家用變頻空調(diào)安裝規(guī)范格力電器內(nèi)部培訓資料轉(zhuǎn)型突破創(chuàng)新空調(diào)器倉儲及運輸要求空調(diào)器倉儲及運輸要求⑴產(chǎn)品倉庫要求④倉庫內(nèi)存放的貨物不許有超高、扁放、倒置、混放等現(xiàn)象。①倉庫進出貨物必須有專人負責，核對機器出/入庫情況，并制作報表。②倉庫要整潔、通風，同時做好防塵、防水、防潮、防火、防盜等安全措施。③不同型號貨物應分開擺放，且貨物之間須留有通道，嚴禁踩踏在成品機上進行盤點、搬運?？照{(diào)器倉儲及運輸要求⑵產(chǎn)品倉儲擺放要求①成品機擺放時要遵循外機在下內(nèi)機在上、先重后輕、先大后小的原則進行擺放。②機器擺放方向應與外包裝箱上標示的擺放方向一致，不得倒置、側(cè)放、傾斜；放置時間較長的產(chǎn)品應加蓋塑料膜，做好防塵措施?？照{(diào)器倉儲及運輸要求③機器擺放層高：內(nèi)機擺放不得超過八層，外機擺放不得超過五層。④為避免擺放的機器受潮，需要在成品機底部墊有足夠厚度的木托進行防潮，必要時在木托上鋪墊紙皮。不得超過五層。⑤貨物擺放時嚴禁出現(xiàn)懸空現(xiàn)象，防止產(chǎn)品受力不均勻產(chǎn)生變形。空調(diào)器倉儲及運輸要求⑶產(chǎn)品運輸要求①運輸空調(diào)器時外機不可側(cè)放或倒置，內(nèi)機不可置于外機之下。②搬運產(chǎn)品時要輕拿輕放，不可扔、摔外機。外機機器倒置或側(cè)放裝車易損壞機器

外機器側(cè)放或倒置易損壞機器空調(diào)器倉儲及運輸要求拆箱后裸機裝車易造成機器損壞

嚴禁采用拖拽運輸④嚴禁將產(chǎn)品包裝箱拆開，采用裸機裝車或運輸。③搬運外機時不可采用倒立、肩扛等損壞空調(diào)的搬運方式，也不可拖拽外機。安裝規(guī)范

面部要干凈，不留長發(fā)，不留胡須，不染發(fā)，穿整套工服，工服要干凈整潔，不紋身，不戴首飾，佩戴工作牌。目光友善，面帶微笑。這是我們一線服務人員的實照，大家對比一下，看看自已有哪些方面不足，哪些方面做得更好!!!1、安裝準備⑴個人形象1.1、保持良好的工作習慣

統(tǒng)一著格力字樣工作服，嚴禁穿戴其它品牌字樣的工作服務。著裝須干凈、整潔、得體、大方；

佩帶由格力電器統(tǒng)一設(shè)計制作的上崗證，上崗證應清晰無破損及臟污；

檢查安裝維修工具和備用品是否帶齊全；

1、安裝準備⑵工具及輔材要齊全、規(guī)整

安全大繩、安全帶、真空泵、擴口器、水平尺、測電儀、溫度計、電筆、干濕抹布、海綿等工具要準備齊全，并帶足安裝支架、管線、保溫棉等輔助材料。1、安裝準備注意：不要損壞用戶地板，使用完成后要依次收回。1、電話預約的禮貌注意：要等用戶掛完電話再掛斷電話。

您好，我是格力電器售后服務人員，請問是**先生/女士家嗎？（或單位名稱），我們準備為您進行空調(diào)安裝服務，請問您什么時候方便？1、安裝準備注意：要等用戶掛完電話再掛斷電話。標準操作：接到派工后，電話聯(lián)系用戶，與其核實地址、姓名、電話、初步了解用戶空調(diào)安裝位置及連接管路狀況，并約定上門時間。要注意語氣喲!注意事項：不得過于強調(diào)自已想要去安裝的時間，應用禮貌的、征求意見的口吻與用戶約定上門安裝時間。1、安裝準備1.2、常用上門用語及注意事項

