第一章電子商務基礎知識

一、本章概要二、主要內容解釋三、單項選擇題四、多項選擇題五、簡答題六、論述題電子商務實訓與考核1陳孟建沈美莉編著本章概要

一、目的要求：1、了解電子商務的現狀與發(fā)展歷程，電子商務對經濟問題的影響；2、掌握電子商務的定義，電子商務應用特性，電子商務的框架；3、熟練掌握電子商務的分類，電子商務應用體系結構等。返回本章首頁電子商務實訓與考核2陳孟建沈美莉編著知識點一、電子商務基本概念

1、電子商務的定義2、電子商務的優(yōu)越性3、電子商務的起源與發(fā)展

電子商務實訓與考核3陳孟建沈美莉編著知識點二、電子商務應用特性與功能

1、電子商務的應用特性2、電子商務的應用領域3、電子商務的功能

電子商務實訓與考核4陳孟建沈美莉編著知識點三、電子商務框架與分類1、電子商務一般框架2、公共政策、法律、隱私及技術標準3、電子商務的分類

電子商務實訓與考核5陳孟建沈美莉編著知識點四、電子商務應用體系結構1、電子商務對傳統商務的改變2、電子商務基本系統模型3、電子商務系統網絡構架4、電子商務應用層次結構5、實現電子商務的方案

電子商務實訓與考核6陳孟建沈美莉編著知識點五、電子商務解決方案的核心問題1、電子商務基礎設施2、企業(yè)的信息意識和觀念轉變3、電子商務系統的安全4、電子商務人才和教育電子商務實訓與考核7陳孟建沈美莉編著知識點六、電子商務發(fā)展現狀與趨勢1、Internet與電子商務2、歐美電子商務的現狀3、亞洲電子商務的現狀4、日本電子商務的現狀5、中國典型電子商務網站介紹

返回本章首頁電子商務實訓與考核8陳孟建沈美莉編著主要內容解釋一、電子商務基本概念1、電子商務的定義（1）從宏觀上講電子商務是計算機網絡的又一次革命（2）從微機上講電子商務是商業(yè)貿易活動（3）前提條件一是活動要有商業(yè)背景，二是網絡化和數字化。電子商務實訓與考核9陳孟建沈美莉編著主要內容解釋2、電子商務的優(yōu)越性

（1）大大提高了通信速度，尤其是國際范圍內的通信速度。（2）節(jié)省了潛在開支，如電子郵件節(jié)省了通信郵費，而電子數據交換則大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開銷。（3）增加了客戶和供貨方的聯系。如電子商務系統網絡站點使得客戶和供貨方均能了解對方的最新數據。電子商務實訓與考核10陳孟建沈美莉編著主要內容解釋（4）促進知識經濟的發(fā)展。（5）提高了服務質量，能以一種快捷方便的方式提供企業(yè)及其產品的信息及客戶所需的服務。（6）提供了交互式的銷售渠道。使商家能及時得到市場反饋，改進本身的工作。（7）提供全天候的服務，即每年365天、每天24小時的服務。（8）最重要的一點是，電子商務增強了企業(yè)的競爭力和全社會的增值。電子商務實訓與考核11陳孟建沈美莉編著主要內容解釋二、電子商務應用特性與功能

1、電子商務的應用特性（1）商務性（2）服務性（3）集成性（4）可擴展性（5）安全性（6）協調性

電子商務實訓與考核12陳孟建沈美莉編著主要內容解釋2、電子商務的應用領域

（1）國際旅游和各國旅行服務行業(yè)；（2）出版社和電子書刊、音像出版部門；（3）網上商城；（4）金融服務的銀行和金融機構；（5）政府機關部門的電子政務；（6）信息公司、咨詢服務公司、顧問公司、保險公司；（7）計算機、網絡、數據通信軟件和硬件生產商等。電子商務實訓與考核13陳孟建沈美莉編著主要內容解釋3、電子商務功能（1）從應用方面看電子商務功能電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子帳戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。電子商務實訓與考核14陳孟建沈美莉編著主要內容解釋（2）從價值鏈方面看電子商務功能

