第頁共頁售票員工作小結一年來，____車站售票房在段、站各級領導的關心支持下，依靠班組的團結協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽后，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質服務建設，逐步完善各項措施。加強政治和業(yè)務學習，不斷提高售票員綜合素質。班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上，對車間下達的學習計劃，能嚴格執(zhí)行，并做到了學前有準備、學習有記錄、學后有總結。通過經常的政治學習，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內開展了豐富多彩的讀書活動，根據班組中的學習任務和培訓情況，向大家推薦學習了《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了，大家相互交流、探討了好的售票經驗，互相取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質量的有效性。今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務學習方面，我們時刻不放松，針對客運服務特點，班組內部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓，并進行了考評活動。班組內有____人正在參加各類大專、本科的自考學習，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅____人代表車站參加了段業(yè)務技術比武活動，活動中有____人被段選拔參加路局技術大比武活動。崗位成員的文化素質和技能在不斷提高，班組內學習氣氛濃厚。任務評比，增運增收。票房工作是車間生產任務標志性的體現，同時也是經濟效益的體現，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內墻壁上將每日發(fā)送人數、虧欠人數及時記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員個人完成發(fā)送人數與講評考核及獎金分配掛鉤，實現了良性的任務評比制度，增強了售票員的危機感、責任感、，增強了售票員的營銷意識。在全局生產任務緊張情況下，班組人員積極加強了返程票、聯程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產任務，班組人員在計劃室的帶領下深入各大院校、廠礦、____提供上門服務，受到了一致好評。在現場值班員的指引下，班組人員積極配合站臺乘降____，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象售票員個人年終總結售票員個人年終總結。從____年____月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務技能、良好的思想作風，堅持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子____，權利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權益。建文明崗，樹服務明星，減少路風投訴。繼全路開展“樹標塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務、比文明、比安全生產的崗位勞動競賽，從中涌現出一批先進個人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的“做文明職工、評服務明星”活動中，有寧喜榮、王芳麗____名售票員先后被評為服務明星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動意識，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事____件，收到表揚信件9封，錦旗3面。班組人員在服務態(tài)度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降，路風投訴與路風不良反映明顯減少。開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結協(xié)作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現了班組中團結、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風。售票員工作小結（二）營業(yè)前：1、按影城《儀表標準》著裝，儀容整潔；適當化些淡妝，以形成良好的自我感覺，增強自信心，同時也給顧客留下一個清新、賞心悅目的視感。2、按影城上班時間準時打卡上班，保持良好的精神面貌，表現大方的舉止。3、早會前到財務部領取當日備用金，整理好個人工作物品（會員卡，膠棒，訂書機等）缺少或者沒有的及時領取。4、上崗準備：早班1）在營運部領取本部門對講機，填寫對講機領用表。2）按時參加上午9。30的例會，在交接班本上仔細記錄相關事宜。5、營業(yè)準備：1）按規(guī)定開啟售票處臺面____處環(huán)境裝飾、景觀照明、空調。2）整理售票區(qū)域內衛(wèi)生、宣傳冊、觀影須知等擺設。3）依次打開pos機、顯示屏、主機、電腦售票系統(tǒng)、輸入____、登錄。4）檢查設備（電腦、打印機、消費終端機等）、打印紙（是否夠本班次使用）。5）核對當日排片表與售票系統(tǒng)是否一致。6）整理臺面：2公示、標志牌及宣傳資料面朝顧客，位置正確、擺放整齊；2排片表、文具、計算器等售票工具和用品，按習慣放在固定適當的地方，以便售票時取用；切勿平時隨手亂扔，用時東尋西找；2在臺面上，切勿放置任何無用之物；2對于廢棄之物，要隨發(fā)現，隨清理。7）根據實際需要，備好零錢的具體品種，并確保數量充足。營業(yè)中：1、在售票處恭候顧客光臨。2、在售票時遇到其他顧客咨詢也要恭迎顧客，讓顧客稍等，問候顧客，仔細、耐心詢問和聽取并盡力滿足顧客需求。3、推薦影片、介紹活動，購票，重復顧客需求。4、電影開始前____分鐘未售出的電影場次，及時匯報至值班經理。如有顧客購票，告知已撤場，介紹、引導顧客觀看其它場次電影。5、如遇顧客要購買已開映或滿場場次，應主動告知已映幾分鐘或滿場，并介紹引導顧客觀看其它場次電影。6、詢問是否有會員卡、優(yōu)惠券等，向無會員卡的顧客推銷會員卡。7、仔細核對各類卡、證、券的真?zhèn)危煌瑑r格、不同優(yōu)惠措施、有效期。8、核對特殊顧客優(yōu)惠的有效證件（老年證、殘疾證、軍人證、學生證）。9、對收回的各類觀影券、優(yōu)惠券及時打孔、標注，按規(guī)定存放。10、細辨人民幣的真假，遇有新券等先請示值班經理。11、當顧客使用信____卡、儲蓄卡支付時，按操作規(guī)范進行操作。12、按規(guī)定出票，在____分鐘內完成打票、收錢、唱票、驗鈔、找零、遞票等____次購票動作。13、經常檢查各類會員卡是否能滿足銷售、營業(yè)需要，如不能滿足及時領用。14、經常整理售票臺，時刻保持崗位干凈整潔，忙而不亂。15、經常檢查設備（電腦售票系統(tǒng)、打印機等）使用情況，若出現故障，立即報告值班經理處理。16、售票時精力集中，不得擅離崗位和無故停止售票。17、因需要離崗，停止售票時，通知值班經理同意后、將電腦售票系統(tǒng)退出，鎖好收銀用品、票款、票據，掛出暫停服務牌后方可離開。18、退換票、必須請示值班經理，并有值班經理簽名。19、隨時提醒顧客不要在無煙區(qū)吸煙。營業(yè)后：1、票房在最后一場電影開始后____分鐘停止售票。2、將當日營業(yè)款清點，核對票款，如有不符，要及時查找原因。3、按規(guī)范填寫《票房日報表》。4、進行電腦售票系統(tǒng)清機、pos機結算，并按正常程序關機。5、鎖好各類抽屜，將備用金、各類會員卡、____等收好。6、進行一次安全檢查，清潔區(qū)域衛(wèi)生7、按規(guī)定關閉照明、空調、led屏（注意開關有標簽，已注明）。8、下班離崗時對講機呼值班經理，有值班經理陪同回營運辦公室。將現金、信____卡單和回收券、報表裝入專用投款袋后在封口處寫上日期、班次、姓名、金額，用透明膠將封口處封好。由值班經理在投款袋上簽名并在其監(jiān)督下投入保險箱。在投款登記本上登記，由值班經理簽字確認。9、將交接班本交至值班經理處（交接班本上內容應有。開例會內容；待辦事宜；是否下發(fā)新____通知；工作區(qū)域有無設施設備損壞