社會(huì)工作督導(dǎo)原則與辦法一、督導(dǎo)原則總原則：培養(yǎng)人才，服務(wù)人群，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。（一）督導(dǎo)職責(zé)1.按照督導(dǎo)工作程序，及時(shí)給予一線社工業(yè)務(wù)指導(dǎo)，定期開展個(gè)別督導(dǎo)、團(tuán)體督導(dǎo)、督導(dǎo)會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)及專業(yè)培訓(xùn)等，審閱及批復(fù)一線社工服務(wù)計(jì)劃、總結(jié)等，并督促同工按時(shí)完成督導(dǎo)記錄。2.協(xié)助所負(fù)責(zé)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)的規(guī)劃，建立并規(guī)范團(tuán)隊(duì)工作程序及指引，檢視同工工作表現(xiàn)及專業(yè)操守，對(duì)團(tuán)隊(duì)在服務(wù)中遇到的問題給予及時(shí)的支持和回應(yīng)，促進(jìn)同工成長(zhǎng)和專業(yè)發(fā)展，保障團(tuán)隊(duì)社工服務(wù)質(zhì)素。3.協(xié)助所負(fù)責(zé)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)掘、整理社會(huì)資源，優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，發(fā)展新的服務(wù)項(xiàng)目。（二）督導(dǎo)計(jì)劃1.督導(dǎo)在項(xiàng)目啟動(dòng)結(jié)合所督導(dǎo)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況制訂督導(dǎo)計(jì)劃和安排。2.督導(dǎo)需在當(dāng)月月底或月初制訂出當(dāng)月的督導(dǎo)計(jì)劃，方便社工做好接受督導(dǎo)與工作的協(xié)調(diào)安排。（三）督導(dǎo)形式1.督導(dǎo)形式可采用個(gè)別督導(dǎo)、小組督導(dǎo)、朋輩督導(dǎo)多種形式進(jìn)行。個(gè)別督導(dǎo)：（1）個(gè)別化解決社工存在的困難，及時(shí)提供支持；（2）關(guān)注社工個(gè)體的成長(zhǎng)與進(jìn)步，提供職業(yè)生涯規(guī)劃指引；（3）社工價(jià)值與理念澄清，培養(yǎng)專業(yè)認(rèn)同感。2.小組督導(dǎo)：（1）解決小組存在的共性問題，及時(shí)提供支持；（2）透過小組督導(dǎo)促進(jìn)小組成員的相互學(xué)習(xí)和共同成長(zhǎng)；（3）社工價(jià)值與理念澄清，培養(yǎng)專業(yè)認(rèn)同感。（四）督導(dǎo)內(nèi)容1.督導(dǎo)內(nèi)容的確定參考下章督導(dǎo)具體辦法。2.督導(dǎo)質(zhì)量的保證（1）在實(shí)際督導(dǎo)過程中，為保證督導(dǎo)質(zhì)量，在一次督導(dǎo)結(jié)束3天內(nèi)之內(nèi)向項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人提交《督導(dǎo)記錄表》；（2）針對(duì)實(shí)際督導(dǎo)過程中出現(xiàn)的問題與困難，接受督導(dǎo)和提供督導(dǎo)的雙方須及時(shí)溝通，正向處理與面對(duì)。二、督導(dǎo)辦法（一）項(xiàng)目管理1.人事管理（1）項(xiàng)目執(zhí)行方應(yīng)按照項(xiàng)目書配備執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，有相應(yīng)管理制度與社工信息檔案，做到分工明確，責(zé)任落實(shí)。（2）項(xiàng)目人員穩(wěn)定，中途未出現(xiàn)人員變更。原則上不允許團(tuán)隊(duì)成員變更，尤其是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，若出現(xiàn)不可抗力因素，第一時(shí)間向委托方報(bào)備，并幫助受助機(jī)構(gòu)盡快做好工作交接。