.....下載可編輯......下載可編輯.目錄TOC\o"1-2"\h\z\u\h1總則 1\h1.1名詞解釋 1\h1.2總體實(shí)施流程： 1\h2第一階段啟動(dòng)階段 4\h2.1成立項(xiàng)目組 4\h2.2編制《項(xiàng)目總體計(jì)劃》 6\h2.3啟動(dòng)會(huì) 6\h3第二階段需求調(diào)研 7\h4第三階段計(jì)劃編制階段 7\h5第四階段培訓(xùn)、實(shí)施階段 8\h5.1軟件實(shí)現(xiàn) 8\h5.2初裝及初裝培訓(xùn) 8\h5.3測(cè)試及試運(yùn)行 9\h5.4驗(yàn)收 10\h5.5項(xiàng)目質(zhì)量跟蹤管理 10\h5.6項(xiàng)目溝通管理 10\h6第五階段售后服務(wù) 11\h7附件：主要階段及職責(zé)分配表 11....總則名詞解釋公司——指提供實(shí)施服務(wù)的軟件公司；用戶——指接受實(shí)施服務(wù)的客戶；項(xiàng)目組織——公司與用戶共同成立的完成項(xiàng)目目標(biāo)的組織；項(xiàng)目干系人——那些積極參與該項(xiàng)目工作的個(gè)體和組織，或者是那些由于項(xiàng)目的執(zhí)行或項(xiàng)目的成功其利益會(huì)受到正面或反面影響的個(gè)體和組織；商務(wù)經(jīng)理——參與此項(xiàng)目商務(wù)活動(dòng)的人。項(xiàng)目目標(biāo)——確定項(xiàng)目成功完成所必須滿足的定量標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目目標(biāo)必須至少包括成本、進(jìn)度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該有屬性（如進(jìn)度）、計(jì)算單位、一個(gè)絕對(duì)或相對(duì)的值。里程碑——項(xiàng)目中的重大事件，通常指主要可交付成果的完成。如調(diào)研完成；項(xiàng)目可交付成果——為了完成項(xiàng)目，而必須作出的可測(cè)量、有形及可驗(yàn)證的任何成果、結(jié)果或事項(xiàng)，它們各自得到完整或滿意地完成后，標(biāo)志著項(xiàng)目的完成。例如：《需求分析報(bào)告》、《總體項(xiàng)目計(jì)劃》《項(xiàng)目總體計(jì)劃》——是一個(gè)文件或文件的集合，隨著項(xiàng)目信息不斷豐富和變化，會(huì)被不斷變更，主要介紹項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果；項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)——項(xiàng)目組與用戶共同召開的宣布項(xiàng)目實(shí)施正式開始的會(huì)議?？傮w實(shí)施流程：.下載可編輯. . ...總體實(shí)施方案售后服務(wù)啟動(dòng)階段計(jì)劃編制階段編制及簽署進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施階段成立項(xiàng)目組啟動(dòng)會(huì)編制總體項(xiàng)目計(jì)劃需求調(diào)研階段編制需求調(diào)研計(jì)劃用戶簽署調(diào)研計(jì)劃需求調(diào)研需求分析需求分析報(bào)告確認(rèn)用戶簽署售后服務(wù)協(xié)議文檔提交技術(shù)轉(zhuǎn)移軟件實(shí)現(xiàn)用戶化應(yīng)用開發(fā)軟件實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)初裝初裝資料準(zhǔn)備初裝環(huán)境準(zhǔn)備初裝培訓(xùn)以及初裝初裝檢查總結(jié)培訓(xùn)以及考核培訓(xùn)培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備培訓(xùn)考核測(cè)試及試運(yùn)行測(cè)試及反饋個(gè)性化修改試運(yùn)行及總結(jié)驗(yàn)收總體驗(yàn)收初裝及培訓(xùn)驗(yàn)收測(cè)試及試運(yùn)行售后服務(wù)軟件實(shí)現(xiàn)跟蹤服務(wù).下載可編輯..........下載可編輯..下載可編輯......下載可編輯.