XXX新華書店有限公司2016年工作總結2016年，在集團公司、省、市新華書店的正確領導和縣委、政府、宣傳部的大力支持下，我們堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，認真學習貫徹黨的十八屆四中、五中、六中全會精神、習近平系列重要講話精神，扎實開展“兩學一做”學習教育活動，緊緊圍繞“科學管理、多元經(jīng)營、統(tǒng)籌兼顧、改革發(fā)展”的工作思路，攻堅克難、奮力拼搏、務實創(chuàng)新，較好地完成了全年各項目標任務，現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：一、全年各項指標完成情況1、銷售：全年實現(xiàn)銷售碼洋萬元，較去年同期萬元增加萬元，增長％；實現(xiàn)營業(yè)收入萬元，較去年同期萬元增加萬元，增長％。其中教材銷售萬元，較去年同期萬元增萬元，增長%；教輔銷售萬元較去年同期萬元增加萬元，增長％；讀書活動用書銷售萬元，較去年同期萬元增加萬元，增長％；一般圖書及電子音像銷售萬元，較去年同期萬元增加萬元，增長％；多元化經(jīng)營銷售萬元，較去年同期萬元增加萬元，增長其它業(yè)務收入萬元，較去年同期萬元增加萬元，增長％。2、利潤：全年實現(xiàn)利潤萬元，較去年同期萬元增加萬元。3、應收帳款情況：貨款回收率％，無內(nèi)外欠款。二、全年重點工作開展情況（一）、扎實開展“兩學一做”學習教育活動，努力打造一支“政治強、業(yè)務精、作風正”的干部職工隊伍1、扎實開展“兩學一做”學習教育活動，加強黨員干部隊伍建設，提高企業(yè)整體競爭力。我們按照集團公司和南召縣委開展“兩學一做”學習教育活動的要求，在公司全體黨員、中層以上領導干部中扎實開展“兩學一做”學習教育活動。一是召開動員大會，制定實施方案，強調“兩學一做”學習教育活動的重要意義；二是制定學習計劃，采取集中學習、自學、寫心得體會等方式使全體黨員、中層以上領導干部深刻領會“學習共產(chǎn)黨黨章黨規(guī)，學習貫徹習近平總書記重要講話精神，做合格黨員”的重大意義；三是講授專題黨課；通過學習，強化了使命擔當，形成了一支政治堅定、作風過硬、務實創(chuàng)新的圖書發(fā)行隊伍，為公司全年整體工作的開展奠定了堅實基礎。2、提高員工素質，提升企業(yè)整體競爭力。一是繼續(xù)在全公司范圍內(nèi)開展以文字錄入、連鎖經(jīng)營流程操作、“奉獻與索取”演講比賽三個方面的業(yè)務技能競賽，進一步提高公司員工技能水平；二是利用“三會一課”加強公司員工學習、不斷提高公司員工的自身素質；三是積極組織符合條件的員工參加勞動部門和集團出版物發(fā)行員技師職業(yè)資格培訓鑒定，經(jīng)勞動部門考試合格技師8人，高級工5人，中級工1人。通過這些活動的開展，提高了職工的業(yè)務素質，提升了企業(yè)的整體競爭力。（二）提高教材發(fā)行服務質量，確保教輔發(fā)行市場的主體地位1、提高教材發(fā)行服務質量，送書到校、服務到班。在教材發(fā)行上，嚴格按照上級有關文件精神，積極主動和縣教育局、中心學校以及各個學校聯(lián)系，統(tǒng)籌安排、優(yōu)質服務、送書到校、服務到班，深入做好免費教材發(fā)行，“確保課前到書，人手一冊工2、堅持校外售書，市場化運作，確保教輔發(fā)行市場的主導地位。我們堅持校外擺攤設點售教輔，市場化運作，面對面服務，穩(wěn)固了教輔發(fā)行的主體地位。一是領導班子率先垂范，開展“自上而下”協(xié)調工作。在征訂工作開始前積極與當?shù)芈毮懿块T和教育局聯(lián)系，協(xié)調在先、爭取主動、贏得支持，營造了良好的外部環(huán)境；二是在良好的外部環(huán)境下，包鄉(xiāng)聯(lián)絡員與班主任甚至家長、各校校長、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校校長進行“自下而上”的協(xié)調；三是擺攤設點售教輔，市場化運作，服務上門，堅守陣地；四是嚴格紀律，執(zhí)行政策。不論大小學校、刮風下雨，包鄉(xiāng)聯(lián)絡員都要把校外銷售作為一項制度堅持下去，不給教育部門、學校添麻煩，真正做到安全、有序、高效；五是守土有則，堅決同盜版行為做斗爭。