2.制度建設(shè) （1）項(xiàng)目管理制度能夠支撐項(xiàng)目運(yùn)行。應(yīng)有但不限于：檔案保管制度、服務(wù)對(duì)象權(quán)益保障制度、服務(wù)進(jìn)度管理制度、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理制度、人事管理制度等，各督導(dǎo)結(jié)合受助機(jī)構(gòu)實(shí)際情況幫助審核制度，要求全面、切合實(shí)際、應(yīng)用性強(qiáng)。（2）制定項(xiàng)目月度、季度、半年工作計(jì)劃等。保證項(xiàng)目執(zhí)行方能夠制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，并按照計(jì)劃逐步開展。（3）項(xiàng)目活動(dòng)方案完善，方法得當(dāng)，活動(dòng)頻率安排合理。3.項(xiàng)目宣傳（1）受助機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目執(zhí)行階段要積極向主辦方、媒體、社區(qū)民眾等報(bào)送信息、發(fā)送新聞稿，原則上應(yīng)由受助機(jī)構(gòu)自主報(bào)送宣傳，資源鏈接極其困難的督導(dǎo)應(yīng)及時(shí)鏈接資源或幫助其梳理投稿撰寫思路。（2）鼓勵(lì)受助機(jī)構(gòu)利用短視頻平臺(tái)、、社區(qū)宣傳渠道等大力宣傳項(xiàng)目信息，以講好故事、講感人故事為主。4.檔案管理（1）建立單獨(dú)項(xiàng)目檔案，電子檔與紙質(zhì)版各一份，其中服務(wù)對(duì)象名單、信息、項(xiàng)目立項(xiàng)、執(zhí)行、監(jiān)督及評(píng)估等項(xiàng)目檔案資料要齊全、管理規(guī)范。（2）督導(dǎo)要在每次實(shí)地督導(dǎo)時(shí)檢查項(xiàng)目檔案，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整改正，保證項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)時(shí)所有受助機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)一致。（二）項(xiàng)目效益1.項(xiàng)目服務(wù)對(duì)象對(duì)機(jī)構(gòu)的知曉度及服務(wù)對(duì)象活動(dòng)參與度。提升受助機(jī)構(gòu)對(duì)自身形象、項(xiàng)目及機(jī)構(gòu)的宣傳，展示良好風(fēng)貌。2.資源整合。受助機(jī)構(gòu)可整合轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、社會(huì)組織、政府及事業(yè)單位、志愿團(tuán)體力量，提高服務(wù)專業(yè)性，形成良好的資源鏈接，促使服務(wù)對(duì)象能夠?qū)崿F(xiàn)自主成長(zhǎng)。3.項(xiàng)目目標(biāo)。保證項(xiàng)目最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，做到有前后對(duì)比或其他形式的成果展示。4.滿意度評(píng)價(jià)。建立投訴渠道，使受助機(jī)構(gòu)在日常服務(wù)時(shí)注意各方滿意度的評(píng)價(jià)。（三）財(cái)務(wù)管理1.票據(jù)合規(guī)。督導(dǎo)在實(shí)地或線上進(jìn)行督導(dǎo)工作時(shí)，要對(duì)已發(fā)生費(fèi)用的活動(dòng)票據(jù)進(jìn)行審核對(duì)比，費(fèi)用要符合預(yù)算、合情合理，且在項(xiàng)目周期內(nèi)。2.具體要求。（1）大型活動(dòng)預(yù)算不超過3000元，小組每節(jié)不超過200元，個(gè)案每個(gè)不超過500元，探訪每個(gè)20元。人力不在活動(dòng)經(jīng)費(fèi)中。建議大型活動(dòng)盡量與社區(qū)活動(dòng)分開，以免發(fā)生經(jīng)費(fèi)混用的現(xiàn)象。