電子商務實訓與考核15陳孟建沈美莉編著主要內容解釋三、電子商務框架與分類

1、電子商務一般框架電子商務實訓與考核16陳孟建沈美莉編著主要內容解釋2、電子商務的分類（1）按交易對象分類電子商務實訓與考核17陳孟建沈美莉編著主要內容解釋（2）按使用網絡類型分類電子商務實訓與考核18陳孟建沈美莉編著主要內容解釋（3）按商務活動分類①間接電子商務活動，即有形貨物的電子訂貨，它仍然需要利用傳統渠道例如郵政服務和商業(yè)快遞車送貨；②

直接電子商務活動，即無形貨物和服務，例如計算機軟件、娛樂內容的聯機訂購、付款和交付，或者是全球規(guī)模的信息服務。電子商務實訓與考核19陳孟建沈美莉編著主要內容解釋四、電子商務應用體系結構1、電子商務基本系統模型

電子商務實訓與考核20陳孟建沈美莉編著主要內容解釋2、電子商務基本系統特點

（1）企業(yè)通過Web可以與廣大的客戶群進行連接，客戶可通過各種渠道方便地瀏覽商家提供的各種信息。（2）數據庫管理系統通過電子表格、訂貨單、標簽等收集客戶的信息，方便地對其數據進行管理。（3）利用計算機的特點，輸入一次內容可各處運行。（4）各種應用或工具軟件可重復使用。（5）綜合以往的業(yè)務可方便地對各種有用的數據再利用。電子商務實訓與考核21陳孟建沈美莉編著主要內容解釋3、電子商務應用系統

電子商務應用系統分為兩部分（1）完成企業(yè)內部的業(yè)務處理和向企業(yè)外部用戶提供服務，例如，用戶可以通過互聯網查看產品目錄、產品資料、報價單、售前售后服務等；（2）極其安全的電子支付系統，電子支付系統使得用戶可以通過互聯網在網上購物、支付等，真正實現電子商務。

電子商務實訓與考核22陳孟建沈美莉編著主要內容解釋4、電子商務應用層次結構

（1）電子商務網絡平臺（2）電子商務安全體系（3）電子商務支付系統（4）電子商務應用系統

電子商務實訓與考核23陳孟建沈美莉編著主要內容解釋五、電子商務解決方案的核心問題

1、基礎設施（1）局域網的建設達到一定水平，管理達到一定的規(guī)范，人員的素質要達到一定的水準。（2）城域網的建設，國內要有大面積的城域網，并實現城域網的互通。（3）實現Internet和Intranet的改造升級，統一標準，統一規(guī)范，統一平臺，統一軟件等。（4）商業(yè)和金融電子化的基礎設施要完備。（5）實現電子貨幣的流通，如IC卡、智能卡等。

電子商務實訓與考核24陳孟建沈美莉編著主要內容解釋2、企業(yè)的信息意識和觀念轉變（1）觀念的轉變應該是企業(yè)面臨的關鍵問題；（2）電子商務的推廣需要基于人們在認識觀念上的轉變。

3、電子商務的安全（1）建立安全認證體系；（2）采用安全標準；（3）選擇加密算法和加密強度。

電子商務實訓與考核25陳孟建沈美莉編著主要內容解釋4、法律問題法律也是影響到電子商務的一個重要因素。5、人才與教育

（1）電子商務的人才①技術服務支持層。②一般管理人員層。③

高級管理人員層。（2）電子商務的教育

返回本章首頁電子商務實訓與考核26陳孟建沈美莉編著單項選擇題1．電子商務并非是新生事物，人類利用電子手段開展各種商務活動的時代最早是_______開始的。A2000年B1995年C1946年D1839年電子商務實訓與考核27陳孟建沈美莉編著單項選擇題2．電子商務與傳統商務的最大區(qū)別在于_______。A一手交錢一手交貨的方式。B利用網絡進行商務活動。C可以進行網絡營銷。D在線支付并可查詢商品。