牢牢掌握了市場主動權，確保了教輔發(fā)行市場的主體地位。（三）轉變觀念、強化學習，促進全員推銷，努力提升一般圖書銷售一是轉變觀念。按照省店連鎖經(jīng)營要求，對店招、店標進行了更換，對圖書按照科學、緊湊、清楚的要求進行了分類，對書架貨位進行了重新張貼，使讀者看什么、要什么一目了然，節(jié)省了讀者挑選時間；二是做好銷售分析。早班會由門店店長匯報昨天的進、銷、存情況，做出銷售分析，并對當天的工作進行安排部署，促進了銷售工作的開展；三是強化學習。進行連鎖經(jīng)營業(yè)務系統(tǒng)流程的培訓，強化了員工素質；四是全員推銷。制定“流動供應、全員推銷方案”，從領導到同志下發(fā)圖書外銷任務，推動了同志們外銷圖書的積極性；五是優(yōu)惠展銷。積極參加省店組織的1-3期聚劃算和1-4期聚暢銷活動、消夏閱讀活動，以及“4.23世界讀書日”和“六一”兒童節(jié)期間打折優(yōu)惠活動，促進了一般圖書的銷售。（四）鞏固讀者俱樂部建設成果，積極推進聯(lián)辦讀者俱樂部建設我們以“鞏固成果，增加效益”為目標，加快聯(lián)辦讀者俱樂部建設。明確了“誰主辦、誰負責、誰受益”的經(jīng)營原則，鼓勵各鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)絡員積極與所包鄉(xiāng)鎮(zhèn)學校聯(lián)系，創(chuàng)辦新的店校聯(lián)辦俱樂部。截至目前全縣讀者俱樂部總數(shù)達8所，會員17600人，確保了俱樂部建設的良好發(fā)展態(tài)勢。（五）按照上級要求，對城關二門市進行改造升級按照集團公司的戰(zhàn)略部署，我們對城關二門市進行了改造升級。改造后的門市部面積達平方米，共集四大類為一體:一是新華書店城關二門市圖書超市及讀者俱樂部；二是“云書網(wǎng)”南召館線下體驗館，目前配備跨境商品余種碼洋萬余元，南召特色產(chǎn)品余種碼洋萬余元；三是新華正弘鞋行，主營皮具、皮鞋及維護；四是新華賽力揚服裝、鞋襪及體育用品。改造后，下午下班時間延長到晚上點，大大提高了銷售水平。（六）加強規(guī)范管理，提升管理水平認真貫徹落實中央“八項規(guī)定”和省委省政府“若干意見”，堅持厲行節(jié)約，從嚴控制各項費用。一是嚴格財經(jīng)紀律，大項開支必須提前編制預算，逐級審核，層層把關，一把手審批同意后方能報銷；二是在財務管理上，嚴格執(zhí)行省市公司有關財務支出核算管理制度，制定和完善公司相關內(nèi)部賬務管理辦法，為降低企業(yè)經(jīng)營成本、節(jié)支增效提供有力保障；三是在日常工作中，認真做好精細管理，不放過一滴水、一度電、一根繩子、一張紙的節(jié)約，杜絕各種浪費，精打細算，努力降低經(jīng)營成本；四是嚴格控制運雜費。省市店來貨，上至機關領導，下到一線員工全部參加卸車，分發(fā)到庫，減少費用開支；五是加大貨款回收力度，實行嚴格的獎懲措施，保證春期貨款的全部回收，加快了流動資金的周轉速度。（七）“以人為本”，打造鮮明企業(yè)文化我們在狠抓經(jīng)營、加快發(fā)展的同時，始終堅持“以人為本”的管理理念，通過各種有效手段，把企業(yè)文化建設貫穿到日常工作的始終。首先，利用“三會一課”（即“早會”、“周會”、“例會”、周二下午政治學習課）時間不斷加強全公司員工學習，提升他們的政治思想素質、道德水準、業(yè)務技能和文化知識水平，教育職工認清形勢，自覺遵守單位制度，遵守勞動紀律，增強團隊意識和大局意識，調動職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性。其次，深入開展“兩學一做”學習教育活動，強化了全體員工的使命擔當；其三，舉辦迎“五一、五四”文體競賽活動；其四，舉辦業(yè)務技能比賽活動；其五，組建扶貧工作隊，志愿建設扶貧村貧困戶脫貧工作，建檔立卡貧困戶26戶，今年共脫貧5戶；企業(yè)文化的有效開展，產(chǎn)生了強大的凝聚力和感召力，公司員工的工作熱情和干勁高漲，推動了全年各項工作的順利開展。