商務(wù)境中的非言溝通[摘要]在現(xiàn)今社會(huì)，商務(wù)禮儀的地位不斷提高，關(guān)于企業(yè)來講，想要有一個(gè)良好的商務(wù)環(huán)境，就要注重平常商務(wù)中禮儀的細(xì)節(jié)，而在這些禮儀中非語言溝通又有著不可輕忽的重要性，因此，本文圍繞非語言溝通的概況、作用和技術(shù)對其進(jìn)行探討，并結(jié)合具體實(shí)例的分析，加深對非語言溝通在平常生活中運(yùn)用的明白得。[關(guān)鍵詞]

非語言溝通

策略和技術(shù)

實(shí)例分析引言商務(wù)溝通中的非語言溝通正被愈來愈重視，小到一個(gè)不經(jīng)意間的動(dòng)作，大到儀容儀表，都關(guān)系到談判成功與否乃至整個(gè)公司的形象，可是人們對非語言溝通的了解并非深切，要真正利用非語言溝通技術(shù)為自身加分的話，必需全方位地對非語言溝通進(jìn)行了解。一、非語言溝通概況。（一）么是非言溝通非語言溝通是相關(guān)于而言的，是指通過軀體動(dòng)作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行的進(jìn)程。在溝通中，的內(nèi)容部份往往通過語言來表達(dá)，而非語言那么作為提供說明內(nèi)容的框架，來表達(dá)信息的相關(guān)部份。因此非語言溝通常被錯(cuò)誤地以為是輔助性或支持性角色。伯貢與賽因在1978說過：“非語言交流是不用言辭表達(dá)的、為社會(huì)所共知的人的屬性或行動(dòng)，這些屬性和行動(dòng)由發(fā)出者有目的地發(fā)出，由接收者成心識地同意并可能進(jìn)行反饋?！彼_摩瓦在1981也說過：“非語言交際指在必然環(huán)境中語言因素之外的，對輸出者或接收者含有信息價(jià)值的那些因素。這些因素既能夠人為生成，也能夠由環(huán)境造成”。由上面的科學(xué)說明，咱們也能夠形成對非語言溝通的自我熟悉，非語言熟悉確實(shí)是咱們在生活中，用自身的動(dòng)作等非話語形式來轉(zhuǎn)達(dá)咱們想表達(dá)的意思，如此的輔助溝通能夠使咱們的表達(dá)更為貼切，加倍讓對方同意。（二）語言溝的方式

一、標(biāo)語言。如聾啞人的手語、旗語，交通警的指揮手勢，裁判的手勢，和人們慣用的一些表意手勢，如“OK”和成功的“V”等。如基督教的十字，伊斯蘭教的新月，美元的$符號和許多現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)識。二、動(dòng)語言。例如，飯桌上的吃相能反映出一個(gè)人的修養(yǎng)；一名顧客在排隊(duì)，他不斷地把口袋里的硬幣弄得叮當(dāng)響，這清楚地說明他很著急。在柜臺前，拿起又放下，顯示出她拿不定注意。3、物語言?？偘艳k公物品擺放很整齊的人，能看出他是個(gè)干凈利落，講效率的人；穿衣追求質(zhì)地，不跟時(shí)尚跑，如此的人必然有體味有檔次。（三）語言溝的特點(diǎn)一、無識性例如，與自己不喜愛的人站在一路時(shí)，維持的距離比與自己喜愛的人要遠(yuǎn)些；有心事，不自覺地就給人憂心忡忡的感覺。正如所說，沒有人能夠隱藏秘密，假設(shè)他的嘴唇不說話，那么他會(huì)用指尖說話。一個(gè)人的非言語行為更多的是一種對外界刺激的直接反映，大體都是無心識的反映。二、情性與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境中，情境左右著非語言符號的含義。相同的非語言符號，在不同的情境中，會(huì)有不同的意義。一樣是拍桌子，可能是“贊不絕口”，表示怒不可遏；也可能是“擊節(jié)稱賞”，表示贊賞至極。3、可性

