護理管理人員的核心競爭力第一頁，共九十一頁，2022年，8月28日護理管理者的核心競爭力CoreCompetenceForNursing安徽醫(yī)科大學護理學院王維利趙江2第二頁，共九十一頁，2022年，8月28日Contents核心能力護理人員的核心競爭力護理管理者的領導力探討如何建設護理管理者的核心競爭力3第三頁，共九十一頁，2022年，8月28日4第四頁，共九十一頁，2022年，8月28日核心能力是完成績效所需的關鍵能力，雖然可能只占個人所有能力的20％，但卻影響著80％的工作績效。徐建鳴．核心能力與績效考評5第五頁，共九十一頁，2022年，8月28日

核心能力（CoreCompetence）理論是美國戰(zhàn)略學家普拉哈拉德（C·KPrahalad）和哈默(GaryHamel)等為代表的學者于1990年提出的。他們在《哈佛商業(yè)評論》（HarvardBusinessReview）上發(fā)表了“公司核心能力”（TheCoreCompetenceoftheCorporation）一文。

根據普拉哈拉德和哈默的定義“核心能力是組織中的積累性學識，特別是關于如何協(xié)調不同的生產技能和有機結合多種技術的學識”。核心能力——競爭優(yōu)勢之源6第六頁，共九十一頁，2022年，8月28日以后又演變?yōu)楹诵哪芰κ墙M織內集體學習的能力。著名咨詢公司麥肯錫定義核心能力是洞察預見能力+一線執(zhí)行能力。管益忻定義核心能力是一個組織獨有的、優(yōu)異的、扎根于組織之中，能形成可持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力，這種能力在本質上是一個組織的特定的知識體系。故核心能力又經常被稱為核心競爭力。徐建鳴.護理人員核心能力的研究與進展.上海護理.2005,5(2):51-52核心能力——競爭優(yōu)勢之源PrahaladCK,HamelG.Thecorecompetenceofthecorporation[J].HarvardBusinessReview,1990,(66):79-91.7第七頁，共九十一頁，2022年，8月28日8資源：有什么能力：會干什么核心競爭力：過人之處核心競爭力就是你的內部優(yōu)勢核心能力——競爭優(yōu)勢之源第八頁，共九十一頁，2022年，8月28日普拉哈拉德等提出“樹型”理論解釋核心能力樹干、主枝：核心產品分枝：業(yè)務單元樹葉、花朵果實：最終產品樹根：核心能力（提供養(yǎng)份、維系生命、穩(wěn)固樹身)9核心能力——競爭優(yōu)勢之源第九頁，共九十一頁，2022年，8月28日張維迎.談企業(yè)核心競爭力.中國農墾經濟,2002;(2):4710核心能力——競爭優(yōu)勢之源獨特性系統(tǒng)整合性組織性持久性難模仿第十頁，共九十一頁，2022年，8月28日比別人搶先的那一點定義2：五點比別人好的那一點獨特的那一點比別人多的那一點目前缺少的那一點范恒山.辯析當前企業(yè)管理的若干熱點[J].中外管理,2003,1:7011獨特性第十一頁，共九十一頁，2022年，8月28日創(chuàng)造超額價值；所創(chuàng)造價值是社會上稀有；這種價值很難被拷貝；這種能力可以長久持續(xù)。核心能力——競爭優(yōu)勢之源12第十二頁，共九十一頁，2022年，8月28日Case西湖旁邊有一家宋朝餐廳，服務員每上一個菜都會講一個典故，比如這個菜是宋賢帝臨跳海的時候吃的，每一道菜上來有一首詩，一個典故，這個餐廳就做出了超額價值。13第十三頁，共九十一頁，2022年，8月28日浙江杭州一位面包廠的女老板一直在思考一個問題：我的面包怎么創(chuàng)造超額價值？怎么不會被別人拷貝。后來，她開設了一個近萬平方米的面包博物館，現在杭州市的所有小學生都到那里實習，看面粉、面包是怎么做出來，自己動手剪指甲，和面，然后加雞蛋，烤完以后就可以拿回家了，只要學生烤過她的面包，到超市就會買她的面包，他們已經記住這個品牌了。她總結說：“我創(chuàng)造的超額價值很好，我的結論是從娃娃抓起?！?4Case第十四頁，共九十一頁，2022年，8月28日在知識經濟時代，醫(yī)院的核心能不再由單一的規(guī)模效應，單一的專業(yè)隊伍和單一的專業(yè)技術決定，是醫(yī)院特有的知識技術管理的凝結，包含著醫(yī)院內各個專業(yè)隊伍知識體系的整合，而各個專業(yè)人員就是這些不同知識體系的載體。因此，核心能力對專業(yè)群體而言是學習力，是打造學習性組織，鼓勵員工學習修煉的醫(yī)院文化，核心能力對個人而言就是能否勝任組織所賦予的角色任務即勝任力，是個人顯示出來，但可以被旁觀者觀察到，是這種導致成功工作表現的個人特性。核心能力——競爭優(yōu)勢之源15第十五頁，共九十一頁，2022年，8月28日

