現(xiàn)代商務(wù)禮儀答案【篇一：現(xiàn)代商務(wù)禮儀_復(fù)習(xí)提綱及答案】對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院2010-2011學(xué)年第一學(xué)期《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》考試題型及習(xí)題總復(fù)習(xí)考試題型是單項(xiàng)選擇題、判斷對錯題、簡答、指出失禮之處和案例分析題等四種。第一章商務(wù)禮儀概說【指出失禮之處】一位年輕人到一家公司應(yīng)聘，公司辦公室負(fù)責(zé)人問：“你怎么知道我們這里正好有空缺的職位啊？”年輕人想把氣氛調(diào)輕松些，就故作神秘的說：“昨晚，我在夢里聽到有人對我說的?！闭f完自己先笑起來，結(jié)果他沒有被錄用。【禮儀小測試】判斷下列說法正確與否?1.一位外國女士，看到中國古代的落地鐘非常漂亮，認(rèn)為他的中國朋友一定會喜歡，就買了一臺送給他的客戶。2.求職電話什么時候打都可以。3.電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了。4.電子商務(wù)不需要注重寫作能力。5.當(dāng)別人夸獎自己時越謙虛越好。√6.當(dāng)進(jìn)行正式宴會時，一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯。7.逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的?！?.拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的。9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。10.脫下的大衣應(yīng)放在椅背上?！景咐治觥吭诼鹊膰H電訊公司一家外國電訊公司在泰國曼谷設(shè)立一分公司選地址時，看中了一處房價適中、交通方便且游人眾多的地段，而這幢樓的對面塑著一尊并不十分高大，但又非常顯眼的如來佛像，有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說，貴公司若在此開業(yè)，生意會很糟糕的。但公司經(jīng)理非常自信，認(rèn)為這不可能，因?yàn)楣驹谥袞|地區(qū)開設(shè)的另外幾家公司，業(yè)務(wù)開展都很紅火。所以，公司沒聽勸阻，就在這里如期開業(yè)了。幾年來，這家公司果然生意清淡。公司經(jīng)理終于面對現(xiàn)實(shí)，不得不挪動了公司地址，生意這才明顯地好起來。經(jīng)理本人對此始終大惑不解，到處打聽原因，得到的解釋是，業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層，也就是說，公司的位置在如來佛像之上。這在一個信仰佛教的國家，是嚴(yán)重犯忌的，沒有尊重當(dāng)?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次罚麄冏匀划a(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒，當(dāng)然不愿與公司往來做生意了?！締栴}】：1．在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則？2．在涉外的商業(yè)活動中，禮儀的重要性可以有多大？【課后選擇題】1．現(xiàn)代商務(wù)禮儀中，在商務(wù)信函的處理上，我們應(yīng)該做到（c）。a、商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些b、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視c、注重寫作格式和稱呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意2．在接待客人中（客人第一次來），上下樓梯有時不可避免，下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是（b）。a、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在前方，下樓時將相反；b、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在后方，下樓時一樣；c、上下樓時都讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在前方；3．參加日本人的婚禮時，有人送了一束白色的百合花，你覺得這種做法（）a、符合禮儀規(guī)范，因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤希瑦矍榧儩嵜篮胋、不符合禮儀規(guī)范，因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r使用c、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會更好4．在帶領(lǐng)賓客參觀時，作為一個引導(dǎo)者，在進(jìn)出電梯時（有專人控制）你應(yīng)做到（a）。a、放慢腳步，進(jìn)電梯時讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反b、加快腳步，進(jìn)電梯自己先進(jìn)入，出電梯則相反c、保持腳步，誰先進(jìn)出都無所謂5．在辦公室中，員工用溫和商量的語氣請假，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的（b）。a、認(rèn)清主客場原則b、尊重他人原則c、真誠原則d、適度原則6．我們在與人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題，因?yàn)檫@些問題違背了（）。a、認(rèn)清主客場原則b、尊重他人原則c、真誠原則d、適度原則7．下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)（）。a、不斷變化b、實(shí)用，簡約c、嚴(yán)肅，規(guī)范d、不斷復(fù)雜化8．