（2）人力成本沒人每次不超過50元，每月每人不超過800元。（即每人每月服務(wù)不超過16次）大型活動(dòng)人力比例為10：1或者8：1，小組4人，個(gè)案及探訪2人，其中不允許電話訪談，入戶時(shí)間不少于45分鐘。督導(dǎo)工作記錄常用表格督導(dǎo)資料存檔清單存檔人：存檔日期：序號(hào)檔案明細(xì)資料名稱資料數(shù)量紙質(zhì)版電子版1個(gè)別督導(dǎo)需求及記錄表2社工團(tuán)體督導(dǎo)需求記錄表3社工團(tuán)體培訓(xùn)記錄表4社工團(tuán)體督導(dǎo)、培訓(xùn)簽到表5社工督導(dǎo)觀摩記錄表6其他（請(qǐng)注明）一、個(gè)別督導(dǎo)需求/記錄表社工督導(dǎo)需求/記錄表崗位：社工姓名：督導(dǎo)日期：督導(dǎo)時(shí)間：督導(dǎo)需求督導(dǎo)記錄督導(dǎo)審閱記錄督導(dǎo)議題督導(dǎo)內(nèi)容記錄下次討論1.??2.??備注：社工需在督導(dǎo)前3個(gè)工作日遞交督導(dǎo)議題至督導(dǎo)處，并于督導(dǎo)結(jié)束后3個(gè)工作日遞交督導(dǎo)記錄至督導(dǎo)處。社工(簽名及日期)督導(dǎo)(簽名及日期)二、社工團(tuán)體督導(dǎo)需求/記錄表社工團(tuán)體督導(dǎo)需求/記錄表督導(dǎo)日期督導(dǎo)時(shí)間督導(dǎo)姓名督導(dǎo)地點(diǎn)參加社工姓名記錄員督導(dǎo)議程及主要內(nèi)容(需求)：督導(dǎo)議程及內(nèi)容完成情況（記錄）：督導(dǎo)給出的建議、意見或布置的任務(wù)：備注：社工集體接受督導(dǎo)時(shí)，每次需三個(gè)工作日內(nèi)完成本表，并交由督導(dǎo)簽名，如有補(bǔ)改內(nèi)容可以在下次記錄上予以注明。社工(簽名及日期)督導(dǎo)(簽名及日期)三、社工團(tuán)體培訓(xùn)記錄表社工團(tuán)體培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)日期及時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)記錄員培訓(xùn)負(fù)責(zé)人姓名培訓(xùn)主題參加社工姓名培訓(xùn)主要內(nèi)容詳細(xì)闡述：1.2.3.備注：在培訓(xùn)內(nèi)容最后面應(yīng)張貼培訓(xùn)照片；社工接受集體培訓(xùn)時(shí)，每次須在三個(gè)工作日內(nèi)完成本表，并交由督導(dǎo)簽名，如有補(bǔ)改內(nèi)容可以在下次記錄上予以注明。四、督導(dǎo)/培訓(xùn)簽到表督導(dǎo)/培訓(xùn)簽到表日期:時(shí)間:主持人：主題及事項(xiàng)：地點(diǎn)：記錄員：序號(hào)參會(huì)人員姓名到達(dá)時(shí)間離開時(shí)間簽名備注123456789101112131415161718192021五、社工督導(dǎo)觀摩記錄表社工督導(dǎo)觀摩記錄表所在崗位觀摩類別□個(gè)案□小組□活動(dòng)□其他督導(dǎo)日期督導(dǎo)時(shí)間社工姓名督導(dǎo)姓名現(xiàn)場(chǎng)觀摩總體評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)項(xiàng)目非常認(rèn)同認(rèn)同一般不太認(rèn)同不認(rèn)同1.社工服務(wù)準(zhǔn)備充分、細(xì)致543212.社工以積極、親和、正面的態(tài)度對(duì)待對(duì)象543213.能運(yùn)用恰當(dāng)?shù)膸ьI(lǐng)、引導(dǎo)技巧于服務(wù)中543214.社工過程進(jìn)展順暢4.1環(huán)節(jié)1543214.2環(huán)節(jié)2543214.3環(huán)節(jié)3543215.整體來說達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)54321（如適用）可選：對(duì)于突發(fā)狀況，社工具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力54321督導(dǎo)觀摩反饋社工(簽名及日期)督導(dǎo)(簽名及日期)社工知識(shí)科普“什么是社工”：社工跟“老師”和“醫(yī)生”一樣是一個(gè)職業(yè)，社工的工作方向有很多，如“兒童、老年、社會(huì)救助、學(xué)校、社區(qū)、青少年、婦女”等。