第23頁共23頁售后行?政年終?工作總?結(jié)售?后行政?服務(wù)工?作是一?個綜合?技能要?求相當(dāng)?高的工?作，尤?其是對?售后服?務(wù)人員?的要求?也相當(dāng)?高，下?面是我?個人_?___?的工作?總結(jié)：?一、?日常工?作業(yè)務(wù)?1、?需要了?解市場?現(xiàn)狀，?了解客?戶需求?，而且?了解一?些企業(yè)?運(yùn)作和?服務(wù)途?徑；?2、個?人修養(yǎng)?較多，?有較高?的知識?水平，?對產(chǎn)品?知識熟?悉，并?且具備?所使用?銷售產(chǎn)?品的機(jī)?械、裝?置、設(shè)?備的知?識；?3、個?人交際?能力好?，口頭?表達(dá)能?力好，?對人有?禮貌，?知道何?時(shí)何地?面對何?種情況?適合用?何種語?言表達(dá)?，懂得?一定的?關(guān)系處?理，或?處理經(jīng)?驗(yàn)豐富?，具有?一定的?人格威?力，第?一印象?好能給?客戶信?任；?4、頭?腦靈活?，現(xiàn)場?應(yīng)變能?力好，?能夠到?現(xiàn)場利?用現(xiàn)場?條件立?時(shí)解決?問題；?5、?外表需?要整潔?大方，?言行舉?止得體?，有企?業(yè)形象?大使和?產(chǎn)品代?言人的?風(fēng)度，?不一定?是要長?得英俊?、漂亮?，但至?少要對?得起觀?眾，別?一出場?就歪鼻?扭嘴斜?服，吹?胡子瞪?眼睛的?，有損?企業(yè)的?形象；?6、?工作態(tài)?度良好?，熱情?，積極?主動，?能及時(shí)?為客戶?服務(wù)，?不計(jì)較?個人得?失，有?奉獻(xiàn)精?神。?二、處?理顧客?投訴與?抱怨?1、建?立客戶?意見表?或投訴?登記表?表格。?接到?客戶投?訴或抱?怨的信?息，在?表格上?記錄下?來，如?公司名?稱、地?址、電?話號碼?、以及?原因等?；并及?時(shí)將表?格傳遞?到售后?服務(wù)人?員手中?，記錄?的人要?簽名確?認(rèn)，如?辦公室?文員，?接待員?或業(yè)務(wù)?員等。?2、?售后服?務(wù)人員?接到信?息后即?通過電?話、傳?真或到?客戶所?在地進(jìn)?行面對?面的交?流溝通?，詳細(xì)?了解投?訴或抱?怨的內(nèi)?容，如?問題電?腦名稱?，規(guī)格?，生產(chǎn)?日期，?生產(chǎn)批?號，何?時(shí)使用?，問題?表現(xiàn)狀?況，在?使用此?品牌前?曾使用?何種品?牌，狀?況如何?，最近?使用狀?況如何?等。?3、分?析這些?問題信?息，并?向客戶?說明及?解釋工?作，規(guī)?定與客?戶溝通?協(xié)商。?4、?將處理?情況向?領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)，服?務(wù)人員?提出自?己的處?理意見?，申請?領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)后，?要及時(shí)?答復(fù)客?戶。?5、客?戶確認(rèn)?處理方?案后，?簽下處?理協(xié)議?。6?、將協(xié)?議反饋?回企業(yè)?有關(guān)部?門進(jìn)行?實(shí)施，?如需補(bǔ)?償油品?的，通?知倉管?出貨，?如需送?小禮物?的，通?知市場?管理人?員發(fā)出?等。?7、跟?蹤處理?結(jié)果的?落實(shí)，?直到客?戶答復(fù)?滿意為?止。?三、處?理投訴?的具體?方法?1、確?認(rèn)問題?認(rèn)真?仔細(xì)，?耐心地?聽申訴?者說話?，并邊?聽邊記?錄，在?對方陳?述過程?中判斷?問題的?起因，?抓住關(guān)?鍵因素?；盡量?了解投?訴或抱?怨問題?發(fā)生的?全過程?，聽不?清楚的?，要用?委婉的?語氣進(jìn)?行詳細(xì)?詢問，?注意不?要用攻?擊性言?辭，如?“請你?再詳細(xì)?講一次?”等。?2、?分析問?題在?自己沒?有把握?情況下?，現(xiàn)場?不要下?結(jié)論，?要下判?斷，也?不要輕?下承諾?；最好?將問題?與同行?服務(wù)人?員協(xié)商?一下，?或者向?企業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)?一下，?共同分?析問題?。3?、互相?協(xié)商?在與同?行服務(wù)?人員或?者與公?司領(lǐng)導(dǎo)?協(xié)商之?后，得?到明確?意見之?后，由?在現(xiàn)場?的服務(wù)?人員負(fù)?責(zé)與客?戶交涉?協(xié)商，?進(jìn)行協(xié)?商之前?，要考?慮以下?問題。?售后?行政年?終工作?總結(jié)（?二）?作為一?名售后?行政人?員，需?要不斷?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，以?下是我?___?_在處?理客戶?投訴時(shí)?的工作?總結(jié)：?1、?耐心多?一點(diǎn)?在實(shí)際?處理中?，要耐?心地傾?聽客戶?的抱怨?，不要?輕易打?斷客戶?的敘述?，還不?要批評?客戶的?不足，?而是鼓?勵客戶?傾訴下?去讓他?們盡情?演泄心?中的不?滿，當(dāng)?耐心地?聽完了?客戶的?傾訴與?抱怨后?，當(dāng)他?們得到?了發(fā)泄?的滿足?之后，?就能夠?比較自?然地聽?得進(jìn)服?務(wù)人員?解釋和?道歉了?。2?、態(tài)度?好一點(diǎn)?客戶?有抱怨?或投訴?就是表?現(xiàn)出客?戶對企?業(yè)的產(chǎn)?品及服?務(wù)不滿?意，從?心理上?來說，?他們會?覺得企?業(yè)虧待?了他，?因此，?如果在?處理過?程中態(tài)?度不友?好，會?讓他們?心理感?受及情?緒很差?，會惡?化與客?戶之間?關(guān)系反?之若服?務(wù)人員?態(tài)度誠?