面對商務(wù)禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同，我們應(yīng)該做的是（）。a、以各國標(biāo)準(zhǔn)為主，交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)b、以綜合國力為主，交往中那個國家強(qiáng)就參照那個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)c、經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)9．在法國，下面的哪些禮儀是不恰當(dāng)?shù)模╞）。a、如果在很好的朋友之間相互送送禮物增進(jìn)感情是允許的b、在與法國人進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談中用英語是最佳選擇c、只有非常熟悉的和關(guān)系非常好的人之間才能直呼其名10．如果你與別人交往中用蹺拇指去稱贊對方，會使得哪個國家的人產(chǎn)生不愉快？（）。a、美國b、希臘c、英國d、澳大利亞第一章【參考答案】【指出失禮之處】在面試這樣非常嚴(yán)肅正式的場合是不適合調(diào)侃、開玩笑的，尤其是第一次見面。對方不了解你的時候，應(yīng)該實(shí)話實(shí)說，因應(yīng)聘者是來求職的，不是對方的朋友，調(diào)侃只適合老朋友和比【禮儀小測試】1.錯2.錯3.錯4.錯5.錯6.對7.錯8.對9.錯10.錯【案例分析參考答案】在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層，也就是說，公司的位置在如來佛像之上。這在一個信仰佛教的國家，是嚴(yán)重犯忌的，沒有新生當(dāng)?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次?，他們自然產(chǎn)生感情上的不快及至憤怒，當(dāng)然不愿與公司往來做生意了。所以要在涉外交往中要尊重對方的宗教、文化等習(xí)俗?！菊n后選擇題參考答案】1.c2.b3.b4.a5.b6.b7.d8.c9.b10.a第二章商務(wù)人員個人禮儀【指出失禮之處】在上午即將召開的重要會議之前，另一個部門的一位同事來見你，她也要參加會議，你們已經(jīng)有一年多沒有見面了。她到你辦公室時，離開會還有幾分鐘的時間。你站起身和她握手并且恭維她的新發(fā)型，正在這時你發(fā)現(xiàn)她的長統(tǒng)襪上有跳絲的地方，還發(fā)現(xiàn)她的牙齒上有口紅，裙子的拉鏈有點(diǎn)沒有拉好。閑聊片刻，你們一起去參加會議，此時你才告訴她襪子和口紅的事，失禮之處何在？【禮儀小測試】判斷下列說法正確與否?1．婦女在國際生意場合中一定要穿套服，不應(yīng)該穿民族服裝或休閑裝。2．初次見面可以談有爭議的話題。3．雙排扣的夾克敞著穿沒有關(guān)系。√4．穿西裝時一定要加背心。5．在商務(wù)活動中，一定要注重修飾，越時髦越好。6．不時用手理頭發(fā)，可以確保儀容整齊。7．女性不能采用蹺二郎腿的姿勢就坐。8．戴變色眼鏡是最好的選擇，因?yàn)榧饶鼙Ｗo(hù)你的眼睛又免得戴兩副眼鏡的麻煩?！?．選擇服裝時應(yīng)考慮氣候、出席的場合等因素?！?0．與別人交談時應(yīng)雙眼看著對方?！景咐治觥啃」?jié)誤大事風(fēng)景秀麗的某海濱城市的朝陽大街，高聳著一座宏偉樓房，樓頂上“遠(yuǎn)東貿(mào)易公司”六個大字格外醒目。某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計劃，手拿企業(yè)新設(shè)計的照明器樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳?！皩Σ黄?，這是我們企業(yè)設(shè)計的新產(chǎn)品，請您過目”，金先生說。張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮呀！”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個位置時，金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮。好多年了，別人一問他問題，他就會不自覺地用手去搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價格時，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個價格比我們預(yù)算的高出較多，能否再降低一些？”金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價格，一分也不能再降了?！睆埥?jīng)理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點(diǎn)沉不住氣。不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長、節(jié)電?！睆埥?jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會兒，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。（資料資源：楊眉主編，《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2000年5月版）【問題】請指出金先生的問題出在哪兒？【課后選擇題】1．女士蹺二郎腿的坐姿是（）。a、不符合規(guī)范，因?yàn)闀@得草率而輕浮b、男士可以，女士不可以c、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用2．人與人的交往時，目光的交流總是處于最重要的地位。下面關(guān)于目光在不同場合使用中不正確的是（）。a、見面時，要眼睛大睜，以閃爍光芒的目光正視對方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅、熱情的心情b、與人交談時，應(yīng)一刻不停地注視對方的眼睛，以顯示對對方話題的感興趣【篇二：現(xiàn)代商務(wù)禮儀試卷及答案】【篇三：商務(wù)禮儀試題全套及答案】商務(wù)禮儀試卷及答案[1]導(dǎo)讀：《商務(wù)禮儀》練習(xí)題（一），1.