經過整合和提煉、能夠在跨業(yè)務跨部門進行傳遞學習的技能具備長期競爭優(yōu)勢、有進入潛在發(fā)展開拓的能力所在整個組織層面上的競爭能力知識體系和其應用能力核心競爭力

1243WhatisCoreCompetency

?16第十六頁，共九十一頁，2022年，8月28日17第十七頁，共九十一頁，2022年，8月28日核心能力對護理事業(yè)的意義對護理教育的指導意義對護理學科發(fā)展的意義對護理人員個人發(fā)展的意義18護理人員的核心競爭力第十八頁，共九十一頁，2022年，8月28日國際護理協(xié)會定義護士能力為“護士在臨床實踐中有效應用知識、技能和判斷的表現水平”劉明.中國注冊護士能力架構的質性研究.中華護理雜志.2006，41（8）：691-694注冊護士核心能力19第十九頁，共九十一頁，2022年，8月28日促進健康,預防疾病,照顧身體和精神疾病病人和殘疾人通科護士的主要功能與護理實踐護理人員的核心競爭力20第二十頁，共九十一頁，2022年，8月28日能開展健康教育通科護士的主要功能與護理實踐21護理人員的核心競爭力第二十一頁，共九十一頁，2022年，8月28日能作為醫(yī)療團隊的一員起作用通科護士的主要功能與護理實踐22護理人員的核心競爭力第二十二頁，共九十一頁，2022年，8月28日能監(jiān)督和培訓護士及助手通科護士的主要功能與護理實踐23護理人員的核心競爭力第二十三頁，共九十一頁，2022年，8月28日參與護理研究通科護士的主要功能與護理實踐24護理人員的核心競爭力第二十四頁，共九十一頁，2022年，8月28日護士核心能力的三維框架ICN.ICNFrameworkofcompetenciesforthegeneralisticnurse[Z].Geneva,Switzerland.2003世界趨勢衛(wèi)生保健形勢護理專業(yè)現狀25護理人員的核心競爭力第二十五頁，共九十一頁，2022年，8月28日護士核心能力特征綜合性獨特性有價值性可評價性動態(tài)發(fā)展性26護理人員的核心競爭力第二十六頁，共九十一頁，2022年，8月28日劉明.?？谱o士核心能力架構之探討.中國護理管理.2009,9(4):27-2827第二十七頁，共九十一頁，2022年，8月28日28第二十八頁，共九十一頁，2022年，8月28日注冊護士核心能力測評量表(CIRN)

