第46章微店?duì)I銷互動(dòng)營銷課程目標(biāo)了解微店的定義及形式微店實(shí)施的基本原則掌握微店?duì)I銷的方法目錄微店的意義1微店實(shí)施原則2微店?duì)I銷的優(yōu)勢3微店?duì)I銷的心得4微店的定義導(dǎo)語：今年天貓雙十一移動(dòng)端成交占比增速迅猛，只用了7小時(shí)36分零6秒，移動(dòng)端成交額就突破100億元。最終達(dá)到243.3億，占比42.6%。移動(dòng)電商的大門已經(jīng)打開。微店的定義移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)靡全球，隨著智能手機(jī)的普及、功能越來越強(qiáng)大；4G網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多的網(wǎng)民通過手機(jī)端進(jìn)行社交、娛樂、購物等。打開微信，你是否見過這樣的店鋪？微店的定義1、微商的定義：一般是指以“個(gè)人”為單位的、利用web3.0時(shí)代所衍生的載體渠道，將傳統(tǒng)方式與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，不存在區(qū)域限制，且可移動(dòng)性地實(shí)現(xiàn)銷售渠道新突破的小型個(gè)體行為。通俗的說，微商就是在移動(dòng)端上進(jìn)行商品售賣的小商家，微店就是。釋義：“個(gè)人”行為只的是以朋友圈為宣傳對象，企業(yè)也可以采取這種形式。Web3.0衍生的載體渠道更多的是指社會(huì)化媒體渠道。實(shí)現(xiàn)銷售更多的依賴口碑化的傳播模式。電商是做貨的生意，以商品為中心；而微商則是做人的關(guān)系，是以人為中心。微店的定義2、微商的分類微商按照平臺(tái)的類型分為以下兩類：平臺(tái)型以建立第三方平臺(tái)，網(wǎng)民可以自由的建立自己的店鋪，如：微信小店、口袋購物等企業(yè)自建型大型電商企業(yè)自建的移動(dòng)店鋪，可以分享到社會(huì)化媒體平臺(tái)，如：“美麗說”APP注：由于微信在移動(dòng)社交領(lǐng)域的地位，因此本課中以第三方具體（V5）工具為案例，講解如何在微信中建立自己的微店。微店的意義3、微店定義：提供讓微商玩家入駐的平臺(tái)。有點(diǎn)類似PC端建站的工具，其不同于移動(dòng)電商的App，主要利用HTML5技術(shù)生成店鋪頁面，使微店更加輕便，商家可以直接裝修店鋪，上傳商品信息，還可通過自主分發(fā)鏈接的方式與社交結(jié)合進(jìn)行引流，完成交易。例如：達(dá)芙妮購物、聯(lián)想微購物目錄微店的意義1微店實(shí)施原則2微店?duì)I銷的優(yōu)勢3微店?duì)I銷的心得4微店的實(shí)施原則微店實(shí)施原則以用戶為中心產(chǎn)品定位明確極致分享長期運(yùn)營微店的實(shí)施原則1、以用戶為中心以用戶為中心的原則就是在各個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)都要站在用戶的角度去考慮問題，重視企業(yè)與客戶的溝通，通過客戶的口口相傳來傳播產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品的推廣。營銷建議：用戶體驗(yàn)至上用戶體驗(yàn)是一種純主觀、在用戶接觸產(chǎn)品過程中建立起來的一種感受。這種感受可以由企業(yè)直接表達(dá)，也可以尋找體驗(yàn)過產(chǎn)品的用戶，刺激其進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散。例如：7天連鎖酒店的微信訂房功能微店的實(shí)施原則2、產(chǎn)品定位明確通過對微店的設(shè)定，在視覺、內(nèi)容層面體現(xiàn)產(chǎn)品的定位，粉絲進(jìn)入微店后的第一印象就可以明確微店的主題，這樣利于粉絲理解及傳播。