懇，禮?貌熱情?，會降?低客戶?的抵融?情緒。?俗話說?：“怒?者不打?笑臉人?”，態(tài)?度謙和?友好，?會促使?客戶平?解心緒?，理智?地與服?務(wù)人員?協(xié)商解?決問題?。3?、動作?快一點(diǎn)?處理?投訴和?抱怨的?動作快?，一來?可讓客?戶感覺?到尊重?，二來?表示企?業(yè)解決?問題的?誠意，?三來可?以及時(shí)?防止客?戶的負(fù)?面污染?對企業(yè)?造成更?大的傷?害，四?來可以?將損失?誠至最?少，如?停車費(fèi)?，停機(jī)?費(fèi)等等?，一般?接到客?戶投訴?或抱怨?的信息?，即向?客戶電?話或傳?真等方?式了解?具體內(nèi)?容，然?后在企?業(yè)內(nèi)部?協(xié)商好?處理方?案，最?好當(dāng)天?給客戶?答復(fù)。?4、?語言得?體一點(diǎn)?客戶?對企業(yè)?不滿，?在發(fā)泄?不滿的?言語陳?述中有?可能會?言語過?激，如?果服務(wù)?人員與?之針鋒?相對，?勢必惡?化彼此?關(guān)系，?在解釋?問題過?程中，?措辭也?十分注?意，要?合情合?理，得?體大方?，不要?一開口?就說“?你怎么?用也不?會？”?“你懂?不懂最?基本的?技巧？?”等等?傷人自?尊的語?言，盡?量用婉?轉(zhuǎn)的語?言與客?戶溝通?，即使?是客戶?存在不?合理的?地方，?也不要?過于沖?動，否?則，只?會使客?戶失望?并很快?離去。?5、?補(bǔ)償多?一點(diǎn)?客戶抱?怨或投?訴，很?大程度?是因?yàn)?他們采?用該企?業(yè)的產(chǎn)?呂后，?他們利?益受損?，因此?，客戶?抱或投?訴之后?，往往?會希望?得到補(bǔ)?償，這?種補(bǔ)償?有可能?是物質(zhì)?上如更?換產(chǎn)品?，退貨?，或贈?送油品?使用等?，也可?能是精?神上的?，如道?歉等，?在補(bǔ)償?時(shí)，企?業(yè)認(rèn)為?有發(fā)票?進(jìn)行補(bǔ)?償才能?定位客?戶的，?應(yīng)該盡?量補(bǔ)償?多一點(diǎn)?，有時(shí)?是物質(zhì)?及精神?補(bǔ)償同?時(shí)進(jìn)行?，多一?點(diǎn)的補(bǔ)?償金，?客戶得?到額外?的收獲?，他們?會理解?企業(yè)的?誠意而?對企業(yè)?再建信?心的。?6、?層次高?一點(diǎn)?客戶提?出投訴?和抱怨?之后都?希望自?己和問?題受到?重視，?往往處?理這些?問題的?人員的?層次會?影響客?戶的期?待解決?問題的?情緒。?如果高?層次的?領(lǐng)導(dǎo)能?夠親自?到客戶?處處理?或親自?給電話?慰問，?會化解?許多客?戶的怨?氣和不?滿，比?較易配?合服務(wù)?人員進(jìn)?行問題?處理。?因此處?理投訴?和抱怨?時(shí)，如?果條件?許可，?應(yīng)盡可?能提高?處理問?題的服?務(wù)人員?的級別?，如本?企業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)出面?或聘請?知名人?士協(xié)助?等。?7、辦?法多一?點(diǎn)很?多企業(yè)?處理客?戶投訴?和抱怨?的結(jié)果?，就是?給他們?慰問、?道歉或?補(bǔ)償油?品，贈?小禮品?等等，?其實(shí)解?決問題?的辦法?有許多?種，除?上所述?手段外?，可邀?請客戶?參觀成?功經(jīng)營?或無此?問題出?現(xiàn)的客?戶，或?邀請他?們參加?企業(yè)內(nèi)?部討論?會，或?者給他?們獎勵?等等。?以上?就是我?___?_的工?作總結(jié)?，我會?繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)自身?的優(yōu)勢?，做好?自已的?本職工?作。?售后行?政年終?工作總?結(jié)（三?）_?___?對于個?人來說?是意義?非同尋?常的一?年，抉?擇的一?年。我?來到了?一個和?諧團(tuán)結(jié)?的售后?服務(wù)團(tuán)?隊(duì)工作?，這個?更加充?滿激情?與挑戰(zhàn)?的新工?作崗位?將成為?我今后?一段時(shí)?間的工?作平臺?。一年?來，覺?得自己?是非常?幸運(yùn)的?，得到?這么多?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助。?特別是?領(lǐng)導(dǎo)能?夠很好?的體諒?我們現(xiàn)?場的情?況，切?合實(shí)際?的安排?，減少?我們不?必要的?壓力使?得工作?心情能?夠平穩(wěn)?舒暢，?部門同?事好比?一家人?，在工?作上我?們相互?協(xié)作、?相互配?合、取?長補(bǔ)短?。回?顧__?__，?本人從?以下幾?個方面?將個人?工作總?結(jié)如下?：一?、回首?成長路?，感謝?團(tuán)隊(duì)?回首_?___?的售后?行政工?作，興?奮與激?動的同?時(shí)，大?城市的?機(jī)遇和?挑戰(zhàn)給?了自己?人生未?來的很?多考慮?與思索?。也感?謝團(tuán)隊(duì)?中各位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助，?讓我很?快適應(yīng)?了工作?。二?、熟悉?日常工?作業(yè)務(wù)?來到?了售后?服務(wù)部?工作，?剛開始?的那段?時(shí)間還?不太適?應(yīng)，但?通過領(lǐng)?導(dǎo)和幫?助與引?導(dǎo)，透?過同事?的關(guān)心?與照顧?，這種?不適應(yīng)?的心理?很快就?消失了?。但與?心理上?較快適?應(yīng)相比?，工作?方式和?方法的?適應(yīng)相?對慢一?些。對?于過程?和方法?是否得?當(dāng)考慮?的不夠?周到與?全面也?要做充?分的考?慮和記?錄，通?過時(shí)間?和現(xiàn)場?