1．批判性思維、科研（CR）(1)在臨床緊急情況下，能分析和確定出首要危機(2)在臨床實踐中，試圖尋找多種方法來解決問題(3)用實踐經驗及自己的知識評判他人所提出的理論(4)做出有依據和經過良好判斷的臨床決定(5)綜合分析不同來源的資料(6)將相關的研究結果運用于護理實踐(7)全面、準確地分析所收集的l臨床護理資料立相互信任關系(8)在護理實踐中能以科學知識原則分辨是非(9)用多種方法查找相關研究資料劉明，殷磊，馬敏燕,等.注冊護士核心能力測評量表結構效度驗證性因子分析.中華護理雜志.2008，43（3）：206-20829第二十九頁，共九十一頁，2022年，8月28日2.臨床護理(CC)(11)提供多元文化護理服務(12)確定病人最迫切的需求并將其納入護理計劃中(13)全面評估護理服務對象的身、心、社會及精神

(14)根據第一和第二手資料制定護理計劃(15)按照護理計劃實施精確、安全、全面和有效的護理(16)鼓勵病人及家屬參與制定和執(zhí)行護理計劃(17)利用先進的設施改進護理服務(18)仔細監(jiān)測和記錄病人的病情進展(19)對家屬提供情感上的支持注冊護士核心能力測評量表(CIRN)

30第三十頁，共九十一頁，2022年，8月28日3．領導能力(LD)(20)認同他人的付出和所取得的成績(21)促進同事間的合作與信任并坦率交換個人思想(22)根據對他人能力的評估而委任相應的任務極參與(23)起著一個改革者的作用將新的理論與實踐相(51)把握個人及專業(yè)發(fā)展的學習機會以提升個人(24)確認和理解他人的優(yōu)缺點(25)重要事情行動之前獲得集體贊同(26)工作中創(chuàng)造團隊合作氣氛(27)以積極的方式解決矛盾沖突(28)協(xié)調護理與相關人員(病人、家屬、醫(yī)生、衛(wèi)生技術人員等)之間的關系(29)接受并采用建設性的批評和建議注冊護士核心能力測評量表(CIRN)

31第三十一頁，共九十一頁，2022年，8月28日4．人際關系(IR)(30)為滿足病人的需要與健康隊伍中的其他人員進行協(xié)調和合作(31)需要時，表現出樂意分擔他人工作負擔的愿望(32)清楚地口頭表達事實、思想觀點和看法(33)書面表達條理清楚，文字恰當(34)認可個人或群體信仰和文化習俗的差異(35)根據他人行動適當調整個人行動(36)以信守諾言、敢于承擔責任的行為與他人建立相互信任關系(37)以建設性的態(tài)度表達不同意見注冊護士核心能力測評量表(CIRN)

32第三十二頁，共九十一頁，2022年，8月28日5．法律、倫理實踐(LE)(38)根據法律要求和組織機構政策開展護理實踐(39)尊重病人或委托人的隱私權(40)依照護理實踐法律條文履行護理職責(41)監(jiān)督并報告醫(yī)療護理實踐的瀆職行為(42)對自己的工作負責任(43)在護理實踐中尊重服務對象的自我選擇和決定的權利(44)維護病人醫(yī)療、護理數據的機密性和安全性(45)維護病人或群體的權利注冊護士核心能力測評量表(CIRN)

33第三十三頁，共九十一頁，2022年，8月28日6．專業(yè)發(fā)展(PD)(46)明確自己的學習需求(47)意識到自己的長處和局限性(48)了解有關醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的新動態(tài)和信息(49)展現出個人發(fā)展方向(50)明確專業(yè)組織(如護理學會等)的作用，并積極參與(51)把握個人及專業(yè)發(fā)展的學習機會以提升個人能力注冊護士核心能力測評量表(CIRN)

34第三十四頁，共九十一頁，2022年，8月28日7．教育、咨詢（TC)(52)對護士及其他工作人員提供咨詢(53)指導和幫助新人職護士適應新的工作環(huán)境(54)隨時向病人提供健康教育(55)確定他人的學習需求(包括病人、家屬和新人職護士）(56)擬定適當的新人職護士的職前培訓計劃(57)采用合適的病人及家屬教育策略(58)指導新人職護士滿足其個人及專業(yè)發(fā)展需求注冊護士核心能力測評量表(CIRN)