第一階段啟動(dòng)階段此階段處于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作的最前期，雙方簽訂項(xiàng)目合同后，由成立項(xiàng)目組、編制總體項(xiàng)目計(jì)劃、啟動(dòng)會(huì)三個(gè)階段組成。此階段主任務(wù)：公司：在合同簽定后，指定項(xiàng)目經(jīng)理，成立項(xiàng)目組，授權(quán)項(xiàng)目組織完成項(xiàng)目目標(biāo)。公司項(xiàng)目組：與用戶共同成立項(xiàng)目實(shí)施組織，根據(jù)項(xiàng)目合同編制《總體項(xiàng)目計(jì)劃》，召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。商務(wù)經(jīng)理：配合公司項(xiàng)目組，將積累的項(xiàng)目和用戶信息轉(zhuǎn)交給項(xiàng)目組。將項(xiàng)目組正式介紹給用戶，配合項(xiàng)目組建立與用戶的聯(lián)系。用戶：成立項(xiàng)目實(shí)施組織，簽署《總體項(xiàng)目計(jì)劃》，配合召開啟動(dòng)會(huì)。成立項(xiàng)目組公司任命項(xiàng)目經(jīng)理，指定項(xiàng)目目標(biāo)，并指定項(xiàng)目組成員及成員任務(wù)，報(bào)總經(jīng)理簽署公司內(nèi)部《項(xiàng)目任務(wù)書》。項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員，在商務(wù)人員配合下，建立與用戶的聯(lián)系，對(duì)合同、用戶進(jìn)行調(diào)研。填寫公司內(nèi)部使用的《用戶及合同信息表》。用戶也同樣需要建立相應(yīng)的項(xiàng)目組成員，與公司組成共同的項(xiàng)目實(shí)施組，并明確項(xiàng)目組成員的各自的職責(zé)和任務(wù)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組（應(yīng)用企業(yè)）項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目實(shí)施小組項(xiàng)目應(yīng)用組項(xiàng)目技術(shù)組應(yīng)用部門領(lǐng)導(dǎo)操作使用人員應(yīng)用程序維護(hù)員應(yīng)用程序維護(hù)員數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)系統(tǒng)管理員項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理系統(tǒng)分析工程師技術(shù)工程師產(chǎn)品工程師實(shí)施工程師項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組（時(shí)空）項(xiàng)目實(shí)施小組項(xiàng)目組編制《項(xiàng)目總體計(jì)劃》《項(xiàng)目總體計(jì)劃》是一個(gè)文件或文件的集合，隨著項(xiàng)目信息不斷豐富和變化，會(huì)被不斷變更，主要介紹項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。通常包括以下幾方面內(nèi)容（這些內(nèi)容在其他章節(jié)將作更多的闡述）：項(xiàng)目描述，項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。所計(jì)劃的職責(zé)分配（包括用戶的）；溝通管理計(jì)劃，確定項(xiàng)目干系人對(duì)信息和溝通的需要：即什么人何時(shí)需要什么信息以及通過什么方式將信息提供給他們。質(zhì)量管理計(jì)劃，確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何滿足其要求。如果有必要，《項(xiàng)目總體計(jì)劃》可以包括上述每一個(gè)計(jì)劃，詳細(xì)程度根據(jù)每個(gè)具體項(xiàng)目的要求而定。未解決事宜和未定的決策啟動(dòng)會(huì)項(xiàng)目組與用戶共同召開的宣布項(xiàng)目實(shí)施正式開始的會(huì)議。