電子商務實訓與考核28陳孟建沈美莉編著單項選擇題

3．電子商務的標準英文縮寫是_______。AEB

BEDICECDDC

電子商務實訓與考核29陳孟建沈美莉編著單項選擇題

4．電子商務的分類可以根據_______等進行。A按參與交易的對象、按交易涉及的商品內容、按電子商務使用的網絡類型。B按消費者的對象、按交易涉及的商品內容、按消費者所處的職業(yè)。C按商家的規(guī)模、按電子商務使用的網絡類型、按商家的商品內容。D按網絡的類型、按電子商務的受眾群體、按網絡銀行的類型。電子商務實訓與考核30陳孟建沈美莉編著單項選擇題

5．企業(yè)是開展電子商務的主角，對于要參與和開展電子商務活動的企業(yè)來講，必須面對開展電子商務的三個基本要素，即：_______。A現代化、電子化、商務化。B管理的現代化和計算機化以及業(yè)務操作的電子化。C電算化、網絡化、商務化D管理的現代化、會計的電算化、業(yè)務操作的計算機化。電子商務實訓與考核31陳孟建沈美莉編著單項選擇題6．電子商務提供企業(yè)虛擬的全球性貿易環(huán)境，大大提高了商務活動的水平和服務質量。新型的商務通信通道其優(yōu)越性是_______。A提高通信速度、節(jié)省開支、增加客戶與商家的聯系。B促進知識經濟的發(fā)展、提高服務質量、提供了交互式的銷售渠道。C提供全天候的服務、增強了企業(yè)的競爭力和全社會的增值。D以上三種說法都正確。電子商務實訓與考核32陳孟建沈美莉編著單項選擇題

7．2000年6月21日_______標志著我國電子商務的發(fā)展將進一步走向健康和規(guī)范。A中國電子商務協會的正式成立。B中國電子商務政府網站開通。C由信息產業(yè)部等單位主持召開了電子商務法律專題研討會。D國家信息化推廣協調辦公室的成立。電子商務實訓與考核33陳孟建沈美莉編著單項選擇題

8．傳統的商務活動特點是一手交錢一手交貨的方式，市場的交易鏈是_______。A在商品運輸、儲存、交換過程中形成的。B在商品、服務和貨幣的交換過程中形成的。C在商品生產、管理、倉庫過程中形成的。D在成本核算、成本管理、顧客信息過程中形成的。電子商務實訓與考核34陳孟建沈美莉編著單項選擇題

9．現代的電子商務活動特點是在網絡上進行商務活動，并在其中強化了信息這一重要的因素，因此就產生了_______。A信用卡、電子支票、在線服務等。B信息商品、信息服務、電子貨幣等。C誠信服務、網絡營銷、售后服務等。D消費指南、在線向導、搜索引擎等。電子商務實訓與考核35陳孟建沈美莉編著單項選擇題

10．在企業(yè)內部的電子商務中增長速度最快的領域是_______。A企業(yè)內部經濟的快速增長。B員工的文化素質的提高。C企業(yè)內部網絡的開發(fā)。D生產率的提高。電子商務實訓與考核36陳孟建沈美莉編著單項選擇題

11．電子商務的分類有許多種，但不管電子商務被冠以何種美名，從其實質內容來看，它應分為_______。AC2C、B2B、G2G。BB2C、G2F、F2G。CB2G、C2C、B2B。DB2B、B2C、B2G。電子商務實訓與考核37陳孟建沈美莉編著單項選擇題

12．電子商務的基本系統模型分為以下三個層次，它們是_______。A商家層、網上銀行層、認證中心層。B顧客層、網絡層、連接層。C顧客層、Web應用服務器層、連接外部服務器的連接層。D企業(yè)層、商家層、Web應用服務器層。電子商務實訓與考核38陳孟建沈美莉編著單項選擇題

