行為規(guī)范考核簡明操作手冊什么是行為規(guī)范？行為規(guī)范是一種簡化的績效管理工具，從完成工作的總量、質(zhì)量、效率、態(tài)度、合作精神等方面來衡量崗位任職者工作績效好壞的一種標準。行為規(guī)范考核主要適用于從事日常事務(wù)性、支持性及操作性的崗位，具體又分為非班員類崗位和班員類崗位兩種考核方法，其中非班員類崗位包括專職和班長。怎樣進行行為規(guī)范考核？非班員類崗位-考核周期：半年-考核流程：制定月度工作計劃制定月度工作計劃

b

進行月度工作小結(jié)

c制定行為規(guī)范評分標準和權(quán)重

a

進行行為規(guī)范考評

da)考核期初，考核雙方依據(jù)公司、部門目標及被考核人崗位職責(zé)，確認考核的評分標準和權(quán)重。b)每月月初，考核雙方溝通確定被考核人當(dāng)月的月度工作計劃。c)每月月末，考核人與被考核人溝通，回顧當(dāng)月工作完成情況，并記錄異常情況。d)考核期末，由考核人依據(jù)考核期內(nèi)被考核人的各月度工作計劃和小結(jié)表，結(jié)合評分標準和權(quán)重，確定被考核人的期末績效分數(shù)，并和被考核人就績效分數(shù)結(jié)果進行充分溝通。2)班員類崗位：-考核周期：半年-考核流程：進行行為規(guī)范日常打分進行行為規(guī)范日常打分b

對每日打分結(jié)果進行月度匯總c制定班員行為規(guī)范考核內(nèi)容表，評分標準和權(quán)重

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a

進行行為規(guī)范半年度績效評分

da)考核期初，班長與班員在充分溝通的基礎(chǔ)上共同制定班組行為考核內(nèi)容表（內(nèi)含考核內(nèi)容和扣分/加分值）、評分標準和權(quán)重。b)班長根據(jù)班員實際工作情況，針對異常事項，結(jié)合行為規(guī)范的考核內(nèi)容，進行日常記錄和打分。c)每月月未，班長匯總計算日常打分記錄。d)考核期末，班長根據(jù)班員各月度匯總記錄，結(jié)合期初制定的評分標準和權(quán)重，得出各班員的期末績效分數(shù)，并和班員就績效分數(shù)結(jié)果進行充分溝通。行為規(guī)范考核方案怎樣進行更新？行為規(guī)范考核方案是一個動態(tài)的標準必須每經(jīng)過一個考核周期進行完善和修訂。-非班員類崗位的行為規(guī)范考核方案由各崗位的考核人，即主管來進行維護；班員類崗位的行為規(guī)范考核方案由各班組的班長進行維護。-行為規(guī)范考核方案每修訂一次，要將新的考核方案進行歸檔和交相關(guān)部室、人力資源部備案。行為規(guī)范考核辦法與現(xiàn)有管理辦法的聯(lián)系與區(qū)別行為規(guī)范考核辦法保留了原有考核體系中合理的部分，是引進新的管理工具對原有考核體系進行豐富和完善，而不是否定。從本質(zhì)上兩者是一脈相承的，但行為規(guī)范考核與原考核辦法在表現(xiàn)形式上有很大不同：考核的側(cè)重點原有的考核辦法是以對錯誤的消極處罰為主；新的行為規(guī)范考核辦法則側(cè)重于激勵和處罰的有機結(jié)合。制定方式原有的考核辦法在內(nèi)容制定方面被考核人參與較少，且一經(jīng)制定基本保持不變；新的行為規(guī)范考核辦法則考核內(nèi)容、評分標準及權(quán)重是由考核雙方經(jīng)過溝通共同確定的，而且可以結(jié)合實際情況定期對原有方案進行調(diào)整和完善?？己藘?nèi)容原有的考核辦法在內(nèi)容方面缺乏對團隊合作和學(xué)習(xí)與成長方面的考核；新的行為規(guī)范考核辦法將“工作中的協(xié)作與配合”和“學(xué)習(xí)與成長”納入了考核項目。評分標準和權(quán)重原有的考核方式在評分標準和權(quán)重設(shè)置上相對剛性，沒有突出崗位和班組的工作特點；新的行為規(guī)范考核方式在評分標準和權(quán)重設(shè)置上充分考慮各崗位的不同工作性質(zhì)和員工特點，由考核雙方在充分溝通的基礎(chǔ)上制定個性化的評分標準和權(quán)重。結(jié)果控制原有的考核辦法考評結(jié)果強制分布；新的行為規(guī)范考核辦法強調(diào)按照實際工作結(jié)果進行評估，要求評估結(jié)果體現(xiàn)差距，但不要求強制分布。溝通機制原有的考核辦法在運行過程中缺乏考核雙方的有效溝通,導(dǎo)致考核雙方對評分結(jié)果存在意見分歧；新的行為規(guī)范考核辦法強調(diào)考核雙方進行全程充分溝通，從而能夠有效避免意見分歧。行為規(guī)范考核的操作要點行為規(guī)范考核是班組建設(shè)的一個重要組成部分，可促進班組的有效管理。班員類崗位行為規(guī)范考核標準的制定在于班組全體成員共同溝通參與。班員類崗位行為規(guī)范考核的實施在于班組日常管理的具體措施和執(zhí)行力度。非班員類崗位行為規(guī)范考核的落實在于每月月初計劃的制定與月末計劃執(zhí)行情況的回顧。行為規(guī)范考核結(jié)果將與薪酬激勵等直接掛鉤。