當(dāng)某人說他毫不畏懼的時(shí)候，他的手卻在顫栗，那么咱們更相信他是在可怕。由于語言信息受理性意識的操縱，容易作假，人體語言那么不同，人體語言多數(shù)發(fā)自內(nèi)心深處，極難壓抑和掩蓋。4、個(gè)化一個(gè)人的肢體語言，同說話人的性格、氣質(zhì)是緊密相關(guān)的，活潑敏捷的人同內(nèi)向穩(wěn)重的人的手勢和表情確信是有明顯不同的。每一個(gè)人都有自己獨(dú)特的肢體語言，它表現(xiàn)了個(gè)性特點(diǎn)，人們時(shí)常從一個(gè)人的形體表現(xiàn)來解讀他的個(gè)性。二、非言溝通作用。（一）情答意用在日常工作、生活中，人們普遍運(yùn)用較多的非言語工具是目光和手勢，目光和手勢等非言語在許多情形下具有語言文字所不能替代的表情答意作用。眼睛是人心靈的窗戶，能明顯、自然、準(zhǔn)確地展現(xiàn)自身的心理活動(dòng)。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人際溝通中，目光語能夠表現(xiàn)多種情感，依照情境不同，即可表示情義綿綿，暗送秋波；也能夠表示橫眉冷對，寒氣逼人等。如護(hù)士在為效勞對象實(shí)施護(hù)理的進(jìn)程中，對手術(shù)后病人投以詢問的目光，對年老體弱者投以關(guān)愛的目光，而對神志清醒的不合作的病人投以責(zé)備、批評的目光?，F(xiàn)在雖沒有語言行為，但卻更能使病人感到愉快，取得鼓舞，或產(chǎn)生內(nèi)疚。一樣，病人一個(gè)贊許的目光，可使護(hù)理人員排除軀體疲勞，感受到自身工作的價(jià)值。手勢是有聲語言的延伸，是非言語中重要的表達(dá)方式，富有極強(qiáng)的表情達(dá)意的功能，表達(dá)的信息豐碩多彩。如病人剛?cè)朐簳r(shí)，護(hù)士手掌心朝上，引導(dǎo)病人到床邊，表示禮貌；病人出院時(shí)，揮動(dòng)單腕表示辭別、再會(huì)；兒童同意注射后，豎大拇指表示好樣的、棒極了；術(shù)后病人示意下床活動(dòng)時(shí)，手勢表示支持和許諾；如病情不許諾離床活動(dòng)，那么擺腕表示不同意；當(dāng)學(xué)生在犯錯(cuò)誤后及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤并踴躍更正，教師拍拍學(xué)生的肩予以確信；或?qū)W生在回答出自己提出的問題后能豎起大拇指，取得的成效勝過口頭表示。

（二）達(dá)友善鼓舞一個(gè)和善親切的表情向他人傳遞了彼此友好的關(guān)系，而一副生硬的面孔那么向他人傳遞著冷漠和疏遠(yuǎn)的關(guān)系信號。在現(xiàn)實(shí)生活中，微笑是禮貌待人的大體要求，是一種知心會(huì)意、表示友好的笑，微笑對塑造自身的良好形象有著重要的作用。在面試中，應(yīng)聘者應(yīng)把微笑貫穿于面試的全進(jìn)程，以真誠的微笑向面試官傳遞出友善、關(guān)注、尊重、明白得等信息，成立在面試官心中的良好形象，進(jìn)而增加面試成功的概率。對面試官來講，適時(shí)的微笑也有助于營造和諧融洽的交流氣氛，適度的微笑往往給予第一次面試的應(yīng)聘者莫大地鼓舞，從而有助于面試的順利進(jìn)行。臉部表情是有效溝通的世界通用的語言，不同國家或不同文化對臉部表情的說明具有高度的一致性。人類的各類情感都可超級靈敏地通過臉部表情反映出來，臉部表情的轉(zhuǎn)變是十分迅速、敏捷和細(xì)致的，能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地反映情感，傳遞信息。（三）神的替在非言語溝通中有一種有聲溝通在日常生活、學(xué)習(xí)和生活中運(yùn)用普遍，它是通過發(fā)音器官或軀體的某部份所發(fā)出的非言語性聲音而進(jìn)行的溝通方式，要緊表此刻人們說話時(shí)的聲調(diào)高低、強(qiáng)弱和抑揚(yáng)抑揚(yáng)的把握上或說話的停頓和沉默會(huì)產(chǎn)生言外之意的成效。在必然的場景下，咱們會(huì)發(fā)覺，即便對方?jīng)]有說一句話，但咱們從對方的表情上已經(jīng)了解到對方的意思。當(dāng)一個(gè)人不能聽或說時(shí)，非言語符號常常代替言語來表達(dá)意思。（四）此了解增進(jìn)情在溝通進(jìn)程中，傾聽和發(fā)言一樣具有說服力。因?yàn)閷Ｗ⒌貎A聽他人發(fā)言，那么表示傾聽者對發(fā)言人的觀點(diǎn)很重視，使發(fā)言者形成愉悅、寬容的心理。在大多情形下，聽一番信息量大的談話，傾聽者乃至比談話者還要疲功。適當(dāng)?shù)膬A聽對對方的一種尊重和可取得對方的信任。在復(fù)雜的商場上，傾聽使你更真實(shí)的了解對方的立場、觀點(diǎn)，了解對方的溝通方式、內(nèi)部關(guān)系，乃至是小組內(nèi)成員意見的不合，從而使你把握談判的主動(dòng)

