經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！甲方：鎮(zhèn)江和融房地產(chǎn)開發(fā)有限公司乙方：上海圣維仕物業(yè)管理有限公司鎮(zhèn)江分公司內(nèi)容進(jìn)行工作細(xì)化，簽定如此補(bǔ)充協(xié)議。一、優(yōu)山美地物業(yè)人員崗位及工資標(biāo)準(zhǔn)（一）優(yōu)山美地一期人員崗位及工資標(biāo)準(zhǔn)11131121121581111按編制人數(shù)計算各項金額884,22117（元/月元按編制總?cè)藬?shù)計算總金額1（二）優(yōu)山美地售樓處人員崗位及工資標(biāo)準(zhǔn)元/月/人元/月/人元/月/人崗位/214423111,/月133/月注:（一）加班工資計算方法:1.平時加班:月工資額÷應(yīng)勤天數(shù)×平時加班天數(shù)×1.52.雙休日加班:月工資額÷應(yīng)勤天數(shù)×雙休日加班天數(shù)×23.節(jié)日加班:月工資額÷應(yīng)勤天數(shù)×節(jié)日加班天數(shù)×3（二）缺勤工資扣除計算方法：月工資額÷應(yīng)勤天數(shù)×缺勤天數(shù)（三）夜班補(bǔ)貼計算方法：4.4元/人/次×夜班次數(shù)（四）高溫費發(fā)放時間：每年的6月15日～9月15日,共三個月；發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：130元/月/人（五）住宿費1.項目經(jīng)理住宿：房租1500元/月＋水電氣500元/月=2000元/月(一套房)2.安保人員住宿：房租：1000元/月（一套房）(六）服裝費及年終考核獎金按實際情況另行上報，經(jīng)雙方確認(rèn)后發(fā)放。(七）乙方總公司來鎮(zhèn)江協(xié)調(diào)工作及鎮(zhèn)江派去總公司培訓(xùn)的人員差旅費按實際情況向甲方實報實銷。(八）每月一次的物品采購由甲方確認(rèn)并購買。(九）按物業(yè)服務(wù)合同，實行物業(yè)管理費用酬金制方式，如帳上現(xiàn)有流動資金不足，由甲方及時補(bǔ)足。(十）稅金由甲方按實際發(fā)生額支付。（十一）酬金按協(xié)議結(jié)算。二、各崗位工作職責(zé)及范圍一、服務(wù)中心（一）項目經(jīng)理2工作內(nèi)容：（1）主抓財務(wù)工作（2）監(jiān)督各崗位工作（3）每季度對各崗位主管及領(lǐng)班進(jìn)行考評（4）定期安排各崗位進(jìn)行業(yè)務(wù)知識及技能的培訓(xùn)（二）經(jīng)理助理工作內(nèi)容：（1）配合經(jīng)理做好各部門協(xié)調(diào)工作（2）每天對各項工作進(jìn)行監(jiān)督（3）及時向經(jīng)理匯報各項工作的進(jìn)展情況（4）負(fù)責(zé)處理業(yè)主的各項投訴事件（三）客服部1．前臺接待工作內(nèi)容：（1）各類文件的打印、復(fù)印（外來業(yè)務(wù)收費）（2）電話接聽（三聲鈴響內(nèi)接聽，語言規(guī)范：您好！優(yōu)山美地物業(yè)，請講）（3）各類業(yè)務(wù)咨詢（與各部門轉(zhuǎn)接）（4）協(xié)助財務(wù)收取物業(yè)服務(wù)費及其他費用（5）裝修手續(xù)辦理（6）業(yè)主報修登記（轉(zhuǎn)維修部和最后的電話回訪）（7）辦理各類登記手續(xù)（8）其他工作2．事務(wù)操作工作內(nèi)容：（1）報修單統(tǒng)計（2）各類有償服務(wù)項目的辦理（3）業(yè)主及服務(wù)中心各崗位人員的檔案管理（4）小區(qū)設(shè)施、設(shè)備檔案的管理（5）物品進(jìn)出庫的管理（包括采購）（6）各崗位考勤的最后統(tǒng)計，審批后報總公司（7）每月一次（25日前）的辦公用品統(tǒng)計，審核后報總公司及開發(fā)商（8）協(xié)助前臺工作及其他事宜3．財務(wù)操作工作內(nèi)容：（1）物業(yè)服務(wù)費用及其他費用的收取、催繳工作（2）各類收費項目的分類明細(xì)（3）每月（3日前）一次的上月收支情況匯總單報經(jīng)理（4）各部門費用支取及報銷需經(jīng)理簽字后再操作（5）備用金、餐費及服務(wù)中心內(nèi)部費用的管理（6）其他與財務(wù)相關(guān)的事務(wù)操作（7）各崗位人員工資、福利的辦理（8）協(xié)助前臺工作及其他事宜4．總務(wù)兼助理工作內(nèi)容：3（1）處理服務(wù)中心各類對內(nèi)對外業(yè)務(wù)上的事務(wù)（2）協(xié)助、協(xié)調(diào)各部門的工作（四）維修部1．