經(jīng)驗(yàn)的?積累來?提高自?己的處?理問題?的能力?。在現(xiàn)?場問題?上也要?和客戶?做充分?有效的?溝通，?防止不?愉快的?事情發(fā)?生，使?得現(xiàn)場?問題能?夠及時(shí)?處理的?同時(shí)，?也能維?護(hù)好客?戶關(guān)系?。三?、不斷?進(jìn)步，?時(shí)刻更?新，把?自己的?本職工?作做好?每個?處理完?成以后?，我都?養(yǎng)成了?好的習(xí)?慣，把?每次的?工作過?程記錄?下來并?分析，?這樣自?己的水?平提升?的很快??；?顧即將?過去的?一年工?作，雖?然取得?了不少?的成績?，但我?仍感自?己有不?少不足?之處：?1、?只是滿?足自身?任務(wù)的?完成，?工作開?拓不夠?大膽；?2、?業(yè)務(wù)素?質(zhì)提高?不夠快?速，對?新業(yè)務(wù)?知識仍?然學(xué)習(xí)?得不夠?多，不?夠透徹?；3?、本職?工作與?其他同?事相比?還有差?距，創(chuàng)?新意識?不強(qiáng)。?在以?后的工?作中，?請大家?給予我?監(jiān)督與?建議，?我將努?力改進(jìn)?自己的?不足，?爭取獲?得更好?的成績?。售?后行政?年終工?作總結(jié)?（四）?售后?行政服?務(wù)工作?是一個?綜合技?能要求?相當(dāng)高?的工作?，尤其?是對售?后服務(wù)?人員的?要求也?相當(dāng)高?，下面?是我個?人__?__年?的工作?總結(jié)：?一、?日常工?作業(yè)務(wù)?1、?需要了?解市場?現(xiàn)狀，?了解客?戶需求?，而且?了解一?些企業(yè)?運(yùn)作和?服務(wù)途?徑；?2、個?人修養(yǎng)?較多，?有較高?的知識?水平，?對產(chǎn)品?知識熟?悉，并?且具備?所使用?銷售產(chǎn)?品的機(jī)?械、裝?置、設(shè)?備的知?識；?3、個?人交際?能力好?，口頭?表達(dá)能?力好，?對人有?禮貌，?知道何?時(shí)何地?面對何?種情況?適合用?何種語?言表達(dá)?，懂得?一定的?關(guān)系處?理，或?處理經(jīng)?驗(yàn)豐富?，具有?一定的?人格威?力，第?一印象?好能給?客戶信?任；?4、頭?腦靈活?，現(xiàn)場?應(yīng)變能?力好，?能夠到?現(xiàn)場利?用現(xiàn)場?條件立?時(shí)解決?問題；?5、?外表需?要整潔?大方，?言行舉?止得體?，有企?業(yè)形象?大使和?產(chǎn)品代?言人的?風(fēng)度，?不一定?是要長?得英俊?、漂亮?，但至?少要對?得起觀?眾，別?一出場?就歪鼻?扭嘴斜?服，吹?胡子瞪?眼睛的?，有損?企業(yè)的?形象；?6、?工作態(tài)?度良好?，熱情?，積極?主動，?能及時(shí)?為客戶?服務(wù)，?不計(jì)較?個人得?失，有?奉獻(xiàn)精?神。?二、處?理顧客?投訴與?抱怨?1、建?立客戶?意見表?或投訴?登記表?表格。?接到?客戶投?訴或抱?怨的信?息，在?表格上?記錄下?來，如?公司名?稱、地?址、電?話號碼?、以及?原因等?；并及?時(shí)將表?格傳遞?到售后?服務(wù)人?員手中?，記錄?的人要?簽名確?認(rèn)，如?辦公室?文員，?接待員?或業(yè)務(wù)?員等。?2、?售后服?務(wù)人員?接到信?息后即?通過電?話、傳?真或到?客戶所?在地進(jìn)?行面對?面的交?流溝通?，詳細(xì)?了解投?訴或抱?怨的內(nèi)?容，如?問題電?腦名稱?，規(guī)格?，生產(chǎn)?日期，?生產(chǎn)批?號，何?時(shí)使用?，問題?表現(xiàn)狀?況，在?使用此?品牌前?曾使用?何種品?牌，狀?況如何?，最近?使用狀?況如何?等。?3、分?析這些?問題信?息，并?向客戶?說明及?解釋工?作，規(guī)?定與客?戶溝通?協(xié)商。?4、?將處理?情況向?領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)，服?務(wù)人員?提出自?己的處?理意見?，申請?領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)后，?要及時(shí)?答復(fù)客?戶。?5、客?戶確認(rèn)?處理方?案后，?簽下處?理協(xié)議?。6?、將協(xié)?議反饋?回企業(yè)?有關(guān)部?門進(jìn)行?實(shí)施，?如需補(bǔ)?償油品?的，通?知倉管?出貨，?如需送?小禮物?的，通?知市場?管理人?員發(fā)出?等。?7、跟?蹤處理?結(jié)果的?落實(shí)，?直到客?戶答復(fù)?滿意為?止。?三、處?理投訴?的具體?方法?1、確?認(rèn)問題?認(rèn)真?仔細(xì)，?耐心地?聽申訴?者說話?，并邊?聽邊記?錄，在?對方陳?述過程?中判斷?問題的?起因，?抓住關(guān)?鍵因素?；盡量?了解投?訴或抱?怨問題?發(fā)生的?全過程?，聽不?清楚的?，要用?委婉的?語氣進(jìn)?行詳細(xì)?詢問，?注意不?要用攻?擊性言?辭，如?“請你?再詳細(xì)?講一次?”等。?2、?分析問?題在?自己沒?有把握?情況下?，現(xiàn)場?不要下?結(jié)論，?要下判?斷，也?不要輕?下承諾?；最好?將問題?與同行?服務(wù)人?員協(xié)商?一下，?或者向?企業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)?一下，?共同分?析問題?。3?、互相?協(xié)商?在與同?行服務(wù)?人員或?者與公?司領(lǐng)導(dǎo)?協(xié)商之?后，得?到明確?意見之?后，由?在現(xiàn)場?的服務(wù)?人員負(fù)?責(zé)與客?戶交涉?協(xié)商，?進(jìn)行協(xié)?商之前?，要考?慮以下?