物業(yè)服內(nèi)、標準質(zhì)保證措為將小建成為具標性的超流的文住宅小，物業(yè)司將依《國優(yōu)秀范業(yè)小區(qū)標準實物業(yè)管。具體務(wù)承諾質(zhì)保證措如：一基服：1簽訂物業(yè)務(wù)合同明確權(quán)義關(guān)系；2承接項目住宅區(qū)共部分共設(shè)施認檢，做到收手續(xù)齊全3管理人員專業(yè)操人員按國規(guī)定持上；4建立完善物業(yè)管方案，量理，財管，檔案理等制度；5管理服人員統(tǒng)著裝佩戴標行為規(guī)，服主動熱；6建立客戶務(wù)中心公示時務(wù)電話急1時內(nèi)，其他報按約定時到現(xiàn)場；7根據(jù)業(yè)需提供物業(yè)務(wù)合同外的特服務(wù)和辦服務(wù)公示服項和收費目8公布物業(yè)務(wù)費用者物業(yè)務(wù)金的收情；9每年至少次征詢主對物服的意見滿率75以上。二公服

（一）全理10小區(qū)主口24小時勤；11監(jiān)控室行24小時控；12別墅區(qū)立專職安員；13小區(qū)內(nèi)小時保巡查一次；14對小區(qū)的車輛行管理，引車輛有通行、放；15對進出區(qū)的裝等勞務(wù)人員行登記理；16對火災(zāi)治安、共衛(wèi)生等突事件有急預(yù)案事發(fā)及時報告主員會和關(guān)門，并助采取應(yīng)措施（二）境理17按幢設(shè)垃圾桶生活拉圾每清運一；18小區(qū)道、廣場停車場、綠等每日掃一次電梯、樓道每清一次；梯手每周洗一次公共玻每季度潔一次路、樓道每年清洗；19區(qū)內(nèi)公雨、污管道每年疏1次；雨污井每半檢查，并視況及時掏20二次供水箱按定清洗，水符合衛(wèi)要求；21對草坪花卉、籬、樹木定進行修、養(yǎng)護

22定期清綠地雜、雜物；23定期預(yù)花草、木病蟲害（三）屋理24每周巡一次小房屋單元門樓道通以及其公共位的門窗玻等，定維養(yǎng)護；25、照住宅修管理定業(yè)主公要建立裝管理制。通知業(yè)裝事項。少次巡查修施工場，發(fā)違反規(guī)現(xiàn)象，時阻，并知關(guān)部門26各組團棟、單門、戶明顯標。27小區(qū)道平整，要通道及停場交通志齊全范；28對共用施設(shè)備行日常管理維護（法應(yīng)由業(yè)部負責(zé)的除）（四）施設(shè)備管29建立共設(shè)施設(shè)檔案（設(shè)備帳），施設(shè)備運行檢修等記齊；30操作維人員嚴執(zhí)行設(shè)施設(shè)操作規(guī)及保養(yǎng)范；施運行正；31對共用施設(shè)備期組織巡查作好巡記錄、于小范圍的，時織修復(fù)

32載人電早6至晚上正常運；33消防設(shè)設(shè)備完，可隨時啟，消防道暢通34路燈、道燈完率不低于35容易危人身安的設(shè)施設(shè)備明顯警標志和范措；對可能生各種突設(shè)故障有急方案三、便民服務(wù)物業(yè)公提的無償務(wù)共計24項）類別

編號123

項目內(nèi)容代請裝、飾公司代請家、紹保姆代租售屋代租汽家

政

服

務(wù)

45

發(fā)布氣信、國內(nèi)新信息組織各展活動6789

無償配醫(yī)急救箱代訂中西代訂牛代購車、機票商務(wù)活動

10代訂報刊雜志11代辦旅游續(xù)12電話留言務(wù)13代訂酒店客房

禮儀服務(wù)文化娛樂服務(wù)老年服務(wù)

14代購代送品、鮮15代辦喜事典16提供圖書音像制交流17開設(shè)棋、活動場18開展各種康、醫(yī)培訓(xùn)19組織健身晨練隊20開展球類健身培21開展網(wǎng)上戲攻關(guān)賽交流22建立老年動組織開辦老課堂23組織老年誼活動24組織健康診活動物業(yè)提的********（共計62）類別

編號12

項目內(nèi)容瓷磚改造鋪

價格待定

3456

貼普通地磚洗手盆安裝坐便器安裝安裝抽油煙機安裝分

789

體式空調(diào)安裝熱水器安裝吊燈安裝電腦、傳真等辦公設(shè)備

101112

家用電器檢查、小修換門鎖（材料自備）更換、檢修開關(guān)、插座

131415

空調(diào)加氟利昂配鑰匙、修鎖查線、換線自行日

常

維

修

裝

飾

服

車、務(wù)

摩托1617

車小修鐘

18192021

表維修更換燈泡、燈管更換燈角、燈口、鎮(zhèn)流器木門窗維修清

222324

洗抽油煙機清洗空調(diào)過濾網(wǎng)安裝音響與家用電器安裝燈

25

具、門鈴、櫥柜（不含材料）修理更換水閥門、各類軟管（不含

2627

材料）修理洗臉盆、洗菜盆、馬桶水箱（不含材料）疏通下水管

282930

道修理窗簾、拉窗等（不含材料）修理家具配件內(nèi)墻修理粉

3132

刷配木門窗玻璃室內(nèi)整體保潔木家

政務(wù)