在與用戶交談之中，要吐字清晰準確、語言流暢，不可使用不禮貌的語言及方言，更不可與用戶爭吵。2.與用戶交談的禮貌1、安裝準備與用戶交談規(guī)范未進入用戶門前：“您好，我們是格力電器售后服務人員，請問是**嗎？（或單位名稱），我們現(xiàn)在為您進行空調(diào)安裝服務”?！?**，請問您的空調(diào)安裝在哪個房間，麻煩您帶我們?nèi)タ纯础薄！?**，對不起，為了避免碰撞損傷您的家具，能不能將它移動一下，稍后我們再幫您復回原位，行嗎”？“實在對不起，因**原因，是否可以借用一下您的**東西”？在給用戶帶來不便時：“對不起，很抱歉”。對于用戶的禮貌友好行為（如倒水、送茶、遞煙等），應講：“謝謝，我們不喝（不抽），請原諒，這是我們的規(guī)定”?！澳茫@是空調(diào)安裝監(jiān)督卡，請您按上面的內(nèi)容監(jiān)督我們的工作”。1、安裝準備標準操作：①對照工具清單，準備好所有安裝工具、墊布、蓋布、留言條、安全設(shè)備、加管收費標準文件等；②穿著格力工作服，明顯處佩戴格力上崗證；③照儀容鏡，檢查儀容儀表。④出發(fā)。好空調(diào)格力造1.3.上門前的檢查工作注意事項：①工具攜帶不得丟三落四；②嚴禁穿著便裝或其他品牌工作服；③嚴禁工作前喝酒并避免吃容易在口中留有異味的食物；1、安裝準備標準操作：

在上門時要適時測算，能否按約定的時間到達，如途中遇特殊情況可能延遲時間到達時，應提前半小時主動與用戶聯(lián)系說明情況并向用戶道歉，“您好，請問是＊先生/小姐嗎？對不起，由于＊＊原因，我遲點才能到，大約＊＊到您家，實在對不起，耽誤您寶貴時間了?！?/p>

注意事項：嚴格按預約時間準時上門。因客觀原因確實不能準時到達，必須提前聯(lián)系用戶并表示道歉，同時快速趕到用戶家，不得等到用戶來電催促后再告之遲到的原因。好空調(diào)格力造1.4.上門途中1、安裝準備1.5上門后到達用戶地點后，輕按門鈴，如無門鈴則應有節(jié)奏地輕輕敲門。嚴禁大力拍門，用腳踢等。用戶開門后先作自我介紹，說明來意并出示證件，用戶同意后再進門。進門前須穿上鞋套。進門后與用戶交流，詢問用戶描述的故障并核對空調(diào)發(fā)票、機型根據(jù)用戶描述的情況，結(jié)合環(huán)境實際情況，快速的將問題進行處理，處理完畢后，使用自帶的白毛巾將機器擦拭干凈。手部應保持清潔，臟手絕不能直接接觸用戶物品，以及非作業(yè)區(qū)墻壁等。

嚴格按照空調(diào)安裝操作規(guī)范進行操作。

需要移動用戶廚房用具或家具時，要和用戶協(xié)商。如果不能移動，則須用蓋布將家具蓋好，以防止灰塵及損傷。到達用戶家先敲門，敲門力度要適中；用戶開門后，先禮貌向用戶問好，并主動介紹自己、出示上崗證，征得用戶許可后再進入用戶家。無人開門時必須在用戶門上粘貼留言條。

1.達到用戶家注意：進用戶家時必須穿鞋套!穿鞋套時采取先穿左腳再穿右腳，穿好左腳鞋套后踏入用戶家，再穿右腳鞋套，穿好右腳鞋套后右腳才能進用戶家。1.6.上門禮儀及規(guī)范1.6.上門禮儀及規(guī)范2、進用戶家后把工具和材料輕放在墊布上，避免直接放在地板上損壞或磨花用戶家地板。作業(yè)過程中使用用戶家的物品要征得用戶同意后方可使用，作業(yè)過程中要愛護用戶家的物品。