例如：“美麗說”定位于穿衣搭配，并可以進(jìn)行直接購買微店的實(shí)施原則3、極致分享微店是基于社會(huì)化媒體平臺(tái)進(jìn)行的電子商務(wù)，那么分享必不可少，活動(dòng)刺激用戶對產(chǎn)品進(jìn)行分享,有利于充分實(shí)現(xiàn)社會(huì)化媒體營銷的最大化。營銷建議：微店運(yùn)營與社會(huì)化媒體的運(yùn)營如出一轍，通過分享有禮的活動(dòng)，即可刺激粉絲進(jìn)行分享，傳播品牌。微店的實(shí)施原則4、長期運(yùn)營社會(huì)化媒體運(yùn)營最重要的是堅(jiān)持，通過與粉絲的長期溝通、互動(dòng)，從而通過建立信賴感來達(dá)到企業(yè)的營銷目的。微店也是如此，拼的是投入和執(zhí)行力，長期堅(jiān)持下去，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)和用戶的感情，你的目標(biāo)才有可能實(shí)現(xiàn)。案例：七格格微信在2012年已經(jīng)開始運(yùn)營，至今已經(jīng)有兩年多的時(shí)間目錄微店的意義1微店實(shí)施原則2微店?duì)I銷的優(yōu)勢3微店?duì)I銷的心得4微店?duì)I銷微店?duì)I銷：在智能手機(jī)或者平板電腦等移動(dòng)終端上，通過微信公眾平臺(tái)，以活動(dòng)舉辦、內(nèi)容發(fā)布、話題策劃等形式，傳播企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，最終流量歸結(jié)到企業(yè)微店并產(chǎn)生購買。釋義：熟人關(guān)系傳播品牌信息，可信度更強(qiáng)隨時(shí)隨地的進(jìn)行品牌及產(chǎn)品的傳播，用戶同時(shí)可以隨時(shí)隨地進(jìn)行購買由于以微信為案例進(jìn)行講解，因此以下內(nèi)容均為微信渠道微店?duì)I銷的優(yōu)勢微信微店的優(yōu)勢龐大的用戶基數(shù)真實(shí)的客戶群體必備的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智能終端產(chǎn)品堅(jiān)決落地微店?duì)I銷的優(yōu)勢龐大的用戶基數(shù)由于以QQ作為基礎(chǔ)，截止至2014年6月微信用戶已經(jīng)發(fā)展到6億，如此龐大的用戶基數(shù)，給產(chǎn)品宣傳打下了市場基礎(chǔ)，越來越多的企業(yè)和個(gè)人迅速進(jìn)入新的電商宣傳陣地。微店?duì)I銷的優(yōu)勢真實(shí)的客戶群體相比其他的移動(dòng)端媒體，微信的月活躍用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)4.38億，這些用戶幾乎每天都會(huì)登陸微信進(jìn)行社交，通過社交手段進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，打破傳統(tǒng)的宣傳思路。微店?duì)I銷的優(yōu)勢必備的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智能終端產(chǎn)品隨著智能手機(jī)的普及，網(wǎng)民可以利用零散時(shí)間，隨時(shí)隨地的接受廣告主傳達(dá)的產(chǎn)品信息，類似微信的社交軟件，已經(jīng)成為網(wǎng)民娛樂生活不可或缺的一部分。思考：如果你的手機(jī)只允許留下三個(gè)APP，你會(huì)留下什么？微店?duì)I銷的優(yōu)勢堅(jiān)決落地微信軟件具有高精準(zhǔn)性、高到達(dá)率等特點(diǎn)，讓宣傳信息可以100%傳達(dá)給目標(biāo)用戶，而且依據(jù)社交媒體的特點(diǎn)，用戶可以把信息分享給自己的好友，刺激口碑傳播，保證信息傳遞效果。