會(huì)程安排如下：共同組建項(xiàng)目實(shí)施組織，實(shí)施組織的權(quán)利和職責(zé)；項(xiàng)目組介紹《項(xiàng)目總體計(jì)劃》，包括以下內(nèi)容：項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。所計(jì)劃的職責(zé)分配（包括用戶的）；項(xiàng)目實(shí)施中項(xiàng)目管理的必要性和如何進(jìn)行項(xiàng)目管理，項(xiàng)目的質(zhì)量如何控制；項(xiàng)目實(shí)施中用戶的參與和領(lǐng)導(dǎo)的支持的重要作用；階段驗(yàn)收、技術(shù)交接和項(xiàng)目結(jié)束后如何對(duì)用戶提供后續(xù)服務(wù)。第二階段需求調(diào)研整個(gè)調(diào)研主要包括編制《需求調(diào)研計(jì)劃》、用戶簽署《需求調(diào)研計(jì)劃》、進(jìn)行需求調(diào)研、編寫《需求分析報(bào)告》、用戶確認(rèn)《需求分析報(bào)告》五個(gè)階段。調(diào)研業(yè)務(wù)流程調(diào)研單據(jù)格式調(diào)研單據(jù)打印調(diào)研決策支持調(diào)研業(yè)務(wù)查詢調(diào)研工作主要從以上五個(gè)方面進(jìn)行，每個(gè)方面又從總部和分部不同角度進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研提綱內(nèi)容可為單獨(dú)提問式進(jìn)行。在每一部分都有綜述和說明進(jìn)行詳細(xì)講解。第三階段計(jì)劃編制階段此階段編制及簽署《進(jìn)度計(jì)劃》。《進(jìn)度計(jì)劃》主要包括軟件實(shí)現(xiàn)（項(xiàng)目化開發(fā)）、初裝以及初裝培訓(xùn)、測(cè)試及試運(yùn)行、驗(yàn)收等四個(gè)階段內(nèi)容。此階段主要任務(wù)：公司項(xiàng)目組：在進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)研及用戶簽署的《需求分析報(bào)告》的基礎(chǔ)上，進(jìn)行充分的項(xiàng)目計(jì)劃，編制以上《進(jìn)度計(jì)劃》，并與用戶簽署《進(jìn)度計(jì)劃》。用戶：配合公司項(xiàng)目組進(jìn)行以上項(xiàng)目計(jì)劃的編制，簽署《進(jìn)度計(jì)劃》。第四階段培訓(xùn)、實(shí)施階段軟件實(shí)現(xiàn)根據(jù)用戶確認(rèn)的《需求分析報(bào)告》和《進(jìn)度計(jì)劃》的要求，對(duì)客戶業(yè)務(wù)流程、單據(jù)格式及打印方案、查詢方案、決策報(bào)表等制作軟件實(shí)現(xiàn)的步驟。此步驟主要是由公司的項(xiàng)目組軟件產(chǎn)品開發(fā)人員根據(jù)要求開發(fā)實(shí)現(xiàn)。初裝及初裝培訓(xùn)初裝的內(nèi)容主要包括初裝培訓(xùn)、基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)初裝環(huán)境搭建、初裝等步驟：初裝培訓(xùn)的內(nèi)容：商品分類方案錄入商品資料錄入客商資料錄入貨位資料錄入職員資料錄入部門資料錄入賬簿資料錄入應(yīng)收應(yīng)付余額錄入初始商品庫(kù)存錄入基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備的內(nèi)容：商品資料表客商資料表貨位資料表職員資料表部門資料表賬簿資料表數(shù)據(jù)初裝環(huán)境的搭建：數(shù)據(jù)庫(kù)清空資料表顯示內(nèi)容設(shè)置商品分類方案維護(hù)測(cè)試及試運(yùn)行測(cè)試及試運(yùn)行階段主要包括：操作培訓(xùn)、測(cè)試、問題總結(jié)及功能修改申請(qǐng)、修改、測(cè)試、試運(yùn)行、正式上線等內(nèi)容。操作培訓(xùn)主要是針對(duì)用戶的技術(shù)人員和應(yīng)用人員的產(chǎn)品使用操作培訓(xùn)。測(cè)試過程是指針對(duì)初裝的產(chǎn)品進(jìn)行功能測(cè)試，以便發(fā)現(xiàn)問題和提出新的應(yīng)用需求，供實(shí)施人員完善產(chǎn)品的功能。