在商務(wù)禮儀中，6.在商務(wù)交往過程中，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（），12.在商務(wù)交往中，13.現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：（），14.在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的，a、符合禮儀規(guī)范,因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?愛情純潔美好，b、不符合禮儀規(guī)范,因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r使用，17.在辦公室中,《商務(wù)禮儀》練習(xí)題（一）一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）1.在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩?，那么扣子的系法應(yīng)為：（）a兩粒都系b系上面第一粒c系下面一粒d全部敞開2.如果開車的是專業(yè)的司機(jī)，請問以下哪個座位是最尊貴的：（）3.以下哪個不是交際交往中宜選的話題:（）a、格調(diào)高雅的話題b、哲學(xué)、歷史話題c、對方擅長的話題d、時尚流行的話題4.從事外事工作的人有一個特點(diǎn)，就是說話比較:（）a、偏執(zhí)b、中庸c、和善d、以上都正確5.公務(wù)用車時，上座是:（）a、后排右座b、副駕駛座c、司機(jī)后面之座d、以上都不對6.在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住:（）a、擺正位置b、入鄉(xiāng)隨俗c、以對方為中心d、以上都不對7.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（）a、對方先掛b、自己先掛c、地位高者先掛電話d、以上都不對8.出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)該:（）a、先進(jìn)后出b、控制好開關(guān)鈕c、以上都包括d、以上都不對9.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物:（）a、當(dāng)面打開禮物b、客人走后打開禮物c、隨時都可以打開d、以上都不對10.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于:（）a、耳部b、頸部c、腰部d、肩部11.無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:（）a、包與皮鞋b、皮鞋與皮帶c、包與帽子d、以上都不對12.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:（）a、就低不就高b、就高不就低c、適中d、以上都不對13.現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：（）a、商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些b、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視c、注重寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意14.在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（a、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方,下樓時將相反;b、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在后方,下樓時一樣;c、上下樓時都讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方;15.參加日本人的婚禮時,有人送了一束白色的百合花,你覺得這種做法：（）a、符合禮儀規(guī)范,因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?愛情純潔美好b、不符合禮儀規(guī)范,因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r使用c、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會更好16.在帶領(lǐng)賓客參觀時,作為一個引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(有專人控制)你應(yīng)做到：（）a、放慢腳步,進(jìn)電梯時讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反）b、加快腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯則相反c、保持腳步,誰先進(jìn)出都無所謂17.在辦公室中,員工用溫和商量的語氣請假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（）a、認(rèn)清主客場原則b、尊重他人原則c、真誠原則d、適度原則18.我們在與人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題,因?yàn)檫@些問題違背了：（）a,認(rèn)清主客場原則b,尊重他人原則c,真誠原則d,適度原則19.下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：（）a,不斷變化b,實(shí)用,簡約c,嚴(yán)肅,規(guī)范d,不斷復(fù)雜化20.