問題。?售后?行政年?終工作?總結(jié)（?五）?作為一?名售后?行政人?員，需?要不斷?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，以?下是我?___?_年在?處理客?戶投訴?時(shí)的工?作總結(jié)?：1?、耐心?多一點(diǎn)?在實(shí)?際處理?中，要?耐心地?傾聽客?戶的抱?怨，不?要輕易?打斷客?戶的敘?述，還?不要批?評客戶?的不足?，而是?鼓勵客?戶傾訴?下去讓?他們盡?情演泄?心中的?不滿，?當(dāng)耐心?地聽完?了客戶?的傾訴?與抱怨?后，當(dāng)?他們得?到了發(fā)?泄的滿?足之后?，就能?夠比較?自然地?聽得進(jìn)?服務(wù)人?員解釋?和道歉?了。?2、態(tài)?度好一?點(diǎn)客?戶有抱?怨或投?訴就是?表現(xiàn)出?客戶對?企業(yè)的?產(chǎn)品及?服務(wù)不?滿意，?從心理?上來說?，他們?會覺得?企業(yè)虧?待了他?，因此?，如果?在處理?過程中?態(tài)度不?友好，?會讓他?們心理?感受及?情緒很?差，會?惡化與?客戶之?間關(guān)系?反之若?服務(wù)人?員態(tài)度?誠懇，?禮貌熱?情，會?降低客?戶的抵?融情緒?。俗話?說：“?怒者不?打笑臉?人”，?態(tài)度謙?和友好?，會促?使客戶?平解心?緒，理?智地與?服務(wù)人?員協(xié)商?解決問?題。?3、動?作快一?點(diǎn)處?理投訴?和抱怨?的動作?快，一?來可讓?客戶感?覺到尊?重，二?來表示?企業(yè)解?決問題?的誠意?，三來?可以及?時(shí)防止?客戶的?負(fù)面污?染對企?業(yè)造成?更大的?傷害，?四來可?以將損?失誠至?最少，?如停車?費(fèi)，停?機(jī)費(fèi)等?等，一?般接到?客戶投?訴或抱?怨的信?息，即?向客戶?電話或?傳真等?方式了?解具體?內(nèi)容，?然后在?企業(yè)內(nèi)?部協(xié)商?好處理?方案，?最好當(dāng)?天給客?戶答復(fù)?。4?、語言?得體一?點(diǎn)客?戶對企?業(yè)不滿?，在發(fā)?泄不滿?的言語?陳述中?有可能?會言語?過激，?如果服?務(wù)人員?與之針?鋒相對?，勢必?惡化彼?此關(guān)系?，在解?釋問題?過程中?，措辭?也十分?注意，?要合情?合理，?得體大?方，不?要一開?口就說?“你怎?么用也?不會？?”“你?懂不懂?最基本?的技巧?？”等?等傷人?自尊的?語言，?盡量用?婉轉(zhuǎn)的?語言與?客戶溝?通，即?使是客?戶存在?不合理?的地方?，也不?要過于?沖動，?否則，?只會使?客戶失?望并很?快離去?。5?、補(bǔ)償?多一點(diǎn)?客戶?抱怨或?投訴，?很大程?度是因?為他們?采用該?企業(yè)的?產(chǎn)呂后?，他們?利益受?損，因?此，客?戶抱或?投訴之?后，往?往會希?望得到?補(bǔ)償，?這種補(bǔ)?償有可?能是物?質(zhì)上如?更換產(chǎn)?品，退?貨，或?贈送油?品使用?等，也?可能是?精神上?的，如?道歉等?，在補(bǔ)?償時(shí)，?企業(yè)認(rèn)?為有發(fā)?票進(jìn)行?補(bǔ)償才?能定位?客戶的?，應(yīng)該?盡量補(bǔ)?償多一?點(diǎn)，有?時(shí)是物?質(zhì)及精?神補(bǔ)償?同時(shí)進(jìn)?行，多?一點(diǎn)的?補(bǔ)償金?，客戶?得到額?外的收?獲，他?們會理?解企業(yè)?的誠意?而對企?業(yè)再建?信心的?。6?、層次?高一點(diǎn)?客戶?提出投?訴和抱?怨之后?都希望?自己和?問題受?到重視?，往往?處理這?些問題?的人員?的層次?會影響?客戶的?期待解?決問題?的情緒?。如果?高層次?的領(lǐng)導(dǎo)?能夠親?自到客?戶處處?理或親?自給電?話慰問?，會化?解許多?客戶的?怨氣和?不滿，?比較易?配合服?務(wù)人員?進(jìn)行問?題處理?。因此?處理投?訴和抱?怨時(shí)，?如果條?件許可?，應(yīng)盡?可能提?高處理?問題的?服務(wù)人?員的級?別，如?本企業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)出?面或聘?請知名?人士協(xié)?助等。?7、?辦法多?一點(diǎn)?很多企?業(yè)處理?客戶投?訴和抱?怨的結(jié)?果，就?是給他?們慰問?、道歉?或補(bǔ)償?油品，?贈小禮?品等等?，其實(shí)?解決問?題的辦?法有許?多種，?除上所?述手段?外，可?邀請客?戶參觀?成功經(jīng)?營或無?此問題?出現(xiàn)的?客戶，?或邀請?他們參?加企業(yè)?內(nèi)部討?論會，?或者給?他們獎?勵等等?。以?上就是?我__?__年?的工作?總結(jié)，?我會繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)?自身的?優(yōu)勢，?做好自?已的本?職工作?。售?后行政?年終工?作總結(jié)?（六）?__?__年?對于個?人來說?是意義?非同尋?常的一?年，抉?擇的一?年。我?來到了?一個和?諧團(tuán)結(jié)?的售后?服務(wù)團(tuán)?隊(duì)工作?，這個?更加充?滿激情?與挑戰(zhàn)?的新工?作崗位?將成為?我今后?一段時(shí)?間的工?作平臺?。一年?來，覺?得自己?是非常?幸運(yùn)的?，得到?這么多?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助。?特別是?領(lǐng)導(dǎo)能?夠很好?的體諒?我們現(xiàn)?場的情?況，切?合實(shí)際?的安排?，減少?我們不?必要的?壓力使?得工作?心情能?夠平穩(wěn)?舒暢，?部門同?事好比?一家人?，在工?作上我?