35第三十五頁，共九十一頁，2022年，8月28日36護理人員的核心競爭力第三十六頁，共九十一頁，2022年，8月28日37第三十七頁，共九十一頁，2022年，8月28日38第三十八頁，共九十一頁，2022年，8月28日某醫(yī)院護士長護理管理無外乎關系到人、財、物首先必須做到的就是技術過硬好學，為科室創(chuàng)造一個良好的氛圍上進和不斷的創(chuàng)新科研意識更多的關注護理質量和護理安全管理…………39第三十九頁，共九十一頁，2022年，8月28日某醫(yī)院護理部主任做護士長，首先必須技術過硬，別人能做的你必須會，別人做不了的你也要會寬闊的心胸：退一步海闊天空有事當面說清楚，不要背后指手畫腳不要多計較，也不要少干事多關心下屬，必須把握對待下屬一視同仁的原則…………40第四十頁，共九十一頁，2022年，8月28日《孫子兵法》的史記篇里面有一句話：兵者，國之大事。死生之地，存亡之道，不可不察也。41孫子兵法第四十一頁，共九十一頁，2022年，8月28日道民心——講道者，令民與上同欲也，故可以與之死，可以與之生，而不畏危天天時——外部環(huán)境和內部條件怎么樣匹配地地利將

將領——“智、信、仁、勇、嚴”法法制——組織結構，責權劃分，人員編制，管理制度，資源保障，物資調配42孫子兵法第四十二頁，共九十一頁，2022年，8月28日AB’’B’’’B’C’’C’’’C’…………L1L2護理人員的領導力探討第四十三頁，共九十一頁，2022年，8月28日學會傾聽是成功領導者的基本素質