13．電子商務作為信息時代的一種新的商貿形式，不僅僅對商務的運作過程和方法產生巨大的影響，還給_______帶來巨大的影響。A商業(yè)營銷、企業(yè)內部管理。B消費者、金融機構。C政府、社會經濟和人類的工作生活等。D以上三種說法都正確。電子商務實訓與考核39陳孟建沈美莉編著單項選擇題14．電子商務應用層次結構分別為_______。A網絡平臺、安全體系、支付系統、應用系統等。B網絡平臺、認證中心、電子數據傳送、應用系統等。C網上銀行、安全體系、交易系統、應用系統等。D主頁內容、網絡營銷、郵件列表、應用系統等。電子商務實訓與考核40陳孟建沈美莉編著單項選擇題15．一般認為，________是最早出現的真正意義上的電子商務。ASpreadSheetBEDICEDPDSSL

電子商務實訓與考核41陳孟建沈美莉編著單項選擇題

16．1991年，美國三家公司組成了"商用Internet協會"（CommercialInternetExchangeAssociation），宣布用戶可以把它們的Internet子網用于任何的商業(yè)用途，這標志了________。AInternet開始進入商業(yè)領域

BInternet的商業(yè)化徹底完成CInternet已完全替代了NSFNETDInternet已完全替代了ARPNET電子商務實訓與考核42陳孟建沈美莉編著單項選擇題17．在電子商務環(huán)境下的國際競爭是指_______。A國家之間、地域之間、行政之間。B國家之間、企業(yè)之間、政府之間。C工作之間、生活之間、學習之間。D消費之間、商品之間、服務之間。

電子商務實訓與考核43陳孟建沈美莉編著單項選擇題

18．目前電子商務所面臨的主要問題是_______。A安全問題和技術問題。B政府認識問題和資金問題。C法律問題和消費者觀念問題。D以上三種說法都正確。電子商務實訓與考核44陳孟建沈美莉編著單項選擇題19．________，代替它的是由美國政府指定的三家私營企業(yè)。至此，Internet由商業(yè)機構正式接管，標志了Internet的商業(yè)化徹底完成。A1991年02月22日，APRnet正式宣布停止運作

B1992年09月12日，PSInet正式宣布停止運作

C1994年11月16日，CERFnet正式宣布停止運作D1995年04月30日，NSFnet正式宣布停止運作

電子商務實訓與考核45陳孟建沈美莉編著單項選擇題20．據2000年1月最新公布的“中國互聯網絡發(fā)展狀況第五次統計報告”表明，我國目前的上網計算機數：____；上網用戶人數：_____。此外，我國擁有WWW站點數為______。A100萬臺；200萬；8712個B350萬臺；890萬；15153個C450萬臺；950萬；5879個D600萬臺；980萬；16321個

電子商務實訓與考核46陳孟建沈美莉編著單項選擇題21．實現電子商務應用和基礎實施的兩大支柱是_______。A公共政策和個人隱私。B法律法規(guī)和信息傳遞。C公共政策和技術標準。D政治和經濟。

電子商務實訓與考核47陳孟建沈美莉編著單項選擇題

22．從企業(yè)的角度來看，電子商務有助于_______商業(yè)應用。A內部管理、外部管理、倉庫管理、會計管理、決策管理等。B供應管理、存貨管理、配送管理、渠道管理、結算管理等。C營銷管理、進貨管理、存貨管理、結算管理、物流管理等。D物流管理、成本管理、結算管理、存貨管理、會計管理等。電子商務實訓與考核48陳孟建沈美莉編著單項選擇題

23．在企業(yè)與消費者的電子商務中，顧客可通過電子出版內容來了解產品，通過電子結算系統購買產品，并通過網絡接收信息，從消費者的角度來看，電子商務促進了_______。A社交、個人理財、購買產品和信息。B商品流通、電子貨幣、計算機應用。C網絡安全、金卡工程、服務。D以上三種說法都正確。電子商務實訓與考核49陳孟建沈美莉編著單項選擇題

24．電子商務的主要參與者是_______。A企業(yè)、商家、銀行、ISP。B消費者、企業(yè)、商家、銀行。C企業(yè)、消費者、中介機構、政府。D消費者、IT業(yè)、網絡公司、商家。電子商務實訓與考核50陳孟建沈美莉編著單項選擇題