針對(duì)測(cè)試發(fā)現(xiàn)的問題以及提出的新的需求，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員進(jìn)行用戶化開發(fā)，在此過程中，培訓(xùn)用戶的技術(shù)人員應(yīng)用平臺(tái)工具，進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)移。在這個(gè)步驟中用戶需要填制《新需求申請(qǐng)》，公司的實(shí)施人員根據(jù)《新需求申請(qǐng)》制定《用戶化開發(fā)計(jì)劃單》。用戶化開發(fā)后，對(duì)產(chǎn)品再進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試完成后，進(jìn)行產(chǎn)品的試運(yùn)行。試運(yùn)行過程中進(jìn)行問題總結(jié)，實(shí)施人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行完善。正式完善是在試運(yùn)行成功后，產(chǎn)品正式交付使用。驗(yàn)收產(chǎn)品經(jīng)過試運(yùn)行、上線應(yīng)用后，雙方組織人員進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，并出具《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。項(xiàng)目質(zhì)量跟蹤管理質(zhì)量管理主要任務(wù)是通過"計(jì)劃-執(zhí)行-檢驗(yàn)-行動(dòng)"保證項(xiàng)目滿足項(xiàng)目目標(biāo)，提高客戶滿意。通過計(jì)劃、檢查防止失誤，通過管理變更，理解、管理和影響客戶需求，從而達(dá)到客戶的期望。項(xiàng)目成功需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員和客戶的通力合作。以簽署的各項(xiàng)《計(jì)劃》和《需求分析報(bào)告》為項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，公司項(xiàng)目組和配置管理經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤、調(diào)查和記錄執(zhí)行情況，對(duì)于任何變更進(jìn)行記錄和報(bào)告這些變更及其執(zhí)行情況，主要使用《項(xiàng)目實(shí)施跟蹤記錄表》和《項(xiàng)目變更說明書》。項(xiàng)目溝通管理在項(xiàng)目實(shí)施過程中，執(zhí)行《溝通管理計(jì)劃》，主要通過《項(xiàng)目通訊錄》、《文件接收記錄表》、《文件發(fā)送記錄表》將項(xiàng)目信息及時(shí)提供給項(xiàng)目關(guān)系人。通過與用戶簽署各項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃和發(fā)布項(xiàng)目活動(dòng)通知，將項(xiàng)目將要進(jìn)行何種項(xiàng)目活動(dòng)的信息及時(shí)傳遞到用戶和相關(guān)人員，取得用戶和相關(guān)人員的配合和支持。通過主要可交付成果的交付和項(xiàng)目階段總結(jié)，將項(xiàng)目進(jìn)行的階段和狀況及時(shí)傳遞到用戶和相關(guān)人員。第五階段售后服務(wù)產(chǎn)品正式上線運(yùn)行、驗(yàn)收結(jié)束后，公司將提供一定時(shí)期的軟件運(yùn)行跟蹤和免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。雙方可以根據(jù)具體情況簽訂《售后服務(wù)協(xié)議》。附件：主要階段及職責(zé)分配表主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果售后售后服務(wù)文檔提交、技術(shù)轉(zhuǎn)移用戶簽署售后服務(wù)協(xié)議簽署的《售后服務(wù)協(xié)議》跟蹤服務(wù)項(xiàng)目完成主要項(xiàng)目階段及職責(zé)分配.........下載可編輯..下載可編輯......下載可編輯.售后服務(wù)售后服務(wù)文檔提交、技術(shù)轉(zhuǎn)移△★用戶簽署售后服務(wù)協(xié)議★★跟蹤服務(wù)△