面對商務(wù)禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同,我們應(yīng)該做的是：（）a,以各國標(biāo)準(zhǔn)為主,交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)b,以綜合國力為主,交往中那個國家強(qiáng)就參照那個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)c,經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，錯選、漏選都不得分，共10分）1.一下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是（）a提升個人素質(zhì)b方便人們交往應(yīng)酬c有助于維護(hù)企業(yè)形象d以上都不是2.服務(wù)禮儀接待的基本要求是:（）a、文明b、禮貌c、熱情d、周到3.自尊三要點(diǎn)包括:（）a、尊重自我b、尊重自己的職業(yè)c、尊重自己所在的單位d、尊重他人4.以下哪些是交談的禁忌:（）a、以迎合對方b、忌糾正對方c、忌質(zhì)疑對方d、忌打斷對方5.西服穿著的三大禁忌包括:（）a、袖口上的商標(biāo)沒有拆b、在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶c、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題d、西裝沒有熨平1.一位外國女士,看到中國古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國朋友一定會喜歡,就買了一臺送給他的客戶.（）2.求職電話什么時候打都可以.（）3.電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了.（）4.電子商務(wù)不需要注重寫作能力.（）5.當(dāng)別人夸獎自己時越謙虛越好.（）6.當(dāng)進(jìn)行正式宴會時,一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯.（）7.逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的.（）8.拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的.（）9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.（）10.脫下的大衣應(yīng)放在椅背上.（）四、簡答題（共7小題，每小題5分，共35分）1.簡述禮儀的要素。2.現(xiàn)代交往中，學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用.3.剛到偉達(dá)公司上班的小張，接到李總的指示，準(zhǔn)備在元旦前夕宴請有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門領(lǐng)導(dǎo)，請問小張應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？4.在中國古代，禮儀的含義十分廣泛，請簡述禮儀的四種含義。5.初次見面怎樣與人交談？五、論述與案例分析題（共兩小題，第一題11分，第二題12分，共25分）【案例】在曼谷的國際電訊公司一家外國電訊公司在泰國曼谷設(shè)立一分公司選地址時,看中了一處房價適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對面樹著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來佛像,有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說,貴公司若在此開業(yè),生意會很糟糕的.但公司經(jīng)理非常自信,認(rèn)為這不可能,因?yàn)楣驹谥袞|地區(qū)開設(shè)的另外幾家公司,業(yè)務(wù)開展都很紅火.所以,公司沒聽勸阻,就在這里如期開業(yè)了.幾年來,這家公司果然生意清淡.公司經(jīng)理終于面對現(xiàn)實(shí),不得不挪動了公司地址,生意這才明顯地好起來.經(jīng)理本人對此始終大惑不解,到處打聽原因,得到的解釋是,業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家,是嚴(yán)重犯忌的,沒有尊重當(dāng)?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次?他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來做生意了.【問題】:1.在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則？（5分）2.在涉外的商業(yè)活動中,禮儀的重要性可以有多大？（7分）《商務(wù)禮儀》練習(xí)題答案（一）一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分）1-5bdaca6-10ccaad11-15abcbb16-20abbdc二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，錯選、漏選都不得分，共分）1、abc2、abcd3、abc4、bcd5、abc四、簡答題（共7小題，每小題5分，共35分）1.從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。2.禮儀的功能：第一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)；第二,有助于人們美化自身，美化生活；第三，有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；第四，有助于凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)。3.宴請的籌備（1）確定宴請的對象、范圍、規(guī)格和形式；（2）確定宴請的時間、地點(diǎn)；（3）發(fā)出邀請；（4）選定菜譜（5）席位安排a桌次：居中為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上