們相互?協(xié)作、?相互配?合、取?長補(bǔ)短??；?顧__?__年?，本人?從以下?幾個方?面將個?人工作?總結(jié)如?下：?一、回?首成長?路，感?謝團(tuán)隊(duì)?回首?___?_年的?售后行?政工作?，興奮?與激動?的同時(shí)?，大城?市的機(jī)?遇和挑?戰(zhàn)給了?自己人?生未來?的很多?考慮與?思索。?也感謝?團(tuán)隊(duì)中?各位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助，讓?我很快?適應(yīng)了?工作。?二、?熟悉日?常工作?業(yè)務(wù)?來到了?售后服?務(wù)部工?作，剛?開始的?那段時(shí)?間還不?太適應(yīng)?，但通?過領(lǐng)導(dǎo)?和幫助?與引導(dǎo)?，透過?同事的?關(guān)心與?照顧，?這種不?適應(yīng)的?心理很?快就消?失了。?但與心?理上較?快適應(yīng)?相比，?工作方?式和方?法的適?應(yīng)相對?慢一些?。對于?過程和?方法是?否得當(dāng)?考慮的?不夠周?到與全?面也要?做充分?的考慮?和記錄?，通過?時(shí)間和?現(xiàn)場經(jīng)?驗(yàn)的積?累來提?高自己?的處理?問題的?能力。?在現(xiàn)場?問題上?也要和?客戶做?充分有?效的溝?通，防?止不愉?快的事?情發(fā)生?，使得?現(xiàn)場問?題能夠?及時(shí)處?理的同?時(shí)，也?能維護(hù)?好客戶?關(guān)系。?三、?不斷進(jìn)?步，時(shí)?刻更新?，把自?己的本?職工作?做好?每個處?理完成?以后，?我都養(yǎng)?成了好?的習(xí)慣?，把每?次的工?作過程?記錄下?來并分?析，這?樣自己?的水平?提升的?很快。?回顧?即將過?去的一?年工作?，雖然?取得了?不少的?成績，?但我仍?感自己?有不少?不足之?處：?1、只?是滿足?自身任?務(wù)的完?成，工?作開拓?不夠大?膽；?2、業(yè)?務(wù)素質(zhì)?提高不?夠快速?，對新?業(yè)務(wù)知?識仍然?學(xué)習(xí)得?不夠多?，不夠?透徹；?3、?本職工?作與其?他同事?相比還?有差距?，創(chuàng)新?意識不?強(qiáng)。?在以后?的工作?中，請?大家給?予我監(jiān)?督與建?議，我?將努力?改進(jìn)自?己的不?足，爭?取獲得?更好的?成績。?售后?行政年?終工作?總結(jié)（?七）?歲末臨?近，新?春將至?，不知?不覺_?___?年的工?作即將?告一段?落。對?于每一?個追求?進(jìn)步的?人來說?，免不?了會在?年終歲?未對自?己進(jìn)行?一番“?盤點(diǎn)”?，也是?對自己?的一種?鞭策。?過去的?近一年?是忙碌?而充實(shí)?的一年?，也是?我加入?公司從?陌生到?熟悉的?一年。?這一年?中工作?的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴，?讓我不?斷地學(xué)?習(xí)、成?長著。?回顧?一年來?的工作?，我在?公司總?經(jīng)理的?正確領(lǐng)?導(dǎo)、各?部門的?積極配?合以及?各位同?事的支?持協(xié)助?下，嚴(yán)?格要求?自己，?按照公?司要求?，較好?地發(fā)揮?了行政?部服務(wù)?基層、?以文輔?政的工?作職能?，完成?了自己?的本職?工作。?雖沒有?轟轟烈?烈的戰(zhàn)?果，但?也算經(jīng)?歷了一?段不平?凡的考?驗(yàn)和磨?礪。?一、工?作回顧?1.?辦公室?的日常?管理工?作：行?政工作?對我而?言是一?個相對?熟悉的?工作領(lǐng)?域。作?為行政?部的主?管，我?自己清?醒地認(rèn)?識到，?行政部?正是一?個公司?承上啟?下、溝?通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)?左右、?聯(lián)系四?方的樞?紐，是?推動各?項(xiàng)工作?朝既定?目標(biāo)前?進(jìn)的中?心。細(xì)?數(shù)行政?的工作?，可說?是千頭?萬緒，?有文書?處理、?檔案管?理、文?件批轉(zhuǎn)?、會議?及活動?安排等?等。面?對繁雜?瑣碎的?大量事?務(wù)性工?作，我?努力強(qiáng)?化自我?工作意?識，注?意加快?工作節(jié)?奏，提?高工作?效率，?冷靜處?理各項(xiàng)?事務(wù)，?力求周?全、準(zhǔn)?確、適?度，避?免疏漏?和差錯?。行政?工作緊?密圍繞?年初制?定的工?作重點(diǎn)?，充分?結(jié)合具?體工作?實(shí)際，?不斷開?拓工作?思路，?創(chuàng)新工?作方法?。通過?近一年?的工作?、學(xué)習(xí)?，在工?作模式?上有了?新的突?破，工?作方式?有了較?大的改?變，現(xiàn)?將去年?的工作?情況總?結(jié)如下?：（?1）行?政統(tǒng)籌?工作的?關(guān)鍵事?物控制?和內(nèi)部?管理。?行政事?務(wù)性工?作的內(nèi)?部分工?、前臺?文員的?管理、?辦公室?保潔、?資料的?分配整?理等工?作以及?物流和?售后、?維修等?的監(jiān)管?。（?2）切?實(shí)抓好?公司的?福利、?企業(yè)管?理的日?常工作?。按照?預(yù)算審?批制度?，組織?落實(shí)公?司辦公?設(shè)施、?辦公用?品、勞?保福利?等商品?的采購?、調(diào)配?和實(shí)物?管理工?作；聯(lián)?系辦公?設(shè)備的?維修保?養(yǎng)合作?單位；?與飲用?水公司?洽談優(yōu)?惠條件?及贈品?；對比?辦公用?品等的?采購渠?道，尋?找高性?價(jià)比供?應(yīng)商。?（3?）愛崗?敬業(yè)，?嚴(yán)格要?求自己?，擺正?工作位?置。以?“謙虛?”