營銷建議：有效的互動(dòng)是微店宣傳活動(dòng)執(zhí)行的前提，發(fā)布軟性廣告，充分調(diào)動(dòng)粉絲的積極性，才會(huì)收到意想不到的宣傳效果。目錄微店的意義1微店實(shí)施原則2微店?duì)I銷的優(yōu)勢3微店?duì)I銷的心得4微店?duì)I銷的心得微店?duì)I銷心得精確定位商品確定目標(biāo)人群微店推廣形式日常經(jīng)營注意事項(xiàng)保持賬號的活躍度微店?duì)I銷的心得精確定位商品在開始建立自己的微店之前，要對于自己的產(chǎn)品進(jìn)行分析，商品可以給消費(fèi)者什么幫助，能解決消費(fèi)者什么問題。社會(huì)化的電商就是要站在消費(fèi)者的角度去考慮產(chǎn)品，這樣才能產(chǎn)生被消費(fèi)者認(rèn)同的軟性廣告，如果一味的通過社會(huì)化媒體（微信）進(jìn)行信息展示，不考慮消費(fèi)者的感受，那么是沒有人愿意傳播你的產(chǎn)品的。案例：寶寶樹定位于育兒知識(shí)的分享，并且植入商場功能（微店）微店?duì)I銷的心得確定目標(biāo)人群進(jìn)行目標(biāo)人群的分析是傳播的源頭，只有知道你的目標(biāo)人群喜歡什么話題，熱衷于什么活動(dòng)，你才有可能和你的粉絲打成一片，成為其中的一員，傳達(dá)自己的產(chǎn)品信息。營銷建議：融入感---在進(jìn)行營銷的同時(shí)要體現(xiàn)融入感，談?wù)摲劢z喜歡的話題，舉辦粉絲喜歡的活動(dòng)，你是他們其中的一員，這樣粉絲才會(huì)愿意與你交流，才會(huì)主動(dòng)傳播你的信息。微店?duì)I銷的心得微店推廣形式微店的推廣形式與之前課程中講到的微信宣傳形式如出一轍，只不過這次是把自己的店鋪?zhàn)鳛楫a(chǎn)品進(jìn)行宣傳，主要的宣傳方法有：二維碼營銷、粉絲營銷、自媒體營銷、朋友圈營銷、事件營銷等。釋義二維碼營銷：利用二維碼，粉絲可以通過掃碼關(guān)注官方賬號以及參加活動(dòng)或者直接進(jìn)入店鋪?zhàn)悦襟w營銷：依托公眾賬號，發(fā)布粉絲感興趣的內(nèi)容，把公眾賬號當(dāng)做自媒體進(jìn)行運(yùn)營，傳遞軟性的產(chǎn)品信息。粉絲營銷：通過活動(dòng)獎(jiǎng)品刺激粉絲對內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)分享，以粉絲為載體進(jìn)行裂變式傳播。朋友圈營銷：利用朋友圈的陣地，傳播產(chǎn)品信息（要求內(nèi)容必須是粉絲感興趣的、而且廣告性質(zhì)不要太強(qiáng)）事件營銷：借助當(dāng)下最火熱的話題或者社會(huì)事件，創(chuàng)作內(nèi)容，借勢傳播。微店?duì)I銷的心得日常經(jīng)營注意事項(xiàng)不可強(qiáng)買強(qiáng)賣，服務(wù)很重要要站在用戶的角度，解決用戶的問題，提升服務(wù)質(zhì)量是用戶只需關(guān)注你的前提定期更新文章定期更新文章，讓用戶養(yǎng)成定期查看的習(xí)慣積極回應(yīng)粉絲需求微信中粉絲的回復(fù)要及時(shí)進(jìn)行回答，讓其感受微信賬號是一個(gè)活生生的人在維護(hù)購買后及時(shí)回訪購買產(chǎn)品后及時(shí)回訪溝通，讓粉絲對產(chǎn)品進(jìn)行分享，必要時(shí)給予一定獎(jiǎng)勵(lì)微店?duì)I銷的心得保持賬號活躍度微店的宣傳最重要的是利用公眾賬號的粉絲進(jìn)行宣傳，因此，對于公眾賬號的活躍度要求很高，不僅要定期的更新文章，還需要定期舉辦活動(dòng)，刺激粉絲的活躍度，增強(qiáng)粉絲對于賬號的持續(xù)關(guān)注。營銷建議：微店以社會(huì)化媒體為載體，對于粉絲維護(hù)至關(guān)重