1、安裝準備金屬探測儀，檢測墻體內(nèi)的鋼筋，電線和木材質(zhì)注意事項：①

詢問用戶空調(diào)安裝位置，根據(jù)現(xiàn)場情況向用戶提出專業(yè)的安裝建議，如果出現(xiàn)分歧，應尊重用戶意見，同時向用戶說明利弊，將第一選擇權(quán)交給用戶。②如果用戶要求安裝位置確實無法滿足空調(diào)正常運行的情況下，應注意態(tài)度和語氣向用戶說明情況，用戶如果堅持自已的要求則要求用戶在安裝確認憑證上簽字備注：“此種情況安裝后將會對空調(diào)性能使用產(chǎn)生影響用戶已知曉，產(chǎn)生的相關(guān)問題由用戶自己負責！”

在給用戶設(shè)計內(nèi)外機位置時，將現(xiàn)場設(shè)計情況填入安裝設(shè)計單內(nèi)，根據(jù)現(xiàn)場情況告知用戶的管線是否夠長，評估需要加長管線的長度，出示收費價格表，與用戶一起確認加長管線長度！出具收費憑證并請用戶在安裝設(shè)計單上簽字確認！1.7.安裝設(shè)計及收費與用戶交流未進入用戶門前：“您好，我們是格力電器售后服務人員，請問是**嗎？（或單位名稱），我們現(xiàn)在為您進行冰箱調(diào)試服務”可以嗎？“***，對不起，為了避免碰撞損傷您的廚房用具，能不能將它移動一下，稍后我們再幫您復回原位，行嗎”？“實在對不起，因**原因，是否可以借用一下您的**東西”？在給用戶帶來不便時：“對不起，很抱歉”。對于用戶的禮貌友好行為（如倒水、送茶、遞煙等），應講：“謝謝，我們不喝（不抽），請原諒，這是我們的規(guī)定”。操作標準：采用隨機配置的墻管裝在室內(nèi)部分，用膠泥（或白水泥與沙1：1混合加水攪拌）堵塞室外墻口，將墻洞口封好。目的在于防蟲、防鼠、防雨、防風。好空調(diào)格力造1.堵塞墻洞2、安裝流程注意事項：避免堵塞不嚴或未堵墻孔。

2.1自排空法：利用制冷劑從室外機流向室內(nèi)機時流動的壓力，將室內(nèi)機內(nèi)和連接管內(nèi)的空氣排除。用內(nèi)六角扳手擰松液閥閥芯90°排氣大約10~15秒后，當氣管喇叭口感覺到有涼氣排出時，立即擰緊氣管螺帽。此方法簡單，適合采用R22制冷劑的空調(diào)器使用。

2.排空和抽真空方法及注意事項2、安裝流程

2.2真空泵的使用方法2、安裝流程3、安裝試機及驗收

操作標準空：空調(diào)器室內(nèi)室外機組固定并進行管線連接后，應不通電進行絕緣測試。測絕緣電阻時應使用兆歐表對空調(diào)器施加500V直流電壓1min于帶電部件和外殼間，其限定值應大于2MΩ?？照{(diào)器為Ⅰ類電器，務必采取可靠的接地措施?？照{(diào)器內(nèi)的黃綠雙色線為接地線，切不可移作它用，更不能將其剪斷。同時接地專用固定螺釘不能隨意更換成自攻螺釘，否則，將帶來觸點危險。接地電阻應符合國家標準的要求。