社工主要以困難人群為服務(wù)對(duì)象，比如“身體不方便，政策不太懂，情緒不好控制”都可以尋求社工的幫助。社工能提供的其他方面的服務(wù)也有很多，比如兒童的成長(zhǎng)是否健康、孩子在學(xué)校被別人欺負(fù)、退休以后的生活、家庭出現(xiàn)打仗的情況、找工作十分困難等，這些問題都可以找社工來幫忙。2、社工的理念：社會(huì)工作核心理念有兩方面:（1）“扶弱濟(jì)貧”，幫助弱者，救濟(jì)貧困的人。這是社會(huì)普遍存在的問題，社工就是要幫助社會(huì)解決問題，這樣社會(huì)才會(huì)變好，才能穩(wěn)定發(fā)展。（2）"助人自助”，所謂"助人"是在個(gè)人、家庭、群體、社區(qū)出現(xiàn)困難時(shí)，社工要想有需求的人提供服務(wù)，在提供服務(wù)的同時(shí)，發(fā)掘困難人群自身的優(yōu)點(diǎn)，使得困難人群即使離開社工的幫助也能更好的生活。3、社會(huì)工作的目標(biāo)、功能：（1）救難：當(dāng)人因意外傷害、疾病、極度貧困、精神崩潰等原因而陷入危及自身生存的狀態(tài)時(shí)，社工協(xié)調(diào)資源去救助。（2）解困：當(dāng)人遇到困難但還沒有達(dá)到威脅到自己生存的時(shí)候，社工對(duì)其展開幫助。如幫助找工作困難的人、青少年上網(wǎng)成癮等。（3）發(fā)展：幫助困難的人，學(xué)習(xí)技能，發(fā)現(xiàn)困難人群的優(yōu)勢(shì)，使得困難人群更加的幸福。（4）維持社會(huì)秩序：社工幫助困難人群，解決了困難人群的實(shí)際問題，從而有助于社會(huì)的穩(wěn)定。（5）助人自助：就是使困難人群提升自己的能力，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)，從而幫助他們找回自信，擺脫現(xiàn)有的困難的情況。4、社工工作的方法：（1）個(gè)案工作：是一個(gè)助人的過程，是以個(gè)人或家庭為服務(wù)對(duì)象，幫助人們解決問題；（2）小組工作：小組工作又叫團(tuán)體工作，是一種通過個(gè)人在各種社區(qū)機(jī)構(gòu)的團(tuán)體中，借著社工的幫助、讓成員在團(tuán)體活動(dòng)中互動(dòng)，促使成員彼此建立關(guān)系，獲得成長(zhǎng)。（3）社區(qū)工作，它既是一項(xiàng)事業(yè)、也是一項(xiàng)專業(yè)、一門藝術(shù)。社工面對(duì)的是整個(gè)社區(qū)的居民，主要是依靠整個(gè)社區(qū)的力量，利用社區(qū)的資源，幫助解決社區(qū)內(nèi)存在的問題，提高社區(qū)成員的生活水平和生活質(zhì)量的過程。5、社會(huì)工作的服務(wù)領(lǐng)域：社會(huì)工作的領(lǐng)域是廣泛的，不同的劃分標(biāo)淮會(huì)產(chǎn)生各種不同的工作領(lǐng)域。較為常見的幾種劃分方法為：（1）按服務(wù)對(duì)象的身體特征來分?？煞譃閮和鐣?huì)工作、青少年社會(huì)工作、老年社會(huì)工作、婦女社會(huì)工作、殘疾人社會(huì)工作和軍人社會(huì)工作等。（2）按組織來分。可分為醫(yī)務(wù)社會(huì)工作、學(xué)校社會(huì)工作、企業(yè)社會(huì)工作、矯治社會(huì)工作等。（3）按社會(huì)問題來分?？煞譃檎邌栴}、失業(yè)問題、疾病問題、殘障問題、婚姻家庭問題、吸毒問題、酗酒問題、犯罪問題、性別歧視問題等。6、社工和義工、志愿者的區(qū)別:社會(huì)工作者，簡(jiǎn)稱社工。社會(huì)工作是政府主導(dǎo)社會(huì)力量廣泛參與的、以幫助居民解決困難和讓居民通過自己的優(yōu)勢(shì)來解決問題，運(yùn)用專業(yè)的方法來對(duì)居民進(jìn)行服務(wù)的。義工和志愿者說同一個(gè)概念，我們叫志愿者，香港深圳那邊叫義工。義工是指不收取任何費(fèi)用的，基于自己的責(zé)任心，想為社會(huì)出一份力，貢獻(xiàn)出自己的時(shí)間去幫助一些困難人群，比如：去養(yǎng)老院看望老人的志愿者、幫助殘疾人的買