寶貝計劃專賣店創(chuàng)業(yè)計劃書企業(yè)名稱：__寶貝計劃嬰兒用品專賣店創(chuàng)業(yè)者姓名：_________________________________________日期：__________________________________________通信地址：_________________________________________郵政編碼：__________________________________________電話：____________________________________________傳真：__________________________________________電子郵件：__________________________________________目錄一、項目介紹------------------------------------3二、市場分析------------------------------------3三、成本預(yù)算------------------------------------3四、盈利狀況------------------------------------4五、市場風(fēng)險預(yù)測----------------------------------4六、人員機構(gòu)配置----------------------------------5七、市場營銷策略----------------------------------5寶貝計劃嬰兒用品專賣店計劃書項目介紹：項目名稱：寶貝計劃嬰兒用品專賣店經(jīng)營范圍：以出租和出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品和孕前孕后的孕婦培訓(xùn)為主，兼做嬰兒游泳館和家政服務(wù)信息等。項目投資：10—14萬元回收成本期限：15個月（預(yù)計）樣板店地址：桂林市興安縣（具體地址待定）項目概況：先組建寶貝計劃嬰兒用品總店，在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)辦一個以片為依托的嬰兒用品連鎖店。企業(yè)宗旨：一切為了寶貝計劃。二、市場分析：(一)市場需求分析：1、玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝寶貝。父母對自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各種原因，又不能完全滿足孩子對玩具的占有欲望。同時，由于孩子的天性，對玩具喜新厭舊，一個幾百元的玩具玩幾天就不感興趣了。而市場上層出不窮的高價玩具，都是孩子永不滿足的需求，這樣促使了兒童玩具出租行業(yè)的萌芽和發(fā)展。比如嬰幼兒大都需要童車，低檔童車價格大約在60—100元，中檔童車價格大約在150～300元之間，高檔一點的在500元以上，而一部質(zhì)量較好的童車起碼可以用三五年，家庭購買的童車平均使用期為一年左右，不買童車不行，買吧，用完后又很難處理，而且又浪費，所以本店的特色是——既可以出租而可以出售的方法。相似的用品不僅僅局限于童車童床，還有學(xué)步車等等。如果開一間嬰幼兒童童車童床出租出售店，可以給消費一般的家庭帶來實惠，生意肯定興隆。2、孕前孕后培訓(xùn)也是一個新興的行業(yè)，據(jù)市場調(diào)查，在此之前沒有任何商家以店的形式對準爸爸和準媽媽進行。因為現(xiàn)在的準媽媽準爸爸無法科學(xué)的照顧自己的孩子和孕婦，通過培訓(xùn)后，使其能夠正確的操作。(二)目標群體分析：兒童車、童床、嬰兒日常用品0～2歲的嬰兒。