不好的聽的習慣

喜歡批評，打斷對方注意力不集中表現出對話題沒有興趣沒有眼睛的交流反映過于情緒化只為了解事實而聽

好的傾聽習慣了解對方心理集中注意力創(chuàng)造談話興趣觀察對方身體語言辨析對方意思并給予反饋聽取對方的全部意思44第四十四頁，共九十一頁，2022年，8月28日美國前國務卿基辛格（HenryKissenger）博士說：“領導就是要讓他的人們，從他們現在的地方，帶領他們去還沒有去過的地方。”45護理人員的領導力探討第四十五頁，共九十一頁，2022年，8月28日美國學Bennis:"領導力是把愿景轉化為現實的能力;美國學者O’neil:"所謂領導力"就是我們影響別人的能力"尤其是要激勵別人實現那些極具挑戰(zhàn)性的目標;美國學者Kouzes和Posner<<領導力>>書(第5版):討論的主要是領導力而非領導"他們認為"領導力是領導者如何激勵他人自愿地在組織中作出卓越成就的能力;美國學者Maxwell:"領導力就是影響力”中國科學院領導力課題組,領導力五力模型研究,領導科學.2008.346護理人員的領導力探討第四十六頁，共九十一頁，2022年，8月28日領導情景領導過程領導實踐領導能力領導知識領導行為中國科學院領導力課題組,領導力五力模型研究,領導科學.2008.3領導力系統(tǒng)要素:領導者;被領導者;領導情景;中國科學院領導力課題組,和諧領導力研模式究,領導科學.2008.5領導力概念鏈47護理人員的領導力探討第四十七頁，共九十一頁，2022年，8月28日中國科學院領導力課題組,領導力五力模型研究,領導科學.2008.3感召力決斷力控制力前瞻力影響力領導力領導力五力模型48護理人員的領導力探討第四十八頁，共九十一頁，2022年，8月28日感召力49第四十九頁，共九十一頁，2022年，8月28日CaseSARS期間，某醫(yī)院數名醫(yī)務人員被感染，患者和家屬內心十分恐懼，而ICU內護理人員緊缺……某科室護士長，已辦好出國學習的手續(xù)，但是當得知這一消息后她馬上決定回醫(yī)院，而親人們極力反對，她丈夫甚至提出讓她辭職，但她說服家人，準時報到。她毅然挑起重癥室護理工作的重擔，并擔任了組長，一天工作十幾個小時，嚴密檢測呼吸，為病人吸痰、更換大小便失禁的褲子，瘦小的她，體力透支嚴重，出現腹痛、腹瀉，為減少上廁所的次數，她幾個小時都不喝一滴水。她不但自己堅守崗位，還為其他病倒的護士頂班。50第五十頁，共九十一頁，2022年，8月28日前瞻力美國學者Freedman和Tregoe認為：“領導的確是門藝術，因為戰(zhàn)略是由不可預知的未來的決策構成的?！白畛晒Φ念I導者是那些能夠成功建立他們的戰(zhàn)略規(guī)劃，然后實施到現實生活中的人?！?1正確錯誤快速成長快速死亡高緩慢成長慢性死亡低方向效率第五十一頁，共九十一頁，2022年，8月28日不僅更要知曉現在知曉未來知曉身邊事縱覽天下局明白是什么明白意味著什么立足適應重視參與和改善52前瞻力第五十二頁，共九十一頁，2022年，8月28日Case某科室護士長，長期將護理科研作為科室工作一項重要任務之一。每周都安排全體科護士在周末時間或者晚上時間進行相關業(yè)務學習和理論探討，長此以往，從不間斷。最后，在醫(yī)院進行護士綜合能力測評時，該科護士無論在任何方面都明顯優(yōu)于其他科室護士，而該護士長也在各類國家級期刊上發(fā)表文章數篇。53第五十三頁，共九十一頁，2022年，8月28日決斷力“決斷力即對麻煩的是非問題做出決定的勇氣。對于同一件事情，任何人都有自己不同的角度。一些精明的人能夠、也愿意無休止地從各個角度來分析問題，但是，有決斷力的人卻知道什么時候應該停止議論，即使他并沒有得到全部的信息，也需要做出堅決的決定。54第五十四頁，共九十一頁，2022年，8月28日Case某患者，診斷為胃癌，擬于今日上午進行檢查，但是預約檢查的護士是新進的生活護士，對流程掌握的并不詳細，所以直接將化驗單交給了患者，化驗單上大大的寫著兩個字“胃癌”深深的刺痛了患者（因其家屬之前一直告知為胃潰瘍），于是患者變得沉默寡言，拒絕接受治療，要求出院?；颊呒覍俜浅Ｉ鷼猓业阶o士長，要求討一個說法……55第五十五頁，共九十一頁，2022年，8月28日控制力決策、實施、監(jiān)控、反饋56日本社會學家橫山寧夫認為，所有社會控制均可以分為強加于人的外部控制和自發(fā)進行的內部控制。第五十六頁，共九十一頁，2022年，8月28日第五十七頁，共九十一頁，2022年，8月28日病人跌倒病人失蹤壓瘡藥物出錯輸血意外工傷其他（自殺、盜竊、儀器失誤、標本錯誤等）電腦呈報系統(tǒng)護理行政藥物血庫醫(yī)院風險委員會投訴/法律訴訟羅瓊花.香港明愛醫(yī)院的風險管理特色.國際醫(yī)藥衛(wèi)生導報：101-10358Case第五十八頁，共九十一頁，2022年，8月28日Case王新和李月是同一屆畢業(yè)的同學，兩人同時被分到了手術室，王新在學校時候就非常強勢，為了迅速在手術室站穩(wěn)腳跟，王新經常在同事面前奚落李月，進而排擠她。李月進科時并不是最優(yōu)秀的，但是勤學肯干，對業(yè)務上手快，很快就成了護士長的左右手。護士長下個月到北京出席會議，讓李月幫她準備材料，并且準備讓李月同行。王新得知該事后，憤憤不平，并且不斷在同事面前說李月是如何巴結護士長云云，導致李月情緒非常低落，覺得備受委屈……59第五十九頁，共九十一頁，2022年，8月28日影響力領導影響力分為權力影響力和非權力影響力。其中，權力影響力是由社會賦予個人的職務、地位和權力而形成的，帶有法定性、強制性和不可抗拒勝，為領導者所僅有。權力影響力由三方面因素構成：傳統(tǒng)因素，指人們對于“官”的畏懼和服從；職位因素，指職位賦予的個人的左右下級的力量；資歷因素，指因個人歷史原因而形成的對他人的影響。非權力影響力是以領導者個人的品德、才能和學識為基礎而形成的，主要包括品格、才能、知識、感情四個因素。60第六十頁，共九十一頁，2022年，8月28日Case范麗鳳，1963年4月生，主任護師，副教授，解放軍總醫(yī)院內分泌科護士長，碩士研究生導師初始學歷中專，上海第二軍醫(yī)大學大專，協(xié)和醫(yī)科大學本科及碩士研究生主要從事糖尿病患者心理學、糖尿病患者生活質量、糖尿病教育模式及評價系統(tǒng)研究獲軍隊科技進步二等獎一項、中華護理科技進步一等獎二項、北京護理科技進步一等獎一項、中華醫(yī)學會全國青年優(yōu)秀論文二等獎一項、北京護理學會優(yōu)秀論文一等獎三項61第六十一頁，共九十一頁，2022年，8月28日和諧領導力公信力親和力協(xié)同力智謀力變革力中國科學院領導力課題組,和諧領導力研模式究,領導科學.2008.5護理人員的領導力探討第六十二頁，共九十一頁，2022年，8月28日在衛(wèi)生部召開的全國護理工作會議上，衛(wèi)生部副部長馬曉偉透露，自2010年起，衛(wèi)生部將在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動簡稱“136示范工程”，計劃到2010年底，在全國范圍內創(chuàng)建100所“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”、300個“優(yōu)質護理服務示范病房”和600名“優(yōu)質護理服務先進個人”，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平。63Discussion第六十三頁，共九十一頁，2022年，8月28日Discussion在這一個政策提出之后，某科室護士怨聲載道……“每天做操作都沒時間了，還要做基礎護理，還讓不讓人活了？”“我是本科畢業(yè)的，難道我讀了四年書就是為了給病人擦屁股？”“這得需要多大的人力物力啊，我們人手哪根本不夠，又要累了?！薄邦I導有沒有干過護理，知不知道我們很辛苦？”“果然是新官上任三把火，無聊的舉動！”64第六十四頁，共九十一頁，2022年，8月28日你所在的科室被確定為護理示范病房，你作為護士長，如何運用領導力的五力模型來解決這一問題呢？65Discussion第六十五頁，共九十一頁，2022年，8月28日“不給自己預留退路的決心，始終堅信自己一定能夠成功，充分發(fā)揮自己的聰明才智，即使有退路也不回頭?！睕]有知識的人是愚蠢的，沒有勇氣的人是可悲的，沒有體魂的人是可憐的，沒有品德的人則是危險的。“沒有任何借口”。如果你有自己系鞋帶的能力，你就有上天摘星的機會！