“謹(jǐn)?慎”“?律己”?的態(tài)度?開展每?項(xiàng)工作?，認(rèn)真?地履行?了自己?的崗位?職責(zé)。?（4?）做好?協(xié)調(diào)工?作。行?政作為?后勤服?務(wù)和辦?公協(xié)調(diào)?的核心?部門，?在理順?各部門?關(guān)系，?提高管?理效率?，保證?上傳下?達(dá)等方?面具有?樞紐作?用。過?去的這?一年，?行政部?以溝通?協(xié)調(diào)作?為開展?工作的?切入點(diǎn)?，在做?好辦文?、辦會?工作的?同時(shí)，?更注重?與各部?門的協(xié)?作配合?。（?5）認(rèn)?真做好?公司的?文字工?作。草?擬綜合?性文件?和報(bào)告?等文字?工作，?負(fù)責(zé)辦?公會議?的記錄?、整理?和會議?概要及?重點(diǎn)的?提煉，?并負(fù)責(zé)?對會議?有關(guān)決?議的實(shí)?施；認(rèn)?真做好?公司有?關(guān)文件?的收發(fā)?、分遞?和督辦?工作；?及時(shí)傳?達(dá)貫徹?公司有?關(guān)會議?、文件?、批示?的精神?；公司?的重要?文件資?料、批?文等整?理歸檔?，做好?資料的?歸檔管?理工作?。（?6）制?度建設(shè)?。配合?總經(jīng)理?在原制?訂的各?項(xiàng)規(guī)章?制度基?礎(chǔ)上進(jìn)?一步補(bǔ)?充和完?善，包?括行政?人事類?、財(cái)務(wù)?類、售?后類、?業(yè)務(wù)類?等等，?以及根?據(jù)企業(yè)?現(xiàn)狀，?制定新?的規(guī)章?制度以?適應(yīng)企?業(yè)發(fā)展?的需要?。（?7）落?實(shí)公司?人事、?勞資管?理工作?。組織?落實(shí)公?司的勞?動、人?事和員?工的考?勤控制?監(jiān)督工?作，根?據(jù)人事?相關(guān)規(guī)?定規(guī)范?勞動合?同管理?，做好?勞動合?同的簽?訂、解?除及勞?動合同?檔案管?理等工?作。依?法到勞?動管理?部門辦?好錄用?、繳納?社保（?養(yǎng)老保?險(xiǎn)、失?業(yè)保險(xiǎn)?、醫(yī)療?保險(xiǎn)）?的各項(xiàng)?手續(xù)。?體現(xiàn)公?司的規(guī)?范性，?解決員?工的后?顧之憂?。（?8）做?好公司?主管會?議及其?他各部?門會議?的組織?和后勤?服務(wù)工?作。落?實(shí)各類?會議的?會前準(zhǔn)?備、會?議資料?搜集等?以及會?后的會?議記錄?、整理?及重點(diǎn)?提煉匯?總等工?作。?2.憑?借個人?經(jīng)驗(yàn)，?傳授方?法，協(xié)?助銷售?部逐步?建立、?健全客?戶檔案?，并強(qiáng)?化管理?。3?.加強(qiáng)?自身學(xué)?習(xí)，提?高業(yè)務(wù)?水平：?作為行?政部的?主管，?自身素?質(zhì)和工?作能力?是決定?辦公室?是否能?夠正常?運(yùn)轉(zhuǎn)的?基礎(chǔ)，?是發(fā)揮?“承上?啟下、?溝通內(nèi)?外、協(xié)?調(diào)左右?、聯(lián)系?四方”?作用的?關(guān)鍵，?對推動?各項(xiàng)工?作起著?決定性?因素。?隨著時(shí)?代發(fā)展?和新形?勢的需?要，我?越發(fā)感?到自己?身上的?擔(dān)子很?重，而?自己的?學(xué)識、?能力和?閱歷與?公司的?要求及?想要達(dá)?到的工?作效果?還有一?定的距?離，所?以不敢?掉以輕?心，也?正在持?續(xù)學(xué)習(xí)?。向書?本學(xué)習(xí)?、向總?經(jīng)理及?其他部?門主管?學(xué)習(xí)，?向周圍?的同事?學(xué)習(xí)。?總體感?覺自己?近一年?來還是?有了一?定的進(jìn)?步。?經(jīng)過不?斷的學(xué)?習(xí)和積?累，能?夠比較?從容地?處理日?常工作?中出現(xiàn)?的各類?問題。?在組織?管理能?力、綜?合分析?能力、?協(xié)調(diào)辦?事能力?等方面?都有了?一定程?度的提?高，保?證了本?崗位各?項(xiàng)工作?的正常?運(yùn)行。?能夠以?正確的?態(tài)度對?待各項(xiàng)?工作任?務(wù)并努?力貫徹?到實(shí)際?工作中?去。積?極提高?自身各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?素質(zhì)，?爭取工?作的主?動性，?并且具?備較強(qiáng)?的專業(yè)?心，責(zé)?任心，?積極努?力提高?工作效?率和工?作質(zhì)量?。二?、工作?中存在?的問題?自我?任職以?來，深?切的體?會到：?地位來?自成績?、創(chuàng)新?提高效?率、學(xué)?習(xí)提升?效能、?比較縮?小差距??；?顧行政?部過去?的工作?，雖在?工作開?展上有?一定的?創(chuàng)新，?也取得?了一些?成績，?但同樣?存在一?些問題?和不足?。主要?表現(xiàn)在?：_?___?公司是?我身處?的一個?全新的?環(huán)境，?其原有?的制度?包括同?事們的?做事方?式方法?，對我?而言都?需要一?個了解?的過程?，許多?工作我?都是邊?干邊摸?索，以?致工作?起來不?能游刃?有余，?工作效?率有待?進(jìn)一步?提高。?2.?有時(shí)對?一些日?常事務(wù)?的缺失?瑕疵熟?視無睹?，不夠?細(xì)心，?不夠敏?感，有?些工作?的協(xié)調(diào)?不是十?分到位?，在往?后的工?作中，?考慮問?題應(yīng)該?更周到?詳盡。?3.?自己的?管理水?平離公?司的高?效要求?還有一?定距離?。對部?門人員?的管理?不夠細(xì)?致具體?。以后?在努力?提高自?身管理?水平的?同時(shí)更?多注重?對下屬?的培養(yǎng)?和管理?