由于出售的兒童車、童床、嬰兒日常用品品種繁多，檔次繁多，適合于各種不同層次的家庭孩子。選擇在縣級以上城市開店，可以說明該城市的人均家庭狀況一般在小康水平或小康水平以上，對出租玩具的承受能力均沒有任何問題。孕婦的孕前孕后培訓(xùn)主要是針對現(xiàn)在準媽媽準爸爸開設(shè)的課程，主要是產(chǎn)前的身體鍛煉，飲食合理搭配及科學(xué)的鍛煉；產(chǎn)后的小孩護理及營養(yǎng)搭配，常見的小孩注意事項等方面知識，讓準媽媽準爸爸們科學(xué)的呵護自己的小孩。(三)競爭對手的分析：目前興安縣出售出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品為一體的公司或店鋪寥寥無幾，現(xiàn)在的店一本是單一性的，不是集中為一體的，而且這樣做也是一個新興的行業(yè)，我們應(yīng)該有一種先人為主的優(yōu)勢，特別由總店然后發(fā)展成一片區(qū)為分店的一家連鎖店。三、成本預(yù)算(一)樣板店的成本預(yù)算15000元樣板店啟動資金大約在7萬元左右，具體安排：(1)辦理工商、稅務(wù)登記等費用：200元(2)店鋪租金及押金：9000元(3)裝修：20000元(4)工資(1個月)：8000元(5)購買產(chǎn)品及維修保養(yǎng)費用：50000元(6)咨詢顧問及資料費：5000元(7)公司其他開支：10000元(水費、電費、管理費、衛(wèi)生費及流動資金得等)總計：12000元左右（估計）注：總預(yù)算里面還包括員工的首期上崗培訓(xùn)費用。四、盈利狀況(一)、連鎖總店業(yè)務(wù)收入來源：A、出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品?，F(xiàn)在很大部分的家庭里面只有一個小孩，不管是男孩還是女孩，都是家長們的掌上明珠，家長們都舍得為自己的子女花錢，針對這一現(xiàn)象，本店采取了出售其嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品，來滿足每一個小孩家庭的需求，相對這樣出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具來說，這樣顯得奢侈，但是很多家長為了孩子，還是舍得花錢。B、出租嬰幼兒童車、童床?，F(xiàn)在很多家庭出生的小孩只有一個，如果購買一個童車或者童床勢必會造成浪費，本店將為準媽媽們準備了童車童床的出租，這樣相對來說，就要節(jié)省一點開支，這也是資源的合理利用。C、孕前孕后的孕婦培訓(xùn)?，F(xiàn)在的準媽媽準爸爸對孕前的營養(yǎng)飲食搭配、孕前的護理和孕后的營養(yǎng)飲食搭配、小孩的照顧等各方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)費是按每節(jié)課多少錢來計算，顧客如果使用會員卡，可享受月底結(jié)算和打折優(yōu)惠的特權(quán)。D、嬰兒游泳館。嬰兒游泳是國內(nèi)興起的一個行業(yè)，在國外非常常見。因為嬰兒在游泳時，可以對其全身的肌肉關(guān)節(jié)韌帶均得到運動，心理放松，神情喜悅，運動所帶來的外周刺激反饋至大腦皮層，對腦神經(jīng)的發(fā)育有著良好的作用。E、家政服務(wù)信息。本店與當(dāng)?shù)氐募艺畔⒐具M行合作，為各位需要家政服務(wù)的家庭提供家政信息服務(wù)，盈利在于與家政公司合作的提成。（二）、連鎖店業(yè)務(wù)收入的次要來源：A、本里本店的會員卡是本店次要收入來源，會員卡有效期為1年，然后經(jīng)過續(xù)費后，方可繼續(xù)使用，會員卡辦理卡費是20元，續(xù)費費是10元，本卡將采取實行實名制，實行一卡專用。