66Discussion第六十六頁，共九十一頁，2022年，8月28日67第六十七頁，共九十一頁，2022年，8月28日“沒有必要一味追求核心競爭力到底是什么”。——經濟學家鮑·埃里克森、杰斯珀·米克爾森我們應該把著力點集中在如何培育和提升護士的核心能力上！護理管理者核心競爭力的建設第六十八頁，共九十一頁，2022年，8月28日加強職業(yè)道德教育補充專業(yè)知識和提高臨床操作技能提高人際溝通能力培養(yǎng)敏銳的臨床觀察力和評判性思維能力培養(yǎng)運用信息和利用資源的能力如何提升和改善我國護士核心能力護士核心能力護理管理者核心競爭力的建設第六十九頁，共九十一頁，2022年，8月28日干中學，學中干魔鬼在細節(jié)當規(guī)范成為習慣在過程控制中創(chuàng)造完美積累定律70護理管理者核心競爭力的建設第七十頁，共九十一頁，2022年，8月28日干中學，學中干讀書是學習，使用也是學習，而且是更重要的學習。從戰(zhàn)爭學習戰(zhàn)爭……常常不是先學好了再干，而是干好了再學習，干就是學習。 ——毛澤東我們所看、所聽、所嘗、所觸、所嗅、所做的都是學習的通道?！案芍袑W”提倡的就是實踐精神?！F代設計鼻祖包豪斯71第七十一頁，共九十一頁，2022年，8月28日素材豐富老師眾多立竿見影隨時隨地終生學習激情永遠72行動第一開放式與“反思式”學習方法向身邊人學習敢于檢討與反思結合瞬息萬變的需求去學習干中學，學中干第七十二頁，共九十一頁，2022年，8月28日73干中學，學中干第七十三頁，共九十一頁，2022年，8月28日魔鬼在細節(jié)那不經意的一句話，肩上的一下輕拍，報攤上不經意掉下的一分錢，想到這些小事所帶來的巨大影響，我忍不住思索，其實世上沒有什么是小事?！獝勰鶧evilsareinthedetails.涓涓細流，匯成大海。74第七十四頁，共九十一頁，2022年，8月28日某醫(yī)院新入兩床患者，25和26床正好在同一病房，25床患者為王X，咯血入院；26床為張X，肺栓塞入院。王X醫(yī)囑予以立止血；張X予以阿替普酶進行抗凝治療。兩天后，護士小陳晨交接班時，發(fā)現王X發(fā)生了大出血。調查原因，得知：25與26床患者于入院當天交換了病床，主班護士將兩人病床姓名進行了更改，卻沒有更改患者床號，這兩天均由同一護士對其進行護理操作。75魔鬼在細節(jié)第七十五頁，共九十一頁，2022年，8月28日借口就是一張敷衍別人、原諒自己的“擋箭牌”,就是一副掩飾弱點、拖鞋責任的“萬能器”。在西點軍校，士兵在回答命令的時候，只能有4種答案："Yes,sir!"；"No,sir!"；"Idon'tknow,sir!"；"Noexcuse,sir!"。除此之外，不能多說一個字。