權(quán)。傾聽者需要維持清醒的頭腦，依照自己所把握的情形，確信哪些是正確的信息，哪些是錯(cuò)誤的信息，哪些是對方的煙幕，進(jìn)而了解對方的真實(shí)用意。三、商溝通中語言溝的策略技術(shù)（一）光目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往。在銷售活動(dòng)中，聽者應(yīng)看著對方，表示關(guān)注；而發(fā)言者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關(guān)系已緊密到了可直接“以目傳情”。發(fā)言者說完最后一句話時(shí)，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你以為我的話對嗎？”或暗示對方“此刻該論到你講了”。在人們交往和銷售進(jìn)程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實(shí)驗(yàn)中，讓兩個(gè)互不相識的女大學(xué)生一起討論問題，預(yù)先對其中一個(gè)說，她的交談對象是個(gè)研究生，同時(shí)卻告知另一個(gè)人說，她的交談對象是個(gè)高考多次落第的中學(xué)生。觀看結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽和說的進(jìn)程都充滿自信地不住地凝望對方，而自以為地位低的女學(xué)生說話就很少注視對方。在日常生活中能觀看到，往往主動(dòng)者更多地注視對方，而被動(dòng)者較少迎視對方的目光。（二）著在談判桌上，人的穿著也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說：“你的衣服往往說明你是哪一類型，它代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺地依照你的穿著來判定你的為人?！贝┲旧硎强刹荒苷f話的，但人們常在特定的情境中以穿某種穿著來表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們老是恰本地選擇與環(huán)境、場合和對手相稱的服裝穿著。談判桌上，能夠說穿著是銷售者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。一樣一個(gè)人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對交往對象也會(huì)產(chǎn)生不同的阻礙。（三）勢銷售人員的體勢會(huì)流露出他的態(tài)度。軀體各部份肌肉若是繃得牢牢的，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會(huì)如此。推銷專家以

為，軀體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜5度以上是極為放松。人的思想情感會(huì)從體勢中反映出來，略微偏向于對方，表示熱情和愛好；微微起身，表示謙恭有禮；軀體后仰，顯得假設(shè)無其事和輕慢；側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑；背朝人家，表示不屑理會(huì)；拂袖離去，那么是拒斷交往的表示。我國傳統(tǒng)是很重視在交往中的姿態(tài)，以為這是一個(gè)人是不是有教養(yǎng)的表現(xiàn)，因此素有“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”之說。在日本，百貨商場對職員的鞠躬哈腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時(shí)鞠躬30度，陪顧客選購商品時(shí)鞠躬5度，對離去的顧客鞠躬45度。若是你在銷售進(jìn)程中想給對方一個(gè)良好的第一印象，那么你第一應(yīng)該重視與對方見面的姿態(tài)表現(xiàn)，若是你和人見面時(shí)耷著腦袋、無精打采，對方就會(huì)猜想或許自己不受歡迎；若是你不正視對方、左顧右盼，對方就可能疑心你是不是有銷售誠意。四、溝中的關(guān)問題。（一）意各自風(fēng)俗適。比如用飯，在中國，他人到你家做客，你確信不斷地要客人多吃點(diǎn)，而客人就會(huì)不斷地說不用用。在美國，當(dāng)客人不吃的時(shí)候，確實(shí)是說明他已經(jīng)飽了，假設(shè)是你還有中國那套要求他多吃的話，他就會(huì)很反感你，感覺你在強(qiáng)迫他。還有在選菜上面，不能學(xué)一些吃進(jìn)嘴里又要吐出來的菜。比如說魚雞鴨。中國菜魚刺，骨頭之類是不除去的，咱們吃的時(shí)候把骨頭、魚刺吐出來。在美國這確實(shí)是十分不禮貌的表現(xiàn)。再在例如去美國人去約會(huì)。時(shí)刻是之前就要說好的，不要臨時(shí)起意，止癢他們會(huì)很干脆的拒絕你，因?yàn)槟愦騺y了他們原先的打算。