上的進(jìn)?一步加?強(qiáng)。?三、工?作計(jì)劃?1.?充滿希?望的_?___?年到來?了，也?帶來了?新的挑?戰(zhàn)。在?新的一?年里，?我決心?不斷學(xué)?習(xí)，認(rèn)?真提高?工作水?平，為?公司的?經(jīng)濟(jì)跨?越式發(fā)?展充分?貢獻(xiàn)自?己的力?量，努?力做到?：（?1）加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬?知識面?。努力?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識?和相關(guān)?法律法?規(guī)常識?。加強(qiáng)?對行業(yè)?發(fā)展的?了解，?加強(qiáng)對?周圍環(huán)?境和同?行業(yè)的?了解、?學(xué)習(xí)。?要對公?司的統(tǒng)?籌規(guī)劃?、當(dāng)前?情況做?到心中?有數(shù)。?為領(lǐng)導(dǎo)?的決策?提供一?定的依?據(jù)和參?考。?（2）?本著實(shí)?事求是?的原則?，做到?上情下?達(dá)、下?情上報(bào)?。及時(shí)?了解員?工思想?動態(tài)，?正確引?導(dǎo)，加?強(qiáng)溝通?，了解?各人的?工作進(jìn)?度和問?題反饋?給總經(jīng)?理，以?便公司?各主管?及總經(jīng)?理在此?基礎(chǔ)上?進(jìn)一步?安排交?付工作?，真正?做好領(lǐng)?導(dǎo)的助?手。?售后行?政年終?工作總?結(jié)（八?）_?___?年對于?個人來?說是意?義非同?尋常的?一年，?抉擇的?一年。?究其原?因體現(xiàn)?在兩個?方面，?一是告?別了熟?悉而又?充滿感?情的_?___?工作，?難舍之?情溢于?言表；?二是回?到家鄉(xiāng)?___?_，來?到了_?___?集團(tuán)工?作，來?到了一?個和諧?團(tuán)結(jié)的?售后服?務(wù)團(tuán)隊(duì)?工作，?這個更?加充滿?激情與?挑戰(zhàn)的?新工作?崗位將?成為我?今后一?段時(shí)間?的工作?平臺。?一年?來，覺?得自己?是非常?幸運(yùn)的?，得到?這么多?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助。?特別是?領(lǐng)導(dǎo)能?夠很好?的體諒?我們現(xiàn)?場的情?況，切?合實(shí)際?的安排?，減少?我們不?必要的?壓力使?得工作?心情能?夠平穩(wěn)?舒暢，?部門同?事好比?一家人?，在工?作上我?們相互?協(xié)作、?相互配?合、取?長補(bǔ)短?，目的?很簡單?—就是?為了技?術(shù)得以?提高，?更好的?服務(wù)客?戶，解?決棘手?的問題?，維護(hù)?公司的?形象。?回顧?___?_年，?本人從?以下幾?個個方?面將個?人工作?總結(jié)報(bào)?告呈現(xiàn)?如下：?一、?回首成?長路，?難舍往?日工作?團(tuán)隊(duì)?回首_?___?年的_?___?的工作?，興奮?與激動?的同時(shí)?，大城?市的機(jī)?遇和挑?戰(zhàn)給了?自己人?生未來?的很多?考慮與?思索。?此時(shí)此?刻更多?的是難?舍，在?去與留?的抉擇?面前，?自己考?慮了很?久，留?在__?__可?以繼續(xù)?以往的?工作，?做名高?級生技?員，辦?公室安?逸和清?閑的工?作，同?時(shí)可以?接受很?好的世?界級大?公司的?培訓(xùn)；?離開公?司，一?個新的?工作環(huán)?境，很?多事情?都是未?知。當(dāng)?時(shí)，想?到了《?誰動了?我的奶?酪》里?面的故?事，人?生只有?勇于嘗?試改變?和突破?才會更?加精彩?。因此?，我選?擇了到?一個新?的工作?環(huán)境去?歷練和?學(xué)習(xí)。?二、?融入新?環(huán)境，?重新定?位工作?角色?從深圳?回到襄?樊工作?，來到?了大力?集團(tuán)售?后服務(wù)?部工作?，但是?工作的?對象，?方法確?是大有?不同。?在剛開?始的那?段時(shí)間?的確不?太適應(yīng)?，但通?過領(lǐng)導(dǎo)?和幫助?與引導(dǎo)?，透過?同事的?關(guān)心與?照顧，?這種不?適應(yīng)的?心理很?快就消?失了。?但與心?理上較?快適應(yīng)?相比，?工作方?式和方?法的適?應(yīng)相對?慢一些?。像以?前的工?作，很?多事情?都很固?定和輕?松，在?工作程?序和方?法上都?比較簡?單，但?是現(xiàn)在?要處理?的現(xiàn)場?實(shí)際問?題，很?多時(shí)候?不僅棘?手而且?多是和?其他公?司或是?甲方交?流，客?戶的不?滿情緒?也給工?作的順?利進(jìn)行?帶來了?一些不?利的影?響。對?于過程?和方法?是否得?當(dāng)考慮?的不夠?周到與?全面也?要做充?分的考?慮和記?錄，通?過時(shí)間?和現(xiàn)場?經(jīng)驗(yàn)的?積累來?提高自?己的處?理問題?的能力?。在現(xiàn)?場問題?上也要?和客戶?做充分?有效的?溝通，?防止不?愉快的?事情發(fā)?生，使?得現(xiàn)場?問題能?夠及時(shí)?處理的?同時(shí)，?也能維?護(hù)好客?戶關(guān)系?。新?的工作?崗位和?角色，?給予我?了很多?挑戰(zhàn)，?同時(shí)每?一次特?殊的服?務(wù)案例?都給予?我了一?次學(xué)習(xí)?和提升?自我的?機(jī)遇，?下面是?一個具?有代表?性的案?例報(bào)告?可以很?好的來?說明。?三、?進(jìn)步，?時(shí)刻更?新，把?自己的?本職工?作做好?每個?現(xiàn)場處?理完成?以后，?我都養(yǎng)?成了好?的習(xí)慣?，把每?次的工?作過程?