76魔鬼在細節(jié)第七十六頁，共九十一頁，2022年，8月28日當規(guī)范成為習慣把細節(jié)變成規(guī)范，讓規(guī)范成為習慣。播下行為的種子，便載得習慣；播下習慣的種子，便收獲人格；播下人格的種子，便收獲命運?！材匪购６鞣▌t：一起重大的飛行安全事故背后有29起事故征兆，每個征兆背后還會有300起事故苗頭。77標準化第七十七頁，共九十一頁，2022年，8月28日交班護士護理要點共同查看危重患者小結并講評提出當日護理要點物品清點護士長接班護士模式集體交接班床旁交接班日常交接班基本情況重點病情檢查治療交接物品78第七十八頁，共九十一頁，2022年，8月28日在過程控制中創(chuàng)造完美90%×90%×90%×90%×90%=？執(zhí)行過程不能打折扣100-1=？過程控制中的小瑕疵會造成毀滅性的后果戴明管理十四要點79第七十九頁，共九十一頁，2022年，8月28日80在過程控制中創(chuàng)造完美第八十頁，共九十一頁，2022年，8月28日積累定律聰明在于學習，天才在于積累?！A羅庚從一點一滴開始。從身邊做起。注重傳承。勤修恒業(yè)，“長流水，不斷線”。向失敗和錯誤學習。耐得煩，吃的虧。重視積累的過程控制。81第八十一頁，共九十一頁，2022年，8月28日每天進步1%！要是做到每天進步1%，一年增長百分幾？

S=1×(1+1%)365(次方）=37.783（倍）=3778.3%82積累定律第八十二頁，共九十一頁，2022年，8月28日83第八十三頁，共九十一頁，2022年，8月28日堅持84人們經常是不講道理的、沒有邏輯的和以自我為中心的

不管怎樣，你要原諒他們

Peopleareoftenunreasonable,illogicalandself-centered;

Forgivethemanyway.即使你是友善的，人們可能還是會說你自私和動機不良

不管怎樣，你還是要友善

Ifyouarekind,peoplemayaccuseyouofselfish,ulteriormotives;

Bekindanyway.