《專業(yè)技術(shù)人員情緒管理與職場減壓》試題B之答案一、單選題（2×11=22分）1.BD 2.ACD 3.CD 4.ABD 5.ABCD 6.ABDE7.ABCDE 8.ACD 9.BCD 10.AD 11.ABCD二、判斷題（1×13=13分）1.√ 2.× 3.√ 4.× 5.√ 6.√ 7.√ 8.× 9.× 10.√ 11.√ 12.√ 13.√三、名詞解釋（3×4=12分）1、情商：是測定和描述人的情緒情感的一種指標(biāo)，具體包括情緒的自控性、人際關(guān)系計劃和追求成功等動機(jī)和意志行動過程的能力。2、情緒管理：3、魅力：是指人與人之間的一種由喜歡而引起的感召力和吸引力。對于魅力的內(nèi)涵，不同年齡、不同層次、不同職業(yè)以及不用性別的人都有著各種不同的理解。4、急躁情緒：是主體受客體的影響而產(chǎn)生的一種焦躁不安的心態(tài)、一種急不可耐的情緒反映、一種缺乏理智的表現(xiàn)形式。四、簡答題（5×8=40分）1、簡述構(gòu)成情商的表現(xiàn)及如何積極地開發(fā)自己的情商。答：表現(xiàn)：自我意識自我激勵情緒控制人際溝通方法：健全自己的認(rèn)知能力健全自我認(rèn)知能力——正確認(rèn)識他人和社會強(qiáng)化自我調(diào)控能力對不良情緒進(jìn)行調(diào)控——善于調(diào)動情緒因子來激發(fā)自己的動機(jī)——堅定自己的意志2、簡述常見的減壓方法。答：減壓方法：（1）玩具減壓法； 香氣治療；（3）洗澡解愁； 音樂治療；（5）戶外活動； 閱讀治療；（7）影視治療； 按摩治療。3、簡述虛榮造成的心態(tài)及克服虛榮心的方法。答：虛榮會造成兩種心態(tài)：自尊心過強(qiáng)，強(qiáng)烈地想要擁有榮耀，特別在乎別人的評價；克服虛榮心的方法：注重學(xué)業(yè)事業(yè)；學(xué)習(xí)他人長處；提高自身修養(yǎng)；合理安排經(jīng)濟(jì)。4、簡述如何給人留下良好的第一印象及盡快融入新環(huán)境。質(zhì)問題。言談舉止要講禮貌；態(tài)度要真誠；待人要不卑不亢；不要不懂裝懂；不要問自己不需要知道的事情；為人不要過分敏感。下幾點：恰當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)自己的情緒；與人友好相處；要嚴(yán)于律己，寬以待人。5、簡述如何真心贊美他人。反而會使好事變成壞事。方法：贊美具體化；從否定到肯定的評價；贊美別人得意的事情；要真誠地贊美而不是諂媚地恭維；借用第三者的口吻來贊美；間接地贊美對方；贊美要大方、得體、適度。6、簡述如何避免誤解和對待流言。答：避免誤解的具體方法：要冷靜地分析誤解產(chǎn)生的原因；解“誤”；對流言泰然置之：保持鎮(zhèn)定；把別人背后的議論看成是生活中的常事；許多不正確或不妥當(dāng)?shù)淖h論，隨著時間的推移也會變化。7、簡述產(chǎn)生緊張情緒的原因、階段及應(yīng)對方法。自己的各種能力太低，解決不了自己所面臨的問題，或是完成不了自己的任務(wù)。緊張的生理反應(yīng)過程分三個階段：警戒反應(yīng)階段抵抗反應(yīng)階段疲憊反應(yīng)階段消除和緩解過度緊張應(yīng)注意兩個方面：注意預(yù)防。即通過改變有關(guān)因素如環(huán)境、應(yīng)變能力，以預(yù)防緊張的產(chǎn)生；的技術(shù)來過度過度緊張。8、簡述如何戒急戒躁。答：長期堅持新的行為習(xí)慣，逐步形成并鞏固，急躁情緒才會克服和消除：要培養(yǎng)行為的計劃性；還要講究辦事的條理性；生活要有節(jié)湊。對于一個容易急躁的人，還應(yīng)當(dāng)掌握更為具體的避免和克服急躁情緒的方法：培養(yǎng)韌性；目標(biāo)適當(dāng)；進(jìn)退有節(jié)；五、論述題（13分請結(jié)合自身的實際，談?wù)剬Α皩ふ伊咙c，把握自我”的理解，以及如何讓自己更具競爭力。答案要點：理解：充分的自信心不懈的進(jìn)取精神堅忍不拔的毅力極富創(chuàng)造性的思維有充當(dāng)領(lǐng)袖的欲望不斷地謀求發(fā)展永遠(yuǎn)有好的成就感讓自