25．目前，電子商務總交易量中80％是由_______實現的。A企業(yè)與消費者交易。B消費者與消費者交易。C企業(yè)與企業(yè)交易。D企業(yè)與政府交易。電子商務實訓與考核51陳孟建沈美莉編著單項選擇題

26．實現電子商務方案的三部曲是_______。A以企業(yè)為基礎建立企業(yè)內部購物商廈、選擇銀行網絡實現電子付賬、進行電子交易。B以通信網絡為基礎建立購物商廈、選擇銀行網絡實現電子付賬、進行電子交易。C以國際互聯網為基礎建立企業(yè)主頁、選擇媒體進行廣告宣傳、實現在線服務。D以企業(yè)內部網為基礎建立管理系統、選擇IT企業(yè)進行技術指導、實現商品生產和銷售全自動化。電子商務實訓與考核52陳孟建沈美莉編著單項選擇題27．實現電子商務的基本技術主要是_______。A信息傳輸通道基礎建設。BWeb技術和Java及Jsp等語言的廣泛應用。C新型技術和安全技術。D以上三種說法都正確。

電子商務實訓與考核53陳孟建沈美莉編著單項選擇題

28．下面關于電子商務的公共政策不正確的是_______。A電子商務的基本政策和立法已基本得到解決。B公共政策和立法是所有電子商務應用和基礎設施的重要因素。C電子商務的基本政策和立法還沒有完全得到解決。D公共政策和立法與電子商務的發(fā)展一樣，不斷地修改與充實。

電子商務實訓與考核54陳孟建沈美莉編著單項選擇題29．電子商務安全認證需要政府職能部門利用Internet技術管理電子商務活動，這些職能部門主要包括_______等。A工商管理局、公安局、稅務局、電子貨幣安全管理職能部門、電子商務法庭等。B電子商務技術管理局、信息產業(yè)部、高新技術局等。C工商管理局、國家安全部、國家公安部、中國人民銀行、國家信息產業(yè)部等。D商業(yè)局、消費者協會、稅務局、公安局、工商管理局、省安全局等。

電子商務實訓與考核55陳孟建沈美莉編著單項選擇題30．在電子商務交易過程中，對于消費者個人的隱私一般是_______。A消費者個人的隱私一般為購買商品的價格、數量等。B消費者個人的隱私一般為信用卡的密碼、電話號碼、年齡等。C消費者個人的隱私一般為姓名隱私、肖像隱私、性別隱私、身份隱私等。D消費者個人的隱私一般為姓名隱私、家庭地址隱私、婚姻隱私等。返回本章首頁電子商務實訓與考核56陳孟建沈美莉編著多項選擇題1．以下的說法正確的是_______。A國民經濟信息化是社會生產力發(fā)展的必然趨勢，因此，只有當生產力高度發(fā)展后才有電子商務。B在工業(yè)經濟環(huán)境中，企業(yè)和公司是圍繞物流和資金流組織生產的，因此，企業(yè)信息化是實施電子商務的基礎。C電子商務的核心內容是信息的互相溝通和交流，交易雙方通過Internet進行交流，因此，金融電子化是實施電子商務的保證。D銀行在電子商務整體框架中是必不可少的一個重要組成部分，因此，網上銀行的安全是實施電子商務的基本要素。電子商務實訓與考核57陳孟建沈美莉編著多項選擇題2．推動電子商務發(fā)展的力量在于_______。A國民經濟力量B技術驅動和數字化融合力量C顧客交互力量D國營企業(yè)資金力量電子商務實訓與考核58陳孟建沈美莉編著多項選擇題3．實現電子商務的最大好處在于_______。A提高通信速度、節(jié)省開支、增加客戶與商家的聯系。B促進知識經濟的發(fā)展、提高服務質量、提供了交互式的銷售渠道。C提供全天候的服務、增強了企業(yè)的競爭力和全社會的增值。D提高了全民的文化素質和修養(yǎng)。電子商務實訓與考核59陳孟建沈美莉編著多項選擇題4．電子商務不僅影響著傳統的交易過程，而且在一定程度上改變了市場的組成結構。電子商務的一般框架有_______等構成的。A國家政策、法律、法規(guī)、全民對商務活動的需求。B網絡基礎設計層、消息和信息傳播的基礎設施層、貿易服務的基礎設施層。C多媒體內容和網絡宣傳。D公共政策、法律及隱私問題、各種技術標準安全網絡協議、文檔。電子商務實訓與考核60陳孟建沈美莉編著多項選擇題5．電子商務的技術標準是信息發(fā)布和傳遞的基礎，是網絡上信息一致性的保證，技術標準主要是_______。A定義了用戶的接口標準。B定義了信息傳輸協議標準。C定義了信息發(fā)布標準。D定義了信息安全協議標準。電子商務實訓與考核61陳孟建沈美莉編著多項選擇題6．企業(yè)內部電子商務是_______。A工作組的通信。B結算管理。C電子出版。D銷售隊伍生產率。電子商務實訓與考核62陳孟建沈美莉編著多項選擇題7．電子商務發(fā)展的基礎在于_______的出現和發(fā)展。A國際互聯網。B個人電子計算機。C局域網絡。DWeb瀏覽器。