（八）、積極推進電子商務建設工作按照集團公司電子商務戰(zhàn)略要求，我們積極籌備，及時完成了各項工作任務：一是積極組織人員參加集團公司物流和“云書網(wǎng)”的培訓學習；二是籌建了南召縣新華快的物流配送中心，與飛鷹、龍邦、快捷三個物流公司合作經(jīng)營，全年共派件件，收件件；三是建立了個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點；四是全年完成上線采集品種種，建成網(wǎng)點個，圓滿完成了省店的目標任務要求；五是舉辦了第一期“云書網(wǎng)”南召縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)合伙人培訓會，到會人員余人，從而使他們提高了對“云書網(wǎng)”的認知能力和網(wǎng)上實操能力，促進了農(nóng)村電商的發(fā)展。三、精準扶貧，勇?lián)鐣熑胃鶕?jù)南召縣委、縣政府的安排部署，我公司定點幫扶太山廟鄉(xiāng)劉村村實現(xiàn)脫貧。領導班子把定點扶貧工作作為一項重要的政治任務，召開專題扶貧工作會，進行了安排部署：一是確定了以工會主席為首的三名同志常駐劉村村實施精準扶貧。二是深入調查研究，公司黨總支書記、經(jīng)理劉文華同志，率公司班子和全體黨員，先后7次深入到劉村調查研究扶貧工作，召開村委和群眾代表會議4次，摸清劉村的貧困狀況，分析貧困原因，對貧困戶建檔立卡，有針對性地進行分類扶貧。鑒于劉村村原村部年久失修不能使用的情況，積極協(xié)助村兩委班子，到有關部門反映情況，爭取項目資金，新村部建設已于2016年11月底破土動工，預計2017年可投入使用。目前，已使5戶21人通過到戶增收資金幫扶，按照要求脫貧。一年來，在上級主管部門的正確領導和關心支持下，公司上下齊心協(xié)力、不畏艱難、奮力拼搏、務實創(chuàng)新，各項工作都取得了令人滿意的成績，圖書發(fā)行工作更是穩(wěn)中有升。在總結成績的同時，我們也清醒看到工作中存在的問題和不足：一是個別員工崗位責任意識淡薄，服務意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神；二是教輔銷售總量與先進店相比，還有不小差距，特別是高中教輔征訂率較低；三是雖然電子商務、物流與集團公司要求同步跟進，但與先進店相比還有不少差距。雖然我們采取了一系列措施給予打擊，但盜版、盜印行為仍屢禁不止，特別是在寒暑假作業(yè)的發(fā)放上，表現(xiàn)尤為突出，給書店的正常業(yè)務造成一定沖擊。以上這些問題的存在都必須引起我們高度重視，努力加以克服和改進。三、明年工作思路和主要任務根據(jù)集團公司和省店新的戰(zhàn)略要求，借“兩學一做”專題教育學習活動的東風，緊緊圍繞“科學管理、多元經(jīng)營、統(tǒng)籌兼顧、持續(xù)發(fā)展”的工作思路，轉變觀念、創(chuàng)新發(fā)展、攻堅克難，實現(xiàn)公司發(fā)展新跨越。具體來說，要重點抓好以下五個方面的工作：1、統(tǒng)一思想，加快發(fā)展。以“兩學一做”專題學習教育活動為契機，堅持邊學邊改，加強隊伍建設，把公司全體職工的思想統(tǒng)一到全年目標任務上來，努力打造一支紀律嚴明、團結拼搏、務實創(chuàng)新的干部職工隊伍，著力營造風清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，為全面推動公司又好又快發(fā)展提供堅實基礎。2、維護教材、教輔市場穩(wěn)定，搞好優(yōu)質服務。在教材發(fā)行上，我們要做好免費教科書的發(fā)行工作，保證“送書到校、分書到班”。教輔發(fā)行要積極適應新的經(jīng)營形勢和競爭環(huán)境，一是要進一步搞好與教育和有關職能部門的關系，協(xié)調好外部環(huán)境；二是要搞好優(yōu)質服務，繼續(xù)推行校外設點售教輔的方法，按市場化的手段去運做；三是轉變觀念，先易后難、先小后大努力降低經(jīng)營風險。3、以門市擴建為契機，擴大營銷效果，促進一般圖書和多元經(jīng)營銷售再上新臺階。一是實行考核和激勵機制，搞好店外推銷；二是利用連鎖經(jīng)營優(yōu)勢，及時添訂優(yōu)質圖書，滿足市場需求；三是充分利用重大節(jié)日和雙休日開展圖書優(yōu)惠展銷活動，努力提高一般圖書銷售新突破；四是利用“正弘鞋行”和“賽力揚”品牌優(yōu)勢采取促銷活動、提高服務質量等方式提高第三產(chǎn)業(yè)銷售額。4、繼續(xù)抓