工程主管工作內(nèi)容：（1）帶領(lǐng)維修人員按規(guī)定及時做好業(yè)主的報修事務(wù)（2）每月的設(shè)施、設(shè)備維護(hù)計劃報批后實施（3）做好小區(qū)的節(jié)能工作（4）業(yè)主裝修前的圖紙審核確認(rèn)（5）與各相關(guān)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)單位的聯(lián)系及處理相關(guān)事務(wù)（6）做好與維修、維護(hù)有關(guān)的各項工作（7）做好與開發(fā)商的各項交接工作（8）負(fù)責(zé)安排好各人員作息時間，每月24日前將考勤報事務(wù)操作員2．維修人員工作內(nèi)容：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)，牢記公司的服務(wù)宗旨和目標(biāo)；（2）能熟悉本崗位的工作職責(zé)和范圍，愛護(hù)和正確使用各種工具和各種設(shè)備；（3）熱情禮貌的為業(yè)主服務(wù)，不管在任何情況下不得與業(yè)主吵架和打架；（4）配件由主管領(lǐng)導(dǎo)實行核銷制；（5）對于業(yè)主提出的各種維修問題，屬于保修期內(nèi)的，應(yīng)予以登記，維修人員應(yīng)熱情、主動及時地加以解決：按公司有關(guān)規(guī)定：小問題12小時、大問題24小時解決，特殊情況除外，一定要給住戶滿意的結(jié)果；（6將維修登記表回執(zhí)聯(lián)妥善保存、歸檔；（7）上班時間不能飲酒，以避免出現(xiàn)意外，違章者嚴(yán)肅處理。（五）保安部1．安保隊長工作內(nèi)容：（1）負(fù)責(zé)辦理保安人員的招聘、試崗、解聘、辭職等工作手續(xù)（2）建立保安工作規(guī)章操作程序（3）主持每周一的訓(xùn)練、例會并記錄（4）及時處理各類突發(fā)事件及糾紛等（5）在各部門需要幫助時，協(xié)助工作（6）針對各崗位人員工作實績進(jìn)獎勵及處罰（7）服從上級領(lǐng)導(dǎo)的命令和指示，完成上級賦予的各項工作任務(wù)2．安保領(lǐng)班工作內(nèi)容：（1）帶領(lǐng)本班隊員做好各項日常工作，并對其過程進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督（2）安排好各崗位人員作息時間，每月24日前將考勤報事務(wù)操作員（3）在各部門需要幫助時，協(xié)助工作（4）服從上級領(lǐng)導(dǎo)的命令和指示，完成上級賦予的各項工作任務(wù)3．安保隊員道閘14材料嚴(yán)格控制在小區(qū)外等道閘2材料嚴(yán)格控制在小區(qū)外等督導(dǎo)隊崗：對小區(qū)內(nèi)裝修業(yè)戶進(jìn)行日常的裝修巡查工作巡邏崗：定時不定時對各區(qū)域進(jìn)行日常安全巡邏工作（六）保潔部1．保潔主管工作內(nèi)容：（1）帶領(lǐng)保潔人員做好各項日常工作并監(jiān)督過程（2）負(fù)責(zé)辦理保潔人員的招聘、試崗、解聘、辭職等工作手續(xù)（3）建立保潔工作規(guī)章操作程序（5）安排好作息時間，每周24日前將考勤報事務(wù)操作員2．保潔員工作內(nèi)容：（1）按要求完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作（2）服從上級領(lǐng)導(dǎo)的命令和指示，完成上級賦予的各項工作任務(wù)二、會所（一）客服工作內(nèi)容：（1）負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域接待工作，并做好當(dāng)班記錄（2）做好服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，保持服務(wù)臺及餐桌椅、餐具的清潔衛(wèi)生（3服務(wù)工作（4）做好咖啡、酒、水、食品的供應(yīng)工作，按標(biāo)準(zhǔn)配置（5）隨時檢查食品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時處理（6）了解客人的習(xí)慣和要求，準(zhǔn)確、快速的提供服務(wù)（7）歡送客人，并表示歡迎客人再次光臨（二）會所保安、保潔的工作時間與小區(qū)內(nèi)的保安、保潔相同，工作內(nèi)容詳見《鎮(zhèn)江（優(yōu)山美地）售樓處、樣板房委托服務(wù)協(xié)議》中的附件2三、獎罰措施50100元并給予警告，第三次，按情節(jié)輕重給予調(diào)離本崗位或予以辭退。（1）沒有完成工作任務(wù)（2）違反工作規(guī)定5（3）沒有達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的（1）工作任務(wù)完成出色（2）做好人好事的（3）受到業(yè)主表揚的四、操作方法（一）工資、加金等，乙方于每季度的月底申報下一季度的〈工資發(fā)放預(yù)算〉，經(jīng)雙方確認(rèn)后，由甲方將費用打入乙方帳內(nèi)，由乙方每月提取發(fā)放，每季度實際發(fā)放的金額與預(yù)算之差額在下季度預(yù)算時多退少補(bǔ)，乙方帳戶資料如下：戶名：上海維仕物業(yè)管理有限公司鎮(zhèn)江分公司開戶銀行：農(nóng)業(yè)銀行江大分