必然要按時(shí)到，提早個(gè)5-10分鐘，若是遲到也不能超過半個(gè)小時(shí)，若是遲到，必然要打通知他們。不要爽約，盡管你有要緊的事，這回讓他們感覺你是一個(gè)可不能合理安排生活得人。做客一方面，一樣需要遵守約會(huì)的要求，另外，若是是你到美國家庭去，萬萬萬萬不

要早到，，因?yàn)樗麄円磺星樾味际谴蛩愫玫?，你提早過去會(huì)讓他們措手不及，他們可不能喜愛的。去做客時(shí)最好帶些禮物，鮮花是首選。（二）意把握度，不在氣勢太過壓制對。（三）意自己儀表形。以下在這面的一建議：軀體語言包括哪些部份呢？能夠說是從頭到腳――軀體的全數(shù)。為了表達(dá)的方便，咱們把它分為：頭臉部、手勢、軀體的姿態(tài)與動(dòng)作三大部份。臉部表情又包括：頭部動(dòng)作、臉部表情、眼神、嘴唇的動(dòng)作這四部份。1.部動(dòng)作軀體挺直、頭部端正，表現(xiàn)的是自信、嚴(yán)肅、正派、有精神的風(fēng)度。頭部向上，表示希望、謙遜、內(nèi)疚或沉思。頭部向前，表示傾聽、期望或同情、關(guān)切頭部向后，表示驚奇、恐懼、妥協(xié)或遲疑。頷首，表示許諾、同意、明白得和贊許。頭一擺，顯然是表示快走之意。2.部表情傳遞含義臉上泛紅暈，一樣是羞澀或興奮的表示。色發(fā)青發(fā)白是動(dòng)氣、憤怒或受了驚嚇異樣緊張的表示。皺眉表示不同意、苦惱，乃至是盛怒。揚(yáng)眉表示興奮、莊重等多種情感。眉毛閃動(dòng)表示歡迎或增強(qiáng)語氣。眉毛揚(yáng)起后短暫停留再降下，表示驚訝或悲傷。3.神傳遞出的義。眼睛正視表示莊重仰視表示思索斜視表示輕蔑俯視表示羞澀4.臉部表情中不可輕嘴部的用。

嘴唇閉攏，表示和諧寧靜、端莊自然。嘴唇半開，表示疑問、奇怪、有點(diǎn)驚訝，若是全開就表示驚恐。嘴角向上，表示善意、禮貌、喜悅。嘴角向下，表示痛楚悲傷、無可奈何。嘴唇撅著，表示動(dòng)氣、不中意。嘴唇緊繃，表示憤怒、對抗或決心已定。5.的姿勢一樣如下表：手心向上：坦誠直率、善意禮貌、踴躍確信手心向下：否定、抑制、貶低、反對、輕視抬手：請對方注意，自己要發(fā)言了招手：打招呼、歡迎你、或請過來推手：對抗、矛盾、抗拒或觀點(diǎn)樹立單手揮動(dòng)：辭別、再會(huì)伸手：想要什么東西藏手：不想交出某種東西鼓掌：表示歡迎擺手：不同意、不歡迎、或快走兩手疊加：相互配合、相互依整依托、團(tuán)結(jié)一致兩手分開：分離、失散、消極緊握拳頭：挑戰(zhàn)、表示決定、提出警告豎起拇指：稱贊、夸耀伸出小指：輕視、挖苦伸出食指：指明方向、訓(xùn)示或命令多指并用：列舉事物種類、說明前后順序雙手揮動(dòng)：表示呼吁、召喚、情感激昂、聲勢宏大（四）意自己禮節(jié)。

