關(guān)于溝通技巧與表達(dá)能力培訓(xùn)第1頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五什么是溝通？雙方通過對(duì)話，互相理解，達(dá)成一致的目標(biāo)。問聽說第2頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五問

第3頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五為什么要問？目的了解客戶需求了解對(duì)方情況，獲得背景資料知道對(duì)方的真實(shí)想法和感受越多，推薦起來越容易好處表現(xiàn)你對(duì)客戶的關(guān)心，你是顧問讓客戶知道（認(rèn)為）你的產(chǎn)品匹配他的需求第4頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五問什么?我們需要知道什么？出行目的（出差，旅游，探親，拜訪。。。）出行人員（一個(gè)人，和情侶，帶孩子，一家子，和朋友，領(lǐng)導(dǎo)，朋友，和同事。。。）為什么要知道這些？更好的切入話題，根據(jù)已知的情況找到賣點(diǎn)，打動(dòng)客人第5頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五提問的方式開放式提問什么？怎么？多少？何時(shí)？哪里？誰？封閉式提問A或B，是或否，對(duì)或不對(duì)

在合適的場(chǎng)景使用恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞降?頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五怎么問?微笑——讓你的聲音帶上笑意搭訕——用親切的語氣隨意搭話嘗試——邁出第一步，馬上就會(huì)發(fā)生奇跡第7頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五銷售的秘密——引導(dǎo)至上永遠(yuǎn)不要用陳述句作結(jié)尾做電話里的王！第8頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五聽第9頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五影響我們傾聽的因素環(huán)境干擾方言注意力不集中只聽表面意思第10頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五容易出現(xiàn)的傾聽盲區(qū)忽視性傾聽選擇性傾聽思維僵化模式傾聽第11頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五傾聽時(shí)的注意事項(xiàng)不要打斷對(duì)方的話注意傾聽時(shí)的姿勢(shì)——身體前傾，專注的看著對(duì)方，點(diǎn)頭，微笑，對(duì)對(duì)方的話表示贊同并偶爾提問運(yùn)用換位思考與同理心做適當(dāng)?shù)某吻鍖?duì)客戶的話有回應(yīng)第12頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五解決方法集中注意力——屏除雜念，只想著對(duì)方說的內(nèi)容訓(xùn)練——快速傾倒大量信息，聽出重點(diǎn)結(jié)合當(dāng)前情景進(jìn)行判斷第13頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五怎樣聽出真實(shí)意思彩鈴的故事優(yōu)惠活動(dòng)結(jié)束了（低價(jià)折扣賣完了）你的裙子在哪里買的?。扛舯诘瓴刨u50塊錢開車到酒店怎么走？化纖和棉的區(qū)別有意思嗎？第14頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五錄音實(shí)例分析案例一案例二案例三第15頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五說第16頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五學(xué)“會(huì)”說話說話需要學(xué)嗎？“會(huì)”說話的重要性第17頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五表達(dá)能力常見問題語言邏輯混亂，使聽眾不能完整正確的理解想要表達(dá)的意思表達(dá)的內(nèi)容顯得干巴巴沒有重點(diǎn)，包括散亂、離題萬里、啰嗦第18頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五客人喜歡聽我們說什么不同經(jīng)濟(jì)階層的客人愛聽什么？出行目的不一樣的客人預(yù)訂要求有什么區(qū)別？男人和女人愛聽的內(nèi)容一樣嗎？老年人和年輕人呢？借用客人自己的話第19頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五表達(dá)能力訓(xùn)練看圖說話請(qǐng)對(duì)畫面進(jìn)行詳細(xì)描述，附圖重點(diǎn)：要有畫面感，層次感，以及細(xì)節(jié)講一個(gè)故事請(qǐng)將這個(gè)事情經(jīng)過復(fù)述一遍重點(diǎn)：清晰，簡(jiǎn)潔明了，用詞準(zhǔn)確第20頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五表達(dá)能力訓(xùn)練（二）你的故事一段難忘的往事（童年趣事，校園回憶，難忘的人，做過的夢(mèng)。。。。）重點(diǎn)：生動(dòng)有趣，有立體感，讓聽的人有參與感第21頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五詞匯訓(xùn)練名詞動(dòng)詞形容詞語氣助詞練習(xí)的重點(diǎn)第22頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五感性描述看圖說話描述這張圖片背后的故事（場(chǎng)景，情境）