記錄下?路和現(xiàn)?場的調(diào)?試過程?及其問?題的處?理過程?，這樣?自己的?水平提?升的很?快。技?術(shù)本身?就是一?個漫長?的積累?過程，?同時(shí)也?要不斷?的學(xué)習(xí)?先進(jìn)的?新技術(shù)?來武裝?自己的?頭腦。?由于工?作性質(zhì)?的需要?，養(yǎng)成?良好的?個人工?作記錄?習(xí)慣，?通過漫?長的時(shí)?間積累?將來會?成為一?筆可觀?的財(cái)富?。通過?近一年?的工作?和積累?，公司?的相關(guān)?產(chǎn)品現(xiàn)?在都可?以獨(dú)立?處理了?，這里?面有很?多是公?司培養(yǎng)?促使自?己可以?盡早的?獨(dú)立，?并產(chǎn)生?經(jīng)濟(jì)效?益。?四、結(jié)?束語?回顧即?將過去?的一年?工作，?雖然取?得了不?少的成?績，但?我仍感?自己有?不少不?足之處?：_?___?只是滿?足自身?任務(wù)的?完成，?工作開?拓不夠?大膽等?。2?.業(yè)務(wù)?素質(zhì)提?高不夠?快速，?對新業(yè)?務(wù)知識?仍然學(xué)?習(xí)得不?夠多，?不夠透?徹。?3.本?職工作?與其他?同事相?比還有?差距，?創(chuàng)新意?識不強(qiáng)?。在?以后的?工作中?，請大?家給予?我監(jiān)督?與建議?，我將?努力改?進(jìn)自己?的不足?，爭取?獲得更?好的成?績以上?是我個?人__?__度?工作總?結(jié)，俗?話說：?“點(diǎn)點(diǎn)?滴滴，?造就不?凡”，?在以后?的工作?中，不?管在外?工作是?枯燥的?還是多?彩多姿?的，我?都要不?斷積累?經(jīng)驗(yàn)，?與各位?同事一?起共同?努力，?勤奮的?工作，?刻苦的?學(xué)習(xí)，?努力提?高文化?素質(zhì)和?各種工?作技能?，為了?單位的?發(fā)展做?出最大?的貢獻(xiàn)?。售?后行政?年終工?作總結(jié)?（九）?轉(zhuǎn)眼?一年又?過去了?，一年?的工作?繁忙并?充實(shí)，?回憶過?去的工?作，有?成功的?喜悅也?有失落?的遺憾?，但更?多的是?對今后?工作的?期望，?現(xiàn)將工?作總結(jié)?如下：?一、?堅(jiān)持全?局觀念?，做好?本職工?作不?論從事?什么工?作，堅(jiān)?持全局?認(rèn)識是?首要的?問題，?現(xiàn)場技?能服務(wù)?也不破?例。我?以為售?后服務(wù)?工作的?全局就?是，“?堅(jiān)持企?業(yè)形象?，使客?戶對公?司產(chǎn)物?的稱心?度和忠?實(shí)度化?。”限?制的維?護(hù)客戶?的好處?，是提?高我們?公司產(chǎn)?物的中?心競爭?力的一?個主要?構(gòu)成局?部。做?好售后?服務(wù)工?作，還?也是對?公司產(chǎn)?物的宣?傳，以?及對公?司產(chǎn)物?功能的?諜報(bào)搜?集，以?便作出?實(shí)時(shí)改?良，使?產(chǎn)物更?好的知?足現(xiàn)場?的運(yùn)用?要求。?二、?擅長溝?通交流?，強(qiáng)于?協(xié)助協(xié)?調(diào)現(xiàn)?場技能?服務(wù)人?員不只?要有較?強(qiáng)的專?業(yè)技能?常識，?還應(yīng)該?具有優(yōu)?越的溝?通交流?才能，?一種產(chǎn)?物良多?時(shí)分是?因?yàn)檫\(yùn)?用操作?欠妥才?呈現(xiàn)了?問題，?而往往?不是如?客戶反?映的質(zhì)?量不可?，所以?這個時(shí)?分就需?求我們?找出癥?結(jié)地點(diǎn)?，和客?戶進(jìn)行?交流，?規(guī)范操?作，然?后防止?對產(chǎn)物?的不信?任甚至?對企業(yè)?形象的?損害。?在日常?的工作?中做做?到較好?跟客戶?的溝通?，做到?令客戶?稱心就?是對公?司品牌?形象的?有力宣?傳。?三、精?于專業(yè)?技藝，?勤于現(xiàn)?場察看?隨著?電子行?業(yè)的不?斷發(fā)展?，競爭?不斷增?強(qiáng)，如?何做好?電腦銷?后服務(wù)?，也是?增強(qiáng)公?司品牌?競爭的?強(qiáng)力底?牌。作?為一個?技能服?務(wù)人員?，要在?現(xiàn)場勤?于察看?、自力?考慮、?多與同?事交流?，努力?不斷提?高本人?的營業(yè)?程度。?每次優(yōu)?異的售?后服務(wù)?，代表?了客戶?對本公?司產(chǎn)物?進(jìn)一步?的信任?。四?、技能?常識程?度與實(shí)?踐操作?純熟?在過去?的工作?中獲得?了一些?領(lǐng)會，?在工作?中間態(tài)?很主要?，工作?要有熱?情，堅(jiān)?持陽光?的淺笑?，可以?拉近人?與人之?間的間?隔，便?于與客?戶的溝?通。尤?其是對?售后服?務(wù)的工?作，積?極的思?想和平?緩的心?態(tài)才干?促進(jìn)工?作提高?和工作?的順利?，在售?后工作?中要有?好的辦?法技能?與判別?力才干?使工作?順利。?售后?行政年?終工作?總結(jié)（?十）?在公司?售后服?務(wù)部工?作已經(jīng)?有了一?年，在?這一年?的工作?中，我?以“客?戶至上?”為理?念，以?“服從?領(lǐng)導(dǎo)、?團(tuán)結(jié)同?事、認(rèn)?真學(xué)習(xí)?、扎實(shí)?工作”?為準(zhǔn)則?，認(rèn)真?完成了?領(lǐng)導(dǎo)安?排的各?項(xiàng)任務(wù)?，自身?的業(yè)務(wù)?水平和?工作能?力也得?到了提?高?，F(xiàn)?將一年?的工作?情況、?心得體?會以及?以后的?努力方?向匯報(bào)?如下：?一、?樹立全?局理念?，做好?本職工?作我?認(rèn)為售?后服務(wù)?工作的?全局就?是，“?樹立企?業(yè)形象?，使客?戶對公?司