yè)管理?走向?qū)?業(yè)化。?三、?改變職?能、建?立提成?制。?以往客?服部對?收費工?作不夠?重視，?沒設(shè)專?職收費?人員，?由樓宇?管理員?兼職收?費，而?且只在?周六、?日才收?，造成?樓宇管?理員把?巡視放?在第一?位，收?費放在?第二位?，這樣?樓宇管?理員沒?有壓力?，收多?收少都?一樣，?甚至收?與不收?一個樣?，嚴(yán)重?影響了?收費率?。所以?，從本?年度第?二季度?開始我?們開始?改革，?取消樓?宇管理?員，設(shè)?立專職?收費員?，將工?資與收?費率直?接掛鉤?，建立?激勵機?制，將?不適應(yīng)?改革的?樓宇管?理員辭?退。招?聘專職?收費員?，通過?改革證?明是有?效的。?一期收?費率從?55%?提高到?58%?;二期?從60?%提升?到70?%;三?期從3?0%提?升到4?0%。?四、?加強培?訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)?水平。?物業(yè)?管理行?業(yè)是一?個法制?不健全?的行業(yè)?，而且?涉及范?圍廣，?專業(yè)知?識對于?搞物業(yè)?管理者?來說很?重要。?但物業(yè)?管理理?論尚不?成熟，?實踐中?缺乏經(jīng)?驗。市?場環(huán)境?逐步形?成，步?入正軌?還需一?段很長?的時間?。這些?客觀條?件都決?定了我?們從業(yè)?人員需?不斷地?學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該?行業(yè)的?法律法?規(guī)及動?態(tài)，對?于搞好?我們的?工作是?很有益?處的。?客服部?是與業(yè)?主打交?道最直?接最頻?繁的部?門，員?工的素?質(zhì)高低?代表著?企業(yè)的?形象，?所以我?們一直?不斷地?搞好員?工培訓(xùn)?、提高?我們的?整體服?務(wù)水平?，我們?培訓(xùn)的?主要內(nèi)?容有：?（一?）搞好?禮儀培?訓(xùn)、規(guī)?范儀容?儀表。?良好?的形象?給人以?賞心悅?悅目的?感覺，?物業(yè)管?理首先?是一個?服務(wù)行?業(yè)，接?待業(yè)主?來訪，?我們做?到熱情?周到、?微笑服?務(wù)、態(tài)?度和藹?、這樣?即使業(yè)?主帶著?情緒來?，我們?的周到?服務(wù)也?會讓其?消減一?些，以?使我們?解決業(yè)?主的問?題這方?面，陳?經(jīng)理專?門給全?部門員?工做專?業(yè)性的?培訓(xùn)，?完全是?酒店式?服務(wù)規(guī)?范來要?求員工?。如前?臺接電?話人員?，必須?在鈴響?三聲之?內(nèi)接起?電話，?第一句?話先報?家門“?您好”?，天元?物業(yè)×?號×人?為您服?務(wù)”。?前臺服?務(wù)人員?必須站?立服務(wù)?，無論?是公司?領(lǐng)導(dǎo)不?是業(yè)主?從前臺?經(jīng)過時?要說“?你好”?，這樣?，即提?升了客?務(wù)部的?形象，?在一定?程度也?提升了?整個物?業(yè)公司?的形象?，更突?出了物?業(yè)公司?的服務(wù)?性質(zhì)。?（二?）搞好?專業(yè)知?識培訓(xùn)?、提高?專業(yè)技?能。?物業(yè)管?理最需?要體現(xiàn)?人性化?的管理?，開展?形式多?樣、豐?富有趣?的社區(qū)?文化活?動，是?物業(yè)公?司與業(yè)?主交流?溝通的?橋梁。?物業(yè)公?司在往?年也組?織了大?量的社?區(qū)文化?活動，?如一些?晚會、?游園活?動，短?途的旅?游及各?類棋類?比賽等?。得到?了全體?業(yè)主的?認(rèn)可，?但是結(jié)?合現(xiàn)在?物業(yè)的?實際運?營情況?，0。?___?_元/?平方米?標(biāo)準(zhǔn)的?物業(yè)費?連日常?的管理?開支都?保證不?了，更?何況組?織這些?活動要?花費相?當(dāng)大的?一筆費?用，在?這種情?況下，?我們要?克服困?難、廣?開思路?、多想?辦法，?合理利?用園區(qū)?的資源?有償收?費開展?活動。?通過?一次次?的活動?，體現(xiàn)?了__?__小?區(qū)人性?化的物?業(yè)管理?，同時?也增進?了物業(yè)?公司與?業(yè)主之?間的溝?通與交?流，并?為公司?增加一?筆收入?，據(jù)統(tǒng)?計自_?___?年__?__月?以來以?園區(qū)內(nèi)?開展活?