電子商務實訓與考核63陳孟建沈美莉編著多項選擇題8．電子商務可以改變人們的生活、學習和工作方式，下面關于電子商務含義的說法哪些是正確的_______。A從通信角度看，電子商務是要滿足企業(yè)、消費者和管理者的愿望，例如，降低服務成本，同時改進商品的質量并提高服務實現的速度。B從業(yè)務流程的角度看，電子商務是實現業(yè)務和工作流程自動化的技術應用。C從服務的角度看，電子商務是通過電話線、計算機網絡或其他方式實現的信息、產品、服務或結算款項的傳送。D從在線的角度看，電子商務是指提供在國際互聯網和其他聯機服務上購買和銷售產品的能力。電子商務實訓與考核64陳孟建沈美莉編著多項選擇題9．適合于電子商務的業(yè)務流程有_______。A旅游服務業(yè)務。B圖書音響業(yè)務。C房產汽車業(yè)務。D日用小商品。電子商務實訓與考核65陳孟建沈美莉編著多項選擇題10．既適合傳統的商務活動業(yè)務又適合于現代的電子商務業(yè)務流程的有_______。A圖書音響業(yè)務。B汽車銷售業(yè)務。C日用小商品業(yè)務。D尋找合作伙伴業(yè)務。電子商務實訓與考核66陳孟建沈美莉編著多項選擇題11．以下關于內部集成的說法正確的是_______。A企業(yè)業(yè)務內部集成就是利用電子計算機來實現自動化的過程。B電子商務的直接應用就是企業(yè)業(yè)務的內部集成。C協調信息傳輸的能力在內部集成中非常重要。D企業(yè)業(yè)務內部集成就是避免企業(yè)內部互相推讓。電子商務實訓與考核67陳孟建沈美莉編著多項選擇題12．下面關于企業(yè)隱私問題的說法正確的是_______。A企業(yè)的隱私一般為商品價格的隱私。B企業(yè)的隱私也包括貨物進出渠道的隱私。C企業(yè)的隱私還包括商品促銷手段的隱私。D企業(yè)的隱私包括姓名隱私、身份隱私等。

返回本章首頁電子商務實訓與考核68陳孟建沈美莉編著簡答題1、與傳統商業(yè)相比，電子商務的優(yōu)點是什么？答：首先，電子商務是無國界的。由于電子商務是以Internet作為交易的媒體，從而可以使國內的用戶到國外的網上商店購物；國外的用戶也可以到國內的網上商店購物。消費與服務已無國界，世界變成了地球村。這是電子商務的主要優(yōu)勢之一。任何一個商家，只要用很小的投資進入電子商務世界，就可以將其客戶群迅速擴展到全世界。電子商務實訓與考核69陳孟建沈美莉編著簡答題第二，電子商務能夠向最終用戶提供包括金融業(yè)、商業(yè)與信息產業(yè)在內的全方位、一體化服務，使用戶不出家門就可以從因特網上選購所需商品，并且用信用卡在網上付款。第三，可以提供一年365天、每天24小時全天候優(yōu)質服務。第四，可以大大提高了通信速度，尤其是國際范圍內的通信速度。第五，節(jié)省潛在開支，如電子郵件節(jié)省了通信郵費，而電子數據交換則大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開銷。第六，可以用極小投資將無限量種類商品搬上網絡商店。