服

33

地板打3435

蠟看護病人上門

3637

收洗衣服（洗衣費另記）接送小孩上學(xué)家庭綠化盆景造型

38394041

剪裁、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo)中、西餐代購、代售二手電腦家私家政培

42434445

訓(xùn)清潔地毯、沙發(fā)小學(xué)生中餐學(xué)生寒暑假短期學(xué)習(xí)班提供

禮儀服務(wù)

4647

鐘點工（家務(wù)、護理、照顧小孩或老人）為老人讀報聊天特殊

484950

安全服務(wù)租售鮮花、盆景代接、代送客人健康檢健康服務(wù)

查建51

立健康

商務(wù)服務(wù)

525354555657

檔案家庭病床兒童保健健身培訓(xùn)長途電話接發(fā)傳真打字

5859606162

復(fù)印出租商務(wù)洽談室出租會議室租車汽車美容四、服務(wù)承諾標準序號

指標名國家及jz服務(wù)承諾稱市標準標準

服務(wù)質(zhì)量保證措施

制定維技人員專負責(zé)區(qū)巡，建檔01

房屋完好率

98%99%

錄，確外整潔、破損立面，房屋無變用房屋零02修急及時率維修工

99%

100%

功能，亂建，公設(shè)施及通無意占用急修、修到維修知，及趕現(xiàn)場。修現(xiàn)場及完；急不過夜工量過大協(xié)形式解決并照《維回訪制度進回訪記、質(zhì)量跟分項監(jiān)檢，結(jié)合03

程質(zhì)量

100%

100%

位，嚴把，按照序04

合格率保潔率

維修到杜絕二返工由專職潔進行保，并實行查度建檔記99%995%錄，由管監(jiān)督確保小區(qū)垃圾產(chǎn)清設(shè)施完好，區(qū)潔衛(wèi)生05

綠化完好率

95%99%

制定專綠員負責(zé)護并行園藝直負責(zé)的巡制，建檔

06

道路車場完好率及使用率

95%99%

錄確小區(qū)綠樹無破壞、黃裸露、病蟲害現(xiàn)制定公設(shè)管理員行維護實巡查制，建檔記由維修管負責(zé)監(jiān)督建健全道、停車場理度責(zé)任落實到人07

化糞池雨水井污水井完好率

95%

99%

由工程修清理疏及維修劃相應(yīng)作規(guī)程實有檢查記錄達到排暢，無堵無塌陷、蓋好無損08

排水管明暗溝完好率

95%99%

維修工依劃定期查，發(fā)問及時維，達到排暢無積水、無污染、塌、無殘維修工日查隨壞隨09

路燈完好率

95%98%

修，做路完好無，夜間正使計劃維保養(yǎng)，持凈10

停車場自行車

98%99%

每日檢，壞隨修達到車輛駛泊有序、車

棚完好率公共問題設(shè)施

場無損、積水、坦整潔，施好無損每日檢發(fā)現(xiàn)問及時維修定按劃實施11

以及小

95%

99%

修、維工，確保用品雕塑完好率小區(qū)內(nèi)

功能保持外觀造完無損實行小時保巡視制度，設(shè)24時報警12

治安案年1‰以年‰以心充利用小智化件發(fā)生下下設(shè)施防、技、物防率

結(jié)合的安理確保小區(qū)居民身產(chǎn)安全13

消防智能化設(shè)施完好率

98%

100%

每日巡與期保養(yǎng)結(jié)合確保設(shè)施設(shè)完無損，項錄齊全14

火災(zāi)發(fā)年1‰以年‰以生率下下

加強防宣教育和患措施配消防器，通過消檢，發(fā)隱患及時處并組織有力的兼職防伍15

違章發(fā)生率

1

1

建立巡制，對內(nèi)各類違章過查發(fā)現(xiàn)問

題及時理對違章象16

違章處理率

95%99%

跟蹤管，檔記錄通過宣傳育動使區(qū)居民自杜違章按政策定好各項17

住戶有效投訴率

2

1

作，強服意識，解住戶需滿足住合理需要及時為住戶憂難，投處有記錄有回訪按政策定好各項18

住戶投訴處理率

95%100%

作，強服意識，解住戶需滿足住合理需要及時為住戶憂難，投處有記錄有回訪19

管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率

90%

100%

管理人持上崗培訓(xùn)與自學(xué)結(jié)，有訓(xùn)制度培訓(xùn)計培訓(xùn)考、培訓(xùn)記保證人較高的專業(yè)質(zhì)維修服

建立嚴的作制度、回20

務(wù)回訪

95%

99%

訪制度做回訪記、率

工作記上門回與電

話回訪合業(yè)主滿、文明服采取現(xiàn)科的管理21

居民對物業(yè)管理滿意率

95%

98%

段，開溫服務(wù)、情服務(wù)在日常服務(wù)程及時收住需求信，盡可能足戶需要，與住戶加溝，確住戶檔案建

對物業(yè)理意程度各種檔資專人管、22

立與完

98%

100%

分類存、索方便保23

好率管理費收繳率

90%95%

證檔案料全按照規(guī)收，杜擅自提高收標和亂收，合理使費