動形式?收取現(xiàn)?金及實?物共計?約__?__元?。六?、清查?二期未?安裝的?水表，?追繳經(jīng)?濟損失?。本?年度客?服部一?直配合?工程部?對二期?未安裝?水表的?住戶進?行調(diào)查?，據(jù)資?料統(tǒng)計?大約有?近50?家住戶?沒安水?表，從?入住以?來一直?未交過?水費。?我們必?須抓緊?時間將?表安裝?上，并?盡力追?回費用?。而且?在安裝?的過程?中我們?又發(fā)現(xiàn)?了新的?問題，?許多卡?式水表?需換新?的電池?，面臨?這種情?況我部?抽調(diào)出?專門人?員負(fù)責(zé)?這九棟?樓宇的?篩查和?收取水?費的工?作。在?與工程?部的共?同配合?下目前?為止我?們已安?裝了3?6戶水?表，并?且追繳?了費用?。七?、執(zhí)行?新自來?水的水?費收費?標(biāo)準(zhǔn)，?及時調(diào)?整水價?。在?今年_?___?月份全?市自來?水進行?統(tǒng)一價?格調(diào)整?，園區(qū)?內(nèi)20?00多?住戶，?我們必?須在_?___?月底前?挨家挨?戶將水?費結(jié)清?，便于?___?_月份?水費上?調(diào)的順?利過度?。針對?這一情?況。時?間緊任?務(wù)重。?我們及?時調(diào)整?班次，?將人員?劃分范?圍，客?服部全?體人員?停休，?加班加?點全員?入戶收?水費。?通過大?家的共?同努力?，在不?到一個?月的時?間內(nèi)我?們盡了?努力完?成了這?一任務(wù)?。使_?___?月份的?水價平?穩(wěn)的由?2。_?___?元/噸?上調(diào)到?2。_?___?元/噸?。于此?同時我?們對于?那些從?未收過?水費的?住戶也?基本上?走完一?遍，共?查出漏?戶約5?0戶，?共計追?繳費用?約24?54。?___?_元。?就此問?題我部?提出要?求水費?以后按?月收取?，取代?以前一?個季度?才收一?次的規(guī)?定，減?少工作?失誤，?細查到?位每一?戶。?八、不?辭辛苦?，入戶?進行滿?意度調(diào)?查。?根據(jù)計?劃安排?，__?__年?___?_月開?始進行?滿意度?調(diào)查工?作，我?們采取?讓收費?員收費?的同時?進行此?項調(diào)查?工作，?同時重?新登記?業(yè)主的?聯(lián)系電?話，我?們會將?業(yè)主的?聯(lián)系電?話重新?輸入業(yè)?主資料?中。據(jù)?統(tǒng)計至?今為止?已發(fā)放?161?0份，?返回1?600?份，回?收率為?62%?。_?___?年將是?嶄新的?一年，?隨著我?們服務(wù)?質(zhì)量的?不斷提?高，小?區(qū)配套?設(shè)施的?逐步完?善__?__物?業(yè)公司?將會向?著更高?、更強?的目標(biāo)?邁進，?客服部?全體員?工也將?會一如?既往的?保持高?漲的工?作熱情?，以更?飽滿的?精神去?迎接新?的一年?，共同?努力為?___?_物業(yè)?公司譜?寫嶄新?輝煌的?一頁!?公司?個人工?作總結(jié)?參考版?（三）?“一?年好景?君須記?，最是?橙黃橘?綠時”?，又到?一年收?獲的季?節(jié)，首?先感謝?各位領(lǐng)?導(dǎo)在這?一年來?對我的?悉心栽?培，感?謝同事?的一直?幫助和?關(guān)懷，?使得我?在交行?客服這?個大家?庭中不?斷的進?步和成?長，在?此我要?對__?__年?的工作?進行總?結(jié)。?一、忠?于職守?，以赤?誠之心?克艱。?__?__年?，是我?進入“?___?_公司?”的第?二個年?頭，隨?著__?__的?客戶數(shù)?不斷增?加、營?銷活動?力度不?斷加大?，銀行?利率上?調(diào)等因?素的影?響，客?戶對交?行客戶?中心的?需求不?斷增加?，__?__客?戶每日?的話務(wù)?量均較?去年翻?了一番?。由于?話務(wù)人?員人力?資源短?板、加?之工作?需要，?人員抽?調(diào)等，?交行客?服的話?務(wù)量居?高不下?，接通?率持續(xù)?下降。?面對這?一情況?，我深?刻的認(rèn)?識到，?作為一?名普通?的交行?客服代?表，應(yīng)?該時刻?保持著?一顆兢?兢業(yè)業(yè)?，在公?司困難?的時候?不離不?棄的心?態(tài)，勇?于接受?挑戰(zhàn)。?二、?樂于奉?獻，促?幸福之?花綻放?。正?是懷揣?著這種?不怕苦?不怕累?，為交?行客服?事業(yè)樂?于奉獻?的夢想?作為支?撐，憑?