電子商務實訓與考核70陳孟建沈美莉編著簡答題2、電子商務在我國的發(fā)展經歷了哪幾個階段？答：電子商務在我國的發(fā)展（基于網絡）已經歷了以下三個階段：第一階段（1989-1993），這一階段主要是以E-mail為應用的國際互聯網間接連接。第二階段（1993-1995）這一階段主要是與國際互聯網的全功能直接連接，即國際Internet開通。第三階段（1995-現在）這一階段在我國Internet建設已全面鋪開。

電子商務實訓與考核71陳孟建沈美莉編著簡答題3、請敘述電子商務的應用特性。電子商務的應用特性可歸結為以下幾點：第一點：商務性，這是電子商務最基本的特性，即提供買、賣交易的服務、手段和機會。網上購物提供一種客戶所需要的方便途徑。因而，電子商務對任何規(guī)模的企業(yè)而言，都是一種機遇。第二點：服務性，在電子商務環(huán)境中，客戶不再受地域的限制，象以往那樣，忠實地只做某家鄰近商店的老主顧，他們也不再僅僅將目光集中在最低價格上。因而，服務質量在某種意義上成為商務活動的關鍵。電子商務實訓與考核72陳孟建沈美莉編著簡答題第三點：集成性，電子商務是一種新興產物，其中用到了大量新技術。電子商務的集成性，還在于事務處理的整體性和統一性，它能規(guī)范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體。第四點：可擴展性，要使電子商務正常運行，必須確保其可擴展性。萬維網上有數以百萬計的用戶，而傳輸過程中，時不時地會出現高峰狀況，因此，必須具有可擴展性的系統才能保證電子商務的正常運行。電子商務實訓與考核73陳孟建沈美莉編著簡答題第五點：安全性，在電子商務中，安全性是必須考慮的核心問題。欺騙、竊聽、病毒和非法入侵都在威脅著電子商務，因此要求網絡能提供一種端到端的安全解決方案，包括加密機制、簽名機制、分布式安全管理、存取控制、防火墻、安全萬維網服務器、防病毒保護等。第六點：協調性，電子商務活動是一種協調過程，它需要雇員和客戶，生產方、供貨方以及商務伙伴間的協調。

電子商務實訓與考核74陳孟建沈美莉編著簡答題4、電子商務的主要職能有哪些？答：具體地說，電子商務的主要有以下職能：（1）為方便用戶實現商品交換而采用的結算方法。（2）提供動態(tài)地查詢各種商品的信息。（3）提高生產效率的資源配置機制。（4）管理和協調企業(yè)各部門決策的方法。

電子商務實訓與考核75陳孟建沈美莉編著簡答題5．電子商務給社會帶來哪些效益？答：電子商務的社會效益主要有以下幾點：第一點：全社會的增值，電子商務帶來的最直接的好處就是由于貿易范圍的空前擴大而產生的全球貿易活動的大幅度增加，因而，提高了貿易環(huán)節(jié)中大多數角色的交易量，全球貿易范圍的經濟形勢將向一個良好的增長趨勢發(fā)展。電子商務實訓與考核76陳孟建沈美莉編著簡答題第二點：能促進知識經濟的發(fā)展，信息產業(yè)是知識經濟的核心和主要的推動力，而電子商務又是目前信息產業(yè)中最具前途的發(fā)展趨勢，因此，電子商務的發(fā)展必將直接或間接地推動知識經濟的發(fā)展。第三點：新行業(yè)的出現，在電子商務條件下，原來的業(yè)務模型發(fā)生了變化，許多不同類型業(yè)務過程由原來的集中管理變?yōu)榉稚⒐芾?，社會分工逐步變細，因而產生了大量新興行業(yè)，以配合電子商務的順利運轉。電子商務實訓與考核77陳孟建沈美莉編著