要取得好的交流，必然要注意少說多聽，傾聽的最高層次是要做到設(shè)身處地的聽，聽到對方講完了還想講。這有五個(gè)注意點(diǎn)：一、軀體要前傾，告知對方你很關(guān)注他的發(fā)言，若是是坐著的必然要淺坐二、要不斷頷首，表示確信和鼓舞，表示你很感愛好，必要時(shí)重復(fù)對方的話3、維持目光交流，說明你很專注，還能夠拉近兩邊的心理距離4、對對方發(fā)言的重點(diǎn)要進(jìn)行記錄，而且能夠提出精湛的問題，對他互動(dòng)，向他請教，讓他感覺受到尊重;五、維持微笑。建議研究一下古體的“聽”字，那里有聽的精華。6、弄清楚聽者想什么，說對方感愛好的東西。多講認(rèn)同、贊美、鼓舞、欣賞、關(guān)切對方的話。7、以對方感愛好的方式表達(dá)。不批評、不指責(zé)、不抱怨，從友善的方式開始，維持熱情、風(fēng)趣、幽默。8、在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)與場合中進(jìn)行。當(dāng)對方有需求的時(shí)刻，才推銷你的方式場合不同，表達(dá)的方式與內(nèi)容要作相應(yīng)的轉(zhuǎn)變——到什么山頭，唱什么歌夸獎(jiǎng)時(shí)，應(yīng)盡可能公布;批評時(shí)，應(yīng)盡可能私下。五、實(shí)分析（一）商務(wù)談中不文化背下的非言溝通例有一次，美國主管第一次去德國的時(shí)候，應(yīng)邀到一名最大的客戶家里做客。他希望成為一個(gè)得體的客人，于是給女主人送了一束玫瑰花，一共2支。后來他才明白，在德國若是花是偶數(shù)那么代表壞運(yùn)氣，而且紅玫瑰象征著極為浪漫的情義。一名中國某聞名企業(yè)的高管會(huì)面土耳其來訪的老板，由于這位高管在公司中位高權(quán)重，平常養(yǎng)成了如雙臂交叉等壞適應(yīng)，在與土耳其老板談判期間，無心中都會(huì)雙臂交叉并后靠，盡管這次談判仍然談成了，可是公司再也沒接到來至土耳其老板的定單。在中國餐桌上招待客人的時(shí)候，催促客人吃菜和幫他人夾菜是很熱情的表達(dá)方式?？墒窃诿绹写腿藦膩矶际侵魅撕涂腿烁饔幸惶撞途?，而且在客人需要