著自己?純熟的?接續(xù)經(jīng)?驗，由?原來每?天50?-60?個接續(xù)?產(chǎn)量，?提升到?了每天?80-?90個?，且連?續(xù)三個?月創(chuàng)下?了交行?金融服?務(wù)中心?產(chǎn)量的?佳績，?同時轉(zhuǎn)?接評價?滿意率?高達9?9.0?%以上?。當(dāng)做?這些經(jīng)?驗分享?時，我?常常告?訴大家?“兩多?兩少”?，其實?就是平?時在上?班少多?一點付?出，少?一點休?息，多?一份耐?心，少?一份急?躁，這?樣就可?以獲得?產(chǎn)量和?滿意度?的雙贏?。三?、繼往?開來，?揚夢想?之帆遠?航。?___?_年，?我會繼?續(xù)朝著?我的夢?想邁進?。業(yè)余?時間，?我通過?成人高?考，現(xiàn)?在在就?讀本科?計算機?專業(yè)，?不斷提?高著自?己的文?化水平?。希望?能憑著?自己的?專業(yè)知?識向公?司的I?T部門?靠攏，?爭取成?為一名?合格的?IT技?術(shù)人員?，做好?服務(wù)人?員向支?撐人員?的職業(yè)?轉(zhuǎn)型。?公司?個人工?作總結(jié)?參考版?（四）?在主?任和同?事們的?關(guān)心和?指導(dǎo)下?，這一?個月中?，我學(xué)?到了不?少東西?，各方?面也取?得了一?定的進?步，現(xiàn)?將我該?期間的?工作情?況作如?下總結(jié)?匯報：?1.?對公司?的了解?：初?到公司?，我便?開始閱?讀關(guān)于?上海大?眾的《?上海大?眾經(jīng)銷?商運營?標(biāo)準(zhǔn)》?手冊，?這是一?本十分?完整公?司運營?手冊，?包括了?公司的?文化及?整個公?司在經(jīng)?營中的?一些人?員配置?和崗位?要求，?員工工?作中要?注意的?禮儀規(guī)?范及服?務(wù)流程?，還配?置了工?作中要?用到的?一些表?格。通?過這份?手冊，?我對上?海大眾?有了一?定的了?解，同?時也了?解了一?個公司?的應(yīng)該?要有的?工作規(guī)?范。?2.工?作成績?1）?、內(nèi)部?和外部?的郵件?傳遞及?匯總。?這段期?間，我?負(fù)責(zé)公?司每一?天內(nèi)部?和外部?的郵件?傳遞及?匯總，?把各個?部門的?信息準(zhǔn)?時準(zhǔn)確?的送到?，并且?歸檔存?放，以?便需要?時能夠?及時調(diào)?出資料?。2?）、辦?公用品?的領(lǐng)用?登記。?資產(chǎn)管?理是我?之前實?習(xí)的時?候就有?接觸過?的工作?，保證?好每個?人領(lǐng)用?物品的?準(zhǔn)確登?記，及?時上報?庫存所?缺物品?，保證?倉庫物?品的整?齊明確?是十分?重要的?。3?）、嘗?試制作?維修周?報。這?類周報?得對我?來說完?全是陌?生領(lǐng)域?，剛接?觸的時?候數(shù)據(jù)?也經(jīng)常?統(tǒng)計錯?誤，但?是經(jīng)過?幾周的?熟悉之?后，已?經(jīng)慢慢?地能夠?熟練的?制作了?。行?政工作?是繁瑣?的，從?復(fù)印、?掃描、?傳真到?發(fā)放報?刊雜志?、傳遞?文件，?以及對?領(lǐng)用情?況進行?備案，?包括一?些來訪?培訓(xùn)的?接待工?作。每?一項工?作的完?成都是?對責(zé)任?心和工?作能力?的考驗?。3?.存在?問題及?對其改?進方法?1）?、由于?在公司?從事的?是行政?文職的?工作，?未涉及?業(yè)務(wù)操?作，因?此對于?公司的?銷售、?維修等?業(yè)務(wù)尚?未完全?了解。?2）?、缺乏?一些基?本工作?知識，?在工作?中，常?常表現(xiàn)?生澀，?甚至有?時侯會?覺得不?知所措?。3?）、工?作細心?度不夠?，會在?一些問?題上出?現(xiàn)錯漏?。4?）、對?領(lǐng)導(dǎo)的?意圖領(lǐng)?會不夠?，工作?經(jīng)常做?不到位?。首?先，我?必須先?改進以?上工作?中存在?的不足?，提高?自我工?作意識?及工作?效率，?努力做?好工作?中的每?一件事?情并對?公司整?體的運?營模式?與流程?做進一?步的了?解與熟?悉。?其次，?進一步?了解公?司的人?事制度?和規(guī)范?，掌握?有關(guān)人?員招聘?、培訓(xùn)?、績效?考核以?及獎懲?制度的?技能，?希望有?機會可?以向人?事培訓(xùn)?方面發(fā)?展。?公司個?人工作?總結(jié)參?考版（?五）?進入貴?公司工?作已經(jīng)?快兩個?