注意事項：絕緣電阻、接地電阻必須符合要求后方可通電。電氣安全測試1、安裝完畢后，使用自帶海綿用洗滌靈泡沫或檢漏儀檢查漏點（共7點）分別是：室內(nèi)機與連接管的2個接口處、室外機二三通閥接口處二三通閥閥芯和維修工藝口。2、并對室內(nèi)機做排水試驗，注水時應控制速度和流量，以免弄濕電氣部分導致觸電事故。試機檢漏3、安裝試機及驗收溫度檢測進風溫度檢測出風溫度檢測出風溫度開機檢查空調(diào)電氣安全、各項參數(shù)及排水情況，并試機半小時。教用戶使用空調(diào)，介紹空調(diào)的使用及維護保養(yǎng)常識。解釋使用常識3、安裝試機及驗收夏季制冷時進出風溫差應大于8℃，冬季制熱時進出風溫差應大于15℃。正確指導用戶進行過濾網(wǎng)的拆卸及清洗操作過程。詳細介紹空調(diào)的使用基本常識和日常維護知識，說明格力家用空調(diào)包修政策。安裝作業(yè)結(jié)束后，用白毛巾對空調(diào)器表面、接觸墻面、接觸家具進行清潔，清潔完成后對工作場地徹底清潔打掃，之后將挪動的家具復回位。并為用戶留下我司的客服電話：4008365315安裝完成后的完善工作3、安裝試機及驗收告別前與用戶交流您的空調(diào)已安裝好了，為了規(guī)范監(jiān)督我們的行為，請在空調(diào)安裝確認憑證上簽署服務監(jiān)督意見”。教用戶使用空調(diào)和介紹保養(yǎng)常識后征求用戶意見：“您還有不明白的地方或有什么需要嗎？”“今后有什么需要，可隨時打我們的服務電話**咨詢。謝謝”。安裝完成后與用戶致歉“服務不周，請多原諒”?！爸x謝您選擇使用格力空調(diào)，服務不周，請多提寶貴意見，再見”。3、安裝試機及驗收4、上門安裝服務流程清理現(xiàn)場告別電話回訪介紹和講解使用、維護、保養(yǎng)的必要常識操作完畢，試機半小時維修操作工作前與用戶交流工作前準備按時上門預約上門時間提前預約好，按照準點到證件記得帶，衣服別亂套大門輕點敲，開門說您好用戶讓進門，別忘穿鞋套進門對發(fā)票，機型和材料位置交流好，用戶最重要語言要文明，別嬉笑打鬧介紹安裝卡，環(huán)境注意到家具挪一挪，要不您墊好空調(diào)咋安裝，你比我知道

服務規(guī)范安全注意事項安全注意事項⑴高空作業(yè)安全

安裝人員作業(yè)時2米以上必須系安全帶、室外機安裝必須使用大繩。注：必須使用符合安全標準的安全帶，并保證有專門人員負責保護。安全注意事項⑴高空作業(yè)安全安全帶正確使用專人負責保護安全注意事項⑴高空作業(yè)安全未系安全帶未系安全帶未系安全帶安全注意事項

血的教訓，值得大家注意！生命最重要！安全注意事項

⑵電路安全隱患

由于空調(diào)屬于A類家用電器，故此所有空調(diào)必須安裝地線。使用電線必須符合國標，超過5kw的空調(diào)要用大功率插頭或空氣開關(guān)，不可以使用插頭取電！漏電檢測儀空氣開關(guān)大功率插頭安全注意事項⑵電路安全隱患插片直接取電，危險！安全注意事項⑵電路安全隱患插頭直接取電造成損失！插頭直接取電造成燒毀?、齐娐钒踩[患不允許使用導線代替保險！安全注意事項安全注意事項安裝工須掌握電工知識，嚴禁帶電操作，檢查高壓電源線路時，必須首先斷掉電源并在開關(guān)處懸掛“正在施工請勿送電”的警示牌。嚴禁在安裝維修前不檢查供電電源的火零線位置就直接操作；必須保證空調(diào)電源的火零線與供電電源的火零線正確連接（即火對火、零對零）嚴格按照電氣線路圖接線和連接地線并確保可靠牢固。嚴禁給