B、賠償金收入(因顧客歸還玩具時，有些玩具可能會由于關(guān)鍵部位的斷裂，重要配件的丟失損壞等原因，按照我們的賠償比例表，按比例賠償)。五、市場風(fēng)險預(yù)測：(一)競爭者的出現(xiàn)，是本店主要的市場風(fēng)險當(dāng)一個項目被發(fā)現(xiàn)巨大市場空間時，必會引來競爭者，為了能讓企業(yè)在市場中生存和壯大，因此在推出玩具出租加盟樣板店時，要實行五個統(tǒng)一的管理模式(即統(tǒng)一形象設(shè)計，統(tǒng)一宣傳資料，統(tǒng)一會員卡銷售，統(tǒng)一營銷管理，統(tǒng)一售后服務(wù))建立自身的品牌。提高服務(wù)質(zhì)量和準確掌握市場行情也是增強競爭力等辦法。(二)玩具、童車、童床是對兒童的傷害最大，是本行業(yè)的最大風(fēng)險所在。為了避免此類風(fēng)險，可采取以下三種方法：(1)進貨渠道嚴格把關(guān)，明確與進貨商或廠家的責(zé)任關(guān)系。(2)向小孩和家長詳細說明玩具的使用說明；(3)明確與被租方的責(zé)任關(guān)系。(三)對玩具損害程度的鑒定，是處理客戶關(guān)系的一大風(fēng)險必須從日常的經(jīng)驗和生產(chǎn)廠家，逐步完善玩具損害程度的鑒定標準，明細化與客戶的責(zé)任關(guān)系。（四）、產(chǎn)品售后服務(wù)：產(chǎn)品售后服務(wù)是關(guān)鍵。本店將對購買和出租童車、童床的用戶建立客戶信息檔案中心（信息檔案中心將屬于自愿原則，顧客有權(quán)不建立）。將定期派遣技術(shù)人員為顧客購買的產(chǎn)品進行定期檢查或者接到客戶的產(chǎn)品故障報告后派遣技術(shù)人員進行上門服務(wù)維修，保證其產(chǎn)品質(zhì)量（質(zhì)量保修解釋：凡在本店購買或者出租的童車、童床，在購買2個月內(nèi)，免費更換其配件，超過2個月后，免費維修，但收取材料費用，超過4個月，收取維修費和材料費）。六、人員機構(gòu)配置職員及崗位職能(1)總店經(jīng)理1名：負責(zé)整個店的管理及玩具的采購工作及后備人員；(2)店員5名：負責(zé)與顧客的各項工作，2人各兼出納與會計；(3)玩具維修保養(yǎng)員2名：負責(zé)玩具維修保養(yǎng)工作；(4)孕婦培訓(xùn)員（育嬰員）5名（上午9：00—14：30開課學(xué)習(xí)孕前孕后培訓(xùn)，下午15：00—19：00進行嬰兒游泳館的負責(zé)，晚上：19：30—21：00進行孕前孕后班培訓(xùn)）。清理員：2名，專門負責(zé)嬰兒游泳館的清潔及配合育嬰員進行游泳館的消毒工作。(5)老板1名：統(tǒng)籌全盤，負責(zé)戰(zhàn)略性規(guī)劃。總共16名，除孕婦培訓(xùn)員（育嬰員）要求具備其專業(yè)技能，同時要求持證上崗。如店員及維修人員必須要求高中以上學(xué)歷。七、市場營銷策略(一)市場營銷的基本策略以新的成熟的小區(qū)為依托，以樣板店為龍頭，以幫助下崗失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)或再就業(yè)為目的，爭取3年內(nèi)成為興安縣嬰兒用品行業(yè)的主力軍。首先，寶貝計劃的總部店(1)、選地址：選擇醫(yī)院及住宅區(qū)交通方便的地方為總店。因為該地臨近醫(yī)院及住宅區(qū)，交通方便，這樣可以方便顧客的購買。(2)、店內(nèi)貨物定位分三類擺放：A出租類：以嬰幼兒類、兒童玩具類的童車、童床、學(xué)步車類出租B、出售類1、嬰幼兒類(童車、童床、學(xué)步車類)、