佐料，佐料卻很遠(yuǎn)的時(shí)候，主人就會(huì)通過身旁的人一個(gè)個(gè)地把佐料傳遞過去，自己的軀體從來不越過他人的食物。像中國招待客人的方式在美國是很不禮貌的。分析：在商務(wù)談判進(jìn)程中，由于不了解對方文化進(jìn)行非語言溝通時(shí)犯錯(cuò)誤的例子不足為奇，該例子中，談判之初的會(huì)面很重要，但美國人卻在那個(gè)重要環(huán)節(jié)中犯了大錯(cuò)。12朵玫瑰并無消極的含義，可是由于對德國文化的不了解，使本來善意的表達(dá)變得讓人為難，或許就因?yàn)槟莻€(gè)小舉動(dòng)，是本來和諧的到訪變得緊張，因此，在與不同文化的客戶進(jìn)行交流時(shí)，注意要事前做好預(yù)備工作，盡可能多了解對方的文化風(fēng)俗，如此反而會(huì)給交流帶來事半功倍的成效，也幸免了因不了解風(fēng)俗而產(chǎn)生的不良后果。再者，在談判進(jìn)程中，也應(yīng)該注意自己的行為舉止所表達(dá)的意思。中國同土耳其談判中，沒有注意在土耳其人眼前，若是雙臂交叉是很不禮貌的。在中國，雙臂交叉也是一種不屑，自負(fù)的表現(xiàn)，因此在公眾場合，盡可能不要雙臂交叉，以避免給人以誤解。例子中還講到的中國人招待外國人的方式，盡管形如例子中所說的夾菜給對方在中國再正常只是了，可是在美國如此看來是及其不禮貌的，因此在與美國人交流進(jìn)程中，也應(yīng)該事前了解他們的適應(yīng)，如此才能營造一個(gè)良好氣氛。綜合上述分析，非語言溝通不單單只是日常生活中一個(gè)微笑那么簡單，也是對對方文化風(fēng)俗的一種迎合，只有咱們更了解對方的適應(yīng)，才能在溝通中把非語言溝通發(fā)揮好，也為后續(xù)的談天打下良好的基礎(chǔ)，誠然，并非是每一個(gè)國家的文化咱們都很了解，可是能夠在你接待這位客人之前，去百度一下，或許小小的前期預(yù)備換來的成效將出乎意料，（二）這件時(shí)不適我小羅通過筆試、面試，終于進(jìn)入世界知名品牌代理店擔(dān)任銷售人員。今天她打扮入時(shí)，開高興心進(jìn)入購物中心二樓大廳左側(cè)的店面內(nèi)。衣架上的時(shí)裝，件件吸引著靚女們的眼球，很多人乘興而來，中意而歸。盡管這些時(shí)候時(shí)裝價(jià)錢不

菲，但銷路不錯(cuò)。在實(shí)習(xí)的兩周中，她發(fā)覺進(jìn)店觀賞的顧客中超過三成的女士都到了收銀臺，提著C.D的時(shí)裝袋高興而去。正式上班的第一天，直到下午四時(shí)，小羅仍然沒有售出一件時(shí)裝。她正在沉思著：自己曾熱情地微笑著，不厭其煩地介紹和推介，但突然，她發(fā)覺一個(gè)中年女士已走近她柜臺前，眼睛盯著她身旁衣架上的時(shí)裝。她明白，這幾款套裝有好多人試穿過了，只是有的腰胸圍不符，也有的沒說什么就走了。眼前的這位女士要身材有身材，要三圍有三圍，皮膚白嫩，真叫小羅羨慕和吃醋。于是她全神貫注，向這位女士介紹，請她隨意試穿，同時(shí)贊揚(yáng)著女士的身材和皮膚。當(dāng)女士換上一套一套C.D套裝，在場的003號效勞員也圍過來，發(fā)出驚羨的聲音。那位女士似乎也很中意這幾款套裝，專門是米灰和草綠的兩套，她穿在身上反復(fù)照著鏡子，走過來轉(zhuǎn)過去，舍不得脫下，每件衣服她都認(rèn)真看，觀看質(zhì)地，看說明標(biāo)牌。小羅抓緊機(jī)會(huì)請她確認(rèn)一套，那位女士卻幽幽地：“這套時(shí)裝不適合我。”小羅微笑著詢問：“哪兒不適合呢？你看這幾款，款款都那么漂亮，這兩天來試過的人若是像你穿得這么稱身早就買走了。你看，價(jià)錢也不貴，只有000元，若是有貴賓卡，能夠9折優(yōu)惠，今天咱們就給你.5折優(yōu)惠，補(bǔ)給你一張貴賓卡。下次都能夠打9折，一樣購物5000元以上，咱們才發(fā)卡的?！迸靠戳丝葱×_，沒有作聲。在小羅的詢問下，女士說“讓我看看，還有無適合我的”就走向其他的衣架，認(rèn)真摸摸，試試手感，看看標(biāo)牌，最后仍是走了出去。小羅又陷入了沉思，003號效勞員叫道：“她那么好的身材給我就好了，我必然能夠當(dāng)上模特兒，哪用得著當(dāng)那個(gè)售貨員”分析：述例子，顯現(xiàn)很多非言溝，讓咱來分析些非語溝通表達(dá)的含吧。

第一，“發(fā)覺一個(gè)中年女士已走近她柜臺前，眼睛盯著她身旁衣架上的時(shí)裝。"這位顧客在看衣服進(jìn)程中不自覺地透露出喜